Informe del análisis estructural para el pensamiento estratégico del Hospital

San Vicente

Estudiante JENNY FERNANDA RANGEL

Investigador M.SC. JAIRO CÉSAR LAVERDE R.
Docente- investigador- consultor

Universidad de Santander (UDES)
Especialización Gerencia en salud y auditoría de la calidad
Bucaramanga
2016

Jenny Fernanda Rangel

Presentado a:
Jairo Cesar Laverde
Docente- investigador- consultor

Índice
Resumen............................................................................................................................
Abstract..............................................................................................................................
Introducción........................................................................................................................
Análisis estructural para el pensamiento estratégico del Hospital San Vicente................
Características de la matriz............................................................................................
Conclusiones....................................................................................................................
Cibergrafia...................................................................................................................

Resumen
El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión
colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz
que relaciona todos sus elementos constitutivos.
El MICMAC es una herramienta que permite la realización de un análisis
estructural para el pensamiento estratégico de cualquier organización que se
encuentra en la competitividad y el mercadeo a través del mejoramiento continuo
de sus procesos (Cesar, 2016).
El Hospital San Vicente es una empresa publico privada que ofrece servicios de
primer nivel en un municipio llamado San Vicente de Chucuri que inicio
operaciones desde el primero de Marzo de 2013 y desde ese momento el principal
objetivo de la empresa es el crecimiento rápido a partir del cumplimiento de las
normas y estándares de calidad exigidos en el país; Cabe resaltar que ha sido una
ardua labor la creación, implementación y evaluación de adherencia de todos los
procesos de calidad para disminuir los gastos de la no calidad.
Los principales factores que han irrumpido en el crecimiento rápido son: La crisis
de la Salud, Las influencias políticas a las que estaban acostumbrados los
empleados y la demás población

Palabras Clave: Análisis estructural, variables directas, variables indirectas,
motricidad, dependencia

Abstract
The structural analysis is a tool of structure of a collective reflection. It offers the
possibility of describing a system with help of a counterfoil that relates all his
constitutive elements.
The MICMAC is a tool that allows the accomplishment of a structural analysis for
the strategic thought of any organization that one finds in the competitiveness and
the marketing across the constant improvement of his processes.
The Hospital San Vicente is a company I publish private road that offers services of
the first level in a municipality called San Vicente of Chucuri that I initiate
operations from the First of March, 2013 and from this moment the principal aim of
the company is the rapid growth from the fulfillment of the procedure and quality
standards demanded in the country; it is necessary to highlight that it has been an
arduous labor the creation, implementation and evaluation of adherence of all the
processes of quality to diminish the expenses of not quality.
The principal factors that affected in the rapid growth are: The crisis of the Health,
The political influences to which they were accustomed the employees and other
population
KEYWORDS: Structural analysis, direct variable, indirect variables, motricidad,
dependence

Introducción
El MIC MAC es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva que
ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que
relaciona todos sus elementos constitutivos
La principal utilidad del análisis estructural es estimular la reflexión en el seno del
grupo y la reflexión sobre los aspectos contra-intuitivos del comportamiento de un
sistema, pero hay que tener en cuenta que los resultados nunca deben ser
tomados al pie de la letra. Está claro que no hay una lectura Herramienta práctica,
amigable, estratégica; desarrollada para ayudar a las empresas a tomar las
mejores decisiones abarcando todos los campos que la conforman. Favorece la
construcción de una cultura innovadora en las compañías, al permitir una visión,
de los cambios que se enfrentan diariamente abordando lo humano, social,
económico, ambiental, intelectual, que directa o indirectamente, impactan en forma
positiva o negativa a las empresas, exponiéndolas al éxito o al fracaso.
a única y "oficial" de resultados del MICMAC y conviene que el grupo de reflexión
o el equipo directivo forjen su propia interpretación. (Cesar L. R., 2016).
A través de los tutoriales del funcionamiento de la herramienta se logra la
descarga en el computador y con ello la construcción del análisis que necesitamos
a través de una matriz directa e indirecta, donde se permite determinar a partir del
análisis cual es la prioridad a trabajar para mejorar las empresas.

Análisis estructural para el pensamiento estratégico del Hospital San Vicente
1. Definición del sistema
El sistema del hospital san Vicente se define como una institución público-privada
que brinda servicios de primer y segundo nivel de complejidad, que se conformó
con el propósito de prestar servicios de salud integral de alta calidad, oportuna,
segura, pertinente y continua. Para ello cuentan con el mejor equipo profesional
con calidez humana, tecnología de punta y una adecuada infraestructura física,
que busca generar rentabilidad social y satisfacción integral del cliente bajo
condiciones de equilibrio financiero.
2. Definición de los macrosistemas
El hospital san Vicente está regulado por:
 ESE Hospital El Carmen
 Secretaria de Salud
 Gobernación de Santander
 Ministerio de Salud
 Superintendencia Nacional de Salud
3. Definición de los subsistemas
Los principales subsistemas son:
 Conocimiento-innovación
 Infraestructura-tecnología
 Talento humano
 Satisfacción integral del Cliente
 Rentabilidad Social
4. Definición de las variables
El sistema hospital san Vicente se explica al día de hoy por las siguientes
variables críticas, identificadas por los expertos participantes ene l ejercicio:

LONG

LABEL

SHORT

DESCRIPTION

THÈME

LABEL

1

Talento
Humano
Idóneo

IDONEO

2

Acciones
Preventivas

PREVENCIO
N

La empresa requiere del
personal
con
el
perfil
especifico y necesario para
cumplimiento
de
los
estándares de calidad
El
Hospital
necesita
estrategias de fortalecimiento
de
las
actividades
de

