MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS (MBA)

DIRECCIN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

ANLISIS DE CASO: LA FAGEDA

SOLUCIN DE PREGUNTAS
ALUMNA:
CARMEN ANGLICA LPEZ HERNNDEZ
MATRICULA:
15207944

08-DICIEMBRE-2014

ANLISIS DE CASO: LA FAGEDA

SOLUCIN DE PREGUNTAS
1. Qu necesidades de informacin tiene la Fageda?
Como primera instancia es importante que en cualquier empresa u organizacin
exista y se considere un plan de negocio junto con una planeacin estratgica, ya
que a travs de ellos se puede llevar acabo el cumplimiento de objetivos. En el caso
de La Fageda aunque se formo con un objetivo claro, que era resolver las
necesidades de las personas con discapacidad psquica y enfermedades mentales.
No exista como tal un plan estratgico que le permitiera visualizar la viabilidad de
los productos a largo plazo, porque aunque tenia definido que se dedicara a la
venta de yogurt artesanal, junto con el concepto de calidad, sabor original, la
inexistencia de saber porque adquieren los consumidores su producto, no les ha
permitido implementar estrategias adecuadas, que les permita su expansin. La
Fageda necesita un plan de negocios de acuerdo a las caractersticas de la
empresa, es decir desde conocer a los empleados, sus capacidades, informacin en
general de los productos que promueve, el mercado que abarca, un anlisis objetivo
de mercado y su competencia, las pretensiones de la empresa y sus objetivos
reales.
Asimismo considero que uno de los errores y razn principal por la que no ha
logrado expandirse, es porque su problema lo focalizo en la razn social de la
empresa y en ningn momento se centro en conocer el producto del cual permitira
solventar su causa. Nunca hizo nfasis en conocer al usuario o consumidor al que
quera dirigir la venta de sus productos (yogurts), y hacer un anlisis de lo que
realmente deba tener para incrementar el conocimiento de sus producto, de su
mercado y dems factores, como el a donde quera llegar, quienes eran sus clientes
potenciales, lugares de distribucin, es decir contar con la suficiente informacin que
le permitiera superar sus metas y lograr su expansin. Y aunque es bien cierto que
debido a la calidad de sus productos les ha permitido permanecer vigentes, es
necesario que como empresa desarrolle informacin suficiente, rpida, veraz, y
oportuna, que alcance niveles de calidad y satisfaccin de sus clientes, como el
lanzamiento de nuevos productos(sabores) o posicionando y consolidando los ya
existentes, tal vez con alguna estrategia de marketing que los haga ms visibles e
interesantes para as lograr una mayor participacin en el mercado. La Fageda
desde cierto punto necesita enfrentar nuevos retos para llegar a cubrir necesidades
de informacin que no slo le exige la misma empresa, si no el consumidor al que
dirige sus productos, el establecer un plan de negocio correcto hara de esta
empresa aun ms un xito y en consecuencia una forma til y fcil de administrarla.

2. Cules de esas necesidades pueden resolverse mediante investigacin de

campo?
De acuerdo a las necesidades de informacin que la Fageda presenta, como
partida de cualquier investigacin es importante conocer lo que ocurre a su
alrededor para estar preparadas a la hora de tomar decisiones, en este caso de
La Fageda. La informacin se convierte en un activo fundamental si queremos
adaptar nuestra empresa a los cambios, que se presentan constantemente en el
entorno en el que nos encontramos. Y la manera en que se pueden recurrir para
recabar esa informacin, pueden ser de la siguiente forma:

A travs de fuentes de informacin primarias externas, que son aquellas que se

recopilan explcitamente para un fin informativo o investigacin concreta. Para
ello es necesario saber qu informacin queremos conseguir, a quin nos hemos
de dirigir, dnde hemos de recabar dicha informacin y de qu forma.
Y la forma para recabar toda esta informacin se puede centralizar en tipo de
informacin cualitativas, es decir, entrevistas, dinmicas de grupo, tcnicas
proyectivas, tcnicas de creatividad o cuantitativas a travs de entrevistas, etc.,
Que con ello permita conocer el motivo de compra de los consumidores y poder
potencializar el mercado de compra, as como la posible expansin de la
empresa con el lanzamiento de nuevos productos o nuevas formulas, esto sin
dejar a un lado el objetivo principal o misin de la empresa.
El pblico que en este caso podran proporcionar informacin fidedigna del
exterior son los siguientes:
Distribuidores: Pues son quienes se encargan de hacer los pedidos de venta,
saben informacin sobre la competencia, reclamaciones y quejas de los
clientes
Clientes: sondeos para una investigacin de mercado, sugerencias,
reclamaciones y quejas
Consumidores: gustos, sondeos para una investigacin de mercado,
experiencias, satisfaccin
Proveedores: informacin sobre nuevos productos y servicios, ofertas que hay
en el mercado.
2. Qu sugerencias para investigacin de mercado recomendaras dadas las
caractersticas de la empresa?
Dado el Perfil de la empresa y el tipo de productos que promueve considero que
es muy importante la investigacin de mercado por los siguientes puntos:
- Identificacin de oportunidades apropiadas en el procesamiento de sus
productos
- La venta de los productos sean posibles de vender a precios lucrativos
- La aceptacin del producto y la forma en como lo presentan
- Identificacin de problemas potenciales
De acuerdo a estas caractersticas mi sugerencia y como aportacin a la
empresa para su crecimiento o expansin podran ser los siguientes puntos.
1. Determinar las necesidades de Informacin, dicho de otra manera la razn
por la cual es necesario realizarla.
2. Establecer claramente los objetivos, porque aunque su crecimiento ha sido
constante creo que en ningn punto llegan a concretar una meta ms all
como una posible expansin.(se debe conocer el sector de la empresa, el
mercado, clientes, posicionamiento, etc.).
3. Determinar un posible hiptesis.
4. Identificar la informacin que consiste en seleccionar, ordenar y recolectar.
5. Seleccionar y desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacin es decir,
mtodos de recoleccin de informacin que se pueden utilizar.

6. Recolectar la informacin, que no es ms que las fuentes de dnde la vamos

a obtener, y las tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin que
vamos a utilizar. La fuentes pueden ser internas o externas.
7. Analizar la informacin (conteo de datos), procesarla (clasificar los datos,
tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar conclusiones.
8. Tomar decisiones o disear estrategias que finalmente se llevan acabo una
vez que hemos analizado la informacin recolectada y obtenido nuestras
conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar decisiones o disear
estrategias en base al anlisis realizado y a las conclusiones obtenidas.
9. Informe Final. Presentacin de resultados, que se lleva acabo ante directivos
e involucrados de la organizacin, para dar a conocer los resultados de las
estrategias planteadas, en este caso podra ser posicionamiento de su
producto, donde a su vez esto sirve para retroalimentar a todos los miembros
de la organizacin.

Bibliografa
-

Kinnear. Investigacin de Mercados. Mc. Graw Hill

La Fageda. Caso de Estudio. IESE. Pub.2010

Programa de Capacitacin y Modernizacin del comercio detallista.

INVESTIGACIN DE MERCADOS. Recuperado el 8 de Diciembre de
2014, de http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp