República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo-Barquisimeto

Unidad III

Participante:
Solange Sosa C.I 25.580.466
Sección ”B”
Facilitadora:
Blanca Torrealba

Introducción
Los usos intensivos de las tecnologías han significado un giro en los
procesos de producción y sus herramientas, hoy en día el conocimiento se
considera una herramienta indispensable en el tema tecnológico y para
aprovechar al máximo esta herramienta se ha tenido la necesidad de aplicar
la Gestión del Conocimiento que es la encargada de reunir, analizar,
almacenar y compartir el conocimiento e información de la organización.
También ha sido necesario implementar diversas técnicas para realizar un
correcto uso de la tecnología, la cuales van de la mano con el conocimiento
tales como la inteligencia tecnológica, gestión tecnológica, planeación
tecnológica, etcétera, las cuales son elementos claves para el éxito
empresarial y que se estudian a profundidad a continuación.

1) ¿Cuales actividades de la Gestión del Conocimiento, realiza la
empresa Zara?
Al leer detalladamente el caso de la empresa Zara se puede observar
que ésta realiza todas las actividades de gestión del conocimiento, debido a

que la empresa como primera actividad identifica el conocimiento al tener
claro que para lograr su objetivo que es disminuir el tiempo de producción y
distribución de sus prendas debe adquirir nuevos conocimientos necesarios,
como también nuevas técnicas, se puede decir que
uno de los
conocimientos adquiridos por la empresa ha sido la explotacion del capital
intelectual que poseen los trabajadores mediante la incorporación y correcto
monejo de sistemas tecnológicos y por internet, lo cual le ha permitido acortar
su tiempo de producción a dos semanas, logrando así poder cumplir con otra
de las actividades de gestión de conocimiento que seria el desarrollo de dicho
conocimiento, puesto que al incorporar estos procesos están desarrollando el
conocimiento que poseen sobre estos, como por ejemplo cuando el vendedor
registra en una maquina la compra realizada, luego dicha información será
envía por la red a la sede central, quienes posteriormente la enviarán a las
fábricas, en este proceso la empresa logra desarrollar el conocimiento
tomando en cuenta a los individuos de la misma, permitiéndole ésto también
compartir el conocimiento adquirido con otras sucursales en otros paises,
utilizarlo para la creación de nuevas prendas y también para la innovación,
además de poder almacenar dicho conocimiento para utilizarlo de nuevo en
cada proceso cada vez que sea necesario y para lograr así transmitirlo más
fácilmente.
2) ¿Los seis pasos que conforman el proceso de estrategia del
conocimiento, se evidencian en el caso?
Si se evidencian, estos pasos son ¿cual es la perspectiva de negocio
más significativa para el futuro próximo? ¿cuales áreas del conocimiento son
las mas significativas para la perspectiva de los negocios seleccionados?
¿Cuales indicadores claves del desempeño que se utilizan en el negocio son
aplicables a la perspectiva seleccionada? ¿cual es el impacto actual y futuro
de las áreas de conocimientos en los indicadores claves del desempeño?
¿cual es el estado de nuestras áreas de conocimiento y donde debemos
mejorar? ¿cual es nuestro plan y como debemos monitorear su progreso?.
La compañía cumple con algunos de estos pasos debido a que su
perspectiva de negocio futuro es la producción de más prendas en menos
tiempo y lograr que esas prendas tengan buena aceptacion, siendo la
tecnología el área de conocimiento más importante, debido a que se su
principal elemento es el conocimiento tecnológico, es decir hacen énfasis en

el desarrollo tecnológico, esto a impactado en gran manera, logrando una
producción de manera mas acelerada, profundizar en el conocimiento,
reducción de costos y tiempo, lo cual demuestra que la estrategia que se está
implementando es correcta porque ha permitido el cumplimiento de los
objetivos planteados, y demostrando que el área de conocimiento tecnológico
se está desarrollando perfectamente. Todo esto hace referencia a lo
planteado en los pasos, demostrando así que la empresa cumple con
algunos pasos de estrategia de conocimiento.
3) ¿Que beneficios ha obtenido Zara al implementar la Gestión del
Conocimiento?
Entre los beneficios obtenidos por la empresa se tiene que logró disminuir
el tiempo de producción utilizando como principal herramienta el
conocimiento que poseen sus empleados con respecto a las tecnologías que
tienen, también han logrado transmitir sus conocimientos como por ejemplo
con la Toyota a través de la creacion del modelo just-in-time, permitiéndole
así a Zara realizar un intercambio de saberes para poder realizar un buen
trabajo en conjunto, como también modificar la producción rápidamente
basándose en la demanda. Otro de los beneficios obtenidos ha sido la
incorporación de las tecnologías de información y comunicación lo cual
permitió transmitir y circular rápidamente el conocimiento, como también le
permitió la integrar el modelo inditex, el cual es un nuevo modelo de
integración para la comercialización, a través de inditex se vende y distribuye
más fácilmente las prendas, entre otros beneficios obtenidos por la compañía
al implementar la gestión del conocimiento, permitiéndole así darle valor y
más importancia al talento humano, sabiendo que son un factor determinante
para el éxito y que utilizar el conocimiento que poseen les ha permitido
posicionarse en el marcado y darse a conocer como una de las compañías
con mayor rapidez al momento de acceder a sus prendas.
4) ¿La empresa reúne las características que tiene una Empresa de
Base Tecnológica?
De acuerdo con la leído se puede decir que Zara cumple con lo requerido
para ser una empresa de base tecnológica, ya que una EBT se dedican a la
creación de productos innovadores, generando y transfiriendo tecnología, y
empresas Zara cumple con esto debido a que mediante el uso de la

