UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA RENTABILIDAD EN LAS

MYPE COMERCIALES, RUBRO CONFECCIÓN DEL
MERCADO MODELO (PIURA), AÑO 2014

AUTORA:

MG. MERCEDES PALACIOS DE BRICEÑO
ASESOR:
DR. CÉSAR LIP LICHAM

PIURA-PERÚ
2015

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE
CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RENTABILIDAD EN LAS

MYPE COMERCIALES, RUBRO CONFECCIÓN DEL
MERCADO MODELO (PIURA), AÑO 2014

AUTORA:
MG. MERCEDES PALACIOS DE BRICEÑO

ASESOR:
DR. CÉSAR LIP LICHAM

PIURA-PERÚ
2015

FIRMA DEL JURADO

LIC. VÍCTOR HUGO VILELA VARGAS
PRESIDENTE

MG. VÍCTOR HELIO PATIÑO NIÑO
SECRETARIO

MG. MARITZA CHUMACERO ANCAJIMA
MIEMBRO

ii

AGRADECIMIENTO A la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote iii .

iv .DEDICATORIA A la memoria de mis queridos padres.

Con respecto a la aptitud: “Utilización productiva de los sentimientos” se encontró que el 45% de los encuestados se ubica en el rango de baja Inteligencia emocional. rubro confección del mercado modelo de Piura. Palabras clave: Inteligencia emocional. diseño no experimental. año 2014 y la rentabilidad. Considerando a la empatía. por lo que se concluye que existe relación directa entre la inteligencia emocional y la rentabilidad de las MYPE. el 55% de los encuestados posee niveles altos de la aptitud. v . estableció como objetivo determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional de los propietarios y trabajadores de las MYPE comerciales. año 2014”. se encontró que el 80% se encuentra en el nivel de 1 a 3 con baja inteligencia emocional.RESUMEN La presente investigación titulada “Inteligencia emocional y rentabilidad en las MYPE comerciales. Con respecto a la aptitud emocional “Dominio de los sentimientos”. rentabilidad. corte transversal. se encontró que el 80% se encuentra en el rango de 1 a 3 con baja inteligencia emocional. rubro confecciones del Mercado Modelo (Piura). se encontró que el 50% se ubica en el rango de baja inteligencia emocional. con respecto a la aptitud emocional: “Capacidad de relacionarse con los demás”. nivel cuantitativo. Se empleó la metodología de tipo correlacional. MYPE. Sin embargo. siendo los resultados agrupados de acuerdo a las aptitudes emocionales. Así con respecto a la aptitud emocional: “Conocimiento de los propios sentimientos”.

vi . was used the results being grouped according to the emotional skills. with respect to emotional competence: “Ability to relate to others. With regard to emotional competence "Domain of feelings”. the methodology for this descriptive." found that 80 % is in level 1-3 with low emotional intelligence. MSE. set the target to determine the relationship between emotional intelligence of the owners and workers of trade MSE. apparel Market Model Piura. non-experimental design. quantitative level. So with respect to emotional competence: "Knowledge of one's feelings. year 2014". therefore concluded that there is direct relationship between emotional intelligence and profitability of MSE. Whereas empathy. heading. However. 55% of respondents having high levels of fitness.ABSTRACT This research entitled "Emotional intelligence and ways to increase profitability in commercial MSEs sector clothing market model Piura. it was found that 80 % are in the range of 1 to 3 with low emotional intelligence. 2014 and returns. With respect to fitness. Keywords: Emotional Intelligence. cross-section." found that 50 % were located in the range of low emotional intelligence. “Productive use of feelings " found that 45 % of respondents were located in the range of low emotional intelligence. profitability.

.............................................1 Consecuencia de la falta de inteligencia emocional ............... 24 2................................................................. .......................................2................................2...6 Matriz de consistencia..... ix ÍNDICE DE GRÁFICOS .2.......... Análisis de la rentabilidad ................... Análisis de la rentabilidad en mercadeo...... 22 2........................................... RESUMEN .............................. .............................................. 30 3.......................................46 vii ........................................2.......... 19 2...2..............................................................2.......... 43 3............................................................................................................1...............................................................5 Plan de análisis.................................. 2................ 14 2............................ ..................................2 3............................. INTRODUCCIÓN ......................................................................5....................................... DEDICATORIA ......3...........CONTENIDO FIRMA DEL JURADO............1...............3 Sistema de hipótesis....................................................... 30 3............................ 29 III.......... 26 ................................................................................................................2................................................................... 24 2..............3 Población y muestra ..1............................. Tipos de rentabilidad ..............2....................................4...................1........ Teoría de la rentabilidad. 29 2... vii ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................. 11 2.................................................................................................................................. Importancia de la rentabilidad..2..............................................................................2................................................ METODOLOGÍA...2..................................................... 11 2.....................4 Técnicas e instrumentos......................................................................................................... vi CONTENIDO ............................................. xi I....... 15 2........... AGRADECIMIENTO........... 1 II..1Diseño de la investigación .....................................................................2................... Formas para medir y mejorar la rentabilidad ..2................ 25 2............................................................................2.............................................................................2................................................................... 30 Definición y operacionalización de las variables ……………................. Inteligencia emocional ......................................................................................................................................................................... REVISIÓN DE LITERATURA ........................... v ABSTRACT ........................................................................................... Marco teórico .....................43 3..........................................................................................2.................. x ÍNDICE DE CUADROS ................. Antecedentes .......3........................ 21 2...........45 3..................1 Hipótesis general: ............................................................

...................35 V............................................................................................................35 4..............................IV....................................... CONCLUSIONES................. RESULTADOS.................................................................1 Resultados.......................38 viii ..............................

............................................................................................40 ANEXOS...............................44 ix ...................................................REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................

30 Tabla 4: Coeficiente de correlación de Pearson prueba paramétrica. 15 Tabla 2: Baremo de interpretación de resultados para I..……………….…………….…....……………….. 30 Tabla 3: Perfil de la inteligencia emocional……….……………….ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Componentes de la Inteligencia emocional….…..E……….………………. 31 Tabla 5: Resultados de la inteligencia emocional de los propietarios y propietarias… . 31 x ..……………..

ÍNDICE DE GRÁFICOS Figura 1: Diagrama que representa el porcentaje obtenido según clasificación de la Inteligencia emocional ……………………………………………………………. 32 xi . 31 Figura 2: Diagrama que representa la dispersión CET VS ROA………………….

ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1: Operacionalización de las variables……………………………………… 26 xii .

las que se podrán constituir en 72 horas. trabajadores y familiares de las microempresas accederán al Sistema Integral de Salud (SIS) familiar aportando sólo el 50% de la afiliación. personal. en consecuencia. Los factores externos los denomina PEST. y las Micro y Pequeñas Empresas (MYPE) no son ajenas a ello. pues el éxito en las organizaciones no depende sólo de sus habilidades o de su inteligencia medida como coeficiente intelectual (IQ). prima el trato despectivo y la dificultad en la comunicación afectando el servicio al cliente y la rentabilidad. el Estado debe reservar el 40% de sus compras a favor de las MYPE. sino del manejo de las emociones y de las relaciones interpersonales. e n c o n t r á n d o s e e n t r e los f a c t o r e s político legales la Ley N° 30056 de las micro y pequeñas empresas. Los propietarios y personal de las MYPE están siendo influenciados por factores del ambiente que según Chapman (2008) se clasifican en los factores externos e internos. permitiendo su formalización y constitución. y el Estado apoyará con la 13 . el que debe ser producido con personas capaces. familiar y de los negocios. lo que requiere de la inteligencia emocional. controlar las emociones en todos los aspectos de la vida.I. pues deben enfrentar los múltiples problemas del entorno. Asimismo. Por otro lado. los propietarios. bonito y barato (3B). 1999) La inteligencia emocional es la capacidad que tiene una persona de conocer. Para ello se requiere no sólo de su idoneidad. INTRODUCCIÓN Los microempresarios deben poseer la capacidad de crear el producto bueno. que conforman el coeficiente emocional (EQ). sino también que adopten un comportamiento apropiado al cargo. (Goleman.

así como el pago del 50% de las gratificaciones de julio y diciembre. maquinarias y equipos nuevos en el plazo de tres años. hasta un máximo de tres remuneraciones. Según esta Corporación (2014) del total de las MYPE registradas en la Región Piura. muebles. Para la pequeña empresa se reconoce el pago del 50% de la CTS al año. dado el desconocimiento de la presente norma. reduciendo el monto a pagar por Impuesto a la Renta.5% de sus ingresos al mes como Impuesto a la Renta (SUNAT.5%. Este aspecto de la norma también es desconocido por los empresarios de la presente investigación. La mencionada norma también permitirá que las MYPE sean exoneradas de aportar la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS). mientras que antes pagaban 2. que la Corporación Financiera de Desarrollo (COFIDE) impulsa. participación en las utilidades y póliza de seguro de vida (Régimen Laboral Especial). asignación familiar. lo que significa otra oportunidad para estas MYPE que no es aprovechada. El programa Perú Factoring. el 96% son informales. También permite a las pequeñas empresas depreciar el monto de las adquisiciones de bienes.diferencia. En cuanto al nuevo Régimen Especial de Renta (RER). permitirá que el microempresario obtenga liquidez inmediata a través de la venta de sus facturas a una institución financiera que le ofrezca la menor tasa de descuento. Lo s empresarios investigados manifestaron desconocer estos beneficios. gratificaciones. 2015). las MYPE acogidas solo pagarán el 1. siempre que las facturas pertenezcan al Estado y a las retail. así las Micro y Pequeñas Empresas piuranas presentan limitaciones en su desempeño como consecuencia de la baja calificación del empresario y de los trabajadores quienes no evalúan los aspectos claves del negocio ni del entorno empresarial 14 .

