REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TEGNOLOGA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
SEDE MARACAY

PLANIFICACION ESTRATEGICA
DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR
Prof. MIGUEL RIVERO
SECCION A
PARTICIPANTE:
ROSALIDA REYES C.I-12.045.792
SCARLET MORENO C.I-9.677.401
MANUEL ORDOEZ C.I-23.587.809
LISSETTE UZCANGA C.I-11.985.790

Maracay 28 de Marzo de 2016

INTRODUCCION
Todos habitualmente, de forma inconsciente, planificamos en nuestra vida diaria;
un viaje, el fin de semana, como llegar a una determinada calle, como preparar
una fiesta, decidimos hacer ciertas cosas y dejar de hacer otras, vemos con qu
recursos contamos y de qu tiempo disponemos, y valoramos cual es la mejor
alternativa para lograr aquello que queremos, empleando mejor esos recursos. El
sentido comn nos dice, que si queremos que algo salga como nos gustara,
debemos planificar, ya que si no las cosas dejadas al azar tienden a salir mal.
Tambin se planifica en el mbito profesional, como hacer una casa, un puente,
la actividad de una organizacin, como vender un producto, la temporada de un
equipo de ftbol, la gestin de un hospital, como realizar un proyecto de
cooperacin, la captacin de voluntarios para nuestra organizacin, etc.
Las organizaciones al igual que las personas, planifican para lograr sus objetivos,
pero planifican de forma sistemtica y organizada. Por lo tanto, planificar se
convierte en algo esencial. En un mundo de recursos limitados, la planificacin es
una potente herramienta que nos permite decidir cmo optimizarlos. Incluso, en el
improbable caso, que nuestros recursos fueran ilimitados, quizs la planificacin
tendra un carcter menos crtico, pero nos ayudara a tomar decisiones sobre la
priorizacin de los objetivos, problemas y necesidades (no todo puede hacerse al
mismo tiempo), y seleccionar el mtodo ms adecuado para efectuar una
intervencin de calidad.
Para que exista una administracin efectiva las Organizaciones requiere de un
conocimiento profundo de las reas que integran a la misma, de los problemas
que enfrenta y retos planteados para el logro de sus metas. Entre las reas ms
importantes se encuentran la gerencia y la planeacin estratgica, as como
mercadotecnia, recursos humanos, anlisis financiero y evaluacin de proyectos,
comportamiento organizacional y la adopcin de tecnologa; lo cual debe apoyar y
fortalecer la integracin en la formulacin y seleccin de estrategias, como el de
coordinar las actividades necesarias para la implementacin de las mismas; lo
anterior proviene de la necesidad de las empresas de tomar decisiones para la
solucin de problemas de manera efectiva; considerando al tiempo como recurso
primordial para la elaboracin de planes y programas, mismos que constituyen el
resultado tangible de la visin de la Organizacin.

Toda Organizacin tiene que darle importancia al proceso de definir a donde se

quiere llegar a travs del tiempo. Es en ese momento donde se define la misin y
los valores del negocio, pues la primera establece el objetivo fundamental que
guiar a la empresa, y los valores son fundamentos que regulan la forma de hacer
negocio en una empresa. Es as que se identifican las opciones disponibles para
llegar a un resultado deseable y probable, siendo la planeacin estratgica la que
contribuye de una manera racional al mejoramiento en la toma de decisiones.
Las estrategias representan las acciones que se llevarn a cabo para lograr los
objetivos a largo plazo; el anlisis y la seleccin de la estrategia implican sobre
todo, tomar decisiones subjetivas con base en informacin objetiva, las
alternativas de estrategias representan pasos que hacen avanzar a la empresa a
su posicin deseada en el futuro; es as que sin informacin y un anlisis objetivo,
los prejuicios personales, la poltica, las emociones, las personalidades y la
tendencia a dar demasiada importancia a un solo factor, son las premisas
importantes en el proceso de formulacin de la estrategia. Al explicar el concepto
de planeacin estratgica, debe considerarse principalmente como la capacidad
que tiene una organizacin para observar y anticiparse a los desafos y
oportunidades que se generan, tanto condiciones externas como internas. Por otra
parte se destaca como una herramienta de toma de decisiones partiendo de un
anlisis estructurado del negocio y su entorno para entonces determinar a donde
ir el negocio en el futuro y como se llegar ah.

