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REPORTE ESPECIAL: MUJERES EMPRENDEDORAS

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ISSN1665-5087 MARZO 2016

INVERSIN GARANTIZADA $65.00

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Proyecta lo que eres

Y NEGOCIOS

Transforma tus ideas en innovacin


para crear nuevos productos, disminuir
costos y aumentar tus ventas
MODELO DE NEGOCIO

Tienda
en lnea

FRANQUICIAS

Cmo crecer y no
morir en el intento

CARTA EDITORIAL

Sin valor, no hay


buenas ideas
Estoy convencido de que vivimos en la era del conocimiento, en
donde las empresas valen en realidad por sus ideas materializadas
en procesos innovadores de trabajo, estructuras de colaboracin y
nuevas lneas de negocio. Todo este know how, al final, se traduce
en ingresos y utilidades. La infraestructura, el equipo y los fierros
ayudan, pero no lo son todo.
La oportunidad para lograr que tu negocio trascienda y deje
un legado a la comunidad no slo a los fundadores est en tus
manos. Para ello no requieres de una gran inversin en activos,
sino desarrollar una herramienta poderossima para generar
valor. Su nombre: creatividad, que de acuerdo con los expertos, se
trata del segundo paso previa bsqueda de inspiracin rumbo a
la innovacin.
En la construccin de tu proceso creativo no estars solo,
desde el principio te acompaarn tus socios, colaboradores y, por
supuesto, la voz del mercado incluso, es fundamental saber lo
que hacen tus competidores y lo que est pasando en la industria
donde te desenvuelves. Slo as conseguirs que tus ideas fluyan
y se transformen en esas acciones y estrategias que le inyectarn
vida a tu empresa.
Y para quienes opinan que las ideas hoy estn sobrevaloradas
en los negocios, en parte coincido con ellos. Para que stas
generen un alto impacto en la economa o en la sociedad,
necesitan partir de una rica base de datos, retroalimentarse con la
opinin de personas que aporten su particular visin de las cosas
y sustentarse en un modelo financiero.
En Entrepreneur el proceso creativo no se detiene. Todos los
das tenemos la oportunidad de inspirarnos con las historias de
emprendedores y consejos de expertos. Nuestro reto: generar
contenido de valor con esas ideas para ustedes, nuestros fieles
lectores.
GERMN SNCHEZ HERNNDEZ
DIRECTOR EDITORIAL

@Sanhgerman
Foto: Alfredo Pelcastre
Maquillaje: Gabriel Garca

MARZO 2016

www.entrepreneur.com

Germn Snchez Hernndez


DIRECTOR
Marisol Garca Fuentes,
Ilse Maubert Roura

EDITORES

Felipe Castro Villegas

DIRECTOR DE ARTE

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Martha Violante

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COLABORADORES: Marco Antnez, Areli Crdova, Jason


Daley, Jason Feifer, Ferenz Feher, Pablo Hooper, Manuel
J. Molano, Kim Lachance Shandrow, Ann C. Logue, Carlos
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Nancy Lpez, Alfredo Pelcastre, Bobby Fisher

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DIRECTOR COMERCIAL ON LINE

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marzo 2016. Editor responsable: Germn Snchez Hernndez. Reserva
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nmero se termin de imprimir el 20 de febrero de 2016. Las opiniones
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MARZO 2016

Eventos

6 ABRIL 2016

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QU ES LA ACELERACIN DE NEGOCIOS?
La aceleracin de negocios es un proceso de planeacin inteligente que est
enfocado a aumentar la rapidez en la ejecucin de las actividades ms importantes
para fortalecer y hacer crecer una empresa; ya sean administrativas, comerciales , de
marketing , etc . Actualmente aquellas que involucran desarrollo e implementacin
tecnolgica son las que se perfilan como vitales para mantener la competitividad e
impulsar el crecimiento acelerado de un negocio.

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que ofrecer a travs de emprendedores experimentados
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conocimientos necesarios para incorporar las herramientas
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MARZO
La vida de un negocio est en la
perseverancia de sus ideas. De otra manera,
el producto pierde su posibilidad de cautivar
los sentidos y el corazn del cliente.
Jaime Ruiz, Jaime Ibiza / Pg. 32
Foto: Carlos Aranda/ Postproduccin: Alfredo Pelcastre

23 PORTADA
24 INTRODUCCIN
Ms que buenas ideas
30 Preparados, listos...
A innovar!

32 Diseo mata precio


MODA

36 Fantasas monetarias de
ANIMACIN

ayer y hoy

40 ESTRATEGIAS
Amor por las ventas
MODELOS E IDEAS
46 NUEVOS
Con visin a largo plazo

www.entrepreneur.com

REDSPONSABILIDAD SOCIAL

Nuestros lectores opinan... 12


IDEAS

Redefiniendo el molde ....... 13


DISEO

Avocare ................................. 16
COLUMNA

Cmo superar el tamao


incmodo ........................... 17

NOTICIAS

Abre Inadem el acceso al


Fondo Nacional Emprendedor 2016 ............................. 20
POSiBLE 2016 busca emprendedores ...................... 20
Convocan a empresas
verdes ................................. 20

SOLUCIONES EN CORTO

Amexcap lanza libro sobre


capital privado y
emprendedor..................... 21

ENTENDER PARA EMPRENDER

Podrn crearse empresas en


un da y a costo cero ......... 21

Evita la perfeccin ............ 18

Grey market ......................... 18

Tintoreras Max crea nuevos


modelos ............................. 21
Inauguran Terraza
Condesa ............................. 21

MARZO 2016

MARZO

71

MODELO DE NEGOCIO

TIENDA EN LNEA

FOTO: ISTOCK

a sea para iniciar un nuevo


negocio o expandir las
redes de tu empresa actual,
una tienda en lnea es una
poderosa herramienta para conquistar ms consumidores. El pblico
en general, compaas y gobiernos
pueden convertirse en tus clientes, accediendo a tus productos y servicios
las 24 horas, los 365 das del ao.

REPORTE ESPECIAL

Mujeres que pisan fuerte ....... 50


OPININ

MARKETING

Promociona tu negocio
con poco dinero..................... 96

De dlares y dolores ............... 66

Pulso empresarial................. 100

La loma ya no es tan linda ..... 67

Agenda ................................... 102

Negocios chilangos, defeos o


capitalinos ............................. 68

POSDATA

La Secretara de Cultura y el
Indautor ................................. 69

Juntas ms productivas ....... 104

FRANQUICIAS

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ESTE BOTN,
SIGNIFICA QUE
PODRS ENCONTRAR
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CANALES DIGITALES.

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Gourmet................................. 87

ESTILO

ID

Pisa el acelerador del xito .... 82

MARZO

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ON LINE

MARZO 2016

REDSPONSABILIDAD SOCIAL
Un espacio diseado para los protagonistas del mundo emprendedor y los lectores de #Entrepreneur que navegan
por las redes sociales. Participa en la #EncuestaEntrepreneur y comenta nuestras ediciones de cada mes!
@500franquicias

@SoyEntrepreneur

/EntrepreneurEnEspanol

/SoyEntrepreneurTV

GERMAN SANCHEZ @Sanhgerman

Qu haces para inspirarte y generar nuevas ideas? Yo salgo


de viaje y aprovecho para conocer emprendedores. Participa
#EncuestaEntrepreneur

#EncuestaEntrepreneur
Julio Garza @JulioRGarza

@Sanhgerman #EncuestaEntrepeneur Platicar con nios


y jvenes ayuda muchsimo, sus sueos no tienen lmites
y fronteras... Te inspiran.
luismaram @luismaram

@ilse_mr #EncuestaEntrepreneur Curo contenidos con


Feedly, leo y analizo varios casos; al hacerlo, el tema para
mi siguiente nota brota solo
Gabi Arriaga @gabysun

Oxgeno con alguna actividad outdoor: Food for thought


con conferencias. Descansar #EncuestaEntrepreneur
@ranis18
Carlos Camacho @carlosacv

@ilse_mr #EncuestaEntrepreneur yo voy a los negocios


de mis clientes para entender su operacin y as disear
una nueva idea
Julio Padilla Chavez @Julies179

@SoyEntrepreneur #EncuestaEntrepreneur qu hacer


para inspirarme nuevas ideas: pasar tiempo con nios y
pensar como ellos, nada es imposible
Cristian Lloret Mila @Cristian6p

@ranis18 Francamente: Las ideas estn sobrevaloradas!!


#EncuestaEntrepreneur

#EncuestaEntrepreneur
Miguel Karim Garca Ponce

Le en un libro de espiritualidad (nada que ver con la religiosidad) sobre


la importancia del gozo en el presente, luego sobre trazarse una meta y
justo cuando nacen pensamientos que se vuelven ideas es cuando hay que
plasmarlas en papel para luego sentir Entusiasmo, eso le imprime sentido
a la accin que deseas tomar...
Jos Elas Johansson Coffey

Salgo a caminar y pienso lo que har enseguida, visualizndolo como


logrado. Requiere prctica y esfuerzo, sobre todo para materializar lo
visualizado.
Metacracia

Francamente, VIVO. As de simple, en cada vivencia encuentro


una leccin, en cada problema una oportunidad y una solucin.
Por lo menos a m, quedarse encerrado pensando, no funciona.
Hay que salir y hacer algo, lo que sea, desde una charla hasta un
complicado problema, todo trae inspiracin consigo..
Edel Guzmn Martinez

Mis ideas en el negocio siempre las pongo en prctica, simplemente lo


que ya est hecho trato siempre de mejorarlo.
Gabriel Ruiz

Llegan solas de cualquier detalle.


Samuel Mendoza

Imaginar como dicen por ah, soar despierto.

RETO A NUESTROS LECTORES


Para este mes, obsequiamos: tres kits de Herbalife (que contienen un Herbalife Frmula 1, un concentrado de
Hierbas, un concentrado de Aloe y el libro Las 24 nutrilogas de Mxico); dos ejemplares de El Capital Privado
y Emprendedor: Un modelo para empresarios, inversionistas y administradores de fondos, el nuevo libro de la
Asociacin Mexicana de Capital Privado (Amexcap); para lectoras, cinco accesos completos por un mes a todos los
cursos de Video2brain, plataforma de capacitacin propiedad de LinkedIn.
Cmo ganar?
- Las bases de la trivia se publicarn a partir del 2 de marzo en nuestros perfiles de Facebook (Entrepreneur
En Espaol) y Twitter (@SoyEntrepreneur y @500franquicias).
- Dinmica abierta a todo Mxico, nicamente un regalo por persona. En caso de residir fuera de la Ciudad de
Mxico, se har el envo correspondiente.
- Los ganadores sern notificados por correo electrnico a fin de mes, junto con las instrucciones para reclamar
su premio.

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MARZO 2016

IDEAS

Redefiniendo
el molde

MARZO 2016

FOTOS: NANCY LPEZ / @NANCYFOTOGRAFA

JORGE ARTEAGA DEJ DE PRODUCIR ALIMENTOS


PARA OTROS Y CRE SU PROPIA MARCA: HOLISTIK.
HOY, SU PLANTA CON TECNOLOGA DE PUNTA Y
ECOAMIGABLE PRODUCE UN MILLN DE PALETAS
HELADAS DE INGREDIENTES NATURALES QUE
VENDE EN MXICO, CENTROAMRICA, EL CARIBE
Y COLOMBIA.
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IDEAS

esde lo alto de su oficina, a


travs de la ventana, Jorge
Arteaga vea cmo la mquina
italiana que haba adquirido
para hacer paletas heladas
simplemente no funcionaba.
Haba pasado el ltimo mes y medio con la
cabeza pegada al vidrio, sacando videos en
cmara lenta e incluso, rolndose con su
personal para analizar por qu el producto
no sala como deba hacerlo.
No era un tema menor: tena crditos
detenidos, estaba endeudado, haba que
pagar la nmina y su produccin estaba
parada. Finalmente, descubri el problema y lo resolvi; sin embargo, hubo que
resarcir los errores, aumentar los turnos de
produccin y hacer ms gastos para salir
al paso. El esfuerzo valdra la pena, pues el
objetivo era colocar su marca propia, Holistik (holistik.com), en el mercado.

SIEMPRE HABR RETOS,


Y NO TODOS SE GANARN.
PERO EL XITO ES LA
CONSTANCIA DE LOS
FRACASOS HASTA QUE
ALGO RESULTA BIEN.

ALTO VALOR E IMPACTO


Nuestra empresa, Ticoy, produca quesos
y maquilaba otros productos para cuatro compaas, pero queramos crecer y
trascender desarrollando nuestra propia
marca con un producto completamente
diferenciado a lo que hay en el mercado,
explica Jorge. Despus de casi ao y medio
de investigacin, lo logr. Para empezar,
ms del 70% de su paleta es de fruta natural; est endulzada con miel de agave y
aporta slo 20 caloras; no contiene grasa, gluten, colorantes o conservadores
artificiales; y el tamao mini de 1oz y su
consistencia un poco ms dura hacen que
no se derrita rpido. Incluso, est en proceso de obtener la certificacin USDA, que
la avala como producto orgnico.
Sus sabores son inesperados: Passion
on the go (mango-maracuy), Berry well
(frutos rojos), Greenfinity (pepino-alfalfahierbabuena), Seedtric (limn-cha-chile) y
Karma kiwi-berry (fresa-kiwi); as como 80
desarrollos nuevos, como lichi, rambutn,
tuna, aguacate-chai y espirulina.
Esto es slo la punta del iceberg. La planta donde la empresa produce ms de un
milln de paletas por semana, ubicada en
Aguascalientes, es ecolgicamente sustentable, al grado que busca la certificacin
LEED V4 Platino por sus prcticas verdes.
Por mencionar algunas: genera el 40% de
su energa por medio de paneles solares; su

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iluminacin es de focos LED, lo que reduce


su huella de carbono; su calidad de aire
es tan alta como la de un quirfano; y su
planta de tratamiento (en construccin) no
utilizar qumicos sino frecuencias electromagnticas y ozono.
La empresa, asimismo, contempla la parte social, pagando ms que el promedio de
la regin a sus 100 empleados.
Adems, su planta de nueva tecnologa
es verstil, pues est diseada para crecer segn sus necesidades y eso permite
hacer diversos productos bajo un mismo
techo, e incluso experimentar con nue-

2 litros

por persona es el
consumo anual de
helado en Mxico vs.
22 litros en EE.UU.
Fuente: Feria Internacional del Helado, 2014.

MARZO 2016

IDEAS

Mxico, las 95 tiendas Superama; y en los


siete pases de Centroamrica, el Caribe y
Colombia, la cadena Pricemart. Adems,
en la mira estn Estados Unidos y Emiratos rabes, donde ya tiene un compromiso
de compra de un comprador individual.
Por estas razones fue que el Instituto
Nacional del Emprendedor (Inadem)
catalog a la empresa como de alto impacto en 2015. Su caso tambin llam la
atencin de la organizacin Endeavor,
por lo que Jorge contender en diciembre
prximo en el Panel Internacional de Seleccin, para ser nombrado Emprendedor
Endeavor.

EQUIPO DE PITS

JORGE ARTEAGA

HOLISTIK

vos desarrollos. La inversin que requiri


fue de $50 millones mismos que Jorge
consigui, tras tocar muchas puertas (y
hacer muchos pitches) de proveedores,
fondos estatales, amigos, familia y la banca comercial. Podramos haberla hecho
ms econmica, pero gracias a sus particularidades, la nuestra es mejor que otras
plantas de pases avanzados, asegura.
Y eso significa tranquilidad para sus
clientes ya que no slo garantiza que cumplir las expectativas de produccin, sino
de calidad y de cuidado al medio ambiente. Quines son esos compradores? En
MARZO 2016

Cuando Jorge cuenta su historia habla


en plural: hicimos, demostramos, logramos; nunca un yo. As debe ser. No
porque sea el dueo tengo la razn o me
tienen que decir s a todo. Por eso, cuando
toma decisiones estratgicas, consulta a su
personal. Si bien yo decido hacia dnde
vamos, el camino lo trazamos todos, dice.
El valor del trabajo en equipo lo aprendi de sus aos como corredor de autos de
Nascar, junto con otras virtudes como la
constancia, el enfoque, la competitividad
y la importancia del marketing, mismas
que hoy traslada a su negocio. Ganar en la
pista requiere que el equipo trabaje alineado, no es labor slo del piloto. Todos deben
estar atentos a que el auto est en ptimas
condiciones, cuidar el desarrollo de la competencia, fijarse en los dems corredores y,
sobre todo, confiar en el otro para juntos
llegar a la meta, explica.
Jorge sabe que todos los baches que ha
encontrado en el camino han ayudado a
que sea el emprendedor que es hoy. Aunque piensa que no han salido del todo del
socavn en el que cayeron, asegura que
desde hoy se enfocan en el futuro para que,
una vez fuera, estn listos para despegar.
Queremos que la empresa trascienda
y sea escalable a nivel internacional, que
rompa esquemas y nunca deje de innovar
en diversas categoras de alimentos. De
cumplirse su visin, la marca tendr presencia en 18 pases para finales de este ao
y, como empresa, vender $90 millones.
Para 2018, estar adems en Europa y Asia,
y facturar $250 millones. Nada mal para
una pequea compaa de Aguascalientes.
Ilse Maubert Roura

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15

DISEO EMPAQUE DEL MES

16

De la lnea Care de Grupo Oleo Lab,


Avocare es un aceite de aguacate que
se obtiene de la especie Hass mexicano.
Tiene un delicado sabor y alta concentracin de Omegas 3, 6 y 9. Tambin contiene
vitaminas A, B, D y E; y altos niveles de
Beta-Sitosteroles (esterol al que se le atribuyen propiedades antiinflamatorias
y antitumorales). Por su origen vegetal
no contiene colesterol. Puede ser usado
para preparar vinagretas, hornear o frer
pues resiste temperaturas hasta de 269 C,
superiores al aceite de oliva. Puede venir
aderezado con ajo, albahaca y chile.

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En el ao 2013, Vitro dise


para la compaa michoacana Grupo Oleo Lab (oleolab.
com) una serie de envases de
vidrio destinados a su lnea
de productos Care. Marco
Antonio lvarez, director del
grupo seala que se opt por
este material porque quisieron
dar un toque gourmet a sus
envases y el vidrio permite
hacer lucir el producto y preservarlo. Adems, el material
es totalmente reciclable y con
l se evita el chorreo cuando
se enva el producto a lugares
con climas muy clidos.

FOTOS: NANCY LPEZ / @NANCYFOTOGRAFA

QU

QUINES

Avocare

MARZO 2016

COLUMNA
DE EMPRENDEDOR A EMPRESARIO

POR QU NOS ENCANTA

Cmo superar el
tamao incmodo

Se trata de un contenedor de
vidrio elegante, ergonmico, original y atractivo a la vista que
igual puede utilizarse en cocina
que colocarse en la mesa para
aderezar ensaladas y otros platillos. Su fabricacin en color verde
antiguo protege al contenido de
los rayos UV, prolongando la vida
til del producto. Su dosificador
es de plstico y est incrustado
en la botella, lo que facilita servir el aceite y evitar desperdicios.
La etiqueta viene tambin en
braille, lo que facilita la compra
y consumo del producto a los discapacitados visuales.

EN

ID

Marisol Garca Fuentes

Quienes hemos construido


empresa a partir de ideas
plasmadas en servilletas
Mauricio Candiani
podemos confirmar que diPRESIDENTE DE
fcilmente se alcanza un ta- ALLENAMENTI
mao ptimo en el negocio. SPEAKERS
BUREAU
Ms temprano que tarde te
das cuenta de que eres chico para unas cosas
y te vas convirtiendo en grande para otras.
Por ejemplo: consultas el nuevo CRM
porque lo necesitas con urgencia pero descubres que la inversin todava es considerable;
evalas tus equipos de cmputo y aunque has
invertido de forma continua en ellos, te das
cuenta de que tu hardware ya no es suficiente;
identificas una oportunidad de mercado y por
ms que tienes el expertise para procurarla,
todava te es complejo financiarla.
Ests en el tamao incmodo: distintas
reas del negocio te muestran que ya no eres
chico para permitirte la ausencia o limitacin
estructural de n cosas, pero no acabas de
lograr el tamao grande que resulte en tu
nuevo ptimo. Sin embargo, las necesidades de
crecimiento y de inversin estn presentes.
Cmo tomar decisiones? Aqu tres criterios
para orientar tus inversiones y esfuerzos:
Invierte en soluciones para lo que aspiras a ser, no para lo que eres hoy. Tus
escenarios de crecimiento ptimo deben
venir acompaados de decisiones de
capacidad instalada acordes. Evitar incongruencias ayudar a tu empresa a crecer.
Discierne sobre el tipo de restricciones
al crecimiento. Sea un individuo, proceso,
sistema o mquina, evaluar qu te impide
crecer permite atender y atacar las causas, no slo padecer los efectos.
Evita la tentacin de sobreinvertir en
las reas favoritas del negocio. No hay
emprendedor sin filias o fobias. Balancear
inversiones entre los aspectos ms atractivos de tu compaa y aquellos que no lo
son es una tarea obligada si lo que quieres es maximizar potencialidades.
Invertir con la razn, conservando la pasin,
es una virtud del emprendedor disciplinado
TR
para visualizar con claridad un futuro
O
tamao cmodo. Mientras eso
VIDEO EN:
se logra, hace bien quien se
SOYENTREPRENEUR.
acostumbra a la sensacin de la
COM
mente que vuela en un cuerpo que
contina caminando.
E

TR

ID

EN

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IA

IA

MARZO 2016

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SOLUCIONES EN CORTO

Acptalo: no eres perfecto. Y est bien.


Mejor, apuesta por tomar riesgos, cometer
errores y seguir adelante a pesar de todo.
Eso te dejar lecciones y grandes logros.

l perfeccionismo es un problema. Eso


es lo que la autora e investigadora Jane
Bluestein aprendi luego de estudiar el
comportamiento de quienes buscan constantemente alcanzar la perfeccin.
Su nuevo libro se titula La perfecta decepcin: Por qu tratar de ser perfecto est
saboteando tus relaciones, haciendo que te
enfermes e impidiendo que seas feliz (2015).
Sin embargo, hay un concepto importante
que hace falta en este ttulo: el perfeccionismo tambin puede sabotear tu negocio.
A continuacin, Bluestein explica por qu.
Cules son los problemas ms comunes
que causa el perfeccionismo?
La mayora de las personas lo confunde
con una sana bsqueda de excelencia,
aunque existe una gran diferencia. Uno
puede obtener un logro o al menos un
aprendizaje al permitirse tomar riesgos,
cometer errores y seguir adelante a pesar
de todo. Pero los perfeccionistas a menudo crean un ambiente donde nadie hace
las cosas lo suficientemente bien y, por lo
tanto, no existe la posibilidad de ganar. Y
lo justifican argumentando que siempre
hay oportunidad para mejorar.
Esto puede generar mucho estrs e incluso enajenacin. Sustentar el valor propio

FOTO: ISTOCK / FOTOARTE STAFF

Evita la
perfeccin

en tener siempre la razn es un problema,


pues muchas veces esto significa demeritar la dignidad y valor de alguien ms. Esto
al insistir y probar a como d lugar, que los
otros estn equivocados.
Es posible para un emprendedor
aceptar sus imperfecciones y seguir proyectando seguridad en s mismo?
Los perfeccionistas suelen concentrarse
ms en cmo se ven que en los resultados que estn logrando. Obviamente, si
te ests vendiendo (frente a los dems) es
necesario mostrarte a la altura de la situacin. No obstante, hay un punto en el que
la honestidad y la autenticidad tienen ms
peso del que nos damos cuenta. A lo que
hay que aspirar es a ese punto medio entre
ser un arrogante y menospreciarse.
Cmo deben manejar los emprendedores sus errores?
Por lo general, los perfeccionistas tienen la
idea de que equivocarse es lo mismo que
fracasar. Estn dispuestos a aprender de
sus errores en lugar de etiquetarse como
un fracasado, un perdedor o una vctima?
La solucin es sencilla: deben aprender
a llamar a las cosas por su nombre sin
victimizarse. De lo contrario, queda una
herida psicolgica que los envuelve en un

CONSIDERA
TUS PUNTOS
DBILES COMO
OPORTUNIDADES
PARA MEJORAR Y
APRENDER.
constante comparativo con los dems que
puede paralizarlos en un crculo de indecisin, miedo y menosprecio.
Un posible inversionista pregunta a un
emprendedor cul es su mayor debilidad.
Qu debera contestar?
Debe hablar de sus puntos dbiles como
algo que est tratando de aprender y mejorar, es decir, como reas de oportunidad.
Puede decir por ejemplo: hay ciertas cosas que no s hacer, aunque soy capaz de
aprenderlo o delegarlo, y estoy dispuesto
a cometer errores en el camino. Esto demuestra que entiende que no puede ser
perfecto, pero s mejor.
Ann C. Logue

ENTENDER PARA EMPRENDER

Grey market
Nicho de mercado que comprende a las personas de la tercera edad, es decir, mayores de 60 aos. Segn datos del
Consejo Nacional de Poblacin (Conapo) en Mxico existen 10.5 millones de adultos mayores y se prev que para 2050
este nmero aumente hasta 34 millones, es decir, una de cada cuatro personas pertenecer a este sector. Atindelos
con servicios mdicos, turismo gerontolgico, actividades recreativas que les ayude con su movilidad, terapias,
transporte adaptado e incluso, residencias y centros de da. Considera que tu local debe tener las instalaciones
adecuadas para su acceso y seguridad. En ocasiones, son los hijos quienes toman las decisiones de compra por los
adultos mayores, as que dirige tus esfuerzos de mercadotecnia tambin a ellos sin dejar de lado a tu cliente meta.