sea de 3. lo que finalmente se traduce en altos niveles de subempleo. afectando a la rentabilidad. que el consumo ha mostrado una variación de 0. Las MYPE constituyen el 98. sin embargo. altos niveles de desperdicios. sino también en la administración de la empresa. las microempresas muestran ventajas como: capacidad de adaptación. Se falta a las normas más esenciales de formalidad como por ejemplo cumplimiento a los plazos con los clientes. 2014) En el espacio geográfico se tiene que la abundancia y la escasez de lluvias en la zona alteran las dinámicas productivas y la calidad de vida de la población. Sin embargo. Con respecto a la informalidad. (Aráoz. mientras que la nacional sea de 4. informalidad y pobreza para los trabajadores de este sector. buen trata al personal. una característica particular es su alto nivel de informalidad que llega a 72. De igual manera los proyectos productivos implementados en la región generan transformaciones al 15 . brindar calidad acorde a lo ofrecido. generando una baja productividad. Se espera que la tasa de crecimiento del PIB del departamento de Piura. no sólo se observa incumplimiento de las normas impuestas por las entidades estatales. 2014). Entre los factores económicos se tiene.14 % (INEI.ni de activos fijos que poseen. productos de baja calidad.5 %. flexibilidad.62 %. contacto directo entre el empresario y el cliente y entre el empresario y sus trabajadores. La variación del empleo entre los mismos años es de 2.69% entre diciembre del 2012 a diciembre 2013.8 % (Alegria.69% del total de empresas y las principales generadoras de empleo. lo que no les permite aprovechar las oportunidades antes descritas ofrecidas por el Estado. 2014).

existe el Skype. chifas. juegos. zapaterías. atención profesional. Facebook y Twitter especialmente que permiten establecer una comunicación en tiempo real con una serie de clientes potenciales y/o proveedores y así ampliar el mercado. Esta comunicación permite la integración de recursos materiales y humanos. pescado fresco. heladerías. limón. así Piura cuenta con una producción diversificada sustentada en la especialización y complementariedad económica de sus espacios: producción de hidrocarburos. mango. lo que significa que las MYPE deben ofrecer un producto que satisfaga dichas necesidades. de menor costo. cines. porque se llega a más clientes a un menor costo. El consumidor actual se caracteriza por poseer mayor nivel de instrucción e información. constante innovación y personal especialmente capacitado. turismo. Además cuentan con playa de estacionamiento. instalados en grandes Centros comerciales que cuentan con infraestructura moderna y tecnología punta donde los clientes se reúnen. discotecas. Con respecto a las tecnologías de las comunicaciones. conservas de pescado. boutiques. banano orgánico. Los negocios instalados en ellos. arroz.espacio. pizzerías. por lo tanto un aumento en rentabilidad para la empresa. Whatsapp. calidad y diversidad de productos. Otra característica del ambiente en el que participan las MYPE es la presencia de competidores globales caracterizados por vender productos innovadores. gas natural. café orgánico. harina de pescado. ofrecen facilidades de pago (con tarjeta). por 16 . busca seguridad. compran y se entretienen dado que en dichos centros comerciales se concentra una serie de negocios como: restaurantes. surtido de productos con marcas consolidadas.

dado que se han dedicado a ello por no encontrar un trabajo dependiente. no separan el trabajo de la familia y los problemas de la familia se llevan al trabajo perjudicando las relaciones con sus trabajadores. No se oportunidades existentes capacitación para los ofrecidos por organismos . quien en un 75% de las MYPE se encuentra desmotivado porque no reciben una compensación justa de acuerdo a Ley. el personal. sus productos no se presentan de forma que atraiga al consumidor. No poseen técnicas de ventas ni promocionales. son personas que muy rápido se dejan llevar por sus emociones. Son resistentes al cambio. clientes y proveedores. ganan menos que el correspondiente SMV por hora y se les obliga a trabajar más de 08 horas. Los propietarios son personas emprendedoras. Por ello.ello se requiere de una oferta “ 3 B”. los recursos financieros y los intagibles. se requiere analizar las características del ambiente interno que según Johnson (1997) se tiene que realizar a los recursos empresariales como los físicos (infraestructura). Por el testimonio de sus trabajadores. así realizan sus adquisiciones en pequeñas cantidades ocasionando que su rentabilidad sea en promedio baja y baja capacidad operativa. Así para precisar este conocimento. No aplican la tecnología en sus procesos de compra o de venta. dispuestas a trabajar sin un horario de salida. son totalmente empíricos y poseen limitadas capacidades gerenciales. de allí la baja productividad. pero sí de entrada. en el mejor de los casos. Según Rodríguez (2010). el 76% de los que reciben salario. en ambientes con área aproximada de 16 metros cuadrados. la presente investigación examinará a las MYPE bajo estudio considerando a: Personal.

perdiendo grupos organizados como los programas de de gobierno 17 o académicos. Además tienen .encuentran organizados.

se dan cambios tecnológicos. pueden no ser adecuadas o incluso perjudicial. 18 . sociales. culturales. existen conexiones eléctricas clandestinas. los ambulantes desordenados. la invasión de los estacionamientos previstos.limitado acceso a información sobre mercados y tecnología. El ciclo de vida de los productos se ha acortado significativamente. la poca seguridad policial. dado que los cambios que están teniendo lugar y que afectan a la empresa.3 (Observatorio de criminalidad del Ministerio Público. Además. en unas circunstancias diferentes a las actuales. predecir el futuro es difícil. el que pertenece a un conglomerado comercial denominado Complejo de Mercados que reúne una oferta diversificada de productos e incluye la venta mayorista y minorista de alimentos. 1999) Las MYPE bajo estudio se dedican a la comercialización de confecciones en general y están ubicadas en el Mercado Modelo de Piura. caracterizado por la inseguridad. se debe considerar que las estrategias formuladas e implantadas anteriormente. la congestión en el tránsito vehicular y peatonal. económicos y competitivos que presionan a las empresas a adoptar nuevas estrategias. lo cual desalienta al comercio formal debido a la competencia desleal. la ausencia de un padrón de comportamiento de los usuarios y comerciantes para realizar las transacciones comerciales en la vía pública.2 y de extorsiones de 30. 2013) . Además es necesaria la capacitación. Los cambios que se están dando aumentan con el transcurso del tiempo. (Agulló. la obstrucción de las puertas de los diversos mercados y de los establecimientos comerciales. las etapas de maduración de declive son muy cortas y los productos empiezan a producir pérdidas mucho más pronto. con una tasa de robos de 219.

año 2014 y la rentabilidad? El objetivo de la investigación es determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional de los propietarios y trabajadores de las MYPE comerciales. Además se han establecido como objetivos específicos: (a) identificar las características de la inteligencia emocional en los 19 . debido a que algunos arrojan basura y desperdicios a los mismos". Con respecto a las fuentes de financiamiento acuden a los usureros y aproximadamente el 29% realizan a préstamos a las Cajas Municipales. (Perú 21. las cajas solicitan al cliente demostrar que cuenta con seis meses de experiencia en su actividad económica y que no está en condición de moroso. Las características de la situación problemática llevan a enunciar el problema general como: ¿existe relación entre la inteligencia emocional de los propietarios y trabajadores de las MYPE comerciales rubro confección del Mercado modelo (Piura). 2009). año 2014 y la rentabilidad. 2010). "Las redes de agua son muy viejas y ya colapsaron. Además. quienes cobran u n a t a s a d e i n t e r é s mayor que los bancos tradicionales. rubro confecciones del Mercado Modelo (Piura).En el ABC Espacial (Moscol León. así entre los requisitos para pedir un préstamo. Tienen barreras para acceder al mercado financiero formal y poco acceso a los sistemas de desarrollo del capital social. algunos comerciantes no limpian bien los recipientes donde almacenan el agua y los desagües son un foco infeccioso. Torres comentó que los servicios básicos del mercado están en pésimas condiciones.

Desde el punto de vista teórico. año 2014. rubro confecciones del Mercado Modelo (Piura). ofreciendo un producto de calidad superior que logre satisfacer las expectativas del consumidor. año 2014 y la rentabilidad. Por otro lado. investigación ya que es importante la presente se determinará la relación que existe entre la inteligencia emocional de los propietarios y trabajadores de las MYPE comerciales. se confrontan teorías. esta investigación abrirá nuevos caminos para los empresarios. rubro confecciones del Mercado Modelo (Piura). De allí que los empresarios y/o propietarios de las MYPE. 20 . las que adoptan innovadoras estrategias a fin de garantizar el éxito. rubro confecciones del Mercado Modelo (Piura). en cuanto a su alcance. deben sobreponerse a esta difícil situación buscando la adecuación al entorno altamente competitivo y no dejarse dominar de sus emociones para optimizar los recursos. se encuentran compitiendo en esas condiciones al lado de grandes empresas. (c) conocer las características de la rentabilidad en las MYPE comerciales. Por otra parte. (b) conocer el grado de la inteligencia emocional en el personal de las MYPE comerciales. ya que de alguna manera u otra. Las MYPE.propietarios de las MYPE comerciales. año 2015. Por ello. año 2015. se sentarán las bases para investigaciones futuras que podrán ser empleadas por los empresarios MYPE u otro funcionario que trabaja en entornos similares. esta investigación generará reflexión y discusión tanto sobre el conocimiento existente del área investigada. como dentro del ámbito de las ciencias administrativas. rubro confecciones del Mercado Modelo (Piura).

2005). conforman el 98. Estos datos están implicando que. en contraposición a las medianas y grandes empresas.4% de las empresas (MTPE. es importante conocer cómo la inteligencia emocional se relaciona con el diseño de las estrategias para aumentar la rentabilidad en las MYPE bajo estudio. que en Perú. Por lo tanto. 21 . las mismas que aproximadamente generan el 42% de la producción nacional.También se justifica. proporcionando el 88% del empleo privado del país (MTPE.6% (que representan dichas empresas) y generan el 58% de la producción nacional. los rendimientos y/o productividad de las MYPE sean bajos. ya que sólo el 1. 2007). porque la investigación contribuirá con las MYPE.

A.P. Construyó un instrumento que sirva de guía para informar al personal sobre la importancia del uso y manejo de la inteligencia emocional. Damián y Vaillarroel (2010) realizaron una investigación titulada: “Inteligencia emocional y desempeño docente en el proceso de enseñanza – aprendizaje. se presentó en la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas (Venezuela).N). año 2005”.E. realizó una investigación titulada: “Estudio de la inteligencia emocional de los empleados de la empresa operaciones de producción y exploración nacionales (O. estado de Monagas (Venezuela). de controlar los impulsos. sucursal Maturín. coordinación y ejecución de las actividades para la obtención de beneficios del recurso humano como para la empresa.AI. en la Facultad de agropecuaria y nutrición de educación Enrique Guzmán y Valle Chosica ciclo 2010-I-2010-II en la Universidad Nacional de educación Enrique Guzmán y Valle La Cantuta (Lima-Perú).1. Ellos concluyen que la inteligencia emocional establece y mantiene la calidad de las relaciones interpersonales y que además brinda la capacidad de motivarnos a nosotros mismos de preservar en el empeño. es una persona más 22 .1.1 Variable Inteligencia emocional Marcano (2006). Además concluyeron que una persona con alta inteligencia emocional. REVISIÓN DE LITERATURA 2. para lograr la resolución de conflictos y garantizar el desarrollo óptimo de la empresa. Esta investigación. Antecedentes 2. S. de evitar que la angustia infiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empalizar y confiar en los demás. de manera general se llegó a las siguientes conclusiones: se determinó que los factores psico sociales son los componentes principales que permitirán la planificación.

Existe una relación significativa entre el cociente emocional del manejo del estrés y el rendimiento académico en los estudiantes de la Facultad de Educación y Humanidades de la Universidad Alas Peruanas. se encuentra relación significativa entre el cociente emocional de adaptabilidad y el rendimiento académico en estudiantes de la Facultad de Educación y Humanidades de la Universidad Alas Peruanas.1. Del mismo modo. Jaimes (2009) realizó un estudio titulado: “Inteligencia emocional y rendimiento académico en estudiantes de la Facultad de educación y Humanidades de la Universidad Alas peruanas (Piura-Perú) y en función a los resultados presentados. venta de celulares y accesorios.2 Variable Rentabilidad Según Murillo Condo & Mendoza (2006) en su tesis: “Análisis de Rentabilidad de una Empresa Distribuidora de Telefonía Celular” localidad Riobamba (Ecuador) al 2006. comprensión y manejo de las emociones de los demás. 23 . 2.hábil en la percepción y comprensión de emociones ajenas y posee mejores habilidades de percepción. al realizar el análisis de la rentabilidad en la mencionada empresa con cobertura nacional e internacional que ofrece telefonía móvil celular. se puede concluir que existe una relación significativa entre el cociente emocional del estado de ánimo general y el rendimiento académico en estudiantes de la Facultad de Educación y Humanidades de la Universidad Alas Peruanas. logro identificar los principales acontecimientos que se dieron en cada mes con el fin de mejorar su imagen corporativa y aumentar la participación en el mercado.

Lezama (2010), realizó una investigación sobre “Caracterización del financiamiento,
la capacitación y la rentabilidad de las MYPE del sector comercio- rubro servicios
xerográficos del distrito de nuevo Chimbote (Perú), periodo 2008-2009” en el departamento
de Chimbote, concluye que dado que la capacitación de los microempresarios de las MYPE
es casi nula, se deberían programar una serie de charlas para explicar la importancia que
tiene la capacitación en el desarrollo de las MYPE. Asimismo, se deberían empezar a realizar
estudios correlaciónales entre capacitación y rentabilidad empresarial, así como también
estudios explicativos para determinar las causas del por qué los microempresarios no se
capacitan. Y también de deben realizar estudios más profundos y completos para establecer
la correlación entre financiamiento y capacitación con la rentabilidad micro empresarial; así
como también determinar las causas de la baja o nula rentabilidad de las MYPE.

Saavedra (2006), realizó una investigación titulada “Estudio de preinversión de
infraestructuta vial urbana incorporando el análisis del riesgo y la determinación de su
rentabilidad social y económica en la ciudad de El Alto, Talara” y se presento en la
Universidad Nacional de Piura. La investigación determina la rentabilidad social y
económica de la alternativa seleccionada e incorpora los costos y los beneficios derivados de
las opciones de reducción de las vulnerabilidades frene al peligro generado en contextos de
extrema precipitación pluvial por el Fenómeno El Niño. Asi, en la etapa de identificación de
las alternativas de solución del problema central se incorporan los resultados del diagnóstico,
incluyendo la evaluación del peligro y de la situación sin proyecto, de la vulnerabilidad de la
infraestructura vial de la ciudad de El Alto según zonas y vías principales; esta evaluación
incluye el análisis de la información resultante de la encuesta muestral aplicada y del trabajo
24

de campo topográfico realizado. En la etapa de formulación del proyecto se definen las medidas
a incorporar para reducir el riesgo, explicitando su incorporación y costo en cada alternativas
planteadas. En la etapa de evaluación se selecciona la alternativa, sobre la base de un análisis
comparativo de rentabilidad social y económica, análisis tanto de sensibilidad como de
sostenibilidad e impacto ambiental, para culminar con la elaboración del marco lógico de la
alternativa que busca la reducción del riesgo incorporada en el perfil del proyecto.

2.2. Marco teórico
En la presente sección se presentan teorías específicas y conceptos que sirven de
referencia para ordenar los hechos e interpretar el problema identificado como: ¿Existe
relación entre la inteligencia emocional de los propietarios y trabajadores de las MYPE
comerciales rubro confección del Mercado modelo de Piura, año 2014 y la rentabilidad? Se
analizan las variables de investigación: inteligencia emocional y rentabilidad. La primera se
examina con las teorías propuestas por Gross, Mayer y Salovey, Gardner, Goleman. También
se estudia las consecuencias de la falta de inteligencia emocional propuesta por Manso Pinto,
Bosquet, Serrano y Robbins.

La variable rentabilidad se explica con la teoría de Gitman y Esteo Sánchez. Se
estudian los tipos de rentabilidad propuestos por Esteo Sánchez, las formas de medir la
rentabilidad de Moreno Gonzales. Luego se desarrolla el análisis de la rentabilidad de Kotler,
la política de calidad que determina la rentabilidad propuesta por Carro y las fuerzas
competitivas de Porter que repercuten en la rentabilidad a largo plazo. Así, todas las teorías
mencionadas se describen a continuación.

25

2.2.1. Inteligencia emocional
Según Gross (2009) considera que el impacto de las emociones en los seres humanos
no es consecuencia, del carácter positivo o negativo de la emoción. Por definición no existen
emociones positivas o negativas. Las emociones por sí mismas no tienen esa distinción. Es lo
que se hace o cómo afectan las emociones lo que dará un contenido positivo o negativo.
Destaca que la turbulencia del panorama actual origina una serie de emociones en los
individuos que se ven reflejadas en la familia, en las organizaciones y en la sociedad en
general. Dado el resultado positivo o negativo que se puede desencadenar, las emociones y
los comportamientos que las pueden suceder imprimen en la familia, las organizaciones y la
sociedad características diversas, que pueden ser favorables o adversas.

Por otro lado, la intensidad de una emoción puede también ser preponderante. Por
ejemplo el miedo puede manejarse positivamente y generar respuestas inteligentes, pero si se
presenta en exceso puede producir una parálisis parcial o total de las acciones del individuo.
También se puede tomar el caso de la ira, un sentimiento que experimenta el individuo como
resultado de frustraciones y que puede manejarse desde un punto de vista positivo para
alcanzar los objetivos de desarrollo personal e incluso organizacional; sin embargo, cuando
la ira deja de ser transitoria, o se reprime y se convierte en resentimiento, genera conflictos
interpersonales que pueden afectar negativamente el entorno familiar, organizacional o
social.

Mayer y Salovey (1997) definen el término Inteligencia Emocional como: “Un tipo
de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias
26

espontánea. cómo operan. y utiliza más el hemisferio derecho del cerebro. La primera. maestros. decide a partir de intentos y errores. tiende a ser impaciente e imprecisa. gusta de ideas nuevas.y las de los demás. cómo trabajar cooperativamente con ellos. Es la capacidad de formar un modelo preciso y realista de uno mismo y ser capaz de usar ese modelo para operar eficazmente en la vida. 27 . es numérica. Gardner (1983) señala las diferencias entre la inteligencia interpersonal y la intrapersonal. La Inteligencia emocional describe aptitudes distintas aunque son complementarias de la inteligencia académica (habilidades puramente cognitivas). Cada uno de estos dos tipos de inteligencia se inscribe en diferentes zonas del cerebro. medidas por el coeficiente intelectual (CI). examina. médicos clínicos y líderes religiosos de éxito tienen probabilidades de ser individuos con elevado grado de Inteligencia Interpersonal” mientras que. “La Inteligencia Intrapersonal… es una capacidad correlativa. Vendedores. es más analítica y lógica. La persona con un alto coeficiente intelectual utiliza mucho más el hemisferio izquierdo del cerebro. A su vez. cree en sus sensaciones. En cambio. vuelta hacia el interior. acumula datos. discriminar entre ellas y usar la información para guiar el pensamiento y las acciones de uno”. Es cálida y gregaria. sopesa la información. se relaciona con facilidad. una persona con una alta inteligencia emocional. requiere de tiempo y calma para tomar decisiones. políticos. es la capacidad para comprender a los demás: qué los motiva. tiende a ser insensible en sus apreciaciones. es rápida.

p. considerándolas como cinco aptitudes básicas emocionales y sociales. es un complemento fundamental para su éxito como profesional. Nuestras acciones dependen tanto –y a veces más– de nuestros sentimientos como de nuestros pensamientos”. Goleman (ob. cit) considera que la segunda aptitud emocional es el control emocional o autorregulación que es la capacidad de manejar las emociones de modo que faciliten la tarea.. 23): “Cualquier concepción de la naturaleza humana que soslaye el poder de las emociones pecará de una lamentable miopía. en los contratiempos y las frustraciones. ser escrupuloso y reponerse bien de las tensiones emocionales. El autor. y Santos. tener una idea realista de nuestras habilidades y una confianza bien basada en uno mismo. realiza una adaptación de las competencias básicas de la inteligencia emocional de Salovey y Mayer (1997).La Inteligencia Emocional se basa en las características de personalidad. La cuarta aptitud es el 28 . La tercera aptitud es la auto-motivación que consiste en la utilización de las preferencias más profundas para orientarse y avanzar hacia los objetivos. Según Goleman (1996. capacidades sociales y emocionales fundamentales para el éxito en la vida personal y profesional del sujeto. así Goleman. considera que el cociente intelectual deja sin explicar el 75% del éxito laboral (Silva. ni el rendimiento académico ni el nivel cognitivo determinan la Inteligencia emocional. 2008). La primera aptitud es el auto-conocimiento emocional o conocimiento de uno mismo que consiste en saber qué se siente en cada momento y en utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones. para tomar iniciativas y ser efectivos.. en vez de obstaculizarla.

que son necesarias para inducir en los otros. y con cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas. Todas estas aptitudes componen la inteligencia emocional. lo que se aprecia en la siguiente: Tabla 1 Componentes de la Inteligencia emocional Comprensión emocional de sí mismo Componente Intrapersonal: Conocimiento de los propios sentimientos Asertividad Autoconcepto Autorrealización Independencia Componente Manejo del estrés: Dominio Tolerancia del estrés de sentimientos Control de los impulsos Componente Adaptabilidad: Utilización productiva de los sentimientos Solución de problemas Prueba de la realidad Flexibilidad 29 . ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva. las respuestas deseadas. que es la capacidad relacionada con la percepción de lo que sienten los demás. La quinta aptitud es la habilidad para las relaciones interpersonales o habilidades sociales.reconocimiento de las emociones ajenas o empatía.

cambios de comportamiento frente a sus demandas de servicio.En el 2006. su auto concepto y las relaciones con los demás.1 Consecuencias de la falta de inteligencia emocional . la baja realización personal es cuando el individuo valora de forma negativa su labor. que es cuando no existe motivación en el puesto de trabajo. .1. ofreciéndoles un trato frio.Serrano (2008). relaciona el Burnout con el estrés laboral. teniendo una pérdida progresiva de energía. pobreza de rol.2. desmotivación por el trabajo. Por último. psicológica del individuo. La despersonalización es cuando el sujeto manifiesta sentimientos negativos hacia las personas pertenecientes a su ámbito laboral y a los beneficiarios de su propio trabajo. familiar y comportamental. evidenciando incomprensión y sensibilidad hacia ellos. manifestando cambios en su ámbito laboral. la cual afecta su auto estima. Manso Pinto considera que el agotamiento emocional se presenta cuando el trabajador siente que sus recursos afectivos. Por otro lado Bosquet (2008) considera que el síndrome de Burnout afecta la salud física. se ven perturbados por el estrés generado del contacto con personas que acuden a él para requerir de sus servicios. Los trabajadores sienten una pérdida de control. generado por situaciones de sobrecarga laboral. autonomía que les genera fatiga y sentimientos de irritabilidad. Posteriormente el sujeto desarrolla unas estrategias que pasan 30 .Componente empatía: Capacidad de relacionarse con los demás Empatía Relaciones interpersonales Responsabilidad social Componente interpersonal : Estado de Felicidad ánimo general Optimismo Fuente: Goleman 2.

por un distanciamiento. Análogamente. 1996). Para las organizaciones. Este distanciamiento puede tener un carácter constructivo o por el contrario contra. este distanciamiento corresponde a la despersonalización. 1998). la dificultad que tienen los supervisores. Lo anterior se explica por la común falta de capacidad de aceptar críticas. es otro punto de interés. inmediatamente el sujeto desarrolla baja realización en su ámbito laboral y al paso del tiempo un agotamiento emocional.productivo. con la nueva manera de hacer negocios. Debido a lo anterior.En el mundo moderno. jefes o gerentes para empatizar son sus subordinados y así poder transmitir los mensajes de la manera más eficaz posible. los empleados deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor aún destacarse para continuar formando parte de las organizaciones empresariales (Robbins. A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados más competitivos y dinámicos. cinismo. conseguir al más brillante en algún ámbito es cuestión de tiempo y dinero. pero será mucho más complicado encontrar al más apto. Lo anterior significa competencia técnica e inteligencia emocional. 31 . elementos como la inteligencia emocional cobran una importancia crucial. Gibson. del profesional en cuanto a aquella situación estresante. . 1998. reducen personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión. consejos y trabajar en equipo de las "estrellas". rigidez en el trato hacia las personas y en ocasiones hasta ignorarlas. Lo anterior está estrechamente relacionado con el liderazgo (Goleman. Es interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser negativos para el éxito laboral en la empresa moderna. que es cuando el distanciamiento conlleva a una falla emocional.

1996) La rentabilidad mide el éxito de un sector. conlleva al fortalecimiento de las unidades económicas. (1998) la rentabilidad es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan medios materiales. la rentabilidad es una medida que relaciona los rendimientos de la empresa con las ventas.En opinión de Goleman (1999). Teoría de la rentabilidad Siguiendo a Gitman (2010) desde el punto de vista de la Administración Financiera. En la literatura económica. los activos o el capital. la rentabilidad está directamente relacionada con el riesgo. Es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para 32 . Según Esteo Sánchez. de activos o la inversión de los dueños.2. (Martínez. la mayoría de los propietarios o jefes que aplican inteligencia emocional en sus decisiones. humanos y financieros con el fin de obtener ciertos resultados. Esta medida permite evaluar las ganancias de la empresa con respecto a un nivel dado de ventas. subsector o incluso un negocio. Se puede definir como el resultado de las decisiones que toma la administración de una empresa. debe disminuir la rentabilidad. La rentabilidad es uno de los objetivos que se traza toda empresa para conocer el rendimiento de lo invertido. 2. la misma que será necesaria en la operatividad del negocio y en optimización de los procesos y recursos para el cumplimiento de la misión organizacional. F. la rentabilidad es la medida del rendimiento que en un determinado periodo de tiempo producen los capitales utilizados en el mismo. ya que una rentabilidad sostenida con una política de dividendos. Por lo tanto. si una empresa quiere aumentar su rentabilidad debe también aumentar el riesgo y al contrario. La importancia de ésta medida radica en que para que una empresa sobreviva es necesario producir utilidades. si quiere disminuir el riesgo. lo hacen con la necesidad de mejorar su relación con los demás y optimizar su poder de influencia o persuasión.2.

2. sino que.1. además. demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y utilización de inversiones. permite obtener una ganancia. 2.lograrla. También se puede calcular con el resultado después 33 . es una medida del rendimiento de los activos de una empresa con independencia de la financiación de los mismos en un determinado periodo de tiempo. una planeación integral de costos y gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de utilidades. Se llama gestión rentable de una empresa la que no sólo evita las pérdidas. son la conclusión de una administración competente.2. Se calcula de acuerdo a la siguiente fórmula: El resultado antes de intereses e impuestos se identifica con el resultado del ejercicio prescindiendo de los gastos financieros que ocasiona la financiación ajena y del impuesto de sociedades. Estas utilidades a su vez. Tipos de rentabilidad Esteo Sánchez (1998) considera que existen dos tipos de rentabilidad: a) rentabilidad económica. un excedente por encima del conjunto de gastos de la empresa. ganancia que produce una empresa. su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. Al prescindir del gasto por impuesto de sociedades se pretende medir la eficiencia de los medios empleados con independencia del tipo de impuestos. En la literatura económica. también conocida como rentabilidad de inversión (ROI: Return on Investment). 2001). supone la comparación entre la renta generada y los medios utilizados para obtenerla con el fin de permitir la elección entre alternativas o a juzgar por la eficiencia de la acciones realizadas. ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una empresa. según que el análisis sea a priori o a posteriori (Esteo Sánchez. que además pueden variar según el tipo de sociedad. La rentabilidad es el rendimiento.

una vez deducidos los intereses de las deudas o coste del capital ajeno más el impuesto que grava la renta de la sociedad. Otros conceptos de resultado. multiplicado por 100. Cuanto mayor sea el ratio de rentabilidad económica. que se suelen enfrentar a los fondos propios para obtener la rentabilidad financiera serían los siguientes: 34 . b) rentabilidad financiera o return on equity (ROE). mide la rentabilidad del capital propio o rentabilidad de los accionistas.de impuestos y antes de gastos financieros netos y el resultado de las actividades ordinarias adicionado a los Gastos financieros. mejor se está aprovechando la inversión de la empresa. generalmente con independencia de la distribución del resultado. Se obtiene dividiendo el beneficio anual. entre el valor de los fondos propios (capital más reservas). Como concepto de resultado la expresión más utilizada es la de resultado neto. es una medida del rendimiento obtenido por los capitales propios. considerando como tal al resultado del ejercicio. siempre después de intereses. Expresada normalmente en porcentaje.

pues esta alternativa de inversión tiene un mínimo riesgo. Un modelo adecuado de rentabilidad debe contestar preguntas relacionadas a los productos con que se gana o pierde dinero (¿es un tema de precio? ¿De volumen?. así como recompensar a los accionistas y personal. se configuran como un posible factor distorsionante del resultado real. tanto por la diversidad de políticas de unas empresas a otras como por la manipulación de que pueden ser objeto. debido a que son costes de difícil estimación económica y que. 2. a los canales que mejor desempeño tienen (y no únicamente por una eficiencia transaccional).2. Importancia de la rentabilidad Obtener una rentabilidad adecuada permite financiar las operaciones empresariales de corto.3.2. La rentabilidad se ve afectada por decisiones tanto en la parte comercial (generación de ingresos) como en la parte más operativa (generación de costos). prescindiendo así tanto del efecto del impuesto sobre sociedades como de los resultados extraordinarios.  Resultado de las actividades ordinarias. En ese sentido. para medir el rendimiento de los fondos propios con independencia del impuesto de sociedades.2. y a los clientes con los que se obtiene alta utilidad (¿tienen un nivel de atención adecuado? ¿Hay una propuesta de valor acorde a la 35 . 2. Resultado antes de impuestos. pues depositar el dinero en el banco tiene un riesgo significativamente menor. mediano y largo plazo. Análisis de la rentabilidad Se espera una rentabilidad superior a la tasa de interés que ofrecen las entidades bancarias.2.  Resultado previo a la deducción de amortizaciones y provisiones. la rentabilidad del negocio debería ser superior a la rentabilidad de los certificados bancarios a plazo fijo.  Resultado de explotación una vez deducidos los intereses de la deuda y los impuestos directos.2. bajo la pretensión de facilitar la Comparabilidad intertemporal y entre empresas.

además. Formas para medir y mejorar la rentabilidad Moreno Gonzales (2011) consideran que monitorear el flujo de dinero y medir la0 rentabilidad del negocio son herramientas fundamentales para asegurar el control de gestión. - Aumentar la frecuencia de ventas (generación de flujo de dinero o aumento de la rotación): significa vender más. Esta alternativa permite optimizar los ingresos. Las principales responsabilidades de un Gerente de negocio son: crear valor para la empresa y sus clientes y generar resultados que satisfagan a los accionistas. no de lo que ahorran.2. - Mejorar los márgenes por producto: requiere la sensibilidad para medir de manera constante lo que ocurre en el mercado. ponen mucha atención en el control efectivo de los gastos. 2010) 2. Este es el camino que toman hoy las organizaciones. .2. pero no hay que olvidar que la competitividad actual hace que las posibilidades para mejorar los márgenes sean cada vez menores. con la misma estructura y la misma inversión.utilidad que nos dejan?). El mismo autor considera que se puede mejorar la rentabilidad por medio de: - Un estricto control de los gastos: implica tener en cuenta que las empresas viven de lo que producen. en el mismo tiempo. las que. Esta es la alternativa ideal.4. (Masgrau. Un modelo adecuado de rentabilidad permite conocer sus orígenes.

36 .

los de calidad media 20%. pero si debe elegir el nivel más apropiado de rendimiento para el mercado y el posicionamiento de la competencia. es decir el mejor equilibrio entre la calidad y la rentabilidad que se desea obtener. así como la constancia y recomendación de los propios clientes. los que tenían productos de baja calidad ganaban el 17%. lo cual suele generar una recuperación y participación más alta en el mercado.5. Por ejemplo. o bien lograr mayor renovación de compras. por lo que el costo de esta mejora en la calidad no era mucho mayor que el de las empresas que producían una calidad más baja.2. Wilson (2012) considera que la empresa debe utilizar por lo menos una (o todas) las estrategias siguientes para determinar su política de calidad que determinará su rentabilidad: 37 . en una muestra de 525 negocios de tamaño mediano. Asimismo las empresas deben mejorar el producto de una manera continua. lo cual equivale al rendimiento y a otros factores que aumentan el valor y descubrió (Kotler. y los de alta calidad.2. y otros la reducen en forma deliberada para aumentar sus ganancias.2. 1996) una relación positiva e importante entre la calidad relativa del producto y la recuperación de la inversión. ya que la mejor calidad les permitía cobrar un precio más alto. Análisis de la rentabilidad en mercadeo El Instituto de Planeación Estratégica estudia el impacto de una mayor calidad relativa del producto. Así los negocios de alta calidad ganaban el 60% más que los negocios de calidad más baja. el 27%. aunque a la larga esto suele afectar la rentabilidad. Al mismo tiempo esto no significa que la empresa deba proponerse lograr la más alta calidad posible. Muchas empresas no cambian la calidad inicial a menos que encuentren defectos muy visibles o se presenten oportunidades excepcionales.

tasa de crecimiento del mercado. integración vertical. ya que.  Seguridad de uso: la garantía del fabricante de que el producto funcionará bien y sin fallas por un tiempo determinado. pero al mismo tiempo. en consecuencia. Las empresas pequeñas. la empresa Volvo garantiza que los vehículos que ellos fabrican tienen el promedio de vida útil más alto y por eso su alto precio. evitan los segmentos grandes. Cumplimiento de las especificaciones: el grado en que el diseño y las características de la operación se acercan a la norma deseada. Hay cinco fuerzas que se identifica para 38 . por lo regular una característica deseable. costos operativos y esfuerzo sobre dichos factores. productividad. participación de mercado. Las grandes compañías prefieren segmentos con gran volumen de ventas y suelen subestimar o evitar los segmentos pequeños. El mismo autor considera que existen factores primordiales que influyen en la rentabilidad como: intensidad de la inversión. ya que estos requieren demasiados recursos. la competencia entrará rápidamente en los segmentos en crecimiento y. desarrollo de nuevos productos o diferenciación de los competidores. a su vez. disminuirá la rentabilidad de éstos. calidad de producto/servicio. las empresas desean que sus ventas y utilidades aumenten. Por ejemplo. Un segmento podría tener un tamaño y un crecimiento deseable y no ser atractivo desde el punto de vista de su rentabilidad potencial.  Durabilidad: es la medida de la vida operativa del producto. La rentabilidad de un mercado debe considerar si la empresa se encuentra en un segmento del mercado potencial con el tamaño y las características de crecimiento adecuado. El crecimiento del segmento es.

si los costos fijos son altos. pero en general conlleva a más riesgos porque las compañías cuyo rendimiento es pobre permanecen dentro y luchan por salir. batallas publicitarias e introducciones de nuevos productos. Los sustitutos limitan los precios y utilidades potenciales que se pueden obtener en un segmento. y a la empresa le costará más poder competir. el potencial para generar utilidades es elevado.Sustitutos: un segmento no es atractivo si existen sustitutos reales o potenciales del producto. El segmento más atractivo es aquel cuyas barreras contra la entrada son altas y las barreras contra la salida son escasas.determinar el atractivo intrínseco a largo plazo de todo un mercado o de algún segmento de esté. varía en función de la dificultad que implican las barreras contra la entrada o la salida. 2009): - Competencia Industrial: un segmento no es atractivo si ya contiene competidores numerosos. . recursos sustanciales e impulso para el aumento de la participación. - Participantes Potenciales: u n segmento no es atractivo si puede atraer a nuevos competidores que llegarán con nueva capacidad. Estas condiciones llevarán a frecuentes guerras de precios. Las compañías tienen que evaluar la repercusión sobre la rentabilidad a largo plazo de cinco grupos o riesgos que son los siguientes (Porter. Cuando tanto las barreras contra la entrada como las de salida son altas. fuertes o agresivos. si los aumentos de capacidad se hacen con grandes incrementos. Cuando ambas barreras son mínimas. El cuadro es aún peor si el segmento es estable o está en decadencia (dentro del ciclo de vida del producto). El atractivo del segmento de mercado. La empresa tiene que observar muy de cerca las tendencias de los precios en 39 . las compañías pueden entrar o salir con facilidad de la industria y los rendimientos son estables y bajos. si las barreras de salida son elevadas o si los competidores están bien firmes en el segmento.

2 Hipótesis nula: La inteligencia emocional no influye en la rentabilidad de las MYPE comerciales. demandarán mejor calidad o servicios y pondrán a los competidores unos en contra de otros. 40 .3. ésta debe considerar si posee las habilidades y recursos que se requieren para tener éxito en dicho mercado. 2.1 Hipótesis general: La inteligencia emocional influye en la rentabilidad de las MYPE comerciales. Aun si el mercado muestra un tamaño y crecimiento positivo y es atractivo estructuralmente la empresa debe tomar en cuenta sus propios objetivos y recursos con relación a dicho mercado o segmento seleccionado. rubro confección del mercado modelo de Piura.3. . Los compradores tratarán de hacer que los precios bajen.3 Sistema de hipótesis. 2. rubro confección del mercado modelo de Piura. es probable que los precios y utilidades disminuyan en el mercado. todo esto a expensas de la rentabilidad del vendedor. Si la tecnología avanza o la competencia aumenta en estas industrias sustitutas. Algunos son atractivos y podrían desecharse porque no concuerdan con los objetivos de la empresa. 2.los sustitutos.Compradores y proveedores: un segmento no es atractivo si los compradores poseen un fuerte o creciente poder de negociación.

El nivel de investigación es cuantitativa. Población y muestra La población de la investigación está conformada por 109 MYPE del sector Blas Atienza del mercado Modelo de la ciudad de Piura. 3. el diseño fue no experimental transeccional. METODOLOGÍA 3. y para ello se ha seleccionado una muestra. En el caso de esta investigación se está buscando encontrar la relación entre la inteligencia emocional y la rentabilidad de las MYPE comerciales rubro confecciones del mercado Modelo de Piura al año 2014.2.BI. por lo tanto es una población finita.1.X es la variable independiente (inteligencia emocional) - Y es la variable dependiente (rentabilidad) La flecha ( ) es la relación. X Y Dónde: . Así para estudiar a las variables se acudió a fuentes primarias de información como son los propietarios y propietarias de las MYPE bajo estudio. Diseño de la investigación El tipo de la investigación es correlacional porque ofrece predicciones explicando la relación entre las variables. M O Donde: M = Muestra conformada por los propietarios y propietarias de las MYPE encuestadas 41 .

El muestreo empleado es el no probabilístico por conveniencia.05 (5%) N = 109 sujetos P = 0. Z 2 pqN n  E 2 (N  1)  Z 2 pq Siendo: Z = 1. Así la población estuvo compuesta por 109 propietarios.5 Q = 0.O = Observación de las variables: inteligencia emocional y rentabilidad.96 (95%) E = 0.5 n = 85 Criterios de inclusión: - Propietarios y propietarias de MYPE del rubro confecciones ubicados en el mercado modelo de Piura Criterios de exclusión: - Personas (propietarios y propietarias) que no se encuentren en la capacidad de proporcionar información sobre las variables de Inteligencia emocional y rentabilidad. 42 .

Elaboración: Propia 3. con la que se buscó recaudar datos por medio de un cuestionario prediseñado y un test de autoevaluación. Ganancia de la empresa con respecto a un nivel dado de ventas. Estos instrumentos no buscan modificar el entorno ni controlar el proceso que está en observación.4 Técnicas e instrumentos Para el desarrollo de la presente investigación se aplicó la técnica de la encuesta. 2008) 43 . el que consta de 20 preguntas. rubro confección del mercado modelo de Piura Variable Independiente: Dependiente: Definición Inteligencia emocional Rentabilidad Conceptual Operacional Es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos.3. Aplicación de instrumentos Revisión de las ganancias de recopilación de datos económicas obtenidas en sobre: autoconocimiento. Este cuestionario es de Goleman (Silva González. dos períodos consecutivos autocontrol. Los datos se obtuvieron a partir de un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa. y la habilidad para manejarlos. empatía y habilidades sociales. automotivación. de activos o la inversión de los dueños en un periodo de tiempo.3 Definición y operacionalización de variables e indicadores Cuadro 1 Operacionalización de las variables La inteligencia emocional influye en la rentabilidad de las MYPE comerciales. El recojo de la información se realizó aplicando como instrumento al cuestionario.

3= a veces. obtenido a través de la operacionalización de las variables de la hipótesis y que fue validado por expertos. quien se preparó especialmente para ello y se eligió un horario que no interfiera con las labores de las MYPE. la aplicación de los instrumentos antes mencionados fue realizada por la investigadora. Además para la variable rentabilidad se diseñó un cuestionario de 03 preguntas. solicitándoles que respondan con la mayor exactitud posible (estimado) sobre el beneficio económico de dos períodos consecutivos y sobre el monto de los activos que poseen. de formato de respuestas de auto clasificación de cinco puntos: 1 = nunca. con la ayuda de Excel MS a partir del cual se procedió al análisis cuantitativo de los resultados obtenidos. Fue resuelto por los propietarios y propietarias. 4= muchas veces. 2= pocas veces. 44 . 5= con mucha frecuencia. Finalmente se realizó el procedimiento estadístico. pero sí solicitándoles que trabajen con rapidez y respondiendo la todas las proposiciones. Además. con la prueba paramétrica de correlación de Pearson.que fue resuelto por los propietarios de las MYPE. el que adoptó la escala de Likert. Con respecto al cuestionario para variable rentabilidad se acudió a la misma muestra. libre de distracciones. sin límite de tiempo para la resolución. así el test de autoevaluación de la inteligencia emocional fue resuelto por los propietarios y propietarias en sus horarios de descanso.

El coeficiente de correlación para la presente investigación será el coeficiente de Pearson. Con respecto al análisis ligado a las hipótesis se analizará inicialmente el nivel de significancia y posteriormente el coeficiente de correlación. asimismo de máximos y mínimos. de medias.5 Plan de análisis Una vez recopilados los datos.3. En dicho análisis se considerará un análisis de frecuencias. En la presente investigación se realizarán dos tipos de análisis: análisis descriptivo y análisis ligado a las hipótesis. Luego se realiza el análisis y la interpretación. se tabulan y grafican. El análisis descriptivo se realizará a las dos variables. 45 .

rubro confección del mercado modelo de Piura al año 2012 Determinar cuáles son las principales características de la rentabilidad de las MYPE comerciales. Determinar qué factores afecta a la capacitación de las MYPE comerciales. Variables Capacitación Rentabilidad Metodología TIPO DE INVESTIGACIÓN Correlacional NIVEL DE INVESTIGACIÓN: cuantitativa DISEÑO: No experimental. corte transversal Universo o población 25 MYPE comerciales. rubro confección del mercado modelo de Piura al año 2012? Específicos Elaboración: propia Objetivos Analizar de qué manera influye la capacitación en la rentabilidad de las MYPE del sector comerciales. rubro confección del mercado modelo de Piura al año 2012 Identificar cuáles son las principales características de la capacitación de las MYPE comerciales. .3. rubro confecciones del Mercado modelo de Piura. rubro confección del mercado modelo de Piura al año 2012 Hipótesis La capacitación influye en la rentabilidad económica de las MYPE comerciales del rubro confección en el mercado modelo de Piura en el año 2012.6 Matriz de consistencia Enunciados Problema General ¿De qué manera influye la capacitación en la rentabilidad de las MYPE comerciales. rubro confección del mercado modelo de Piura al año 2012.

7 Principios éticos Se ha respetado el principio de confidencialidad y anonimato establecido en el código de ética de la Asociación Peruana de Investigación de Mercados (APEIM). manipuladas y alienantes. Capacidad emocional debajo del promedio. Promedio. 63 a 85 Capacidad emocional adecuada. entre otros aspectos. a quienes se acudió para tener un mejor conocimiento del tema. violación de la correspondencia. 52 a 62 Necesita mejorar. 47 . 86 a 96 Capacidad alta. plagio. incursión a la vida privada de las personas. Tabla 2 Baremo de interpretación de resultados para la variable I. 51 y menos Necesita mejorar. Capacidad emocional inusual. se mantuvo el anonimato de aquellos individuos que participaron en el estudio. Muy baja capacidad emocional.3. para la realización de esta investigación no se ha recurrido a recursos inmorales o no éticos ni a recursos ilícitos (delictivos) como: soborno. por otro lado. interceptación telefónica. engaño. uso de cámaras y micrófonos ocultos (sin la debida autorización del personaje de la noticia).E Puntaje Interpretación estándar 97 y más Capacidad emocional muy desarrollada. En la presente investigación se respetó la autoría de las personas que participan. por debajo del promedio Elaboración: propia. Buena capacidad emocional. Marcadamente alta. Baja. por último. se evitaron las conclusiones prejuiciosas.

.24 Bajo 21 24. RESULTADOS 4.77 28.1 Resultados Tabla 3 Perfil de la inteligencia emocional Clasificación Muy alta Frecuencia 0 Porcentaje 0 Alto Promedio 27 24 31.7 Muy bajo 13 15.IV.29 Total 85 100 Fuente: Resultados de test inteligencia emocional 35 30 PORCENTAJE 25 20 15 10 5 0 Muy Baja Baj a Promedio Alta CLASIFICACIÓN SEGÚN LIKERT Muy Alta Figura 1: Diagrama d e b a r r a s que representa el porcentaje obtenido según clasificación de la Inteligencia emocional.

48 .

existe una correlación negativa 49 . • Si 0 < r < 1. existe una correlación positiva.Tabla 4 Coeficiente de correlación de Pearson Prueba Paramétrica ROA Inteligencia emocional Correlación de Pearson N 0.68867 85 Fuente: Resultados de la investigación El valor del índice de correlación varía en el intervalo [-1. • Si r = 1. existe una correlación negativa perfecta. existe una correlación positiva perfecta. • Si -1 < r < 0. +1]: • Si r = 0. no existe relación lineal. • Si r = -1.

rubro confecciones del mercado modelo de Piura Media 71.3228 Fuente: Resultados de la investigación 100 Coefciente de inteligencia emocional 90 80 70 60 50 40 30 CET vs ROA 20 recta regresión 10 0 0 0.1 0.• Tabla 5 Resultados de la inteligencia emocional de los propietarios y propietarias de las MYPE comerciales.05 0.25 .2 0.15 Rendimiento económico (ROA) Figura 2: Diagrama que representa la dispersión CET VS ROA 0.2235 Desviación estándar 17.

50 .

2235 y que la desviación estándar es de 17.68867. denominada “Resultados de la inteligencia emocional de los propietarios y propietarias de las MYPE comerciales. acumulando ambas clasificaciones un total de 60. En la misma Figura. por lo que se concluye que existe una correlación positiva y perfecta entre la variable independiente (inteligencia emocional) y la variable dependiente (rentabilidad económica). 51 . En la Tabla 5.01%. cuya tendencia es positiva y directa. presentó un índice de correlación de Pearson de 0.2 Análisis de resultados En la Tabla 3: Perfil de la inteligencia emocional se observa que el 31. en la Figura 1.3228 Por otro lado.4. se observa que la muestra de 85 propietarios. el 28. se observa el diagrama de dispersión de las encuestas sobre el coeficiente de inteligencia emocional total y la rentabilidad económica (ROA).77% poseen índice de inteligencia emocional clasificado como alto.24% clasifica como promedio. rubro confecciones del mercado modelo de Piura” se encuentra que la media del coeficiente emocional es de 71. En la Tabla 4. se observa la recta de regresión de mínimos cuadrados de la variable inteligencia emocional (Y) sobre la variable rentabilidad económica (X).

rubro confecciones del Mercado Modelo de Piura. directa y significativa entre el coeficiente de la variables inteligencia emocional y rentabilidad en las MYPE estudiadas.01% con un puntaje estándar de 63 a 86 que según Baremo se encuentran clasificados como capacidad emocional adecuada y capacidad alta.24 como promedio. año 2014 y la rentabilidad. De las conclusiones de esta investigación se recomienda que las personas desarrollen la inteligencia emocional. lo que permite rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis principal.77% como alto y el 28.68867. pues se ha llegado a identificar la relación que existe entre ambos y el significado que tiene para el propietario. pues el coeficiente de correlación de Pearson es de 0. Este resultado implica que existe una correlación alta. comunidad y país. resultando un acumulado de 66. 52 . lo que es importante pues los propietarios MYPE pueden tomar decisiones que permitan aumentar la rotación de los productos vendidos o tomar decisiones de inversión. CONCLUSIONES Existe relación directa entre la inteligencia emocional de los propietarios y propietarias de las MYPE comerciales. La rentabilidad económica de la población estudiada es alta. rubro confecciones del mercado modelo de Piura se ubica el 37. Los resultados de la investigación revelaron la característica del nivel de inteligencia emocional en los propietarios de las MYPE.V.

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ANEXOS 57 .

La inteligencia emocional influye Autocontrol en la rentabilidad en las MYPE Inteligencia comerciales. Puedo tomar decisiones con rapidez y atenerme a ellas. ejercicio y renunciar al alcohol y al tabaco. siempre lo consigo. Me molesto fácilmente Automotivación Me resulta fácil mantener la disciplina durante un tiempo prolongado. soy capaz de ver en la cara de los demás si algo no va bien. Tengo buen olfato para descubrir la mentira. Cuando me propongo. Inteligencia interpersonal Empatía A menudo.Titulo: Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Niveles 5 4 Fuente 3 2 1 Inteligencia intrapersonal Autoconocimiento Percibo claramente hasta dónde llega mi capacidad de aguante. mercado modelo de Piura 2 Propietario(a) . Lo que más me dura una depresión es hasta el día siguiente. Sabría mentir bien si me lo propusiera. Soy psicosomáticamente estable. Puedo perseguir un objetivo durante meses enteros. rubro emocional confección del Afronto con tranquilidad las apariciones en público. Me es fácil hacer régimen. Sé exactamente cuándo me va bien o mal.

Monto mes anterior si no Rentabilidad Activo total ¿En cuánto valoriza su activo total? Si No si 3 no Propietario(a) . Beneficio económico Los beneficios del mes: . En el cine. Siempre soy uno de los primeros en captar lo que se cuece. a menudo.Monto mes actual .Habilidades sociales Noto enseguida cuándo hay tensión en el ambiente. Estoy bien visto entre mis colegas. Soy capaz de agenciarme casi todas las informaciones por conductos oficiosos. Los colegas suelen venir a pedirme consejo cuando hay problemas. vivo los mismos sentimientos que el protagonista.

En el cine. a menudo. Me es fácil hacer régimen. II. Puedo tomar decisiones con rapidez y atenerme a ellas. mucho agradecería se sirva responder con la mayor precisión posible. 2 Dominio de los sentimientos Afronto con tranquilidad las apariciones en público. Preguntas 1 I. Puedo perseguir un objetivo durante meses enteros. siempre lo consigo. Cuando me propongo. Tengo buen olfato para descubrir la mentira. ACTITUDES INTERPERSONALES 4 Empatía (interpretación correcta de los sentimientos de los demás) A menudo. Sabría mentir bien si me lo propusiera. ejercicio y renunciar al alcohol y al tabaco. Siempre soy uno de los primeros en captar lo que se cuece. ACTITUDES INTRAPERSONALES 1 Conocimiento de los propios sentimientos. Noto enseguida cuándo hay tensión en el ambiente. recuerde que la encuesta tiene fines de estudio y es anónima. 2 Puntuación 2 3 4 5 . soy capaz de ver en la cara de los demás si algo no va bien. Soy psicosomáticamente estable. Percibo claramente hasta dónde llega mi capacidad de aguante. 5 Capacidad de relacionarse con los demás Estoy bien visto entre mis colegas. Soy capaz de agenciarme casi todas las informaciones por conductos oficiosos. Lo que más me dura una depresión es hasta el día siguiente. Sé exactamente cuándo me va bien o mal. Me molesto fácilmente 3 Utilización productiva de los sentimientos Me resulta fácil mantener la disciplina durante un tiempo prolongado. vivo los mismos sentimientos que el protagonista.Autoevaluación del cociente emocional (Goleman) ¡Buen día!. me encuentro realizando una investigación sobre la relación entre la inteligencia emocional y la rentabilidad.