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS

La planificacin estratgica de recursos humanos puede concebirse como un
conjunto que integra las prcticas de recursos humanos con el objeto de preparar
a la organizacin para lograr sus metas
Estas prcticas deben formar un sistema capaz de atraer, desarrollar, motivar y
entrenar la dotacin de empleados necesaria para asegurar el efectivo
funcionamiento de una organizacin. Realizando procesos de anlisis de las
necesidades de recursos humanos, conforme cambia el entorno interno y externo
de la organizacin, y la aplicacin de la estrategia proactiva para asegurar la
disponibilidad de recursos humanos que demanda la organizacin.
Para algunos autores la planificacin estratgica de RRHH consiste en disponer
de las personas apropiadas, en los puestos correctos, con las habilidades
suficientes, en los momentos correctos. Una visin ms tradicional define
planeacin estratgica de RRHH como la determinacin de excedente o dficit
de personal, y la consiguiente aplicacin de un programa de RRHH para
responder a tal determinacin.
En conjunto, la planeacin estratgica es un proceso sistemtico que da sentido,
direccin y continuidad a las actividades diarias de una organizacin, le permite
visualizar el futuro e identificar los recursos, principios y valores requeridos para
llevar a buen trmino sus objetivos. Para ello debe seguir una serie de pasos y
estrategias que definan los objetivos a corto, mediano y largo plazo, al identificar
metas y objetivos con el fin de desarrollar estrategias para alcanzar stos. En
consecuencia, es necesario contar con herramientas de diagnstico, anlisis,
reflexin y toma de decisiones en torno al camino que debe recorrer la
organizacin. Esto con el fin de adecuarse a los cambios y a las demandas que
les impone el entorno.
La planificacin contiene el manejo de procesos de reingeniera y la capacidad de
pensar estratgicamente para transformar la empresa tomando ventaja positiva de
los cambios, a medida que stos se producen.

CARACTERISTICAS DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DE RECURSOS

HUMANOS

Se caracteriza por contribuir a la racionalizacin de la toma de decisiones.

Se basa en la eficiencia institucional e integra la visin de largo plazo

(filosofa de gestin), mediano plazo (planes estratgicos funcionales) y
corto plazo (planes operativos).
El conjunto de actividades formales encaminadas a producir una
formulacin estratgica de muy variado tipo.
La planificacin estratgica es un proceso interactivo que determinan
planes y presupuestos.
Es entendida como un proceso participativo, que requiere respetar
determinadas fases, as como una metodologa propia.

En este sentido, es adecuado considerar el marco de referencia general y el

contexto global en el que se desenvuelve la organizacin.

NIVELES DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

La planificacin estratgica est compuesta por varios niveles, entre stos:
-

Estrategia corporativa: trata de considerar a la empresa con relacin a su

entorno y constituye el plan general de actuacin de una empresa.
Estrategia de negocios: trata de determinar cmo desarrollar lo mejor
posible la actividad o actividades correspondientes a la unidad estratgica.
Estrategia funcional: trata de cmo utilizar y aplicar los recursos y
habilidades dentro de cada rea funcional, actividad o unidad estratgica.
En este caso se generan estrategias por departamentos u otras unidades
de la organizacin.

IMPORTANCIA
La planificacin estratgica es de importancia porque sin stas los administradores
no pueden saber cmo organizar a la gente y los recursos, e incluso puede que no
tengan ni siquiera una idea clara de lo que se necesita organizar
La planificacin estratgica permite la buena administracin de un proceso dando
claridad sobre lo que se quiere lograr y como se va a conseguir. La planificacin
estratgica le permite a la empresa conocer lo siguiente:

Qu capacidad tiene y que puede hacer?

Qu problemas se estn tratando?

Qu influencia quiere causar?

Dnde debe situar la empresa los recursos y cules son sus prioridades?

