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E-COMMERCE PARA PRINCIPIANTES
TALLER DEFINITIVO

Bill Murphy
Fik Stores

DIY Show - Christmas Edition
16 / 17 de Noviembre de 2013

SIGUE LA PRESENTACIÓN EN TU
TABLET O MÓVIL

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/THEFIK

¿QUIÉNES SOMOS?

“La experiencia te demuestra que
tienes que estar online. La mayoría
de la gente nueva que llega a la
tienda, diría el que el 80%, nos ha
conocido a través de Internet.”
Sonsoles López
http://abalorios.com

LOS TEMAS QUE TRATAREMOS HOY
DE LA IDEA AL NEGOCIO
PLANIFICA TU LANZAMIENTO
CREA TU TIENDA ONLINE
ATRAE VISITAS Y CAPTA CLIENTES
GESTIONA LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES

¿Cómo me relaciono con mis clientes? ¿Qué necesito hacer? ¿Qué recursos necesito? ¿Cómo llego a ellos? ¿Qué socios y proveedores necesito? ¿Qué gastos tendré? ¿Cuántos ingresos obtendré y cómo lo haré? ..DE LA IDEA AL NEGOCIO ¿Quiénes son mis clientes? ¡TENGO UNA IDEA! ¿Qué les ofrezco? Y muchas dudas..

VIDEO .

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TIENDA DE PÚAS ARTESANALES EJEMPLO .

Gestión tienda online resina y metal de ! cualquier calibre Marketing Medios de comunicación de música Proveedor logístico para envíos ! Relación a largo plazo Tienda online ! ! Relación transaccional + subscripciones de envío trimestral Maquinaria Stock de púas Tienda online Púas personalizadas en grandes volúmenes ! Gastos logísticos Materiales fabricación Gastos taller y administración Inversión en publicidad y medios Envíos gratuitos para fabricantes asociados Tiendas de música / distribuidores Fabricantes de Instrumentos Catálogo Materiales para reponer a pedidos personalizados Tienda Online y servidores Músicos ! Distribuidores Compras transaccionales online ! Subscripciones trimestrales de clientes online Publicidad en púas gratuitas para fabricantes Ventas a distribuidores y tiendas .Distribuidores Fabricación ! ! Fabricantes de Instrumentos ! Proveedores de resinas. maderas y metales utilizadas en fabricación Gestión distribuidores Púas de guitarra y bajo ! artesanales de madera.

Haz Analiza Aprende .METODOLOGÍA LEAN Equivocate pronto. equivocate barato.

PLANIFICA TU LANZAMIENTO Tu marca Tus clientes Time is money Aspectos legales .

Escucha a tus usuarios y clientes .Destaca una o dos ideas de tu producto . “¡Lo reconozco!” .Generar emociones y sensaciones positivas .Un alto nivel de identidad visual.CREA UNA MARCA LAS CLAVES PARA QUE TU MARCA SEA RELEVANTE SON:
 .Escoger un nombre fácil de recordar .

PIENSA SIEMPRE EN TUS CLIENTES ¿Como acceden a Internet mis clientes? ! ¿Comprarán mis clientes online o debo ofrecer otros canales? ! ¿Esperan mis clientes verme en las redes sociales? ! ¿Qué hago yo que merezca la atención de mi cliente? .

EMPIEZA A PROMOCIONARTE … YA Tienes un maratón por delante Prueba tu idea mientras generas marca .

cancelarlos. contabilidad y gestoría online • Cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos: Informa de los datos que recoges y la posibilidad de modificarlos. .ASPECTOS LEGALES • El comercio electrónico una actividad mercantil: debes de darte de alta ante la Agencia Tributaria y cumplir con las obligaciones fiscales de tu actividad (modelos 036 o 037)
 
 : Facturación...

ASPECTOS LEGALES EMPIEZA CON BUEN PIE • Información mínima que la ley exige que facilites bajo un ‘aviso legal’: .Domicilio de la actividad y correo electrónico de contacto .NIF (Número de Identificación Fiscal de la actividad) .Nombre o razón social del sitio Web .Precios.Datos de inscripción en el registro mercantil . si incluyen impuestos y gastos de envío
 
 :plantillas de contratos tecnológicos .

descargas digitales.No existe derecho de desistimiento en productos perecederos.Plazo máximo de 30 días salvo que se pacte lo contrario .Derecho de desistimiento: El cliente puede devolver su compra en buen estado y sin usar durante los 7 días posteriores a su recepción. prensa. apuestas y loterías y servicios ya entregados en parte . bienes personalizados. Estamos obligados a devolver todas las cantidades recibidas excepto los gastos de devolución en un plazo máximo de 30 días .ASPECTOS LEGALES EMPIEZA CON BUEN PIE • Entrega y devoluciones: .

Debemos ofrecer reparaciones gratuitas en un tiempo razonable . debemos repararlo.ASPECTOS LEGALES EMPIEZA CON BUEN PIE • Garantías que estamos obligados a ofrecer . rebajarlo o aceptar su devolución . sustituirlo.Si el producto no funciona o no es idóneo para la finalidad.

