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Consultora en Sistemas & Tecnologias de Informacin

SISCOTEL
Control total de trfico y consumo telefnico

Firmware Systems Todos los derechos reservados 2015

DESCRIPCIN DEL SISTEMA


SISCOTEL Sistema de Control Telefnico Empresarial
Qu es?
Siscotel es un programa tarificador del consumo telefnico que se realiza a travs del PBX
(conmutador, centralita). Obtiene la informacin del PBX, la organiza y la clasifica para despus
generar reportes de consumo, conteniendo informacin para identificar al personal o las
extensiones que ms llaman, las que ms reciben llamadas, las de mayor duracin, los nmeros
telefnicos ms llamados, los departamentos que ms llaman, los nmeros no autorizados,
etctera.
Por qu?
Las empresas necesitan operar ms eficientemente, no solo reduciendo costos de operacin sino
midiendo y elevando la productividad. En este contexto, el dispendio del consumo telefnico y
sus tiempos improductivos asociados, representan mermas importantes para la empresa, en
especial si no se tiene un control en la duracin, cantidad y tipo de llamadas que el personal
realiza.
A quin est dirigido?
A las empresas u organizaciones que requieran conocer el detalle del consumo telefnico para
supervisar, controlar y medir la productividad de su personal; a aquellas que desean reducir y
optimizar sus costos telefnicos; y a aquellas que sospechan exista abuso del servicio telefnico
por sus empleados.
Siscotel es una excelente herramienta para controlar los presupuestos de operacin. Al ser
Multiperfil, opera excelentemente tambin para Casetas Telefnicas y para Hoteles, todo bajo la
misma versin.
Beneficios
Con Siscotel se obtienen reportes con informacin detallada para controlar el gasto telefnico de
empleados y departamentos; se obtiene informacin para reclamos al proveedor de larga
distancia; detecta el uso malicioso que el empleado da al servicio telefnico; determina los gastos
en que incurren los departamentos de compras o ventas o cualquier otro, para fines de anlisis de
productividad; obtiene reportes de llamadas a nmeros NO autorizados que realizaron los
empleados para que se apliquen las medidas necesarias.
Reportes emitidos
Los reportes entregan informacin por extensin, por telfono marcado clasificados por fecha y
varios otros conceptos y filtros como: Rango de fechas {Consecutivo de llamadas, Llamadas por
extensin, Llamadas por Lnea Telefnica (troncal), Llamadas por Cdigo de Usuario, Llamadas por
Nmero Marcado, etctera}.
Requisitos
Siscotel funciona con la mayora de las marcas y modelos de PBX. Se ejecuta en cualquier sistema
operativo Windows (XP, 7. 8, 2003, 2008, 2012, Linux que soporte WINE) y no requiere de
computadora dedicada. Los programas coexisten sin interferir con otros (como procesadores de
texto, hojas de clculo, etctera). El hardware requerido es un equipo PENTIUM IV o mayor, con
256 MB de memoria y tarjeta de red, puerto RS-232 (db 9 o 25) para conexin con la PBX.
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Descripcin de los Reportes


Llamadas por Extensin en Orden Cronolgico
Muestra en un rango de fechas las llamadas realizadas por cada extensin, agrupando por
Nmero de Extensin-Empleado, en columnas Fecha, Hora, Troncal, Nmero Marcado, Cdigo de
Usuario, Duracin, Costo Segn Duracin, todo en orden cronolgico. El reporte aparece
totalizado en Llamadas, Duracin y Costos, por extensin y global.
Llamadas por Cdigo de Usuario
Si el PBX est programado para pedir cdigo de usuario o clave de acceso al realizar las llamadas,
este reporte muestra en un rango de fechas las llamadas realizadas por cada usuario, en columnas
Fecha, Hora, Troncal, Nmero Marcado, Ciudad Destino, Cdigo de Usuario, Duracin, Costo segn
Duracin, todo en orden cronolgico. El reporte aparece totalizado en Llamadas, Duracin y
Costos, por cdigo de usuario y global.
Llamadas por Troncales en Orden Cronolgico
Muestra en un rango de fechas las llamadas realizadas desde cada troncal, en columnas Fecha,
Hora, Troncal, Nmero Marcado, Ciudad Destino, Cdigo de Usuario, Duracin, Costo Segn
Duracin, todo en orden cronolgico. El reporte aparece totalizado en Llamadas, Duracin y
Costos, por troncal y global.
Llamadas a Nmeros Autorizados en Orden Ascendente
Muestra en un rango de fechas las llamadas realizadas a nmeros telefnicos autorizados, en
columnas Fecha, Hora, Extensin, Troncal, Cdigo de Usuario, Duracin, Costo Segn Duracin,
todo en orden cronolgico agrupado por Nmero Llamado Autorizado. El reporte aparece
totalizado en Llamadas, Duracin y Costos, por nmero llamado y global.
Llamadas a Nmeros NO Autorizados en Orden Ascendente Muestra en un rango de fechas las
llamadas realizadas a nmeros telefnicos no autorizados, en columnas Fecha, Hora, Extensin,
Troncal, Cdigo de Usuario, Duracin, Costo Segn Duracin y Total con Impuesto Incluido, todo
en orden cronolgico agrupado por Nmero Llamado NO Autorizado y Ciudad Destino. El reporte
aparece totalizado en Llamadas, Duracin y Costos, por nmero llamado y global.
Compatibilidades
Siscotel ha sido probado con diversas marcas y modelos de conmutadores como Panasonic,
Samsung, Nec y Siemens. En general Siscotel puede trabajar con cualquier PBX, conmutador o
multilneas que arroje su registro de llamadas por un puerto RS-232 (COMM), donde cada llamada
se corresponda con un registro y donde la informacin de fecha, hora, troncal, extensin,
nmero marcado, duracin y cdigo de usuario est organizada por columnas. Adems, Siscotel
puede leer los archivos de registro generados por alguna otra aplicacin propietaria de Alcatel,
Mitel, AT&T, Nortel, etctera. A continuacin un ejemplo de Panasonic serie KX:

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La siguiente lista muestra algunas de las compatibilidades de Siscotel con diversas marcas de
conmutadores:

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CARACTERISTICAS DEL SISTEMA


Las caractersticas detalladas a continuacin correspondes a la versin Siscotel 2015.
Base de datos abierta, basada en MS Access.
Totalmente en espaol.
No requiere dedicacin de la computadora, el capturador SISCOTEL TSR se aloja en el systray del S.O.
100 % adaptado a todos los sistemas de telefona nacional.
Soporta archivos de Office para la creacin de reportes (importacin exportacin).
Operacin en ambiente de red local (cliente-servidor) y tambin mono usuario.
Anlisis SMDR por posicin y longitud de los datos.
Comunicacin Serial RS232 con el conmutador o central telefnica PBX.
Permite especificar la ubicacin de la base de datos en instalaciones de red de rea local.
Permite definir tarifas generales para aplicarse a todas las troncales.
Permite Modo Pruebas para no borrado de datos fuente.
Permite manejo de Hora de Terminacin de Llamada adems de Hora de Inicio.
Capturador Telefnico Siscotel TSR incluido en el sistema que es configurable para cualquier tipo o
modelo de Central Telefnica PBX que se conecte mediante RS-232.
Permite clasificar llamadas entre la Base de Datos del SISCOTEL con el listado de llamadas del
proveedor del servicio (COTEL, ENTEL, etc.) teniendo solo que contarse con el listado del proveedor,
lo cual permite efectuar la tarificacin de las llamadas a precio real. Se adjunta en el ANEXO A, el
modelo de los reportes que el sistema puede emitir posterior a la clasificacin y tarifacin de
llamadas con el proveedor (en el ejemplo ENTEL).
Funcionalidad:
El sistema Siscotel mediante varios reportes permite el anlisis de la informacin recibida desde la central
telefnica PBX; esto gracias a su sistema de filtros con que est diseado, pudiendo obtener reportes
generales, detallados y/o resumidos, pudiendo luego exportar esta informacin a varios otros formatos como
ser EXCEL, PDF, etc.
Reportes de consumo por extensin, troncal, usuario, departamento o cdigo.
Tambin puede configurarse para procesar llamadas entrantes.
Identifica llamadas entrantes y tambin costea llamadas entrantes.
Realiza consultas detalladas de toda la informacin de la central.
Permite la emisin de reportes: Sumarios, Resmenes y Detallados.
Los reportes pueden ser exportados a: Excel, Word, RTF, Texto, etc.
Estos pueden ser enviados automticamente por correo.
Facilidades Operativas:
Siscotel para el procesamiento de su informacin de trfico de llamadas permite administrar la totalidad de
su informacin de base como ser:
Catlogo de compaas telefnicas (carriers).
Catlogo de departamentos.
Catlogo de extensiones.
Catlogo de troncales.
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Catlogos de cdigos de usuario (cdigos de cuenta).


Catlogo de empleados de la empresa (usuarios telefnicos).
Catlogo (editor) de tipos y costos de llamadas.
Catlogo de contactos asociados a nmeros telefnicos.
Captura y Tarificacin automtica con el mdulo SISCOTEL TRS (minimizado en la SYSTRAY) barra del
sistema operativo Windows que se est utilizando.
Seguridad: Siscotel mantiene el registro de todos los eventos sobre su base de datos, de forma que es
posible identificar al o los usuarios que realizaron una o varias modificaciones, eliminacin de datos o incluso
un intento de acceder a recursos controlados por el administrador, en base a un log de acceso de datos de
los usuarios.
Mantiene una bitcora de la actividad del sistema.
Cuenta con perfiles de usuarios (administrador, operador).
Acceso al sistema con login y password (usuarios del sistema).
Respaldo automtico de datos fuente (descarga SMDR del conmutador PBX).
Proceso de depuracin de la Informacin.
Manejo de software por usuarios registrados.

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GUIA DE INSTALACIN
Iniciar la instalacin del programa ejecutando el archivo con el nombre Instalador Siscotel 2015ddmmaaaa.EXE que se encuentra en la carpeta Instalador los dgitos ddmmaaaa corresponden a la
fecha de creacin del instalador, las actualizaciones tendrn el mismo formato para identificar cual es el
ltimo para su reinstalacin si corresponde.
Las actualizaciones se encuentran en la carpeta Actualizaciones y vendrn acompaadas con un archivos de
texto que contendr en detalle las mejoras y/o cambios que se realizaron en la versin o nueva versin del
sistema SISCOTEL.
Una vez ejecutado el programa de instalacin se mostrar la siguiente pantalla de bienvenida al programa
instalacin. Para continuar la instalacin pinchar el botn Siguiente o Cancelar para terminar la instalacin.

Continuando con la instalacin, podr seleccionar el directorio o Carpeta de Destino donde se realizara la
instalacin del programa, por defecto se muestra la carpeta con la unidad donde est instalado el sistema
operativo. Ejemplo F:\Archivos de Programa\SISCOTEL2015; para cambiar la carpeta de destino pinchar el
botn Visualizar y/o Siguiente para continuar.
Una vez seleccionada la carpeta de destino para iniciar la instalacin del programa pinchar en el botn
Siguiente o Retroceder para volver al cuadro de bienvenida a la instalacin.

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Continuando con la instalacin y si est seguro de la carpeta de destino pinchar en el botn Siguiente o
Retroceder para seleccionar otra carpeta de destino. En caso de continuar se proceder con la instalacin
del programa y no se podr cambiar la carpeta de instalacin.

Iniciada la instalacin se mostrar el cuadro de progreso de la instalacin donde se muestra los archivos que
se estn copiando e instalando, as como el tiempo de duracin de la instalacin, antes de terminar la
instalacin se puede cancelar la misma pinchando el botn Cancelar.
Finalizada la instalacin del programa y si no existi ningn problema se mostrara el cuadro de confirmacin
y solo queda pinchar el botn Finalizar para terminar el programa de instalacin.
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Finalizada la instalacin se recomienda colocar un acceso directo del programa SISCOTEL en la carpeta de
inicio automtico del sistema operativo, esto con el fin de que cuando el equipo se reinicie por alguna razn,
manual, automtica o fortuita al iniciar nuevamente el sistema el programa se ejecute nuevamente de forma
automtica. De esta manera se asegura que el programa este siempre activo y capturando el trfico de
llamadas telefnicas realizadas atreves de la PBX.

Realizada esta operacin reinicie el sistema para ver que se comprobar que se ejecute automticamente. Una
vez reiniciado el sistema deber aparecer el cono del sistema SISCOTEL en la barra del Systray.

Si no se efecta esta operacin se deber ejecutar el programa SISCOTEL manualmente cada vez que se
reinicie el sistema, desde un acceso directo o desde el directorio donde se instal el programa. Si se intenta
ejecutar el sistema cuando ya est en ejecucin se mostrara un cuadro de error.

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REGISTRO o ACTIVACIN DEL SISTEMA


El ingresar al sistema SISCOTEL se debe pulsar el botn derecho del mouse sobre el icono del sistema que se
encuentra en la barra del Systray, para acceder al men de Ingreso (Activar/Abrir) o Salida
(Desactivar/Cerrar) del programa SISCOTEL.

Para ingresar al sistema seleccionar la opcin Activar/Abrir del men. Seleccionada la opcin el programa
verificara si est registrado o activado con un Cdigo de Activacin, como es la primera vez que se ejecuta
el programa aparecer el cuadro de presentacin del programa.
En el cuadro de presentacin a parte de la informacin de propiedad del sistema as como de algunos datos
generales de la empresa Firmware Systems, presenta las opciones 1 Registrar, 2 Evaluacin de 30 das y 3
Canselar o Salir.

Descripcin de las opciones: De las tres opciones las que se analizaran sern la 1ra y 2da ya que la 3ra
(Cancelar) simplemente cierra el programa.
Opcin Evaluar 30 das: Si se desea realizar una evaluacin del programa antes de adquirir o comprar
Cdigos de Registro o Licencias de uso del sistema. Una vez transcurrido el periodo de prueba aparecer el
cuadro solicitando la activacin del programa y solo se activaran las opciones/botones 1ra Registrar y 3ra
Cancelar.

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Transcurrido el periodo de evaluacin si no se cuenta con el Cdigo de Activacin no se podr acceder al


sistema, si se cambiaran las fechas suponiendo que as podran ingresar el programa detectara esa situacin y
mostrara los cuadros de advertencia correspondiente y solo se activara la 3ra opcin Cancelar.

Por lo tanto solo queda registrar el programa o proceder a su desinstalacin, aun cuando el programa NO se
desinstale el SISCOTEL ya no realizara la captura de informacin de trfico/registro de llamadas telefnicas.
Opcin Registrar: El registro o activacin del programa puede realizarse en cualquier momento antes de
terminar el periodo de evaluacin; seleccionada la opcin de registro aparecer el cuadro de Activacin del
software. En este cuadro se ingresan 1ro los datos generales de la empresa o institucin que utilizara el
SISCOTEL y 2do el cdigo de activacin que se genera a partir de otros cdigos (Cdigo del Software y
Password del Software) que son generados automticamente por el programa.

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Proceso de activacin del software: Para realizar la activacin se debe solicitar la licencia/cdigo de
activacin a FIRWARE SYSTEMS proporcionando los dos cdigos generados por el software.
Cdigo del Software: Este cdigo es generado con los nmeros de serie de los componentes ms
importantes del computador (Tarjeta Madre, Procesador), por lo tanto el cambio de uno de los componentes
implicara tambin el cambio del cdigo de activacin.
Password del Software: Este cdigo es generado a partir de la razn social de la empresa o institucin que
utilizara el programa.
Cdigo de activacin: Se genera a partir del Cdigo del Software y del Password del Software y por lo tanto
ser nico para cada equipo donde se requiera la instalacin del SISCOTEL.

Una vez registrado el software NO volver a solicitar licencia nuevamente, salvo que se presentaran los
siguientes casos:
1.

Cambios de harware/partes del equipo (Disco Duro, Tarjeta Madre)

2.

Reinstalacin del sistema operativo o cambio de sistema operativo.

3.

Daos en el registro del sistemas operativo (Windows)

4.

Daos del sistema operativo por virus / malwares en general.

5.

Cambio de los datos generales de la empresa

6.

Otros que alteren la configuracin lgica del equipo e impidan la ejecucin del software.

Solo la 1ra opcin requerir de una nueva licencia o cdigo de activacin, en los otras tres restantes (2,3,4,5,6)
bastara con realizar el proceso de registro en una nueva instalacin.
En este punto es importante mencionar que se debe tener respaldos/copias/backups de la base de datos
Central.mdb permanentemente para evitar perdida de datos (llamadas telefnicas).

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INGRESO/SALIDA AL SISTEMA
Como se indic anteriormente para ingresar al sistema SISCOTEL se debe pulsar el botn derecho del mouse
sobre el icono del sistema que se encuentra en la barra del Systray, para acceder al men de Ingreso
(Activar/Abrir) o Salida (Desactivar/Cerrar) del programa SISCOTEL.

Se presentara el cuadro de ingreso (login) al programa, a continuacin describiremos cada una de las 7 partes
de este cuadro.

1.

Usuario y Contrasea: Por defecto existe un usuario (ADMIN, Admin o admin) y clave siscotel
(minsculas), se recomienda cambiar la clave de este usuario que se considera el ADMINISTRADOR del
programa. Botn de acceso al programa.

2.

Registro de Ingreso: Muestra la fecha y hora del computador en que se accede al programa, tambin se
muestra para verificar que estos datos estn bien configurados.

3.

Permisos del Usuario: Permisos que se asigna al usuario para manipular el sistema y corresponden a cada
una de las pestaas del nmero 7. Si se activa o desactiva las casillas los usuarios cuando ingresen al
sistema podrn acceder (o no) a la pestaas correspondientes. El usuario por defecto puede acceder a
todas las pestaas del sistema por eso es considerado Superusuario o Administrador.

4.

Resumen de llamadas: Muestra el total de llamadas Ingresadas (si la PBX cuenta con esta caracterstica); el
total de llamadas salientes o realizadas y llamadas entrantes o salientes NO procesadas por alguna razn
y de las cuales se puede realizar posteriormente una revisin.

5.

Estado de la conexin: Muestra si el puerto de comunicaciones RSR232 (COMM1 o COMM2, etc.)


asignado al programa est activado esperando informacin de la PBX. (ON = Activado) (OFF =
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Desactivado). Cabe aclarar que aunque este Activado (ON) no significa que se recibirn datos de la PBX,
se debe tener conectado el cable norma RSR232 (db9 o db25) entre los puertos del equipo y de la PBX.
Obviamente este cable debe cumplir con las normas que la central que se est utilizando para poder
recibir los datos (llamadas). En el ANEXO B se muestra una tabla de posibles configuraciones que son
generalmente utilizadas en las PBX de diferentes marcas, adems de la configuracin del cable serial
RSR232 para interconectar la PBX con el equipo donde est instalado el programa.
6.

D.B. Activada: Muestra la ruta completa de la base de datos a la que es programa est conectado, ms
adelante se explicara cmo se puede obtener conectar a una D.B. remota o de red local para procesar
informacin, etc.

En el cuadro inmediato arriba se muestra el LOGIN de un Administrador del sistema:


1.

Todos los permisos estn activados y por lo tanto puede acceder a cualquiera de las pestaas el sistema
(ver numero 4) y por lo tanto configurar y administrar el sistema.

2.

Por lo general muestra la ruta del sistema local salvo que se direccione a una unidad D.B. remota.

3.

El puerto de comunicaciones est activado (ON) y muestra el nmero de llamadas registradas (Salientes y
No procesadas).

En caso de NO ingresar correctamente el Usuario y Clave de acceso el sistema presentara el cuadro de error.

