Colegio de estudios científicos y tecnológicos del estado de

Querétaro

“Reparación del software de Microsoft office”
M1 S2
IV TSMEC
Equipo:
Diana Patricia Casas Rosales
Marisol Ontiveros Aguilar
Profesor: I.S.C Isaac Osornio Pérez

Viernes 11 Marzo de 2016

Script
USUARIO: Hola buenos días.
TÉCNICO: Hola buenos días, gracias por llamar a Microsoft. La atiende Diana
Patricia Casas Rosales, ¿con quién tengo el gusto?
USUARIO: Marisol Ontiveros Aguilar.
TÉCNICO: ¿de dónde es?
USUARIO: De Peñamiller QRO.
TÉCNICO: Me podría proporcionar su número de teléfono y correo electrónico.
USUARIO: Claro mi número de teléfono es: 4411055411. Y mi correo electrónico
es: aguilar.ontiveros.marisol@gmail.com.
TÉCNICO: Hola mucho gusto señorita Ontiveros ¿en qué le puedo ayudar?
USUARIO: Quiero reparar el software de Microsoft office.
TÉCNICO: Claro que si con mucho gusto. Me podría decir qué tipo de máquina es.
¿De escritorio o laptop?
USUARIO: De escritorio.
TÉCNICO: Me podrá proporcionar la marca, modelo y número de serie de su
computadora.
USUARIO: Claro que sí, es LANIX TITAN 4050, número de serie J498BJA013687.
TÉCNICO: Okey siga los siguientes pasos:
1. De clic en el botón de inicio.
2. Busque el panel de control.
3. Le aparecerá una pantalla con diversas opciones y Dara clic en la opción
“programas y características”.
4. Después, seleccione entre todos los programas uno que dice “Microsoft
office”
USUARIO: En esa parte tengo una duda.
TÉCNICO: ¿Qué duda tiene?
USUARIO: Es que hay dos programas que dicen Microsoft office. ¿Cuál de los dos
selecciono?

TÉCNICO: A va a seleccionar el que dice “Microsoft office professional plus 2010”.
USUARIO: Ya le di clic, puede seguir con las instrucciones.
TÉCNICO: Muy bien después de darle clic en la parte de arriba están tres
opciones una dice “organizar” la otra “desinstalar” y la última dice “cambiar” ¿ya
las ubico?
USUARIO: Si.
TÉCNICO: Muy bien después de darle clic va a seleccionar la opción de cambiar.
USUARIO: A okey ya.
TÉCNICO: Muy bien ve que le aparecen tres opciones.
USUARIO: Si.
TÉCNICO: Ba a dar clic en la que dice “reparar”.
USUARIO: Ya.
TÉCNICO: Ahora de clic en “continuar”, esa opción aparece en la parte de abajo.
USUARIO: Ya le di, se está cargando.
TÉCNICO: Si tiene que esperar un momento Microsoft office esta en reparación.
USUARIO: Ya termino de cargar.
TÉCNICO: Pues si ya sería todo Microsoft office quedo reparado.
USUARIO: Muchas gracias.
TÉCNICO: De nada, Gracias por llamar a la empresa de Microsoft, recuerde que
la atendio Diana Patricia Casas Rosales ¡que tenga un excelente día!
USUARIO: Gracias, Igualmente.

Conclusión:
Llegamos a la conclusión de que el soporte en línea es muy útil ya que te ayuda a
resolver problemas por mínimos que sean como en este formato que da
indicaciones a un usuario para reparar el Microsoft de su computadora, el soporte
en línea es muy eficaz.