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MARZO 2016

NOTICIAS

Abre Inadem el acceso al Fondo Nacional


Emprendedor 2016
Se destinarn $7,200 millones para impulsar el ecosistema emprendedor del pas. Se podr
acceder a los recursos a travs de 19 convocatorias agrupadas en cinco categoras.
Desde el 15 de febrero pasado se encuentran abiertas las convocatorias para
acceder al Fondo Nacional Emprendedor
(FNE) 2016. Este ao se cuenta con un presupuesto de $7,200 millones destinados
a emprendedores que quieran iniciar un
proyecto; y micro, pequeas y medianas
empresas (MiPymes) que busquen crecer
o mejorar su negocio.
Tambin podrn acceder a los recursos
gobiernos estatales y municipales, instituciones educativas, centros de investigacin
u organismos empresariales que incrementen la productividad de las MiPymes.
El FNE contar con 19 convocatorias
agrupadas en cinco categoras: 1) Programas de Sectores Estratgicos y Desarrollo
Regional; 2) Desarrollo Empresarial; 3)
Emprendedores y Financiamiento; 4) MiPymes; 5) Apoyo para la Incorporacin de
Tecnologas de la Informacin y Telecomunicaciones.
Para saber a qu convocatoria debes
aplicar, entra a www.tutoriales.inadem.
gob.mx. Ah debers realizar un test para
descubrir cul es la que ms se adecua a tu
proyecto. Asimismo, podrs conocer las bases completas para que apliques. Recuerda
que todos los trmites son gratuitos. Y para

20

que no tengas ningn problema, el Instituto Nacional del Emprendedor (Inadem)


seala cumplir los siguientes pasos:
1. Regstrate en sistemaemprendedor.gob.
mx. Debes tener a la mano tu RFC y tu FIEL.
2. Selecciona la convocatoria a la que debes aplicar.
3. Presenta la documentacin de tu proyecto. Debes cumplir con los requisitos
establecidos en la convocatoria y en las
Reglas de Operacin del FNE.
4. Ingresa la solicitud de apoyo.
Los proyectos sern calificados por un
grupo de evaluadores expertos, integrado
por representantes del sector empresarial. La calificacin obtenida servir para
determinar el orden en el que el consejo
directivo analizar y resolver los proyectos de cada convocatoria. Es importante
que obtengas una calificacin alta, pues
los recursos se asignarn a los proyectos
con mayores calificaciones hasta agotar
el presupuesto asignado.
Si tu proyecto apoya a algunos de los sectores definidos en la Agenda Sectorial de
la Subsecretara de Industria y Comercio,
como son agroindustria, automotriz, siderurgia, dispositivos mdicos, TIs, industria
qumica, metalmecnica, muebles, calzado,

comercio, biotecnologa, construccin, servicios, entre otros, recibirs 15 puntos extra


en tu calificacin.
De la misma manera, si eres una mujer
emprendedora, obtendrs cinco puntos
extra y podrs tener mayores apoyos para
desarrollar tu proyecto a travs del programa Mujeres Moviendo a Mxico.
A fin de distribuir los recursos de la
forma ms equitativa posible, el Inadem
seala que tu proyecto competir contra
otros del mismo tamao que estn en el
mismo grupo de estados que el tuyo. De
acuerdo a su nivel de desarrollo, capacidad
de innovacin y madurez de economa, se
dividi al pas en tres grupos.
El primero est conformado por: Aguascalientes, Baja California, Chihuahua,
Coahuila, Ciudad de Mxico, Estado de
Mxico, Guanajuato, Jalisco, Nuevo Len,
Quertaro, San Luis Potos y Sonora. El
segundo por: Colima, Durango, Hidalgo,
Morelos, Puebla, Quintana Roo, Sinaloa,
Tamaulipas, Veracruz y Yucatn. El tercero
por: Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Guerrero, Michoacn, Nayarit, Oaxaca,
Tabasco, Tlaxcala y Zacatecas.
Debes acceder directamente a los apoyos
sin ningn intermediario.

POSiBLE 2016 busca emprendedores

Convocan a empresas verdes

Apoyado por Fundacin Televisa y Nacional Monte de

Por sptimo ao consecutivo, Cleantech Challenge Mxico

Piedad, la edicin 2016 de este programa de fomento para el


emprendedor en Mxico promover el emprendimiento cientfico y tecnolgico. Podr participar cualquier persona mayor
de 18 aos que tenga una idea de negocio de alto impacto que
resuelva un problema del pas de manera sostenible y con posibilidades de crecer. Del total de participantes, se elegirn a
100 empresas que recibirn recursos, herramientas, visibilidad,
capacitacin internacional y la oportunidad de ser incubados
y/o acelerados. Adems, este ao presentan dos iniciativas:
POSiBLE + sitio Web, que ofrece cursos en lnea gratuitos y en
espaol; y Fractal POSiBLE, programa de televisin abierta con
contenido de innovacin, emprendimiento, pitch, inversin y
alto impacto. La convocatoria cierra el 15 de abril. Ms informacin: www.posible.org.mx

(CTCM) el concurso de empresas verdes ms importante


de Mxico, lanz su convocatoria anual para premiar a las
mejores empresas y proyectos de innovacin sustentable a
nivel nacional. Podrn participar estudiantes, investigadores, emprendedores y empresas con propuestas de tecnologa
limpia, las cuales recibirn apoyo en el desarrollo o fortalecimiento de sus capacidades tanto tcnicas como comerciales y empresariales. Sern seleccionados 300 proyectos y 40
empresas, y los finalistas podrn recibir inversin por parte de
fondos de capital privado con una capacidad de co-inversin de
hasta US$30 millones. La empresa ganadora recibir adems
$250,000 en efectivo. La convocatoria cierra el 12 de abril para
emprendedores y el 14 de junio para empresas. Bases y registro
de propuestas: www.cleantech.mx.

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MARZO 2016

NOTICIAS

Amexcap lanza libro sobre


capital privado y emprendedor
La obra integra los temas clave de esta industria en Mxico, lo que la
convierte en una gua para incorporar, operar e invertir en fondos.
La Asociacin Mexicana de Capital Privado (Amexcap) present el libro El Capital Privado y Emprendedor: Un modelo para Empresarios, inversionistas y administradores de
fondos. Segn explic Mara Ariza, directora general de la asociacin, esta obra brinda
al lector una visin clara de la industria y da a conocer el marco terico y prctico bajo
el cual funciona el capital privado y emprendedor en el pas.
As, aborda desde la definicin de un fondo, su clasificacin, etapas y aspectos de operacin hasta los aspectos legales, fiscales, econmicos y regulatorios. Adems, brinda
informacin en temas como valuacin, factores de riesgo, gobierno corporativo, creacin
de valor e intercambio de talento, e incluye las reformas en Mxico y las oportunidades
en los sectores de infraestructura, energa, telecomunicaciones y bienes races. Por
ltimo, presenta los casos de xito de Genomma Lab, redIT y Punto Clave, empresas
que lograron multiplicar su valor con la inversin y el involucramiento de fondos de
capital privado.
El libro reuni colaboradores expertos: Luis Perezcano, director general de Texas Ribs;
Juan Valero Barona, socio de PwC; Fernando Eraa Arce, socio de Solrzano Carvajal,
Gonzlez y Prez-Correa; Alfredo Snchez Torrado, socio de Chvez Ruiz Zamarripa;
Ricardo Prez Vas, socio de Pablo Rin y Asociados; Gerardo Herrera, director de Comunicacin de Riskmathics; Miguel Quintero Valladares, director general de Ingenium
Consultores; y Murillo Tavares, socio de Spencer & Stuart.
En el sitio Web de la Amexcap (amexcap.com) se puede consultar el ndice, ver lo que
opinan los expertos sobre capital privado y emprendedor, y comprar el libro impreso.

Podrn crearse empresas en un da y a costo cero


La Cmara de Diputados aprob con
428 votos a favor y uno en contra la
reforma a la Ley General de Sociedades
Mercantiles, que da vida a las Sociedades
Por Acciones Simplificadas (S.A.S). Con
esto, los emprendedores podrn abrir su
empresa en un da a costo cero.
A diferencia del pasado, en donde se tenan que entregar los mismos requisitos
hasta en 17 ocasiones, la iniciativa de ley
disminuye el tiempo del proceso de creacin y registro de una sociedad.
Este cambio permitir que empresas con
ingresos anuales de hasta $5 millones se
constituyan sin costo alguno y en 24 horas,
va Internet, mediante el portal Tuempresa
de la Secretara de Economa.
L o a n te r i o r q u i e r e d e c i r q u e l a
obtencin del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y firma electrnica
ante el Sistema de Administracin Tributaria (SAT), as como la notarizacin de
la escritura constitutiva y la inscripcin
MARZO 2016

de la misma en el Registro Pblico de la


Propiedad y del Comercio del Estado, podrn ser realizados de manera expedita
por medio de una plataforma digital y sin
costo para el solicitante.
Estas sociedades no requerirn capital
mnimo y podrn ser integradas por uno
o ms socios que slo sern responsables
hasta por el monto de sus aportaciones.
Asimismo, se simplifica la operacin de las
empresas mediante un esquema flexible
de administracin.
La iniciativa contribuye a eliminar
las principales barreras que inhiben la
inversin para los emprendedores, especialmente entre los ms jvenes, debido a
los costos y el tiempo asociados a trmites
y registros de propiedad.
No obstante, el Colegio de Notarios advirti que este tipo de sociedades abren la
puerta a empresas fantasmas, pues se carece
de blindaje contra delitos como el lavado de
dinero y el financiamiento del terrorismo.

FRANQUICIAS

Tintoreras Max crea


nuevos modelos
Con 45 aos y ms de 230 tintoreras
operando en Mxico, Tintoreras Max lanz
a nivel nacional el concepto Aqua Max, que
requiere una inversin hasta 35% menor
que la de otras tintoreras. Certificada como
ESR (Empresa Socialmente Responsable),
Aqua Max son tintoreras 100% ecolgicas
que incorporan el sistema Wet Clean, con
el cual se reduce de manera eficiente
el impacto ambiental al bajar costos
energticos en sus equipos y procesos
e incorporar insumos biodegradables.
Adicionalmente, la empresa franquiciante
sum los modelos Max Lavanderas
y Costura Max, con 16 y 10 unidades
respectivamente. Con estos lanzamientos,
la marca aumenta su participacin en el
segmento del cuidado de las prendas,
adems de atender a un nuevo mercado
potencial de ms de 30 millones de clientes.
Para lograr su objetivo de expansin, la
franquicia se certific ante el Inadem para
ofrecer financiamiento de hasta el 50% del
total de la inversin en cada uno de sus
modelos de negocio.

Inauguran Terraza Condesa


Se trata de un espacio comercial que rene
tres franquicias (Pays Coronado, Yogen
Frz y Dulces a lo Loko), todas de una sola
franquiciataria, quien decidi invertir en la
terna por considerarlos modelos rentables
y adecuados a su perfil. El concepto,
que se ubica en la colonia Condesa de la
Ciudad de Mxico, fue posible gracias al
apoyo de la tienda de franquicias Franchise
Store, la consultora Feher & Feher y la
entidad financiera Finmex. Durante la
inauguracin el pasado mes de febrero,
Pays Coronado especializada en la venta
de pastelera fina revel su intencin de
abrir nueve tiendas este ao, para alcanzar
79 unidades para 2020. Por su parte, la
cadena de yogur helado Yogen Frz planea
sumar 20 heladeras por ao en todo el
mundo. En tanto, la dulcera al mayoreo y
menudeo Dulces a lo Loko, que actualmente
cuenta con ocho unidades, pretende seguir
creciendo su red en la capital del pas.

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21

15a edicin

OPORTUNIDADES

DE NEGOCIOS

no te quedes fuera!
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JUNIO 2016

Y NEGOCIOS
24 INTRODUCCIN
Ms que buenas ideas
30 Preparados, listos...
A innovar!

32 MODA
Diseo mata precio
36 ANIMACIN
Fantasas monetarias
de ayer y hoy

40 ESTRATEGIAS
Amor por las ventas
MODELOS E IDEAS
46 NUEVOS
Con visin a largo plazo

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

RODOLFO RAMREZ

REDBOX

24

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MARZO 2016

Y NEGOCIOS

INTRODUCCIN

MS QUE
BUENAS
IDEAS
NO HAY MOMENTOS MGICOS EN UN PROCESO CREATIVO.
PARA HACER LAS COSAS DE MANERA DISTINTA Y LOGRAR QUE
STAS GENEREN VALOR A TU NEGOCIO, SE REQUIERE DE UN
PENSAMIENTO ESTRUCTURADO, PERSEVERANCIA Y TAMBIN
APRENDER A FRACASAR.

MARZO 2016

trs qued el mito de que para ser alguien


creativo se necesita ser un genio o nacer
con una habilidad especial. Todos podemos
tener grandes ideas, pero para que generen
valor a tu negocio, necesitas ponerlas en
prctica y diferenciarte de aquello que est
haciendo tu competencia. Es lo que marca
la diferencia entre los negocios exitosos y
los que se ven obligados a bajar su cortina
luego de algunos meses de operacin.
Rodolfo Ramrez sostiene que la mayora de la gente reconoce que tiene que
implementar algo nuevo en su negocio, el
problema es que no sabe cmo poner en
prctica esa idea que le genere valor. Por
esa razn fundo hace 14 aos RedBox (redboxinnovation.com), un despacho con un
proceso patentado en innovacin.
A finales de la dcada de 1990 Rodolfo trabajaba en Sabritas, donde participaba en el
desarrollo del proceso de innovacin interna de la compaa. Ah se dio cuenta de que
en Mxico este tema cobrara relevancia

y de que no exista una metodologa bien


diseada para desarrollarla. Se hablaba
mucho de ingeniera de procesos, aunque
no de innovacin y lo que significa para los
negocios, comenta.
Y es que de lo que se trata es de poner
en marcha una idea que traiga un valor
de vuelta a tu organizacin. Esto puede ir
desde el desarrollo de un nuevo producto o
servicio, mejorar un proceso, llegar a otros
mercados o hacer algo para incrementar tu
ticket de consumo, explica Rodolfo.
Es a lo que llamamos innovacin, dice el
experto; sin embargo, es el final del camino, acota. Para llegar ah hay una etapa
previa y creativa que es cuando generas
muchas ideas, seleccionas una y la implementas hasta que regresa el valor. De lo
contrario, hablamos solamente de ideas.

FOTO Y POSTPRODUCCIN: ALFREDO PELCASTRE

MARISOL GARCA FUENTES

UN PROCESO CONTINUO
Al respecto, Nathalie Colette Plouin Arredondo, directora de carrera de la licenciatura
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PORTADA

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

LO QUE LLAMAMOS
INNOVACIN ES EL
FINAL DEL CAMINO.
PARA LLEGAR AH, HAY
UNA ETAPA PREVIA Y
CREATIVA: GENERAR
MUCHAS IDEAS.

En este sentido, el britnico Kevin Ashton,


considerado el padre del Internet de las cosas
(IoT, por las siglas en ingls de Internet of
Things) y autor del libro How to Fly a Horse
(Cmo volar un caballo; 2015) seala que la
manera de ser exitoso creando no es teniendo
una gran idea, sino encontrando pequeos problemas e ir resolvindolos poco a poco. Uno y
luego el otro. Se trata de ir paso a paso. As es
como suceden las cosas extraordinarias: como
resultado de pasos muy ordinarios, opina.

UN PROCESO ESTRUCTURADO

INNOVACIN EN
CUATRO PASOS
Rodolfo Ramrez, fundador
de RedBox, recomienda
cumplir lo siguiente para
poder innovar con xito.
1. Enfcate en objetivos
concretos.
2. S disciplinado para
generar ideas.
3. Ejecuta con rigor.
4. Acepta que la innovacin implica equivocarte
y aprender de ello.

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en Creacin y Desarrollo de Empresas del


Tecnolgico de Monterrey, campus Estado de
Mxico, considera que en los negocios es muy
importante desarrollar el proceso creativo. De
l depende la supervivencia que va a tener en
el mercado una organizacin, seala. Y aade
que es indispensable que se lleve a cabo en
toda etapa de la vida de una empresa.
As, en el arranque es necesario para crear
una propuesta innovadora para los clientes.
Una vez consolidado el negocio, es fundamental seguir al pendiente de los cambios en
el entorno y continuar generando ventajas
competitivas en la oferta para mantenerse
vigente en el mercado, dice la acadmica.
Por su parte, Edgar Muoz, director y cofundador de Emaly, agencia de relaciones
pblicas e innovacin, comenta que en algunas ocasiones los procesos de creacin o de
innovacin dentro de las organizaciones son
precisamente la respuesta a los momentos de
crisis e incertidumbre.
Sin embargo, sostiene, todo negocio debera
innovar para poder eficientar o mejorar algn
producto o servicio, y/o tambin para incursionar en un nuevo mercado que le permita
anticiparse y adaptarse a las demandas de los
usuarios y, por supuesto, para continuar con
la competitividad.
Por ello, es esencial que las empresas sean
conscientes y mejoren constantemente el vnculo que tienen con sus fuentes de informacin, de conocimiento y de tecnologas, entre
otras. Los especialistas coinciden: se trata de
un proceso continuo, y para que ste se desarrolle, es preciso fomentar la creatividad a
todos los niveles dentro de una organizacin.
No tenemos que ser grandes genios para
ser creativos, sino saber identificar nuevas
oportunidades creando hbridos de lo que ya
existe o mejorar aquello que hay en el mercado, agrega Plouin.

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Para llegar a estos resultados, se requiere de


disciplina y seguir un mtodo estructurado,
que Rodolfo y su socio, Carlos lvarez, han
esquematizado en tres etapas muy claras: 1)
inspiracin, para generar las ideas; 2) creatividad, que es darle forma a esas ideas y sacarlas
de la cabeza para generar posibilidades o soluciones; 3) innovacin, es decir, hacer que las
cosas sucedan y obtener un valor de regreso
por esas ideas. Cmo? Haciendo algo mejor o
de manera diferente que los dems.
Mas completar el primer paso tiene su chiste.
Para inspirarse hay que buscar nueva informacin o referencias. La razn por la que no
se me ocurren nuevas ideas es porque siempre
estoy jugando con la misma informacin. No
puedo pretender hacer un caldo de un sabor
diferente si uso siempre los mismos ingredientes. Para que el caldo me sepa distinto,
le debo meter cosas nuevas y lo mismo pasa
con las ideas, necesito antes buscar nuevas
referencias, explica.
Rodolfo comenta lo anterior al criticar la manera en que la gente se encierra en un cuarto
para ver qu se le ocurre. Y claro, dice, no se
nos ocurre nada, sino lo mismo de siempre
porque no se sigue una metodologa, no se observa el entorno ni se interacta con personas
que se desarrollan en disciplinas complementarias a las tuyas.
Para lograrlo, afirma, debes entender muy
bien a tu consumidor, a tu categora y a otras
categoras que le estn hablando a tu consumidor. Adems, comprender tendencias,
antropologas y, cuando la hagas, poner esa
informacin sobre la mesa para revisarla.
Es as como las ideas comienzan a despegar,
porque se conectan con tu informacin y
entonces empiezas a generar posibilidades,
es decir, comienza el proceso creativo.
Pero ojo, esta bsqueda de inspiracin no
debe ceirse a una investigacin de mercado.
MARZO 2016

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

sta solamente toma en cuenta una de las


dimensiones. La gente quiere generar ideas
nuevas slo conociendo a su consumidor y eso
no es suficiente, tiene que saber tambin qu
est pasando en la industria para no repetirse
y hacer una investigacin de varias fuentes,
advierte el fundador de RedBox.

CREATIVIDAD

HACIA UNA ECONOMA


DEL CONOCIMIENTO
Fabiola Campos, del Programa de
Patentamiento IMPI-Fumec-Nafin,
y Csar Rojo, de la coordinacin de
Propiedad Intelectual del mismo
programa, reconocen que Mxico se
encuentra en un periodo de transicin hacia una economa basada en
el conocimiento. Cada vez se busca
ms cmo incentivar la creatividad e
innovacin en las empresas. Aunque
es cierto que lento, ha ido cambiando
la perspectiva. Tambin hay incentivos
y diversos programas que apoyan el
patentamiento. Desde el ao 2011 a
la fecha se han registrado entre 20 y
25 patentes por ao. Las ideas y ocurrencias no son patentables. Tienen
que estar en un producto tangible y se
vuelven innovacin cuando llegan al
mercado y logran sus fines comerciales, advierten los expertos. Algunos
ejemplos de empresas innovadoras
en Mxico que han patentado sus
innovaciones con el apoyo de Fumec
son las siguientes:
1. IDZ Technologies. Control de
herramientas y gestin de activos
con tecnologa RFID.
2. Agro Operadora de Silos y Bodegas. Ozono para fumigar granos y
alimentos almacenados.
3. Lumed. Telemedicina para democratizar el acceso a los servicios
de salud.
4. Bea Transit Technologies. Soluciones para facilitar el transporte
de pasajeros.

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El segundo paso rumbo a la innovacin es la


creatividad, cuando ese input lo sumas a tu
experiencia y lo conviertes en posibilidades.
Para lograrlo, dice Rodolfo, no necesitas
habilidades especiales, sino disciplina y ser
estructurado para ponerte tiempos y metas,
porque si no, no pasan las cosas, sostiene.
En este sentido, Ashton es enftico: no hay
momentos mgicos en la creacin, ni trucos,
atajos o epifanas; tienes que trabajar y poner
en marcha tus ideas.
Debes estar consciente de que stas pueden
no funcionar a la primera. Por eso tienes que
desarrollar tu capacidad de fracaso y usarla
hasta que tu idea d resultado. A los emprendedores, el experto britnico les dice: si cuentas con una gran idea no es momento de tratar
de venderla, sino de realizarla. Intntalo una
y otra vez, incluso 100 veces, y trabaja en ella
hasta que funcione.
Por ello Rodolfo insiste en que la caracterstica ms importante de una persona innovadora no tiene nada que ver con su IQ o su
inteligencia, sino con su persistencia. Pero no
es lo nico, advierte cada uno por su parte: la
creacin y la innovacin no son un acto solitario. Surgen de una cadena de reacciones a las
que contribuyen muchas personas. Incluso,
aquellas que no son de tu sector.
Ante esto, el fundador de RedBox sugiere
fomentar el trabajo en lugares en los que
se pueda dar la colaboracin. No necesitas
crear espacios con componentes de alto diseo, porque esos son elementos exgenos, que
sin embargo no hacen dao. Sino aquellos en
los que no tengas distracciones, puedas estar
concentrado y donde adems se promueva
que la gente choque, es decir, interacte e
intercambie ideas. Es decir, crear lugares que
te permitan tener la informacin vigente y
rebotarla con otros.
Esto es lo que precisamente lo llev a
invertir en Cavendish Caf, una cafetera
ubicada al lado de sus oficinas de Santa Fe,
al poniente de la Ciudad de Mxico, y que
busca este tipo de interacciones.

Plouin, del Tecnolgico de Monterrey, coincide en que todas las personas pueden ser
creativas e innovar. Tambin invita a quien
dirige una organizacin a buscar que se genere
el proceso creativo entre sus colaboradores
evitando la crtica per se. El hecho de que no
se pongan en marcha todas las ideas que se
generan en una empresa no quiere decir que
sean malas, porque pueden inspirar a otros y
generar una mejora, comenta.

INNOVACIN
Para que realmente se est innovando, alerta
Rodolfo, tiene que haber un valor de regreso
con la ejecucin de tus ideas. Y para darte
cuenta que lo ests obteniendo, los resultados
deben ser medibles. Por eso, explica que en los
proyectos que encabeza establece indicadores
muy especficos, como puede ser la inclusin
de cierto producto en un nuevo mercado en
un periodo determinado, o el reenfoque de
un proyecto.
Tenemos el compromiso de entregar resultados a medida que el cliente los necesita, dice.
Es as como ha logrado trabajar con ms de 60
marcas en 12 pases y lo mejor es que el 90% de
los clientes de RedBox llegan por referencias.
Aunque de acuerdo con un estudio que realiz su agencia, las medianas y grandes empresas mexicanas invierten solamente entre 1% y
2% de sus ventas en procesos de innovacin,
que es tangible en tres o cuatro aos, Rodolfo
considera que Mxico va en el camino a ser un
pas innovador. Esto, calcula, se ver reflejado
en unos cinco aos.
Para lograrlo, debemos de ser capaces de
meterle muchos detalles a nuestras propuestas. Adems, dice que es indispensable que
las ideas no slo sean sobre crecimiento, sino
sobre cambio. Siendo ms precisos: si quieres vender cinco manzanas en vez de cuatro,
busca tambin ayudar a la comunidad que las
produce e inspira a otros a ser mejores.
Rodolfo quiere ayudar a que Mxico entienda bien el proceso de innovacin y, a pesar de
reconocer que en el pas sta se mide por el
nmero de patentes que tiene registradas,
sugiere crear un nivel de conversacin en
el que las empresas, individuos y gobiernos
entiendan que la innovacin se puede medir
a partir del valor que generan. Esto puede ser
desde incrementar una venta anual. Si nos
furamos por los estndares, ejemplos como
los de Uber no podran ser considerados como
innovacin, concluye.
MARZO 2016

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

PREPARADOS,
PREPARADOS,
LISTOS...
LISTOS...
AA
INNOVAR!
INNOVAR!

NO DEJES
NO DEJES
PARA PARA
LTIMA
LTIMA
HORAHORA
LAS SESIONES
LAS SESIONES
DE LLUVIA
DE LLUVIA
DE IDEAS.
DE IDEAS.
LOS SIGUIENTES
LOS SIGUIENTES
CONSEJOS
CONSEJOS
TE AYUDARN
TE AYUDARN
A CAMBIAR
A CAMBIAR
TU FORMA
TU FORMA
DE PENSAR
DE PENSAR
PARA PARA
ADOPTAR
ADOPTAR
NUEVAS
NUEVAS
SOLUCIONES
SOLUCIONES
QUE GENEREN
QUE GENEREN
TU PRXIMA
TU PRXIMA
GRANGRAN
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
DE NEGOCIOS.
DE NEGOCIOS.

