Gestión de los

Recursos Humanos del
Proyecto
Ing. Carlos Acuña, MBA, PMP

Agenda






Introducción
Planificación de los Recursos Humanos
Adquirir el Equipo de Proyecto
Desarrollar el Equipo de Proyecto
Gestionar el Equipo de Proyecto
Habilidades de gestión de recursos humanos
del Gerente de Proyecto
Preguntas situacionales

Introducción
La gestión de los recursos humanos incluye
los procesos que organizan y dirigen el equipo
de proyecto.
Planificación
Planificaciónde
delos
losRecursos
Recursos Humanos
Humanos
Adquirir
Adquirirel
elEquipo
Equipode
deProyecto
Proyecto
Desarrollar
Desarrollar el
elEquipo
Equipode
deProyecto
Proyecto
Gestionar
Gestionarel
el Equipo
Equipode
deProyecto
Proyecto

• La naturaleza y número de interesados en el proyecto generalmente cambia cuando las fases progresan. Se debe escoger técnicas que sean adecuadas a las necesidades actuales.Introducción • El gerente de proyecto debe seleccionar técnicas que sean apropiadas para las relaciones personales y organizacionales que se llevan en los proyectos. las cuales en muchos casos son temporales y nuevas. . • El equipo debe ser conocedor de las políticas de recursos humanos para asegurar su cumplimiento.

4 Gestionar el Equipo del Proyecto .Introducción Planificación 9.1 Planificación de los Recursos Humanos Ejecución 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto Control 9.

.

9.1 Planificación de los Recursos Humanos .

Planificación de los Recursos Humanos Identificar Identificar yy documentar documentar los los roles roles del del proyecto. proyecto. las las responsabilidades responsabilidades yy relaciones relaciones de de informe. así así como como crear crear el elplan plande degestión gestióndel delpersonal. . • Las personas y grupos pueden formar parte de la organización ejecutora del proyecto o pueden ser externos a ella. informe. personal.

Planificación de los Recursos Humanos Herramientas Herramientasyytécnicas técnicas •• Organigramas Organigramasyydescripciones descripciones de decargo cargo •• Creación Creaciónde deconexiones conexiones •• Teoría Teoríade delalaorganización organización Entradas Entradas •• Factores Factoresambientales ambientalesde delala empresa empresa •• Activos Activosde delos losprocesos procesosde delala organización organización •• Plan Plande degestión gestióndel delproyecto proyecto Resultados Resultados •• Roles Rolesyy responsabilidades responsabilidades •• Plan Plande degestión gestióndel del personal personal •• Organigramas Organigramasdel del proyecto proyecto .

. Interpersonales. • Estructura de la organización. Logísticos. Políticos. Restricciones. • Condiciones económicas.Planificación de los Recursos Humanos Entradas Factores ambientales de la empresa – – – – – – Organizativos. • Convenios colectivos de trabajo. Técnicos.

Planificación de los Recursos Humanos Entradas Activos de los procesos de la organización – Plantillas. – Listas de Control. . Plan de gestión del proyecto – Requerimientos de recursos de las actividades y las descripciones de las actividades de dirección de proyectos.

• • • • R: Responsable A: Subordinado responsable C: Consultar I: Informar – Diagramas orientados al texto. – Otras secciones del plan de gestión del proyecto.Planificación de los Recursos Humanos Herramientas y técnicas Organigramas y descripciones de cargo – Diagrama de tipo jerárquico. . – Diagramas basados en una matriz (por ejemplo una matriz RAM usando un formato RACI). • Responsables de comunicación. • Responsables de calidad. • Propietarios del riesgo.

Planificación de los Recursos Humanos Herramientas y técnicas Formatos de Definición de Roles y responsabilidades .

. • Puede ser desarrollado para varios niveles o grupos dentro de un proyecto.Planificación de los Recursos Humanos Matriz RAM • Herramienta clave para documentar las asignaciones de roles y responsabilidades. • Sirve como una herramienta de comunicación para que todos los involucrados entiendan “quién hace que” en el proyecto.

Planificación de los Recursos Humanos Herramientas y técnicas Matriz RAM usando RACI .

Planificación de los Recursos Humanos Herramientas y técnicas Creación de conexiones – Antes del inicio del proyecto y en el inicio del proyecto. como por ejemplo: • • • • Correspondencia proactiva. Conferencias especializadas. Almuerzo de negocios. Conversaciones informales. .

Liderazgo. • • • • Comunicación efectiva.Planificación de los Recursos Humanos Herramientas y técnicas Teoría de la organización – Información y técnicas de cómo se comportan las personas. Empowerment. los equipos y las unidades de la organización. . Trabajo en equipo.

– Esto consiste de definir cada rol en el proyecto y una descripción de las responsabilidades del proyecto. – Reduce la potencial ambigüedad de saber “quién hace que”.Planificación de los Recursos Humanos Resultados Roles y responsabilidades – Roles y responsabilidades asignados a los interesados. . – El propósito es que cada miembro del equipo tenga un claro entendimiento de su rol.

– Un gerente de proyecto debe saber claramente los roles y responsabilidades de los interesados. tiene que conseguir ayuda de consultores.Planificación de los Recursos Humanos Resultados Roles y responsabilidades – El gerente de proyecto debe asegurar que el nivel adecuado de competencia y experiencia esté disponible en cada fase del ciclo de vida del proyecto. Si fuera necesario. . y de la gerencia. de los miembros del equipo de proyecto.

