República Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Vicerrectorado Académico

Participantes:
Arrieche Eimy C.I 24.326.325
Carrasco Angely C.I 23.364.605
Facilitadora: Blanca Torreaba
Sección “B”

Barquisimeto, Abril 2016

INTRODUCCIÓN
Tanto la gestión del conocimiento, como la inteligencia y la gestión tecnológica, al
igual que las empresas de base tecnológica son temas de gran importancia para
las empresas de hoy puesto que contribuyen al desarrollo de las mismas ya que
que se requiere que las organizaciones compitan en el mercado y que tengan
sistemas de información adecuado a sus necesidades.
Los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan los
equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un
gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada
Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, siendo todo esto de
suma importancia porque les permite crecer como empresa y poder desarrollarse
de una manera más eficiente en el mercado.
Con la llegada de la tecnología a las empresas se pueden obtener cambios
significativos puesto que nos ayuda a logran ventajas competitivas sobre los
demás, además de ahorrar esfuerzo, tiempo y dinero.
Si bien es cierto que la tecnología es accesible para todo tipo de empresa, cabe
recalcar que se debe mantener lo más actualizado posible para detonar ventajas
competitivas frente a los otros mercados.

1.)¿Cuáles actividades de la gestión del conocimiento, realiza la empresa
Zara?
Identificar el conocimiento: Consiste en pensar que es lo que se quiere lograr y
el conocimiento que se necesita para ello. De igual manera que la empresa Zara
que

ha implementando

el

conocimiento necesario

creando

un

sistema

enteramente basado en la comunicación electrónica con sus clientes y
proveedores para posteriormente ser procesado por internet todo esto con el fin de
reducir el tiempo para rediseñar una nueva línea de productos desde su diseño
hasta el momento en que se decide ponerlo en su red de tiendas en cualquier
parte del mundo.
Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cómo se desarrolla el
conocimiento en la empresa, pero para esto hay que tener en cuenta los
individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de ideas en procesos de
innovación y mejora. Considerando esto Zara ha tenido la necesidad de
estructurar toda la organización empresarial y sus procesos alrededor de la
actividad que concentra esa información y la creación del producto demandado en
el menor tiempo posible, considerando una media del sector de 9 meses. Dichas
estrategia le ha permitido crear un modelo de negocio capaz de responder a la
demanda en cuestión de semanas.
Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa es transferir el
conocimiento al lugar donde sea necesario, en el momento adecuado y con la
calidad requerida, es por esto que se debe distribuir para que otras personas
puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que añadan valor. Atendiendo estas
consideraciones la empresa Zara ha introducido un sistema basado en el internet
donde el cliente cada vez que realiza una compra puede comunicarse con el
vendedor a través de este sistema el cual se encarga en registrar dicha compra
añadiendo toda una serie de datos referidas a las preferencias del comprador y
según sea la información recopilada el encargado elabora un informe que pasa por
red, donde el departamento de diseño se encarga de procesar dicha información
para posteriormente enviar a través de la intranet el suministro de nuevas

existencias a las fabricas y en su caso que corten los patrones y produzcan la
ropa.
Utilizar el conocimiento: determina las necesidades de la empresa a este
respecto, y debe servir como referencia para la creación, almacenamiento y las
formas de compartir conocimiento. En efecto la empresa Zara ha tenido la
necesidad de crear dicho sistema el cual se basa en el internet para comunicarse
con sus cliente esto le permite la creación del producto demandado en el menor
tiempo posible.
2.) ¿Los seis paso que conforman el proceso de estrategia del conocimiento,
se evidencian en el caso?
En el caso se evidencian los seis pasos que conforman el proceso de estrategia
del conocimiento puesto que estos pasos constan de la implantación de la gestión
que comienza con el análisis de la estrategia de la empresa, en cuanto a Zara ha
sabido implementar un sistema basado en la comunicación electrónica teniendo la
capacidad de funcionar en red para articular directamente en el mercado, insumos,
proveedores, clientes y organización interna de la empresa on-line en todas las
tareas. Todo esto les ha permitido crear un producto demandado en el menor
tiempo posible, reducir distancias entre los distintos agentes, además de reducir
los costos de producción. Permitiéndoles sacar partido de los mercados globales.
3.) ¿Qué beneficios ha obtenido Zara al implementar la Gestión de
Conocimiento?
Al implementar la Gestión del Conocimiento Zara ha obtenido múltiples beneficios,
la primera es que mediante el uso intensivo de las tecnologías de la información,
ha sabido implementar un sistema basado en la comunicación electrónica
permitiéndoles reducir distancias entre clientes, proveedores y organización
interna.