MEDITAMEDITA
30 minutos
30 minutos
al da al da
te ayudarn
te ayudarn
a
a
concentrate
concentrate
mejor mejor

ABSORBE
ABSORBE
Busca nuevos
Busca nuevos
enfoques,
enfoques,
lugares,lugares,
ideas, msica
ideas, msica
e incluso
e incluso
comidacomida

CONFACONFA
CuandoCuando
crees en
crees
ti en ti
te vuelves
te vuelves
ms curioso
ms curioso
y de mente
y de abierta
mente abierta

MUVETE
MUVETE
Caminar
mejoramejora
Caminar
tu creatividad
tu creatividad
en un 60%
en un 60%

SIGUE A
LOS GRANDES
SIGUE
A LOS GRANDES
Piensa Piensa
qu haran
qu haran
y qu tey pueden
qu te pueden
ensear
ensear

DI S! DI S!
MantnMantn
la mente
la mente
abiertaabierta
para llevar
para llevar
tus ideas
tusadelante
ideas adelante

ATENTO
ATENTO
Escucha,
Escucha,
observaobserva
e infrmate;
e infrmate;
espera espera
el momento
el momento

QUQU
HACER
HACER
CUESTIONA
CUESTIONA
Para innovar
Para innovar
es
es
necesario
alejartealejarte
necesario
de la norma
de la norma

EJERCICIOS
EJERCICIOS
PARA
PARA
INSPIRARSE
INSPIRARSE

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Ejercicio
Ejercicio
1
1
PALABRAS
PALABRAS
DE ACTIVACIN
DE ACTIVACIN
Haz una
Haz
lista
una
delista
palabras
de palabras
relacionadas
relacionadas
con tu con tu
proyecto
proyecto
y dedica
y dedica
unos minutos
unos minutos
para encontrar
para encontrar
conexiones
conexiones
no evidentes
no evidentes
entre ellas.
entreTu
ellas.
cerebro
Tu cerebro
est listo
est
para
listo
pensar
para pensar
de forma
de diferente.
forma diferente.

MARZO 2016

Y NEGOCIOS

DESVELARTE
DESVELARTE
Disminuye
Disminuye
tu
tu
capacidad
capacidad
de
de
aprendizaje
aprendizaje
y
y
perspectiva
perspectiva

ESPERAR
ESPERAR
Date tiempo
Date tiempo
y
y
energaenerga
para hacer
para hacer
frente afrente
tus preguntas
a tus preguntas
ms difciles
ms difciles

ACTUAR
ACTUAR
SOLO SOLO
Problemas
complejos
Problemas
complejos
requieren
requieren
mltiples
mltiples
puntos puntos
de vistade vista

SER OVEJA
SER OVEJA
Inspiracin
Inspiracin
no es imitacin.
no es imitacin.
Lo que Lo
funcione
que funcione
para
para otro
nootro no
significa
significa
que que
haga
lo hagalopara
ti para ti

JUZGAR
JUZGAR
Entiende
el
Entiende
el
problema,
problema,
no slono slo
busques
solucionarlo
busques
solucionarlo

SER PEREZOSO
SER PEREZOSO
Pasatiempos
Pasatiempos
o retos o retos
mejorarn
mejorarn
tu
tu
forma
de pensar
forma de
pensar

DISCUTIR
DISCUTIR
No atemas a
No temas
expresar
expresar
nuevasnuevas
ideas ideas

QUQU
NO NO
HACER
HACER
DECIR:DECIR:
ESO NUNCA
ESO NUNCA
FUNCIONAR
FUNCIONAR
Las mismas
Las mismas
acciones
acciones
darn darn
los mismos
resultados
los mismos
resultados
Ejercicio
Ejercicio
3
3
DJALO
DJALO
IR
IR
EnlistaEnlista
todas las
todas
ideas
lasque
ideas
se que
te se te
ocurran.
ocurran.
CuandoCuando
sientassientas
que ests
que ests
en territorio
en territorio
desconocido,
desconocido,
sabrssabrs
que vasque
porvas
buen
porcamino.
buen camino.

INFOGRAFA: OLDEMAR

Ejercicio
Ejercicio
2
2
ENCUENTRA
ENCUENTRA
LA PEOR
LAIDEA
PEOR IDEA
Piensa Piensa
en lo peor
en lo
que
peor
puede
que puede
pasar ypasar
pregntate
y pregntate
por qu,
por qu,
estarsestars
menos menos
preocupado
preocupado
en
en
errar yerrar
podrs
y podrs
concentrarte
concentrarte
mejor. mejor.

Fuente:Fuente:
Entrepreneur
Entrepreneur
EE.UU.EE.UU.
MARZO 2016

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31

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

MODA

DISEO
MATA

HEREDERO DE UNA TRADICIN


FAMILIAR, JAIME IBIZA, EL DISEADOR
DE BOLSOS PARA DAMA, HA PROBADO
QUE LA CREATIVIDAD ES LA MEJOR
MANERA DE RENOVAR UNA INDUSTRIA.
ADEMS, SU MARCA CUENTA CON EL
RESPALDO DE LA VOZ DEL MERCADO Y
UNA SLIDA ESTRUCTURA FINANCIERA.
MARCO ANTNEZ

32

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MARZO 2016

FOTO: CARLOS ARANDA/ POSTPRODUCCIN: ALFREDO PELCASTRE

Y NEGOCIOS

JAIME RUIZ

JAIME IBIZA

MARZO 2016

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33

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

DISCIPLINA + CREATIVIDAD =
ALTO IMPACTO
La doctora Martha Rivera Pesquera,
directora y profesora del rea de Comercializacin del IPADE Business School,
cree que el futuro de Mxico puede recaer
en su capacidad de generar proyectos
basados en la propiedad intelectual. Pero
eso s: sin un esquema bien planteado,
reglas establecidas y clculos concretos,
las ideas no pueden llegar a tener un eco
econmico representativo, explica. Para
lograr dicha disciplina, recomienda:
1. Da el mismo valor a las finanzas que
a la idea.
2. Recuerda: las ideas no son para ti, son
para que otros mejoren algo en su vida.
3. La investigacin es esencial. Las ideas
carecen de valor si no hay datos culturales, sociales, polticos y econmicos
que las respalden.
4. Un proyecto de negocios est basado
en los buenos hbitos. No te olvides
de hacer aquello que enriquece tus
actividades.

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aime Ruiz, mejor conocido como Jaime


Ibiza, proviene de una familia dedicada a
la marroquinera y la peletera en su natal
Guadalajara, Jalisco. Mi abuelo y mi padre
construyeron una empresa slida, Grupo
Ibiza, adaptada a las circunstancias que
les tocaron; una herencia a la que no poda
sino hacer honor poniendo mi granito de
arena, explica el empresario.
Hoy no slo contina una tradicin familiar, sino que suma a productos de calidad
el toque personal: diseo en tanto marca
de autor. Y vende en el producto bolsos
para dama una idea, una visin de la indumentaria para diversos segmentos de
la poblacin.
Pero vivir en medio de una tradicin de
negocios vinculado a procesos artesanales
nunca es fcil. Particularmente cuando las
industrias se transforman o las circunstancias econmicas presentan tantas amenazas nuevas como oportunidades a futuro.
Las que le tocaron a Jaime determinaron
su temperamento estratgico en el sector.
Los cambios de principios de la dcada
de 1990 cuadraban con mi visin de las
cosas y mi deseo de saber ms de cuanto
aconteca afuera; por otro lado, hubo que
cambiar muchos procesos operativos y la
cultura empresarial, recuerda el diseador
de la marca homnima. Adaptarse no slo
significa sobrevivir: hay que destacar, dejar
tu huella.

LA RESPONSABILIDAD DE COMPETIR
Con la entrada en vigor del Tratado de Libre
Comercio de Amrica del Norte (TLCAN)
en 1994, la industria de la indumentaria
en Mxico sufri severos traspis a causa
de la poca preparacin de industriales y
empresarios para enfrentarse a un mercado abierto, con competidores agresivos
en temas de precios y calidad. No haba
malas prcticas per se, recuerda Jaime.
Los procedimientos y manejos de las
finanzas estaban ajustados a la poca, a
su situacin concreta. Sin embargo, cuando
llegaron otros productos, mi trabajo fue
entender qu era lo que le daba valor y
conseguirlo para nosotros, recuerda.
Jaime se inici ocho aos antes, en 1986,
cuando Mxico entra al GATT (Acuerdo
General sobre Aranceles y Comercio) y
empieza la liberacin del comercio exterior. A decir de la doctora Martha Rivera
Pesquera, directora y profesora del rea

de Comercializacin del IPADE Business


School, el impacto no fue homogneo y
slo algunos sectores despegaron (la industria automotriz, por ejemplo).
Y mientras en 1990 el sector manufacturero volvi a crecer (4.6%), los manufactureros de indumentaria y accesorios de moda
permanecieron prcticamente estancados
(0.97%). Por lo tanto, nuestra estrategia se
enfoc en lo que vendan los competidores:
diseo, seala Jaime.
El reto del intrapreneur era maysculo
en Grupo Ibiza. Jaime tuvo que enfocar sus
esfuerzos en: a) la construccin de marca
propia a travs del diseo, apuntalado con
una estrategia integral de mercadotecnia;
b) incorporacin al mercado de la moda
con un sello en el anaquel; c) profesionalizacin tecnolgica; y d) capacitacin en
tendencias creativas del mercado de la
indumentaria. Si la percepcin del consumidor se enfocaba en calidad, precio y
estilo de la temporada, tenamos que saber
cmo responder a ello, arguye.
El mercado meta: las mujeres (de todos
los segmentos), quienes hoy representan
el 51.2% de la poblacin del pas segn el
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (Inegi). Ms que moda de alta costura o
apego a lo que dictan las compaas a la cabeza de la indumentaria, a nuestra marca le
interesa que las clientas tengan el deseo de
vestirse bien, sentirse cmodas, sentencia.
Su primer paso fue capacitarse para refinar su conocimiento de corte, confeccin y
diseo sobre piel. Decidi estudiar en Saint
Martins, en la ciudad de Londres, Inglaterra, y en el Afram (Instituto de Formacin
Profesional de Peletera y Marroquinera),
en Florencia, Italia, con el fin de perfeccionar su tcnica.
La capacitacin rindi frutos y la experiencia con otros diseadores lo anim a
apostar por la creatividad como eje motor
para reanimar su compaa. El empresario
dise su filosofa a partir de una mxima: ser autntico, no original; si usara la
etiqueta de moda, tena que hacerlo con
profesionalismo. Es decir, aprender a tenerle respeto al producto dejando de copiar
tendencias, y al consumidor escuchando lo
que realmente quera.
Los ciclos productivos de la veloz industria de la moda son breves y severos. Dinero, infraestructura y una buena idea no
bastaban. Se requera precisin comercial.
MARZO 2016

NO TODO ES ESTILO
A pesar de que su carrera es relativamente
breve en el mbito del diseo basado en
pronto moda (renovacin bimestral de
catlogo en indumentaria y accesorios),
Jaime hoy es considerado uno de los diseadores de bolsos de mano ms reconocidos en Mxico. Aunque no fue sino hasta
2009 que se percat de que la intuicin
no le fallaba cuando apost por el diseo.
Mas la ejecucin hasta entonces result
ineficiente en la construccin de marca.
Un da descubrimos que prcticamente
no existamos, recuerda.
Al germen de la creatividad le faltaba
madurar su relacin con el departamento
comercial y de mercadotecnia para conquistar a los clientes y generar valor de
marca. Tuvo que plantearse de nuevo la
ruta crtica de su firma. Actualmente tiene
la siguiente estructura:
Estudio de tendencias. Se analiza lo
que est vigente en el mercado, lo que
funciona y lo que slo genera prestigio,
no ventas. Aqu Jaime, su equipo de
diseo y algunos de sus especialistas
en marketing se encargan de investigar
qu sucede entre competidores, medios
especializados, anaqueles y aparadores.
Se toman muestras, fotos, imgenes y
todo aquello que sirva para comprender
el momentum.
Estudio de mercado. Esta parte es puramente estadstica y de investigacin
etnogrfica y netnogrfica (etnografa
ejecutada por medio de canales de Internet). Se verifican datos de ventas previas
segn color, precio, forma, tamao, acabados, nivel de produccin, puntos de venta
y feedback de retailers y distribuidores.

Cotizacin de insumos ms estructura


de costos y gastos. Se estima segn los
precios actualizados de los proveedores
y clculos financieros de expectativas de
venta y volumen de produccin. Sirven
para distinguir cunto puede invertirse
en cada pieza para no sobrepasar el precio arrojado por el estudio de mercado.
Diseo. He aqu el corazn de la firma.
Todo lo anterior funciona como materia
prima para este equipo, al cual lidera JaiMARZO 2016

me. Las tendencias dan parmetros: con


qu compiten en calidad y esttica; la estadstica: comportamiento del cliente. Una
vez definidas las ideas que cuadran con
ambos aspectos, se comienza a bosquejar
conforme a las ideas de texturas, tipo de piel,
tratamientos de la piel, tiempos de produccin, materiales y ajustndose a los costos
y gastos, as como a los precios previamente
establecidos. Concluida esta parte, se procede a confeccionar el prototipo. Dado que
aqu se define la esencia de una coleccin,
el diseador grfico y la gente de mercadotecnia forman parte del proceso.
Testing. La prueba de fuego: presentar
las propuestas a un grupo de asesores,
personal de otras reas (fbrica, almacn,
marketing), distribuidores, consultores y
clientes potenciales para saber qu opinan de la coleccin. Esto sirve para que
los invitados, que pertenecen a distintos
tipos de clientes o agentes activos de la
comercializacin, den su punto de vista
y se definan cambios o ajustes en la coleccin.
Produccin y mercadotecnia. Aprobada la coleccin, se procede a fabricarla.
Jaime est involucrado en cada momento
para verificar que las cosas salgan segn
lo planeado. Al unsono, el departamento de mercadotecnia se da a la tarea de
disear la comunicacin en tres lneas:
a) distribuidores, b) puntos de venta y
c) clientes. De este modo, comienzan a
levantar pedidos con anticipacin y a
generar curiosidad.
Su mayor reto desde que tom la direccin de la empresa ha sido atemperar los
vuelos de su equipo creativo (que l gua
personalmente) por medio de un sistema
probado de operaciones, fundamentado
en la salud financiera del negocio.
Pero el diseador sabe que esto es normal. Gracias a la reestructuracin, que le ha
permitido tener los mayores crecimientos
en trminos porcentuales de su compaa,
ha presentado sus creaciones en pases
como Guatemala, Costa Rica, El Salvador,
Colombia, Venezuela y Argentina.
Lo que le estoy heredando a mi hija dice
Jaime, quien ya trabaja conmigo en el
departamento de diseo, es que la vida de
un negocio est en la perseverancia de sus
ideas. De otra manera, el producto pierde
su posibilidad de cautivar los sentidos y el
corazn del cliente, concluye.

Y NEGOCIOS

LA VIDA DE
UN NEGOCIO
EST EN LA
PERSEVERANCIA
DE SUS IDEAS.

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35

PORTADA

Por eso, lo primero fue invertir en herramientas y recursos humanos capacitados


para analizar al consumidor desde una
visin ajena al gusto personal.

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

FERNANDO DE FUENTES
Y JOS CARLOS GARCA DE LETONA

NIMA ESTUDIOS

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MARZO 2016

Y NEGOCIOS

ANIMACIN

FANTASAS
MONETARIAS
DE AYER Y
HOY
FOTO: CARLOS ARANDA/ POSTPRODUCCIN: ALFREDO PELCASTRE

UN INGENIERO, FERNANDO DE
FUENTES, Y UN ECONOMISTA, JOS
CARLOS GARCA DE LETONA, FUNDARON
EL ESTUDIO MS IMPORTANTE DE
DIBUJOS ANIMADOS EN LATINOAMRICA.
LA CLAVE: ABRIR UN SEMILLERO DE
TALENTOS QUE SE DESARROLLEN
PROFESIONALMENTE A LARGO PLAZO.
MARCO ANTNEZ

MARZO 2016

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37

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

INVERTIR EN LA GENTE
Ernesto Piedras, economista especializado
en economa creativa, autor del clebre libro Cunto vale la cultura? y fundador de
The Competitive Intelligence Unit, considera que las empresas pertenecientes a la
economa naranja dependen por completo
del factor humano. Una mquina explica puede darte respuestas, informacin;
incluso interpretarla. Lo que no arroja son
ideas. De ah que l recomiende tomar
ciertas medidas cuando se administra
recurso humano creativo:
1. Disear sistemas operativos estndares. Esto brindar certeza y seguridad
mientras se administra el caos de la
informacin.
2. Acotar las reas de impacto. En una
lluvia de ideas, las juntas pueden salirse de control y no redituar.
3. Definir metas. Slo as las acciones,
sueos y talentos podrn superar
expectativas: si se traza un horizonte al
cual aspirar.

38

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unque el mecenazgo permiti que artistas


e intelectuales se desarrollaran por mucho
tiempo, este modelo de patrocinio presentaba un problema para sus beneficiarios:
fallecido el donante, se acababa el capital.
Por su parte, la esponsorizacin (patrocinio
por publicidad) fue un modelo de negocio
donde el bien obtenido por las marcas
consista en prestigio y buenas relaciones
pblicas, que incrementaban el valor de la
identificacin comercial.
Entrado el siglo XX, la industria del entretenimiento encontr un modo de garantizar larga vida a artistas y autores por
medio de empresas dedicadas a generar y
vender productos creativos. Walt Disney
fue uno de los ms exitosos exponentes.
Los dibujos animados estn respaldados
por este modelo. Mxico, a pesar de gozar
de un talento tremendo en la animacin
segn Fernando de Fuentes, cofundador
del estudio nima Estudios, no tena algo
equiparable para los artistas en dicha
disciplina, dado que no haba indicadores
de desempeo dirigidos a esos productos
especficos. Al menos hasta que, en 2002,
l y sus socios, Federico Unda y Jos Carlos
Garca de Letona, tomaron la iniciativa en
busca de ganar mritos como pioneros.
No fue una decisin gratuita, explica
Jos Carlos, productor y vicepresidente
de la compaa. Detectamos una oportunidad de negocios. Cuando estbamos en
Alo.com, un portal de Internet con contenido multimedia (y en el cual Fernando era
director de Administracin y Finanzas y
un servidor director de Produccin), nos
dimos cuenta que un canal de cpsulas animadas era de lo ms exitoso que tenamos.
Y como nos toc lidiar con la burbuja de
las puntocom y el cierre de Alo.com, decidimos aventurarnos en la posibilidad de
volvernos los proveedores de contenidos
animados, recuerdan los socios.

EL NEGOCIO ILUSTRADO
La primera ventaja que detectaron fue que
no haba jugadores fuertes en el mercado
nacional. Por entonces la animacin en el
pas era rudimentaria; el mtodo costoso
y los resultados, comnmente, lejanos a
la excelencia. El reto nunca fue vencer a
alguien ms, sino convencer de la calidad
de los productos a los consumidores de
entretenimiento audiovisual y volvernos
rentables, detalla Jos Carlos.

La idea podra parecer descabellada


entonces. Pero hoy lo descabellado es
pormenorizar esta industria. El Instituto
Mexicano de Cinematografa (Imcine)
indica que de 2000 a 2009 se realizaron 11
producciones de animacin en Mxico.
Mientras que en el lustro que va de esta
dcada ya se han producido 10 series ms.
Y la Cmara Nacional de la Industria del
Cine (Canacine) report que durante 2015
se realizaron alrededor de 60 largometrajes distintos en Mxico y el gnero de la
animacin estaba entre los ms exitosos
incluso a nivel de taquilla.
De hecho, Un gallo con muchos huevos,
de Huevocartoon, fue la lder del top 10 que
elabora Canacine: alcanz una recaudacin
tan slo en salas del pas de ms de $167
millones. Don Gato: el inicio de la pandilla,
de nima Estudios, recaud ms de $54
millones y se distribuy en 25 pases (la
primera pelcula fue un xito en Gran Bretaa). Y para que el estudio de Fernando,
Jos Carlos y Federico se coronara como
la productora ms exitosa en animacin,
otra produccin hizo su parte: Guardianes
de Oz, que qued en la octava posicin del
ranking con ingresos superiores a los $21.8
millones.

EL RESPETO A LA IDEA
Jos Carlos, Federico y Fernando saban
que una idea ganadora (y con ingenio) era
capaz de obtener los resultados esperados
si lograban apostar por historias de valor
y ejecuciones con un estilo, si no indito,
s propio.
Tanto Jos Carlos como Fernando entienden su rol creativo dentro de la empresa:
productores de contenidos. Ambos, adems de sus tareas ejecutivas, manejan la organizacin, direccin gerencial, captacin
de recursos, valoracin de mercados y salas
de exhibicin, supervisin de la ejecucin
de las pelculas y, posteriormente, participan de la distribucin entre cadenas y
canales cinematogrficos, de televisin,
Internet, etc.
Sin embargo, el primer mes todas las tareas, muchas completamente operativas,
estaban repartidas entre ellos mientras se
ocupaban de la estrategia y la conduccin
de los conceptos a desarrollar.
Conocimiento, prctica y contactos (cardinales para este medio) representaban su
principal fortaleza. Argumentos que les
MARZO 2016

MARZO 2016

NUESTRA APUESTA ES
COMPETIR CON LOS GRANDES.
Y LO HAREMOS SI INVERTIMOS
NO SLO EN LAS IDEAS,
SINO EN SUS AGENTES
MS IMPORTANTES, LOS
CREADORES.

Y NEGOCIOS

EL TALENTO LO ES TODO
Aunque el consumo interno no es su mayor
preocupacin (pues muchas de sus pelculas han sido bien recibidas en el extranjero),
Fernando y Jos Carlos mantienen una relacin cercana con sus aliados estratgicos
en este negocio: las distribuidoras y las salas de exhibicin de cine. PwC (PricewaterhouseCoopers) proyect que los ingresos de
taquilla en Mxico deben llegar a US$1,200
millones en 2018, frente a los US$940 millones que 2013 registr. Incluso prev que
las entradas al cine escalarn hasta 265
millones, un aumento del 10.88% respecto
al 2013, apenas despus de un lustro.
nima Estudios apuesta por algo ms
grande que la misma empresa. Hemos
diseado dice Fernando un ecosistema basado en el antiqusimo modelo del
maestro y el aprendiz. Los ms jvenes han
ensayado con quienes tienen el know how;
han desarrollado ideas propias, tcnicas,
mtodos y han refinado sus prcticas.
El estudio funciona como una incubadora de talentos que, a lo largo de ms
de 10 aos, forman a los profesionales
que despus vivificarn al sector. Como
los estudios de los pintores o los talleres
de las galeras de arte ms reputadas: la
creatividad se transmite de generacin en
generacin en la prctica.
Esta forma de capturar talento responde
a dos asuntos esenciales: a) el proyecto
necesita crear condiciones de excelencia y
estilo a largo plazo; b) el capital intelectual
y humano son lo ms importante para que
un negocio creativo se sostenga. Nuestra
apuesta es que logremos competir con los
grandes, aade Jos Carlos. Lo haremos
si invertimos no slo en las ideas, sino en
sus agentes ms importantes, que son los
creadores, concluye Jos Carlos.
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39

PORTADA

permitieron recaudar ms de US$3 millones, entre fondos propios y prstamos de


familiares.
Comenzaron siendo slo cinco personas
el da uno. La primera semana el personal
creci a 12 personas. Y as gradualmente
hasta que integraron un primer equipo
de 25 colaboradores. Gracias a la capacitacin en nuevas tecnologas adquirida a
su paso por Alo.com posean una ventaja
en cuanto a actualizacin en software y
tecnificacin de procesos. Pasamos de
querer hacer una serie (Ada y el gigante) a
cambiar el ttulo y apostar por un largometraje, dice Fernando.
Magos y gigantes (2004) fue la primera
pelcula. Para entonces, desde la aparicin
de Los tres reyes magos (1974) primera
pelcula animada hecha en Mxico, no
haba existido otra proeza similar. Aun
as, no bastaba con que la pelcula fuera de
calidad. Tambin requeran la garanta de
su distribucin.
Envalentonados, presentaron a 20th
Century Fox el guin de la pelcula junto
con un clip animado de cuatro minutos.
Los ejecutivos a cargo de la distribuidora
se mostraron interesados en el desempeo plstico y la claridad del guin,
y solicitaron un corto de 25 minutos de
duracin. La animacin digital es compleja; pero ya estbamos en este barco y
decididos a ser los primeros en algo as,
arguye Jos Carlos. Pasamos cerca de seis
meses desvelndonos todos. Nunca voy a
olvidar cmo trabaj todo el equipo para
conseguir el cometido.
Contra todo pronstico malinchista (el
peor enemigo del cine mexicano es el mexicano que no aprecia el talento que lo rodea,
puntualiza Fernando), la pelcula recaud
$8 millones durante sus 26 semanas en
taquilla. Y la suma de esto, las licencias y
las ventas en video posteriores, lograron
algo inesperado: recuperar la inversin e,
incluso, dejar ganancias, aunque slo para
reinvertir en un nuevo proyecto, apunta
Jos Carlos.
Ahora cuentan con un catlogo de 13
largometrajes distribuidos en pantalla
grande; tres pelculas para video; cinco
producciones para televisin ms una para
Netflix (Las leyendas, programada para
lanzarse en 2017); cuatro miniseries; dos
microseries; y licencias para videojuegos
en consolas y apps.