LA ORGANIZACIN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO

Definicin Organizacin
Una organizacin se define como un sistema de actividades conscientemente
coordinadas, la cual est formada por dos o ms personas. La cooperacin entre
las personas es esencial para la existencia de una organizacin, sta existe
cuando hay personas capaces de comunicarse, dispuestas a actuar
conjuntamente para obtener un objetivo comn.
La disposicin a contribuir con una accin en beneficio de la organizacin vara de
una persona a otra. Esto indica que el sistema de contribucin personal es
inestable, ya que el aporte individual cambia enormemente; no slo en funcin de
las diferencias individuales, sino tambin en el sistema de recompensas que
otorga la organizacin para aumentar la contribucin de las personas.
Los componentes bsicos del sistema organizacional son:
Estructura organizacional.
Especializacin del trabajo.
Cadena de mando.
Tramo de control o tramo administrativo.
Departamentalizacin.
Centralizacin o descentralizacin en la toma de decisiones.
Estos componentes definen la forma de la organizacin. La forma es sumamente
importante por que influye sobre el trabajo de los individuos.
Definicin de Personas
Las personas no son recursos que la organizacin consume, que utiliza y
producen costos. Por el contrario, las personas constituyen un factor de
competitividad, de la misma forma que el mercado y la tecnologa. En este sentido,
es mejor hablar de administracin de personal con el fin de resaltar la
administracin con las personas como socios, y no sobre las personas como
meros recursos. Desde esta perspectiva se destacan tres aspectos
fundamentales:

- Las personas como seres humanos profundamente diferentes entre s. Quienes

estn dotados de una personalidad propia, con una historia particular y
diferenciada, poseedores de habilidades y conocimientos, destrezas y
capacidades indispensables para administrar de manera adecuada los recursos
organizacionales.
- Las personas no como meros recursos organizacionales. Sino como individuos
impulsores de la organizacin, capaces de dotarla de la inteligencia, el talento y el
aprendizaje para estimular la renovacin y competitividad constante en un mbito
de cambios y desafos.
- Las personas como socios de la organizacin, capaces de llevar a sta a la
excelencia y el xito. En calidad de socios de la organizacin, las personas
invierten esfuerzo, dedicacin, responsabilidad, compromiso para obtener ciertas
ganancias, ya sean salarios, incentivos, crecimiento personal.
En esta perspectiva se genera el respeto, la solidaridad, el buen trato, la
honestidad y otros valores entre las personas que buscan lograr los objetivos de la
empresa, se ofrecen resultados en un ambiente laboral provechoso para la
administracin.
Comportamiento Humano en las Organizaciones
El comportamiento humano en las organizaciones o comportamiento
organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que
individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la
eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina cientfica a cuya base de
conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y
desarrollos conceptuales.
Objetivos del Comportamiento Organizacional.
1-

Es describir sistemticamente cmo se comportan las personas en

condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores se
comuniquen con un lenguaje comn respecto del comportamiento humano
en el trabajo.
2- Es entender por qu las personas se comportan como lo hacen. Los
administradores se frustrarn mucho si slo pudieran hablar acerca del
comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes.
Por ende, los administradores interesados, aprenden a sondear en busca
de explicaciones.
3- Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del
comportamiento organizacional. En teora, los administradores tendran la

capacidad de predecir cules empleados sern dedicados y productivos, y

cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta perturbadora
en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).
4- El comportamiento organizacional es controlar, al menos en parte, y
desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los administradores son
responsables de los resultados de rendimiento, por lo que les interesa de
manera vital tener efectos en el comportamiento, el desarrollo de
habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los empleados.
Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus
trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr
dicho propsito.
Los administradores tienen que recordar que el comportamiento organizacional es
una herramienta humana para beneficio de los seres humanos. Se aplica de
manera amplia a la conducta de las personas en todo tipo de organizaciones,
como empresas, organismos de gobierno, escuelas y organizaciones de servicios.
Donde haya organizaciones, existe la necesidad de describir, entender, predecir y
mejorar la administracin del comportamiento humano.

FASES DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS

1. Fase Filosfica
En esta etapa se lleva a cabo el Proceso de Reflexin Estratgica, paso
fundamental para un buen despliegue de la estrategia. Tenemos que reflexionar
sobre los puntos clave de la estrategia y sus interrelaciones:

Valores
Misin
Visin
Polticas de Empresa
Objetivos Corporativos

En la segunda parte de esta etapa definiremos nuestras pretensiones

empresariales.
2. Fase Analtica
Esta etapa se estructura en tres grandes bloques:

Anlisis Interno

Anlisis Externo
Situacin Actual

2.1. Anlisis Interno

El Anlisis Interno est orientado a la bsqueda de las Fortalezas y Debilidades de
nuestra Organizacin. Para ello, se ocupa de analizar:

La cadena de valor propia

Las capacidades y recursos de cada rea funcional
La sostenibilidad de nuestra ventaja competitiva

2.2. Anlisis Externo

El Anlisis Externo se centra en nuestro entorno global, detectando las Amenazas
y Oportunidades que nos brinda.
Se divide en:

Cadena de valor sectorial

Anlisis de las fuerzas competitivas de Porter
Estudio de las barreras de entrada y salida
Situacin competitiva de nuestra cartera de actividades
Anlisis del Macro-entorno:
Econmico
Poltico y Social
Tecnolgico
Legal
Medioambiental
Anlisis del Micro-entorno:
Mercado de oferta: competencia
Mercado de demanda: canales de distribucin y consumidores

2.3. Situacin Actual

Nos proporciona el punto de partida para fijar nuestra estrategia.