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ANEXO B
Configuracin parmetros generales de Centrales Telefnicas
Para poder realizar exitosamente la comunicacin entre una central y un ordenador es vital hacer coincidir o
pegar los parmetros de nuestro programa SISCOTEL con los de la central, Windows ya nos proporciona una
herramienta la cual la encontramos en Programas/Accesorios/ Comunicaciones/HiperTerminal tambin se
encuentra en la carpeta
proporcionamos

Ayuda Config RSR232 PBX del CD del programa.

Los

parmetros

que

a continuacin son de marcas conocidas de centrales y les hacemos saber que estos

parmetros son los que traen por default pero pueden ser cambiados va programacin.

Causas frecuentes en la falta de comunicacin con Centrales Telefnicas:


Si se est seguro de que en el HyperTerminal se ha configurado correctamente los parmetros igual
que los de la central, hay que tomar en cuenta los siguientes factores los cuales nos pueden estar
provocando problemas en nuestra comunicacin:
Revisar que el cable de comunicacin entre la central y la computadora se encuentre conectada en
ambos lados.
La no captura de datos puede ser provocada por que se encuentre daado o mal conectado el
puerto de comunicacin serial de la computadora o de la central.
En muchas ocasiones es bueno resetear la central para que inicie la liberacin de datos esto lo puede
hacer apagndola completamente por unos 15 o 20 segundos, debe estar seguro que al momento de
apagarla no haya ningn usuario haciendo o recibiendo llamadas.
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Informacin que enva la PBX o central por el puerto RSR232 y SISCOTEL.


La mayora de centrales Panasonic enva la siguiente informacin: detalle llamadas entrantes detalle
llamadas, salientes y transferidas, para modelos ms modernos como las series TDA, ya cuenta con detalle de
llamadas internas, registro de llamadas contestadas, no contestadas, transferidas y pasantes por una tarjeta
DISA. En caso de tener dudas sobre programacin o tener problemas de su central lo invitamos a
comunicarse con nosotros por cualquier va de soporte.
Configuracin cables de comunicacin:
Se recomienda que al hacer el cable de comunicacin no debe sobrepasar los 20 a 25 metros ya que de
hacerlo se corre el riesgo de perder datos lo cual llevara a que los mismos no sean del todo confiables.

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CONFIGURACIN PUERTO COMUNICACIONES (RSR232/COMM)


A continuacin se muestra el cuadro de configuracin del puerto de comunicaciones RSR232 o COMM1, 2,
etc. Y se describen cada una de las opciones para su comprensin y modo de configuracin.

1.

Puerto de comunicaciones: Se debe seleccionar el puerto que se asignara al programa por lo general es el
puerto 1 o 2 (COMM1 o COMM2), sin embargo en caso de que estos sean utilizados para otros propsito
o estn daados, se aaden tarjetas PCI o PCI express para aadir puertos (COMM3, 4, 5, etc.) por lo que
el programa permite asignar hasta el puerto COMM5 si fuese necesario.

2.

Envo y recepcin de datos: Configuracin del puerto para envi y recepcin de datos, esta configuracin
casi es un estndar en la mayora de las PBX (ver ANEXO B) por lo que se recomienda dejar como esta,
salvo que el manual de la PBX indique otra configuracin.

3.

Velocidad de transmisin Bits por segundo bps o kbps: Representa la velocidad a la que se transmiten los
datos entre el equipo y la PBX, este parmetro es +/- variable y si debe ser consultado en el manual de la
PBX o ver el ANEXO B, ya que si este parmetro no coincide correctamente, el programa recibir datos
incorrectos o no recibir ningn dato.

4.

Tamao de memoria (buffer): Representa la cantidad de Bytes (octetos) que el programa puede recibir sin
provocar un desbordamiento (overflow), lo que provocara la prdida total de esa informacin recibida.
Las PBX tienen memoria para almacenar al menos entre (100 a 200) llamadas antes de empezar a
eliminarlas por el puerto correspondiente; si el equipo donde est instalado el programa se enciende y
esta memoria est llena o es mayos a la del buffer sobrecargara la memoria del puerto y por lo tanto la
perdida de informacin, por lo que se recomienda NO conectar la PBX a un equipo que se apaga
frecuentemente o por tiempos no determinados, para evitar perdida de informacin. El valor 5120 bytes
equivale a 5 Kb y este a su vez equivaldra a aproximadamente 25 a 65 llamadas dependiendo del
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formato de salida de las llamadas telefnicas. (Por lo general es de 80 caracteres y en algunos casos de
hasta 200 caracteres).
5.

Conexin a la PBX: Esta opcin permite activar (ON) o desactivar (OFF) el puerto de comunicaciones,
generalmente se configura en Automtico ver (punto 6), sin embargo ocasionalmente puede ser
necesario desactivar el puerto para alguna operacin que se requiera en el equipo.

6.

Tipo de conexin: Esta opcin permite configurar el programa para que siempre se conecte active (ON)
automticamente el puerto.

7.

Grabar configuracin: Permite registrar o cancelar los cambios realizados en la configuracin del puerto
de comunicaciones.

8.

Opciones de configuracin adicionales: Fuera de la configuracin de la memoria del puerto (buffer) NO


se abordaran las otras opciones ya que sern eliminadas por NO tener que ver con el tipo de transmisin
que se maneja con una PBX, son ms bien para Modulacin/Demodulacin.

9.

Control del flujo datos: Esta opcin define el protocolo que controla el flujo de datos entre los puertos de
comunicacin, por experiencia adquirida se recomienda dejar tal como est, salvo que el manual de la
central indique que se cambie.
Las opciones serian (A) NO utilizar protocolo:

(B) SI utilizar protocolo, en este caso las opciones de configuracin seran: (1) Hardware (RTS/CTS) o (2)
Software Xon/Xoff.

Para verificar l est de la conexin solo se debe colocar el puntero del mouse sobre el icono del programa
en la barra del Systray, y aparecer el mensaje del estado de conexin.

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CONFIGURACIN DEL PROCESO Y REGISTRO DE DATOS


A continuacin se muestra el cuadro de configuracin general del proceso y registro de datos
(lneas/llamadas) de la PBX. Y se describen cada una de las opciones para su comprensin y modo de
configuracin.

1) Captura de datos (llamadas): El proceso de captura de datos se puede realizar de dos formas:
a) La primera capturar desde la central telefnica, para lo cual se debe pinchar el botn Capturar
Llamada, lo que activa un temporizador de 2 minutos esperando los datos para depositarlos en el
cuadro de llamadas o lneas de PBX, entonces finaliza la captura; pero si transcurrido el tiempo si no
existen datos desplegara el cuadro correspondiente, este proceso ser repetido hasta que se
capturen datos o se cancele la captura pinchando el mismo botn de inicio que cambio a Finalizar
captura.

b) Copiar desde otra aplicacin o fuente de captura de datos (Ej. Hyperterminal) directamente al cuadro
de llamadas o lneas de la PBX.
Nota: En el cuadro de llamadas se observan lneas marcadas con crculos, estas lneas que no
corresponden a llamadas son descartadas por el programa de forma automtica.
Las lneas o datos de llamadas con algn tipo de carcter especial o con falla en la recepcin y que no
pasan la validacin son enviadas como lneas prdidas o no procesadas para su revisin posterior.
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2) Caracteres de fin de lnea y longitud de lnea: Estos parmetros determinan si la PBX enva caracteres de
fin de lnea para determinar la longitud de una lnea de datos vlida y as dividir o fraccionar
adecuadamente los datos recibidos en el puerto de comunicaciones y registrar adecuadamente las
llamadas telefnicas.
3) Cdigo de longitud y posicin: Este cdigo corresponde a las posiciones y longitudes por medio de los
cuales se divide o fracciona (parse) una lnea de datos recibida de la PBX. Este cdigo se obtiene del
cuadro de llamadas (1) colocando el cursor en la posicin inicial de tipo de dato requerido y luego
contando el nmero de caracteres o dgitos que ocupa en la lnea.
Los datos o campos necesarios para registrar una llamada en la base de datos son:
a) FECHA(*)

Tipo Date

Formato dd/mm/aaaa

Longitud:

fecha corta

b) HORA(*)

Tipo Texto

Formato hh:mm(AM/PM)

Longitud:

c)

Tipo Texto

Formato 999999

Longitud

d) LINEA

Tipo TEXTO

Formato 99

Longitud

e) NUMERO

Tipo TEXTO

Formato XXXXXXXXXXX XX

Longitud

40 (mximo)

f)

Tipo TEXTO

Formato hh:mmss

Longitud

Tipo TEXTO

Formato 99999

Longitud

5 (mximo)

INTERNO

TIEMPO(*)

g) CODIGO

Ejemplo: Segn el cuadro de llamadas (1) fila 3 se obtendra el siguiente cdigo:


1-8|10-7|20-3|24-2|27-30|58-8|67-4|
(*) El formato de estos campos debe ser configurado en la PBX
4) Formato fecha: Cuando el formato de la fecha en la PBX no pueda ser configurado como dd/mm/aaaa
entonces se le indica al programa esta situacin marcando el formato mm/dd/aaaa, el programa
internamente ajusta y registrar en el formato requerido.
5) Ruta DB equipos cliente: En este campo se debe colocar la ruta (path) completa para equipos CLIENTEs,
ms adelante se explicara en detalle el funcionamiento de esta configuracin.
6) Grabar configuracin: Efectuada la configuracin pinchando este botn de comando se registrara, y para
que tome efecto el programa deber ser reiniciado.