Competencia. An o n sa e 1 . l p s b Re ega le 10 r t n • E regab nt • E . nal o i unc : F ista ble de l a . Autoridad. Responsabilidad.Planificación de los Recursos Humanos Resultados Roles y responsabilidades – – – – Rol.

Deben administrar una variedad de interfaces. . y enfrentar cambios tecnológicos. los proyectos son multidisciplinarios y muy complejos.Planificación de los Recursos Humanos Resultados Competencias de un Gerente de Proyecto – Hoy en día. Los gerentes de proyecto deben ser capaces de administrar en varias áreas funcionales y tratar. efectivamente con una variedad de personal sobre las cuales tienen muy poca o ninguna autoridad formal.

– Establece un clima de comunicaciones abiertas. interactuar con los interesados en el proyecto.. Visión del proyecto en su totalidad. prensa. Coordinar acciones internas con las externas (público. Responsabilidad más que autoridad.Planificación de los Recursos Humanos Resultados Competencias de un Gerente de Proyecto – – – – Administración de las relaciones.). – Negociación es necesaria para la obtención de recursos. efectuar la integración. .etc.

– Puede ser formal o informal.Planificación de los Recursos Humanos Resultados Organigramas del proyecto – Es una representación gráfica de todos los miembros del equipo de un proyecto y de sus relaciones de informe y autoridad. – Puede ser muy detallado o ampliamente esbozado. .

Planificación de los Recursos Humanos Resultados Plan de gestión del personal – Describe cuándo y cómo los recursos humanos se incorporarán y se desvincularán del equipo del proyecto. – Frecuentemente incluye histogramas. . – Debe ser dada especial atención para liberar los recursos cuando ya no sean necesitados.

Planificación de los Recursos Humanos Resultados Plan de gestión del personal – Adquisición de personal. – Reconocimiento y recompensas. – Necesidades de formación. como . – Criterios de liberación. – Horarios (puede ser bosquejado histogramas). – Cumplimiento. – Seguridad.

Planeamiento de los Recursos Humanos Histograma de Recursos Analistas Seniors 300 Horas de trabajo 275 250 225 200 175 150 125 100 75 50 25 0 9 16 23 30 Ene 6 13 20 27 Feb 6 13 20 27 3 Mar Histograma de Recursos 10 17 24 Abr 1 8 15 22 May .

2 Adquirir el Equipo de Proyecto .9.

• El equipo de dirección del proyecto puede o no tener control sobre los miembros del equipo seleccionados del proyecto. • Frecuentemente se necesitan habilidades de negociación porque a veces los mejores recursos pueden no estar disponibles.Adquirir el Equipo del Proyecto Obtener Obtener los los recursos recursos humanos humanos necesarios necesarios para para concluir concluir el el proyecto. proyecto. • Normalmente construida sobre las prácticas de reclutamiento de la organización. .

Adquirir el Equipo del Proyecto Herramientas HerramientasyyTécnicas Técnicas •• Asignación Asignaciónprevia previa •• Negociación Negociación •• Adquisición Adquisición •• Equipos Equiposvirtuales virtuales Entradas Entradas •• Factores Factoresambientales ambientalesde delala empresa empresa •• Activos Activosde delos losprocesos procesosde delala organización organización •• Roles Rolesyyresponsabilidades responsabilidades •• Organigramas Organigramasdel delproyecto proyecto •• Plan Plande degestión gestióndel delpersonal personal Resultados Resultados •• Asignación Asignacióndel delpersonal personal del delproyecto proyecto •• Disponibilidad Disponibilidadde de recursos recursos •• Plan Plande degestión gestióndel del personal personal(act.) (act.) .

. – Costo. – Experiencia.Adquirir el Equipo del Proyecto Entradas Factores ambientales de la empresa Características del personal disponible a considerar: – Disponibilidad. – Capacidad. – Intereses.

las habilidades competencias que requiere el proyecto. – Áreas funcionales de RRHH pueden apoyar en el reclutamiento. Roles y responsabilidades – Se definen los cargos. guías o procedimiento sobre asignaciones de personal. selección. contratación y la orientación de los miembros del equipo de proyecto que se incorporan. y .Adquirir el Equipo del Proyecto Entradas Activos de los procesos de la organización – Políticas.

. Plan de gestión del personal – Conjuntamente con el cronograma del proyecto identifica los períodos durante los cuales se necesitará a cada miembro del equipo del proyecto. costos y demás necesidades derivadas.Adquirir el Equipo del Proyecto Entradas Organigramas del proyecto – Descripción gráfica general acerca de la cantidad de personas necesarias para el proyecto.

ello es fundamental si se depende de la experiencia de los asignados. para asignación de recursos escasos.Adquirir el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Asignación previa – Basada en el posible conocimiento y experiencia conjunta de los miembros en otro proyecto o en asignaciones previas. . Negociación – Las negociaciones en ocasiones se tienen que llevar a cabo con: • Gerentes funcionales. • Otros equipos de dirección del proyecto. en plazos y personas.

