Comunicándose Más Efectivamente

Para algunas personas, una de las consecuencias de evitar las situaciones sociales es no tener
la oportunidad de dominar las habilidades de comunicación que les podrían ayudar a tratar
efectivamente con los otros. Por ejemplo, si su miedo le ha impedido acceder a entrevistas de
trabajo o pedir una cita a otras personas, su falta de experiencia en estas áreas puede hacerle
aun más difícil saber cómo desempeñarse en estas situaciones (p.e., qué decir, cómo vestirse,
cómo comportarse, etc.). La capacidad para interactuar efectivamente con otras personas debe
ser aprendida y requiere práctica, tanto como aprender a tocar el piano o entrenarse para
correr en una maratón.
Como se discutió anteriormente, cuando practica en las situaciones que le producen miedo, es
probable que su desempeño en estas situaciones mejore. Este capítulo le ofrece algunas
estrategias adicionales para fortalecer la calidad de sus interacciones con otras personas. La
mayoría de estas estrategias pueden ser usadas durante el curso de sus prácticas de exposición
situacional.
Como vera en este capítulo, hay unos cuantos puntos importantes a tener en mente. Primero,
el propósito de este capítulo no es sugerirle que disminuya sus habilidades sociales. Más bien,
el objetivo es ayudarlo a incrementar su conocimiento de las diferentes formas en que su
conducta puede tener un impacto sobre los otros. Si hay algo real, sus habilidades sociales y
de comunicación son ya mucho mejores de lo que cree que son. La investigación ha
demostrado consistentemente que mucha gente que es socialmente ansiosa asume que causa
mucha peor impresión de lo que realmente sucede.
También debe tener en mente que no hay alguna cosa parecida a una perfecta clase de
habilidades sociales. Lo que funciona mejor en una situación o con un grupo de gente, puede
no funcionar tan bien en otra situación o con otro grupo. Por ejemplo, el mejor modo de pedir
una cita a una persona puede causar el rechazo de alguien. Aun cuando cierta clase de
habilidades para una entrevista puede ayudarlo a conseguir un trabajo, puede funcionar en su
contra cuando se aplica a otra clase de trabajo. En otras palabras, sin importar cuán bien
desarrolladas estén sus habilidades sociales, nunca son perfectas. Como el resto de nosotros,
ocasionalmente tiene tropiezos y de vez en cuando causará una mala impresión a otra gente –
todos lo hacemos.
Finalmente, no debe pensarse que las estrategias descritas en este capítulo son reglas que
deben ser seguidas por todos. Más bien, son sugerencias y lineamientos que pueden resultar
útiles en algunas situaciones. Por ejemplo, le sugerimos que cierto tipo de lenguaje corporal
(p.e., permanecer demasiado distante de la otra persona durante una conversación) puede ser
interpretado como un signo de retraimiento o de que está desinteresado con la conversación.
Sin embargo, permanecer demasiado cerca también puede hacer que otra gente se sienta
incómoda, Desafortunadamente, es muy difícil definir la cantidad ideal de “espacio
personal”. Lo que funciona bien para una persona puede no funcionar bien con otra. Los
requerimientos de espacio personal también varían en función de los grupos étnicos y de las
subculturas. Esto es, en algunos grupos, permanecer bastante cerca de la otra persona con
quien habla es la norma. Pero en otro grupo esta norma podría causar gran incomodidad.
Dado que con frecuencia es difícil conocer cómo comportarse en una situación particular, es
mejor no estar demasiado pendiente de sí está usando perfectamente estas estrategias o si está
causando una perfecta impresión a los otros.

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Mejorar las habilidades sociales y de comunicación puede implicar un trabajo sobre muchas
diferentes conductas. Más abajo, se ofrece una lista de ejemplos. A medida que lea la lista,
preste atención a las habilidades específicas que le interesa mejorar.
Entrenamiento en Habilidades Sociales

Contacto ocular (p.e., establecer un adecuado contacto ocular cuando está hablando con
otra persona).

Lenguaje del cuerpo (p.e., aprender a tener una postura “abierta” y a permanecer a una
distancia apropiada de la otra persona durante una conversación).

Tono y volumen del habla (p.e., no hablar demasiado lentamente).

Habilidades conversacionales (p.e., aprender a dejar de disculparse innecesariamente, y
dejar de menospreciarse a sí mismo; aprender a revelar información acerca de sí mismo, y
aprender a usar preguntas abiertas en lugar de preguntas cerradas).

Habilidades de entrevista (p.e. prepararse para una entrevista: cómo vestirse, qué
preguntas hacer, qué preguntas esperar).

Habilidades para citas (p.e., aprender a pedir cosas asertivamente, sin ser pasivo ni
agresivo).

Habilidades para conflictos (p.e., aprender a tratar con las personas con las que está en
desacuerdo o que pueden mostrarse coléricas y hostiles).

Habilidades para prestar atención (p.e., prestar atención a los otros cuando están hablando
en lugar de compararse a sí mismo, rumiar acerca de lo que dirá luego, etc.).

Otras habilidades interpersonales (p.e., aprender a diferenciar entre imponerse sobre el
tiempo y privacidad de los otros, y hacer pedidos razonables de ayuda o contacto social).

Aprender a Prestar Atención
La comunicación es una vía de dos canales. Prestar atención de una manera efectiva es tan
importante como lo que dice cuando está ocupado en una conversación, ser entrevistado o
participar en una reunión. Cuando se siente ansioso, su atención tiende a moverse de la
situación misma a sus experiencias en la situación. En otras palabras, resulta consciente de lo
que está sintiendo, y comienza a preocuparse acerca de si sus síntomas de ansiedad son
notorios para otra gente en el mismo ambiente, y si esta gente lo juzga negativamente. Al
mismo tiempo, es menos consciente de los otros aspectos de la situación, incluyendo lo que la
otra gente está diciendo. Esta pérdida de concentración en lo que los otros están diciendo
puede reforzar su incertidumbre respecto a si sus respuestas son apropiadas. Con frecuencia,
aun cuando piensa que está prestando atención, puede ser sólo parcialmente consciente de lo
que se está diciendo.
Hay varios costos relacionados a la falta de atención. Primero, puede perder importante
información que la otra persona está intentando comunicar. Sólo puede escuchar las partes del
mensaje que son consistentes con sus creencias ansiosas, incrementando por lo mismo su
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discusiones y otros tipos de interacciones sociales. Todos nos comparamos con otras personas como una manera de evaluar nuestra propia conducta y logros. reuniones. Desviar tiene el efecto de hacer que la otra persona piense que no le está prestando atención o que no está interesado en la conversación. Si está muy preocupado por decir las cosas correctas durante las conversaciones o reuniones. si sólo escucha los comentarios negativos de su jefe y pierde sus elogios durante una evaluación del desempeño. Sin embargo. y usted piensa que no hizo nada especial porque no tuvo una cita.  Desviar la conversación. ofrecen una lista de diferentes factores que frecuentemente interfieren con su capacidad para prestar atención a otros durante las conversaciones. puede cambiar la conversación y volver a un tópico relacionado con el trabajo. Por ejemplo. si un compañero le pregunta sobre su fin de semana. Aun si estila ensayar mentalmente para optimizar su capacidad de decir las cosas correctamente. indudablemente se sentirá peor que si escuchara toda la evaluación completa. De éstas. En la ansiedad social. algunas veces de una manera completamente diferente a lo que realmente se dijo. Filtrar implica prestar atención sólo a ciertas partes de lo que la otra persona está diciendo. para evitar un potencial conflicto. las personas socialmente ansiosas con mucha frecuencia no se afirman con el fin de estar de 3 ..  Apaciguar a la otra persona. una excesiva ansiedad social puede estar asociada con la tendencia a hacer esto más frecuentemente y de una manera desfavorable (p. puede estar ensayando mentalmente cómo responder a los comentarios de la gente antes que prestar atención a lo que se está diciendo. criticarse con comentarios silenciosos como. Debido a que la ansiedad social está asociada con un miedo a no ser del agrado de los otros o a ser juzgado. cinco son especialmente comunes cuando la gente se siente ansiosa en situaciones sociales. Apaciguar implica estar de acuerdo con la otra persona sin importar lo que ésta diga. comparaciones con aquellos que son más exitosos en una dimensión particular). Por ejemplo.e. puede tener el efecto opuesto. si es utilizada con mucha frecuencia. Desviar implica cambiar el tópico de la conversación cuando se torna aburrida o incómoda. antes que revelar lo que percibe como una información muy personal. En la ansiedad social.e. No escuchar el mensaje completo también puede llevarlo a responder inapropiadamente. Esta tendencia a hacer comparaciones negativas mientras se conversa (p.. Estos obstáculos para prestar atención incluyen lo siguiente:  Compararse con la otra persona. Davis & Fanning (1995). distraído o aburrido con la conversación. “no soy tan inteligente como él” o “ella es más atractiva que yo”) interfiere con su capacidad para prestar atención y para escuchar lo que se está diciendo. Obstáculos Para una Atención Efectiva McKay.  Filtrar lo que la otra persona dice. esto puede implicar prestar atención sólo a aquellas partes de la conversación que parecen indicar que la otra persona está siendo crítica o enjuiciadora. la otra persona puede sentir que no se le está prestando atención a lo que dice. puede ser percibido como alguien retraído. esta práctica. y sentirse mal después de hacer estas comparaciones. el desviar puede tener lugar cuando la conversación se mueva hacia áreas que provocan ansiedad. Por lo mismo.ansiedad.  Ensayar lo que dirá enseguida. Como un resultado.