Capacidad productiva y posibilidades de subcontratacin

Formacin e integracin de los RRHH
Capacidad financiera
Mix de ventas
Cuota de mercado por zonas
Mrgenes medios de aportacin
Cuenta de explotacin comercial

Posicionamiento real

3. Fase Operativa
En esta fase tenemos que fijar los objetivos, definir cmo conseguirlos y trazar los
planes de accin necesarios, por medio de las siguientes fases:

Toma de decisiones: fijar los objetivos de cada una de las reas funcionales
a corto, medio y largo plazo
Trazar el Plan Estratgico a medio y largo plazo para reducir debilidades,
potenciar las fortalezas, protegernos contra las amenazas y aprovechar las
oportunidades
Establecer los Planes Operativos para cada rea funcional
Definir los sistemas de medicin y control para detectar las desviaciones
Introducir las medidas correctoras apropiadas en funcin de las
desviaciones detectadas

OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Definicin de Objetivo.
Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios
determinados. En general, la consecucin de un determinado logro lleva implcita
la superacin de obstculos y dificultades que pueden hacer naufragar el proyecto
o, al menos, dilatar su concrecin. Adems, el cumplimiento o incumplimiento de
objetivos puede conllevar sentimientos de euforia o frustracin, que afectarn la
salud psquica para bien o para mal de quien se ve afectados por ellos.
Caractersticas de los Objetivos (SMART).
Especficos
Medibles
Alcanzables
Realizables
Tiempo limitado

Beneficios de los Objetivos.

 Establecen las prioridades de las organizaciones.

Estimulan al desempeo y los logros.
Reducen la incertidumbre.
Funciones de los Objetivos.
Sirve como gua.
Justifica las actividades de la Organizacin.
Se utiliza para evaluar las acciones de la organizacin.

TIPOS DE OBJETIVOS.
Segn el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generales o largo
plazo, el tctico o mediano plazo, y el operacional o corto plazo
1- Largo Plazo: Estn basados en las especificaciones de los objetivos, son
notablemente ms especulativos para los aos distantes que para el futuro
inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados tambin los objetivos
estratgicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 aos y
mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del
negocio.
Sobre los objetivos generales de una empresa:

Consolidacin del patrimonio.

Mejoramiento de la tecnologa de punta.
Crecimiento sostenido.
Reduccin de la cartera en mora.
Integracin con los socios y la sociedad.
Capacitacin y mejoramiento del personal.
Claridad en los conceptos de cules son las reas que componen la
empresa.
Una solucin integral que habr as el camino hacia la excelencia.
La fcil accesibilidad en la compra del producto.

2- Mediano plazo: Son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en funcin

al objetivo general de la organizacin. Tambin son llamados los objetivos tcticos
ya que son los objetivos formales de la empresa y se fijan por reas para ayudar a
sta a lograr su propsito.

3- Corto plazo: Son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo
menor a un ao, tambin son llamados los objetivos individuales o los objetivos
operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada empleado quisiera
alcanzar con su actividad dentro de la empresa. As, para que los objetivos a corto
plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es
necesario establecer un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos
dentro de un plan maestro que deber ser revisado en trminos de lgica,
consistencia y prctica.

METAS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Definicin de Metas:
Es el fin de un objetivo mediante una accin planteada.
Metas
En su acepcin ms conocida y utilizada, sirve para que cualquier persona la
utilice en orden a denominar la finalidad o el objetivo que se ha trazado a cumplir
en esta vida, por ejemplo, un estudiante de leyes, tendr como meta la de
recibirse de abogado, o en el caso de las empresas, organismos pblicos y
gobiernos, las metas son los logros involucrados con una temtica en particular
que se van proponiendo como parte integrante de su trabajo y responsabilidad en
el da a da.
Clasificacin de las Metas.
De acuerdo al nivel organizativo las metas se clasifican as:
1. Metas Oficiales o Misiones: Son las planteadas a nivel general, por la alta
gerencia, o administracin general y establecen los principios generales, que no
definen en detalle los procesos un ejemplo es el de las de introducir un producto
nuevo o incursionar en un mercado diferente.
2. Metas Operativas: Estas metas, plantean acciones ms especficas que
permiten desarrollar las estrategias, y sirven de orientacin a las divisiones,
departamentos y unidades operativas. En detalle sera desarrollar un tipo de
producto concreto, la identificacin del mercado o nicho de mercado a incursionar
y las acciones para lograr estas metas.
3. Metas Especficas o Individuales: Esta metas plantean las tareas o trabajos
individuales, que guan las acciones o conductas individuales, un ejemplo de estas
metas con las descripciones de puestos de trabajo.

De acuerdo al periodo de consecucin las metas se clasifican en:

1. Metas a Corto Plazo: Son las metas que se establecen para ser alcanzadas en
un ao o menos, un ejemplo tpico de esta meta es el aumento de las ventas del
prximo ao en un porcentaje x.
2. Metas a Mediano Plazo: Son las metas que la empresa plantea para periodos
de tres a cinco aos, un ejemplo tpico de este es el posicionamiento de marca,
restructuracin de la planta fsica, entre otros.
3. Metas a Largo Plazo: Son las metas que la empresa plantea para periodos
superiores a cinco aos, un ejemplo tpico de este es el posicionamiento de
marca, restructuracin de la planta fsica, entre otros.
Pasos para Lograr tus Metas.
1.- Analizar los objetivos: Al momento de realizar el plan estratgicos, se debe
saber cmo poder lograr ese objetivo, que al final se convierte en meta. Los
caminos que se tienen que trazar para el cumplimiento de la misma. Estos
objetivos tienen que ser claros y precisos, para poder ir al punto que se quiere
llegar.
2.- Planificar una Agenda: Punto fundamental para poder lograr una meta de forma
efectiva. Una agenda se presenta como el mtodo que se utiliza para organizar
da a da los trabajos, objetivos y deseos; para as llevar de manera prctica y
organizada todo lo referente a la empresa. Es importante tener una agenda, con la
finalidad de plasmar cualquier informacin relevante acerca de alguna reunin o
presentacin.
3.-Organizacin: Cuando se quiere lograr una meta, se debe tener organizacin,
para que todo cumpla el proceso que se plante desde un principio. Teniendo el
control de cada paso, es ms rpido y efectivo hacer cumplir cualquier meta
propuesta en el plan estratgico.
4.- Analizar lo progresos: Es importante ver que tan bien se va progresando en la
empresa, para saber de dnde seguir partiendo o si hay alguna falla irregular que
se debe remediar para no caer en el proceso de lograr alguna meta. Cada
pequeo objetivo que se va cumpliendo, indica ms de un paso para poder lograr
el objetivo final siendo est la meta tan esperada y aspirada que se plantea desde
el principio.
Estos cuatro (4) aspectos, cumplen un orden especfico para ser plasmados
dentro de una empresa, y poder as lograr sus metas empresariales de manera
efectiva. No olvide que es fundamental analizar su entorno y saber que puede o no

ser un obstculo para el cumplimiento de la misma. Todo depender de cmo est

planteado cada objetivo, siendo estos lo principales factores que conllevan a una
meta satisfactoria.

EJEMPLO DE PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS ATRAVES DE UN

DIAGNOSTICO DE UN AREA ESPECIFICA DE UNA ORGANIZACIN
Caso Implementacin del Nuevo Sistema de Gestin Comercial Corpoelec
Aragua
Antecedentes
Actualmente la gestin comercial de la Corporacin Elctrica Nacional
CORPOELEC cuenta con siete (7) sistemas comerciales de diferentes
proveedores, versiones y configuraciones. Generando complejidad para realizar
los seguimientos, controles, generacin de indicadores y realizacin de planes
anuales por los diferentes sistemas de gestin comercial que existen, as como
tambin ha ocasionado a la Corporacin un elevado ndice de prdidas de
energa, bajo nivel de recaudacin, alta morosidad de los usuarios, tarifas
elctricas que no cubren los costos operativos, as como la inexistencia de una
plataforma tecnolgica integradora.
Uno de los objetivos estratgicos de la Corporacin Elctrica Nacional del Plan
Nacional 2015 al 2019, as como para el Plan Operativo Anual 2016 de
Comisionaduria Nacional de Comercializacin, es implantar la homologacin del
sistema de gestin comercial SAP SGC, con la finalidad de mejorar la calidad del
servicio elctrico en todo el pas, maximizar la eficiencia en el uso de las fuentes
primarias de produccin de energa y en la operacin del sistema. Asimismo, se
busca distribuir las cargas operativas en las empresas del pas.
En este sentido, el Sector Elctrico Nacional se encuentra en una etapa de
implementacin y homologacin de sus procesos en las siete (7) exoperadoras
ENELBAR, ENELVEN, EDC, EDELCA, CADAFE, ENELCO Y CALIFE, este
sistema de gestin comercial nico para contempla: misin, visin, estrategia,
objetivos, procesos medulares, polticas, lineamientos e indicadores comerciales
basados en las prcticas exitosas del sector elctrico. La misma sirve de gua a
todas las unidades organizacionales del rea comercial de CORPOELEC para la
adecuacin de procesos e implantacin de una plataforma tecnolgica orientada a
suministrar a los usuarios del servicio elctrico una atencin de alta calidad, as
como a las Unidades Transversales como son Finanzas, Talento Humano, ATIT y
Planificacin, las cuales son reas medulares y participes de esta implementacin.

El Sistema de Gestin Comercial presenta una visin global a alto nivel, orientada
al uso eficiente de los recursos y a la satisfaccin de las necesidades del usuario,
para mejorar los procesos administrativos, as como, la eficiencia y calidad en la
atencin.
Objetivos General
- Unificar en el Sistema nico Comercial (SUC) la operacin comercial de
CORPOELEC.
Objetivos Especficos
- Migrar la data relevante de los Sistemas Comerciales en funcionamiento
- Habilitar los canales de comunicacin entre las oficinas comerciales,
administrativas y los centros de servicio con el SUC
- Obtener un Modelo de Gestin Comercial nico
- Fortalecer la Plataforma Tecnolgica de forma progresiva con el fin de mantener
y operar el SUC en estndares de alta disponibilidad y recuperacin
- Capacitacin y formacin del personal que se encuentra en la Operativa
Comercial al nuevo Sistema De Gestin Comercial SAP SGC.
Beneficios Esperados
Comerciales
- Optimizacin del ciclo de comercial, a travs de la homologacin de los procesos
a nivel nacional.
- Eficiencia en los procesos comerciales de atencin al usuario.
- Acceso de la informacin comercial desde cualquier localidad del pas.
- Mejora de los mecanismos de seguimiento y control interno.
- Posibilidad de brindar nuevos servicios de facturacin y recaudacin a otras
instituciones y empresas del estado.

Tecnolgicos
- Estandarizacin de la tecnologa.
- Seguridad de la Informacin (roles, perfiles en base a segregacin de funciones).

- Mejora en la eficiencia y la reduccin de costos en la administracin de la

plataforma tecnolgica.
- Homologacin de servicios y soluciones tecnolgicas a todos los usuarios del
sector elctrico a nivel nacional.
Financieros
- Sincerar el registro de las Ventas de Energa.
- Registros contables auditables del Ciclo de Ingresos.
- Mejora en la eficiencia y control de la recaudacin e impacto positivo en el flujo
de caja.
- Registro oportuno de las cuentas por cobrar e ingresos para la emisin de
Estados Financieros.
- Contar con auxiliar contable de ventas y cuentas por cobrar.
- Reduccin de los tiempos de conciliacin bancaria.
- Homologacin de prcticas contables.
Talento Humano
- Determinar las responsabilidades segn el perfil cargo y rol de desempee
- Definir tares segn el perfil de cargo
- Contar con un personal capacitado segn el perfil cargo.
- Sensibilizar al personal de atencin al pblico y operativo

Organizacin del Proyecto

Actividades Por Estado

En esta etapa se coordinar los diferentes actores para llevar a cabo el PLAN
detallado del proyecto segn las funciones
Funcionales
Planificacin Detallada y Actividades Iniciales
Capacitacin y Gestin del Cambio
Campaa de Datos
Despliegue Funcional del SUC

