República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder para la Educación Superior
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo-Barquisimeto

CASO ZARA
Unidad III

Participante:
Norbelys Silva #22 200 897
Gestión de la tecnología
Sección: B
Facilitado: Blanca torrealba

Abril, 2016

Introducción:
Resulta oportuno resaltar que; ZARA

es una empresa con estrategias

innovadoras y competitivas en cuanto a las demás empresas de confección
posicionando siempre por delante de otras que se encuentran presente en el
mundo de la moda; su capacidad para recopilar información, procesarla y dar
respuesta en el menor tiempo posible, se ha convertido en una de las claves de la
industria de la moda internacional.
Por su parte; una de las estrategias que ha permitido a ZARA, posicionarse en
dicho mercado es el diseño exterior de sus puntos de venta, situados todos ellos
en

áreas

muy concurridas

y

con

escaparates

que

difícilmente

pasan

desapercibidos. A todo ello se unen unos interiores muy estudiados, adaptados al
público que los visita, y que son el resultado del trabajo minucioso de un equipo de
arquitectos e interioristas que relaciona los metros cuadrados de superficie con la
disposición del producto, el volumen de la música ambiental y las luces directas e
indirectas. A todo ello se añade la modificación semanal de la oferta, lo que
provoca, y esto es lo que se pretende, que los consumidores visiten
periódicamente sus establecimientos. Al efecto, la comunicación con sus clientes
lo hace en dos direcciones: hacia fuera, como imagen de marca y de producto y,
desde fuera hacia dentro, como principal canal de recepción de información del
mercado.
Finalmente; ZARA es referencia en el mercado de la fabricación y distribución de
ropa, envía a las tiendas series relativamente cortas de género, y dependiendo de
la

aceptación

de

este,

las

fábricas

continúan

con

su

elaboración

o

automáticamente se produce un producto diferente que sí se está vendiendo. Este
grupo trabaja con tres modelos de desarrollo comercial, con una flexibilidad mucho
mayor que el estándar del sector, ya que el 92% de las tiendas son propias pues
resulta más positivo.

1. ¿Cuales actividades de la gestión del Conocimiento, realiza la
empresa Zara?

Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qué es lo que quiere
lograr y el conocimiento que necesita para ello. Esta información es vital
para la toma de decisiones. La capacidad para recopilar información,
procesarla y dar respuesta en el menor tiempo posible se ha convertido en
una de las claves de la industria de la moda a nivel internacional. La
empresa en Red, es el resultado de la convergencia de los cambios
organizacionales descritos y la asimilación del uso de Internet y el resto de
las nuevas tecnologías digitales.

Adquirir el conocimiento: La empresa puede adquirir el conocimiento en
múltiples mercados, pero debe distinguir entre adquirir conocimiento que se
pueda utilizar directamente y aquel que puede ser útil en el futuro. por
ejemplo, la gestión conocida como empresa red, modelo que se caracteriza
por el establecimiento de estructuras organizativas más flexibles, procesos
productivos más rápidos, eficientes y económicos, y modelos estratégicos
fundamentados en la generación y uso de la información y el conocimiento.
La fabricación flexible, la producción a medida, o el sistema de producción
just-in-time son algunas de las novedades que se han producido en las
últimas décadas. La empresa que ha incorporado un sistema basado en

internet.
Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cómo se desarrolla
el conocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los
grupos, con el fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovación
y mejora. Ejemplo: Inditex (Zara) actúa mediante un modelo integrado
desde el diseño, el aprovisionamiento de materias primas (el 40% interno),
la producción (40-50% de producción propia), la red logística y las tiendas

propias (92%),

La integración es muy alta en las operaciones de

aprovisionamiento de materias primas, las fases del proceso productivo
más intensivas en capital (diseño, patronaje, corte, tinte, parte de la
fabricación, control de calidad, planchado, embalaje y etiquetado)

Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa es transferir el
conocimiento al lugar donde sea necesario, en el momento adecuado y con
la calidad requerida. El flujo de información entre la tienda y los servicios
centrales, elemento clave del modelo Zara. Ejemplo; el modelo de
producción en red usado por Zara, a partir de la inter-conectividad de un
amplio número de pequeñas y medianas empresas encargadas de la
producción, distribución y venta con los que la casa matriz mantiene lazos
basados en la subcontratación y en su caso en la franquicia

Utilizar el conocimiento: El conocimiento añade valor solamente cuando
se utiliza en la empresa; el exceso de este no se utiliza a plenitud. El uso
del conocimiento determina las necesidades de la empresa a este respecto,
y debe servir como referencia para la creación, almacenamiento y las
formas de compartir conocimiento. Ejemplo; Zara ha sido la primera
empresa que ha incorporado todo un sistema basado en Internet, que le
permite facilitar los flujos de información entre los más de 2.244 puntos de
venta que tiene repartidos en 58 países, las más de 300 cooperativas y
sociedades en Galicia y el norte de Portugal.

Retener el conocimiento: La retención de conocimiento es un paso
significativo en la construcción de los activos del conocimiento su pérdida
podría ser negativa para la empresa si se retiran o deciden abandonar la
empresa por cualquier motivo. Ejemplo; Zara se ha caracteriza por realizar
su proceso de gestión en equipo, debido a que sus empleados se
convierten en el capital intelectual esencial para gestionar el conocimiento,
a su vez; se caracteriza también por la formación y el reciclaje de los
empleados en todos los niveles como una estrategias para la organización.

Así como; las recompensas de los empleados basadas en los resultados
del equipo.

2. ¿Los seis pasos que conforman el proceso de estrategia del
conocimiento, se evidencian en el caso?
En el caso de la empresa Zara; las 6 actividades relacionadas con la gestión del
conocimiento son: identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el
conocimiento, como estrategias que se evidencian en dicho caso debido a que
han permitido desarrollar de manera eficaz los procesos realizados dentro de la
misma, generando ventajas para la organización, así como; permitiéndole planear
estrategias, tomar decisiones y resolver problemas que se generen dentro de
ZARA.
No obstante, el gestionar el conocimiento mediante dichos procesos; tiene gran
impacto para Zara, en un entorno de competividad, globalización y desarrollo
tecnológico, resulta clave gestionar el conocimiento. En este contexto es necesario
y realmente crítico desarrollar las habilidades de la empresa para adquirir
información, transformarla en conocimiento, incorporarlo a la empresa como
aprendizaje, compartirlo rápidamente y ponerlo en práctica.
3.

¿Qué beneficios ha obtenido Zara al implementar la Gestión del
Conocimiento?

Esta herramienta le ha permitido a Zara, el uso y manejo eficiente de la
información, explotando por tanto el conocimiento como recursos basados en el
capital intelectual perteneciente a la organización, así como; su transferencia del
lugar de donde esta se ha generado a donde se va a emplear, para de esta forma
convertir a Zara, en una empresa innovadora e inteligente, involucrando la
planeación de estrategias que generan ventajas competitivas para la misma,
alcanzado así el éxito de la organización.

Zara incorpora este proceso de gestión para usarla a su beneficio; si bien la
información puede ser registrada y guardada en un ordenador, el conocimiento,
por el contrario, sólo existe en la mente de las personas. La cuestión está en
encontrar la forma de administrar y gestionar ese conocimiento, esos bienes
intangibles, y convertirlo en fuente de riqueza para las organizaciones
empresariales. La gestión del conocimiento no significa únicamente estimular a la
gente a compartir sus conocimientos, sino también ponerlo de manera que otros
puedan acceder a él fácilmente. Ya que el conocimiento puede proceder tanto del
interior como del exterior de la empresa, la parte última de la gestión del
conocimiento reside en el conocimiento del cliente y cómo convertir este
conocimiento del exterior en un sistema a tiempo real.

4. ¿La empresa reúne las características que tiene una Empresa de Base
Tecnológica?
El éxito de una empresa basada en la tecnológica; depende en gran medida de la
base tecnológica como una herramienta que permite a la empresa explotar su
capacidad tecnológica; tal es el caso de Zara la cual, es un gran ejemplo de las
empresas de base tecnológica debido a que:
 Desarrollar un flujo constante de nuevos productos que satisfacen las
necesidades del mercado. Ejemplo; En Zara encontramos el tránsito de la
producción en serie y producción flexible, al permitir diversificar la línea
productiva con el fin de responder a las nuevas demandas de los
consumidores.
 Basan su actividad en la innovación de tecnología. Ejemplo; en Zara es de
gran importancia la innovación tecnológica para que la moda sea capaz de
competir tanto en la defensa de su propio mercado como en la apertura y
penetración de los mercados internacionales.
 Se centra en la investigación, desarrollo y aplicación de nuevos
conocimientos técnicos. Ejemplo; el incremento de avances científicos y

tecnológicos que convierten a Zara en un modelo empresarial de
innovación e icono de la moda en el mundo, por su sistema de producción
flexible.
 Adopta nuevas tecnologías. Ejemplo el sistema justo a tiempo.
 Satisfacer necesidades futuras. Ejemplo; en dicho caso se presenta debido
a; la introducción de nuevos

métodos de gestión, como el sistema de

suministros justo a tiempo, y el uso de nuevas tecnologías digitales.
 Responder a los movimientos inesperados de la competencia o a
oportunidades imprevistas. Ejemplo;

Zara,

como empresa textil ha

adaptado la producción a la tendencia del momento, dando respuesta
inmediata a las necesidades de los consumidores los 365 días del año. A su
vez; a permitido diversificar la producción con el fin de responder a las
nuevas demandas de los consumidores.
 Convierte a la tecnología en una ventaja competitiva que sumada a otras
ventajas organizacionales le brindan mayor competividad actual y futura. En
el grupo Zara se realiza una perfecta sincronización de los procesos de
producción y distribución, con lo que puede anticiparse en mejores
condiciones a su competencia.
 Genera un mejor manejo de la cultura empresarial e innovación. Zara es
una empresa de producción textil que gracias al uso de la tecnología, supo
crear un modelo de negocio único en el mundo que se caracteriza por su
rapidez, innovación y flexibilidad.
5. ¿El proceso de Inteligencia comprende cinco etapas, cuales están
presentes en el caso?

Identificación de las necesidades del cliente: Se trata de reconocer las
necesidades del cliente. En Zara, a partir de la información que
proporcionan sobre las últimas tendencias de la moda un equipo de

diseñadores que viaja continuamente por todo el mundo en busca de las
pasarelas internacionales, visitando las colecciones de los grandes
modistos. Ello les permite conocer hacia dónde se sitúan las tendencias con
alguna anticipación, las transmiten a sus diseñadores, quienes las
simplifican y traducen en términos de moda de masas. Un segundo equipo
de informadores recorren los ambientes frecuentados por los consumidores
potenciales (cafeterías, discotecas, universidades, lugares de ocio); y
obtienen así nuevas vías que complementaran a las anteriores.

   Planeación y dirección: En este proceso se establecen los lineamientos
y el plan de trabajo a seguir en el estudio de inteligencia . Todos los
procesos realizados por Zara desde; la recolección de información, la
búsqueda de nuevas tendencias, la creación de nuevas prendas gracias
a sus 200 diseñadores, su rediseño, la introducción de las colecciones
al mercado , su venta y distribución por todo el mundo y la
diversificaron y expansión en el mercado.

Análisis de la información: En ella reside el procesamiento analítico de
la información que se ha recolectado y su conversión en inteligencia
para responder a las necesidades del usuario. Lo que de verdad
proporciona innovación al grupo ZARA, es la estrategia de los ya
mencionados informes emitidos por los vendedores desde todos los puntos
de venta del mundo (2.244), y en cuatro continentes -Europa, América,
Asia-Pacífico y Oriente medio y África-. Toda esta información se procesa y

se envía a los departamentos de diseño y de allí a la producción.
6. ¿Qué estrategia tecnológica posee el caso presentado?
Zara es una organización que ha obtenido su éxito y mantener ventajas
competitivas gracias a que ha sido capaz de definir e implementar estrategias
tecnológicas, integrada de una estrategia
como:

global y a su vez especificas tales

 Habilidades: Adquiridas por los trabajadores de Zara para desarrollar
nuevos productos en el menor tiempo posible, convirtiendo la producción en
lo se conoce como moda rápida.
 Producción: En el caso de Zara la producción se realiza en serie y flexible,
medidas de los resultados por la satisfacción del cliente.
 Comercialización: La introducción de las colecciones al mercado gracias a
sus distintas franquicias que se encuentran repartidas en cuatro
continentes; Europa, América, Asia-Pacífico y Oriente medio y África.
 Estructura: Caracterizada por una jerarquía plana
 Adquisiciones: Por parte de Zara, de nuevas tecnologías digitales, la
introducción de sistemas como justo a tiempo y la moda rápida e incluso el
desarrollo de una empresa de producción en red.
 Crecimiento: Debido a; el impacto de la globalización y el uso intensivo de
las tecnologías de la información.
 Tecnología: Zara es una empresa de producción textil que gracias al uso
de la tecnología, supo crear un modelo de negocio único en el mundo que
se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.
7. ¿Qué funciones del proceso de Gestión de la Tecnología, se percibe
en el caso?
Los procesos de gestión tecnológica en la empresa involucran funciones básicas,
Como: la identificación, evaluación y selección de tecnologías, clasificación de
Paquetes tecnológicos, negociación de tecnologías, construcción y puesta en
marcha de sistemas productivos, uso y asimilación de tecnologías, adaptación y
mejoramiento de la tecnología, generación y comercialización de nuevas
tecnologías.
Las funciones constituyen una herramienta estratégica para movilizar sus recursos
tecnológicos; se clasifican en:

Funciones Activas:
 Evaluación de la competitividad: Se basa en analizar su capacidad
para movilizar sus recursos tecnológicos hacia las necesidades del
mercado teniendo en cuenta a sus principales competidores.
Actualmente algunas empresas de confección

como Zara; se

encuentran entre las organizaciones mejor adaptadas al nuevo
entorno competitivo; y es que las características particulares de la
actividad y su elevada dependencia con respecto al mercado han
convertido el nuevo modelo organizativo y de gestión en la piedra
angular sobre la que se fundamenta su competitividad, y a las
tecnologías de la información y la comunicación en uno de los
principales medios para conseguirlo.
 Diseño de la estrategia tecnológica: su éxito o fracaso estará
basado en la identificación de oportunidades y en la concentración de
recursos en aquellas áreas tecnológicas en las que posea mejores
capacidades internas y que les permitan alcanzar con rapidez la fase
de comercialización. Ejemplo; el modelo de moda flash utilizado por
Zara, para lanzar pequeñas tiradas de productos a modo de prueba y
de esta manera conoce lo que es más demandado por los
consumidores. De igual forma; la introducción de nuevos métodos de
gestión, como el modelo de sistema de suministro junto a tiempo lo
cual le ha permitido la competividad.
 Incremento del patrimonio tecnológico: Ninguna empresa puede
hacer frente por sí sola al rápido e incesante crecimiento de los
campos tecnológicos que le conciernen. Se impone, por tanto,
desarrollar tecnología internamente así como enriquecer el patrimonio
tecnológico basándose en sus posibilidades externas para su
desarrollo interno. En Zara, se obtienen dichos recursos de fuentes
externas, de investigaciones realizadas y es capaz de identificar
aquellos contactos externos que puedan proporcionar tecnologías
críticas a la empresa con la finalidad de enriquecer su patrimonio
tecnológico. La digitalización del proceso logístico, mediante la
incorporación de un código de barras al producto y un escáner en
cada punto de contacto con el cliente son patrimonio tecnológico

adquirido por Zara.
Funciones de Apoyo:

 Vigilancia Tecnológica: Su finalidad es detectar los cambios
tecnológicos y el comportamiento de los competidores. Zara identifica
no solo las tendencias del momento para realizar sus productos sino
que a su vez, incrementa el uso de nuevas tecnologías y los avances
científicos y tecnológicos.

8. ¿Qué herramientas para la Gestión de la Tecnología, considera están
presentes en el caso?

Alianzas tecnológicas: Forman parte de lo que se conoce como
estrategias de cooperación y se caracterizan por el desarrollo de relaciones
contractuales entre la empresa y otra organización para desarrollar
conjuntamente una tecnología. Zara cuenta con una red de producción
exitosa con tiendas en distintas ciudades y franquicias, en más de 58

países, expandidas por todo el mundo, ubicada en 4 continentes.
Gestión de competencias: Su objetivo básico es identificar y dinamizar los
conocimientos internos de la manera más eficaz posible, evitando que se
pierdan, se ignoren o se traspasen al exterior. Uno de los pilares en los que
se ha apoyado Zara; ha sido su capacidad de confiar en el capital humano
de la empresa como elemento esencial para gestionar el conocimiento

dentro de la organización.
Adquisición de tecnología: La adquisición o compra de tecnologías
disponibles constituye una forma rápida y segura de enriquecer el
patrimonio tecnológico. Ejemplo; La fabricación flexible, la producción a
medida, o el sistema de producción just-in-time son algunas de las
novedades que se han producido en las últimas décadas, así como; la
adquisición de nuevas tecnologías digitales. A su vez, el desarrollo
tecnológico de Zara le ha permitido a la misma gracias al uso de las
tecnologías de información y comunicación precisamente, facilitar los flujos
de información entre más de 2.244 puntos de venta que tiene repartidos en
mas 58 países, en las más de 300 Cooperativas y Sociedades, así como; el
uso del modelo de producción en red.

Conclusión:

Es importante señalar que; para la empresa ZARA, la gestión del conocimiento
reside en el conocimiento del cliente y cómo convertir este conocimiento del
exterior en un sistema a tiempo real. Es por ello que; el cliente orienta la
producción en Zara y su clave en su éxito reside en la utilización de información
obtenida indirectamente a través del conocimiento de los gustos y preferencias de
sus consumidores, mediante dos fuentes: En primer lugar; un equipo de
diseñadores,

encargados

de

distintos

puntos

de

venta.

Así

como;

del modelo Just In Time (Sistema justo a tiempo), que le permite personalizar sus
procesos y aprovechar sus innovaciones.
De hecho; Zara se caracteriza por adaptar el proceso productivo a las peticiones
de las tiendas evitando la fabricación masiva y fabricando en pequeños lotes. La
clave en la distribución es el rápido flujo de información de las tiendas a las
fábricas, así como de las mercancías a las tiendas, gracias a que los centros
logísticos actúan como conexión entre ambas, convirtiéndose en una estructura
organizativa más flexible con procesos más rápidos y eficientes.
No obstante; En Zara el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado
al público. La incesante información que llega da dichas tiendas a un equipo de
creación de más de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del
cliente. Darle al cliente, lo que el cliente quiere y al precio más ajustado posible es
el eslogan que caracteriza a ZARA por tanto; la empresa ha adquirido éxito entre
las personas y culturas

vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la

propia sociedad ha ido madurando.