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TEMA 8 A Importncia da

Comunicao Excelente
Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho

Contedo
Nesta aula, voc estudar:
A comunicao excelente nas empresas.
A importncia da comunicao para a imagem das
organizaes.
A
influncia
da
comunicao nos estudos
em CO.
O
processo
da
comunicao
organizacional.

Linguagem
A

linguagem est em todo o lado, como o ar que


respiramos, ao servio de um milho de objetivos
humanos (Miller, 1981)

Linguagem
O surgimento da linguagem ocorre a partir da
necessidade de transmisso de resultados de
uma ao entre os membros de um grupo.

Importante!
A linguagem um produto social, que surge a
partir da relao com o outro.

Linguagem vs. Comunicao


O ser humano pode, semelhana de outras
espcies, comunicar-se de diferentes maneiras
(ex. gesto, olhar, frase, choro..)
Comunicao=processo
de
troca
de
informao codificao (formulao utilizando
um cdigo), transmisso e descodificao
(compreenso)

Histria da Linguagem
Progrediu quando os homens tiveram que
cooperar para a sua sobrevivncia, sendo uma
maneira
de
transmitir
a
prtica
de
sobrevivncia

Ento...
Conforme as relaes entre os homens foram se tornando
mais complexas, a linguagem tambm se torna mais
complexa.
Deixa de atuar somente no nvel prtico-sensorial tornandose tambm genrica, abstrata, atendendo s novas
atividades produzidas social e
historicamente: artes, religio,
tecnologias, moda, educao, etc.

Poder
A palavra possui um poder muito grande a partir do momento
em que alguma pessoa estabelece um significado nico e
inquestionvel.
Sempre tem um influenciador, que no caso a pessoa que
fala, e que por meio da sua comunicao, consegue
controlar as aes da pessoa influenciada.

Soluo encontrada...
Entre a palavra e a ao dever sempre ocorrer
o pensamento para no sermos dominados por
aqueles que detm o poder da palavra.

Conceito de Linguagem
A linguagem implica um sujeito, que senhor dela e
que faz dela um ato nico, individual, onde realiza e
exterioriza combinaes que lhe so tpicas e que o
representam.
A linguagem traz um
significado.

O Poder dos Meios de Comunicao de


Massa
A linguagem pode ser um instrumento de
dominao e de manipulao constatado na
explorao abusiva dos meios de comunicao de
massa.
Ela tem sido fator
determinante na aquisio
e na transformao de valores.

Importante!
A utilizao da linguagem pela mdia to
importante que criou a necessidade de estudos na
rea.
Um publicitrio utiliza-se todo o tempo de tcnicas
a fim de convencer o pblico a adquirir o que est
sendo anunciado

O Corpo fala sem Palavras


Nosso corpo antes de mais nada um plo de
informaes para ns mesmos, sendo uma linguagem
que no mente.
A linguagem corporal tem tambm sua funo no
processo de interao social.

ANLISE DO DISCURSO
Discurso: o modo como naturalmente as
pessoas pensam;
Atravs de um discurso, dados da realidade so
acessados, isto ideias, crenas, maneiras de
pensar, opinies, sentimentos, maneiras de
atuar; conduta ou
comportamento presente
ou futuro; razes conscientes
ou inconscientes de
determinadas crenas,
sentimentos, maneiras
de atuar ou comportamentos.

Concluso!!!
No possvel compreender o homem sem a
linguagem e vice-versa.
So elementos inseparveis, pois a linguagem
evoluiu e evolui com o homem; e a humanidade
evoluiu e evolui com a linguagem.

Processo
da
Comunicao
Excelente

O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica,


elabora e constri a mensagem.
Em seguida, transmite a informao por um meio
que pode ser atravs de carta, e-mail, conversas.
Ento, o receptor decodifica, ou seja, interpreta a
informao recebida.
Durante este processo,
algumas
interferncias
podem
prejudicar
o
entendimento
da
mensagem, ou seja, os
rudos de comunicao.

Importante
para que a mensagem chegue de maneira
ainda mais evidente, possvel realizar
feedback como forma de resposta ou um
novo contato para detalhamento da
mensagem.

Quatro fundamentos da comunicao


Comunicao e percepo: se no h ningum para
ouvir, ento no existe comunicao.
Comunicao expectativa: quando no h
expectativa, ignora-se a informao.
A
comunicao
faz
exigncias:
a
comunicao, por sua vez,
tambm espera algo em
troca.
Comunicao
e
informao so diferentes
at mesmo opostas
mas interdependentes.

Gesto estratgica e comunicao


Interveno sistmica e no isolada.
Fixao conjunta de objetivos superiorsubordinado.
Valorao do indivduo.
Deslocamento
da
heteroavaliao para a
auto-avaliao.

Barreiras na comunicao
Do emissor:
Uso de linguagem e smbolos inadequados.
Timidez, impacincia.
Tom de voz inadequado
Escolha
de
momento
imprprio.
Suposio de que o
receptor j domina o
assunto.

Continuao
No receptor:
Desateno, impacincia ou pressa.
Tendncia a avaliar e julgar.
Preconceitos e valores
pessoais.
Pr-concluses sobre as
intenes
do
emissor,
desconfiana.
Resistncia a aceitar por
excesso de autoconfiana.

Barreiras ambientais
Inadequao do canal escolhido.
Distraes, rudos, decorao do ambiente.
Interrupes frequentes.

Canais de comunicao
Formais:
por
fluxos
indicados
no
organograma.
Podem ser: descendente, ascendentes ou
laterais.
Informais: giro pela
empresa, horrio de
almoo,
rdiocorredor.

Eficcia nas reunies


nfase nas tarefas:
Definir objetivos.
Buscar informaes e opinies.
Dar informaes e
opinies.
Esclarecer e elaborar
ideias.
Resumir
(pontos
comuns,
ordenar
ideias,
indicar
alternativas).

Continuao
Avaliar e medir o progresso das discusses
(estabelecer tempo, comparar).
Testar
pelo
consenso

obter
comprometimento de todos com a deciso.
Dar oportunidade a todos.
Ouvir atentamente.
Sugerir regras.

Continuao

Encontrar pontos comuns.


Desfazer tenses.
Encorajar a participao (elogios).
Dar e receber feedback.

Habilidades
Ao final, voc dever ser capaz de
responder as seguintes questes:
Como a comunicao excelente pode levar
as empresas ao sucesso?
Qual a relao existente entre comunicao
e gesto de pessoas?
Qual a diferena entre
comunicao verbal e
no verbal?
De que forma ocorre o
processo
de
comunicao?