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

FOTO: ISTOCK

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

ESTRATEGIAS

AMOR POR
LAS VENTAS
DEJA FLUIR TU CREATIVIDAD Y APRENDE A CAPTAR LA
ATENCIN DE TUS CLIENTES, HACER PRESENTACIONES
EFECTIVAS Y HASTA SACAR PROVECHO DE LOS NO QUE
RECIBAS. AQU UNA GUA PRCTICA PARA GANAR CONFIANZA
Y DESARROLLAR TUS HABILIDADES PARA VENDER MS.
JOE ROBINSON

40

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MARZO 2016

MARZO 2016

Y NEGOCIOS

os emprendedores tienen un problema: generalmente se consideran creadores pero


no vendedores. Los empresarios deben
desarrollar una pasin por las ventas, dice
Jeff Hoffman, creador del programa Your
Sales MBA (tu mster en ventas), con base
en Boston, EE.UU. Si vas a invertir en un
buen plan de negocios y en un abogado,
tienes que considerar igualmente tu estrategia de comercializacin, ya que eres
la nica persona que sabe por qu vale la
pena convencer a alguien de comprar tu
producto, agrega el consultor.
Esto no significa que las ventas tengan
que ser aburridas, al contrario. De hecho,
son un baile sofisticado que requiere una
comprensin del lenguaje, la psicologa y
la coreografa. Todo debe estar perfecto
para incorporar estrategias inteligentes,
pensamiento rpido y el tipo de actividades
que los emprendedores aman. La siguiente
es tu gua para cambiar por completo tu
perspectiva en cuanto a las ventas.

LA PSICOLOGA DE LAS VENTAS


No se trata de promocionar un producto,
sino de cambiar mentalidades. Toma en
cuenta estos mantras.

Genera confianza. Hay una gran dife-

rencia entre lograr que a alguien le guste


tu producto y efectivamente conseguir que
lo compre, afirma Derek Rucker, psiclogo
social de Kellogg School of Management
en Northwestern. Tus clientes necesitan
sentirse seguros de qu es lo indicado
para ellos (aprovecha sus dudas). Reta a
tus consumidores a criticar tu producto.
Cuando no logren encontrar fallas significativas, tendrn ms confianza en l y en
sus cualidades, sentencia Rucker.

Refuerza lo positivo. Durante una

conversacin de ventas, debes poner


especial atencin a los comentarios de tus
clientes que refuerzan tu postura. Tal vez
ellos digan: nunca lo haba pensado de esa

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41

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

manera o ahora entiendo cmo eso podra ayudarnos. Responde con un he odo esto muchas
veces o menciona a otro cliente tuyo que haya
dicho lo mismo. Rucker asegura que debes lograr
que compartan tu manera de pensar.

Deja que el cliente sea el vendedor. Velo de

esta manera: en lugar de vender a tus clientes,


debes proporcionar la evidencia suficiente para
que se convenzan ellos mismos. Rucker sugiere
preguntar a tus compradores potenciales lo que
buscan en un producto similar al tuyo. La idea
es que ellos generen una lista completa de los
atributos que desean; si cumples con cada uno
de estos, concluirn por s mismos que tienes el

42

producto adecuado para ellos y, por lo tanto, lo


adquirirn sin dudarlo, explica.

Sigue satisfaciendo sus necesidades. La

gente compra con el fin de sentir la satisfaccin de que sus exigencias se cumplieron, afirma
Phil Glosserman, coach de ventas y coautor de
The Referral Code y Selling the Feeling (El cdigo
de referencia y Vender el sentimiento; 2006). Tu
producto puede cumplir con lo que necesitan,
cierto, pero los clientes tambin estn buscando contacto a nivel personal. Si a un comprador
potencial no le gusta algo de tu producto, ponte
en contacto con l despus de modificarlo y di:
gracias por la gran idea.

PERFECCIONA TU PITCH

CAPTA LA ATENCIN DE TUS CLIENTES

Greg Hong tena una teora de ventas: yo


no estaba ah nicamente para vender algo,
sino tambin para ser su cliente. Cuando
empez a intentar vender su idea a algunos
restaurantes, llegaba alrededor de las 5:30
p.m., peda algo de tomar para convertirse
en su cliente y casualmente preguntaba
si poda hablar con el gerente. Entonces
les explicaba cmo funciona su aplicacin, llamada Reserve. sta permite a los
comensales hacer reservaciones, calificar
a los restaurantes y dividir la cuenta entre
varias personas.
Es la peor idea que he escuchado en mi
vida, exclam un gerente. As fueron los
primeros 15 intentos de Greg, ningn restaurante estaba dispuesto a firmar. Pens
que tal vez esta app era una mala idea.
Pero sigui adelante. Y en el camino se dio
cuenta de algo: los gerentes necesitaban
ver que l los entenda y no slo que poda
pedir algo de tomar en sus locales. Por lo
que en lugar de hablar de la funcionalidad
de la aplicacin, comenz a preguntar sobre la clientela del restaurante.
Cuando empezamos a hablar acerca
de cmo hacer felices a sus clientes, fue
cuando comenzamos a obtener respuestas positivas, dice Greg. El primer s lleg
despus de cuatro meses de esfuerzos de
ventas. Luego de un ao obtuvo 400 en siete
ciudades de Estados Unidos y una frmula
para crecer cada vez ms.

Doug Baldasare enfrent el dilema


de todos los emprendedores novatos:
cmo acercarse a los clientes cuando no tienes ventas que mostrar? Su
compaa, ChargeItSpot, con sede
en Filadelfia, EE.UU., fabrica una
estacin de carga para celulares que
se coloca en comercios. As, las personas pueden recargar sus telfonos
mviles o tablets mientras compran
(y por tanto, se quedan ms tiempo
en la tienda).
Doug le pidi a uno de sus ex profesores de la Escuela de Negocios
Wharton, de la Universidad de Pensilvania, que le presentara al gerente de
uno de los locales de la tienda Whole
Foods. El emprendedor lleg a la cita
con un plan de accin. Despus de su
presentacin, dijo: por qu no simplemente dejamos la estacin aqu y la
probamos? Rod su unidad de carga
hasta la zona de la cafetera, la dej y
se march antes de que el personal lo
cuestionara. Seis horas ms tarde, 50
personas haban cargado sus telfonos y recibi una orden de compra.
A partir de ah, Doug se volvi ms
audaz. Para llamar la atencin del
director general de otra empresa,
utiliz una impresora 3D para crear
una versin a escala 1:10 y la dej sobre su escritorio. Las personas ms

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influyentes de la compaa van a verlo y concluirn que es un producto


respaldado por el CEO, cuenta.
Tambin le dio a la compaa su
propia unidad de carga, para que
los empleados pudieran conocer el
producto; eventualmente ellos persuadieron a la empresa para incrementar la orden de unidades.
Para otro cliente importante, Doug
invirti US$35,465 en acciones de
la empresa y envi una copia del
certificado de acciones al CEO, con
una nota que deca: s que vamos
a impulsar el valor financiero y sus
acciones subirn. Esto representa la
cantidad total en dlares si su empresa acepta nuestro plan. La estrategia
funcion, pero si no hubiera tenido
xito, Doug podra haber vendido las
acciones la semana siguiente.
El emprendedor pens en cada
nuevo cliente como un desafo: qu
truco personalizado y llamativo lograra ganar un contrato? Al cabo de
un ao, 11 minoristas contaban con
sus unidades. Y despus de tres aos,
ChargeItSpot estaba en cadenas comerciales en 17 estados de Estados
Unidos. La compaa ha recaudado
US$6 millones en inversin adicional. Todo esto gracias a que Doug
encontr la dicha en vender.

MARZO 2016

Y NEGOCIOS
APRENDE A ACEPTAR EL RECHAZO
Sanjiv Patel imagin un negocio que sera
divertido. Haba creado a Lord Nut, un personaje pintoresco del siglo XIX que sera la
imagen para su marca de cacahuates con
sabores fuera de lo comn. El emprendedor tena conocimientos de finanzas, por lo
que le fue sencillo reunir US$200,000 de capital inicial. Pero cuando comenz a hacer
ventas, la diversin se termin. Me pona
muy nervioso al principio. Pens que poda
hacer una presentacin de PowerPoint y
nada ms, recuerda.
En esos das lo nico que escuchaba era
no. Cada vez que lo rechazaban creca su
temor al fracaso. Lo ms difcil era mantener la calma cuando reciba slo respuestas
negativas, comenta. Con el tiempo se dio
cuenta de cul era su problema: estaba
propiciando que sus posibles clientes lo
rechazaran fcilmente. Cuando decan
que no a su presentacin en PowerPoint,
recoga sus cosas y se iba a casa.

As, comenz a investigar los gustos y


estilo de sus compradores a profundidad, hasta qu tipo de ropa preferan; la
finalidad era ser agradable al instante.
Pregunt a vendedores de otros productos acerca de su experiencia con ciertos
clientes, y se preparaba de acuerdo a eso.
Aun cuando decan que no, simplemente
segua conocindolos.
En una ocasin, manej por horas para
reunirse con un prospecto. Lo primero
que le dijo el comprador fue: no creemos
que tu producto sea para nosotros. Sanjiv
simplemente se ri y comenz con la junta.
Present su producto y pregunt: qu
es lo que ven que est pasando en esta
categora? Un debate comenz a partir de
ello. Tres aos despus, obtuvo al cliente.
Tienes que aventarte y aguantar los golpes. Todava obtengo miradas perdidas de
vez en cuando. Pero soy un guerrero y no
me dar por vencido, finaliza.

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

LOS ERRORES COMUNES


El consultor Jeff Hoffman habla sobre tres problemas recurrentes:

Tu persistencia se percibe como molesta.


La solucin: termina cada llamada con una
pregunta para que la conversacin contine,
por ejemplo, cul es la mejor hora para llamar
otra vez y que est disponible? Busca tener contacto alrededor de cinco veces en los primeros
30 das. Si no consigues vender, espera de tres a
seis meses antes de volver a intentarlo.
No aprovechar el momento. Un cliente parece interesado? Acta agresivamente. Hoffman
explica que los empresarios suelen esperar
demasiado tiempo para lograr una interaccin
en persona, pero la atencin es un momento
transitorio. Debes aprovecharla cuando la
tengas. Siempre estamos demasiado ocupados
para hacer cosas que nos resultan incmodas. Si
crees que tu producto o servicio es bueno, tienes
la responsabilidad de acercarlo a tu cliente.
Tu exceso de confianza es poco atractivo.
Eres un vendedor imperfecto? Admtelo e
incluso salo a tu favor. Los clientes prefieren
lidiar con una persona con ideas propias que un
vendedor despiadado. Esa es la verdad especial
sobre las ventas. Debes ser vulnerable y seguro
al mismo tiempo. Ser nuevo y estar nervioso
ser efectivo, aunque la confianza en ti mismo
es lo que te inspir para iniciar el negocio, concluye Hoffman.

UN MENSAJE DE VOZ EFECTIVO


Todo est en la primera frase y lo comprueba la siguiente investigacin.
El experimento. En un estudio hecho por la consultora de
ventas y marketing Corporate Visions, los investigadores monitorearon dos argumentos de venta de un banco con una sutil
diferencia entre ellos. El pitch para uno de los grupos de clientes potenciales comenzaba as: es necesario que sepas que el
40% de las empresas que piden un prstamo bancario fracasan
de todas maneras. El discurso que el otro grupo escuch
comenzaba centrndose en los beneficios de la lnea de crdito.
El resultado. Las ventas del primer grupo el que escuch la
estadstica del 40% desde el principio fueron 10% ms altas
que las ventas del otro grupo. Por qu? Los seres humanos
sienten el dolor de la prdida dos veces ms que la satisfaccin
de ganar, de acuerdo con Daniel Kahneman, ganador del Premio Nobel. La aversin a la prdida juega un papel importante
en la toma de decisiones, especialmente cuando se trata de
algo que implica un cambio en el statu quo. Esto hace que sea
una herramienta poderosa para las ventas.
Cmo aplicarlo? Ya sea en un mensaje de voz, en un correo
electrnico o en una llamada, tienes que presentar rpidamente una idea nueva, de la cual tus clientes no estaban al tanto y
que los haga cuestionar la manera en la que hacen negocios
actualmente. Ni siquiera des tu nombre hasta que hayas
dejado el mensaje completo, aconseja Riesterer, uno de los
investigadores del proyecto.

PALABRAS CLAVE
Necesidad desconocida.Para hacer que alguien sea
susceptible a la persuasin, debes lograr que se sienta
inseguro sobre la idea que tiene actualmente, dice Tim
Riesterer, coach de ventas y coautor de Conversations
That Win the Complex Sales (Conversaciones que logran
las ventas difciles; 2011). Hay que presentar una necesidad
o un desafo que la persona no saba que tena, aade.

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

NUEVOS MODELOS E IDEAS

CON
VISION
A
LARGO
PLAZO
LA CANCIN MMMBOP PUEDE
CONSIDERARSE COMO UN XITO
FUGAZ. NO AS A SUS AUTORES E
INTRPRETES. TRAS EL OCASO DE
SU ESTRELLA, EL GRUPO DE POP
NORTEAMERICANO HANSON TOM
EL CONTROL DE SU MARCA Y HOY
ADEMS DE SU MSICA, ORGANIZAN
FESTIVALES, PRODUCEN CERVEZA
Y SON EXPERTOS EN MARKETING.
JA SON FEIFER

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MARZO 2016

FOTO: BOBBY FISHER / ENTREPRENEUR EE.UU.

Y NEGOCIOS

ISAAC, TAYLOR
Y ZAC HANSON

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PORTADA

CREA
TIVI
DAD

PORTADA

CREA
TIVI
DAD

Y NEGOCIOS

QU ES LA MARCA
HANSON?
Msica. La banda laza lbumes
bajo su propio sello discogrfico:
3CG.
Festivales. El grupo organiza un
festival anual en Tulsa, EE.UU.,
llamado Hanson Day, con eventos y seminarios; Hop Jam, un
festival de cerveza artesanal y
msica (tambin en Tulsa). Y un
show anual de destino donde la
banda llena algn hotel en Mxico o Jamaica, organiza actividades y planea mens.
Cerveza. MmmHops, disponible
en 20 estados de Estados Unidos
y en lnea.

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n xito internacional como MmmBop es


difcil de igualar. Tras su lanzamiento en
1997, los hermanos Hanson se dieron a conocer en todo el mundo. Sin embargo, fue
su visin a futuro lo que ha hecho que casi
20 aos despus Isaac, Taylor y Zac sigan
dando de qu hablar.
A pesar de ser muy jvenes (tenan 16, 14 y
11 aos, respectivamente) tomaron decisiones acertadas desde un principio. Nuestro
primer mnager nos insisti mucho que no
vendiramos nuestros derechos, que es algo
muy comn en artistas que apenas empiezan. Venden sus derechos con tal de tener
algo de dinero anticipado, explica Isaac.
No obstante, los hermanos siempre pensaron en un plan a largo plazo. Lo vimos
como nuestro futuro, nos importaba lo
que estbamos haciendo. La finalidad no
era nicamente hacer dinero fcil, sino el
camino para construir una vida de la cual
pudiramos estar orgullosos, aade.
Lograr la transicin de artistas a empresarios puede parecer algo complicado o
incluso imposible para quienes trabajan
con la creatividad como su materia prima. No obstante, la clave del xito est en
crear negocios a partir de las necesidades
del artista. Es importante pensar en el
arte como un producto. Ese es el pan. Eso
es lo que importa, pues es lo que crea la
relacin con nuestros seguidores y la economa de Hanson. Lo dems, se puede
aprender, asegura Taylor.
Y fue precisamente lo que hicieron.
Con el paso de los aos, los tres hermanos profundizaron sus conocimientos y
perfeccionaron su arte. Taylor dice que
consideran que la distribucin de discos,
la venta con minoristas, radio y prensa,
es algo muy importante. Pero nuestra
estrategia, principalmente, fue concentrarnos en la idea de tener una base muy
slida. Una comunidad ms grande que
nosotros mismos. Actualmente, su club
de fans cuenta con miles de miembros en
todo el mundo.
Despus de preguntarse cmo crear una
cultura dentro de una comunidad que
se alimenta a ella misma, desarrollaron
ciertas estrategias que siguen dando re-

sultados. Un ejemplo es que no importa si


tienen planeado lazar un lbum o no, cada
ao sacan un EP (extended play, es decir,
una grabacin musical que incluye ms
que un sencillo, pero que es demasiado
corta como para considerarse un lbum),
que va directamente a su club de fans. As,
los miembros de nuestra comunidad saben
que pueden esperar cinco canciones de
nosotros pase lo que pase, comenta Isaac.
Adems, la banda acompaa esta accin
con videos que muestran el detrs de cmaras y el proceso de produccin, as como
contenidos para incentivar la conversacin
entre sus seguidores.

ENTENDER PARA CRECER


Ser dueo de tu propia marca es un reto. La
experiencia de estos tres jvenes demuestra que para alcanzar el xito es necesario
entender la industria, conocer a tus clientes
y saber cmo reacciona el mercado.
Hay una epidemia en la industria musical: la idea de que los artistas necesitan
de muchas otras personas para sobrevivir.
Requieres a tu mnager, a tu sello y a tu publicista. Aunque ahora los artistas de todo
tipo (diseadores, pintores, y cualquiera)
se empiezan a dar cuenta de que ellos pueden ser los representantes de su propia
marca y encargarse de su marketing, dice
Taylor, quien insiste que el mundo creativo
necesita que los artistas adopten este pensamiento y se conviertan en el centro de
su negocio, no slo en el centro de su arte.
El grupo lleg a esta conclusin al observar que el no tener control sobre su propia
marca era algo perjudicial para el crecimiento de otras bandas. El reto que enfrentan la mayora de los artistas es claro: los
sellos pelean con los representantes, estos
con los publicistas y estos, a su vez, con los
artistas. Lo que hicimos fue reunir a todos
bajo el mismo techo para trabajar juntos
en lugar de competir. As, no tenemos a un
lado de nuestro negocio intentando frenar
a la otra parte, afirma Taylor.
Una vez que lograron unificar sus procesos, el siguiente paso fue continuar su
crecimiento. Fue entonces que los hermanos crearon su propia marca de cerveza:

MARZO 2016

Y NEGOCIOS
APRENDE DE LOS GRANDES GENIOS

MmmHops. Con respecto a cmo pasaron


de nicamente crear msica a generar productos como cerveza, Taylor asegura que
nos gusta desviar el enfoque a otras reas
que refuerzan la comunidad y que hacen
que nuestros fans se identifiquen, aquellos
que aman nuestra msica y que aman lo
que hacemos. Que se ven reflejados en
otras cosas, adems de las canciones.
Los hermanos consideran que la cerveza
es la evolucin mxima de esa idea, ya que
puede sostenerse por s sola, pues es un
negocio (artesanal) por su propia cuenta.
Ha evolucionado cada vez ms hasta crear
una identidad propia, con eventos como
Hop Jam, un festival anual de cerveza. En
ste, el punto central es la bebida, aunque
los fans saben que Hanson estar presente.
Nos pareci un paso natural. Si vamos
a dar un concierto, ofreceremos nuestra
cerveza en lugar de cualquier otra marca.
Por un lado, sabemos que es cinco veces
ms probable que nuestros fans consuman cerveza si es la nuestra. Por otra
parte, la msica combinada con cerveza
crean el ADN perfecto para un evento
exitoso, sentencia Taylor. Esta mezcla ha
sido la plataforma perfecta para crear un
evento secundario: el grupo toca y son los
DJs del after party.
Su pblico meta puede ser el mismo para
su msica que para la cerveza, pero el mercado y los procesos no. Esta fue otra leccin
que aprendieron en el camino. Empezar a
producir la cerveza fue extrao. Por primera vez estbamos manejando un producto
perecedero en las tiendas. Una cancin no
se echa a perder. Y ahora me doy cuenta de
que esa es una bendicin desde el punto de
vista de los negocios basados en creatividad, concluye Taylor.
Al momento de ponerle nombre a esta
nueva bebida, discutieron distintas opciones. El resultado refleja su filosofa.
En palabras de Taylor: lo que hicimos
con MmmHops fue decirle a la gente de
manera activa y proactiva estamos y
siempre estaremos orgullosos de quines
somos y de nuestra msica, y por cierto,
MmmHops es la personificacin de los 20
aos de nuestra marca.

MARZO 2016

La creatividad es una habilidad que puede aprenderse y un proceso que es


posible perfeccionar. Una vez desarrollada, podrs utilizarla para resolver
problemas de manera innovadora. En este sentido, qu tienen en comn
Pablo Picasso, Stephen King y Albert Einstein? Adems de ser tres de los
genios creativos ms importantes de la historia, han dejado valiosas lecciones para los emprendedores.
Pablo Picasso. Trabaja de atrs para adelante. Una hoja en blanco
resulta intimidante. El pintor deca que para saber qu pintar, debas
comenzar a hacerlo. La clave est en empezar sin miedo a equivocarte
y sin restricciones.
Stephen King. Establece cuotas diarias para ti mismo. Autor de 55
novelas (49 de ellas best sellers), King asegura que escribe 10 pginas
diario, siete das a la semana, todos los das. Podr parecer una locura, pero fue as como se convirti en uno de los escritores ms ricos del
mundo. De esta manera, una profesin se convierte en un negocio.
Albert Einstein. Utiliza el juego combinatorio. Adems de ser el
fsico ms famoso de la historia, tambin tocaba el piano y el violn.
Al incorporar esto a su trabajo poda visualizar su ideas de distintas
maneras: las simplificaba y las converta en piezas de rompecabezas
que poda reacomodar, formando nuevos patrones.

Por otra parte, los tres explican que tambin queran disuadir a la prensa de empezar
sus artculos con MmmBeer (Mmm, cerveza) porque no crean que fuera siquiera
ingenioso. Pero al final saban que el nombre
tendra ms atencin que si la llamaban la
cerveza mbar de los Hermanos Hanson.
Tomar riesgos se convirti en algo comn
para el grupo. Esta manera de hacer las
cosas es la razn por la cual se han diferenciado de otras bandas y otras marcas.
S que muchos artistas temen los riesgos.
Por eso, muchos de ellos nunca cambian
su estilo. Pero considero que puede darte
la posibilidad de entender que el futuro
puede ser casi cualquier cosa, opina Taylor.
Los emprendedores confiesan sentir
miedo de vez en cuando y tener dudas
que los mantiene despiertos en las
noches. Sin embargo, saben que como
artistas tienen la habilidad natural de
ver el potencial en las cosas y las oportunidades, pues han pasado gran parte de
su vida generando nuevas ideas.
Ser emprendedor significa ser una persona de negocios creativa. La persona ms
creativa no es a la que se le ocurren las mejores ideas, es quien puede tomar un grupo
de ellas y acomodarlas de las maneras ms
grandiosas y nicas, finaliza Isaac.

LA PERSONA
MS CREATIVA
NO ES A LA QUE
SE LE OCURREN
LAS MEJORES
IDEAS, ES QUIEN
TOMA VARIAS Y
LAS ACOMODA
DE FORMA
GRANDIOSA.

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PORTADA

CREA
TIVI
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R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

Mujeres
que pisan
fuerte
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R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

LA MUJER SIGUE GANANDO


POSICIONES EN EL ECOSISTEMA
EMPRENDEDOR. Y LO HACE
GENERANDO STARTUPS,
LIDERANDO REDES DE
NEGOCIOS O DIRIGIENDO
FRANQUICIAS. SIEMPRE, CON
UN TOQUE DE INNOVACIN Y
PERSPECTIVA FEMENINA.
TEXTO: ILSE MAUBERT ROURA
FOTOS: ALFREDO PELCASTRE
MAQUILLAJE: REYNALDA GARCA
NUMER A LI A: A RELI CRDOVA PIEDR A

MARZO 2016

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en su oferta, organizaciones y aportan


a sus comunidades. Y con un estilo de
liderazgo emptico, solidario, flexible y
participativo mejoran el desempeo de
los negocios. Adems, se encargan de inspirar a otras como ellas, siendo modelos a
seguir y estando activas en el ecosistema
emprendedor mexicano.
As son los casos de xito de este reporte: Mujeres que pisan fuerte 2016.
Todas ellas, desde sus trincheras, estn
rompiendo el llamado techo de cristal, es
decir, esas barreras invisibles a las que se
ven expuestas las emprendedoras en el
mercado empresarial. Y lo hacen en reas
tradicionalmente dominadas por hombres, como la tecnologa o lo fiscal, o imponiendo rcords globales con propuestas creativas en grandes compaas. En
esta ocasin, las presentamos segn su
tipo de emprendimiento. Conoce cmo
opera cada modelo de negocio, as como
sus historias, a continuacin.

R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

Hay buenas noticias. Las mujeres no slo


constituyen el 37.8% de la fuerza laboral
en Mxico; la organizacin Endeavor
Mxico reporta que representan el 30%
de los emprendedores en el pas.
Ellas estn al frente de empresas de
todos los tamaos, giros y categoras.
As, bien fundan una startup, dirigen
una compaa, manejan una franquicia o lideran una red de venta directa.
Segn el Centro de Investigacin de la
Mujer en la Alta Direccin (Cimar), del
IPADE Business School, emprenden por
necesidad econmica o intelectual, por
un reto personal y profesional o para
independizarse.
Un estudio del Banco Interamericano
de Desarrollo (BID) seala que la tasa
promedio de actividad emprendedora de
las mujeres en Latinoamrica es del 15%,
de la cual, el 71% corresponde a iniciativas
y proyectos a largo plazo. Con su creatividad y talento, proponen innovaciones

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MARZO 2016

VENTA DIRECTA
Comercializacin de productos y servicios directamente a los consumidores,
mediante el contacto personal de un
agente comercial o un mediador mercantil independiente. La venta por lo
general la realizan en su hogar, en el
de sus clientes o en lugares de trabajo,
apoyados por tcnicas, capacitacin y

tecnologa proporcionadas por las empresas que producen la oferta.


Los cosmticos, productos para el cuidado de la piel y artculos para el cuidado
personal son las tres categoras ms vendidas por medio de este sistema. Cabe
destacar que las mujeres representan la
mayora de los vendedores directos, con
el 80% del total.
FRANQUICIA
Modelo de comercializacin de bienes y
servicios, en el que un franquiciante concede a un franquiciatario, por un tiempo
determinado, el derecho de usar una
marca, transmitindole conocimientos
tcnicos que le permitan comercializar
la oferta con mtodos comerciales y
administrativos uniformes.
En Mxico, operan unas 1,300 franquicias, el 85% de ellas de origen nacional.
En conjunto, generan unos 800,000
empleos, de acuerdo con datos oficiales.

R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

STARTUP
Empresas de nueva creacin que tienen
un modelo de negocio escalable en el
corto plazo y de manera acelerada. Generalmente, estn vinculadas a componentes de innovacin o tecnologa en sus
modelos de negocio.
Son emprendimientos flexibles y dinmicos, pues trabajan en el desarrollo,
validacin de su oferta e investigacin
mientras estn operando; por lo que
deben adaptar su propuesta de valor a
las necesidades del mercado.

Mujer milenio: la nueva era


Percepciones de futuras emprendedoras

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CRISTINA DE LA PEA

CEO Y DIRECTORA
DE SYNAPBOX

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Startup

R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

Cambio de
estrategia
SU PASIN POR LA TECNOLOGA
SE TRADUJO EN SYNAPBOX,
UNA EMPRESA CON
PROYECCIN INTERNACIONAL.
PERO PARA LLEGAR AH,
CRISTINA DE LA PEA TUVO
QUE AFINAR SU MODELO DE
NEGOCIO Y HACERSE DE LA
AYUDA DE EXPERTOS.

MARZO 2016

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A
R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

Aprendi de tecnologa, trabaj con neurociencia aplicada a procesos creativos e


investig sobre neuromarketing. Todo, a la
par de su intercambio en una universidad
de Pars, Francia. Esto haba derivado en
una startup que incluso busc inversionistas en Budapest. Y aunque no result
como esperaba y regres a Mxico sin un
negocio, Cristina de la Pea saba que haba
encontrado lo que realmente le apasionaba.
No tena idea de qu iba a hacer ni cmo
lo iba a lograr, pero deba aprovechar esa
experiencia y traducirla en algo productivo. Pero para ello, necesitaba el apoyo de
alguien ms para desarrollar esta tecnologa, si no, se iba a quedar slo en mi mente,
cuenta. Con este objetivo, se involucr con
la cultura emprendedora de la Ciudad de
Mxico, y en un evento conoci a Camilo
Salazar y a Francisco Marn, dos jvenes
que al igual que ella, intentaban concretar
un proyecto. Con el tiempo, ambos jvenes
se hicieron amigos y mentores de Cristina,
quien finalmente los invit a cofundar Synapbox (synapbox.com).
Esta es una plataforma de estudios de
mercado que permite evaluar la interaccin y respuesta de los consumidores ante
la proyeccin de publicidad digital, apps y
pginas Web, utilizando tecnologas de reconocimiento facial, seguimiento de pupila
y lectura emocional segundo a segundo.
Funciona as: la persona mira un comercial y, por medio de la cmara Web de su
computadora, activada de manera remota,
el sistema mide si el individuo est enojado,
sorprendido, alegre, etc. Una vez que termina, se le hacen preguntas relacionadas
al contenido. As, se detecta si el usuario
est disfrutando o no el contenido, si est
viendo las reas que las marcas quieren que
vea, y si realmente se est generando el call
to action que se pretende, lo que mejora el
engagement de las empresas.
Estos datos se procesan de manera automtica a la plataforma y, finalmente, se le
comunican al cliente en menos de 72 horas.
Aunque su actividad comercial inici en
noviembre pasado, la startup ya atiende a
empresas AAA en Mxico y Colombia. Adems, tiene planes para entrar a Estados Unidos. Somos un negocio digital. Podemos ser
globales y, desde Mxico, administrar una
gran empresa, afirma Cristina.

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Dijeron que
estaba muy loco
el proyecto.
Entonces,
hicimos algunos
ajustes para
convencerlos de
lo contrario.

PERFECCIONANDO EL MODELO
Fue ste el potencial que vio la aceleradora
de startups digitales Wayra (wayra.co/mx)
para aceptar a los tres jvenes de 25 aos
como parte de su cuarta generacin de emprendedores a inicios de 2015. Si bien con
esto Synapbox recibi una inyeccin de
US$100,000, tambin signific hacer varios
cambios conocidos como pivotes para
que la empresa fuera realmente rentable.
Y es que segn explica Cristina, en la primer etapa de Synapbox las personas necesitaban colocarse un dispositivo porttil en
la cabeza para poder evaluar sus reacciones.
Algo que era incmodo, imprctico y poco
viable, sobre todo, si pretendan conseguir
un muestreo lo suficientemente representativo e interesante.
En cambio, el modelo actual es totalmente
escalable, pues permite hacer el proceso de
manera remota, con un panel de participantes on line a quienes se les manda un link
para ver el anuncio a travs de cualquier
pantalla, desde el celular hasta la tablet.
Gracias a esto, consiguen evaluar a mltiples personas al mismo tiempo, incluso en
diversos pases.
LO QUE SIGUE
Ya validamos el producto y tenemos una
cartera de clientes que ve el valor de lo que
hacemos. Lo siguiente ser acortar tiempos
de entrega y mejorar nuestros procesos;
pero para lograrlo, necesitamos ms manos
y recursos, seala Cristina. Por eso, el equipo emprendedor est considerando hacer
un segundo levantamiento de capital en
Mxico o en Estados Unidos que incluso
les permitira crear un producto dirigido a
empresas pequeas y medianas.
Sus planes tambin incluyen desarrollar y
patentar los programas de reconocimiento
facial y de lectura de emociones. Esto de la
mano de investigadores locales, para que
sean 100% mexicanos y adaptados a las
expresiones, caractersticas y facciones del
pblico latino (actualmente, utilizan tecnologa holandesa). Y no duda que lo lograrn.
Tenemos la capacidad y los contactos para
liderar ese proyecto. Hoy, el conocimiento
est disponible para todos, simplemente debes acceder a l, tener el mpetu de aprender
y dedicarte al 100% para hacerlo realidad,
concluye la emprendedora.
MARZO 2016

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GRACIELA MIER

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DE HERBALIFE

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GRACIELA MIER, LE DIERON UN
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SU ENFOQUE: NO VENDER, SINO
ENAMORAR DEL PRODUCTO Y LA
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59

No me considero muy creativa, dice Graciela Mier. Sin embargo, esta mujer de
70 aos, de los cuales 25 se ha dedicado a
la venta directa es la creadora, junto con
su esposo Enrique, de los Clubes de Nutricin Herbalife, espacios atendidos por
sus asociados que renen a la gente en un
ambiente cordial y ameno con el propsito
de compartir los beneficios de la buena nutricin, as como su testimonio de consumo
y de negocio. Hoy, estos tienen presencia en
ms de 90 pases, y tan slo en Mxico superan los 50,000. La creacin de este modelo
de venta represent que Herbalife Mxico
(www.herbalife.com.mx) pasara de facturar
US$100 millones a US$600 millones en poco
menos de cinco aos.
Adems, Chela como la conocen sus
amigos ha creado: una escuela de
liderazgo; una convencin de damas,
una para sus hijos y otra para sus esposos; la biblioteca del xito y crculos
de lectura; entre otras estrategias para
promocionar y potenciar su negocio.
Gracias a su dedicacin, ella y su
marido suman una red de ms de
100,000 distribuidores, que en conjunto mueven mensualmente unos
US$2 millones. Esto los ha mantenido
durante los ltimos cinco aos dentro
del top 10 de ventas mundiales de la
marca. Asimismo, son miembros del
crculo del fundador, el nivel ms alto
de ventas en Herbalife, y ocupan el
quinto lugar global de productividad
de la empresa.

Debes
involucrarte
con tu cliente
y hacerlo
sentir como
en casa,
para dar
confianza.

R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S
60

propona el manual de negocio. Su enfoque


de las tradicionales plticas caseras era diferente. Para empezar, la intencin de esas
reuniones no era vender sino dar una charla
de nutricin y de negocio que costaba $38. A
cambio, le daban a la persona un desayuno
que consista en una porcin de producto
(batido, t y aloe), mientras escuchaban la
pltica impartida por Enrique.
Y no le vendan a los asistentes hasta una
semana despus, cuando ya haban probado
y comprobado los beneficios del producto,
lo que les permita darles seguimiento para
asegurarse de que estuvieran satisfechos.
Lo mejor: traan a referidos y preguntaban
cmo podan comprar y distribuir. Repetan
la frmula todos los das, de 8:00 a.m. a 8:00
p.m., con el objetivo de llegar al mayor nmero de personas, en el menor tiempo y al
menor costo posible.
Por la alta afluencia de clientes,
el matrimonio replic los clubes en
casas particulares, lo que dispar
sus niveles de venta. Esto llam la
atencin del corporativo, que incluso mand a los gerentes de las
oficinas de Herbalife en el mundo, a
los cientficos y al mismo CEO de la
compaa a Zacatecas para conocer
el modelo y llevarlo a los dems pases. El resto, es historia.

IMPRIMIENDO SU SELLO
Esta emprendedora ama lo que hace,
pero no siempre fue as. Si bien no
estaba convencida de la nueva actividad
de Enrique, quien se sum a Herbalife en
1989 por la falta de empleo, no poda negar
la mejora de salud tanto de l como de la
gente que consuma los productos que
venda. As, empez a consumir la variedad
de batidos y suplementos alimenticios. Dos
aos despus, cuando su pareja ya ganaba
lo mismo que lo que ella perciba como directora de Posgrado en una universidad,
Chela renunci para asociarse con Enrique.
Los clubes de nutricin surgieron en 1995
como estrategia del matrimonio para darle
un impulso a sus ventas, ms all de lo que

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COSECHANDO Y SEMBRANDO
En el sistema de redes de Herbalife se
obtienen ingresos por las ventas propias, los diferenciales y las regalas de
las ventas de la red, y distintos bonos.
Es decir, ganas segn tu esfuerzo. No
se trata slo de meter a la gente, hay
que ensearle, aclara Chela. No es
fcil; si as fuera, cualquiera entrara.
Por eso, desde que arranc el negocio se
propuso formar empresarios en lugar de
distribuidores, capacitndolos de manera
integral e ideando estrategias como las ya
descritas para crecer. Cualquiera puede
llegar a mi nivel siempre que todos en su red
trabajen con pasin, constancia, perseverancia y con enfoque, enfatiza. Me siento
parte de la compaa. Para m, Herbalife es
ms que productos. Es buena nutricin,
vida saludable, es el aire que respiro, las palabras que hablo, y generosidad para todos,
asegura con una sonrisa en su rostro.
MARZO 2016

Franquicia

R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

nica y
replicable

62

GILDA HERRERO LOGR


LEVANTARSE DE LOS FRACASOS
Y SUPERAR SUS MIEDOS.
GRACIAS A ESTO, FUND LA
PRIMERA FRANQUICIA
DE CONTADORES EN MXICO,
QUE HOY SUMA 37 UNIDADES.

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MARZO 2016

R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

GILDA HERRERO

DIRECTORA GENERAL
DE IMPUESTUM
CONTADORES

MARZO 2016

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63

U
R E P ORT E E SPEC I A L | M UJ E R E S E M PR E N DE D OR A S

Una semilla que cay en tierra frtil, fue


regada y pudo crecer. As describe Gilda
Herrero su trayectoria emprendedora,
que la llev a fundar en 2004 la primera (y
nica) franquicia de contadores en Mxico,
Impuestum Contadores (impuestum.com).
No descubri el hilo negro; se trata de un
despacho de contadores pblicos. Entonces,
cul es la innovacin?
Que en ese entonces eran pocas las franquicias mexicanas de servicios, y nulas las
de contadores. Que cuenta con mtodos y
procesos uniformes pero personalizados
a cada cliente. Que desde sus inicios fue
pionera en el uso de aplicaciones en Internet para el clculo de impuestos. Que crea
tecnologa fiscal para facilitar la administracin de los despachos y el procesamiento
de informacin. Que es un medio de capacitacin e informacin fiscal para ms de
130,000 usuarios. Y que brinda la oportunidad para que otros emprendedores contadores y no contadores sean dueos de
su negocio al brindarles asistencia tcnica,
contable, fiscal y comercial, capacitacin y
supervisin continua.
Algo ms? En 2012, la marca fue reconocida por la Asociacin Mexicana de
Franquicias (AMF) con el Premio a la Mejor
Fraquicia del Ao y a la Mejor Franquicia
de Servicios, y fue finalista del Premio Nacional del Emprendedor ese mismo
ao. Es una de las dos nicas enseas mexicanas que forman parte de
la IFA (International Franchise Association), y est certificada en ISO
9000 por su calidad en el servicio.

64

Cuatro aos ms tarde, Gilda conoci el


mundo de las franquicias y supo que este
esquema significara la transformacin de
su negocio. Y no se equivoc: en la primera
presentacin ante inversionistas potenciales, logr colocar dos franquicias. El xito se
ha replicado en ms emprendedores y, a la
fecha, la marca tiene presencia en 15 estados
del pas y suma 37 unidades, de las cuales 32
son unidades franquiciadas.
ANTE LA DUDA
Gilda sabe que no lo hubiera logrado sola.
Mi marido apoy todas mis locuras y no
salan baratas. Adems, la emprendedora
confiesa que fue muy difcil levantarse de
su primera quiebra empresarial, pero que
l fue un aliciente muy importante para
intentarlo de nuevo. Me deca eres muy
creativa y aportas ms haciendo algo afuera
que estando encerrada en la casa.
Su familia tambin fue determinante
en el arranque de las franquicias de Impuestum Contadores. Y es que ya con los
manuales desarrollados y el proyecto
andando, llegaron la duda, el miedo y la
incertidumbre, pues senta que le estaba
quedando grande la empresa. Si alguien
hubiera reforzado esos sentimientos,
piensa, hubiera fracasado de nuevo. En
cambio, tuvo un sistema de apoyo moral
invaluable. Mi pap fue tajante.
Me dijo que si no diriga esta empresa y la sacaba adelante, todos
mis errores cometidos en el pasado
y el aprendizaje que me haban dejado se iban a desperdiciar.
Aunque Gilda reconoce que es
afortunada, sabe que no todas las
emprendedoras tienen esas oportunidades o soporte en casa. Qu
hacer entonces? Sal y bscalo,
exhorta. Hay incubadoras, aceleradoras e instituciones como el Inadem, que
te ofrecen ayuda, mentores y capacitacin
para hacer realidad tus ideas.
Incluso, ella misma forma parte de varias
redes del ecosistema emprendedor mexicano y de franquicias, y aporta su tiempo
para ayudar a que otros logren sus objetivos
empresariales. Siento que es mi deber. Es
mi oportunidad de decirle a la vida: ah te va
una monedita de regreso, finaliza.

No tienes
apoyo en
casa? Sal y
bscalo.

HACINDOLO REPLICABLE
Esta no fue su primera empresa.
Antes, haba operado una fbrica
de ropa que lleg a exportar a China
pero que quebr con la devaluacin
de 1995. Despus, durante el llamado boom
de las .com, aprovech la experiencia del
despacho contable de su esposo Rubn
y fund Impuestum.com, un portal que
provea contenido fiscal para sitios como
Terra y America Online. Con el tiempo, ste
se convirti en una solucin de asesora
para la gente, aunque tambin de actualizacin y orientacin para otros contadores
y profesionales.

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MARZO 2016

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OPININ COMENTARIO Y ANLISIS

...importar menos insumos y productos,


exportar ms producto cotizado en dlares...

FOTO: CORTESA

De dlares y dolores

MANUEL J. MOLANO
Es director general adjunto
del Instituto Mexicano para la
Competitividad (IMCO).
Es cofundador del observatorio
econmico Mxico, cmo
vamos? Ha producido trabajos
en colaboracin con el Banco
Interamericano de Desarrollo
(BID) y el Banco Mundial (BM).
Es economista por el ITAM
y maestro por el Imperial
College of London.

66

Quiz por nuestra amplia relacin comercial con


Estados Unidos o por un pasado ominoso en
donde las devaluaciones de la moneda eran
sbitas y catastrficas, a los mexicanos nos pesa
la cotizacin peso-dlar. No importa que nos
digan que la inflacin est baja: ese departamento,
mquina, coche o posgrado en el extranjero, se
ven ms lejos cuando el dlar vale $18.50 y no $13 o
$14. Al final, es un trauma de clases medias y altas,
que tienen aspiraciones de un patrimonio comparable con el del mundo avanzado.
Puede el gobierno controlar el tipo de cambio? La experiencia nos dira que no. En los aos
noventa, los ingleses y los mexicanos tuvimos algo
en comn: choques especulativos contra nuestras
monedas que resultaron en depreciaciones, precisamente por esa ilusin de que el tipo de cambio
puede controlarse.
Cuando la autoridad monetaria quiere mantener un tipo de cambio fijo, manda al mercado
una seal muy simple: para un tamao dado de
reservas hoy, el pas puede aguantar cierto tiempo
antes de que stas se agoten y haya que devaluar.
Por ello, los pases sensatos han abandonado las
polticas de tipo de cambio fijo. El banco central
acta como un especulador, con la ventaja de
tener el monopolio de la produccin de la moneda
de su pas. Esto implica cambiar el objetivo de tipo
de cambio por uno de acumulacin de reservas.
Al final, el tipo de cambio toma el nivel que tiene
que tomar para reflejar la productividad relativa
de la economa nacional comparada con la de los
Estados Unidos, y las reservas actan como una
pliza de seguro para toda la economa.
La continuada reduccin en las tasas de inters
en Mxico es explicable por el envidiable volumen de reservas acumulado, que garantiza que

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habrn suficientes dlares para cambiar los pesos


de inversionistas extranjeros, si ellos decidieran
llevarse sus activos.
Mi dolor con el gobierno y la autoridad monetaria no tiene que ver con el nivel del tipo de cambio.
Tiene que ver con la escasa libertad que tenemos
los mexicanos para adquirir activos denominados en dlares y para hacer transacciones en esa
moneda. Las empresas pueden tener cuentas en
dlares en instituciones bancarias mexicanas,
pero las personas fsicas no.
Por su parte, el Instituto Fraser de Canad
construye un ndice de libertad econmica (www.
freetheworld.com). Uno de los componentes del
ndice es el acceso a dinero que preserve el valor
(sound money). La calificacin de Mxico en este
indicador es 8.09/10, comparable con pases como
la Repblica Democrtica del Congo, Yemen y
Madagascar. Uruguay, Chile, Panam, Paraguay
y Per tienen calificaciones de 8.95, 9.02, 9.03, 9.24
y 9.29, respectivamente. Estados Unidos tiene
una calificacin de 9.42, lo cual implica que los
hermanos latinoamericanos son ms libres que
nosotros, al menos en este aspecto.
Qu debe hacer el gobierno?, pedirle a la
conductora de un programa de espectculos su
opinin?, convencer al pblico que esto no debera preocuparnos? Quizs, otorgarle libertades
financieras al pueblo mexicano que hoy son
solamente para el Estado, libertades comunes en
pases ms pequeos?
Ya ni llorar es bueno. La recomendacin: importar menos insumos y productos, exportar ms
producto cotizado en dlares, no tomar deuda
en dlares, no mantener activos denominados
en pesos y ahorrar ms para comprar activos
indispensables.

MARZO 2016

OPININ

Cuando las empresas pierden la mstica, se originan


experiencias desafortunadas para el cliente.

Siempre me ha obsesionado el tema del servicio.


Incluso publiqu un libro al respecto hace pocos
aos, documentando los atributos en la personalidad y conducta de meseros octogenarios
que acumulaban dcadas sirviendo a los dems.
Los negocios de servicio conllevan una mstica
particular. En hoteles y restaurantes esto es muy
patente. Y si esa mstica se pierde, la experiencia
suele ser: (1) plastificada; (2) decepcionante; o (3) un
desastre.
Hace unas semanas visit el Restaurante Loma
Linda de Plaza Carso. Haca tiempo que no acuda
a la sucursal que est en Paseo de la Reforma,
as que decid visitarle. Desafortunadamente mi
experiencia no fue buena; y si bien no lleg a ser
un desastre, s fue una decepcin respecto de lo
que espero en un buen servicio al cliente. Esta es
la ancdota.
Mi desencuentro inicial ocurri en los primeros
minutos. Yo prestaba atencin a una importante
conversacin con mi acompaante, quien me
mostraba algo en su smartphone. Justo cuando
estbamos sumamente compenetrados en la
charla, aparece un mesero e interrumpe: les vamos preparando una entradita?, una tostada de
atn? El da de hoy tenemos como especiales bla,
bla, bla. Al segundo platillo que nos describi
tuvimos que interrumpirle para decirle en un
momento, esperanzados para que se sensibilizara
de que no bamos de prisa.
Ms adelante, cuando quera ordenar el plato
fuerte, ped salmn a la parrilla. Acto seguido el
mesero me pregunt si lo quera a la plancha o
con salsa de vino blanco. Yo respond nuevamente
tal como lo vi en la carta: a la parrilla. El tipo, envenenado, me empez a regaar, dicindome que en
la carta haba dos opciones: una a la parrilla (como

MARZO 2016

le haba dicho) y otra con salsa de vino blanco. No


obstante, le mostr que en el men nicamente
haba una descripcin, una alternativa. No dos.
Enfurecido (aunque calmado), me dijo que haba
una coma en la frase descriptiva del platillo y
que para l eso significaba que haba dos opciones
a elegir. Yo le dije que una coma no representaba
la divisin semntica de las opciones en el salmn
y que, en todo caso, el men estaba mal, y en lugar
de la coma debieron poner o.
Para ese momento las cosas estaban terribles.
Luego solicit un plato ms grande para mi ensalada, lo que el tipo accedi a hacer, a regaadientes
y de jeta. Y ms adelante, al final, le requer una
factura. Perezoso, inmediatamente dijo la frase
de costumbre: nuestro sistema de facturacin ha
estado muy lento; tiene que entrar a esta pgina y
completarla ah. Evidentemente esto no era cierto y le record que el SAT ha especificado que los
comercios estn obligados a emitir en el momento
el comprobante fiscal correspondiente. Se va a
tardar, me dijeron
Cuando las empresas pierden la mstica se originan experiencias desafortunadas para el cliente y
se desvanecen los mecanismos para remediarlas.
Esto ocurre en negocios que se encuentran en
etapa de crecimiento; pero es una calamidad que a
veces hay empresas que apenas han crecido poco
y ya la perdieron. Lo malo es que el infortunio es
para todos: el mesero que me atendi es presa de
las metas financieras de sus gerentes; los gerentes
entran en lgicas de competencia fea entre ellos;
los proveedores pierden poder de negociacin;
y los clientes llevan la peor parte al acudir a un
lugar de plstico, que originalmente tuvo razn de
ser. La mstica: ese atributo tan glorioso, pero tan
fcil de olvidar

FOTO: CORTESA

La loma ya no es tan linda

CARLOS MOTA
Es licenciado en
Administracin por el ITAM
y MBA por la Universidad
de Maryland, College Park.
En 2011 el World Economic
Forum lo nombr Young
Global Leader. Ha publicado
tres libros y es conferencista.
Ejerce el periodismo
econmico y de negocios
en prensa, radio y televisin
desde 2000.

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67

OPININ COMENTARIO Y ANLISIS

A qu le tiras cuando sueas, mexicano?...


Soar no cuesta nada... Qu ganas de soar!
Salvador Chava Flores, compositor mexicano

FOTO: CORTESA

Negocios chilangos,
defeos o capitalinos

FERENZ FEHER
Arquitecto empresarial y
CEO de Feher & Feher,
una de las principales
consultoras en negocios y
franquicias del pas. Incuba
y acelera empresas por
medio de metodologas
certificadas por el Inadem.
Catedrtico, articulista,
locutor, expositor y escritor
de libros de franquicias y
emprendimiento.

68

La Ciudad de Mxico es hoy un estado ms de la


Repblica. A partir del 30 de enero de este ao, el
Distrito Federal dej de existir para dar paso a la
Ciudad de Mxico, la capital de nuestro pas y el
ncleo urbano donde se encuentran centralizadas
las oficinas del gobierno, as como los principales
centros acadmicos, econmicos, financieros,
empresariales y culturales de la sociedad.
Segn el Reporte Econmico de la Ciudad de
Mxico de la Sedeco, en la entidad se ocuparon
con un empleo formal 3.6 millones de personas
durante 2015. Y el ltimo Censo Econmico 2014
del Inegi report la existencia de 452,940 negocios.
De ellos, el 93.3% es microempresa; y el 50.7% tiene
actividad primordialmente comercial.
La nueva Ciudad de Mxico cambiar a fondo
para ser una Ciudad-Estado con sus propias
reglas, para que en algn momento de su historia
sea capaz de auto gobernarse (pocas ciudades en
el mundo tienen estas caractersticas, e idealmente se transforman aquellas que buscan crecer
exponencialmente en materia econmica).
Dentro de las modificaciones, las 16 delegaciones
se convirtieron en alcaldas y disfrutarn de la
autonoma necesaria para impulsar la economa
desde su trinchera, lo cual sumar al Producto
Interno Bruto (PIB) del nuevo estado.
Incluso el Gobierno de la Ciudad de Mxico dio
a conocer la primera lista de las personas que colaborarn en la elaboracin de una Constitucin
Poltica y ms adelante se buscarn otras reformas que incentiven su desarrollo.
Con estos cambios, es normal que los empresarios estn intrigados sobre lo que ocurrir con
sus empresas y/o negocios. Pero quiero ser muy
claro en ese aspecto: cambiar una ley no es nada
sencillo, ms an cuando pone en juego algo tan

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importante como la economa de una ciudad clave


para Latinoamrica. Por ello, la reforma impulsada
por el presidente busca que algunos expertos contribuyan en la elaboracin del documento, el cual
sera lanzado a corto plazo. Con l, esperaramos
modificaciones a las leyes y reglamentos relativos a
las actividades comerciales de la entidad.
Nos afectar como emprendedores y empresarios? Desde luego que no. sta no debe ser una
distraccin que te desve de lo que te propones. Al
contrario: aprovecha el momento para informarte sobre los temas econmicos de tu municipio,
participa en las consultas y promueve el emprendimiento en tus crculos sociales.
Los chilangos, capitalinos o defeos tenemos etiquetas inconfundibles ante los dems mexicanos;
hay que quitrnoslas. Basta de soar sin emprender, es momento de actuar.
El pas que tenemos es el reflejo de lo que hemos
delegado a nuestros gobiernos. Sin acciones
concretas ni participacin ciudadana, el rumbo
ser incierto aqu y en cualquier lugar. Como he
dicho en ocasiones anteriores, es como jugar un
partido de futbol en una cancha enlodada cuando
est lloviendo: hay que salir a meter goles, porque
si en lugar de jugar y hacer lo que nos corresponde
nos quejamos de la superficie o de las condiciones
climticas, seguro anotarn los contrarios.
Es simple decisin: podemos hacer poltica e
intentar cambiar las cosas ante el gobierno, o ponernos a trabajar. Hay que ser parte de la solucin
y no del problema, y formando negocios exitosos, mostrando al mundo nuestras bondades y
creatividad, y uniendo nuestras voces con respeto
y tolerancia, estoy seguro que lo lograremos. Creo
que sta ser la primera etapa de la reestructuracin que como pas necesitamos urgentemente.

