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Cuestionario

Le brindamos un saludo cordial, y agradecemos la oportunidad y el tiempo
prestado para responder el presente cuestionario
El objetivo de este cuestionario, es conocer como se da el manejo de clientes en
la empresa, para así ayudarnos a detectar alguna posible mejora continua en el
mismo.
Lea y conteste según se le pregunte.
1. Según su experiencia ¿Cuál es la percepción actual del área de manejo de
clientes?
2. Basándose en experiencia laboral en términos generales, ¿ cuál sería la
atención brindada por parte del departamento?

3. De qué manera el personal en general está al tanto de la importancia que
tiene el buen manejo de clientes dentro de la empresa?
4. En términos de operatividad ¿existe personal capacitado que cubra
ausencias?

5. Suponga que usted es cliente, ¿qué consideraría cambiar para mejorar el
servicio?
6. ¿Usted considera que “El cliente siempre tiene la razón”?
7. Para aplicar una mejora en el manejo de clientes, ¿existe algún
departamento que analice y resuelva la situación?
8. Con que frecuencia considera que debe analizarse la información para la
toma de decisiones relacionadas con los clientes?
a) Mensual b) trimestral c) semestral d)anual

Considerando el tiempo que lleva en el área ¿cuál es el problema más común al momento de atender al cliente? 14. qué tipo de indicadores tomarían en cuenta para medir la calidad de sus servicios? a) Capacidad de respuesta b) atención de tiempos de espera c) buzón de sugerencias d) clientes fieles 12. ¿cómo resumiría su ciclo de atención al cliente? 10. que herramientas tecnológicas considera deberían implementarse para una mejor gestión del manejo de clientes 13. Si la empresa lo reconoce como buen empleado del mes por buen servicio al cliente en base en encuestas. ¿cree que tendría competencia para el próximo mes? 18. ¿Existe algún tipo de forma en que el cliente pueda evaluar la atención prestada? 16. ¿como resolvería la situación? 15. En términos de globalización. Existe alguna fecha o día del año. en que la empresa reconoce a sus mejores clientes? . En dado caso que no pueda contestar al requerimiento del cliente. Al momento de atender al cliente ¿Como le dan valor agregado a su visita? a) Servicio especial b) productos de valor agregado c) personal especializado d) garantías/ofertas 11.9. Considerando su experiencia en el puesto. Dentro de las operaciones diarias. Considerando su experiencia ¿qué le ayuda a mantener al cliente satisfecho. independientemente de la calidad del producto o servicio? 17.

¿El personal de contacto presta atención al momento de recibir una queja (tomar nota de la situación descrita) y muestra 23.19. ¿cómo calificaría la calidad del servicio brindado? ¿La empresa cuenta con un buzón de quejas y sugerencias? 2. Suponiendo que usted es el cliente. recomendaría Usted los servicios de esta empresa a algún amigo o familiar: 3. en una escala del 1 al 5. En general. . Para usted. Según su criterio ¿Qué tan importante es relacionarse directamente con el cliente? 21. 20.¿qué cree que hace falta que haga la empresa para mantener la relación de los clientes. interés en ayudar al cliente? 1. donde 1 es muy malo y 5 es muy bueno. ¿La empresa cuenta con alguna herramienta o método que permita almacenar la información de mis clientes? 22.