Redes Sociales

Andrés del Val Comunicación integra el servicio de Gabinete de Prensa + Social Media, porque
usted necesita presencia en todos los medios, posicionamiento, notoriedad, una comunicación
multicanal, gestionada desde un mismo emisor, un mensaje coherente, profesional y adaptado a
cada medio.
Gabinete de Prensa, press clipping, seguimiento, estudio de rentabilidad, Community
Management, administración y actualización en Redes, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube,
Pinterest, la Red Social que más se adecúe a su a su público objetivo.

Propuesta Social Media Plan

Proponemos la creación de una página en Facebook, un perfil en Instagram un Canal
personalizado en Youtube y una cuenta en Twitter para su marca o empresa.
Ello requiere un conjunto de actuaciones con el fin de optimizar el uso de las Redes Sociales,
estableciendo en ellos conversaciones y contenidos, emitiendo mensajes hacia nuestros
clientes y consiguiendo de esta forma hacer más eficiente la inversión en publicidad.
Obtenemos así un mayor tráfico de usuarios y de mayor calidad, y aumentamos los resultados ya
sea en términos cuantitativos de ventas o cualitativos de imagen de marca, mejoramos nuestro
posicionamiento en buscadores obteniendo así mayor notoriedad y presencia frente a nuestra
competencia y conseguimos un feedback al escuchar las conversaciones que se generan en
Internet. Para ello hemos realizado las siguientes acciones:

1- Creación de página en Facebook personalizada con interactividad aumentada.
2- Creación de un Canal Youtube personalizado.
3- Creación de página en Twitter personalizado.
4- Recopilación e implementación de contenidos ( fotografías, vídeos, links, textos)
5- Administración de las páginas de Facebook, Twitter, Canal personalizado de Youtube.
Atención y actualización diaria de las páginas y creación y actualización de eventos.
6- Escucha, atención y contestación de las conversaciones. Reporte a dirección si hay
sugerencias u opiniones relevantes. Actualización de avatares según eventos o época del año.

7- Generar acciones para la dinamización de la página para que nuestro público objetivo se adhiera
a las páginas
8- Participación. Unirse a la conversación para que mensaje se extienda más lejos. El centro (nosotros),
siempre debemos estar atento y contestar o chatear ante cualquier consulta, sobre todo se generan en
épocas de concursos que organiza el centro.
9- Publicación de eventos y hechos relevantes.
10- Gestión y elaboración de informes a partir del feedback de las conversaciones. A final de me se
hace un clipping con todas las menciones que se hacen del centro con el fin de “escuchar las
conversaciones” y tener un feedback de la marca o empresa.

11- Acciones de rutina para ganar comunidad de calidad
12- Invitación desde nuestra página en Facebook a nuestro público objetivo
13- Creación de álbumes de fotos e inserción de fotografías en ellos.
14- Inserción de texto y de tags en cada una de las fotografías para ayudar al posicionamiento en
buscadores.

15- Localización de aplicación y programación de saludo corporativo de bienvenida y agradecimiento a las personas
que nos siguen en Twitter.
16- Felicitación diaria y personalizada de las personas que cumplen años.
17- Actualización de avatares según evento o época del año.
18 - Labores de Community Management: actualización de contenidos, administración de las cuentas con el fin de que
no haya contenidos ofensivos o de mal gusto, contestaciones y atención a las conversaciones.
19- Publicidad y promocioón de publicaciones, o eventos
20- Social Media Analitycs KPI´S Medición y análisis mensuales. Lo que no es medible, no es mejorable.
Informe mensual de métricas

Con el Canal personalizado para Youtube , implementaremos nuestro “Canal de empresa”, en Facebook
con todos los vídeos que hemos colgado en nuestro Canal personal de Youtube.
Una forma sencilla de acceder a los vídeos y televisiones que tenemos sobre nuestra marca o empresa,
ello también nos ayuda a aumentar el número de visitas, con ello nos posicionamos mejor en Google.
Todas las acciones en Redes Sociales se trabajan bajo criterios SEO, con el fin de mejorar siempre nuestro
posicionamiento en buscadores. Es una forma de optimizar la inversión de los eventos y de Social Media al
máximo.
En la página de Facebook implementaremos todos los links de nuestros canales en Internet con el fin de
tener todo en una “suite”, aumentar el tráfico, la comodidad y en definitiva, el posicionamiento de nuestro
centro comercial.
También ofrecemos el servicio de “Clipping mensual de nuestra reputación on-line. Significa que podemos
tener un feedback todos los meses de las “conversaciones” que hay sobre nosotros en Internet con el fin de
conocer “que dice la gente” de nosotros en este ecosistema, foros, redes sociales, prensa on-line, etc