MARZO 2016

OPININ

Las obras intelectuales per se no requieren de registro


para gozar de proteccin o para validar su existencia.

El pasado 18 de diciembre entr en vigor el


decreto para transformar y sustituir al Consejo
Nacional para la Cultura y las Artes, mejor
conocido como Conaculta, creado en el ao de
1988. Con dicho decreto, ahora se crea la Secretara de Cultura (SC) cuyo objeto es vigilar la
conservacin del patrimonio cultural de Mxico y
fomentar la creacin artstica.
Esta nueva secretara es un acierto en la administracin del presidente Enrique Pea Nieto, pero tambin
hay que decir que pudo haber tenido un mucho mejor
alcance, ya que junto con ella pudo haberse creado de
una buena vez la Secretara del Deporte. Mxico, en
comparacin con otros pases, sigue estando rezagado
y carente de una secretara de estado dedicada a
esta materia y, cabe aclarar, no solamente se trata de
aspirar a ser un pas ms competitivo en los Juegos
Olmpicos y otras competiciones internacionales, sino
un pas mucho ms sano, con menos diabticos y con
menos criminalidad. El deporte es una gran medicina
preventiva para estos dos males que tanto aquejan
hoy en da a nuestra sociedad y que parecen no tener
solucin. Adems, est comprobado que es mucho
ms econmico el prevenir que arreglar; esperemos
que esto suceda en el corto plazo.
En cuanto al tema cultural, no cabe duda de que
Mxico cuenta con un patrimonio cultural que es
admirado por todo el mundo, y es claro que lo que
se busca con esta nueva secretara es fomentar la
lectura, el arte, el uso de bibliotecas, la realizacin
y asistencia a exposiciones y museos; salvaguardar los derechos de autor y dems; resultando
interesante que a partir de ahora el Instituto
Nacional de Antropologa e Historia (INAH), el
Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA), Canal
22 y el Instituto Nacional del Derecho de Autor
(Indautor) dependen de esta nueva secretara.

MARZO 2016

Con esto, el Indautor se ha desprendido de la


Secretara de Educacin Pblica (SEP), pero conservado el mandato de salvaguardar y proteger
los derechos de los autores, artistas, intrpretes
o ejecutantes, as como de los editores, de los
productores y de los organismos de radiodifusin,
en relacin con sus obras literarias o artsticas en
todas sus manifestaciones, sus interpretaciones
o ejecuciones, ediciones, fonogramas o videogramas, emisiones, as como de los otros derechos
de propiedad intelectual y, por ello, parece tener
sentido este movimiento en el organigrama del
Poder Ejecutivo.
Es importante sealar que las obras intelectuales per se no requieren de registro para gozar de
proteccin o para validar su existencia, ya que
por el simple hecho de que hayan sido fijadas en
un soporte material se reconocern los derechos
de autor. Sin embargo, para su defensa en caso de
que algn tercero infrinja sus derechos, resulta
necesario su registro ante el Indautor, como
tambin lo es para exigir la reparacin del dao
material y/o moral, as como la indemnizacin por
daos y perjuicios.
Con base en lo anterior, quien sea escritor,
arquitecto, pintor, fotgrafo, danzante, coregrafo,
msico, cineasta, creador de programas de cmputo, o quien comercialice las obras que ellos creen,
deben tomar en cuenta que el registro de sus creaciones artsticas debe hacerse ante el Indautor, y
que ahora es a manos de la nueva Secretara de
Cultura como cabeza de sector.
Esperemos tambin que esta nueva Secretara de
Cultura tenga interlocucin con todas las secretaras
del Gobierno Federal y que los nuevos programas
culturales enaltezcan la gran cultura mexicana,
hacindola ms exportable a todo el mundo.

FOTO: CORTESA

La Secretara
de Cultura y el Indautor

PABLO HOOPER
Licenciado en Derecho
por la Universidad
Panamericana con
diversos posgrados en
Mxico y en el extranjero.
Es socio de la firma
Gonzlez Calvillo Abogados
y profesor de la Escuela
Libre de Derecho y de la
Universidad Panamericana.

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quieren emprender por primera
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en un esquema 24x7. Empresas de la
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los alcances de este modelo, aunque
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Qu pueden vender? Flores,
viajes, joyas, ropa, calzado, juguetes, muebles, aparatos electrnicos,
suplementos alimenticios, electrodomsticos, artculos de belleza,
artesanas... de todo! Lo importante
es saber que, si bien una tienda
puntocom puede ser una oportunidad para iniciar o crecer un negocio,
implica muchos procesos que no
siempre se tienen en la mira.

SEGMENTOS DE CLIENTE
Personal. Dos personas en Logstica, una
persona en Compras, una persona en
Desarrollo, una persona en Diseo, una
persona en Marketing, un redactor de
contenido, una persona en Administracin,
una persona en Atencin al Cliente, un
director general (puede ser el emprendedor), un mensajero. La asesora legal, la
contabilidad y el servicio de limpieza puede
contratarse por outsourcing.

Inversin inicial: $596,500

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Si ests pensando arrancar tu


tienda puntocom debes saber que en
Mxico hay 53.9 millones de usuarios
de Internet, lo que representa una
vasta oportunidad para comercializar tus productos o servicios. De
acuerdo con el estudio Hbitos de
los Usuarios de Internet en Mxico
2015, realizado por la Asociacin
Mexicana de Internet (Amipci), 16%
de los internautas pertenece al nivel
socioeconmico A/B; 31%, al C+; 46%,
al C/D+; y 7%, al D/E; y el 27% se
encuentra en la Zona Centro.
Por gnero, el estudio determina
que hay un hombre por cada mujer.
Los millennials (nacidos entre los
aos 1980 y 2000) ocupan un lugar
protagnico al representar el 37% de
los usuarios; le sigue el colectivo integrado por jvenes de 13 a 18 aos (con
26%); e individuos de 35 a 44 (17%).
Obviamente, no todos los internautas compran en lnea. Sin
embargo, datos del Estudio de
Comercio Electrnico en Mxico
MARZO 2016

MODELO DE NEGOCIO

2015, hecho tambin por la Amipci,


revelan que tres cuartas partes realizaron una compra on line durante
el primer trimestre del ao pasado.
Qu adquirieron? Al margen de los
viajes, que es el rubro de mayor gasto
y frecuencia, las tres categoras favoritas son ropa y accesorios, descargas
digitales y boletos para eventos.
MARZO 2016

Otro dato a tomar en cuenta es


que los mexicanos cada vez estn
ms enamorados de sus dispositivos
mviles (mcommerce), al grado que
dos tercios de los compradores utilizan su smartphone y/o tablet para
adquirir sus productos en lnea (slo
alrededor del 30% usa exclusivamente PC o laptop).

A esto se suma una fuerte tendencia a recurrir a las redes sociales


como plataforma para hacer marketing, que se confirma con el hecho
de que la principal actividad en lnea
para el 85% de los internautas mexicanos es acceder a redes sociales,
indica la Amipci. Y finalmente, en
2014 el comercio electrnico registr
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73

MODELO DE NEGOCIO

TIENDA EN LNEA

INVERSIN INICIAL
Monto
Renta de oficina (80m2 aproximadamente), con estacionamiento

$35,000

para dos autos y una bodega adjunta de 60m2


Dos depsitos

$70,000

Acondicionamiento y decoracin de la oficina. Se renov la instalacin elctrica y los sanitarios

$52,000

Equipamiento: 10 escritorios, 10 sillas, una mesa para juntas con


10 sillas, estantera y archiveros, un multifuncional, papelera, un
proyector, 10 computadoras, software diverso, una planta de luz,
alarma

$152,500

Servicios profesionales (desarrollo, diseo y contenido de arranque del sitio. Estos servicios se contratan de forma externa)

$175,000

Campaa en medios digitales (inversin para seis meses)

$48,000

CANALES

Licencias y/o permisos. Gastos asociados a la constitucin formal de la empresa

$29,000

En una tienda en lnea la logstica


interna y externa es la base sobre la
cual descansa la operacin del da
a da y lo que permite responder a
los tiempos prometidos de entrega,
devolucin y cambios. Consta de
tres elementos clave: sistemas de
informacin logsticos (software),
almacenamiento y distribucin.
Los sistemas de informacin permiten integrar la informacin de stock,
pedidos, devoluciones, etc. Deben
estar alineados al proceso de compra
en Internet. En este sentido, hay
empresas especializadas en software
para ecommerce. Neftsoft (www.
netsoft.com.mx) es un ejemplo.
El almacenamiento, por su parte,
contempla diversos pasos: picking,
que cosiste en reunir las unidades de
un listado de artculos directamente
en almacn; packing, que comprende
embalaje, etiquetado de productos
y servicio de paquetera; y handling,
que se refiere al manejo del paquete.
El paso final es la distribucin, la
cual pone en las manos del cliente la
mercanca seleccionada.
Te parece complejo? Quiz lo es,
pero debes saber que hay compaas
que han logrado adaptar los procesos
de forma que no requieren bodega
ni un sistema propio de distribucin.
Un ejemplo es LokalD (www.lokald.
com), empresa fundada por Santiago
Cepeda y Ricardo Ruiz Maza, dos
jvenes mexicanos que se autodefinen como emprendedores apoyando
a otros emprendedores.

Registro de marca y eslogan, y servicios profesionales asociados

$15,000

Capital de arranque (se utiliza para pagar tarifas de entrada de


plataformas de pago, sellos de confianza, hosting)

$20,000

Total

$596,500

Los precios incluyen IVA. Son valores aproximados y slo deben usarse como referencia.

un crecimiento de 34%, al sumar


$162,100 millones.

PROPUESTA DE VALOR
El objetivo de abrir una tienda on
line es satisfacer las necesidades de
consumo de aquellos compradores
que, por comodidad, gusto, necesidad
o facilidad, han adoptado Internet
como su plataforma preferida para
adquirir productos o servicios. Para
lograrlo, disea un plan de accin.
Primero, define el tipo de negocio
puntocom que quieres arrancar.
Mercadolibre.com propone cuatro
opciones: construir una plataforma propia y vender nicamente
por Internet; extender tu negocio
tradicional a un sitio puntocom;
aprovechar el trfico de un portal y
comercializar a travs de l; o apalancarte a travs de un mercado virtual.
A la par, establece con qu entidades vas a interactuar. Visa seala que
si decides transaccionar slo con pblico en general, tu modelo es el B2C
(business to consumer); si tus operaciones se harn entre empresas, es

74

de entrega, ampliar las formas de


pago (las tiendas de conveniencia
son una alternativa para los consumidores no bancarizados), mejorar
los tiempos de respuesta al cliente,
buscar canales alternos de comunicacin (redes sociales, por ejemplo),
otorgar descuentos especiales y
contar con claves de bonificacin.
Recuerda que tratndose de un
puntocom, tu propuesta de valor
debe ser visible al consumidor desde
el preciso momento que da clic en el
home. Si lo logras, es posible que tus
clientes se queden contigo.

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el B2B (business to business); si sern


con dependencias de Gobierno, es el
B2G (business to government); y si
sern entre consumidores finales es
el C2C (consumer to consumer).
Al margen del modelo que elijas,
considera que tener una tienda en
lnea representa un gran reto, pues
se trata de ofrecer al consumidor
valores agregados que no encuentra
en una tienda fsica, ni en ningn
otro sitio Web. Para encontrar dichos
valores, los expertos recomiendan
hacer benchmarking, es decir, comparaciones de aquellos productos,
servicios y procesos que evidencien
las mejores prcticas, a fin de desarrollar tu propuesta de valor.
En este ejercicio, cuestinate: qu
soluciones ofrece mi producto o
servicio a la problemtica o necesidad
de mi consumidor?, qu beneficios le
ofrezco?, por qu soy la mejor opcin?
Son cuestiones que tal vez te sean
difciles de contestar, pero puedes
comenzar por averiguar la manera
de bajar o eliminar los gastos de envo, hacer ms eficientes los tiempos

MARZO 2016

MODELO DE NEGOCIO

Su modelo de negocio es una


plataforma de comercio electrnico
que funciona como vitrina virtual,
aunque tambin como una catapulta
para diseadores independientes
que desean acercar sus creaciones al
consumidor final.
Estos emprendedores trabajan
bajo un modelo de subvencin; es
decir, que el costo de inventario lo
absorbe el proveedor. Los diseadores nos dan informacin sobre sus
productos y nosotros los colocamos
directamente en la pgina. Cuando
se venden, generamos una orden de
compra y una gua de paquetera que
le llega al proveedor; ste se encarga
de embalar y empaquetar su producto y listo, explica Santiago.
Con este modelo LokalD puede prescindir de tener una bodega, camionetas
para reparticin y personal in house haciendo picking, packing o handling, que
si bien acota muchos procesos, no resta
importancia a otros aspectos. Hay

MARZO 2016

que estar atentos de los pedidos, hacer


las guas para cada orden de compra,
actualizar inventarios, ver el tema de
los cambios y devoluciones, y estar en
contacto con la empresa de paquetera,
aade Ricardo.
Por otro lado, existe la opcin de la
tercerizacin si el modelo logstico
de LokalD no corresponde a lo que
tienes en mente. Puedes gestionar
la entrega a travs de empresas
de paquetera como FedEx (www.
fedex.com), DHL (www.dhl.com.mx)
y Estafeta (www.estafeta.com), que
tienen ofertas especiales para Pymes.
Otra alternativa es vender en lnea
y entregar en tienda. Este esquema
se recomienda para empresas que estn comenzando; refuerza el lazo con
el cliente y favorece la experiencia
de compra. Una opcin ms es echar
mano de servicios como los que ofrece EC Solutions, fundada a finales de
2015 por Rafael Flores, Rubn Imn y
Grupo Onest.

Esta empresa proporciona servicios modulares de ecommerce (como


marketing, prevencin de fraude,
asesora legal, call center, plataformas TICs), as como de fulfillment
(proceso por el cual se da cumplimiento a las rdenes de compra de
los clientes). Adems, cuenta con ms
de 300,000m de bodega.

RELACIN CON EL CLIENTE


Tanto en un ecommerce como en
un negocio del mundo real, la razn
de ser son los clientes. Con los
siguientes consejos podrs atraerlos y tenerlos contentos. Recuerda
cumplir lo que prometes en tiempo y
forma y cuida de manera especial los
envos, garantas y devoluciones.
De inicio, ten una actitud de servicio
100% enfocada al comprador. Si en el
mundo real el cliente siempre tiene la
razn, en lnea esto cobra mayor relevancia. Esto dado que no hay un vendedor
presente al momento de la transaccin.

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75

MODELO DE NEGOCIO

TIENDA EN LNEA

El primer paso es conocer a tus


consumidores. Para ello, puedes hacer
un estudio de mercado y usar las redes
sociales. Ten canales de comunicacin
eficientes, que vayan ms all de una
cuenta de correo electrnico. Ojo: si
bien las transacciones son en lnea,
muchos clientes esperan tener comunicacin por otras vas.
Rafael Flores, de EC Solutions,
resalta la importancia de tener un call
center, que hace las veces de un centro
de servicio para atender las dudas de
los compradores y dar seguimiento
a entregas, devoluciones y garantas. Asimismo, puedes optar por un
chat. En ambos casos, dimensiona tu
capacidad de respuesta pues tener a
un cliente en espera por demasiado
tiempo puede bajar tus bonos.
Otra alternativa son las redes sociales, que son una excelente oportunidad
para conectar. No en balde el alcance
del uso de social media entre los usuarios de Internet en Mxico es del 98.2%,
seala la consultora ComScore.
En este sentido, define cules son
las redes que obligadamente debes
alimentar, y cuida cada comunidad al
extremo. Considera que Facebook es la
red social nmero uno con un alcance

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del 95%. Le sigue Twitter con 89%;


YouTube con 65%; e Instagram con
56%. En quinto lugar est LinkedIn
con 40%, de acuerdo con la Amipci.
Finalmente, hazte de los recursos
humanos necesarios (y capacitados)
para entender y atender una tienda
puntocom. Recuerda que su labor es
mejorar la experiencia de compra del
cliente y lograr su satisfaccin.

generar ingresos. Por ejemplo, el


canal de pago requiere inversin en
campaas; el de referencia, hacer
alianzas con terceros; el orgnico
depende de estrategias de posicionamiento mediante Search Engine
Optimization (SEO) y no implica alto
costo adicional; el email marketing exige una estrategia y talento
humano para desplegarlo; el de
redes sociales tambin necesita del
talento de un experto; en tanto que
el directo es aquel que llega al sitio
ingresando la URL de la tienda directamente en el navegador.
El anlisis de las ventas reportadas
por cada canal sirve de base para
conocer las ganancias mediante el
siguiente ejercicio: a) registra tu facturacin total, b) resta los costos fijos,
c) obtn el margen de utilidad.
El porcentaje depende del balance
entre ingresos y egresos, as como de
la eficiencia administrativa, por lo que
es fundamental establecer medidas
de control y tomar en cuenta todas las
operaciones. Para que el negocio sea
rentable dicho porcentaje no debe ser
menor al 25 o 30 por ciento.
No olvides que tus ingresos pueden
verse mermados por varias prcticas:
mal manejo de mercanca, devoluciones, abandono de carrito de compra y
ciberfraude (cometido principalmente
por quienes pagan con tarjetas de
crdito apcrifas).

FLUJOS DE INGRESO
Tu modelo de negocio es un factor
determinante, dado que contiene todas
las variables de ventas e ingresos que te
deben de importar, comenta Guillermo
Prezbolde, de la agencia Mente Digital.
Arrancar basados en una herramienta de un tercero puede bajar tus
ganancias porque das una comisin
adicional; en contraparte, inviertes
menos para iniciar operaciones, aclara
el especialista. Los ingresos en una
tienda on line provienen de diferentes
canales: trfico orgnico, canal de
pago, directo y de referencia; as como
de redes sociales e email marketing;
siendo el orgnico el que menos suele
aportar al total.
Cada canal tiene su propia dinmica
e implica diferentes esfuerzos para

RECURSOS CLAVE
Para tener a punto una tienda en
lnea, hace falta algo ms que buena
voluntad y un sitio Web: se requieren recursos humanos, fsicos y
tecnolgicos para que la maquinaria
funcione al 100%. La infraestructura es clave; los emprendedores de
LokalD, por ejemplo, empezaron
en sus respectivas casas, aunque a
medida que el modelo madur se
mudaron a una oficina.
Santiago y yo ramos amigos de
toda la vida, y si bien tenemos personalidades diferentes, en el mbito
laboral nos complementamos muy
bien. Uno es ms de anlisis y visin
de negocio, y el otro es ms creativo,
aclara Ricardo.
MARZO 2016

MODELO DE NEGOCIO

Los emprendedores iniciaron su


negocio hace menos de cinco aos y
actualmente venden ropa y accesorios, joyera, artculos para el hogar
y decoracin, muebles y diversos
objetos de diseador. Su plantilla es
de siete personas.
Cules son los puestos clave en un
puntocom? Son varios, dice Federico
Barcos von der Heide, CEO de Von
der Heide, una firma regional de
Consultora en Recursos Humanos
con filiales en Argentina, Brasil,
Chile y Mxico. Por un lado estn las
posiciones que hacen al core business,
que son los puestos comerciales, marketing digital, tecnologa, customer
service y logstica; y adicionalmente
todas las posiciones que hacen a las
funciones de soporte y apoyo como
finanzas, administracin y legal, entre
otros, comenta.
El ejecutivo dice que, en general,
la industria del ecommerce requiere
personal con liderazgo, orientacin al
logro y con capacidad de autogestin

MARZO 2016

y que, dependiendo del puesto, puede


contratarse bajo el esquema de freelance o trabajo a distancia.
En cuanto a los recursos tecnolgicos, su complejidad tambin depende
de tu modelo de negocio.
Si decidiste arrancar bajo el paraguas de un marketplace (como
Amazon, eBay o Mercadolibre),
slo necesitars algunas computadoras, impresora, escner, cmara
fotogrfica, software (como Office
y Photoshop), equipo de telefona y
conexin a Internet.
Esta alternativa es la ms econmica
y de ms fcil acceso para quienes
quieren incursionar en el comercio on line. Adems, el dominio y el
alojamiento normalmente corre por
cuenta de la plataforma que otorga el
servicio. Lo mismo ocurre con medios
de pago y carritos de compra. Incluso
hay algunas que incluyen servicio
de mtricas. Como acotacin, aclaramos que esta opcin exige un pago
peridico. Y algunas tiendas manejan

comisiones por transaccin ms un


pago mensual fijo.
Si el marketplace no es lo tuyo,
puedes explorar subirte a plataformas
prefabricadas con funciones instaladas como medios de pago, carro de
compras, etc. Por ejemplo: Magento y
Shopify. Este modelo implica costos
de inversin inicial relativamente
bajos (hay plataformas gratuitas).
Tambin te ofrecen asesora para la
puesta en marcha. La infraestructura
tecnolgica que necesitas es prcticamente la misma que en el caso del
marketplace.
Por el contrario, si optaste por crear tu
tienda puntocom desde cero necesitars la ayuda de desarrolladores,
diseadores y expertos en ecommerce;
todo para que tu tienda incluya una
interfaz amigable con el consumidor, un
carrito de compras, una base de datos o
catlogo de productos, formularios para
almacenar datos de los clientes, botones
para seleccionar medio de pago, sellos de
seguridad para encriptar la informacin

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77

MODELO DE NEGOCIO

USA LAS REDES


SOCIALES PARA
CONOCER A TU
CONSUMIDOR, SABER
SUS PREFERENCIAS,
ATENDER SUS
DEMANDAS
Y GENERAR
TRFICO HACIA TU
ECOMMERCE.

del cliente y un sistema de administracin de la tienda en lnea, que permita


contestar emails, procesar las rdenes
de compra y actualizar el sitio.
Esta opcin requiere un inversin
inicial de varios miles de pesos (LokalD
invirti en su primera versin alrededor de $170,000, pero puede ser ms);
generalmente es adoptada por empresas medianas o grandes.
Un dato ms: su creacin e implementacin requieren varias semanas o
incluso meses.
Respecto al equipamiento de
oficina, se necesitan computadoras

78

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TIENDA EN LNEA

y software de diseo y administracin.


Igualmente, tendrs que contratar
colaboradores para acciones operativas
y administrativas, y otro especial para
diseo y mantenimiento del sitio.

ACTIVIDADES CLAVE
Una de las principales tareas en una
tienda puntocom es la generacin
permanente de trfico, lo cual constituye una especie de seguro de vida para
la permanencia de la empresa. Sin
trfico no hay ventas. Puedes tener la
mejor tienda y el mejor producto, pero
si nadie te conoce, simplemente no
venders, advierte Juan Carlos Garca,
CEO de Amazon Mxico.
Para llevar visitantes a tu tienda hay
varias alternativas, como invertir en
publicidad en redes sociales. Facebook te
permite hacer publicidad a partir de $10,
lo que est al alcance de todo emprendedor, dice Prezbolde, tambin de la
American Marketing Association.
La clave est en respaldar la inversin con una estrategia de marketing
digital, la cual puede incluir acciones a nivel de social media, content
marketing, user experience y social
monitoring enfocados a la adquisicin,

conversin y retencin de clientes.


Adems, puedes invertir en campaas
de posicionamiento en los principales
buscadores como Google o Bing, que
ofrecen capacitacin on line sin costo
para gestionar tus campaas.
Otra alternativa para generar trfico a
tu sitio y con ello posibles transacciones consiste en subirte a plataformas
como Shopify que, mediante un pago
mensual, te permite montar una tienda en
Facebook, con toda la visibilidad que eso
implica. El servicio incluye plantillas prediseadas con una apariencia profesional,
diseo de la tienda, catlogo y herramientas de administracin de inventarios.
Todo con el poder de un clic!
Puedes voltear hacia marketplaces
como Amazon o MercadoLibre, que son
una especie de tienda de tiendas donde
hay espacio para vendedores de prcticamente todos los giros. Estos mercados
virtuales te ayudan a reducir costos para
arrancar, ya que ellos aportan la infraestructura. Tambin suelen apoyarte en la
gestin de pagos (cuentan con sistemas
seguros para ello), ofrecen sinergias con
productos de otros comercializadores (si
vendes joyera para dama, seguro quieres estar en donde se ofertan vestidos y
MARZO 2016

MODELO DE NEGOCIO

calzado) e incluso, cuentan con servicios de logstica.