Estas conductas pueden incluir la evitación del contacto ocular. De hecho. “Permanezcan lejos de mí”. Comunicación No Verbal Cuando se siente ansioso en una situación social. la postura. hablar muy lenta y quedamente. Se provee una lista de conductas no verbales “cerradas” que con frecuencia se encuentran asociadas con la ansiedad social. comunica un mensaje a los otros. Los aspectos no verbales de la comunicación. hay diferencias en función del género y de las culturas. es natural asumir que la persona está muy poco interesada en hablar o que es muy difícil llegar a conocerla. Sin embargo. lo que es apropiado en una situación no es necesariamente apropiado en otra. Por lo mismo. habla muy quedamente y evita el contacto ocular. De hecho. Ejemplos de estas conductas no verbales incluyen alejarse o permanecer lejos de otra gente. aun cuando está bien (y resulta agradable) permanecer a pocas pulgadas en una conversación íntima con su pareja. Por ejemplo. Si siempre está de acuerdo sin importar lo que se diga. a pesar de sus esfuerzos para evitar la comunicación. aquí la clave es la moderación. puede hacer surgir la sospecha de si está realmente prestando atención. en una fiesta. Además. Demasiado contacto ocular puede hacer que la gente se sienta incómoda. lo que realmente dice en palabras durante una conversación conforma un muy pequeño componente de los mensajes que comunica a los otros. los otros pueden asumir que es tímido. A pesar de desear que los otros respondan positivamente. es más probable que la gente se aproxime a alguien que sonríe. Es imposible definir la cantidad apropiada de cada una de estas conductas. tienden a tener el efecto opuesto. es virtualmente imposible no comunicarse. seguramente desearía retroceder un poco cuando habla con un compañero de trabajo. apretar sus puños y mantener una expresión facial seria. Sin embargo. aun cuando permanece completamente fuera de una situación social temida. comunican al menos tanta información como sus mensajes verbales. Ejercicio Las conductas no verbales “cerradas” son aquellas que estrechan los canales de comunicación al enviar el mensaje que la oportunidad para el contacto o para la comunicación no se encuentra disponible. hablar en voz tenue. Por ejemplo. que establece contacto ocular y que habla en un volumen razonable. probablemente incurre en conductas destinadas a evitar la comunicación con otros. poco interesante o aun hostil. el tono de voz y su distancia física (o proximidad). se le sugiere que experimente el uso de diferentes conductas no verbales para descubrir lo que funciona mejor en situaciones particulares que encuentra en la vida cotidiana. Por ejemplo. al evitar repetidamente las reuniones en el trabajo. incluyendo el contacto ocular. Cuando alguien habla lejos. cruzar los brazos sobre su pecho. Al lado de cada ejemplo. En lugar de protegerlo de una potencial amenaza o de ser juzgado por los otros. la gente que es tímida o socialmente ansiosa con frecuencia exhibe conductas no verbales que comunican a los otros.acuerdo con los otros. 4 . estas conductas probablemente incrementan la probabilidad de que los otros reaccionen negativamente. o incluso evitar completamente la situación. en la parte derecha. alguien que permanece demasiado cerca o que sonríe en momentos inapropiados puede hacer que los otros se sientan incómodos. evitar el contacto ocular. Con respecto a la comunicación no verbal. Además. la mayoría de la gente no espera que los otros estén de acuerdo con ella en todo momento. Aun cuando puede creer que estas conductas sirven como una forma de protección en situaciones provocadoras de ansiedad. hay una conducta no verbal alternativa que indica la apertura para la comunicación. De hecho.

En esta sección se discutirás maneras de iniciar y terminar conversaciones. Si una persona responde negativamente cuando intenta iniciar un contacto. Por ejemplo. o en los buses. Por ejemplo. Por ejemplo. particularmente en situaciones que la pone ansiosa. La otra persona puede ser tímida o tal vez estar preocupada por su propia seguridad (haber sido educada para nunca hablar con personas extrañas). Estas sugerencias pueden ser adaptadas para diferentes tipos de conversaciones incluyendo hablar a un compañero de trabajo o de estudios. Iniciar una Conversación Hay muchas diferentes situaciones informales donde una persona inicia una conversación con otra. conversar en una cita o hablar con un extraño mientras se encuentra en una cola. como resultado. puede permanecer relativamente tranquilo. Cuando llega a estar involucrado en una conversación. intente comprender por qué y encuentre lo que puede hacer de un modo diferente la próxima vez. la persona puede responderle positivamente o ignorarlo. con frecuencia la gente habla a extraños en la cola de los supermercados y en los ascensores. aviones o en otros lugares públicos. tal vez encuentra que ésta termina demasiado rápidamente.Conductas no Verbales Cerradas Conductas No Verbales de Apertura Alternativas Echarse hacia atrás estando sentado Inclinarse hacia delante estando sentado Permanecer lejos de otra persona Permanecer cerca cuando se habla a otros Evitar el contacto ocular Mantener el contacto ocular Hablar muy quedamente Hablar en un volumen fácilmente audible Cruzar sus brazos Mantener sus brazos sueltos Cerrar sus puños Mantener sus manos relajadas y abiertas Mantener una expresión facial seria Sonreír cálidamente Hablar con un tono tímido Hablar con un tono confiado Sentarse encogido Sentarse erguido Habilidades Conversacionales Con frecuencia mucha gente tiene que bregar para encontrar cosas que decir cuando tiene conversaciones casuales o tiene que dar una pequeña charla. tanto en el mismo lugar de trabajo como en eventos 5 . También puede elegir hablar a compañeros de trabajo. Si las cosas no funcionan durante una práctica particular. recuerde que no es necesariamente porque hizo algo malo o incorrecto. Aprender de sus experiencias le ayudará a planificar prácticas futuras que es más probable que funcionen satisfactoriamente. en la medida en que usted y la otra persona no tienen cosas que decir. También es posible que su comunicación sea malinterpretada. trenes. Tenga en mente que las sugerencias de esta sección no siempre van a funcionar de un modo uniforme. si comienza a hablar a alguien en un ascensor. puede encontrar difícil contribuir en una conversación que se desarrolla en una fiesta o en una reunión y.

Ni es apropiado sólo hablar acerca de sí mismo.e. situaciones familiares problemáticas. procure usar preguntas abiertas antes que preguntas cerradas. Las habilidades de atención activa descritas anteriormente fortalecen la calidad de su conversación. Estos tipos de preguntas usualmente comienzan con palabras o 6 . Si está en una fiesta. Después de haber estado hablando por un momento. Haga contacto ocular y hable de tal manera que la otra persona pueda oírla. has. De hecho. Hacer preguntas a las otras personas comunica que está interesado en lo que dice. Es mucho más probable que las respuestas abiertas generen conversaciones más extensas e interesantes que las preguntas cerradas. “¿Que tal el restaurante donde almorzaste ayer?” o puede preguntar por la reacción de la otra persona frente a algo que ha dicho. “Creo que no nos hemos visto antes. Recuerde prestar atención a sus conductas no verbales. Además le recomendamos que vaya más allá y revele información acerca de sí mismo cuando habla a los otros. dónde. En contraste. como sus creencias espirituales. su trabajo.e. particularmente si conoce a la persona por algún tiempo. sentimientos personales.e. El tópico de la conversación usualmente debería comenzar con alguna cosa amistosa y no demasiado personal. habitualmente una conversación es una vía de dos canales. la pregunta cerrada “¿Te gustó la película?” lleva fácilmente a respuesta como “sí” o “no”. Sin embargo. puede llegar a ser fácil con la práctica.. cuando. quién.. Por ejemplo. para la mayoría de nosotros. Las preguntas cerradas usualmente comienzan con palabras como estás. Después de permanecer unos pocos minutos dentro del grupo. sin dar una oportunidad de hablar a la otra persona.. un cumplido (p. Llegue temprano a clases. sentimientos y experiencias. hay excepciones a esta regla. Si es posible. la información que revela no necesita ser excesivamente personal al principio. es perfectamente apropiado entrar a un grupo de gente que ya está hablando. una película o un show de TV que recientemente ha visto.. sus vacaciones. Si es un estudiante. Aun cuando algunas veces es difícil llegar a iniciar una conversación. No es suficiente sólo prestar atención a la otra persona. haga una costumbre el sentarse en un mismo lugar del salón de clases de manera tal que se familiarice con algunos de los otros estudiantes. puede unirse a la conversación. y tópicos relacionados a la sexualidad. fiesta de aniversario). “¿Cómo te fue el fin de semana?”). En su lugar.e. la conversación es más interesante si tenemos la oportunidad de expresar nuestros propios pensamientos. el tiempo. una observación (p. para incrementar sus oportunidades de hablar a otros. relaciones. Una pregunta cerrada es aquella que sólo pide una respuesta de una o dos palabras. algo que recientemente ha leído.sociales relacionados con el trabajo (p.e. políticas.. particularmente si no conoce muy bien a la otra persona. Mejorar la Calidad de sus Conversaciones Como se dijo anteriormente. un viaje reciente o los deportes. frente a lo cual es probable que se vea obligado a buscar otro tópico de conversación. las preguntas abiertas usualmente piden respuestas más detalladas.e. Como se dijo antes. Puede comenzar con una pregunta (p. y también la posibilidad de prestar atención a las perspectivas y experiencias de la otra persona. Hay alguna gente que es muy feliz de tenerlo hablando todo el tiempo o de permitirle que hable todo el tiempo. “me he dado cuenta que no estás manejando tu auto habitual”) o una presentación (p. su equipo de fútbol favorito o las clases que está tomando. “Me gusta tu nuevo corte de pelo”). puede ser apropiado tocar temas más personales. Puede preguntar acerca de sus experiencias (p.. puede comenzar hablando acerca de sus actividades de fin de semana. Mi nombre es…”) Otros tópicos apropiados implican hobbies.

Prestar atención de una manera activa implica mantener un apropiado contacto ocular.. lo que estás diciendo es…”). Sin embargo. honesto (reflejando sus verdaderos sentimientos) y que brinde soporte (p. estará en mejor posición de prestar atención a tal persona y de transmitirle el hecho que le está prestando atención.e. McKay. prestar atención de una manera efectiva requiere de una actitud abierta consciente. Por ejemplo. Además... Por ejemplo. preguntas como “¿Cómo estás?” o “¿Cómo fue tu día?” típicamente llevan a una respuesta de una palabra como “Bien”. solicitar una clarificación (p. de qué manera. y dar un feedback a la otra persona (p.e. gentil. Una actitud abierta implica prestar atención sin intentar encontrar fallas. Finalmente.e. Consciencia involucra (1) ser consciente de cómo la comunicación hace juego con su propio conocimiento y experiencias. sugieren que una atención efectiva debe implicar una participación activa antes que sólo sentarse tranquilamente y absorber la información. y (2) ser consciente de algunas inconsistencias en el mensaje 7 . sus reacciones a lo que él/ella ha dicho). probablemente puede identificar al menos una pequeña parte de mensaje que es verdad. el feedback debe ser inmediato (tan pronto como entienda la comunicación).e. Dejar que la otra persona conozca que ha comprendido su perspectiva transmite empatía aun si no está de acuerdo con el contenido general de lo que se ha dicho. Davis y Fanning recomiendan que la gente debe intentar prestar atención con empatía.. Aquí algunos ejemplos de preguntas abiertas y cerradas: Preguntas Cerradas Preguntas Abiertas ¿Has tenido un buen fin de semana? ¿Qué hiciste este fin de semana? ¿Quién es tu candidato favorito? ¿Qué te gusta de los diferentes candidatos? ¿Qué haces para vivir? ¿Cómo llegaste a la línea de trabajo que tienes? ¿Te gusta tu profesor de Psicología? ¿Por qué te gusta tu profesor de Psicología? Tome nota que una pregunta puede ser demasiado abierta.frases semejantes a cómo. la pregunta “¿Qué piensas acerca de la película?” requiere una respuesta más completa que “¿Te gustó la película?”. Siempre que sea posible. Hay muchas diferentes maneras de interpretar una situación dada. Primero. Tome nota que no es necesario que esté de acuerdo con la perspectiva de la otra persona –sólo comprenderla. hacer preguntas que le ayuden a comprender lo que se ha dicho). por qué. Mejorando sus Habilidades Para Prestar Atención Los mismos autores antes citados ofrecen un número de sugerencias para mejorar las habilidades de prestar atención. Ser empático significa transmitir a la persona con quien está hablando la idea de que ha comprendido genuinamente su mensaje así como los sentimientos que la persona está experimentando. no hiriente para la otra persona). Al intentar comprender la perspectiva de otra persona. aun cuando alguien dice algo que cree que es completamente incorrecto. parafraseando lo que la otra persona ha dicho (p. de modo tal que es respondida como si se tratara de una pregunta cerrada. “En otras palabras.

la postura y las expresiones faciales. De hecho. hablar en voz tenue. 1. la postura. cruzar los brazos sobre su pecho. comunica un mensaje a los otros. “Permanezcan lejos de mí”. comunican al menos tanta información como sus mensajes verbales.verbal mismo y en los aspectos no verbales de la comunicación. hablar muy lenta y quedamente. Aun cuando puede creer que estas conductas sirven como una forma de protección en situaciones provocadoras de ansiedad. Proporcione feedback cuando es apropiado. o incluso evitar completamente la situación. honesto y que brinda soporte. es virtualmente imposible no comunicarse. aun cuando permanece completamente fuera de una situación social temida. De hecho. al evitar repetidamente las reuniones en el trabajo. evitar el contacto ocular. apretar sus puños y mantener una expresión facial seria. Parafrasee lo que la otra persona dice. 2. Establezca contacto ocular durante la conversación. incluyendo el contacto ocular. ¿La conversación fue más prolongada? ¿Fue más gratificante? ¿La otra persona le respondió de una manera diferente? ¿Su experiencia fue menos ansiosa de lo usual? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Comunicación No Verbal Cuando se siente ansioso en una situación social. Sin embargo. A pesar de desear que los otros respondan positivamente. Finalmente. tienden a tener el efecto opuesto. intente algunas de las habilidades de prestar atención efectivamente que se describen enseguida. 8 . Los aspectos no verbales de la comunicación. asegúrese de que está prestando atención con empatía. 3. probablemente incurre en conductas destinadas a evitar la comunicación con otros. Ejercicio La próxima vez que esté en una conversación. los otros pueden asumir que es tímido. Después de ensayar este ejercicio en una situación de la vida real. como el tono. 4. Ejemplos de estas conductas no verbales incluyen alejarse o permanecer lejos de otra gente. asegúrese de que su feedback es inmediato. vuelva a este capítulo y en las líneas siguientes elabore una lista de algunas formas en las que la experiencia fue diferente de sus conversaciones usuales. Por ejemplo. actitud abierta y de una manera consciente. Estas conductas pueden incluir la evitación del contacto ocular. el tono de voz y su distancia física (o proximidad). a pesar de sus esfuerzos para evitar la comunicación. lo que realmente dice en palabras durante una conversación conforma un muy pequeño componente de los mensajes que comunica a los otros. poco interesante o aun hostil. la gente que es tímida o socialmente ansiosa con frecuencia exhibe conductas no verbales que comunican a los otros. y pida clarificación si no se encuentra seguro con algún aspecto de la comunicación.

Cuando alguien habla lejos. aquí la clave es la moderación. que establece contacto ocular y que habla en un volumen razonable. Además. se le sugiere que experimente el uso de diferentes conductas no verbales para descubrir lo que funciona mejor en situaciones particulares que encuentra en la vida cotidiana. lo que es apropiado en una situación no es necesariamente apropiado en otra. Además. en una fiesta. es natural asumir que la persona está muy poco interesada en hablar o que es muy difícil llegar a conocerla. Por ejemplo. Demasiado contacto ocular puede hacer que la gente se sienta incómoda. Conductas no Verbales Cerradas Conductas No Verbales de Apertura Alternativas Echarse hacia atrás estando sentado Inclinarse hacia delante estando sentado Permanecer lejos de otra persona Permanecer cerca cuando se habla a otros Evitar el contacto ocular Mantener el contacto ocular Hablar muy quedamente Hablar en un volumen fácilmente audible Cruzar sus brazos Mantener sus brazos sueltos Cerrar sus puños Mantener sus manos relajadas y abiertas Mantener una expresión facial seria Sonreír cálidamente Hablar con un tono tímido Hablar con un tono confiado Sentarse encogido Sentarse erguido Resultados de Cambiar mis Conductas No Verbales Habilidades Conversacionales 9 . Se provee una lista de conductas no verbales “cerradas” que con frecuencia se encuentran asociadas con la ansiedad social. hay diferencias en función del género y de las culturas. De hecho. hay una conducta no verbal alternativa que indica la apertura para la comunicación. en la parte derecha. alguien que permanece demasiado cerca o que sonríe en momentos inapropiados puede hacer que los otros se sientan incómodos. Por lo mismo. habla muy quedamente y evita el contacto ocular. aun cuando está bien (y resulta agradable) permanecer a pocas pulgadas en una conversación íntima con su pareja. Ejercicio Las conductas no verbales “cerradas” son aquellas que estrechan los canales de comunicación al enviar el mensaje que la oportunidad para el contacto o para la comunicación no se encuentra disponible. Al lado de cada ejemplo. Es imposible definir la cantidad apropiada de cada una de estas conductas. estas conductas probablemente incrementan la probabilidad de que los otros reaccionen negativamente. Por ejemplo.En lugar de protegerlo de una potencial amenaza o de ser juzgado por los otros. es más probable que la gente se aproxime a alguien que sonríe. Con respecto a la comunicación no verbal. seguramente desearía retroceder un poco cuando habla con un compañero de trabajo.

políticas. su trabajo. puede ser apropiado tocar temas más personales. Aprender de sus experiencias le ayudará a planificar prácticas futuras que es más probable que funcionen satisfactoriamente.e. como sus creencias espirituales. recuerde que no es necesariamente porque hizo algo malo o incorrecto. situaciones familiares problemáticas. aviones o en otros lugares públicos. tanto en el mismo lugar de trabajo como en eventos sociales relacionados con el trabajo (p. Por ejemplo. es perfectamente apropiado entrar a un grupo de gente que ya está hablando.e..Con frecuencia mucha gente tiene que bregar para encontrar cosas que decir cuando tiene conversaciones casuales o tiene que dar una pequeña charla. También es posible que su comunicación sea malinterpretada. Cuando llega a estar involucrado en una conversación. haga una costumbre el sentarse en un mismo lugar del salón de clases de manera tal que se familiarice con algunos de los otros estudiantes. como resultado. Estas sugerencias pueden ser adaptadas para diferentes tipos de conversaciones incluyendo hablar a un compañero de trabajo o de estudios. sentimientos personales.e. con frecuencia la gente habla a extraños en la cola de los supermercados y en los ascensores. Si una persona responde negativamente cuando intenta iniciar un contacto. fiesta de aniversario). un cumplido (p. “¿Cómo te fue el fin de semana?”). Después de permanecer unos pocos minutos dentro del grupo. una película o un show de TV que recientemente ha visto. particularmente si conoce a la persona por algún tiempo. relaciones.e. particularmente en situaciones que la pone ansiosa.. conversar en una cita o hablar con un extraño mientras se encuentra en una cola. algo que recientemente ha leído. intente comprender por qué y encuentre lo que puede hacer de un modo diferente la próxima vez.. particularmente si no conoce muy bien a la otra persona.. Mi nombre es…”) Otros tópicos apropiados implican hobbies. sus vacaciones. puede llegar a ser fácil con la práctica.e. “me he dado cuenta que no estás manejando tu auto habitual”) o una presentación (p. Por ejemplo. o en los buses. Si las cosas no funcionan durante una práctica particular. Por ejemplo. si comienza a hablar a alguien en un ascensor. la persona puede responderle positivamente o ignorarlo. para incrementar sus oportunidades de hablar a otros. Iniciar una Conversación Hay muchas diferentes situaciones informales donde una persona inicia una conversación con otra. una observación (p. También puede elegir hablar a compañeros de trabajo. En esta sección se discutirás maneras de iniciar y terminar conversaciones. Aun cuando algunas veces es difícil llegar a iniciar una conversación. Si es un estudiante. La otra persona puede ser tímida o tal vez estar preocupada por su propia seguridad (haber sido educada para nunca hablar con personas extrañas). y tópicos relacionados a la sexualidad. “Me gusta tu nuevo corte de pelo”). Recuerde prestar atención a sus conductas no verbales. trenes. Si está en una fiesta. Puede comenzar con una pregunta (p. puede unirse a la conversación. 10 . Llegue temprano a clases. un viaje reciente o los deportes. El tópico de la conversación usualmente debería comenzar con alguna cosa amistosa y no demasiado personal.. puede permanecer relativamente tranquilo. Tenga en mente que las sugerencias de esta sección no siempre van a funcionar de un modo uniforme. puede encontrar difícil contribuir en una conversación que se desarrolla en una fiesta o en una reunión y. Haga contacto ocular y hable de tal manera que la otra persona pueda oírla. en la medida en que usted y la otra persona no tienen cosas que decir. tal vez encuentra que ésta termina demasiado rápidamente. el tiempo. “Creo que no nos hemos visto antes. Después de haber estado hablando por un momento.

la conversación es más interesante si tenemos la oportunidad de expresar nuestros propios pensamientos. Por ejemplo. hay excepciones a esta regla. la información que revela no necesita ser excesivamente personal al principio. frente a lo cual es probable que se vea obligado a buscar otro tópico de conversación. para la mayoría de nosotros. Si es posible. puede comenzar hablando acerca de sus actividades de fin de semana. Finalizar Conversaciones 11 . En contraste. procure usar preguntas abiertas antes que preguntas cerradas. las preguntas abiertas usualmente piden respuestas más detalladas. de qué manera.e. Es mucho más probable que las respuestas abiertas generen conversaciones más extensas e interesantes que las preguntas cerradas. Por ejemplo. quién. Además le recomendamos que vaya más allá y revele información acerca de sí mismo cuando habla a los otros. preguntas como “¿Cómo estás?” o “¿Cómo fue tu día?” típicamente llevan a una respuesta de una palabra como “Bien”. En su lugar. “¿Que tal el restaurante donde almorzaste ayer?” o puede preguntar por la reacción de la otra persona frente a algo que ha dicho.. Por ejemplo. No es suficiente sólo prestar atención a la otra persona. la pregunta “¿Qué piensas acerca de la película?” requiere una respuesta más completa que “¿Te gustó la película?”. Puede preguntar acerca de sus experiencias (p. Estos tipos de preguntas usualmente comienzan con palabras o frases semejantes a cómo. Ni es apropiado sólo hablar acerca de sí mismo. dónde. la pregunta cerrada “¿Te gustó la película?” lleva fácilmente a respuesta como “sí” o “no”. habitualmente una conversación es una vía de dos canales. y también la posibilidad de prestar atención a las perspectivas y experiencias de la otra persona. su equipo de fútbol favorito o las clases que está tomando. Sin embargo. has. Hay alguna gente que es muy feliz de tenerlo hablando todo el tiempo o de permitirle que hable todo el tiempo. Una pregunta cerrada es aquella que sólo pide una respuesta de una o dos palabras.Mejorar la Calidad de sus Conversaciones Como se dijo anteriormente. De hecho. Como se dijo antes. Las habilidades de atención activa descritas anteriormente fortalecen la calidad de su conversación. Las preguntas cerradas usualmente comienzan con palabras como estás. por qué. Aquí algunos ejemplos de preguntas abiertas y cerradas: Preguntas Cerradas Preguntas Abiertas ¿Has tenido un buen fin de semana? ¿Qué hiciste este fin de semana? ¿Quién es tu candidato favorito? ¿Qué te gusta de los diferentes candidatos? ¿Qué haces para vivir? ¿Cómo llegaste a la línea de trabajo que tienes? ¿Te gusta tu profesor de Psicología? ¿Por qué te gusta tu profesor de Psicología? Tome nota que una pregunta puede ser demasiado abierta. sin dar una oportunidad de hablar a la otra persona. cuando. Hacer preguntas a las otras personas comunica que está interesado en lo que dice. de modo tal que es respondida como si se tratara de una pregunta cerrada. sentimientos y experiencias.

. Iniciar la conversación: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mejorar la calidad de la conversación: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Terminar la conversación 12 . Otras veces. Habitualmente. puede ser apropiado mencionar de una manera adecuada que necesita hablar con otra persona en la fiesta.Todas las conversaciones tienen un final. Algunas veces este punto es alcanzado en muy pocos segundos. necesito volver a mi trabajo”) o una promesa para continuar la conversación después ((“tal vez podríamos salir a tomar un café muy pronto”). puede tomar unos cuantos minutos o aun una hora para que termine una conversación particularmente interesante. Sin embrago. mejorar la calidad de la conversación y finalizar la conversación. puede excusarse para servirse un vaso de bebida o para ir al baño. Si raramente encuentra situaciones que le permitan una conversación. una cita o una conversación por teléfono) las conversaciones casi siempre terminan debido a que uno de los participantes pierde interés en lo que se está hablando o llegan a un punto en que tienen que hacer otras cosas o hablar a otra persona. En el ambiente de trabajo. pero necesito hacer algo” es suficiente. registre sus experiencias después de haber usado las estrategias relevantes en cada fase de la conversación. O puede sentirse herida si piensa que la otra persona parece poco interesada en continuar la conversación. En los espacios siguientes. O. Agotar el motivo de una charla no es un fracaso y no significa que es un aburrido. la gente procura terminar las conversaciones de una manera gentil y agradable. se dará cuenta que todas las charlas llegan a un punto en el que ya hay poco que decir. puede hacer el intento de buscar intencionadamente una situación. una fiesta. Ejercicio Procure utilizar algunas de estas estrategias conversacionales la próxima vez que tenga una conversación. Además. En una fiesta. preste especial atención al uso de estrategias para iniciar la conversación. en las situaciones sociales informales (p. si comienza a prestar atención a las conversaciones de otra gente. Durante la práctica. Frecuentemente.e. Es un rasgo normal de todas las conversaciones. puede sentirse más ansioso cuando una conversación está próxima a terminar. simplemente decir algo como “Ha sido muy bueno hablar contigo. “Bueno.e. Si es especialmente sensible al rechazo. habitualmente la gente termina la conversación con una referencia al trabajo (p..

no demostrar ninguna señal de ansiedad durante una entrevista podría ser interpretado por el entrevistador como un signo de una excesiva confianza. puede desviar la pregunta hablando de una limitación en el pasado pero que ya ha dejado de ser un problema (p. puede llevar algunas notas para prevenir el olvido de algo que desea mencionar. Tal vez la organización tenga un sitio Web. miembros de su familia. practique situaciones de entrevista con amigos. puede mencionar una o dos limitaciones. conocer quién lo entrevistará. Si es así.. tome nota del nombre del entrevistador. cuál será la estructura de la entrevista y cuánto tiempo durará la entrevista. “tiendo a trabajar en demasía. Si no funciona bien. habrán otras oportunidades.  Si se le pregunta acerca de sus debilidades o limitaciones. las entrevistas pueden serle aun más provocadoras de ansiedad de lo que habitualmente son para el promedio de personas. O. incluso tiene la posibilidad de ver con anterioridad una fotografía de la persona que lo entrevistará. Si lo desea. no hay una necesidad de hacer una lista de todos sus puntos débiles que le vienen a la mente.e. Si esto no es posible. y asegúrese de recordarlo. de modo que tengo que recordarme de darme un respiro”). no mostrar ningún signo de ansiedad puede funcionar en su contra en algunas situaciones de entrevista. fraseándolas de tal modo que parezcan poco probables de constituir un problema. Como se discutió en los capítulos 7 y 8. Prepararse para la Entrevista  Antes de la entrevista. puede elegir mencionar “limitaciones” de modo que sean vistas como fortalezas por el entrevistador /p.  Tómese algún tiempo para identificar sus fortalezas y tener una buena idea de su contribución a la empresa en caso de que se lo pregunten. De hecho. cuando el entrevistador se presente. En su lugar. Si es posible.e. Sin embargo.  Tenga la situación en perspectiva. preste atención a su nombre y procure utilizarlo cuando diga hasta luego.___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Entrevistas de Trabajo La mayor parte de las personas se sienten algo nerviosas cuando son entrevistadas para un trabajo.  Procure aprender tanto como sea posible acerca de la organización donde será entrevistado y acerca de la persona que lo va entrevistar. o por medio de entrevista a otros trabajos que no le son de interés. Piense en la entrevista como una experiencia de aprendizaje o una oportunidad para mejorar sus habilidades de entrevista. la práctica de ser entrevistado le ayuda a disminuir su ansiedad cuando se encuentra en la situación real.  Toma tiempo comprender el propósito de la entrevista. Pero si es particularmente ansioso en situaciones sociales.. Por ejemplo. Tener un conocimiento sobre la empresa durante la entrevista le provee una fuerte demostración de que realmente está interesado en el puesto. Recuerde que sólo es una entrevista. 13 .

 Prepare al menos diez preguntas que le podrían hacer durante la entrevista. aun si se hubiera sentido mal en puestos anteriores. Si no le es satisfactorio. procure no ofrecer una excesiva información personal. muéstrese auténtico durante la entrevista y responda honestamente a las preguntas. Por ejemplo. si el entrevistador le pregunta si se siente nervioso. Escríbalas de manera tal que no las olvide. Por ejemplo. Tome nota que una indumentaria apropiada para una entrevista de trabajo puede ser inapropiada para otro tipo de trabajo. si el horario no parece perfecto. Por otro lado. Asegúrese de que está vestido atractivamente y de que su cabello se encuentra limpio y cuidado. Después de que ha logrado el puesto. puede renegociar las horas. Por ejemplo. preste atención a lo que el entrevistador le pregunta o le dice. aun cuando para ciertos puestos puede ser apropiado hacer estas preguntas durante la entrevista. Hacer preguntas no sólo le ayuda a obtener más información sobre el puesto. las horas que se espera que trabaje. el proceso de entrevista o a la persona que lo está entrevistando. Recuerde decir “por favor” y “gracias”.“Cuando comencé mi anterior trabajo.  Su apariencia es importante. el entrevistador puede querer consultar a alguien acerca de sus calificaciones para el puesto. Preguntas acerca del salario. no tenía mucha experiencia con las computadoras.  Haga preguntas. procure no mostrarse excesivamente negativo respecto a trabajos y empleadores previos.  Sea cortés.  En general. De hecho. No menosprecie a la organización. Sin embargo. con quién trabajará y la estructura de un día habitual. en estos años he adquirido mucha experiencia de modo que ya no es un problema”). está bien decir que se está sintiendo un poco ansioso. no hay necesidad de proveer detalles acerca de 14 . Tómese el suficiente tiempo para llegar a la entrevista un poco más temprano de lo previsto. debe considerar preguntas acerca de los tipos de responsabilidades que probablemente tendrá. sino también le convence al entrevistador de que sus intenciones respecto al trabajo son serias. vacaciones y beneficios generalmente deben ser formuladas después que ha recibido una oferta. opte por una indumentaria más conservadora y profesional. Durante la Entrevista  Bajo ninguna circunstancia debe hacerse tarde. Si no está seguro de cómo vestirse. atento y prudente.  Procure aparecer flexible y bien dispuesto para el compromiso. Por ejemplo. Preste atención a su comunicación no verbal y procure mantener contacto visual. Una entrevista de trabajo tiene dos propósitos: (1) le permite al entrevistador tomar una decisión sobre usted y (2) a usted le proporciona una oportunidad para decidir si desea trabajar en esta organización particular. deje que el entrevistador conozca lo que usted hará para acomodarse a éste.  Lleve consigo copias de su currículo y otros documentos fundamentales en caso de que el entrevistador no tenga un fácil acceso a estos materiales. Sin embargo. aun puede renunciar al puesto. También. Asegúrese de formular preguntas durante la entrevista.  Recuerde el uso de algunas de las estrategias discutidas anteriormente en este capítulo.

crítica y acusatoria. si la organización va entrevistar a otros candidatos. “nosotros deberíamos salir juntos alguna vez”. rencor. Después de la Entrevista    Pregunte al entrevistador cuál es el próximo paso. cólera y alejamiento de la otra persona. podrían invitarme a salir con más frecuencia”. “si te importo y no eres tan egoísta. Sin embargo. envíe una carta al entrevistador agradeciéndole por su tiempo. necesidades o deseos a expensas de los sentimientos. Esta sección le enseñará a comprender las diferencias entre estos tres tipos de comunicación. depresión o problemas maritales. debido a que su mensaje no es comunicado directamente. agresivamente y asertivamente. incluyendo ataques de pánico. la timidez y la ansiedad social están asociadas con una tendencia a comunicarse pasivamente. ¿cuándo tendrá un resultado sobre la decisión? ¿Hay posibilidad de una segunda o tercera entrevista para los finalistas? Después de la entrevista. Al igual que la comunicación pasiva. Esta información le será de utilidad para planificar sus próximas entrevistas si no logra el trabajo. Mientras los estilos de comunicación pasivo y agresivo es poco probable que tengan los efectos deseados. con frecuencia con una voz baja y talvez con frecuentes pausas y vacilaciones. Por ejemplo. este estilo de respuesta cierra los canales de comunicación y puede desencadenar sentimientos heridos. Tómese algún tiempo para pensar respecto a lo que se desarrolló bien durante la entrevista y lo que hubiera preferido hacer o decir de un modo diferente. De hecho. Comunicación Asertiva Esta sección describe tres formas de comunicarse: pasivamente. la otra persona puede que nunca reciba el mensaje que ha intentado comunicar. Comunicación Pasiva Generalmente. necesidades y deseos de otra persona. es más probable que la comunicación asertiva tenga resultados positivos. Por ejemplo. La comunicación pasiva implica expresar indirectamente las necesidades de uno.algunas dificultades personales o tensiones que puede estar experimentando. la comunicación pasiva cierra los canales de comunicación y puede hacer que se sienta herido y con resentimiento. necesidades y requerimientos de la otra persona por delante de las propias. y le ofrece una introducción a métodos para asegurar que se comunique asertivamente. tanto en el contenido como en el tono. este resentimiento finalmente puede ponerlo en riego de comunicarse de una manera agresiva después. 15 . La comunicación pasiva coloca los deseos. Este estilo de comunicación está frecuentemente asociado con un fuerte deseo de evitar alguna posibilidad de ofender o crear inconvenientes a la otra persona. Por lo tanto. una manera pasiva de invitar a alguien a socializar es la vaga afirmación. Un ejemplo de una manera agresiva de pedir a alguien una salida es la afirmación. La comunicación agresiva tiende a ser enjuiciadora. Comunicación Agresiva La comunicación agresiva implica expresar sus sentimientos.

Finalmente. la afirmación “llegaste a la casa una hora después de lo que se te dijo” es una observación (asumiendo que es verdad) y por lo mismo es menos probable que suscite una respuesta defensiva por parte de la otra persona. necesidades y deseos propios. En su lugar.e. el próximo paso es describir sus sentimientos acerca de la situación. “¿te gustaría ver una película conmigo este fin de semana?” Además. preocupación y tristeza. Las observaciones deben estar basadas en la realidad. en comparación a los estilos de comunicación pasivo y agresivo. Como en el caso de la comunicación de sus observaciones. validar sus sentimientos. así como aquellos de la otra persona. existe una tercera opción.. Sin embargo. Por ejemplo. Un ejemplo de una manera asertiva de invitar a alguien a socializar es la pregunta. La comunicación asertiva tiene muchos de los rasgos de una buena comunicación. la afirmación. Tratar Asertivamente con las Situaciones de Conflicto Si nuestra meta es convencer a alguien para cambiar su conducta. la comunicación asertiva toma en cuenta los sentimientos. Sus observaciones reflejan su perspectiva acerca de los hechos. directa y empática. Los sentimientos son emociones como la cólera. En contraste. antes que su interpretación de estos hechos. Los sentimientos no son pensamientos. y por lo tanto son usualmente difíciles de discutir. Aun cuando la comunicación asertiva no garantiza que las cosas marchen de la manera que desea. podría decir. es más probable que mantenga abiertos los canales de comunicación y que maximice las probabilidades de lograr una resolución mutuamente satisfactoria. una manera apropiada de hacerlo es asegurarse de que su mensaje no es ni pasivo ni agresivo. etc. la comunicación asertiva debe incluir una atención activa a la perspectiva de la otra persona (p. la gente asume que los estilos de comunicación pasivo y agresivo son sus únicas opciones. pedir clarificación. incluyendo una tendencia a ser directo. “me gustaría que llames por teléfono si vas a llegar con más de 30 minutos de demora”. procure entender y comprender el punto de vista de la otra persona. “me siento herido y preocupado cuando llegas a casa más tarde de lo que dijiste” es la afirmación de un sentimiento. necesita asegurarse que proporciona a la otra persona la posibilidad de expresar su perspectiva sobre la situación.Comunicación Asertiva Frecuentemente. Sin embargo. “siento que no deberías llegar tarde” realmente no es una afirmación de un sentimiento. En contraste con los estilos pasivo y agresivo. hay cierto número de otras estrategias que pueden ayudarle a tratar con las situaciones de conflicto: 16 .). “has llegado a casa demasiado tarde” no es una observación porque la afirmación de que la persona ha llegado “demasiado” tarde se presta a una interpretación. Siguiendo el ejemplo anterior. claro e inmediato. Después de describir sus observaciones. Además de las habilidades básicas de asertividad descritas anteriormente. Después de comunicar su mensaje en términos de estos tres componentes. Por ejemplo. Comience describiendo sus observaciones respecto a la situación. es importante comunicar los modos en los que le gustaría que las cosas cambien. debe procurar comunicar su mensaje de una manera que es factual. ansiedad. Sólo usted conoce cómo se siente realmente. es difícil discutir con la afirmación de un sentimiento.

No lo postergue indefinidamente. Esto puede ser particularmente útil para determinar si sus expectativas respecto a la situación están distorsionadas. En otras palabras. nuestros sentimientos son influidos por nuestras creencias. debe usar un estilo de comunicación asertiva antes que un estilo pasivo o agresivo. como la posibilidad de ser rechazado. no insista en que el problema debe ser discutido ya si la otra persona está ocupada o poco dispuesta a hablar acerca del problema. Cuando discuta la situación con la otra persona. la otra persona sólo está intentando sobrevivir de la mejor manera que puede. Reunirse con Nueva Gente. particularmente si la otra persona puede ver que está tratando de comprenderla genuinamente. Algunas veces es mejor señalar un horario para reunirse y para discutir el asunto. Como usted. si su vecino difícil se está mudando la próxima semana. Escuchar la perspectiva de otra persona respecto al problema puede ayudarle a ver las cosas de una manera diferente. Si desarrolla una comprensión empática sobre la perspectiva y creencias de la otra persona.  Asegúrese de desafiar las creencias que contribuyen a su ansiedad. y Hacer Citas Esta sección describe formas de mejorar las habilidades que son importantes para reunirse con nueva gente y para desarrollar nuevas relaciones. La hostilidad y la cólera con frecuencia son desencadenadas por sentimientos de amenaza o de daño.000 Americanos. Entre la gente casada. Por otro lado. tal vez no es importante quejarse acerca de la forma en que tratan el césped. tendrá una gran posibilidad de encontrar un compromiso y de resolver el conflicto. Hacer Amigos. cólera o sentimientos heridos.  Procure balancear sus pensamientos apelando a una tercera parte neutral. no hable acerca del problema durante sus experiencias de elevada cólera. se estudió las formas y lugares donde la gente se reúne y conoce. se muestran en términos de porcentajes las formas en que las personas conocen a sus parejas: 17 . le recomendamos que haga alguna lectura adicional sobre cómo tratar con las situaciones de conflicto. y nuestras creencias pueden ser a veces exageradas o irrealistas. aun en una carta. También.  Si desea aprender más acerca del hecho de tratar con gente difícil.  Considere escribir una carta a la otra persona. Lugares Para Reunirse y Conocer Gente Nueva En una encuesta a más de 3.  Procure comprender la perspectiva de la otra persona. decida si vale la pena hacerlo. El tópico cubierto incluye sugerencias para saber dónde conocer y reunirse con gente nueva y maneras de tratas con ciertas tensiones que se asocian con el desarrollo de las relaciones. Algunas fácil resulta fácil comunicar sus pensamientos y sentimientos por escrito. procure mantener su parsimonia pensando en la situación de una manera realista. Sin embargo. ¿Es una situación que importa? ¿Se puede solucionar de por sí. aun si no doce nada? Por ejemplo. la situación puede no importar tanto como el modo en que piensa acerca de ella. Asegúrese de que elige un momento apropiado para hablar acerca de la situación.  Antes de confrontar una situación. Como se discutió en el capítulo 6.

. hacer pesas. estar en una clase de aeróbicos. es probable que conozca gente que disfruta de las mismas cosas. si desea conocer gente de su misma edad. De esta manera. en un grupo). pertenecer a un club del libro o de lectores.. asistir a conferencias públicas. hacer voluntariado en una organización. es probable que conozca a aquella gente que le agrada ir a los bares. aun cuando algunos de los números fueron diferentes en estos otros grupos. Algunos ejemplos incluyen los siguientes: tener un hobbie (p. tomar lecciones de natación).e. debe mantener el contacto 18 . en un bar. Además de estos lugares. tomar un trabajo a medio tiempo.e. iglesia) Bar Gimnasio o club social Anuncio personal Vacaciones De otro modo 23 % 15 % 10 % 8% 8% 4% 1% 1% 30 % Las estadísticas fueron similares en parejas solteras (p..). Por ejemplo. La mejor manera de conocer nueva gente es hacer las cosas que le agrada hacer.e. Por ejemplo. un club de natación. procure implicarse en actividades que atraen a gente de su grupo de edad. y menos probable de haberlas conocido en el lugar de trabajo (1%). pertenecer a un club de fotografía o a un grupo de teatro). practicar un deporte (pertenecer a una liga de bowling. las personas solteras con una relación corta era más probable que hubieran conocido a sus parejas en un bar (17 %) o en una fiesta (25 %).e. o viajar (p. tomar clases de danza. en comparación a la gente casada.. parejas que cohabitan. Para comenzar. También debería tener en mente los tipos de personas que conocerá al involucrarse en una actividad particular. los lugares en los que las personas casadas conocieron a sus parejas son desagregadas en términos de porcentajes: Lugar de Reunión Porcentaje Colegio (estudios) Trabajo Fiesta Lugar de culto (p. enrolarse en un curso de educación adulta. Por ejemplo.e. Ciertamente. etc. Para conocer a otra gente. mantenerse en forma (p. debe pensarlo dos veces antes de intentar conocer gente en bares.Forma de Conocerse Porcentaje Ser presentado por un amigo Presentarse uno mismo Ser presentado por un miembro de la familia Ser presentado por un compañero de trabajo Ser presentado por un compañero de estudios Ser presentado por alguno otro Ser presentado por un vecino 35 % 32 % 15 % 6% 6% 2% 1% En la misma encuesta.. hay muchos otros lugares donde es relativamente fácil desarrollar nuevas amistades o conocer a una pareja potencial. bulbito. vóley. parejas con una larga relación y parejas en una corta relación). No sólo es suficiente estar cerca de otra gente. será necesario que asuma un riesgo interpersonal en la situación. si no le agrada beber alcohol o pasar el tiempo en bares.

el compartir valores. Preparación El primer paso para hacer citas es la preparación. debe asumir riesgos mayores como pedirle salir a tomar un café. Por ejemplo. sin importar si es usted mayor o joven. Además. Además. Para conocer a la persona correcta. alguien que es reservado. Tener conciencia de sus propios intereses y atributos le ayudará a conocer qué es lo que está buscando en la otra persona. Es más probable que un contacto casual se desarrolle hacia una amistad o una relación si intencionadamente se embarca en una conversación.ocular. tener el hábito de decir hola. hombre o mujer. hay muchas parejas disponibles en nuestro mundo circundante. es un mito. Apresurar el proceso puede llevar a sentimientos de desilusión o de fracaso cuando una relación esperada no funciona bien. Aun cuando el libro ha sido escrito para gente que está volviendo a citarse nuevamente después de un largo período de no hacerlo (tal vez debido a un divorcio o a la ruptura de una larga relación). responsabilidad y respeto. como el sentido del humor. ¿Qué significa la preparación en este contexto? Significa que debe saber lo que está buscando. Generalmente. A pesar de lo que pueda parecer. entonces resulta pertinente que vaya a una librería o biblioteca. Esta es definida como el intercambio de información o servicios entre individuos o grupos. el libro es apropiado para cualquiera que esté interesado en sugerencias respecto a diversos aspectos del hacer citas. Hay muchas diferentes personas que son potencialmente parejas excelentes. Por ejemplo. o asista a las presentaciones de libros. la idea de que sólo hay una persona que es su pareja idea. ¿Cuál es el propósito de su búsqueda? ¿Está buscando una relación seria. o salir juntos a pasear por un parque o un museo. y con frecuencia ocurre cuando ni siquiera lo había pensado. si está buscando una relación más seria. Por 19 . intereses y otros atributos. debe tener en cuenta que necesita estar en los lugares donde es probable que la persona esté. apariencia. Habilidades Para Hacer Citas Hay varias excelentes guías publicadas para hacer cutas. si está interesado en alguien que disfruta con la lectura. Además. la mayoría de la gente es presentada a su pareja por una tercera persona. la honestidad. estabilidad. cada una con diferentes cualidades que aportar a una relación. A pesar de dicho popular “los opuestos se atraen”. Aun cuando pueda sonar como un cliché. misterioso y fantástico puede ser exactamente lo que está buscando. a medida que logre conocer a alguien. ser el tipo de persona a quien le gustaría conocer le ayudará a atraer a tal persona. si está buscando una relación excitante. ir al cine. Redes Una actividad muy útil para conocer gente nueva es denominada redes. Por otro lado. y asegurarse de sonreís de cuando en cuando. la investigación en la psicología social ha encontrado que las personas se sienten más atraídas por otras que son similares a ellas con respecto a sus valores. debe elegir aquellas cualidades que continuarán siendo importantes para usted después de que el chispazo de una nueva relación se vaya extinguiendo. con frecuencia resulta una verdad que alguien aparece cuando menos lo esperaba. Como se ha mostrado en la tabla anterior. el cliché “los pájaros de la misma bandada van juntos” probablemente está más cercano a lo que en realidad ocurre. Una de las favoritas es Unofficial Guide to Dating Again de Tina Tessina (1998). Así que relájese. la amabilidad. matrimonio e hijos? ¿O está buscando una pareja sexual? ¿Una compañía? ¿Una manera de aliviar el aburrimiento? El propósito de una relación tiene una influencia en la clase de persona que va a buscar y/o atraer.