Redes Sociales como herramienta
A lo largo de la historia, la mayoría de las personas ha querido formar parte de una comunidad
con otros individuos que tengan los mismos valores, hábitos de consumo y de ocio.
A través de estos medios las personas se recomiendan productos y servicios, critican aquellos
aspectos que no les gustan, establecen comparativas sobre la ventaja de unos productos frente
a otros, etc.
La tradicional segmentación de mercados ha sido reemplazada por una red de comunidades,
dentro y fuera de la Red.
Las nuevas generaciones de consumidores identifican a una compañía y a su marca según su
experiencia en la Web.

Redes Sociales como herramienta
Desde siempre, los clientes han hablado entre ellos y se han recomendado cosas, pero con la
llegada de la Web 2.0 estas conversaciones se han multiplicado por miles.
Estas redes de intercambio de opiniones y afinidades nos permiten conocer con detalle rasgos
clave de la personalidad y el estilo de vida de sus usuarios.
Este nuevo enfoque de comunicación permite a las empresas desarrollar el lado humano de las
transacciones comerciales con sus clientes para establecer una comunicación más estrecha
basada en el compromiso y la relación personal, no olvidemos que la red social no es una moda
pasajera.
Debemos preguntarnos si nuestra empresa vende un producto o servicio que genera o puede
generar conversaciones sobre el mismo en la Web, si la respuesta es “sí”, entonces debemos tener
en cuenta estos nuevos medios digitales en nuestra estrategia empresarial. Cuanto más
conectados estén nuestros clientes entre sí, más dependeremos de las nuevas tecnologías para
posicionarnos correctamente en el mercado.

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
Creación de un perfil corporativo
La presencia corporativa en este tipo de redes no resulta intrusiva para los usuarios pues ellos mismos
deciden añadir ese perfil como “amigo”.
Al igual que nos ponemos ropa con marcas determinadas muchos usuarios añaden marcas como amigos
a sus perfiles ya que mucha gente proyecta su imagen personal a través de las marcas que consume.

Creación de un grupo de interés
Existe la posibilidad de crear grupos de interés sobre distintos eventos a celebrar, eso nos da oportunidad
a crear más conversaciones sobre diversos productos y servicios.

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
Segmentación del mercado
La tecnología de estas plataformas permite a las empresas segmentar los perfiles de los usuarios por
infinidad de criterios, edad, sexo, geo-targetting como “quién habla con quién” y “de qué”.
El tener un profundo detalle sobre el perfil del potencial comprador, la empresa puede realizar a sus
clientes ofertas más relevantes para las necesidades y ventas cruzadas a través del combinación de
variables y comportamientos de perfiles similares.

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
Publicidad on-line
Posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, inserción de banners, inserción de
palabras clave, creación de eventos o el patrocinio de contenidos.
Las herramientas de segmentación de estas plataformas nos permite dirigirnos exclusivamente a nuestro
público

Escuchar conversaciones
Los usuarios de estas herramientas no son conscientes de la cantidad de información personal que
aportan a través de sus comentarios, descargas, envíos a terceros. Todo lo que hagan en estas plataformas
tienen un gran valor comercial. A través del análisis permanente de comportamiento de los usuarios, los
responsables de Comunicación de un empresa pueden facilitar información de mercado muy válida para
la toma de decisiones de los departamentos de Marketing y Ventas.

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
Es importante que “escuchemos” en la red elementos como por ejemplo:
-Lanzamiento de productos: apertura de nuevas tiendas
-Campañas y acciones de comunicación: que mensajes han funcionado y cuales no, qué
promociones están dando que hablar en la red)
-Responsabilidad Social Corporativa : grado de aceptación de nuestro comportamiento
-Estrategia de marca: valoración de nuestros atributos de marca
-Competencia: qué dicen de nuestra competencia y de nuestra relación con ella

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
- Mejorar la imagen de marca: empezaremos a trabajar para convertir los “clientes” en “seguidores” a
través de generar participación y valor de comunidad.
- Aumentar el número de clientes: el boca-oreja genera el mayor número de clientes. La recomendación
entre iguales genera confianza en la toma de decisiones y en la formación de una opinión acerca de una
marca.
- Ahora deberemos definir objetivos de la empresa o marca atendiendo a los clientes y a la actividad de la
empresa

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
-Escuchar
-Transmitir información: acercamiento a los actuales y potenciales clientes con la finalidad de que
conozcan información sobre nosotros, a la vez que conozcamos información sobre ellos.
-Comunicar: establecer conversaciones entre la marca o empresa y el usuario.
-Propagación: perseguir el objetivo de difundir a través de la red informaciones, opiniones,
actualizaciones de la empresa.
-Persuadir: tratar de obtener una acción por parte del cliente para generar una venta.
-Relacionarse: conseguir una relación entre la marca o empresa (representante de la marca) y el usuario
que vaya más allá del contacto puntual.
-El Social Media Plan no debe ser un objeto aislado: debe formar parte de la estrategia de la compañía, la
importancia de esta complementariedad con la estrategia “tradicional” dependerá de si los actuales y
potenciales clientes del Centro Comercial están en Internet.

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
Posicionamiento de la marca
Tomando el pulso “escuchando las conversaciones” corregiremos si fuera necesario, los objetivos que
como empresa nos hayamos marcado en los social media y definir cuales son las mejores herramientas
para llevar a cabo nuestra estrategia.

Es fundamental responder a tres preguntas:
¿Qué dicen de mí?: Este ejercicio nos dibujará muy claramente el perfil de nuestra empresa o marca en la
red. Tenemos que saber como valoran nuestro Centro Comercial, nuestra estrategia, la presencia que
tenemos en Internet o las acciones de comunicación.

Facebook y Twitter como herramienta de gestión

¿Quién lo dice?: Debemos medir la relevancia de lo que se diga de nosotros estableciendo
elementos de medición objetivos para poder valorar el alcance real de lo comentado (número de
suscriptores al blog en el que se hable de nosotros, número de amigos en las redes sociales, o
seguidores en las herramientas de nanoblogging de quién nos comenta, veces que un mismo
contenido se nombra en otros blogs, por estas razones es bueno el servicio de clipping mensual).
¿Dónde se dice?: Aprender y saber que herramientas están utilizando para hablar de nosotros y
dónde, ello determinará las herramientas a usar para llevar a cabo los objetivos marcados

Facebook y Twitter como herramienta de gestión
Por ello definiremos un seguimiento diario y un informe mensual del mismo con las conclusiones.
Recomendamos una entrada paulatina en los Social Media y el análisis constante de su impacto y
respuesta por parte de os consumidores.
El resultado de la puesta en valor de los objetivos de la empresa o marca a través del uso de los social
media es lo que conocemos como identidad corporativa

Posibilidades de la Red
Internet es un ecosistema vivo, que evoluciona en distintas direcciones y cada día abre nuevas
posibilidades con nuevas aplicaciones tanto para ordenadores como para móviles (App´s) y
tenemos que estar siempre ahí, evolucionando con ellos y al marco jurídico que lo legisla.
Creemos que es importante que estas acciones de Social Media, se generen desde una Agencia de
Comunicación que conoce la idiosincrasia de la empresa, que sabe, cómo, cuando y dónde
comunicar en cada momento. Es deseable hacer una comunicación sostenible, que no atosigue ni
“queme” a nuestra comunidad.

Posibilidades de la Red
Una comunicación 360º, es una comunicación que otorga la misma importancia a todos los
canales que existen, generando mensajes coherentes, sólidos y adaptados a cada medio, a
cada línea editorial, a cada periodísta, a cada blogger. Todos son importantes, todos son
necesarios y todos amplifican nuestro mensaje.

24horas
365días
Trabajamos para usted siempre y cuando nos
necesite,
Atendemos las conversaciones en Redes Sociales en
todo momento,
Siempre estamos al otro lado del teléfono

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