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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

ESCUELA DE POS GRADO


UNIDAD DE POS GRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

ARQUITECTURA DE SISTEMAS TECNOLGICOS

Mg. JOSE LUIS CERRN PREZ

GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

Introduccin

Para muchas organizaciones, la informacin y la


tecnologa que la soporta, representan los activos ms
valiosos de la organizacin

Presiones internas y externas


Accionistas y
Ejecutivos

Clientes y
Empleados
Sociedad

Bajar costos, aumentar


ganancias e incrementar
participacin de mercado
Mayor funcionalidad a
menor costo y mayor
facilidad de uso
Mayor responsabilidad de
ejecutivos en sector
privado y pblico

Esquema de Trabajo

Por qu preocuparse de la gestin de las T.I.?

TI son crticas para el negocio

TI son estratgicas para el negocio

Expectativas y realidad no concuerdan

TI no han logrado la atencin que merecen

TI involucran una gran inversin y riesgos altos

TI son crticas para la mayora de los


negocios

Esta criticidad emerge debido a:

La creciente dependencia en sistemas de informacin y comunicacin

La dependencia en entidades ms all del control de la empresa

Fallas de las TI impactan negativamente la reputacin y el valor de la empresa

El potencial de la tecnologas para cambiar dramticamente las practicas


organizacionales y de negocio, crear nuevas oportunidades y reducir costos

Riesgos de hacer negocios en un mundo interconectado

La necesidad de construir y mantener conocimiento esencial para mantener y


hacer crecer el negocio

Gestionando las Tecnologas de


Informacin

Objetivos

Aprovechar y explotar TI para agregar valor a la empresa

Proveer desarrollos rpidos, con calidad apropiada y con seguridad

Asegurar que las inversiones en TI tienen un retorno cuantitativo y que se


puede hacer ms con menos

Moverse con eficiencia y productividad hacia la creacin de valor y


efectividad en la empresa

Gestionando las Tecnologas de


Informacin

Realidad

Prdidas comerciales, daos a la reputacin y debilitamiento de su posicin en el


mercado

Efectividad de la organizacin y procesos claves son impactados directamente por


la calidad de las TI

Fallas de las iniciativas de TI que intentan lograr innovacin en la organizacin

Introduccin de tecnologa inadecuada para la organizacin o bien queda obsoleta


demasiado pronto

Apoyo insatisfactorio para la empresa

Incumplimiento de plazos

Costos son ms altos de lo esperado y la calidad y eficiencia ms bajo de lo


anticipado

Por qu las TI no han logrado la


atencin que merecen?

Las TI requieren ms conocimiento tcnico que otras disciplinas para


entender cmo:

Son herramientas habilitantes de cambios en la organizacin

Generan riesgos

Crean oportunidades

Tradicionalmente, las TI han sido tratadas como entidades separadas del


negocio

Las TI son complejas, ms an en una organizacin que opera en una


economa en red

Qu debiera hacer el directorio?

Generar acciones orientadas a crear valor para los inversionistas y agentes


externos

Adoptar un esquema para la gestin de las TI

Focalizar las TI en:

Alineamiento con el negocio

Agregar valor

Minimizar el riesgo

Medir resultados

Qu debiera hacer la gerencia?

Alinear la estrategia de TI con los objetivos del negocio

Dar a conocer la estrategia a toda la organizacin

Establecer estructuras organizacionales que faciliten la implementacin de la


estrategia

Adoptar un marco de referencia para el gobierno y control de las TI

Proveer la infraestructura de TI que facilite la creacin e intercambio de


informacin

Establecer responsabilidades claras respecto a la gestin del riesgo en la


empresa

Concentrarse en los procesos y competencias claves asociados a las TI

Medir desempeo (Balanced Scorecard)

ALINEAMIENTOS DE TI CON LOS


OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Estrategia de Negocio

Proveer productos de calidad superior disponibles mundialmente

Estrategia de TI:

Sistemas de informacin deben ser diseados de tal forma de permitir


disponer de datos en tiempo real acerca de las operaciones del negocio,
permitiendo responder a tiempo a clientes y necesidades de la industria.

Disear soluciones de sistemas de tal forma que permitan funcionar como


proveedor a nivel mundial. Esto significa que debemos suministrar lo que
nuestros clientes requieran, donde y cuando ellos lo requieran. Los sistemas
deben proveer las facilidades para tomar una orden de compra en cualquier
parte del mundo, llenarla en cualquier parte del mundo, dependiendo de la
capacidad y disponibilidad.

Disear sistemas accesibles al cliente. Investigar qu informacin podramos


proveer al cliente de tal forma de hacerle ms fcil el hacer negocios con
nosotros. Esto incluye la habilidad de ingresar ordenes despus de haber
revisado el precio e informacin de entrega. El sistema debiera tambin
proveer informacin sobre el estado de una orden y entrega del producto.

Redisear procesos de tal forma de eliminar pasos que no agregan valor al


negocio.

ALINEAMIENTOS DE TI CON LOS


OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Estrategia de Negocio

Entregar un servicio y soporte de excelencia al cliente

Estrategia de TI:

Un portal WWW dara a clientes y proveedores (ejemplo, subsidiarias, puntos


de venta, etc.) acceso inmediato a informacin de productos, mensajes y
notificaciones de la fbrica, contestar preguntas especficas, dibujos de
ingeniera, ordenar productos, etc.

Un sistema de videoconferencia podra ayudar a dar un servicio ms


personalizado a nuestros clientes.

Un sistema que permita pagos electrnicos, facturacin mensual, pagar con


tarjeta de crdito, cdigo de barras podran ayudar al cliente y reducir
nuestros costos.

Un sistema de informacin integrado dara al negocio la habilidad de agregar


funcionalidades rpidamente y responder as a los requerimientos del cliente.
Permitira tambin dar una consistencia global para facilitar la administracin
del sistema.

Marco de Referencia para la Gestin de


las TI

Gestin de las TI Actividades y Temas

Los objetivos de las TIcmo:

Mejora eficiencias

Incrementa los ingresos

Apoya la creacin de nuevas capacidades

Apoya procesos centrales del negocio

Permite nuevos modelos de negocios

Gestin de las TI Actividades y Temas

Las oportunidades y riesgos de las nuevas tecnologas:

Internet e intranet

E-commerce

Mobile computing

Workflow technology

Knowledge systems

Gestin de las TI Actividades y Temas

Procesos y competencias claves:

Rendimiento sobre la inversin de los proyectos e iniciativas TI.


Cumplimiento de stos de acuerdo a expectativas

Desempeo de los servicios TI en relacin al nivel de servicio acordado

Riesgos de las TI, proteccin de activos y seguridad de la informacin

Estrategias para el outsourcing y adquisicin de TI

Procesos relevantes asociados a las TI, tales como el cambio, aplicaciones


y gestin de problemas

Competencias claves asociadas a las TI: planificacin, soporte,


operaciones, gestin de proyectos, gestin del conocimiento

Comportamiento tico, privacidad de los datos, y prevencin de fraudes

Valor Agregado de las TI

El Gerencia debiera conducir la alineacin de forma de


asegurar que las TI agreguen valor, como:

Ventajas competitivas, tiempo transcurrido para cumplir una


orden o entregar un servicio, satisfaccin del cliente, tiempo de
espera del cliente, utilidad y productividad y de los empleados

Apoyados por una estrategia de TI que asegure entregas a tiempo,


dentro del presupuesto y cumpliendo con los beneficios
prometidos

Valor Agregado de las TI

Medicin del Desempeo

Medicin del Desempeo