Al resultado de explotación también se le llama beneficio económico.Los colegas suelen venir a pedirme consejo cuando hay problemas. Aquí no se incluye los intereses e impuestos financieros. * Activo Total = Capital Total + Lo que ha prestado + Patrimonio Neto 1 Los beneficios del mes Monto mes actual Monto mes anterior 2 ¿En cuánto valoriza su activo total? 3 . * Resultado de explotación (BAII) = + Ingresos de explotación Gastos de explotación. La puntuación total indica cuál es el cociente emocional. En cada campo de la IE se puede obtener hasta 20 puntos. Indique con números de 1 al 5 donde: 1 : Nada 2 : Poco 3 : Regular 4 : Bueno 5 : Excelente Cuestionario aplicado a los propietarios (Variable: rentabilidad) Algunas definiciones útiles.

147826 0.447523 8281 2.0444444 0.178808 0.166393 3 0.105 0.0565574 0.476191 7569 13.i Y(CET) 1 72 2 73 3 72 4 91 5 6 81 79 7 69 8 47 9 54 10 58 11 76 12 86 13 87 14 83 15 85 16 17 85 94 18 95 19 85 20 76 21 74 22 23 70 41 Xp(ROA_mes_pr Xa(ROA_mes_an X(=0.202857 62 0.0011339 0.229078 0.0122839 0.0439024 0.0239373 0.0336735 05 0.5*(Xp+ 2 es) te) Xa)) X 0.166667 0.334776 5776 13.0006497 0.56 7225 8836 19.0857143 0.052439 49 0.0047972 0.0331673 0.110833 54 0.204918 0.185185 0.153846 0.101449 0.166667 0.0060493 0.266429 0.480115 7225 12.0196078 0.2452379 4900 1681 .0547619 0.0657895 0.182119 3 0.030625 0.0071880 0.20566 0.166667 89 0.24 0.192308 0.103774 0.205128 0.18543 0.0277778 0.0313725 0.3897062 2916 6.262411 0.0367647 0.133333 0.0609756 0.0677632 51 0.305662 7396 14.700312 6889 5.125 0.139286 0.828047 5329 6.173077 48 0.0006623 0.127869 0.0045918 0.7275535 13.0288160 0.108333 39 0.1043472 5184 15.0978261 0.0408163 0.0265306 0.0681159 0.8352944 5184 3.666692 5776 12.0029988 XY Y2 1.0411509 0.0027498 0.0276866 0.2553281 2209 1.0254902 5 0.428314 3364 9.166667 0.154717 5 0.0777778 86 0.58331 2.0257353 06 0.175 0.222857 0.0147059 0.825 6561 6241 5.169753 81 0.0847826 89 0.111111 0.122826 26 0.183333 0.0299556 0.3666682 4761 3.888325 22.154321 0.0150862 0.257143 0.0576 0.0692623 66 0.0833333 0.245745 05 0.759872 7225 20.0697368 0.0819672 0.0603906 0.807698 5476 7.0272461 0.0238095 0.271415 9025 15.116667 0.165064 24 0.0117360 0.

32381 0.0444444 0.0333333 0.119048 0.205 31 32 81 91 0.19 18.177333 26 88 0.0625 0.16 0.0833333 0.0294737 35 61 0.264323 8.08 0.0039062 5 0.485752 7744 14.0582418 0.0490308 02 0.0375 4 66 0.247253 0.95997 8100 19.74723 8100 15.186667 0.09 0.0008686 99 0.18 33 73 0.655 7569 8281 8281 5.0625 0.0314469 93 0.38 6561 8281 2.0625 16.0233316 46 0.05 0.16 0.0015123 47 0.2125 0.8388897 5329 2.4 4096 .0388889 34 70 0.0014062 5 13.025 0.042025 0.1 0.0319515 63 0.2 0.168 0.0490308 02 0.145 0.152747 25 90 0.83625 6889 19.0315789 0.221429 27 83 0.25 0.0081 0.214286 0.221429 0.0273684 0.24 90 0.063159 4900 4.05 0.228571 0.0625 0.0666667 36 64 0.0324 0.0666687 3721 2.0044444 49 0.17875 28 29 30 87 91 91 0.

785716 3600 2.1 0.42 3.0666667 0.158333 48 91 0.0666667 0.08 0.040625 0.15 0.0428571 0.0777778 0.0020551 08 0.0019140 63 0.027225 0.0655556 38 39 40 41 61 57 64 52 0.9766651 2209 1.7 2916 1681 2916 1.06 0.0666667 0.114286 0.0295833 0.5974982 0.0533333 0.02 63 56 0.89 11.0466667 0.019 0.0631579 0.0357143 0.0020532 23 0.0081 0.0666667 0.0285714 0.25 0.0533333 0.0177778 0.0081 0.0008751 72 0.0777778 0.142857 0.0004 0.0032111 15 0.0036 0.8 7.06 0.0125 0.0357143 0.0466667 0.0285714 0.06 0.0025 0.050625 0.37 53 0.205 8.0012755 11 0.0184182 9 0.2 0.01 0.18 0.1759984 21.020625 57 54 0.0012755 11 3.8571436 2704 2.12 0.0600018 2916 2.96 2916 2304 3.135714 49 92 0.4744468 2809 2.12 0.0566667 58 59 60 54 41 54 0.0069444 39 0.135 0.0357143 44 45 46 48 94 95 0.0566667 64 60 0.1733352 3136 3.0032111 15 0.0888889 0.0222222 0.68 3721 3249 4096 2704 1.0027700 85 0.0341667 0.05 61 62 54 48 0.0042975 37 0.21978 0.0040111 07 0.197802 0.05 0.0428571 0.0571429 0.0464286 66 61 0.06 0.15 0.0571429 0.01 0.09 54 88 0.157896 3600 2.675 2304 8836 9025 14.128571 0.166667 0.0533333 0.0633333 56 57 0.025 0.3333304 7744 2.08 0.84 4.0142857 0.0833333 55 47 0.0421053 0.1785723 3721 .0526316 65 60 0.0375 0.0435936 82 0.0115562 5 0.6428578 2116 1.125 0.779 2.05 0.446875 0.02875 0.0004253 91 0.66875 3.1075 0.165 47 89 0.0466667 0.175625 3249 3.1 0.09 42 46 0.09 0.000361 0.74 8464 6889 7744 7396 7.0453333 0.208772 8464 9.225 0.0036 0.091637 7921 12.0657143 0.0373333 0.208791 50 51 52 53 92 83 88 86 0.018225 0.15 15.0250693 39 0.028 0.0021556 15 0.06 0.0012755 11 0.0357143 43 52 0.0533333 0.0453125 0.04375 0.15 0.349974 8281 19.

144231 76 85 0.113571 0.866637 7921 12.107843 77 38 0.15 75 85 0.0064 0.0475 70 89 0.0116301 13 0.133333 0.259635 7225 9.334961 13.28 8100 8281 10.0315789 0.155556 0.67 55 0.0208025 81 0.08 73 74 91 91 0.128571 0.4736845 3025 0.0333333 0.7217837 2209 2.0961538 0.0583333 5 0.0039889 2 0.0128983 72 0.0002358 41 0.117647 0.136667 0.0153571 69 51 0.0980392 0.0034027 74 3.05 0.141667 0.00928571 0.133333 71 72 90 91 0.09 0.07 0.14 0.111111 0.192308 0.166655 7225 2.0947368 0.0186778 69 0.158333 0.2166654 1444 .65 8281 8281 12.0225 0.0177776 89 0.4225 2601 11.0631579 68 47 0.0214286 0.30003 7.045 0.0985714 0.0022562 5 0.0833333 0.

025 85 87 0.16 3364 0.15 0.0147450 02 5.0819672 6054 =∑Y 0.0004 1.106557 0.025 0.0222222 82 83 76 58 0.185714 0.158333 39 6.02 84 51 0.78 47 0.0250693 0.5263269 87 76 456394 2 =∑X =∑Y2 =∑X =∑XY 0.02 0.0942623 81 8.707163 2209 0.0008163 0.000625 1.16 0.0571429 79 80 81 44 55 53 0.1714264 5776 0.0009765 0.0357143 0.966652 1936 0.08 0.121429 .02 0.0144 6.166667 0.12 0.84858 8.0277778 0.1933479 670.325 2809 0.0375 0.6 3025 0.03125 63 1.0214286 0.59375 2601 0.2008201 7569 1.0285714 25 2.0088853 0.

6 .

68867 7 .La recta de regresión de mínimos cuadrados de Y sobre X es: Y + X Coeficiente de correlación: r = 0.