Benchmarking.

persigue el principio de aprender del mejor (“best-in. . • Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos. llegando hacer un instrumento de gestión estratégica como agente del cambio. las cuales se reconocen como representantes de las mejores prácticas y cuyo propósito es el mejoramiento organizacional.¿Qué es el Benchmarking?. • Significa “Punto de Referencia” (Benchmark).class”). servicios y procedimientos de trabajo de las empresas.

paridad y futura). Identificar compañías comparables. Identificar lo que se somete a benchmarking (Producto-Función). Determinar el método para recopilar los datos. (Empresa con mejores práctica). 6. 3. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación (Método de comunicación con superiores). 5. 2. • FASE DE ANÁLISIS: 4. (Fuentes e Instrumento para recabar la información). . Proyectar los niveles de desempeño futuros (Histórica. • FASE DE PLANEACIÓN: 1.Proceso de Benchmarking. Determinar brecha de desempeño futuros (Brecha diferenciación).

Cómo. Establecer metas funcionales (Principios de operación que cambien métodos).Proceso de Benchmarking. 10. asegurando así la superioridad. • FASE DE MADUREZ: Se alcanza cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del negocio. Implementar acciones especificas y supervisar el proceso. • FASE DE ACCIÓN: 8. Quién y Cuando). . Recalibrar los benchmarking (Evaluación). • FASE DE INTEGRACIÓN: 7. 9. Desarrollar planes de acción (Qué.

.Modelo de Benchmarking.

. Cultural. Tecnológico. Legal (político). • Macroambiente: • • • • • • Demográfico. Público en general. Natural. Clientes. Proveedores. Intermediarios. Económico. • Microambiente: • • • • • • Empresa.Tipos de Clientes. Competencia.

 Desempeño.Tipos de Benchmarking.  Procesos. Competitivo o Externo. . POR SUJETO: POR METAS: Interno. Funcional o Genérico.  Estratégico.

departamentos o divisiones (Empresas transnacionales).Benchmarking Interno. • Se implementa sobre las operaciones de negocios que son semejantes y que se desempeñan en múltiples instalaciones. .

Benchmarking Competitivo o Externo. • Se implementa sobre los productos. . servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.

Benchmarking Funcional o Genérico. . sin importar la industria a la que pertenezcan. • Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos. • Se implementa sobre las funciones y procesos comunes para muchas empresas.

• Incluye todos los estudios basados en investigaciones y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales. . con base en mediciones de productividad. • Se implementa sobre la identificación de quién se desempeña mejor.Benchmarking de Desempeño.

Benchmarking Estratégico. • Se implementa para establecer alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial. .

Benchmarking Operativo o de Procesos. . sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas. • Se implementa para buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave.