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Mentoring y coaching : las nuevas competencias gerenciales en el siglo

XX

Es evidente que quienes asumen cargos de direccin, deban entender las


nuevas competencias y condiciones en la que se ejerce un rol gerencial, las
competencias eficaces para enfrentarse hoy en da el rol de dirigir y liderar, es
muy diferente, tanto por las nuevas tecnologas y las diferencias que existen
en las personas, en especial los de la generacin Y, gente con mayores
conocimientos, muchas capacidades, habilidades y entendimientos requerimos
de competencias duras "Hard Skills y competencias blandas Soft Skills,
necesitamos entender mejor y conducir con nuevas competencias basadas
fundamentalmente en aquellos que se dan en el mentoring y coaching, es decir
para ser mejor gerente debemos ser primero buenos mentores y mejores
coach.
Ernesto Yturralde (2003), se refiere a las llamadas "Hard Skills
oCompetencias duras, como las destrezas tcnicas requeridas o adquiridas
para desempear determinadas tareas o funciones y que se alcanzan y
desarrollan por medio de la formacin, capacitacin, entrenamiento y en
ocasiones en el mismo ejercicio de las funciones y que obviamente son
necesarias; El asunto es evidente por ejemplo basta con leer el manual de
funcionamiento de una mquina o dispositivo para desarrollarlas en un cierto
mbito.
Las Soft Skills, denominadas como competencias blandas, habilidades
sociales o people skills, son intrapersonales e interpersonales, son aquellas
habilidades actitudinales requeridas para tener una buena interrelacin con los
dems, habilidades escuchar activamente, para hablar, para comunicarnos,
para liderar, estimular, delegar, analizar, para juzgar, para negociar y llegar a
acuerdos, para tener consciencia de los valores, de los aspectos de salud y
seguridad, para trabajar en equipo se incluye la actitud, la capacidad de
motivacin, automotivacin y la orientacin a los logros, tienen relacin con lo
que se conoce como inteligencia emocional (Goleman 1999); la relacin, la
autoestima, las habilidades blandas requerirn de la voluntad para poner ms
atencin en la forma en que nos relacionamos con los dems, e incluso de
entrenamiento formal (Role Playing) mediante talleres, o buscando el ponernos
en situaciones que nos permitan desarrollar nuestras habilidades respecto a las
relaciones interpersonales. Una persona hbil tcnicamente, puede echar todo
a perder en el momento de comunicarse con sus superiores, colaboradores o,
peor an, sus Clientes. Las habilidades blandas son competencias transversales
e incluyen el pensamiento crtico, la sindresis, la tica, la capacidad de
adaptacin al cambio, la resiliencia, sobreponiendo el pensamiento sistmico
sobre
el
lineal.

La combinacin efectiva de las habilidades duras y las habilidades blandas,


estaremos en capacidad de resolver determinadas situaciones sociales crticas
o en capacidad de resolver problemas y alcanzar el xito en las gestiones
gerenciales en los mbitos laborales, en incluso sociales y familiares.
Reconociendo la importancia de las habilidades blandas, podemos referirnos a
las "habilidades para la vida." No pueden dejar de estar integradas.
Tambin se puede utilizar el trmino de "competencias interpersonales" para
agrupar a estas habilidades en una persona. No son slo un ingrediente en
particular, sino que son el resultado de una combinacin de habilidades
sociales, de comunicacin, de forma de ser, de acercamiento a los dems y
otros factores que hacen a una persona dada a relacionarse y comunicarse de
manera efectiva con otros., en tanto las habilidades blandas como duras
pueden
ser
desarrolladas.
Quin

es

un

Mentor?

Entonces veamos que el Mentor, es el que hemos tenido todos en la vida de


alguna u otra forma, ese alguien ejemplar que nos form, que nos dio vida
propia, que nos gui y orient en el camino, que nos acompa hasta que
pudimos
hacerlo
por
nosotros
mismos.
El rol de mentor se remonta a los orgenes del hombre concretamente a la
mitologa Griega alrededor del S. XII A.C, Homero en su obra La Odisea
menciona a Mentor como el elegido por Ulises para acompaar el crecimiento y
desarrollo de su hijo Telmaco. Antes de su partida, para combatir en las
guerras que libr, Ulises busc a alguien experimentado y confiable para que
cuidara, educara, amara, consolara y atendiera a su hijo Telmaco, y tambin
lo preparara para suceder a Ulises en el trono. Luego sabramos que Mentor
era la encarnacin de Palas Atenea, diosa griega de la sabidura, de las artes,
de la ciencia y de la industria. (Minerva para los romanos).
En el siglo XVIII, se populariz el trmino de mentor con el significado de sabio
gua y consejero gracias a Franois Fnelon, quin public una obra titulada
Las aventuras de Telmaco. En este libro, destinado a formar al nieto de Luis
XIV, el duque de Borgoa destac el papel educativo de Mentor con la misin
de guiar a su pupilo para convertirse en un rey sabio y prudente
La Biblia nos presenta a Josu y Eliseo aconsejados y guiados por Moiss y
Elas
respectivamente.
El Diccionario Larousse dice: Mentor: amigo de Ulises y maestro de su hijo
Telmaco. Su nombre se ha convertido en sinnimo de consejero prudente

De ah que el trmino Mentor comenzara entonces a aplicarse a todas aquellas


personas instruidas, maestros responsables y consejeros de alguien con menos
experiencia.
De esta historia proviene pues el trmino mentor o en gerundio del ingls
mentoring
incorporada
a
la
administracin
moderna.
Quin

es

el

Mentor

gerencial?

El mentoring es definido por el filsofo Jos Ortega y Gasset (2007), como un


proceso de aprendizaje personal, en el cual la persona asume la
responsabilidad de su propio desarrollo personal y profesional, estableciendo
una relacin personalizada, en la cual el mentor comparte su conocimiento y
dedica su esfuerzo para que el mentorizado disponga de nuevas perspectivas,
enriquezca su forma de pensar y desarrolle todo su potencial como persona y
como
profesional.
El European Mentoring and Coaching Council define el mentoring como la
ayuda que una persona da a otra para hacer transiciones significativas en
conocimiento, trabajo o pensamiento. Aqu entendemos por mentoring el
proceso por el cual una persona experimentada ayuda en el desarrollo personal
y
profesional
de
otra,
en
una
relacin
El mentoring en el sentido empresarial u organizacional ser una relacin de
asesora entre un mentor y su pupilo. El mentor ofrecer sus conocimientos y
experiencias como gua frente a las dificultades que atraviese el pupilo,
aspectos
centrales
que
constituyen
una
relacin
de
mentoring.
Mentoring es el ofrecimiento de consejos, informacin o gua que hace una
persona que tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo
personal
y
profesional
de
otra
persona
El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en una relacin
en la que una persona invierte tiempo, know-how y esfuerzo en potenciar el
desarrollo de otra persona, en el mbito de los conocimientos y las habilidades,
y dar respuestas a necesidades crticas de la vida de esa persona en
direcciones que preparan al individuo para una productividad mayor o un xito
en
el
futuro
)
El Mentoring, es una tcnica compleja, que engendra toda una filosofa, y que
bsicamente consiste en que una persona (MENTOR/A) transfiere a otra, sus
conocimientos y experiencias en una materia o tema determinado.
La duracin del proceso es necesario ubicarla en un perodo no inferior a un
ao. Un tiempo menor puede quitar profundidad y uno mayor una dependencia