Adquirir el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Adquisición – Cuando la organización ejecutante carece del personal necesario. Equipos virtuales – Son grupos de personas con un objetivo común que cumplen con sus roles gracias a una planificada comunicación virtual ya sea con correo electrónico. etc. . se pueden adquirir fuentes externas contratando consultores individuales o subcontratistas. video conferencias.

– Esta asignación se debe acompañar de la debida difusión y ubicación de sus miembros con un buen proceso de inducción.Adquirir el Equipo del Proyecto Resultados Asignación del personal del proyecto – Se considera que el proyecto esta dotado de personal cuando se han asignado las personas apropiadas para trabajar en él. .

incluyendo vacaciones y otras posibles asignaciones. . – La creación de un cronograma final confiable de los no conflictos con los horarios disponibles de las personas.Adquirir el Equipo del Proyecto Resultados Disponibilidad de recursos – Documenta los períodos de tiempo que cada miembro del equipo de proyecto puede trabajar en el proyecto.

Adquirir el Equipo del Proyecto Resultados Plan de gestión de personal (actualizaciones) – A medida que determinadas personas cumplen sus roles asignados del proyecto se pueden realizar cambios en el plan de gestión de personal. jubilaciones. . – Otros motivos son los ascensos. enfermedades. rendimiento y cambios de carga de trabajo.

9.3 Desarrollar el Equipo
de Proyecto

Desarrollar el Equipo del Proyecto
Mejora
Mejora las
las competencias
competencias yy la
la interacción
interacción
de
de los
los miembros
miembros del
del equipo
equipo para
para lograr
lograr un
un
mejor
mejor rendimiento
rendimiento del
del proyecto.
proyecto.

Mejora las habilidades de los miembros del equipo
a fin de aumentar su capacidad de completar las
actividades del proyecto.

• Mejora los sentimientos de confianza y cohesión
entre los miembros del equipo a fin de incrementar
la productividad a través de un mayor trabajo en
equipo.

Desarrollar el Equipo del Proyecto
Herramientas
HerramientasyyTécnicas
Técnicas
•• Habilidades
Habilidadesde
degestión
gestióngenerales
generales
•• Formación
Formación
•• Actividades
Actividadesde
deformación
formaciónde
de
equipos
equipos
•• Reglas
Reglasbásicas
básicas
•• Reubicación
Reubicación
•• Reconocimiento
Reconocimientoyyrecompensas
recompensas
Entradas
Entradas
•• Asignaciones
Asignacionesdel
del
personal
personaldel
delproyecto
proyecto
•• Disponibilidad
Disponibilidadde
de
recursos
recursos
•• Plan
Plande
degestión
gestióndel
del
personal
personal

Resultados
Resultados
•• Evaluación
Evaluacióndel
del
rendimiento
rendimientodel
del
equipo
equipo

Desarrollar el Equipo del Proyecto Entradas Adquisiciones del personal del proyecto – El desarrollo comienza considerando a toda la lista de miembros del equipo. los documentos de asignación identifican a las personas. . Disponibilidad de recursos – La información de disponibilidad de recursos identifica cuándo los miembros del equipo del proyecto pueden participar en las actividades de desarrollo del equipo.

. formación y disciplina se añaden al plan de gestión como resultado de las evaluaciones continuas de rendimiento. las recompensas.Desarrollar el Equipo del Proyecto Entradas Plan de gestión del personal – Identifica las estrategias y los planes de formación para desarrollar el equipo del proyecto. retroalimentación. – En la medida del avance.

se disminuyen problemas y se incrementa cooperación. la influencia. – Son importantes la empatía. la creatividad y el manejo de grupos. .Desarrollar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Habilidades de gestión generales – Las habilidades interpersonales o habilidades “blandas” son de importancia para el desarrollo del equipo.

Desarrollar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Formación – Las formación incluye a todas las actividades diseñadas para mejorar las competencias de los miembros del equipo. incluso con la aplicación del entrenamiento en el propio trabajo. – Existe diversidad de medios y formas para desarrollar la formación planificada o no planificada. .

. se asume un compromiso con principios y valores compartidos. Reglas básicas – Regulan y predicen el comportamiento aceptable por parte del equipo de proyecto. aunque se trabaje de manera remota.Desarrollar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Actividades de desarrollo de equipos – Es necesario vivenciar la sinergia del trabajo en equipo para ir asumiéndolo como un hábito de trabajo.

costo). Restricciones de espacio (espacio. • Resolución de problemas en menor tiempo. para facilitar su integración y trabajo en equipo. Restricciones geográficas. – Frecuentemente la reubicación no es posible por: • • • • Ubicación actual de organizaciones funcionales. Recursos compartidos entre múltiples proyectos. – Beneficios incluyen: • Mejor comunicación. .Desarrollar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Reubicación – En lo posible tratar de juntar físicamente a los miembros del equipo. • Reducción de conflictos.

Llamadas en conferencia. – Cada una de estas actividades tiende a mejorar el ambiente del equipo y mejorar el rendimiento. Mensajes instantáneos (MSN). Videoconferencia. Websites y base de datos del proyecto.Desarrollar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Reubicación – Cuando la reubicación no puede ser lograda: • • • • • Reuniones periódicas cara a cara. .

de manera correlacionada con las evaluaciones de rendimiento. Si estas recompensas cumplen con sus expectativas.Desarrollar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Reconocimiento y recompensas – Se da para estimular el comportamiento deseable. – Se debe tener en cuenta las diferencias culturales. almuerzo. . reuniones. – Ejemplos: cartas de agradecimiento. – Teoría de la expectativa: expectativa Los miembros del equipo trabajan mejor cuando ellos creen que su buen rendimiento será recompensado. mantienen este rendimiento a lo largo del proyecto. comidas. bonos.