 Plan de Transicin Operativa Comercial

Corte de Operaciones

PLANIFICACION ESTRATEGICA RRHH DE CAPACITACION Y GESTION DEL

CAMBIO PERSONAL DEL AREA COMERCIAL CORPOELEC ZONA ARAGUA
MISIN
Prestar un servicio de Energa Elctrica de calidad, con un personal comprometido
en la gestin productiva para satisfacer las necesidades de los usuarios, hacer uso
eficiente de los recursos en una gestin que garantice ingresos suficientes
necesarios en la sostenibilidad financiera de la organizacin y en concordancia
con un Proyecto Pas expresado en polticas sociales de desarrollo.
VISIN
Ser una empresa estratgica posicionada en la prestacin del Servicio de Energa
Elctrica con la tecnologa de punta y un personal calificado comprometido con el
desarrollo econmico y social del Pas, ofreciendo servicios de calidad al usuario,
solvente con sus proveedores, con un gestin transparente y una sostenibildad
financiera.
VALORES

tica Socialista
Responsabilidad
Autocrtica
Respeto
Honestidad
Eficiencia
Compromiso

Objetivo Estratgico
Capacitar al personal del rea de Comercializacin de Zona Aragua para la
implementacin del Sistema de Gestin Comercial SPA SGC.
Diagnostico FODA Matriz
Proceso Capacitacin y Formacin del Personal de Comercial para la
Implementacin del SGC SAP
Fortalezas

F1- Talento Humano con los conocimientos, destrezas y habilidades necesarias

para la transferencia del conocimiento.
F2- Analistas especialistas en las distintas reas de Comercial requeridas en el
proceso, integrados y comprometidos con la gestin que se lleva a cabo.
F3- Por ser un proceso de capacitacin interno de la empresa, contribuye a la
reduccin de costos asociados a capacitacin externa.
Debilidades
D1 El proceso no est definido.
D2 Infraestructura limitadas.
D3 Falta de instalacin de salas de capacitacin y ofimtica
D4 Retraso por parte de los instructores formados en el cumplimiento del Paquete
Instruccional.
D5 Escasa divulgacin del proceso en toda la empresa, que permita atraer
participantes y gente interesada en ser parte del mismo.
Oportunidades
O1 Adopcin de un nuevo Sistema de Gestin Comercial.
O2 Implementacin de una poltica orientada en la mejora contina.
O3 Bsqueda de tecnologas y sistemas de informacin para incorporar mejoras
en el proceso.
O4 Incentivar a los trabajadores a la participacin en el proceso.
Amenazas
A1 Que el proceso no disponga de las herramientas y sustentacin por parte de la
Corporativa.
A2 Falta de comunicacin al trabajador de los avances del proceso de
capacitacin.
A3 Poca existencia de trabajadores que quieran participar y avanzar en el
proceso.
A4 Cambios a nivel de la corporacin que afecten la estabilidad y clima
organizacional, produciendo retrasos en el proceso.

Anlisis de la situacin Actual

La Unidad de Talento Humano de Corpoelec Zona Aragua requiere de un plan
estratgico para capacitar a 504 trabajadores que se encuentra adscripto en el
rea de Comercial por la implementacin del nuevo Sistema de Gestin Comercial
SAP SGC, y cuenta con 75 das hbiles para preparar y realizar las capacitaciones
al personal. El objetivo estratgico Corporativo es de desarrollar las capacidades
actitudinales y tcnicas necesarias en el personal de CORPOELEC de esta rea a
nivel nacional, con el fin de apuntalar la transformacin comercial mediante la
realizacin de talleres, charlas y acompaamiento del proceso humano para el uso
de las herramientas del Ciclo Comercial.
Para la realizacin del plan se tiene que tomar en cuenta las siguientes premisas
Corporativas:
Utilizar recursos propios (Corporacin) para acometer la Sensibilizacin, la
Formacin y el Acompaamiento.
Utilizar la estrategia de multiplicacin de saberes, a travs de la formacin de
Facilitadores (multiplicadores) en el mbito socio-poltico, gestin de cambio y
orientacin al servicio, as como gestin del Sistema nico Comercial
Abordar en el mbito de Sensibilizacin a todo el personal del rea Comercial
Optimar recursos econmicos
La sensibilizacin y formacin en cada estado depender de:
Disponibilidad de facilitadores
Disponibilidad y adecuacin de salas ofimticas y de conferencia
Determinacin real del nmero de participantes (Operadores Comerciales)
Dispersin geogrfica de los CIAU
Disponibilidad de recursos econmicos
Disponibilidad de Material Instrucciones

Objetivos Especficos

Contar con el Personal del rea de Comercial de Zona Aragua capacitado

para el 1 de Julio 2016
Fortalecer y actualizar los conocimientos de la Gestin Comercial
Impulsar la Sensibilizacin y Gestin de Cambio Organizacional
Cumplir con el Objetivo Estratgico Corporativo de la Homologacin al
Sistema nico Nacional SAP

Estrategias Especficas para la Capacitacin

Estructuracin del contenido de las acciones de capacitacin.