indeseable.
Es una nueva prctica y filosofa extendida hoy en las organizaciones
modernas, en la cual dos personas, una de ellas (El Gerente) con ms
experiencia y sabidura, se compromete firmemente a guiar, ayudar, alentar y
apoyar a otra MENTORIZADO(A) (Un Colaborador) en determinadas
experiencias con un objetivo de contribuir durante el trabajo o fuera de l, al
desarrollo personal y profesional de ste. Esta nueva prctica se enmarca
dentro de un entorno laboral o social y se organiza de una forma estructurada
y
sistemtica.
Con el Mentoring, el mentor ayuda a sus colaboradores como coaching a
desarrollar las capacidades ms acordes con su potencial y a conseguir, con
sus comportamientos, aunar conocimientos y habilidades con otros colegas
para satisfacer los requerimientos globales de la empresa. Un programa de
Mentoring, con su esquema personalizado uno a uno, proporciona una
aproximacin flexible, adaptable, por su propia esencia, a cada caso y en cada
momento.
Se
trata
de
una
va
diferente.
Ser

un

buen

gerente

que

aplica

esta

filosofia,

implica:

No es nada fcil decir a un gerente convirtete en un mentor y un coach de la


noche a la maana, requiere indudablemente de una preparacin de mucho
compromiso, dejar viejos modelos metacntricos de poder y status, de sentir
que los jefes somos superiores;, por mi experiencia propia puedo decir que se
trate siempre de ser humildes, sencillos, apreciar a todos como seres
humanos, como si estaremos tratando a nuestros hijos, vecinos o amigos
queridos, la actitud de la persona vale ms que mil cargos
Buena voluntad. Convirtete en mentor slo si ests genuinamente
interesado en ser parte de una relacin de este tipo y ests dispuesto a
dedicarle tiempo y energa, una alta disposicin de compartir tus
conocimientos y experiencia, aceptar el rol de consejero, en el cual t como
mentor ofrezcas sugerencias y reconozcas el derecho del colaborador a no
estar
de
acuerdo.
Disposicin de evaluar honestamente las fortalezas y debilidades del
colaborador, para aconsejarlo en la superacin de estas ltimas.
Confidencialidad. La informacin compartida debe mantenerse confidencial
Habilidades para actuar como mentor: saber ensear, capacitar, motivar,
escuchar y comunicarse. Saber pensar analtica y creativamente plantear retos
y
desafos,
orientar
hacia
los
valores
y
tener
buen
humor.

Experiencia

en

las

habilidades

ensear.

Aceptar que la relacin puede terminar, sin recriminaciones, en cualquier


momento,
cuando
una
de
las
partes
as
lo
desea.
No interferir y mantener la integridad de la relacin entre el colaborador y su
jefe.
Desarrollar

valores

Autoconocimiento

Equilibrio emocional

Automotivacin

Valoracin objetiva de los dems

Pasin por el desarrollo de otros

Flexibilidad mental

Honestidad

Compromiso

Influencia

Orientacin al cliente

Comunicacin

Liderazgo

Desarrollo de relaciones

Trabajo en equipo

Gestin de conflictos

Impulso del cambio

Desarrollo de los dems

Compromiso

cualidades

del

mentor

Empata

Comprensin organizativa

Aprovechamiento de la diversidad

Valoracin adecuada de uno mismo

Comprensin de las propias emociones

Autoconfianza

Qu

competencias

tiene

el

Capacidad para orientar.

Capacidad para motivar y entusiasmar a las personas.

Capacidad de escucha.

Capacidad de comunicacin y excelente nivel de interaccin.

Capacidad para compartir experiencias y vivencias.

Capacidad para ayudar a otros a fijar sus propios objetivos.

Funciones

de

mentor?

mentoring

Ser Coaching por excelencia, el mentor como entrenador es un lder


activo, colaborador para desarrollar cualidades y actitudes para el
futuro.

Dar Consejo: el Mentor ayuda al colaborador en la solucin de


problemas y toma de decisiones.

Dar Consejo: el Mentor proporciona los contactos que pueden permitir al


colaborador a alcanzar sus metas.

Establecimiento de redes: el Mentor le ensea a aprovecharse de los


contactos informales fuera de su entorno profesional

Objetivos

de

mentoring

en

la

empresa

Acrecentar el capital intelectual de la empresa


conocimiento y transfiriendo la experiencia til.

difundiendo

el

Aumentar la motivacin y el compromiso con la empresa de los lderes y


su equipo.