. • Mejoras en las habilidades que permiten a una persona realizar las actividades asignadas deforma más efectiva.Desarrollar el Equipo del Proyecto Resultados Evaluación del rendimiento del equipo – Mejora en el rendimiento del equipo. • Menor índice de rotación del personal. • Mejoras en las competencias y los sentimientos que ayudan al equipo a mejorar su rendimiento como grupo.

9.4 Gestionar el Equipo de Proyecto .

retroalimentación. proporcionar retroalimentación. proyecto. proporcionar miembros del equipo. . • La gestión del equipo del proyecto es más complicada en organizaciones matriciales en donde los miembros del equipo de proyecto tienen doble relación de informe. resolver resolver polémicas polémicas yy coordinar coordinar cambios cambiosaafin finde demejorar mejorar el elrendimiento rendimientodel delproyecto.Gestionar el Equipo del Proyecto Hacer Hacer un un seguimiento seguimiento del del rendimiento rendimiento de de los los miembros del equipo.

) Plan Plande degestión gestióndel delproyecto proyecto (act.) (act.Gestionar el Equipo del Proyecto Herramientas Herramientasyytécnicas técnicas •• •• •• •• Entradas Entradas Observación Observaciónyyconversación conversación Evaluaciones Evaluacionesdel delrendimiento rendimiento del proyecto del proyecto Gestión Gestiónde deconflictos conflictos Registro Registrode depolémicas polémicas •• Activos Activosde delos losprocesos procesosde delala organización organización •• Asignaciones Asignacionesdel delpersonal personaldel delproyecto proyecto •• Roles Rolesyyresponsabilidades responsabilidades •• Organigramas Organigramasdel delproyecto proyecto •• Plan Plande degestión gestióndel delpersonal personal •• Evaluación Evaluacióndel delrendimiento rendimientodel delequipo equipo •• Información Informaciónsobre sobreelelrendimiento rendimientodel del trabajo trabajo •• Informes Informesde derendimiento rendimiento Resultados Resultados •• •• •• •• •• Cambios Cambiossolicitados solicitados Acciones correctivas Acciones correctivas recomendadas recomendadas Acciones Accionespreventivas preventivas recomendadas recomendadas Activos Activosde delos losprocesos procesosde delala organización organización(act.) (act.) .

Asignaciones del personal del proyecto – Revisar la relación de miembros del equipo que serán evaluados durante este proceso de seguimiento y control. procedimientos y los sistemas de recompensa de los trabajadores de una organización durante el transcurso del proyecto. .Gestionar el Equipo del Proyecto Entradas Activos de los procesos de la organización – Utilizar las políticas. dándole la debida difusión a su ejecución.

.Gestionar el Equipo del Proyecto Entradas Roles y responsabilidades – Lista de roles y responsabilidades del personal se utiliza para supervisar y evaluar el rendimiento. Organigramas del proyecto – Proporcionan una imagen de las relaciones de informe y autoridad entre los miembros del equipo.

Gestionar el Equipo del Proyecto Entradas Plan de gestión del personal – Detalla los períodos durante los cuales se espera que los miembros del equipo trabajen en el proyecto. Evaluación del rendimiento del equipo – Al evaluar continuamente el rendimiento del equipo. se podrán llevar a cabo las acciones para resolver polémicas. . mejorar la comunicación y el rendimiento mismo. junto con la información sobre los planes de formación y similares.

como control del cronograma.Gestionar el Equipo del Proyecto Entradas Información sobre el rendimiento del trabajo – Refleja el grado de participación y contribución individual hacia el equipo y con las funciones. control de costos. Informes de rendimiento – Se orienta más a las metas comparativas logradas durante la ejecución del proyecto. control de calidad y similares. .

Gestionar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Observación y conversación – Refleja el grado de participación y contribución individual hacia el equipo y con las funciones. tipo evaluaciones 360°. Evaluación del rendimiento del proyecto – De preferencia de diferentes interacción. fuentes de .

para un mejor manejo preventivo y aprovechamiento de las mismas. Registro de polémicas – Es necesario documentar históricamente las causas. . circunstancias y soluciones de las polémicas suscitadas.Gestionar el Equipo del Proyecto Herramientas y técnicas Gestión de conflictos – Es para buscar las relaciones laborales positivas entre trabajadores miembros del equipo y también entre los demás interactuantes. para reducir y/o solucionar preventivamente los focos de conflictos.

. Acciones correctivas recomendadas – Es la ejecución de los cambios de personas y/o acciones de formación y/o disciplinarias en el momento preciso antes que afecte al íntegro del equipo del proyecto.Gestionar el Equipo del Proyecto Resultados Cambios solicitados – Es la identificación de los cambios necesarios antes que afecte al íntegro del equipo de proyecto.

Activos de los procesos de la organización (actualizaciones) – Entrada de las evaluaciones de rendimiento de la organización. . – Documentación sobre las lecciones aprendidas.Gestionar el Equipo del Proyecto Resultados Acciones preventivas recomendadas – Esta retroalimentación de incidentes críticos para evitar situaciones similares en el futuro.

