Identificación de conceptos de calidad.

Jheyson Luis Guzmán Cerezo
GESTIÓN DE CALIDAD
Instituto IACC
15-11-2015

por lo que no existen variaciones en la obtención del producto. documentado y establecido. este principio es aplicable a la producción en línea de producción. que a largo plazo resulta ser más económico. . el cual puede ser tanto como interno o externo. a través de planteamiento definidos por la alta dirección. Concepto de calidad como satisfacción de las Expectativas del cliente.Desarrollo Los conceptos de calidad estos deben de ir variando de acuerdo al tipo de cliente que se le está dando un servicio. lo cual produce un desgaste alto al llegar al producto final. además de exponer cuales seria nuestro logros que se deben realizar y el tiempo que se demorara en concretarse. elemento de calidad definidos por el mismo. la definición de la cadena de proceso debidamente identificado. Evoluciona desde una perspectiva basada solo en la producción a una perspectiva donde se tiene en cuenta el mercado Se refiere a que un producto o servicio será de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente. Concepto de calidad como excelencia El concepto de calidad como excelencia se refiere a que se busca la capacidad máxima de entrega de un producto buscando que este se realice con los más altos estándares. Concepto técnico de calidad como conformidad con las especificaciones. en este punto abordamos directamente en busca de la satisfacción de un cliente que requiere un producto específico. Concepto estadístico de calidad como uniformidad. de los cuales describiremos a continuación: Concepto básico En el concepto básico se puede decir que es. logrando un producto de alto valor. llegando a ser un sistema rutinario.

medir y ponderar .Es aplicable a productos y servicios. Calidad como valor con relación al precio Se entiende que tanto el precio como calidad deben ser tenidos en cuenta en un mercado competitivo.Existencia de muchos elementos circunstanciales que influyen sobre el consumo y varían en el tiempo.Se centra en la eficacia con respecto al mercado y en la eficiencia de su gestión económica interna.Las expectativas son difíciles de detectar.Es aplicable a productos y servicios. la calidad de un producto no puede ser desligada de su coste y de su precio La calidad se entiende como un concepto subordinado y relativo. lo que implica que se trata de obtener la mejor calidad posible a un precio dado (valor que se obtiene por el dinero que se paga) Ventajas: . especialmente los que forman parte de las preferencias del consumidor. .Es sensible a los cambios de mercado.Los componentes del valor son difíciles de conocer. .Dificultad para averiguar si la satisfacción es consecuencia de la prestación satisfactoria del producto/servicio. Inconvenientes o limitaciones: .Ventajas: . . Inconvenientes: . Es decir. . .Valor cambiante en función del mercado.

Bibliografía Contenido semana 2 IACC 2015 Universidad de Valencia departamento de dirección de empresa .