Presentacin de los objetivos para lograr la trasformacin del estado
real al deseado.
Presentacin de los temas integradores de los Mdulos, a partir de las
potencialidades que brinda el contenido.
Provocar intercambios con los trabajadores para que comprendan la
importancia del contenido objeto de capacitacin.
Atender las diferencias individuales a partir de la orientacin, solucin
y evolucin de las actividades desarrolladas.
Realizar controles que indiquen el cumplimiento de las acciones
relacionadas con la capacitacin del sistema de Gestin Comercial SAP
SGC.
Evaluar sistemticamente las acciones de capacitacin y el desempeo
de los trabajadores.
Realizar intercambios de experiencias con otras Zonas Regionales.
Estimular los buenos resultados alcanzados por cada trabajador.
Dar participacin a los trabajadores en la toma de decisiones en una
efectiva direccin participativa, lo que trae como consecuencia mejorar la
motivacin y el sentido de pertenencia.

Programa de Trabajo

Identificacin detallada de los operadores del Sistema nico Comercial: Se

refiere a la verificacin de la plantilla y en que estatus se encuentran los de
empleados que se encuentran adscritos en el rea de Comercial de Zona
Aragua
Instalacin de Salas de Capacitacin: Acondicionar los espacios donde se
desarrollaran la Capacitaciones de los diferentes mdulos del Sistema De
Gestin Comercial SGC SAP.
Conformacin de talleres: Se refiere a la conformacin de los talleres por
modulo, asignacin de los grupos, asignacin de los facilitadores,
realizacin de calendarios de capacitacin.

Logstica de Capacitacin: Movilizacin, material de apoyo, refrigerios.

(Presupuestos)
Planificacin de las actividades de Sensibilizacin y Divulgacin: Talleres
relacionados a la Gestin de Cambio, motivacin personal y laboral.

SEGUIMIENTO Y CONTROL
En esta etapa se medir y supervisar regularmente los avances fsicos, de
capacitacin y financieros, a fin de identificar variaciones respecto al plan y tomar
medidas correctivas cuando sea necesario.
Analistas del Dto.
De Capacitacin

Coordinador del
Dto. De
Capacitacin

Semanal

Quincenal

Monitoreo del
Cronograma

Gerente de Talento Humano

Zona Aragua
Mensual

Cumplimiento de
Avances y Puntos Metas y Objetivos
de Atencin
Evaluacin

Valor Ganado

de Riesgo

ELEMENTOS DE MONITOREO CONTINUO

HUMANO

TECNOLOGICOS

FINANCIERO

CONCLUSION

INFRAESTRUCTURA

LOGISTICA

Se ha comprobado que la planificacin estratgica es una herramienta

de la Investigacin Operativa, basada en la Teora de Sistemas, que
permite realizar un trabajo a largo plazo y a todo nivel con el fin de
optimizar una organizacin en todos sus aspectos.
La
planificacin
estratgica
es
aplicable
a
cualquier
tipo
de
organizacin, incluyendo empresas de servicios como la que se analiz. La
planificacin estratgica implica el trabajo de equipos interdisciplinarios y
herramientas
propias
de
las
disciplinas
que
participan
en
su
elaboracin e implantacin.
Las empresas locales pueden aplicar en la optimizacin de sus
procesos herramientas y modelos de Operaciones, no como la solucin a
sus problemas sino como un proceso de organizacin del trabajo para
la obtencin de resultados que conlleven a la minimizacin de los mismos. Un
proceso de planificacin ntegro requiere, en gran medida, la aplicacin
o uso de casi todas las herramientas de investigacin de las operaciones
que realiza la Organizacin, su misin, su visin y valores de la misma.
El compromiso con la organizacin y la comunicacin fluida y eficaz son
dos de los requerimientos que permiten la elaboracin de un plan
estratgico real, efectivo y sobre todo viable.