Gestionar el Equipo del Proyecto Resultados Plan de gestión del proyecto (actualizaciones) – Las solicitudes de cambio y las acciones correctivas aprobadas. pueden tener como resultado actualizaciones y ajustes al plan de gestión de personal como un proceso integrado y continuo. .

Habilidades en Gestión de Recursos Humanos del Gerente de Proyecto .

• Liderazgo. • Poder.Habilidades en Gestión de Recursos Humanos del Gerente de Proyecto • Motivación. . • Administración del Conflicto. Autoridad e Influencia. • Negociación. • Formación de Equipos.

pero estas vienen de dentro. Están ahí todo el tiempo. Anónimo .Motivación Yo siempre busque fuera de mí mismo la fortaleza y la confianza.

• La motivación es un fenómeno intrínseco e influencia la productividad. • La motivación involucra satisfacción psicológica. social y económica.Motivación • Los Gerentes de Proyecto deben entender la dinámica del comportamiento humano de tal forma que ellos puedan crear un ambiente en el cual los miembros del equipo del proyecto se sientan motivados. .

M Comunicación abierta O Tolerancia a fallas T Involucrar a los participantes del proyecto I Valorar los esfuerzos y reconocer buen rendimiento V Alinear los objetivos del proyecto con los objetivos A individuales T Dar confianza a los miembros de tu equipo E Apoderar a los miembros de tu equipo apropiadamente Manifestar confianza cuando delegas .

Identificar las necesidades de las personas. 5. Redefinir necesidades y objetivos. 4. Seleccionar el comportamiento deseado. 2.Fases del proceso de motivación 1. 6. Recibir retroalimentación. 3. Realizar las tareas. Crear estímulos. .

responsabilidad. intervalos de descanso . crecimiento Reconocimiento. relaciones entre colegas. orgullo personal Amistad. Trabajo seguro. autonomía. jefes. clientes. diversidad.Jerarquía Maslow AUTOREALIZACION ESTIMA AFILIACION SEGURIDAD FISIOLOGICAS Trabajo desafiante. remuneración Horario de trabajo.

• Las necesidades trabajan en una jerarquía: – Los niveles más bajos de las necesidades son los dominantes hasta que estas sean satisfechas. .Jerarquía Maslow • Las necesidades son sólo motivadores cuado estas no son satisfechas. estas necesidades no son más motivadoras y las necesidades del siguiente nivel se convierten en las motivadoras. – Una vez satisfechas.

Modelo de Motivación-Higiene
Insatisfacción

Vista Tradicional

Satisfacción

Teoría de Herzberg
Insatisfacción
No Insatisfacción
Factores de higiene
Neutral /Nivel cero
Satisfacción
Factores de Motivación
No Satisfacción

Modelo de Motivación-Higiene
• Factores de higiene
(de insatisfacción)
– Condiciones de
trabajo.
– Salarios y premios.
– Beneficios y servicios
sociales.
– Política de la
organización.
– Relaciones con la
jefatura y colegas.

• Factores de
motivación (de
satisfacción)
– El trabajo en sí mismo.
– Realización personal.
– Reconocimiento del
trabajo.
– Progreso profesional.
– Responsabilidad.

Modelo de Motivación-Higiene
• Factores de Higiene:
– Relacionado al ambiente de trabajo.
– Si esta presente no incrementa motivación.
– Si no esta presente conduce a insatisfacción y
frustración.

• Factores que satisfacen (Motivación):
– Relacionado al contenido del trabajo.
– Si esta presente conduce a motivación.
– Si no esta presente no conduce a insatisfacción ni
frustración.

McGregor TEORIA X TEORIA Y Detestan el trabajo y tratan de evitarlo siempre Les gusta trabajar y se sienten satisfechos al hacerlo Son flojos e indolentes Son dedicados y tienen iniciativa No tienen ambición ni voluntad Son auto-controlados Evitan responsabilidad Aceptan responsabilidad Se oponen a los cambios Son imaginativos y creativos Prefieren la seguridad de la rutina Aceptan desafíos Prefieren ser dirigidos Capaces de autodirigirse .

y la investigación conduce a la verdad. Thomas Jefferson .Administración del Conflicto La diferencia de opiniones conduce a la investigación.

etc. mejoras y alta productividad. • Aproximadamente el 20% del tiempo del Gerente de Proyectos es gastado administrando conflictos. • Un cierto nivel de conflicto es positivo porque estimula la creatividad.Introducción • El conflicto es inevitable. luchas de poder. los gerentes de proyecto deben ser buenos administradores de conflictos. • Por lo tanto.. . problemas inesperados. innovación. • Es causado por muchos factores incluyendo las diferencias interpersonales.

• Interpersonales – Malos entendidos relacionado a motivaciones de otros. – Mala comunicación. actitudes. – Autoridad ambigua. – Prejuicios.Orígenes de Conflicto • Organización – Premios. – Recursos (o falta de recursos). .

Conflicto – ¿Es bueno o malo? • Anteriormente se pensaba que el conflicto era perjudicial – Por lo tanto necesitaba activamente administrado. . ser eliminado o • Ahora se sabe que el conflicto es necesario – Se asume que organizaciones totalmente pacificas y armoniosas se convierten estáticas y sin imaginación. – El conflicto es alentado y a veces estimulado.