tecnología han logrado crear nuevos procesos innovadores como el just-intime, además de que tienen presente que mediante la innovación pueden
lograr ser más competitivos, como también dentro de sus procesos de
innovación se encuentra los informes que realizan los vendedores, los cuales
son enviados a la fabrica para adaptar la producción a la demanda. Esta
empresa se basa en la innovación tecnológica y han desarrollado e
implementado diversas tecnologías como lo es el escáner para registrar los
productos, la transmisión de datos por internet e intranet, la utilización de las
TIC, además de que administran bien el conocimiento que poseen, entre
muchas características más, las cuales demuestran que Zara es una
empresa que esta innovando constantemente y por lo tanto califica como una
empresa de base tecnológica.
5) ¿El proceso de Inteligencia comprende cinco etapas, cuales están
presentes en el caso?
Zara ha tenido siempre en cuenta cuales son las necesidades del
consumidor, ya que ha basado su producción en la información que poseen
sobre los gustos del cliente, y ha sido uno de las primeras compañías en
adaptar su produccion a la oferta y todo en poco tiempo, tomando en cuenta
las observaciones y demanda del cliente, registrando en cada compra que se
realiza la información generada, para luego ser administrada y analizada para
ser aplicada en los procesos de fabricación, y asi transmitirla a las otras
sucursales y también a los clientes y una de las formas de transmisión es con
el producto obtenido al cual se ajusta a las necesidades del cliente para
lograr así su satisfacción, lo cual demuestra que la etapa de identificación de
las necesidades del cliente se esta desarrollando, como también se
encuentran colección de la información, análisis de la información y
transmisión del conocimiento generado.
7) ¿Que funciones del proceso de gestión de la tecnología se perciben
en el caso?
Dentro del caso se encuentran presentes las funciones activas ya que se
realiza una evaluación de su potencial tecnologico y su competitividad, al
realizar esto se puede decir que se decide incluir a la tecnología como
principal elemento para el éxito, al cual luego se le hace un enriquecimiento,
es decir se incrementa su capital tecnológico, como por ejemplo cuando

incluyen nuevos sistemas como la transferencia de datos por la intranet y el
internet, el escáner y el código de barras para registrar las compras
realizadas, etc, esto demuestra que las funciones activas se realizan dentro
de la empresa.
Las funciones de apoyo también se encuentran presentes porque toman
en cuenta el entorno que los rodea para utilizar la información que genera el
exterior, el entorno, en sus procesos, siendo el principal agente externo el
cliente y utilizando ese conocimiento externo, de los clientes a tiempo real,
además de situar puntos de ventas a sus alrededores para así captar más
información, Zara también protege sus innovaciones, ya que transmite sus
conocimientos pero solo con sus sucursales y empresas asociadas, tratando
así de que las innovaciones tecnológicas desarrolladas por ellos no se filtren
en compañías de la competencia. Para que esta última función se desarrolle
es necesario articular las otras funciones antes descritas.
8) ¿ Que herramientas para la gestión de la tecnología, considera están
presentes en el caso?
Auditoría tecnológica, Análisis DAFO, Modelo de las 5 fuerzas, Alianzas
tecnológicas, Análisis del valor, Trabajo en equipo, Gestión de competencia,
son las herramientas que logré percibir dentro del caso, Zara aplica estas
herramientas debido a que siempre esta revisando que tecnologías posee y
cuales son sus conocimientos con respecto a sus actividades, identifica las
oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas con respecto a la
tecnología, además de identificar sus retos tecnológicos como la introducción
de innovaciones tecnológicas para posicionarse como competencia, para
poder completar este proceso es necesario analizar las variables externas
que intervienen, también realiza estrategias de cooperación con otras
compañías como Toyota con el modelo just-in-time, inditex al cual le venden
en exclusiva todos sus productos y este se encarga de colocarlos en el
mercado, mejora sus procesos con el análisis del valor, tales como la
digitalización del proceso logístico con la implementación del escáner y
código de barras comprendiendo sus funciones. Empresas Zara también
desarrolla el trabajo en equipo, teniendo en cuenta lo importante de trabajar
en grupo, asignar a un grupo una responsabilidad, aquí encaja perfectamente
el trabajo que ellos realizan en el registro de sus ventas, un empleado realiza
el registro en una maquina conectada a una red, luego otro empleado realiza

el informe y lo envía a la central, quienes se encargan de analizar la
información y transmitirla, se puede evidenciar el trabajo en equipo en este
proceso, y que sin la cooperación de todos esto no se podría realizar
rápidamente, y por último la gestión de competencia la cual se encarga de
acumular los conocimientos, y lograr que todos los miembros puedan acceder
a este conocimiento, ya que hoy en día el conocimiento es una herramienta
muy importante, y la compañía a utilizado los conocimientos, los ha
acumulado y transmitido mediante las tecnologías de la información y
comunicación, las cuales permiten transferir rápidamente los conocimientos y
de forma segura. Estas son las herramientas implementadas por la
compañía, las cuales le han permitido alcanzar el éxito.

Conclusión
Como conclusión final se puede decir que los temas estudiados hoy
en día constituyen y poseen la clave para el éxito, son elementos que una
empresa debe considerar y conocer para poder mantenerse, entendiendo
la importancia que tiene darle uso al conocimiento que se posee y utilizar
como principal herramienta para impulsar a la empresa al talento
humano, quienes poseen el conocimiento que se ha de utilizar en el uso
de las tecnologías, y sabiendo que es necesario tener una excelente
gestión tecnológica y planeación tecnológica para poder sacarle provecho
al patrimonio tecnológico que se posee y así llegar a ser una empresa de
base tecnológica, que tiene presente que la tecnología en conjunto con el
conocimiento son la clave para el triunfo.