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ADMINISTRACIN DE LA BASE DE DATOS


A continuacin se muestra el cuadro de administracin y mantenimiento de la Base de Datos:

1) Inicializar el programa: Al pinchar este botn de comando, la memoria (buffer) interna de la PBX ser
eliminada o limpiada. Este proceso podra ejecutarse despus de la configuracin de la PBX para los
formatos adecuados y/o requeridos de los campos de la base de datos de tal forma que a partir de ese
momento todos los registros de la PBX enviados y capturados por el SISCOTEL estn de acuerdo a los
requerimientos.
2) Iniciar DB SISCOTEL: Al pinchar este botn de comando, la toda la informacin en la base de datos (D.B.)
ser eliminada, quedando solamente los datos de configuracin y del usuario.
La cuenta principal por defecto admin y clave siscotel son restablecidas como nico usuario.
3) Purgar datos de la D.B.: Al pinchar este botn de comando, el programa eliminara/purgara de la base de
datos (D.B.) la informacin establecida en el punto (5) del rango de fechas definido en el punto (4).
Antes de ejecutar este proceso se recomienda efectuar una copia de la base de datos para su posterior
restablecimiento o consulta.
4) Rango de fechas: Fecha inicial y fecha final de la informacin a ser eliminada/purgada.
5) Informacin que se eliminara: Se pueden eliminar de la base de datos tanto el log de la PBX que
comprende todo lo recibido a partir del cual se realiza el registro de llamadas (entrantes y/o salientes) as
como el registro de llamadas (entrantes y/o salientes) en el rango de fechas establecido (punto 4)

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DESCRIPCION DE CODIFICADORES
A continuacin se describen los codificadores con los que el programa funciona as como se administran
(altas/bajas/modificaciones):

A) USUARIOS: Este codificador corresponde a los usuarios que realizan o gestionan llamadas telefnicas
atreves de la PBX y que tienen asignado un cdigo para este efecto.
Los usuarios deben tener asignados los siguientes datos:
Cdigo: Cdigo con el cual puede acceder a una lnea para efectuar llamadas a travs de la PBX.
Area/Interno: El interno asignado al usuario o al departamento o rea que pertenece.
Nombre: Nombre completo del usuario.
Cargo: Cargo o funcin que desempea el usuario

B) INTERNOS: Este codificador corresponde a los internos con los que cuenta la PBX y que se encuentran
asignados a usuarios especficos, reas/departamentos y/o secciones de la empresa o institucin.
Los internos deben tener asignados los siguientes datos:
Cdigo: Corresponde al nmero de interno o extensin de la PBX.
Nombre: Nombre del rea, departamento o seccin asignado al interno.

C) EMPRESAS: Este codificador corresponde a las empresas que proveen de servicios de telefona a la
empresa o institucin.
Las empresas deben tener asignados los siguientes datos:
Cdigo: Corresponde al nmero asignado a la empresa de telefona que provee de lneas telefnicas,
telulares, celulares, etc. A la empresa o institucin. Ej. 10
Nombre: Nombre de la empresa proveedora de servicio Ej. ENTEL.
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Precio: Valor nominal asignado a los tipos de llamada (Local, Nacional, Internacional, Celular), se
aconseja colocar el valor o precio de mayor uso, este valor debe corresponder al costo de 1 Minuto
de duracin.

D) LINEAS: Este codificador corresponde a las lneas telefnicas con las que se efectan llamadas telefnicas y
que estas conectadas a la PBX.
Las lneas telefnicas deben tener asignados los siguientes datos:
Cdigo: Corresponde al nmero de puerto de la PBX donde est conectada la lnea de servicio
telefnico. Ej. 03
El formato del cdigo debe ser tal cual la central enva, por lo general son dos dgitos como en el
ejemplo.
Nmero: Nmero asignado a la lnea de servicio telefnico.

E) GRUPOS: Este codificador puede ser utilizado como un agrupador de nmeros de telfonos y/o contactos

del directorio programa.


Este codificador debe contener los siguientes datos:
Cdigo: Corresponde al cdigo alfanumricos asignado al grupo.
El formato del cdigo puede ser alfanumrico (LETRAS/NUMEROS). Ej. 001-SIS-S01, etc.
Nombre: Nombre de la empresa, Persona contacto, Servicio Prestado, Empleado, etc.

F) DIRECTORIO: Este codificador corresponde al directorio de telfonos registrado en el programa y por


medio del cual se pueden identificar las llamadas realizadas a travs de la PBX. Tambin permite buscar
contactos, empresas, servicios, etc. de forma rpida cuando sea necesario.
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Este codificador debe contener los siguientes datos:


Nmero: Corresponde al nmero de telfono de la empresa, contacto, servicio o usuario.
Grupo: Corresponde al grupo al que pertenecera este nmero de telfono. Empresa, Tipo de servicio
o usuario.
Contacto: Nombre de la persona contacto del nmero.
Empresa: Nombre de la empresa o institucin del nmero.

G) CLAVES: Este codificador corresponde a los usuarios autorizados a ingresar al programa.


Como se indic existe un usuario y clave por defecto en el programa. admin y clave siscotel, se
recomienda que utilizando esta opcin el administrador del sistema cambie la clave por defecto al iniciar el
uso del programa por temas de seguridad como es de costumbre en aplicaciones de sistemas y tecnologas.
Este codificador debe contener los siguientes datos:
Usuario: Corresponde nombre del usuario o (nick), palabra de mximo 15 caracteres, al momento de
ingresar (login) NO se distingue minsculas de maysculas. Ej. JLHM = JlHm = jlhm
Contrasea: Corresponde a la clave asignada al usuario, al momento de ingresar (login) SI se
distingue minsculas de maysculas. Ej. JLHM != JlHm != jlhm
Contacto: Nombre de la persona contacto del nmero
Permisos: Para dar o quitar permisos se debe marcar o desmarcar las casillas correspondientes.