.¿Es el Conflicto bueno o malo? • Hoy en día se piensa que es necesario algo de conflicto en el trabajo para crear un alto rendimiento.

• Personalidad: Desacuerdos (Muchos creen que esta es la razón principal). • Recursos: Asignación de personal. • Costos. • Prioridades: Incompatibilidad en metas.Categorías de Conflictos • Cronogramas: Incertidumbre en tareas y requerimientos. • Opciones técnicas: Incluye compromisos por rendimiento. • Procedimientos administrativos: Cómo va a ser administrado el proyecto. .

. Cambios de ubicación física del equipo. Jugar el rol de “abogado del diablo”.Administrando el Conflicto • Estimular el Conflicto – – – – Involucrar a nuevos individuos al equipo. Reestructurar la organización del equipo. Cambios de personal. Cambios en autoridad. Crear algún nivel de competitividad dentro del equipo. • Resolver el Conflicto de una forma estructurada – – – – – Cambios en procedimientos. Cambios de recursos.

• Imposición (Forcing). • Retiro (Withdrawing). • Conciliación (Smoothing).Técnicas de resolución de conflictos • Confrontación (Confronting) / Solución de Problemas (Problem solving). . • Compromiso (Compromise).

Implementar una solución. . Analizarlo. Revisar la decisión y confirmar que ésta resuelve el problema.Solucionando problemas • • • • • Definir la causa del problema. Identificar soluciones.

Administrando el Conflicto PREOCUPACION CON UNO MISMO ALTO BAJO Usar “Imposición” Usar “Confrontación” • Estas seguro de que estas en lo correcto Usar “Compromiso” • Situaciones “Hacer o morir” • Ambas partes necesitan • Cuando tu eres más fuerte ganar algo • Cuando relación no es • Cuando tu no puedes ganar importante • Otros tienen igual poder Usar “Retirada” • Mantener buenas relaciones • Cuando tu no puedes ganar • No estas seguro de que estas • Cuando el riesgo es bajo en lo correcto • Cuando el riesgo es alto pero tu no estas listo • Ambos consiguen algo de lo que quieren • Para ganar tiempo • Mantener armonía • Usted piensa que el problema desaparecerá • Negociaciones posteriores BAJO • Reducen costos • Aquí hay tiempo y confianza • Habilidades de negociación Usar “Conciliación” • Alcanzar objetivos muy importantes • Riesgo bajo • Responsabilidad limitada PREOCUPACION CON LOS DEMAS ALTO .

Murrow .Negociación Para ser persuasivos debemos ser creíbles. para ser creíbles debemos ser verosímiles. Edward R. para ser verosímiles debemos ser sinceros.

la generación de información y el cumplimiento de las tareas. • Siempre se debe buscar acuerdos ganar – ganar. .Negociación • Es el proceso de regateo y de alcanzar un acuerdo con los involucrados en el proyecto en lo concerniente a la transferencia de recursos. • Es un proceso persuasivo.

Sondear • Riesgos 3. Preparase para negociación la 5. Acuerdo (claro y por escrito) • Prenegociación • Negociaciones reales 2. Cómo mejorar en el futuro . Recoger información 2. Analizar y evaluar la información Reunión de negociación Análisis postnegociación 1. Cierre 3. Protocolo 1.Etapas de la negociación Fase de Prenegociación 1. Evaluar que tan bien se actuó en áreas de: 2. Negociar con firmeza • Formular estrategias y tácticas 4.

Esto produce acuerdos desacertados. creencias y percepciones. Esto es ineficiente. Te hace vulnerable en negociaciones duras. Esto pone en peligro relaciones futuras. Características principales y porque esto funciona El compromiso conduce a resultados. Separar a las personas del problema. Esto es poco efectivo cuando hay muchas partes involucradas y forman una coalición.Directivas para lograr negociaciones exitosas Directiva Comprometerse a negociar para obtener beneficios mutuos. Las personas tienen emociones. No negociar sobre posiciones. . ellos deben ser tratados con susceptibilidad.

Existen muchos intereses compartidos y compatibles más allá de las posiciones opuestas. no en posiciones. Dichas personas tratan de arruinar las negociaciones. Reconciliar intereses conduce hacia una sabia decisión. Enfocarse en intereses. clarificar y comunicar intereses efectivamente. .Directivas para lograr negociaciones exitosas Directiva Características principales y porque esto funciona Separar las relaciones del problema. Las negociaciones son influenciadas por personas problemáticas. Tratar directamente con las personas problemáticas. Los intereses definen el problema. Por lo tanto.

Directivas para lograr negociaciones exitosas Directiva Características principales y porque esto funciona Generar opciones para beneficios mutuos. Ninguna de las partes puede reclamar sobre criterios objetivos. Los criterios objetivos producen acuerdos sabios. Separar improvisaciones de decisiones. . Usar criterios objetivos y estándares. Las opciones son ampliadas para lograr beneficios mutuos y sea más fácil tomar decisiones.

Anónimo . la clave para el éxito es hacer que los sueños se cumplan.Liderazgo La clave para el liderazgo es tener sueños.