Favorecer la transmisin de la cultura y valores.

Desarrollar el potencial de liderazgo y mejorar la calidad directiva.

Acortar la curva de aprendizaje y facilitar la integracin rpida de las


nuevas incorporaciones.

Incrementar la retencin del talento.

Crear una cartera de profesionales para la promocin de puestos claves.

Coaching
Antecedentes

Del

Coaching

Desde hace unos cinco aos, pensadores de las ciencias de la administracin


de empresas comienzan a interesarse por el tema del coaching, a darle forma
conceptual e integral. En 1994 son presentadas las teoras de Ken Blanchard
sobre la experiencia de uno de los coaches mundialistas ms famosos: Don
Shula, quien fuera coach del equipo de la liga de futbol americano los Dolphins
de Miami, y quien los dirigi durante 22 aos, llevndolos a las finales (el
famoso SuperBowl americano) durante cinco temporadas de grandes ligas. Don
Shula ha sido exponente del coaching en los Estados Unidos, coach de
coaches.
En la cultura de trabajo se cambia tambin el lenguaje, la actitud; la
contractualidad laboral casi desaparece para convertirse en una relacin de
asociados (empresa- empleados) en donde lo que cuenta es el crecimiento

mutuo, el desarrollo y el aprendizaje con un destino comn: el liderazgo.


Definicin

De

Coaching

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de


trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin
un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos
de
personas
en
desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de
la orientacin, estimulacin, desarrollar, retos, desafos y retroalimentacin
positiva
en
observacin.
Es adems una actividad que mejora el desempeo en forma permanente.
Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en
nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser
entre
un
superior
y
su
equipo.
Cundo
El

dar
coaching

se

coaching?
debe

aplicar

cuando:

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los


empleados, causando bajo rendimiento laboral.

Porque muchas veces la gente conoce poco de sus atributos y potencial


que tiene y puede desarrollar.

Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la


ejecucin ejemplar de alguna destreza.

Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su


trabajo.

El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara


vez la correccin, que a su vez se presenta con suma moderacin.
Entiendo que hay cuatro palabras bsicas para definir la accin de coaching:
S:
E:
D:

Sintonizar
y
Escuchar,
Desafo,

sensibilizar
con
Empata,
objetivos,

el
Coache
Empowerment
metas

A Apoyo,

Ayuda,

Caractersticas
Las

crecimiento

del
esenciales

Coaching
son

cinco:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El


coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que est
haciendo "coacheada" a ser especfica. Se focaliza en los aspectos
objetivos y descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser
mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que
ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se est discutiendo.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia


informacin. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con
el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el coachee


tienen una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora
continua del desempeo. Todos los participantes comparten la
responsabilidad de lograr que la conversacin sea lo ms til posible y
por la mejora del desempeo que sigue a la conversacin.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma est determinada por dos factores


fundamentales: la meta de la conversacin est claramente definida y el
flujo de la conversacin implica una primera fase en la cual se ampla la
informacin, para luego focalizarla en aspectos especficos en la medida
en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la
conversacin.

RESPETO: El gerente que utiliza este modelo comunica en todo


momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

Elementos

Claves

del

Coaching

VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes


que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie
de trucos conductuales o algunas tcnicas de comunicacin interesante.

RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que


tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea
individual o grupal.

DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr


la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente
disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar y utilizar las habilidades crticas y manejar adecuadamente
una conversacin de coaching.

ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales,


se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la
simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que
se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.

Modalidades

del

Coaching

Una de las modalidades es el coaching sistmico que promueve en el cliente el


desarrollo del talento individual, de sus competencias organizacionales y de
ambientes de alto desempeo. Se hace nfasis a travs de un enfoque de
procesos, abriendo posibilidades para hacer distinciones entre lo que "mueve
a la persona: ideas, creencias, valores, prejuicios; identifica los entornos
sociales en los que participa y los roles con los que se comunica.
Encontramos tambin el coaching coercitivo, centrado en el uso del lenguaje
y cmo ste determina nuestros comportamientos y emociones. El entrenador
ontolgico, trabajar fundamentalmente centrado en la elaboracin de
significado verbal y mental del cliente, buscando que dichos significados
apoyen
los
objetivos
del
entrenador.