Quiz lo ms atractivo sobre todo si
vas empezando es que se trata de un
modelo que observa un trfico constante, aunque esto no significa que
debas olvidarte del SEO (estrategias
de posicionamiento en buscadores)
y de invertir en publicidad on line.
Independientemente de la estrategia
que utilices para atraer trfico a tu
tienda, procura desarrollar toda una
poltica de precios, descuentos y promociones especiales.
Puedes recurrir a los precios psicolgicos, que consisten en evitar los
nmeros redondos y tasar un producto o servicio, por ejemplo: $499 o $990.
Esa diferencia tiene un efecto visual y
psicolgico importante en la decisin
de compra. O bien, utiliza precios
ancla, una estrategia que propone al
usuario un producto alternativo al de
su preferencia. Aunque ambos artculos se parecen, tienen precios dismiles
(uno por encima del otro), por lo que

MARZO 2016

el consumidor generalmente elegir


el de menor denominacin de manera
automtica.
Otra idea que funciona es destacar
los mejores precios y descuentos, lo
que siempre ayuda a evitar que los
clientes con presupuesto reducido
abandonen el carrito de compra.
Resuelto lo anterior, tu mejor complemento ser un buen sistema de
logstica: mientras cumplas en tiempo
y forma lo que ofreces, tus clientes
seguirn contigo.
Qu otros procesos debes tener
bajo la lupa? Depende de tu modelo de
negocio. Por ejemplo, si cuentas con
bodega o almacn y t mismo haces el
picking, packing y handling, asegrate
de tener al personal suficiente para
resolver todo ello. Si tercerizas estas
actividades busca un proveedor experto que te ofrezca una solucin llave en
mano, como EC Solutions que cuenta
con un esquema modular de gestin
para operar cada rea de tu tienda sin
mayores problemas. En este sentido,

no debes perder de vista (una vez ms)


la logstica, ya sea que la resuelvas de
manera interna o a travs de un tercero. Asimismo, debes tener bajo control
el tema tecnolgico, sobre todo si tu
modelo de negocio es independiente y
carece del soporte de terceros.

ESTRUCTURA DE COSTOS
Una tienda on line tiene costos fijos y
variables. Estos ltimos tienen que ver
con el volumen de ventas debido a los
gastos asociados a comisiones de marketplace (si es el caso), tarifas de medios
de pago, cargos por envo, publicidad,
impuestos, etc.; en tanto los costos fijos
son aquellos que no dependen de las
ventas, como la conexin a Internet, la
telefona, la nmina y el mantenimiento de la plataforma.
Estos costos pueden fluctuar
dependiendo de tu modelo de ecommerce, pues no es lo mismo trabajar
en un marketplace, que sostener una
infraestructura con oficina y empleados, seala Juan Carlos Garca,

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MODELO DE NEGOCIO
CEO de Amazon Mxico. La ventaja
de entrar a un marketplace es que
muchas cosas estn hechas y no tienes
costos fijos significativos. Todo es un
costo variable, lo que no ocurre cuando
tienes una tienda propia que implica
costos fijos, comenta el ejecutivo.
En todo caso, y slo si decidiste emprender con una tienda propia, debes
cuidar especialmente los costos de envo,
la inversin en publicidad y el inventario.
Las empresas de paquetera tienen paquetes especiales para Pymes, tambin
puedes absorber estos costos a partir
de una compra mnima, trasladarlos o
dividirlos con el comprador.
Por otra parte, planifica tu inversin en publicidad. Haz previsiones
basadas en el comportamiento de tu
mercado e invierte slo en aquellas
plataformas que pueden darte un
retorno sobre tu inversin.
Finalmente, gestiona el inventario de
una manera inteligente; de lo contrario,
podras tener mercanca ociosa que slo
te llevara a perder dinero. Es un gran
problema no tener el inventario correcto
o adecuado; por ejemplo, si hablamos
de perecederos hay que encontrar el
equilibrio entre la cantidad de productos
que debes tener en stock, los que puedes
vender y los que puedes entregar. Si algo
falla, tus costos y tus ingresos se vern
afectados, advierte Prezbolde.

ALIANZAS CLAVE
En una tienda on line las alianzas
estn orientadas a fortalecer el trfico.
En este sentido, MercadoLibre recomienda hacer acuerdos con portales
horizontales o buscadores para establecer canales claros y enviar usuarios
a la tienda virtual.
Otras alianzas que debes establecer
son las relativas a los medios de pago.
Puedes afianzarte con instituciones
financieras para contar con terminales
punto de venta virtuales o empresas
como PayPal, una plataforma global de
pagos electrnicos ideal para transaccionar en lnea.
No es necesario ser un negocio
grande o una marca prestigiosa para
aceptar pagos en lnea con PayPal.

80

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TIENDA EN LNEA

Nuestra plataforma est disponible para cualquier Pyme o negocio,


indica Rubens Pasquale, director de
Desarrollo de Negocios de PayPal
Hispanoamrica.
Entre las ventajas que esta plataforma
ofrece destaca la posibilidad de contar
con liquidez inmediata. Adems, sus
herramientas de generacin de reportes
proporcionan informacin para evaluar
y administrar la empresa al analizar las
fuentes de ingresos, automatizar las tareas de contabilidad y liquidar y conciliar
transacciones de forma precisa.
Tambin puedes buscar acuerdos con
tiendas de conveniencia para aceptar
los pagos en efectivo de la poblacin
no bancarizada. Amazon ya lo hizo.
Recientemente aadimos pagos en
efectivo a travs de giftcards que
puedes comprar en tiendas de Oxxo,
Chedraui y tiendas Gamers. Vamos a
llegar a 14,000 tiendas pensando que
en la economa de Mxico se mueve
mucho dinero en efectivo, comenta
Juan Carlos Garca.
A la par, esta compaa desarroll
una alianza con Banamex y Oxxo para
lanzar la tarjeta Saldazo, la cual puede
usarse para transaccionar tanto en
Amazon como en comercios fsicos. Es
un medio de disposicin de la cuenta
transfer Banamex.
Por ltimo y como parte de los
acuerdos para eficientar el desempeo
de tu puntocom busca un acercamiento con un despacho de abogados.
Incluso, puedes contratarlos en
outsourcing. El objetivo es mantenerte
alineado a las regulaciones del ecommerce y, al mismo tiempo, minimizar
riesgos derivados de tu actividad.
Alfredo Reyes Krafft, socio director
de Lex Informtica (www.lexinformatica.com), comenta que el comercio
electrnico est regulado por el Cdigo
de Comercio y la Ley Federal del
Consumidor. Desde el punto de vista
legal hay que cuidar muchas cosas, desde fortalecer las medidas de seguridad
para evitar sobresaltos y problemas
para la empresa y sus potenciales
compradores, hasta publicar un Aviso
de Privacidad y definir, de manera

MARZO 2016

MODELO DE NEGOCIO

correcta, los trminos y condiciones de


uso, puntualiza Reyes Krafft.
Por otro lado, es fundamental
cuidar que la pgina ofrezca medidas
de seguridad para transaccionar. Esto
para evitar sobresaltos y problemas
con los potenciales compradores,
dice el experto.
El sitio no slo debe ser seguro,
sino parecer seguro. Para ello hay que
establecer medios seguros de comunicacin: cifrar la informacin, utilizar
modelos de firma electrnica, esquemas

de autenticacin de doble va y comprar


certificados de seguridad, aade.
Por su parte, Prezbolde destaca la
importancia de asesorarse con abogados expertos en comercio electrnico.
Esto porque cualquier omisin o error
puede suponer un problema legal
para la empresa.
Como puedes ver, emprender una
tienda on line exige el conocimiento de
diversos temas. Busca asesora y apalanca tu desarrollo con expertos. Tambin
puedes acercarte a la Amipci.

ALGUNOS EJEMPLOS EXITOSOS


AIRBNB
Fue creada en 2008 en San Francisco, California, como un mercado on line para que
viajeros de todo el mundo publiquen, descubran y reserven alojamientos. Estos van
desde pequeas habitaciones equipadas con
apenas un futn hasta habitaciones de lujo
con jacuzzi y casas completas. La plataforma enlaza a los viajeros y facilita un medio
de pago seguro. Airbnb tiene un catlogo de
unas 800,000 propiedades, en 192 pases y
33,000 ciudades. Desde su fundacin, suma
alrededor de 10 millones de reservas. Fue
designado el Mejor eCommerce Internacional de eAwards Mxico 2015.
> www.airbnb.mx

WARBY PARKER
A simple vista podras pensar que Warby
Parker es una tienda ms de gafas, pero
revisando su sitio te dars cuenta que tiene
un componente de conciencia social, pues
por cada par de gafas vendidas, la empresa
otorga un par a quien lo necesita. Los fundadores de esta compaa, basada en Estados
Unidos, apelan a esta accin al considerar
que casi 1,000 millones de personas en el
mundo carecen de lentes, lo que significa
que el 15% de la poblacin mundial no
puede aprender o trabajar con eficacia.
Warby Parker trabaja de manera conjunta
con organizaciones no lucrativas como
VisionSpring, lo cual le ha dado magnficos
resultados.
> www.warbyparker.com

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FRANQUICIAS

Pisa el
acelerador
del xito
Para no tener que frenar de golpe o
incluso regresar, primero define tu ruta
de crecimiento. Esto incluye desde sumar
valor a tu oferta hasta franquiciatarios
que compartan tu visin.
Mxico, la franquicia de origen brasileo Doctor
Solucin que ofrece servicios profesionales de
remodelaciones y reparaciones para hogares,
oficinas y negocios hoy suma 42 unidades en el
pas y planea llegar a 600 para 2019. Su xito se ha
replicado tambin a nivel Latinoamrica: en cinco
aos, ha colocado 800 puntos de venta en Brasil,
Colombia y Panam, y espera llegar a Per y Chile.
Por su parte, la cadena originaria de Chicago,
EE.UU., Jimmy Johns Gourmet Sandwiches, pas
de 500 restaurantes en 2007 a ms de 2,000 actualmente en aquel pas. No cerr una sola unidad en
2014 ni 2015, y la mira es continuar con ese ritmo de
crecimiento en los aos venideros. Lo mismo sucede
con Five Guys Burgers and Fries que ofrece miles
de combinaciones para preparar una hamburguesa, que comenz a franquiciar en 2003 y hoy opera
1,200 locales, ms otros 1,000 en lista de espera.
Podra parecer que marcas de franquicias como
stas surgen de la noche a la maana, llenando
locales en cada plaza comercial y tapizando las
calles de ciudades alrededor del mundo con su
marca. Pero no es as. Estos conceptos son el
resultado de aos de trabajo duro efectuado fuera
del radar, en los cuales perfeccionaron su modelo
de negocio, desarrollaron una base de clientes
leales, establecieron estructuras de apoyo slidas,
eligieron los mercados y a los socios adecuados.
Y slo entonces dejaron boquiabierto a todos los
que no haban puesto atencin, fueran clientes,
franquiciatarios o su competencia.
A continuacin conoce la estrategia detrs de las
franquicias de rpido crecimiento y aplcalas en tu
negocio para lograr una expansin de manera estable, ordenada, sostenible y con resultados positivos
en el largo plazo.

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FOTOS: ISTOCK

A slo dos aos de haber aterrizado en

MARZO 2016

FRANQUICIAS

MARZO 2016

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FRANQUICIAS

CLIENTES
Y FRANQUICIATARIOS FELICES
Planet Fitness tiene 1,040 unidades,
incluyendo casi 200 que abri el ao
pasado. Esta marca naci en 1992
en el rea rural de New Hampshire,
en el noreste de EE.UU., de la mano
de Chris Rondeau y sus socios, los
hermanos Michael y Marc Grondahl,
quienes adquirieron un gimnasio
arruinado. Sin embargo, antes de
abrir sus puertas, analizaron a profundidad la industria de los centros
de acondicionamiento fsico. Para
empezar, nos dimos cuenta de que el
80% de la poblacin no tena membresa de un gimnasio, cuenta Chris.
Luego nos preguntamos por qu y
qu podamos hacer para levantar a
ese porcentaje del sof y atraerlo a
nuestro negocio.
Los socios dieron con una posible
respuesta: la mayora de los clubes
estaban diseados para deportistas, y muchas marcas nacionales
le hablaban a los musculosos o
fanticos del ejercicio. Por lo que
las personas comunes se sentan
intimidadas y hasta avergonzadas
al acudir a los gimnasios. As, decidieron crear un concepto accesible
y apto para cualquiera.

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Eliminaron las grandes pesas e


instalaciones como albercas, saunas
y clases de spinning, que slo encarecan la inversin del gimnasio. En su
lugar, llenaron su espacio (de 1,393m)
con equipo para cardio y mquinas
para entrenar en circuito. El objetivo: atraer a los principiantes y a la
gente que quisiera estar en forma
pero no necesariamente musculosa.
Y como el gimnasio se ubicaba en un
rea escasamente poblada, iniciaron
con una cuota de US$10 mensuales
a fin de que los vecinos se animaran a cruzar la puerta. Una vez que
probaron el modelo, la marca creci
de manera ininterrumpida.
La aceleracin de los ltimos
aos, dice Chris, se debe a que
tienen franquiciatarios felices y
exitosos que deciden abrir ms
gimnasios. De hecho, la marca slo
tiene 180 inversionistas para sus
poco ms de 1,000 unidades, un
plan muy ventajoso para Planet
Fitness, que se beneficia de contar
con un ncleo de franquiciatarios muy experimentados. Ellos
nos ayudan a afianzar y ajustar
el modelo, explica. La bola de
nieve est cobrando velocidad y es
posible que lleguemos a los 4,000
MARZO 2016

FRANQUICIAS

gimnasios. Por lo pronto, ya tenemos el compromiso de construir


otros 1,000 en Estados Unidos.
La frmula de franquiciatarios
que operan varias unidades tambin le ha funcionado a Prendamex,
la cadena privada de prstamos
prendarios lder en Mxico, que
suma 619 unidades en el pas pero
solo rene a 60 franquiciatarios.
El 65% de ellos tiene ms de una
unidad, seala Alejandro Snchez,
gerente de mercadotecnia de la
marca. Su xito se debe, adems, a
que la empresa evolucion ms all
del concepto de casas de empeo
para convertirse en un centro de
soluciones que atiende mejor las
necesidades de sus usuarios.
De esta manera, no slo pueden
empear alhajas, tambin electrnicos, electrodomsticos, maquinaria
y equipo, as como enviar y recibir
dinero, adquirir boletos de autobs
o recargar tiempo aire para celular.
Los planes de Prendamex para este

ao incluyen la apertura de cinco


franquicias y 10 sucursales propias,
repartidas en el rea metropolitana
de la Ciudad de Mxico y el sureste
de la Repblica.

NUEVO PERFIL DE INVERSIONISTA


La marca de herramientas automotrices Mac Tools que pertenece a
Stanley Black & Decker y le vende a
talleres mecnicos, decidi ampliar
su base de franquiciatarios potenciales para crecer su presencia en
Estados Unidos. Por lo general, los
interesados estaban inmersos en la
industria automotriz y usualmente
eran mecnicos que queran administrar su propio negocio. Aunque
una vez que la marca se anunci en
plataformas de franquicias, descubri toda una nueva gama de socios
potenciales: desde representantes
farmacuticos hasta repartidores de
productos de panadera. Gracias a
ellos, Mac Tools sum 100 unidades
en los ltimos dos aos.

Tenemos un buen historial y este


es un negocio cmodo para gente
que nunca antes ha arrancado uno,
afirma Andrew Scott, gerente de
ventas de franquicias de Mac Tools.
Nuestro departamento de soporte
es realmente slido y damos capacitacin uno a uno, lo que facilita que
quienes carecen de experiencia se
vuelvan dueos de negocios exitosos. Incluso, la marca ha contratado
personal para ayudar a los empresarios novatos a entender cuestiones
bsicas como el flujo de efectivo y el
inventario. Todas estas acciones le
estn ayudando a crecer a un ritmo
sostenido, al grado que espera sumar
190 unidades en 2017 y obtener
mayor participacin de mercado en
territorios estratgicos.
Una marca mexicana que tambin
utiliza esta estrategia para crecer
sin morir en el intento es la cadena
de clnicas dentales Dental Perfect.
Segn explica Armando Noguera,
su director general, no es necesario

FRANQUICIAS
UN BUEN MODELO, CLIENTES LEALES,
ESTRUCTURAS DE APOYO SLIDAS Y
LOS SOCIOS ADECUADOS SON CLAVE
PARA QUE DESPEGUE TU FRANQUICIA.
ser odontlogo para formar parte
de su red, ya que es como si nuestro
franquiciatario estuviese contratando una empresa de outsourcing que
le ayuda a manejar su negocio. Hoy,
Dental Perfect opera 18 unidades,
cuatro propias y el resto franquiciadas, y espera abrir cinco ms en 2016.

ASISTENCIA TCNICA
DE EXCELENCIA
Financiamos la nmina de todos
los individuos que contratamos,
dice Bob Funk, director general de
Express Employment Professional
franquicia de recursos humanos.
Eso significa que los franquiciatarios no tienen que realizar los
trmites. Tambin manejamos toda
la comunicacin, mercadotecnia y
materiales motivacionales. Esa es
la clave. Queremos franquiciatarios
que se enfoquen en ayudar a cuantos clientes les sea posible, mientras
nosotros nos hacemos cargo de las
partes administrativas del negocio.
Express Employment tiene 736
unidades y 220 de ellas abrieron
en los ltimos tres aos. Su meta
es llegar a 900. Para lograrlo, ha
incrementado los esfuerzos de
reclutamiento con campaas en
redes sociales y anuncios. Pero el
crecimiento de la compaa proviene
principalmente de sus franquiciatarios: tiene una tasa de retencin del
97%, y 40% de sus nuevos socios de
negocios llega a partir de referencias
de quienes ya son dueos. Muchos
son empleados de los franquiciatarios, incluso sus clientes, aclara Bob.
Para Pop-A-Lock, cambios considerables en el negocio impulsaron un
gran crecimiento, que se tradujo en
ms de 130 nuevos puntos de venta
a su red de 500 unidades tan slo

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en dos aos. Desde que esta marca


comenz a franquiciar, en 1994, ha
evolucionado: pas de ser el servicio
de cerrajera especializado en abrir
puertas de automviles a ser una
firma de seguridad que trabaja con
accesos electrnicos para edificios,
circuitos cerrados de televisin, reprogramacin de llaves inteligentes y
seguridad de vehculos comerciales,
entre otros servicios.
Ello ha atrado una clase de
franquiciatario muy diferente. Al
principio solamos tener emprendedores locales que abran puertas
con sus equipos, cuenta su director
general, Don Marks. Ahora tendemos ms hacia los constructores de
imperios que quieren ser directores
generales de compaas medianas o
grandes y que estn haciendo crecer
nuestro sistema rpidamente.
As como otros franquiciantes cuyas marcas son capaces de sostener
un crecimiento acelerado, Don asegura que es esencial ofrecer soporte
a los franquiciatarios. En su caso,
provee una lnea telefnica que funciona 24/7 para atender a cualquier
tcnico que se encuentre en apuros.
Y con llamadas dos veces al mes, o
incluso ms, los aconseja sobre cmo
desarrollar sus negocios. Adems,
un equipo interno de mercadotecnia
mantiene a la compaa en la mira
del pblico para atraer ms clientes.
El directivo espera que muy pronto
la marca sea una de esas compaas
que crecen a pasos agigantados. Un
Pop-A-Lock en cada esquina, como
si hubieran surgido de la nada, pero
que en realidad es el resultado de
haber trabajado mucho cuando los
dems estaban distrados mirando
para otro lado, concluye.
Jason Daley

MARZO 2016

ESTILO

CLIDA Y LIGERA

FOTO: ROBERTO TORIS

Primavera,
ven a m
Los fros del invierno calaron hasta
nuestros huesos, por lo que sentir los
primeros anuncios de calor nos hace
clamar por la primavera. Las telas
ligeras, estampados y colores vivos
mandan en la nueva temporada.

TRENDS

GADGETS

GOURMET

LLEGA LA
TEMPORADA COOL

LOS REYES DE LA
TELEFONA MVIL

EL WHISKY QUE
LLEG Y SE QUED

Es hora de mandar los abrigos al


fondo del armario y sacudirse
el blues invernal, para adoptar el
frescor de la nueva temporada,
cargada de nuevos lanzamientos
que seguro desears tener.

Irnicamente, que un telfono


mvil te permita hacer llamadas
es lo de menos. Son sus capacidades tecnolgicas las que
terminarn por seducirte.
Aqu los titanes del sector.

Por varios aos el whisky tuvo


el sello de los gustos de pap.
Hoy esta bebida se apodera de
los bares convirtindose en el
nuevo rey y desbancando al gin
que rein en 2015.

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ESTILO
Trends

MARZO

SUPER COOL

Se dice que la primavera es la poca para renovar


energa, ejercitarse, salir al sol y aadir color a la vida,
adems de brindar algunos buenos pretextos para
incorporarse a la fiesta de la estacin.
2

1. BULLDOG

Esta joven marca llega a


Mxico en un revival de la
ginebra ante el auge del
whisky en el mundo. Fue
fundada por el ex banquero ingls Anshuman
Vohra y su eslogan es:
Not your fathers gin.
Eso lo dice todo
2. MAX MARA

La artista estadounidense
Maya Hayouk ha bautizado a este modelo creado
en exclusiva para la firma
italiana, como Optiprism;
un caleidoscopio de edicin limitada que ya est
disponible en Mxico.

3. XBOX

Forza Motorsport 6 es
la nueva consola del
simulador creado para
los amantes del deporte
motor, en el que es posible
conducir 450 autos touring
a 1080p de resolucin, 60
cuadros por segundo
e insertos en 3D.
4. NIKE

Nike Air Huarache Ultra


se expande continuamente
sobre la filosofa de diseo
de la silueta original:
menos es ms. El diseo
se centra en la comodidad,
la flexibilidad, el ajuste y la
facilidad, que resultan en
un zapato ms ligero que
sigue abrazando el pie.
4

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MARZO 2016

ESTILO
8

5. MICHAEL KORS

La coleccin Spring-Summer llega con telas


amables como el lino blanco, beige y el denim ligero,
lo mismo que el siempre
bien ponderado navy look;
los suteres y gabardinas
para la lluvia veraniega son
de texturas livianas, que
dan el toque de elegancia
a un estilo relajado.
6. TOUS

La alegra de la juvenil
fragancia Happy se hace
notoria en las notas
a margarita amarilla,
orqudea azul y chocolate
blanco, creadas por la
perfumista Sophie Labb.
7.POR QU DUELEN
LOS INSULTOS

Dicen los letrados que


nadie insultaba como
Shakespeare, porque ofenda sin proferir una mala
palabra; pero el socilogo
William B. Irvine analiza
esta conducta humana y
nos presenta su cronologa
y efectos histricos.

8. IRONMAN

El prximo 20 de marzo se
llevar a cabo en Monterrey
este esperado evento; si
no pudiste registrarte,
octubre ser la siguiente
oportunidad, en Los Cabos,
y al mismo tiempo, en
Cozumel. Bases en:
www.ironmanmexico.com

10

9. HAVAIANAS

La nostalgia de Peanuts
nos sigue invadiendo
mediante estas sandalias
divertidas para la vacacin,
que traen a Charlie Brown
y Snoopy a nuestros pies.
10. MAC
FOTOS: CORTESA DE LAS MARCAS

De la coleccin Viva Glam!,


llegan los colores creados
en conjunto con la cantante Ariana Grande; se trata
de una barra color ciruela
intenso y un gloss palo de
rosa con destellos.

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ESTILO
Look

FASHION
WEEKEND
El fin de semana es un momento ideal
para invertir tiempo en ti, as que no
escatimes en tu arreglo personal y deja
de lado esos comfort outfits de invierno.

ASISTENTES DE FOTO: MANOLO MERELLES, HANS REYES Y JUAN PABLO ALLEGRE. MAQUILLAJE Y PEINADO ROLANDO BUCIO Y RACHEL CEJA PARA TWIGGY FASHION TEAM @TWIGGYFASHIONTEAM. MODELOS: CSAR Y CARLY JADE PARA PARAGON.
AGRADECEMOS AL PALACIO DE HIERRO DURANGO POR LAS FACILIDADES OTORGADAS.

Por Csar Casalone


Fotos: Roberto Toris

l
Lentes Lacoste
Camisa DKNY
Mascada Scappino
Tirantes Zilerys
Pantaln Tommy Hilfiger
Botines Dr. Martens
Ella
Sombrero Betsey Johnson
Lentes Calvin Klein
Blusa Tommy Hilfiger
Falda Express
Bolsa Fossil
Zapatos Aldo

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ESTILO

Ella
Sombrero Chester & Peck
Aretes Express
Blusa Frank Lyman
Saco Wild & Alive
Pantaln Scotch & Soda
Bolsa Michael Kors
Tenis Converse
l
Sombrero Tardan
Lentes Calvin Klein
Fular Tommy Hilfiger
T-Shirt Pepe Jeans
Sudadera Express
Pantaln Epsilon
Zapatos Aldo

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ESTILO
Gadgets

CELULARES HAY
MUCHOS; TITANES
TECNOLGICOS, POCOS
No te conformes con cualquier equipo. Cada vez ms, tu telfono ha dejado de servir para hacer llamadas, pues el resto de las
Por Social Geek
funciones
te ha cambiado la vida.
Por Allan Glatt

G4
LG
control manual sumamente sencillo de utilizar pero que ofrece acabados profesionales y un espectro
de color mejorado para mayor balance. Para complementar el show
fotogrfico, una cmara frontal de 8
megapixeles permite selfies mucho
ms definidas y mayor resolucin
en videollamadas. Con pasos fuertes, LG se empieza a posicionar
como uno de los ms cercanos
rivales en la cima del podio.