Verma • Liderazgo en proyectos es la habilidad de lograr completar. • “Liderazgo es el poder de crear una visión para otros y tener el poder de transmitir esta visión en la realidad y sostenerla” Viyai K. exitosamente. las tareas a través de otros.Liderazgo • Importante para el Gerente de Proyecto porque este concepto se enfoca en conseguir resultados a través de las personas. .

L E A D Escuchar a tu equipo de proyecto y a tu cliente Alentar el corazón de los miembros de tu equipo de proyecto Actuar como un real equipo Entregar los entregables .

Autoridad. Motivación Fuente: Liderazgo en gerencia de proyectos (Revista Anual del PMI) . Efectividad. Tener Retos. Innovación. Inspiración y delegación de autoridad. Juicio. Creatividad. Ética. Lealtad. Confianza e Integridad.Liderazgo y Gerencia de Proyectos Rasgos de liderazgo en proyectos • • • • • • • • • • • • Visionario.

• Buscar tener responsabilidades y aceptar la responsabilidad. • Conocerse a sí mismo. • Conocer a su gente y velar por ellos. • Enfatizar la productividad en el largo plazo. . • Dar retroalimentación positiva y ofrecer reconocimiento a la gente. • Comunicarse efectivamente. • Saber escuchar. • Desarrollar capacidades y competencia. • “Apoderar” (Empower) a los miembros del equipo. • Tomar decisiones apropiadas en el momento apropiado. • Fomentar el trabajo en equipo y la participación. el coraje y compromiso para hacerla realidad. buscar la auto mejora.Liderazgo y Gerencia de Proyectos Principios de Liderazgo • Tener una visión. fomentar nuevas ideas. mantener a la gente informada.

Roles de Líderes y Gerentes Gerentes de proyecto que además son Líderes del proyecto Rol de un líder del proyecto Rol de un Gerente de Proyecto • Establece visión y dirección • Planea y establece el presupuesto • Inspira al equipo de trabajo • Organiza trabajo de grupos • Alinea a empleados • Staff • Motiva y ayuda • Controla .

Liderazgo y Gerencia de Proyectos El líder se enfoca en: El Gerente se enfoca en: Visión Objetivos Vender el qué y el como Decir cómo y cuándo Largo alcance Corto alcance Personas Organización y estructura Democracia Autocracia Permitir Restringir Desarrollar Mantener .

Liderazgo y Gerencia de Proyectos El líder se enfoca en: El Gerente se enfoca en: Retar Conformar Motivar Imitar Innovar Administrar Dirigir Controlar Principios Procedimientos Flexibilizar Consistencia Riesgo (oportunidad) Riesgo (evitar) .

Estilos de Liderazgo Estilo de Liderazgo Definición ¿Cuándo aplicarla? Dirección Le indica a los miembros del equipo que hacer Capacita a los miembros del equipo Coordina las acciones de los miembros del equipo Provee ayuda a lo largo del proyecto Toma decisiones sin consultar con nadie Invita a la participación de los miembros del equipo Toma las decisiones sobre la base del consenso de los miebros del equipo Al inicio del proyecto Entrenador Facilitador De soporte Autocrático Consultor Consenso Durante la ejecución del proyecto Durante la ejecución del proyecto Durante la ejecución del proyecto - .

Liderazgo de consenso .Liderazgo autoritario vs.

Autoridad e Influencia Usar el poder sabiamente y amablemente porque el espíritu humano es frágil.Poder. Anónimo .

• Lo esencial para el éxito del Gerente de Proyecto es entender cada uno de estos conceptos y hacer una efectiva administración de estos. pueden conducir a acciones negativas. • Los conceptos de Poder.Introducción • Los conceptos de Poder. autoridad e influencia son frecuentemente confundidos entre sí. autoridad e influencia son fundamentales para entender como el trabajo es logrado en las organizaciones. . • Sin embargo ellos. y están estrechamente relacionados.

• Influencia – Proceso principal a través del cual los líderes obtienen su poder. • Autoridad – El uso de poder que es legítimo u oficialmente respaldado. . – Es un concepto más estrecho que “Poder”. – La influencia esta más relacionado con el Liderazgo que el Poder pero ambos están involucrados en el liderazgo. comportamientos y decisiones futuras.Definiciones • Poder – Habilidad para influenciar a otros en relación a sus decisiones.

. – Frecuentemente mejorado por la posición y el poder experto. . – Uno de los más perseguidos y puede ser sólo reconocido por otros. apreciaciones de rendimiento). – Provee derechos asociados con la posición (control.etc. tomar decisiones). descontarles horas. • Poder Referente – Basado en la relación del gerente de proyecto con autoridades de alto nivel. • Poder de Castigar – Se refiere a las cosas negativas que el personal del proyecto cree que el gerente de proyecto puede hace (despedirlos.Tipos de Poder • Poder Legítimo – Basado en el rol o posición en la organización. • Poder Experto – Basado en el conocimiento y experiencia del individuo.). • Poder de Premiar – Control de premios que son valorados (incrementos de salarios.

Chrysler Corp. President. si nosotros no conseguimos que todos trabajen duro hacia objetivos comunes. . Sperlich. nada cambiará.Formación de Equipos Todos tienen que trabajar unidos. Harold K.

. dependen entre sí y logran resultados de gran calidad.Dinámica del equipo • Los gerentes de proyecto deben entender la dinámica del equipo y los diversos factores que contribuyen a se efectividad. todos están comprometidos a lograr un objetivo común. • Un grupo de trabajo es gente que se junta para realizar una tarea. las responsabilidades están divididas y trabajan independientemente. • En un equipo de trabajo.

como un equipo.Formación de equipos • Definición: El proceso de conseguir un grupo diverso de individuos para trabajar. . efectivamente. • Propósito: sito Conseguir que los miembros del equipo estén enfocados en lo más importante y concentrados en lograr las metas del proyecto.

• Ánimo para obtener comunicaciones sinceras. . • Significativas opiniones acerca de rendimientos.Beneficios de la formación de equipos • Establecimiento de objetivos realistas y posibles de obtener. • Entendimiento de las prioridades para ayudar a enfrentar las dificultades. • Solución efectiva a los problemas debido a la amplia base de experiencia. • Compromiso de miembros del equipo para lograr éxitos.

Beneficios de la formación de equipos • Permite soluciones efectivas a conflictos. • Estímulo a los integrantes para probar sus ideas y habilidades. • Crea la base de un equipo efectivo para futuros proyectos. • Mantenimiento de un balance entre la productividad del grupo y las necesidades individuales. .

Barreras para la formación de equipos • Diferentes puntos de vista. • Competencia sobre el liderazgo del equipo. intereses y prejuicios de los miembros del equipo. • Objetivos no claros del proyecto. • Falta de una estructura y definición del equipo. prioridades. • Ambientes dinámicamente cambiantes. . • Conflicto de roles.

• Problemas de comunicación. • Falta de soporte de la gerencia. • Selección del personal del proyecto. • Falta de un compromiso de los miembros del equipo. .Barreras para la formación de equipos • Credibilidad del líder de proyecto.

Conflicto y competencia negativa. • Actividades de resolución de problemas son evitadas. • Falta de confianza o confidencia al gerente del proyecto.Síntomas de un mal equipo • • • • Frustración. • Los integrantes están desinteresados. Las reuniones son improductivas y desmoralizadores. . Los integrantes trabajan independientemente y evitan cooperación necesaria.

¿NEGOCIACIONES EXITOSAS? SI ARMAR EQUIPO •Desarrollar la RAM. •Importancia y priorización del proyecto en la organización. •Clarificar métodos y procedimientos de trabajo. NO •Clarificar roles. HABLAR CON GERENCIA GENERAL Y RENEGOCIAR ¿RENEGOCIACIONES EXITOSAS? •Desarrollar inventario de habilidades. •Autoridad y poder del líder del equipo. SI NO TRATAR DE CONSEGUIR APOYO PARCIAL AJUSTAR EL CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DEL PROYECTO NOTIFICAR A GERENCIA GENERAL DE CONSECUENCIAS .PASOS BÁSICOS PARA ARMAR UN EQUIPO IDETIFICAR HABILIDADES REQUERIDAS (del WBS) IDETIFICAR PERSONAL POTENCIAL De personal asignado a proyectos o de grupos funcionales HABLAR CON PERSONAL POTENCIAL Factores que afectan las negociaciones: Explicar la naturaleza del NEGOCIAR CON LOS GERENTES FUNCIONALES proyecto y sentir su interés •Estructura organizacional.

T E A M W O R K Confianza Comunicación efectiva Orientados a la acción Hitos bien definidos Trabajar en equipo Organizados Disponibilidad de recursos / Reconocimiento por resultados Mezcla de conocimientos .

CARACTERÍSTICAS ORIENTADAS A PERSONAS CARACTERÍSTICAS ORIENTADAS A RESULTADOS ALTO INVOLUCRAMIENTO ALTA ENERGÍA RENDIMIENTO EN BASE A COSTO. TIEMPO Y CALIDAD CAPACIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS ÉXITO TECNOLOGICO BUENA COMUNICACIÓN COMPROMETIDOS. CREACIÓN CONFIANZA MUTUA HABILIDAD PARA PREDECIR TENDENCIAS AUTO DESARROLLO INTERFACE ORGANIZACIONAL EFECTIVA VOLUNTAD PARA EL CAMBIO CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE PROYECTO EFECTIVO ALTA NECESIDAD DE LOGROS . ORIENTADO A RESULTADOS EQUIPOS EFECTIVOS ESPIRITÚ DE EQUIPO INNOVACIÓN.

– Tomar decisiones se hace más difícil.Etapas de la formación de equipos • Formativa (Forming) – Los miembros son educados y cautelosos. . • Efectiva (Performing) – EL equipo logra un visión común y un alto nivel de confianza. • Normativa (Norming) – Empiezan los primeros acuerdos y consensos. – Empieza auto dirección. – Poco acuerdo en objetivos del proyecto. • Problemática (Storming) – Ocurren luchas de poder y confrontaciones. – Ocurren procesos y se orientan a equipos.

Desempeño en las etapas Formativa Problemática Normativa Alto Bajo Sensación de equipo Desempeño del trabajo Efectiva .

¿ Preguntas? ¿Preguntas? .

Rita Mulcahy. • The Human Aspects of Project Management. Managing the project team (Tomo III). tercera edición. – – – Organizing Projects for Success (Tomo I). Verma. Human Resource Skills for the Project Manager (Tomo II). . Capítulo 9 – Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto. • PMP Exam Prep.Bibliografía • Guía del PMBOK. Viyai K.

Muchas Gracias .