Cuantas más experiencias de citas tenga.. deje que sus amigos y familiares conozcan que está interesado en conocer a alguien. no se vista muy estrafalariamente en su primera cita. El uso de estos servicios también puede proveerle de oportunidades para afinar sus habilidades básicas de comunicación y de hacer citas. En su cita. Si la otra persona no desea continuar con la relación. servicios de teléfono personal y en Interne. Rechazo Esté preparado para un posible rechazo. Avisos Personales Alguna gente tiene un gran éxito con los avisos personales. preste atención a los pequeños detalles. Por ejemplo. Es normal que un individuo esté más interesado que la otra persona en proseguir una relación. podría hacer una corta caminata en un intermedio del trabajo. Al incluir nuevas amistades. tomar un café en un intermedio de las clases o llevar a la persona a su casa en el auto. y aprender más acerca de las cualidades que son importantes para usted en una potencial pareja. puede incluirla en su círculo de amistades. Sin embargo. el incremento en su frecuencia de citas también le ofrece oportunidades para mejorar sus habilidades de cita e incrementar las probabilidades de desarrollar una relación positiva en el futuro. el rechazo evidencia más que las cosas no funcionan entre usted y la otra persona. Los servicios de citas también pueden proveerle oportunidades para conocer a gente nueva. Aun cuando las reuniones mediante los avisos personales. Después de que ha tenido más contacto con esta persona. para incrementar sus posibilidades de un contacto repetido. especialmente a su apariencia física y su higiene. Con mucha más frecuencia que no. Inicialmente. Asegúrese de reunirse en un lugar público la primera vez. En otras palabras. incrementa sus posibilidades de encontrar una pareja. Si nada romántico sucede. tomar un café o unos helados) de tal manera que pueda retirarse si ve que esto no funciona. algunas grandes relaciones han comenzado de esta manera. Vístase apropiadamente para la situación. intente conocer a la persona mediante el teléfono. asegúrese de que usted tiene en mente la posibilidad de un rechazo. Si es un estudiante. Más bien. servicios de citas y citas a ciegas con frecuencia no funcionan. puede sugerir tomar una clase con la otra persona. una situación de cita particular no lleva a una relación duradera. más posibilidades de que también tenga un mayor número de rechazos. Si decide conocer gente por medio de estas rutas. Un rechazo no significa que hay algo de malo en usted o que las citas jamás terminarán en una relación más duradera. Primeras Citas Cuando conoce a gente que le interesa. la “cita” inicial puede ser bastante informal.e. incluyendo aquellos en periódicos. por ejemplo. y describe maneras de mejorar la calidad de sus presentaciones. asegúrese de ser cauteloso antes de conocer a la persona. ofrece sugerencias para prepararse para las presentaciones o charlas. pero opte por las formas conservadoras o clásicas si no está seguro acerca de los gustos de la otra persona. confrontar las situaciones sociales provocadoras de ansiedad.lo tanto. Lleve ropas que le guste. Arregle una breve reunión la primera vez (p. 20 . Habilidades Para las Presentaciones y Para hablar en Público Esta sección ofrece un compendio básico sobre hablar en público y dar presentaciones. ver un concierto o una película. puede salir una salida más formal como salir a almorzar o cenar. o visitar una galería de arte o un museo. De manera particular.

 Informar: Algunas presentaciones están destinadas a informar a una audiencia acerca de algún asunto.  Entretener: Los ejemplos de presentaciones destinadas a entretener incluyen las presentaciones teatrales y. Además de ofrecer sugerencia sobre cómo organizar y dar presentaciones..e.. una presentación puede estar diseñada para hacer propaganda a un producto particular o para convencer a un grupo de compañeros de trabajo para cambiar un determinado procedimiento. Antes de planificar una presentación en detalle. las presentaciones pueden tener una o más de las siguientes funciones:  Persuadir: Por ejemplo. muchas de las habilidades sugeridas también se aplican a otros tipos de presentaciones. aprender a bailar). una charla destinada a enseñar un tópico complejo a una clase de estudiantes universitarios. Esencialmente. o un seminario para ofrecer una información profunda sobre un tema particular a colegas. En algunos casos. Determinar el propósito de la presentación. (3) decidir el tema. en algunas oportunidades.e. cómo usar un nuevo programa de computadora) o cómo desarrollar una nueva habilidad (p. la mayoría de los libros también proveen ideas para manejar la ansiedad durante las presentaciones. Algunas preguntas que son útiles de formular incluyen las siguientes:    ¿Cuán extensa es la audiencia? ¿Cuál es la probable composición de la audiencia? (p.e. 1. aniversarios o fiestas. o informar a los clientes acerca de los cambios en los precios de un determinado producto.  Instruir: Esto puede incluir presentaciones respecto a cómo llevar a cabo una tarea (p. edad. Antes de preparar una charla. primero debe tener muy en claro el propósito de la presentación. Determinar la naturaleza de la audiencia.Para un tratamiento más detallado de este tópico. (5) hacer interesante la charla. (4) organizar la presentación. esto puede incluir una presentación de tres o cuatro minutos para actualizar la marcha de algunas negociaciones. intervenciones en bodas. 2. le sugerimos que consulte libros que aborden el tema de hablar en público y lea uno o más de éstos. Prepararse Para las Presentaciones Prepararse para las presentaciones implica ocho pasos importante: (1) identificar el propósito de la presentación. Aun cuando el énfasis de estos textos está puesto en las presentaciones en el trabajo. y (8) manejar su ansiedad.  Explicar: Los ejemplos incluyen una reunión de orientación para explicar los procedimientos de la empresa a nuevos empleados. experiencia profesional) ¿Cuáles son las expectativas de la audiencia? 21 . género.. como ofrecer unas palabras en una boda o una fiesta. es útil conocer algo respecto a la naturaleza de su audiencia. incluso puede ser necesario que formule algunas preguntas a la audiencia acerca de su experiencia al inicio de una presentación y adaptar su estilo y contenido para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo. (6) compilar materiales de ayuda. (7) ensayar la presentación. (2) determinar la naturaleza de la audiencia.

5. Por ejemplo. Los materiales de ayuda pueden ser otro modo útil de dar mayor vida a su presentación.. 3. En la conclusión. Aquí algunas sugerencias a tener en mente acerca de los materiales de apoyo: 22 . Materiales de ayuda. 6. ilustraciones. En la mayoría de los casos.. ejemplos. su presentación debe estar organizada de tal manera que suene como una historia..e. debe tener una idea del principal mensaje que quiere transmitir.e. así como algunas interpretaciones e inferencias acerca del contenido (p. Hacer interesante la presentación. etc. las analogías. Si el propósito de su presentación es persuadir a la audiencia acerca de algún asunto. una anécdota o una ilustración) al inicio de la charla. de tal modo que tengan un contexto en el cual comprender la nueva información. dónde encontrar el productos que está ofreciendo). presentaciones generadas por computadora.e. ilustraciones y estadísticas relevantes.). Una de las sugerencias más comunes hecha a la gente que prepara presentaciones es prestar una cuidadosa atención a las tres fases de la charla: La introducción debe incluir una panorámica de la presentación de manera tal que los miembros de la audiencia conozcan qué esperar.. porque tienen que hacerlo versus porque desean hacerlo). Otra estrategia es implicar de alguna manera a los miembros de la audiencia. Una presentación persuasiva también debe incluir instrucciones específicas sobre cómo implementar las sugerencias que ofrece (p. podría ofrecer a la audiencia una historia sobre cómo ha sido llevada a cabo esta tarea particular en el pasado. historias personales. Por ejemplo. Sea cuidadoso en no usar el humor que pueda resultar ofensivo para cualquier miembro de la audiencia. porque la presentación era importante). demostrar la habilidad que está intentando enseñar. que parezca una narración. Además de asegurarse que sus principales puntos sean transmitidos a la audiencia. debe proveer un breve resumen. La audiencia debe ser consciente de los puntos clave que desea transmitir. CD ROMs. Si es posible. antes de describir un nuevo método de llevar a cabo alguna tarea.e. podría formularle preguntas durante su presentación.. haciendo que los miembros del auditorio tomen conocimiento de su experiencia y de sus credenciales). En la mayoría de los casos resulta útil despertar el interés del grupo (tal vez con un chiste. Antes de iniciar su presentación. es importante que se les transmita de una manera que resulte interesante. completar una encuesta o una prueba. fotos. videos. esto es. Las estrategias que deben considerarse incluyen: el humor. Usted nunca conoce quien es quién en su auditorio y cuál es su experiencia. creencias o antecedentes educacionales que puede hacer que un chiste sea tomado de mala manera. 4. gráficos y mapas. Los materiales de ayuda con frecuencia toman la forma de visuales (p. el principal punto de la presentación debe ser simple y claro.e.. O podría hacer algo (p. Estos visuales pueden incluir texto. transparencias). dibujos.  ¿Cuánto conoce ya la audiencia sobre el tópico? ¿Qué necesitan aprender todavía? ¿Por qué asiste la audiencia a la presentación? (p. debe asegurarse de que se ha ganado su confianza (p. Organizar la presentación. pizarras acrílicas. rotafolios. Decidir el tema. de tal manera que el contenido de la presentación pueda ser comprendido en el contexto apropiado. slides.e. El cuerpo principal de la presentación es aquella parte donde discute el contenido principal de la charla con todos los detalles importantes.