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BARRA DE ADMINISTRACION DE CODIFICADORES (A/B/M)


A continuacin se muestra la barra de navegacin y administracin de codificadores:
Todos los codificadores utilizan la misma barra de navegacin y administracin.

1. Botn de comando de navegacin entre registros, su funcin retroceder un registro.


2. Botn de comando para aadir un registro de codificador. Cuando se ejecuta solo los botones (3
Grabar) y (6 Cancelar/Salir) estn activos.
3. Botn de comando para grabar registros nuevos. Se activa cuando se ejecutan los comandos (2 Nuevo)
o (4 Editar).
4. Botn de comando para editar registros. Cuando se ejecuta solo los botones (3 Grabar) y (6
Cancelar/Salir) estn activos
5. Botn de comando para eliminar registros. Actualmente NO esta funcionan este comando por temas si
es realmente necesaria esta opcin.
6. Botn de comando para salir o cancelar una operacin.
7. Botn de comando de navegacin entre registros, su funcin avanzar un registro.

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ELABORACION DE REPORTES
A continuacin se muestra el cuadro de opciones para elaboracin de reportes. Y se describen cada una de
las opciones para su comprensin y modo de configuracin.

1.

Fechas: Fecha inicial y Fecha final para el rango de datos para el reporte. Por defecto se coloca el primer
da y el ltimo da del mes registrado en el equipo en el momento de procesar el reporte.
Nota: La fecha final NO puede ser menor que la fecha inicial y viceversa.

2.

Filtro para informacin: El cuadro de filtros permite emitir reportes muy especficos segn su
configuracin. Se cuentan con seis (6) opciones para filtrar la informacin de la base de datos, a
continuacin se efectuara una explicacin de cada uno de ellos, para su comprensin.
La configuracin de los filtro se aplicara al rango de fechas definidas (Inicial y Final).
a.

Usuario: Este filtro permite procesar el listado de llamadas efectuadas por un usuario especfico.

b. Lnea: Este filtro permite procesar el listado de llamadas efectuadas desde una lnea telefnica
especfica.
c.

Nmero: Este filtro permite procesar el listado de llamadas efectuadas a un nmero de telfono
especfico.

d. Interno: Este filtro permite procesar el listado de llamadas efectuadas desde un interno o
extensin especfico.
e.

Empresa: Este filtro permite procesar el listado de llamadas efectuadas desde las lneas
telefnicas correspondientes a una empresa de servicios de telefona especfica.

f.

Grupo: Este filtro permite procesar el listado de llamadas efectuadas correspondientes a varios
nmeros de telfono agrupados por un cdigo especfico.

g. Global: En caso de NO utilizar ninguno de los filtros descritos anteriormente, se procesara la


totalidad de datos registrados.

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3.

Tipos de llamadas: El programa distingue 4 tipos de llamadas:


a.

Llamadas Internacionales: Aquellas que comienzan con los dgitos 00

b. Llamadas Nacionales: Aquellas que comienzan con los dgitos 0 y opcionalmente adicionado el
cdigo de una empresa de telecomunicaciones como ser 0 + 16 COTEL
c.

Llamadas a Celulares: Aquellas que comienzan con los dgitos asignados a este tipo de llamadas
6-7 y opcionalmente adicionado el cdigo de una empresa de telecomunicaciones como ser
0 + 16 COTEL

d. Llamadas locales: Aquellas que comienzas con dgitos como ser 2 = La Paz, 3= Santa Cruz, etc.
4.

Valorizacin: Activando esta opcin se generara un reporte adicional con los valores asignados a cada
tipo de llamada y segn cada proveedor o empresa de servicios de telefona.

5.

Comandos para emisin de reportes:


a.

Imprimir: Imprime/Genera el reporte con los filtros y parmetros definidos en el rango de fechas
seleccionado.

b. Limpiar: Elimina todos los filtros seleccionados dentro del cuadro de filtros.
c.

Tipos de llamadas: Configuracin adicional personalizada para el proceso de clasificacin de tipos


de llamadas.

d. Clasificar: Esta opcin permite fusionar listados de llamadas de la empresa de comunicaciones


con el registro de la D.B. es decir con toda la informacin capturada desde la PBX. Ver el ANEXO
A donde se muestran los reportes que se generan con esta opcin.
El procedimiento para efectuar la fusin clasificacin ser detallado en un punto por separado.

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ANEXO A
Reportes base del mdulo de CLASIFICACIN DE LLAMADAS telefnicas de ENTEL.
REPORTE RESUMIDO POR USUARIO Y TIPO DE LLAMADA: Incluye informacin en nmero de llamadas y
costo real facturado por ENTEL.

REPORTE DETALLADO POR USUARIO Y TIPO DE LLAMADA: Incluye informacin en nmero de llamadas y
costo real facturado por ENTEL. A diferencia del anterior este presenta en detalle las llamadas efectuadas por
el usuario, agrupadas por tipo de llamada.

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