Gestión del

Capital Humano
Profesor: Manuel Buitrón

Consultor de Empresas, capacitador y docente en educación superior.

1. COMUNICACIÓN INTERNA .

COMPROMISO VALORES HABILIDADES APTITUDES IDEAS EXPERIENCIA CONOCMIENTO ACTITUDES CULTURA ORGANIZACIONAL PERSONALIDAD .

La comunicación en la empresa. Las más utilizadas en las empresas son: •Manual de trabajo •Publicación institucional (revista.1. objetivos o políticas de la empresa. a) Comunicación descendente: Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. . seleccionaremos las herramientas de acuerdo con lo que se desea transmitir y a quiénes va dirigido. periódico) •Carta al personal •Reuniones informativas •Entrevistas •Cartelera •Circulares y correos electrónicos grupales Sin embargo. Para este tipo de comunicación. tendremos en cuenta que esta comunicación vertical y rígida tiende a quedar obsoleta antes los nuevos medios de comunicación y la cultura interactiva de las nuevas generaciones de trabajadores. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones.

b) Comunicación ascendente: Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa. Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran: • Buzón de sugerencias • Entrevista • Intranet • Correo electrónico •Reuniones periódicas . los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica". "en la empresa basada en la información. nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Como señala Peter Drucker. por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio. así como dar retroalimentación a la comunicación descendente. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias.

. tendremos en cuenta que muchas de las herramientas mencionadas pueden ser electrónicas. En esta categoría gran parte de la comunicación suele ser informal. a través relaciones de amistad y compañerismo. Los instrumentos más adecuados son: •Reuniones por departamentos o grupos de trabajo •Sesiones informativas •Correo electrónico •Redes sociales •Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal) En la actualidad. se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. básicamente se da entre pares. Cuando se fomenta desde la empresa.c) Comunicación horizontal: Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. ahorrando costos y generando barreras más difusas entre los tres tipos de comunicación.

integración y conocimiento). liderazgo. Gestión de la motivación CLIC (confianza. ORGANIZACIÓN TRADICIONAL NUEVA ORGANIZACIÓN • • • • Estable Inflexible Centrada en el trabajo El trabajo se define por posiciones     • • • • Trabajo de individuos Puestos permanentes Se mueve por órdenes Los jefes deciden siempre     • • • • • Se guía con reglas Personal homogéneo Día hábil de nueve a cinco horas Relaciones jerárquicas Trabajo en las instalaciones en el horario establecido      Dinámica Flexible Centrada en las habilidades El trabajo se define por las tareas que se deben hacer Trabajo de equipos Puestos temporales De participación Los empleados participan en las decisiones Orientación a los clientes Personal heterogéneo Días hábiles sin horario fijo Relaciones laterales y en redes Trabajo en cualquier parte y en cualquier momento .2.

CONTROLADOR vs. FACILITADOR DEL LIDERAZGO LÍDER CONTROLADOR • Dar órdenes • Vender ideas • Dirigir • Decidir • Delegar • Resolver Problemas • Fijar Objetivos • Usar su autoridad para que se realicen las tares LÍDER FACILITADOR • Escuchar • Hacer Preguntas • Dirigir el proceso grupal • Aconsejar • Enseñar • Obtener consenso • Compartir la fijación de objetivos • Compartir la toma de decisiones • Otorgar poder a los demás para que realicen las tareas .

a condición de que el esfuerzo satisfaga alguna necesidad individual.¿Qué es Motivación? La disposición de emplear grande niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales. El proceso de satisfacer una necesidad .

use la empatía Convoque a reuniones y actos en los cuales se otorgue reconocimientos y premios a los trabajadores .¿Cómo motivar? Reconozca virtudes y trabajos bien hechos Felicítelos por sus logros y esfuerzos sin dejar la ocasión para otro día. (En público si lo amerita) Cada día de una cuota de reconocimiento y muestras de amistad a sus colaboradores Destine un tiempo para dialogar con ellos. Practique relaciones amistosas: escuche. comprenda.

Un buen líder es aquel que logra que la gente crea en él. Un excelente líder es aquel que logra que la gente crea en ella misma. Mahatma Gandhi .

Continuará… .