CREA TU TIENDA ONLINE Plataformas de pago Métodos de envío El diseño y las fotos son importantes Tu tienda online Otras plataformas de venta Los contenidos de tu web .

PLATAFORMAS DE PAGO Es recomendable ofrecer varios métodos para responder a las necesidades de distintos tipos de clientes: • TPV virtual (Servired. • Plataformas de pago online (Paypal. sin gestión de riesgo y fraudes.. 4B...): Menos comisiones. Te lo autoriza tu banco si eres un negocio. Adyen. transferencia bancaria: Eliminan barreras con los compradores más desconfiados. Euro6000. pero complican la gestión.. .): incluyen gestión de riesgo y fraudes (bueno para tí y para tus clientes). • Pago contra reembolso. Mayor comisión.

99€/paquete hasta 8kg
 • La misma empresa logística te puede gestionar las devoluciones .MÉTODOS DE ENVÍO • Hay tarifas especiales ecommerce para empresas que llegan a acuerdos con los principales proveedores logísticos
 
 • Con la entrega de tus productos en un punto de recogida puedes reducir tus gastos de envío
 
 3.

” ! Javier Santamaría http://www. los martes y los viernes. Es lo más barato.net/ . Creemos que si eres una empresa pequeña o mediana no merece la pena pagar por los servicios de una empresa de mensajería como UPS. y hemos optado por Correos. para no perder demasiado tiempo. También nos fijamos en diferentes métodos de envío.olula.“Hemos limitado los envíos a dos días por semana.

EL DISEÑO Y LAS FOTOS SON IMPORTANTES .

EL DISEÑO Y LAS FOTOS SON IMPORTANTES .

TU TIENDA ONLINE • Tiendas desarrolladas a medida: 
 Conocemos negocios que han pagado desde 1.000€ sin contar el mantenimiento y las actualizaciones. Plantillas con diseños personalizables. costes mensuales asequibles según las necesidades de la tienda.
 . que se facturan aparte. Apropiado para negocios grandes con necesidades especiales. Ampliación de funcionalidades y actualizaciones periódicas.200€ hasta 25. ! • Plataformas de tiendas online:
 Alta generalmente gratuita.

TU TIENDA ONLINE EN .

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TU TIENDA ONLINE EN Optional. no opcional .

VIDEO .

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OTRAS PLATAFORMAS DE VENTA Otras plataformas del mercado ponen tus productos a la venta a cambio de una comisión de venta o una tarifa por listar tu producto: DaWanda -ebay Etsy -Google !- !- -kelkoo Shopping -ciao! Estos agregadores y merketplaces no son incompatibles con tener tu propia tienda. . y en muchos casos puedes publicar en ellas tus productos de forma automática desde tu plataforma de tiendas.

cookies. Tu tienda debería de tener: • Productos con buenas descripciones ordenados en secciones Información sobre tu negocio: ubicación. fabricación.LOS CONTENIDOS DE TU WEB Ofrece la mayor cantidad de información que puedas de forma ordenada y concisa. historia.. • • Un blog actualizado a menudo con información de interés para tus clientes • Información legal: privacidad.. datos fiscales . términos de uso.

ATRAE VISITAS Y CAPTA CLIENTES SEO de contenido Newsletters Eventos y comunidad Redes sociales Anuncios .

com/ .” Elise Eugène http://www.“Siete de cada 10 clientes nos llegan por la vía online y los pedidos aumentan en la web en fechas como San Valentín.liseleti.

persuasión ! Para los que llegan al formulario de compra: Eliminar barreras a la compra ! Estos son los que nos compran :) .CONVERSIÓN DE VISITAS Visitas a la tienda Rebotes 30-70% Curiosos 30-60% Muy indecisos 10-20% Visitantes perdidos en cada fase (%) Indecisos 5-10% 1-4% Nuestro reto para cada tipo de visitante Para los que visitan una sola página: Calidad y relevancia de contenido y enlaces ! Para los que visitan más de una página: Motivación mediante calidad del sitio web + contenido ! Para los que crean un carrito de compra: Calidad del producto u oferta.

tus redes sociales tampoco. • Ten presencia en las redes sociales donde tus clientes esperan que estés. Pero son esenciales para darte a conocer y escuchar a tus clientes. no confíes excesivamente en ellas.. ¡Recuerda que estás en un maratón! . apps móviles. • No te dejes llevar por modas pasajeras o consejos no contrastados 
 (f-Commerce. • Asegúrate de que los productos de tu tienda son fáciles de compartir en redes sociales. No pierdas energía en las que no obtengas réditos.REDES SOCIALES Si tu web no vende..).

que gestiona mis préstamos de joyas para sesiones fotográficas.bedazzledjewelry.” Jennie Rhönnstad http://www.PP.“Las fotos son la parte más importante de tu tienda online. También he contratado una agencia de RR. Aparte de tener mi propia web. tienda online y blog. Tienen que ser perfectas. mis piezas se nombran en revistas de todo tipo. publico posts e imágenes nuevas en Facebook e Instagram. De esta forma.se .

