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Social Media Manager

& las funciones que lo
caracterizan

17970484 ANDERSON SALCEDO

Social Media Manager

Social Media y el Marketing.
Social Media es la evolución del concepto que pone más énfasis en coberturas
globales siendo un concepto más tradicional. Social Media cambia radicalmente
en cuanto a la gestión de la información, ya que en la web 2.0 y en la 3.0 los
usuarios pasan a tener un papel activo y dejan de ser menos lectores de
contenido pasando a ser generadores de contenido, por tanto, también pasan a
ser emisores del mensaje.
Cuando antes había un redactor que decidía cuales eran los contenidos
interesantes, ahora son los mismos usuarios los que lo deciden, ellos mismos
propagan de manera viral "de boca a boca" según sea más o menos interesante.
Esta propagación se realiza por recomendaciones a través de redes sociales,
blogs o publicando parte del contenido en nuevos sitios. Ahora cualquiera puede
vincular en segundos el contenido en su red social con sólo pinchar en los
botones de recomendación o para compartir en sus diferentes redes sociales

¿Qué es un Social Media Manager?
El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y liderar la
estrategia de una empresa en las redes sociales. Además, se encarga de diseñar
la presencia en todos los medios sociales.
Posee una visión global de todos los componentes y sabe cómo aplicarla. Así
mismo lleva el control de las cuentas y la interpretación de los informes métricos
para evaluar el ROI.
Por orden de jerarquía es el jefe del departamento de Social Media.

Funciones de un social Media Manager
Siendo el encargado de preparar la estrategia que nuestra marca va a seguir en
los medios sociales y ejecutando una estrategia innovadora, debe seguir las
últimas tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales
herramientas de motorización y sus actualizaciones.
Pero sus tareas no están limitadas a la propia empresa; ya que debe ser capaz
de medir la evolución de la competencia y de los principales clientes. En otras
palabras: debe controlar la evolución del mercado.
Además de estar encargado de marcar los indicadores que cuantificarán el éxito
(o fracaso) de las acciones. Unas de sus funciones es contestar preguntas como
“¿Qué vamos a medir?” “¿Y qué valor vamos a asignarle?”
Los objetivos sociales de la organización no son estáticos, evolucionan conforme
cambian las necesidades de la empresa. Él debe adecuar los objetivos y la
estrategia a las nuevas necesidades e informar al Community Manager de los
cambios.
Para luego analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community
Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo
que no lo está haciendo y proponer soluciones.
Por otro lado, es responsable de preparar el plan a seguir en caso de presentarse
una crisis de reputación online. No olvidemos que estas situaciones asedian
nuestra imagen de marca y que es imprescindible atajarlas al principio antes de
que generen problemas mayores. No todas las crisis son iguales y el Social
Media Manager será el encargado de preparar un plan de respuesta para cada
situación concreta como:




Clientes insatisfechos con motivo
Trolls
Productos defectuosos
Errores en una campaña de comunicación
Comentarios inapropiados de un directivo de la empresa en un medio de
comunicación etc.

Llegada la crisis será el Community Manager quien ejecute el respectivo plan de
contingencia. Sin embargo, el Social Media Manager será el que lidere la
situación tomando las correspondientes decisiones.
No olvidemos que se trata del máximo responsable de las redes sociales de la
organización. Por tanto, debe controlar, supervisar y coordinar las acciones de
todo su equipo para que se adecúen siempre al plan propuesto.

Funciones principales de un Social Media Manager

La función básica de un Social Media Manager es la de estratega, y debe
adecuar los objetivos estratégicos de la organización con los de los
medios sociales. Sus objetivos son a medio-largo plazo, y debe fijar y
perfilar los tipos de usuarios que busca su empresa o marca. Tiene un
plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.

Elaborar investigaciones de mercado para saber el tipo de personas que
se mueve en cada red social, el interés de las mismas por el producto o
marca de la empresa, así como las tendencias, productos y el
comportamiento de los usuarios.

Realizar la segmentación del público.

Crear un plan estratégico en el que se incluya el Social Media Mix
adecuado, el presupuesto y objetivos de la organización social.

Idear el proceso de crecimiento en las comunidades y establecer las
acciones que debe realizar el Community Manager en cada una de las
redes sociales elegidas.

Analizar los resultados de los informes analíticos que entregue el
Community Manager e interpretar la eficacia de las tácticas que se están
utilizando y si es necesario, decidir los cambios que hay que realizar para
optimizar resultados.

Definir campañas para llevar a cabo en las redes sociales, así como
tácticas.

Ser la persona de contacto de otros departamentos para coordinar y
controlar el uso de estos medios según la estrategia definida.

Mentalizar a todo el personal sobre la importancia del Social Media.

Liderar una crisis de reputación y tomar decisiones.

Encargado de llevar a cabo campañas virales y publicidad en redes
sociales.

SMO (Social Media Optimización)
Al igual que los webmasters de sitios web procurara mediante el SEO (Search
Engine Optimization) mejorar el posicionamiento de sus sitios web para recibir el
mayor número de visitas posible, Social Media también tiene su estrategia de
optimización de producto o marca a través de las redes sociales y comunidades
virtuales donde participa. Esta estrategia permite aumentar el conocimiento para
el desarrollo de productos y de negocio aprovechando los comentarios de los
usuarios.
El objetivo del SMO es conseguir tráfico cualificado, lograr recomendaciones de
usuarios y generar Buzz Marketing, que es lo que produce la capacidad de
propagación viral de la información con posibilidades ilimitadas y de forma poco
costosa. El Buzz Marketing se genera entorno a productos e incluso productos
que están por lanzar para estimular las ventas y realizar predicciones. Gracias a
estas predicciones las empresas pueden incluso tomar decisiones para
modificar, mejorar o incluso frenar la salida de un producto.

Destrezas Social Media Strategist:

Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de
contenido

Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y
métricas sociales.

Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y
promoción pagas de las distintas plataformas de social media

Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de ROI, conversiones
y social media KPIs

Conocimiento de distintas técnicas para el desarrollo de estrategias de
“Search Engine Marketing” y SEO

Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones

Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel


Manejo excelente de comunicación escrita y oral
Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

Razones para contratar a un Social Media Manager
Las empresas tienen muchas dudas hoy en día de si entrar o no al mundo
de Redes Sociales e independientemente del tamaño de la empresa y del
volumen de negocio que manejen, la pregunta del millón es: ¿deberíamos
contratar un Social media manager?
Para aclarar esta pregunta aquí están 10 razones importantes para contratar a
un social media manager:
1. Mercado: los mercados han pasado a ser conversaciones entre la empresa y
el consumidor. La publicidad agresiva dice adiós, el cliente quiere hablar,
proponer, debatir e incluso quejarse, y nosotros debemos estar allí para
escucharle. Es un punto fundamental para desarrollarnos una buena imagen
corporativa que se traducirá en nuevos clientes y ventas.
2. Marketing: las Social Media son algo más que una cuenta en Facebook.
Utilizadas de una manera profesional y elaborando un buen plan de marketing
podemos poner a nuestra disposición un entramado de lugares interconectados
donde nos espera nuestro potencial cliente dispuesto a escuchar y a dialogar. La
comunicación eficaz, cordial y que aporte valor al consumidor dará sus frutos.
3. Las cifras: Facebook tiene más de 1.500 millones de usuarios, YouTube: más
de 1.000 millones de usuarios, Twitter: más de 500 millones de usuarios.
¿Seguro que te quieres quedar fuera de este inmenso mercado?
4. Ventajas: Lanzarse a la aventura de las redes sociales sin tener un dominio
profesional puede suponer más problemas que beneficios. ¿Qué red social es la
más adecuada para nuestro fin? ¿Dónde encontramos a nuestro target? ¿Cómo
nos comunicamos con él? ¿Cómo solventamos una crisis? Sólo un Community
Manager puede responder de manera eficaz a estas preguntas.
5. El Crowdsourcing: bajo este anglicismo se encuentra un afán colaborativo
entre empresas y clientes. Habla con ellos y escucha sus opiniones, te ayudarán
a hacer mejor tu producto y a satisfacer sus necesidades. Siempre has querido
saber qué pensaban tus clientes y qué querían de ti. Hoy puedes saberlo.
6. La información es poder: debes estar informado de todas las opiniones,
noticias y comentarios que sobre ti se vierten en el ciberespacio, al igual que de
las oportunidades de mercado que aparecen a velocidad de vértigo vía Internet.
Y un Social media manager sabe cómo hacerlo.
7. Nuevo profesional: Porque no es ni una labor propia de tu departamento de
marketing, ni de tu departamento de comunicación, ni tampoco algo que debas
dejar en manos de un becario con Twitter y Facebook. Si quieres ser efectivo

desde un primer momento, debes crear un puesto ad-hoc para esta nueva
necesidad de tu empresa.
8. Competencia: los demás ya lo están haciendo, y puede que cuando tu
empresa se decida a hacerlo ya sea demasiado tarde. No pierdas el tren.
9. Marca: estar en la social media ayudará a la proyección de tu negocio en su
sector de actividad. Un buen gestor de comunidades hará que tu empresa esté
presente en Internet, hable, debata, proponga e, incluso, puede convertirse en
una referencia.
10. Estrategia: progresivamente, las empresas se dieron cuenta que no todo era
marketing y llegó el departamento de comunicación. Cuando se introdujeron en
Internet percibieron que se perderían en el maremágnum de la red si no ponían
a trabajar en un buen SEO.

Diferencias entre un Social media Manager y un Community Manager
El Social Media Manager ha de trabajar codo con codo con el Community
Manager para que se lleven a la práctica todas las estrategias planificadas. No
es que el Social esté por encima del Community pero sí es el guía que indica
cuál es la estrategia a llevar a cabo y el que responde ante los resultados de la
misma. Como ya se ha mencionado anteriormente, el Community
Manager administra toda la comunidad online para que esta sea duradera,
siempre bajo la supervisión del Social Media Manager.
Hay una creciente atomización del puesto original del Social Media Manager y
del Community Manager, lo que genera una proliferación de docenas de nuevos
títulos cómo, por ejemplo, uno ya bien conocido: Social Media Strategist.
Sin embargo, ahora también empiezan a resonar algunos otros como:





Social Media Planner
Social Media Content Manager
Social Media Digital Content Editor
Digital Community Manager
Corporate Community Manager
Traveling Community Manager

y así como estos, más y más perfiles se van desprendiendo y desmenuzando la
tarea del “original”.
A pesar de los distintos rótulos, a la hora de la descripción del puesto, las
responsabilidades caen bajo dos grandes grupos: operativo y estratégico.
Las empresas usan indistintamente Social Media Manager o Social Media
Strategist, para describir el rol responsable por las decisiones que se toman a
nivel estratégico en las distintas plataformas. Community Manager, Digital

Community Manager y sus “etcéteras”, es al fin de cuentas, quién tendrá a cargo
la porción operativa de esta fórmula.
Viendo esto podemos concluir Un Social Media Manager define una estrategia
en medios sociales, mientras que el Community Manager es el que las ejecuta y
está interactuando día a día con los usuarios en las diferentes comunidades.