MOTO X FORCE
Motorola
Una variacin ms del Moto X, esta
versin destaca por ser uno de los celulares ms resistentes en el mercado.
Su pantalla revolucionaria ShatterShield est fabricada con cinco capas
de proteccin que absorben cualquier
golpe y te ofrecen algo que los dems
no pueden: una garanta de cuatro aos
de que nunca se romper, astillar o
daar el cristal. Tambin es resistente
a salpicaduras de agua y el polvo. Tanta tecnologa de materiales sirve para
proteger lo ms preciado del X Force:
lo que se encuentra en su interior. La
cmara tiene un sensor de 21 megapixeles, lo que te permite imprimir
en gran formato de ser necesario. Su
batera de 3760 mAh tiene la potencia
suficiente para aguantar hasta 30 horas
de uso, mientras que una carga de slo
15 minutos alcanza para 8 horas ms.
Como ya es comn en esta lnea, todos
los equipos son personalizables desde
la pgina oficial.

FOTOS: CORTESA DE LAS MARCAS MENCIONADAS

Este celular sobresale de la competencia demostrando que los


acabados en piel siempre son
bienvenidos cuando se trata de
un equipo lujoso. Adems, en un
universo de buenas cmaras, el
G4 brilla con luz propia debido a su
lente con apertura de lente de f/1.8,
velocidades de disparo que oscilan
entre 1/6,000 de segundo y los 30
segundos, capacidad de registro en
formato JPG y RAW, as como un

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ESTILO
GALAXY S6
EDGE+
Samsung

XPERIA Z5
Sony
Aunque Sony es uno de
los gigantes en el universo
electrnico, no haba sorprendido a nadie en aos
con un telfono, al menos
no hasta finales de 2015 que
lanz este equipo junto a la
campaa de la ms reciente
cinta del agente 007. Con
una cmara digna de un espa secreto, 23 megapixeles
y uno de los autofocos ms
rpidos del orbe (.03 segundos para enfocar su objetivo), el Z5 dio seales de vida
en el universo Xperia con su
diseo elegante y un acabado de vidrio esmerilado en
la parte trasera disponible
en cinco colores. Adems,
ofrece resistencia al polvo
y al agua, as como una batera que promete dos das
de uso continuo con cargado
rpido (aunque an con
cables). Sin duda, un equipo
digno del Sr. Bond.

Una de las cualidades


ms bellas de este telfono es su pantalla. A
diferencia de otros equipos, los bordes del Edge
no presentan ngulos
rectos, sino una curva
continua en ambos lados
que, sin importar cunto
tiempo pase, no dejar
de emocionarte. Aunque
en cuestiones de hardware es casi idntico a su
primo, el S6, y el diseo
solamente lo convierte en
una versin costosa, bien
vale la pena. Al costado,
puedes tener cinco apps y
cinco contactos favoritos
accesibles con slo pasar
el dedo por el borde y,
gracias a un procesador
de ocho ncleos, nunca
lo sentirs lento. La cmara, como en cualquier
telfono premium, ofrece
imgenes ntidas de 16
megapixeles y video UHD
a 30 cuadros por segundo.
La posibilidad de carga
inalmbrica lo vuelve uno
de los smartphones con
sistema Android ms
cotizados.

iPHONE 6S
Apple
Lo ms destacado de este equipo es que su 3D touch no luce
cambios fsicos respecto a su
antecesor. Se trata de un sistema
inteligente que adems de reconocer cuntos dedos se utilizan
en la pantalla, mide la presin
ejercida para distintas funciones.
A esto se le suma una cmara
de 12 megapixeles con excelente
resolucin y capaz de grabar video
4k, as como live photos (imgenes fijas complementadas por un
video corto del antes y despus de
la captura). Si a todo esto le agregamos un procesador A9, el ms
rpido en la historia de la marca,
as como el sistema operativo
nativo iOS 9, versiones de 4.7 y 5.5
pulgadas y un diseo elegante, es
fcil entender por qu es uno de
los machos alfa de la manada.

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ESTILO
Gourmet

WHISKY
AL ESTILO
DON DRAPER

La variedad de whiskys nos permite elegir etiquetas de distintos


procesos y orgenes; pero es el escocs el ms celebrado en dos formas
de trabajo: el single malt, elaborado
con la cebada de un mismo productor en una sola destilera, mientras

Esta bebida ya es una de las ms vendidas


en Mxico y una favorita en fiestas y
cocteles. Pero para beberlo como todo un
conocedor hay que saber ciertas reglas
y algunos trucos de expertos.

3
4.- BLUE LABEL

Por Gabriella Morales-Casas

(Blended)
Es robusto; en boca,
suavidad que sabe a nueces, frutos negros del bosque y naranja, con un
remate ahumado.

1.- THE MACALLAN 18

(Single malt)
Su sabor ahumado es
indiscutible con notas
balanceadas entre la
vainilla, la canela, los frutos secos y el caramelo,
pero la madera resalta
en su persistencia.

que el blended utiliza mezclas de


cebadas de diferentes productores.
Para conocer las mejores formas
de beberlos, consultamos a Csar
Burrn Ponce, bar manager de
Grupo Adamantium, con quien
hicimos una seleccin.

5.- JACK DANIELS HONEY

(Blended Tennessee)
Cremoso y suave, predomina el caramelo con vainilla
y la miel de flor de Manuka,
con una sensacin final
a roble quemado. Para
paladares suaves.

2.- THE DALMORE 15

(Single malt)
De la regin de Highlands,
est aejado en barricas
de jerez; la sensacin seca
de la malta se nutre con
el sabor final a nuez.
Un whisky de nicho.

Hay whiskys que tienen


acabados muy caramelizados,
pero no son para todos,
los prefieren muchas chicas
por la amabilidad en el sabor,
como Jack Daniels Honey,
concluye el experto.

3.- GLENMORANGIE 10 AOS

(Single malt)
Aejado en barricas de
bourbon, y roble blanco;
es dulce con un toque
picante al final.
5
RECOMENDACIONES
Regla inviolable:
El whisky se bebe en vaso
old fashioned aunque hay
quien lo toma en copa tulipn nunca en vaso largo
o copa de vino.

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Un toque extico:
Si quieres exaltar el sabor
puedes agregarle algunas
gotas de bitters como Angostura Aromatic o Angostura
Orange, que potencializan los
aromas y el sabor de nuestro
whisky, dice Csar Ponce.

Si quieres mezclar:
Muchos master blenders
opinan que es posible mezclar whiskys de 10, 12 o 15
aos con un solo hielo o un
ligero toque de agua, para
abrir los sentidos.

Puedes, pero no debes:


Los single malts o blended
aejados siempre se toman
solos. No hay que mezclarlos, explica nuestro especialista en bebidas.

MARZO 2016

MARKETING

Promociona tu negocio
con poco dinero

FOTO: ISTOCK

Con estas 18 recomendaciones podrs maximizar tu presupuesto de marketing,


aprendiendo a invertir mejor tu tiempo y aprovechando tu red de contactos.

Dar a conocer tu negocio no tiene


que acabar con tu presupuesto,
costarte miles de pesos o llevarte a la
bancarrota. Por eso, en vez de concentrarte en estrategias costosas, enfcate
en soluciones de mercadotecnica de
bajo costo. Aunque estrictamente
hablando ninguna de estas tcnicas
es gratis pues siempre que involucres empleados, habr una nmina
y costos asociados, no requieren un
capital enorme para llevarse a cabo. Lo

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nico que necesitas es algo de tiempo,


destreza y la clase de perspectiva
(enfocada y decidida) que demanda la
mercadotecnia inteligente.

electrnico al editor de la pgina y


pdele que te proporcione un backlink.
Una bsqueda rpida, algunos mails, y
listo! Linkjuice instantneo.

Busca menciones a tu marca sin


hipervnculo. Una forma de incrementar la autoridad de tu pgina
Web es encontrando menciones a tu
marca o empresa sin hipervnculo. Si
las identificas en publicaciones en lnea
o sitios de Internet, enva un correo

Haz un webinar. Estos seminarios en la red te permiten


presentar tu marca y tu producto a una audiencia ms amplia.
Mientras ms atractivo resulte el
tema, mayor ser el inters. Slo considera que armarlos toma su tiempo:
MARZO 2016

MARKETING

desde planear la temtica y el formato hasta su difusin. Los beneficios,


sin embargo, son notorios.

Aprovecha la promocin
cruzada. Es decir, asciate con
negocios relacionados que
puedan promover tus servicios a
cambio de que t promuevas los
suyos. Por ejemplo, si das consultora para dueos de negocio en lnea,
puedes recomendar que acudan con
cierto diseador Web para crear su
pgina. Por lo tanto, este diseador
se convierte en tu socio de promocin cruzada, pues tambin trabaja
con clientes que tienen negocios y
los refiere contigo para contratar tu
asesora. Es una relacin ganar-ganar. Slo basta con tener una
conversacin constante con tu socio
para generar resultados.

Comenta los blogs. Identifica


los cinco principales blogs en
tu nicho y comntalos con

regularidad. Conforme la gente vea


tu nombre y la marca asociada, se
familiarizar con ella y quiz incluso
sienta curiosidad. As, con cada
interaccin ests estableciendo una
presencia de marca persistente. Slo
asegrate de no hacer comentarios
vanos, pues la percepcin de los
clientes sobre tu marca se amoldar
a la calidad de lo que digas.

Crea una presencia slida en


Google+. Esta plataforma es
una de las ms importantes de
la red para construir exposicin de
marca. Mientras mejor sea tu perfil,
mejor caracterizado estar y ser
ms publicado orgnicamente a lo
largo de la Web.

Haz redes en persona. Cada


persona que conoces es otra
posibilidad de hacer mercadotecnia en vivo y en directo.
Obviamente no vas a andar por
ah pregonando tu negocio, pero

CON CADA
COMENTARIO
EN REDES Y
BLOGS, LOGRAS
UNA PRESENCIA
DE MARCA
PERSISTENTE.

MARKETING

LA MEJOR
ESTRATEGIA ES
VOLVER A ATRAER
A QUIENES YA TE
COMPRAN. ES
RELATIVAMENTE
SENCILLO Y
ECONMICO.
cuando el tema salga en la pltica,
cuntale sobre ste.

Haz un concurso en lnea.


Regalar un iPad por medio de
una trivia, entregar premios en
efectivo u otra mercanca es una manera fcil de ganar algo de potencia
viral y mejorar la imagen de tu marca. Claro, siempre y cuando cumplas
con lo prometido en tiempo y forma.
Prueba y mide los resultados.

Construye un programa de
lealtad. Las mejores formas
de hacer mercadotecnia son
aquellas que puedes preparar, iniciar
y ver crecer de manera orgnica,
automtica y sin hacer demasiado
esfuerzo. Un programa de lealtad o
de afiliacin quiz no le funcione a
todos los negocios, aunque vale la
pena intentarlo. Ofrece la oportunidad de acumular y redimir puntos
por consumos de tu marca, pero asegrate de hacerlo fcil de entender,
de usar, de saber los puntos generados y de recibir la recompensa para
que sea algo realmente efectivo.

Tuitea en tu nicho. Twitter


es una plataforma de mercadotecnia estupenda. Con su
alcance instantneo y masivo, puede
producir altos niveles de trfico
referenciado, mucha exposicin de
marca y efervescencia social sin fin.

98

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Sigue a por lo menos a 10 personas


que tengan influencia en tu nicho,
dale follow a sus seguidores, retuitea
sus tuits y mencinalos en comentarios. Conforme te asocies con su
plataforma, construirs la tuya.

10

Vuelve a venderle a los


clientes que ya tienes.
Con demasiada frecuencia,
vemos la mercadotecnia nicamente
como un mtodo para ganar nuevos
adeptos. Y en realidad, la estrategia
ms efectiva es volver a atraer a
quienes ya te compran. Las firmas
Econsultancy y PredictiveIntent
reportan que la reventa es 20 veces
mejor que la venta cruzada. Dirigir
parte de tus esfuerzos a tus clientes
actuales es relativamente sencillo
y econmico. Y los beneficios son
extraordinarios.

11

Acrcate a los influyentes. En


cada industria hay un grupo de
grandes ligas. Ellos controlan
la conversacin, delinean el contorno
del mercado y llegan a una audiencia
enorme. Hazte amigo de esa gente.
Brindarles un producto o asociarte
con ellos en un proyecto son maneras sencillas y de mutuo beneficio
para hacer crecer tu marca y montarte en la ola de su influencia.

12

Crea un hashtag. Estos son


las carteleras de Internet,
una extensin rastreable e
interactiva con el potencial de extenderse de manera viral. Puesto que
ahora estn disponibles en todas las
redes sociales grandes, puedes crear
uno especial para tu negocio y usarlo
dondequiera que postees.

13

Invita a tus usuarios a generar contenido. Todos saben


que la mercadotecnia de
contenido es efectiva como mercadotecnia de atraccin. Sin embargo,
si no tienes cuidado, puede resultar
cara. Cmo obtener ms contenido
sin acabarte tu presupuesto entero?
La respuesta: contenido generado
por los usuarios. Motiva a los fans y
MARZO 2016

MARKETING

clientes de tu marca a que cuenten


su propia historia y compartan
contenido. De esta manera, instantneamente abrirs las puertas a
toneladas de material fresco y cautivador que tu audiencia amar.

siglas en ingls) qued atrs, pero


conservan su influencia en la mercadotecnia. Slo asegrate de que
tu nivel de escritura sea de muy alta
calidad y cuida que tus envos nos
vayan a parar a la bandeja de spam.

14

16

Habla con tus seguidores.


Los clientes adoran que los
amen. Y la forma de demostrarles lo que sientes por ellos es
retuiteando, dando Me gusta y
Fav a sus comentarios y tuits, as
como compartiendo sus estatus. No
esperes simplemente que tu presencia en redes sociales trabaje para ti,
tienes que ganrtelo hablando con
tus fans. Ellos te devolvern el favor
y se comprometern a un nivel ms
profundo con tu marca.

15

Produce boletines de prensa


de alta calidad. El apogeo
de estos documentos como
herramienta de optimizacin de
motores de bsqueda (SEO, por sus

Bloguea. No puede haber


una lista de marketing sin
mencionar esta tcnica. Un
blog empresarial es una estrategia
indispensable en la mercadotecnia
en lnea. salo, trabaja en l y haz
que trabaje para ti para retribuirte
en trminos de trfico, indicios,
clientes y prospectos. Considera
tambin bloguear como invitado,
pues cuando posteas un artculo en
otro blog, instantneamente ests
ganando su audiencia. El costo es
nulo, con excepcin del tiempo que
inviertas para redactarlo. Escribe
un artculo estupendo, atrae a la audiencia del blog y quiz te inviten a
volver para que sigas contribuyendo
con tus comentarios.

17

Crea un grupo de LinkedIn.


Esta plataforma es gratis, y
aun as te brinda increbles
oportunidades de mercadotecnia.
Muchos profesionales la usan para
colocar su currculum en lnea, pero
LinkedIn es mucho ms. Puedes
publicar contenido, conectarte con
gente influyente y construir un grupo de inters con miles de miembros.

18

Ayuda a otros de manera gratuita. Si haces


mercadotecnia nica y
exclusivamente sobre ti y tu negocio,
te sentirs frustrado e insatisfecho.
Trata de dar algo a los dems, sin
cobrar. Obviamente no eres una
institucin caritativa pero, por qu
no regalar un producto, una hora
de tu tiempo o una membresa a
un cliente que no pueda costear tus
servicios? Hacerlo te satisfar en lo
personal y te brindar la oportunidad de mejorar tu mercadotecnia.
Neil Patel

APUNTES

Pulso empresarial
Noticias sobre emprendedores, empresas
y sectores en crecimiento en Mxico.
Rcord de unidades de Alsea
La empresa lder de establecimientos de
comida rpida y casual, cafeteras y restaurantes familiares Alsea (www.alsea.
com.mx), tuvo un crecimiento histrico
durante 2015 con la inauguracin de 170
unidades de sus diferentes segmentos,
lo que representa una expansin del
6% en nmero de unidades respecto a
2014. Con estas aperturas, el corporativo
suma un total de 2,953 establecimientos
en Latinoamrica y Espaa. En Mxico, el
dominio de restaurantes lo ocupa la cadena internacional de caf Starbucks con 64
aperturas, seguida de Dominos Pizza con
17 y Burger King con 16 sucursales nuevas.

Grupo Herdez supera


meta de ayuda
Por medio de Saber Nutrir, que busca
la correcta alimentacin mediante la
educacin en escuelas primarias, Grupo
Herdez (grupoherdez.mx), lder en el
sector alimentos procesados, super su
meta de ayuda en el 2015. Ms de 1 milln de horas de educacin alimentaria
fueron impartidas en 447 escuelas, beneficiando a 162,429 nios, 8,110 profesores
y 210,932 padres de familia de todo el pas,
sumando de esta manera ms de 4 millones de horas desde 2012. Este programa
de Responsabilidad Social, uno de los
ms importantes de la compaa, existe
gracias a las aportaciones por la compra de marcas como 8 Verduras, Aires
de Campo, Barilla, Bfalo, Carlota, Del
Fuerte, Doa Mara, Herdez, McCormick,
Nair y Nutrisa, entre otras.

Home Depot continuar


creciendo
La tienda de productos para el hogar
Home Depot (www.homedepot.com.mx),
termin 2015 superando sus objetivos de
negocio, al cerrar el ao con 115 tiendas
ubicadas en las 32 entidades del pas, y
una inversin acumulada de $30,000
millones desde su llegada a Mxico en

100

www.entrepreneur.com

2001. Para este ao, la empresa pretende


invertir $1,500 millones en la apertura de
seis tiendas, distribuidas en el noreste
(Chihuahua y Sinaloa) y en el centro del
pas (Ciudad de Mxico), para mantener
su ritmo de crecimiento. Esto significar
500 plazas nuevas de trabajo.

CarrotRide, la nueva iniciativa


de Carrot
El servicio de autos compartidos Carrot
(carrot.mx), dio a conocer su nuevo servicio CarrotRide, con el que las personas
conseguirn ahorros en el costo de su
reservacin, adems de que podrn compartir gastos de viaje con otros usuarios
en sus viajes de ciudad a ciudad gracias
a una alianza firmada con BlaBlaCar.
Tambin implement el programa de
autos compartidos a nivel calle en Benito
Jurez y Cuauhtmoc en la Ciudad de
Mxico. De este modo, instal 18 nuevas
estaciones con espacio para 54 autos compartidos. La empresa mexicana con tres
aos de operacin cuenta con ms de 90
autos disponibles para sus usuarios por
da o por hora.

MasterCard lanza progama


de inclusin y diversidad
La empresa lder en medios de pago electrnicos MasterCard (mastercard.com.
mx), lanz la red de empleados PRIDE,
captulo Mxico y Centroamrica. Este
programa promueve la inclusin y la
diversidad para generar un ambiente
laboral ms equitativo y seguro en donde los empleados, independientemente
de su orientacin sexual, identidad o
expresin de gnero, cuenten con las
condiciones necesarias para su desempeo y desarrollo profesional. PRIDE est
diseado para tambin ser un centro de
intercambio de informacin y de recursos entre la compaa y sus empleados,
de manera que se pueda generar una cultura corporativa incluyente y favorecer
polticas de igualdad laboral.
MARZO 2016

APUNTES

ProEmpleo capacitar a ms Reconocen a mexicana como


emprendedores
lder en la sustentabilidad
En 2016, la fundacin ProEmpleo (proempleo.org.mx) atender a unas 8,000
personas en la Ciudad de Mxico, brindndoles capacitacin y asesora para
iniciar una empresa. De acuerdo con
Patricia Larios, directora de ProEmpleo
en la capital, alrededor del 80% de los negocios desaparece antes de los dos aos de
operacin por carecer de una estructura
adecuada. As, las opciones de aprendizaje
a las que tendrn acceso los emprendedores este ao son: Taller Emprende, que
proporcionar los conceptos bsicos para
iniciar una empresa; Incubadora de empresas, que dar consultora para iniciar el
negocio legalmente; y Centro de desarrollo
empresarial, que apoyar a las empresas
en operacin con deseos de crecer. A lo
largo de 21 aos, ProEmpleo ha acompaado el nacimiento y crecimiento de ms
de 25,200 empresas en la Ciudad de Mxico.

La Green Building and Design Magazine


(gbdmagazine.com) otorg el premio
Mujeres Lderes en la Sustentabilidad
(WSLA, por sus siglas en ingls) a la arquitecta mexicana Alicia Gabriela Silva
Villanueva, directora y fundadora de
Revitaliza Consultores. Este galardn, que
por primera vez reconoce a una representante nacional, distingue a 20 mujeres cuyo
liderazgo y trabajo definen el escenario de
la sustentabilidad a nivel global. La empresa de esta arquitecta brinda asesoras
en temas de sustentabilidad para edificaciones y la industria de la construccin
en general, y tiene presencia en Mxico,
Espaa y Per. Su principal producto es
la consultora, certificacin y cursos LEED
(Leadership in Energy and Environmental
Design), la certificacin ms importante
a nivel mundial en cuanto a liderazgo y
diseo de edificios verdes.

TechBa es mundialmente
reconocida
La red de aceleracin nacional e internacional de empresas de base tecnolgica
TechBa (techba.org), fue reconocida como
una de las cinco mejores aceleradoras de
negocios a nivel mundial. De acuerdo con
el reporte anual UBI Global Benchmark
2015, realizado por la organizacin internacional UBI Global, TechBA destaca entre
ms de 400 incubadoras y aceleradoras
asociadas a universidades de 70 pases.
El proceso de seleccin abarc ms de
ocho meses, en los cuales la organizacin
detect a las incubadoras y aceleradoras
pioneras en la industria de las tecnologas
y cuyo desempeo es sobresaliente. Con
este objetivo, TechBA evolucion y cre un
modelo de aceleracin integral, incorporando mecanismos adicionales de apoyo a
la innovacin para penetrar en los eslabones estratgicos de las diferentes cadenas
de valor de las empresas.

AGENDA

Marzo
Feria Internacional de Franquicias. Espacio donde se
reunirn ms de 400 marcas del sector para dar a
conocer sus productos y
servicios, y buscar nuevos
inversionistas. Aprovecha
para hacer networking y
entrate de las nuevas tendencias del mercado. Sede:
WTC, Ciudad de Mxico.
Costo: $200 por da.

(55) 9000 4030


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BusinessKey. Desarrollars
habilidades comerciales
que podrs implementar
en tu empresa. stas van
desde las ventas y utilidades de estrategias de
bajo nivel de inversin,
hasta el diseo de un plan
de mercadotecnia, la interpretacin de estados
financieros, entre otras.
Sede: Business Coaching
Firm, Ciudad de Mxico.
Costo: $8,500.

(55) 5336 5224


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Big Data & Analytics Summit 2016. Seminario en


el que aprenders el manejo e interpretacin de
volmenes de datos para
ap lica rlos a cu alqu ie r
proceso de marketing y
generar y eficientar las
ventas de tu compaa.
Sede: Hotel Royal Pedregal,
Ciudad de Mxico. Costo:
$4,000.

(55) 5219 2960


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1M
2M
3J
4V
5S
6D
7L
8M
9M
10 J
11 V
12 S
13 D
14 L
15 M
16 M
17 J
18 V
19 S
20 D
21 L
22 M
23 M
24 J
25 V
26 S
27 D
28 L
29 M
30 M
31 J

Seminario en imagen personal


y profesional. Aprenders
sobre el impacto de la imagen y cmo potenciar tus
fortalezas. Se divide en
cuatro mdulos con temas
como: comportamiento
profesional, comunicacin
no verbal y protocolo de
negocios, entre otros. Sede:
Sach Hipdromo Condesa,
Ciudad de Mxico. Costo:
$7,310 ms IVA.

(55) 4747 2334


actitudesimagen.com.mx

11 Summit Capital Privado en


Mxico. D i r i g i d o a e m prendedores, aceleradoras
e inversionistas. Habr
conferencias, paneles de
discusin, sesiones uno a
uno, networking y sesin
de speed dating. Sede: Hacienda de Los Morales,
Ciudad de Mxico. Costo:
variable segn tipo de invitado y das de asistencia.
(Comuncate para solicitar
20% de descuento para lectores de Entrepreneur).

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Abril

6, 7 y 8

Innovation Match MX. Busca que investigadores y


estudiantes de posgrado
presenten trabajos cientficos, tecnolgicos y de
industrias creativas, paravincularlos con empresas
mexicanas. Organizado
por el Centro Kappa de
Conocimiento y la Red de
Talentos Mexicanos en el
Extranjero. Sede: Expo
Guadalajara; Guadalajara,
Jal. Costo: US$220.
(33) 3121 0701
innovationmatchmx.com

102

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31

50%

juntas al mes
en promedio
se realizan
en EE.UU.

US$37,000
millones se pierden
cada ao debido
a este tipo de juntas

horas mensuales
se gastan en reuniones
improductivas

se consideran una
prdida de tiempo

1
AGENDA CLARA

Permite prepararse mejor


dando como resultado
reuniones productivas
y enfocadas

RESUMEN

LDER

Los ltimos 10 minutos


salos para aclarar los
puntos tratados y lo que se
espera de cada asistente

Debe ser respetado, dar


confianza a los asistentes
y ser capaz de dirigir el
curso de la junta

CLAVES
PARA TENER
REUNIONES
EFECTIVAS

BREVEDAD

Juntas cortas mantienen


enfocados a los asistentes,
lo ideal es que no
duren ms de una hora

DISPOSITIVOS

Mensajes, llamadas y
notificaciones representan
demasiadas distracciones;
es mejor hacerlas a un lado

7
AMBIENTE

Opta por un espacio


cmodo y relajado que
ayude a una conversacin
ms personal

4
EMAILS

Tener una junta tras otra


slo agota a tu gente.
Usa este medio para
disminuirlas

6
104

www.entrepreneur.com

PUNTUALIDAD

Establece tiempos precisos


de duracin, elimina la
charla y enfoca la atencin
de los asistentes

ASISTENTES

Convoca slo a los


que puedan hacer una
importante contribucin

Texto: Kim Lachance Shandrow / Infografa: Oldemar

MARZO 2016