SEO DE CONTENIDOS El posicionamiento en buscadores (SEO) es el proceso de mejora de la visibilidad de tu sitio web en los resultados de buscadores como Google. enlaces comprados o intercambiados.
 • Pero sin contenidos de calidad y enlaces relevantes desde y a otros sitios web no atraerás clientes • Cuidado con el mal SEO: keywords falsas. ¡Saldrás perdiendo! ... contenidos copiados.

com/trends semrush.SEO DE CONTENIDOS Escribe en tu blog acerca de lo que tus clientes buscan en Internet • • • Google Adwords keyword tool google.com .

SEO DE CONTENIDOS http://plus. Posicionarás mejor.com/authorship • Google posiciona mejor los contenidos con un autor reconocido. firma todos tus contenidos con tu nombre e invita a otros autores reconocidos a escribir en tu sitio web. . • Date de alta como autor. recibirás más visitas y venderás más.google. puesto que puede verificar su autenticidad y originalidad.

com ¿Cómo consigo subscriptores? A través de un formulario en tu tienda. Son muy efectivas si se hacen bien.. Además te posicionarás como un proveedor de información en tu sector. tendencias en tu industria. • promocionándote en redes sociales en eventos. enlaces interesantes. consejos.. • ¿Cómo envío newsletters? Utiliza un servicio como mailchimp. novedades sobre tu negocio. ..NEWSLETTERS Te permiten llegar a tus clientes con ofertas y mensajes personalizados. • ¿De qué escribo? Promociones.

Facebook y similares te permiten dirigir tus anuncios a segmentos muy concretos para llegar a tus clientes. .. Posiciónate mediante contenidos en los términos que tengan un mayor coste por clic (CPC) • AdWords.. • Piensa en sitios en los que anunciarte con banners: blogs.ANUNCIOS Compites con muchos otros negocios por las palabras clave que te interesan. medios.

contactos. . descuentos. Llega a ellos también por otros canales y medios de comunicación..MEDIOS. • • Crea eventos: meetup. EVENTOS Y COMUNIDAD Tus clientes no sólo están en internet. ayuda..com y asiste a eventos relacionads con tu Ten contacto periódico con medios relevantes para tu negocio industria y date a conocer en ellos • Participa activamente en comunidades en las que estén tus clientes y tu competencia • Para recibir hay que dar algo a cambio: formación.

GESTIONA LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES Mide y analiza Soporte e interacción Conversión de visitas :-) = € Deja que tus clientes hablen por tí Premia a tus clientes fieles .

¿Qué medimos? • Sitios web desde los que te llegan visitas Términos de búsqueda por los que tus visitantes llegan a tu tienda • • Número de páginas que han recibido al menos 1 visita desde buscadores • Índice de conversión por cada término de búsqueda .MIDE Y ANALIZA Lo que se puede medir también se puede mejorar. En Internet es esencial medir para optimizar tu tienda.

SOPORTE E INTERACCIÓN Piensa en tu restaurante favorito. . redes sociales. reclamaciones y devoluciones de forma adecuada. • Gestiona tus garantías.. Ayúdales en la medida de lo posible y si no puedes ayudarles en lo • que te piden. déjalo claro de forma amable para evitar falsas expectativas. Evita tener detractores. teléfono. ¿Cómo te tratan? • Mantén abiertos los canales adecuados a tu negocio para que te cantacten: correo.. • Haz que tus clientes se sientan apreciados y entendidos.

dales espacio en tu sitio web para que hablen por tí de tu negocio • • Entrevista a tus clientes para tu blog. te dirán muchas cosas que otros Incluye testimoniales de clientes satisfechos en tu página web clientes también tienen en la cabeza .DEJA QUE TUS CLIENTES HABLEN POR TÍ Puesto que son tus mejores embajadores.

. por ejemplo) • Déjales nombrar tus productos.PREMIA A TUS CLIENTES FIELES Un cliente que vuelve es un cliente que además recomendará tu negocio. hazles sentirse especiales. ideas de uso. pídeles consejo. Son tus mejores embajadores. a tus clientes (con una newsletter. consúltales acerca del diseño de tu tienda. • Ofréceles los mismos descuentos y ventajas que das a clientes nuevos (filosofía Pepephone) • Envía promociones. regalos. etc.

no sabíamos si habría gente que compartiría un poco nuestros gustos.¿Quién dijo miedo? Alfonso Tordesilla http://www.tiposinfames.com/ .“Tuvimos miedo a abrir. ¿Y si tú abres con la apuesta que tú crees y luego al final no funciona?” .

SI PIENSAS EN EL MURO QUE QUIERES CONSTRUIR PUEDE QUE TE SIENTAS ABRUMADO .

CONCÉNTRATE EN PONER LOS LADRILLOS DE UNO EN UNO .

fikstores.com antes de Diciembre de 2013 Inscríbete con el código promocional DIYSHOWXMAS2013 .com @fikinitiative @wmurphy ¡GRACIAS! Un regalo :) 10% de descuento durante 1 año al crear una tienda online en fikstores.