Finalmente. Luchas contra sus síntomas es probable que sólo acarree un incremento de sus síntomas. Asegúrese de que está hablando con un volumen de voz apropiado. Cuando realmente se encuentre en la situación. Decir esto puede ayudarlo a calmarse y probablemente puede ganarse a la audiencia. Antes de la presentación. asegúrese de que ha utilizado las estrategias cognitivas (capítulo 6) para desafiar sus pensamientos ansiosos. familiares o compañeros de trabajo por sus opiniones acerca de los dibujos que intenta usar. Pregunte a sus amigos. Manejar su ansiedad. revise algunas pronunciaciones de las cuales no se siente muy seguro. algunas veces es útil decir a la audiencia que se está sintiendo nervioso. familiares o compañeros de trabajo.  Asegúrese de que sus slides y transparencias sean atractivos y que el tipo sea lo suficientemente grande para ser visto desde las parte posterior del auditorio. si menciona libros determinados en su presentación. Ir demasiado rápido 23 . Si es posible. Idealmente. ensaye de antemano su presentación. procure ensayan frente a una cámara de video y vea la grabación después. Respirar apresuradamente o sostener la respiración puede incrementar sus síntomas de ansiedad. preferiblemente en un local similar al de su real presentación. No luche contra su miedo. Asegúrese de que su voz no decaiga al final de sus sentencias. Pida feedback a su audiencia de ensayo y haga cambios en su presentación de acuerdo a las observaciones. Prepararse para una presentación debe incluir también estrategias para manejar su ansiedad. De hecho. asegúrese de que su respiración es pausada y regular. Sólo deje que sucedan los síntomas. tenga ejemplares para que los miembros de la audiencia los vean. Además. tenga fotocopias de sus slides y transparencias de tal manera que los miembros de la audiencia puedan prestarle atención en lugar de tomar notas. No resulta condenable sentirse nervioso durante una presentación. 8. los miembros de la audiencia frecuentemente lo esperar. Si es posible. asegúrese de que son divertidos. Si está describiendo un producto. Si esto no es posible. Por ejemplo. puede ser útil tener a la mano algunos materiales. Evite decir “oh”. Ofrecer la Presentación Hay una lista de sugerencias a tener en cuenta cuando está haciendo una presentación. A medida que tenga más experiencia con sus presentaciones. puede ensayar al frente de una audiencia de amigos.  Evite la tentación de poner demasiada información en sus slides y transparencias. Más aun. la práctica antelada de éstas será menos importante. Hable sucintamente y pronuncie sus palabras claramente. Ensayar la presentación. practique en voz alta frente a un espejo. Antes de hablar. haga uso de las estrategias basadas en la exposición (capítulos 7 a 9) para confrontar sus miedos siempre que sea posible. Si no puede ensayar al frente de una audiencia en vivo.  En algunos casos. Si va utilizar dibujos. “uh” y “um”. llévelo consigo y muéstrelo durante su presentación. evite hablar rápidamente. imagine que está ofreciendo su charla a la audiencia que está ubicada en la parte posterior de la habitación. Hay varias maneras de hacer esto. 7.  Preste atención a la forma en que ofrece su charla. Los miembros de la audiencia aprecian la posibilidad de tener estos materiales.

etc. Asegúrese que su tono de voz y las cosas que dice no son condescendientes. no apreciará que se le hable como a un niño (a menos que el auditorio esté compuesto de niños). notas. procure responderla con mucho tacto y demostrando respeto por la persona que formuló la pregunta (p.  No se complique.  Sea auténtico durante la charla.  Asegúrese de que está preparado para manejar las preguntas. Finalmente. No hable con aires de superioridad a la audiencia.e. referencias de libros.   Repita frecuentemente los principales puntos de la presentación. Probablemente conoce más de lo que usted piensa. No base su autoevaluación en sí se sintió o no ansioso durante la presentación o si sus síntomas de ansiedad fueron evidentes. y si pierden un importante punto puede perderlos por el resto de la charla.) que puede ser necesaria para responder ciertos tipos de preguntas. También lo obliga a ser algo espontáneo durante la presentación. haga gestos con sus manos para enfatizar las palabras claves. Hay muchas probabilidades que la gente de la parte posterior no sea capaz de escuchar alguna de las preguntas la primera vez que es formulada. puede optar por la lectura de la versión completa si el bosquejo no funciona bien para usted. también corre el riesgo de entrar en pánico si pierde su lugar. Si lee una presentación palabra por palabra..  Establezca contacto ocular con los miembros de la audiencia durante la charla. basando su evaluación en sí siguió las sugerencias provistas en este capítulo. Sin embargo. a menos que los puntos importantes sean repetidos. No ponga sus manos en sus bolsillos. Si el pensamiento de no leer su presentación es demasiado atemorizante. Aún si el material es nuevo para la audiencia.es uno de los errores más comunes que la gente comete durante las presentaciones. Los miembros del auditorio no escuchas todas las cosas que dice. Sin importar cuán inoportuna o inocua sea una pregunta. mantenga sus manos lejos de su cara. Después de la Presentación Luego de su presentación. anotaciones. otra opción es llevar consigo tanto un bosquejo como una versión completa. En lugar de esto. etc.  Procure moverse cuando está hablando.  Con frecuencia las presentaciones son menos interesantes cuando son leídas verbalmente. se le recomienda que hable a partir de un delineado detallado con bastantes encabezamientos. En lugar de esto. Las audiencias prefieren a un conferencista que se muestra práctico y genuino antes que a uno que pareciera estar intentando entretener o impresionar a la audiencia. particularmente cuando se está sintiendo ansiosa. La ansiedad del expositor o su ausencia es sólo un pequeño aspecto de lo que configura una buena presentación. 24 . Un bosquejo le asegura que toda la información que necesita se encuentra disponible y es fácil de acceder. aun si pierde el hilo. resulta útil evaluar la calidad de su desempeño.e.. Si es necesario. repita la pregunta para toda la audiencia antes de responderla. “esta es una pregunta interesante…”). No intente discutir más de lo que su tiempo lo permite. Considere aportar información adicional (p. Camine al frente de la habitación antes de permanecer parado en el podio.

Además. 25 . O. se le sugiere también que obtenga un feedback objetivo de los miembros de su audiencia. se puede hacer de una manera más formal diseñando una evaluación anónima que requiere que los miembros de la audiencia formulen sus impresiones acerca de ciertos aspectos de la presentación. si es apropiado. aspectos a mejorar) en sus propias palabras. Por lo mismo. se inserta un ejemplo de un formato que puede ser usado para evaluar las presentaciones que proporcione.La ansiedad social está asociada con la tendencia a demostrarse abiertamente crítico con el propio desempeño. Esto se puede hacer de una manera informal pidiéndole a la gente que exprese su opinión sobre la charla. En la página siguiente. asegúrese de incluir espacio en el formato para que los miembros de la audiencia escriban sus impresiones (fortalezas de la presentación.

El contenido tuvo un apropiado nivel de dificultad 1 2 3 4 5 e. El expositor me pareció entendido 1 2 3 4 5 h. iluminación. Local confortable (p. Pobre Neutral Excelente a. El contenido aumentó mi conocimiento sobre el tópico 1 2 3 4 5 f.. El contenido fue interesante 1 2 3 4 5 d. Los conceptos fueron claramente explicados 1 2 3 4 5 i. temperatura) 1 2 3 4 5 j.FORMATO DE EVALUACION DE LA PRESENTACION Expositor: ________________________________________ Fecha: ________________ Tópico: ____________________________________________________________________ Por favor encierre con un círculo el número que mejor describe su opinión acerca de la presentación. y 3 = una respuesta “neutral”. El contenido me pareció relevante 1 2 3 4 5 c. donde 1 = una “pobre” evaluación. Evaluación general de la presentación 1 2 3 4 5 Comentarios y sugerencias para mejorar ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ PROMOTEC/emg. Utilice una escala de 1 a 5. El formato de la presentación fue favorable para el aprendizaje 1 2 3 4 5 b. Uso de recursos audiovisuales 1 2 3 4 5 k. 26 .e. 5 = una excelente evaluación. Calidad de los materiales impresos 1 2 3 4 5 l. Las habilidades de presentación del expositor 1 2 3 4 5 g.