Coaching coactivo: Es, segn la escuela americana The Coaches Training


Institute (CTI) donde se origina, el modelo de coaching ms extendido
en la actualidad. Se basa en el principio de la coactividad, que pone un
especial nfasis en el diseo de la relacin entre el coach y el cliente.

Autocoaching: Es una metodologa basada en el coaching ontolgico y


que apoyndose en la creacin de opciones con el coaching de la
variedad busca desarrollar el potencial profesional y humano para
conseguir lo mejor de uno mismo sin ayuda presencial. Es un mtodo
que ensea a ser feliz y disfrutar de la vida con las personas que te
rodean desde el autoconocimiento y la aplicacin de un compromiso
para mejorar.

Coaching de la variedad: Es un motor taxonmico completo e integrado


que facilita a la persona entrenada a seleccionar en una base de datos
compuesta por un listado de ejemplos de factores y cambios
relacionados entre s de forma jerrquica. Partiendo de las ideas del
pensamiento lateral y de los factores de Frederick Herzberg se ha
sometido al coaching a un proceso total de reingeniera en el que se ha
desarrollado y patentado una aplicacin Informtica personalizada que
modelizar todas las variaciones aportadas de religiones, culturas,
edades, profesiones

Coaching de vida: Centra su atencin en el desarrollo de habilidades que


mejoren las reas personales del entrenado, sea su vida sentimental,
relacional, su estado fsico y la obtencin de metas personales.

Coaching ejecutivo o coaching a empresas en cambio: Centra su trabajo


en el desarrollo de habilidades que faciliten la obtencin de resultados
en el mbito corporativo. En este caso, el enfoque apunta a entrenar la
capacidad de liderazgo, comunicacin, administracin del tiempo y los
elementos personales que influyen directamente en los resultados
econmicos de la empresa. Es una metodologa muy utilizada en los
altos mandos a nivel internacional.

Coaching estructural: Es la modalidad que, integrando diferentes


filosofas, psicologas y avances cientficos, se cie en todo momento al
criterio de lo que el Coaching es y significa en su versin ms ortodoxa.
Esta manera de vivir el Coaching se alimenta tanto de la sabidura de
culturas milenarias (oriental, egipcia, griega, etc.) como de las
aportaciones
de
algunas
corrientes
psicolgicas
(Humanista,
Constructivista, etc.), a la vez que de los ms recientes e innovadores
avances cientficos (neurociencias, Fsica Cuntica, etc.).

Coaching integral: Se le puede confundir con lo "integral" o la psicologa


integral de Ken Wilber. Este modelo integra diferentes filosofas,
disciplinas como es el Coaching Integral transpersonal y herramientas
tanto de las empresas como del deporte.

Coaching interactivo: Representa una forma de hacer coaching en donde


se integra el modelo del cerebro trinitario, esbozado inicialmente por
Platn y George Gurdjieff, y ms recientemente por Claudio Naranjo
para trabajar de forma integrada sobre el lenguaje, el yo emocional y el
yo instintivo del cliente para que ste pueda ganar conciencia,
alcanzando de esta forma ms influencia en su sistema.

es una modalidad de coaching que busca evitar la fragmentacin


conceptual que existe en las diversas escuelas de coaching, formulando
el mismo a travs de fundamentos filosficos que le den un sustento
adecuado y que le brinden un slido carcter acadmico.

</u

Redes o asociaciones de coaching. Existen cientos de ellas a travs de


las cuales se organizan y prestan servicios generales. Estas asociaciones
suelen ser privadas, ya que la profesin no se encuentra regulada del
todo.

BIBLIOGRAFIA
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