Talento
Humano

Satisfacció
n integral
del Cliente

LONG

LABEL

SHORT

DESCRIPTION

THÈME

LABEL

3

Control
Medicamentos
e insumos

CONTROL

4

Control
de
equipos
Biomédicos

BIOMEDICO
S

5

Normas
de
Bioseguridad

BIOSEGURI
D

6

Diligenciamient
o
Historias
Clínicas

DILIGENCIA

7

Conocimiento
expectativas de
los usuarios
Sistema
de
respuesta a los
usuarios

CONOCIMIE
N

Auditoria para
el
mejoramiento
de la calidad
Referencia
y
Contra
referencia

CALIDAD

Dotación
de
equipos
necesarios
para atención
Mantenimiento
de Equipos

DOTACION

8

9

10

11

12

RESPUESTA

DEMORA

MANTENIMI
E

promoción de la salud y
prevención de la enfermedad
Se necesita una intervención
inmediata para control y
racionalización de los
medicamentos e insumos a
partir de ingresos y egresos
de los mismos
Se necesita una intervención
inmediata para control y
racionalización
de
los
medicamentos e insumos a
partir de ingresos y egresos
de los mismos
Falta
el
uso
de
los
implementos de protección
personal para disminuir los
accidente de riesgo laboral
Incumplimiento
de
los
componentes
y
las
características
de
la
resolución 1995 de 1999
Déficit en las estrategias para
conocer las expectativas del
cliente externo del hospital
Demora en la entrega
oportuna de las respuestas a
las quejas y sugerencias de
los usuarios
Déficit en las auditorias y
seguimientos
para
el
mejoramiento de la calidad
de la atención en el usuario
Demora en el proceso de
aceptación de pacientes en
niveles
superiores
de
atención
Se necesita con urgencia
equipos
Biomédicos
necesarios para brindar una
atención con calidad
Falta de un cronograma
preventivo,
predictivo
y
reparativo delos equipos
biomédicos existentes en la
institución.

Rentabilida
d Social

Infraestruct
uraTecnología

Talento
Humano
Talento
Humano
Satisfacció
n integral
del Cliente
Satisfacció
n integral
del Cliente
Satisfacció
n integral
del Cliente
Rentabilida
d Social
Infraestruct
uraTecnología
Infraestruct
uraTecnología

LONG

SHORT

LABEL

DESCRIPTION

THÈME

Inexistencia del Programa de
seguridad
del
Paciente
exigido en la resolución 2003
de 2014
Ausencia de la señalización
de las áreas y los servicios
que se encuentran dentro del
portafolio de la institución
Déficit
de
talleres
y
capacitaciones encaminadas
a la sensibilización del buen
trato

Satisfacció
n integral
del Cliente

LABEL

13

Seguridad
Paciente

del

SEGURIDAD

14

Señalización de
las
áreas
habilitadas

SEÑALIZACI

15

Trato
Humanizado
cliente externo

HUMANIZAC
I

Infraestruct
uraTecnología
Satisfacció
n integral
del Cliente

De las anteriores variables 15 % son endógenas al sistema (explicación) y el 85%
son exógenos (explicación)

5. Calificación de la MID
La matriz de impacto directo con las anteriores variables aparece en el
siguiente cuadro de Excel resultado de la calificación realizada por expertos:

La matriz arroja una suma por filas, que representa la motricidad o influencia de la
variable sobre el sistema.

De las filas, se destaca la variable con mayor motricidad, en este caso,
la variable 8 y 13, con un total de 37.
La variable con mayor dependencia del sistema, en este caso, la
variable 9, con un total de 38.

6. Análisis de Resultado

De acuerdo con la anterior MID la variable de mayor motricidad (filas), auditorias
para el plan de mejoramiento continuo e inexistencia en el programa de seguridad
del paciente, al mismo tiempo la variable con mayor dependencia (columna) es el
plan de mejoramiento continuo e inexistencia en el programa de seguridad del
paciente.
Características de la matriz
Después de que los expertos calificaron la matriz de impacto directo, los
siguientes son las características resultantes
I N D I C ATO R
VALUE
Matrix size
15
Number
of
2
iterations
Number of zeros
102
Number of ones
34
Number of twos
26
Number of threes
63
Number of P
0
Total
123
Fillrate
54,66667%

En el cuadrante anterior plano MII quedaron las variables críticas:
Portafolio de servicios: esta variable es crítica porque es la que permite ofrecer los
servicios y adicional se puede modificar desde el sistema de la IPS adecuándolo a
las necesidades cambiantes
Proceso de Calidad: Esta variable es más crítica por que influye en todos los
proceso de la institución para brindar una atención con oportunidad y calidad y se
puede afectar directamente desde el sistema

Conclusiones
El MICMAC es una herramienta que permite la construcción mediante un equipo
de trabajo colaborativo en pro del mejoramiento continuo de las organizaciones, a
partir de datos estadísticos, derivadas de matrices, permitiendo observar en
tiempo real la definición o significado de cada una de las variables y poder así
relacionarlas una a otra, ubicándolas por cuadrantes según los niveles de
dependencia a la organización y de motricidad o influencia a misma.

Esta herramienta será de gran utilidad para el proceso de plan de mejoramiento
(PAMEC) del hospital San Vicente en la toma de decisiones asertivas e integradas
a todas las áreas que la conforman, favorece la construcción de una cultura
innovadora en las compañías, al permitir una visión, de los cambios que se
enfrentan diariamente abordando lo humano, social, económico, ambiental,
intelectual, que directa o indirectamente, impactan en forma positiva o negativa a
las empresas, exponiéndolas al éxito o al fracaso.

Bibliografía
Cesar, L. R. (2016). Aplicación Analisis Estructural con MICMAC. Bogotá.