Por otra parte las tecnologías de la información han permitido obtener una
información en tiempo real sobre las ventas de prendas en las tiendas y ha
mejorado sustancialmente la eficacia en la gestión de la comunicación entre las
tiendas y la empresa.
Y finalmente ha reducido los costes operativos y de gestión además de contribuir
al desarrollo de la simetría de información entre la empresa matriz y las tiendas.
4.) ¿La empresa reúne las características que tiene una empresa de Base
Tecnológica?
Sí puesto que las empresas de base tecnológica consiste en la capacidad que
tiene la organización para desarrollar un flujo constante de nuevos productos que
satisfagan las necesidades del mercado. Del mismo modo que lo hace Zara el cual
ha incorporado un sistema basado en internet que se encargan de la producción
de las prendas donde cada vez que produce una compra en cualquier a de sus
tiendas el vendedor registra con una máquina en línea esta compra, añadiendo
toda una serie de datos estandarizados referidos a las preferencias del comprador
y según sea la información recopilada el encargado de cada tienda elabora un
informe semanal que pasa por red a la sede central, donde el departamento de
diseño compuesto por 200 diseñadores se encarga de procesar dicha información,
para posteriormente enviar a través de intranet las órdenes para el suministro de
nuevas existencias a las fábricas y/o en su caso que corten los patrones y
produzcan la ropa. Todo esto adaptándose a las exigencias y necesidades del
consumidor.
5.) ¿El proceso de inteligencia comprende cinco etapas, cuales están
presentes en el caso?
La primera etapa comprende la identificación de las necesidades de sus clientes
ya que Zara como empresa textil está orientada a dar respuesta a las necesidades
de sus clientes en vista de que ha conseguido adaptar la oferta en el menor
tiempo posible para satisfacer dichas necesidades.

La segunda comprende la planificación y la dirección, luego de saber hacia dónde
está orientada la empresa y conocer las necesidades de sus clientes hay que
hacer una planificación específicamente en con el proceso de producción y
distribución de los productos para así anticiparse en mejores condiciones a su
competencia.
La tercera es la recolección de la información, Zara para poder utilizar este modelo
innovador se basó en experiencias, conocimientos e investigaciones de otras
empresas como lo son Benetton y Gap.
La cuarta y la quinta son el análisis de la información y la transmisión de los
conocimientos generados, este modelo de la empresas antes mencionadas
utilizan las TIC como uno de los recursos internos para propiciar un nuevo modelo
organizativo y de gestión conocido como las empresas RED, la cual se basa por el
establecimiento de estructuras organizativas más flexibles, procesos productivos
más rápidos eficientes, económicos y modelos estratégicos fundamentales en la
generación y uso de la información y el conocimiento para así generar mayor
conectividad en el mercado. Todo ello se ve reflejado por la información
transmitida por otras empresas.
6.) ¿Que estrategias tecnológica posee el caso presentado?
La estrategia tecnológica utilizada por Zara ha sido el uso de las tecnologías de
información al implementar un sistema de información capaz de interpretar el
mercado de masas en tiempo real y al mismo tiempo desarrollar una nueva
modalidad de vestir logrando así la satisfacción de sus clientes.
7.) ¿Que funciones del proceso de gestión tecnológica, se perciben en el
caso?
Zara ha sido la primera empresa en utilizar un sistema basado internet que le
permite facilitar los flujos de información y con todo esto ha reducido a dos
semanas el tiempo necesario para rediseñar una nueva línea de productos.

8.) ¿Que herramientas para la gestión tecnológica, considera están
presentes en el caso?
Zara utiliza un modelo de producción en red a partir de la interconectividad, entre
empresas las cuales están encargadas de la producción, distribución y ventas.
La herramienta más usada es la internet la cual le permite tener comunicación
más rápida y en tiempo real con proveedores y clientes.

CONCLUSIÓN
La aparición de la tecnología de la información TIC en el mercado contemporáneo
nos ha llevado a conocer ciertos términos como la gestión del conocimiento y la
tecnología, herramientas tecnológicas, empresas de base tecnológicas ,
inteligencia tecnológica y la gestión tecnológica los cuales son de gran importancia
para el desarrollo compresión y uso de la tecnología en la actualidad.
Por lo anteriormente expuesto, en una organización que pretenda tener
competitividad en el mercado debe hacer uso de la TIC y por ende tener el
conocimiento necesario acerca de todos los términos descritos.
De allí la importancia para los directivos y los gerentes de las organizaciones tener
todos los conocimientos relacionados con las TIC para así planificar, gestionar,
establecer las estrategias necesarias para alinear los objetivos de las organización
y así aportar responsabilidades en el ámbito de sistemas de información para
también facilitar la toma de decisiones y no solo dejarla en mano de el equipo
técnico a cargo.