PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Centro de Salud Privado ProSalud

CONSIGNA DEL PROBLEMA: Agilizar la entrega de
turnos a pacientes.
INTRODUCCIN DEFINICION DEL ESCENARIO
El centro de Salud Privado ProSalud ,ubicado en Tomasini Carrizo,29
en Rodeo del Medio, departamento Maip en la provincia de Mendoza, se
encuentra en la situacin de que solamente hay una sola persona en el
rea de secretara administrativa para dar los turnos de todas las
especialidades con las que cuenta el centro, por lo que el proceso de
pedir turnos se demora,y en muchos casos, algunos pacientes terminan
abandonando el lugar.
El centro cuenta con mdicos clnicos
,enfermera,dermatologa,pediatra,psicologa, traumatologa
odontologa,cardiologa, nutricin, laboratorio y oftalmologa y atiende
pacientes de todas las edades.Debido a las amplias especialidades que
el centro brinda, todos los das se dan turnos ,por lo que el proceso de
dar los mismos puede ser engorroso a veces. Se entregan alrededor de
30 turnos en todo el da,siendo el horario de atencin de 08:30 a 13:00
en el turno maana y 16:30 a 20:30 en el turno noche.

VISIN Y MISIN
MISIN:

mejorar el sistema de turnos con ms secretarios administrativos,

administrando el tiempo de una manera eficaz mediante la puntualidad del
mdico y el paciente.

ANALISS DE LA SITUACIN
La razn por la que se dise este plan es debido a las quejas permanentes
de varios pacientes, debido al tiempo que pierden cada vez que tienen que
sacar un turno, o en las ocasiones que han tenido que marcharse por tanto
amontonamiento de gente.

ESTRATEGIA

Aumentar la cantidad de turnos por da aun nmero aproximado

de 45 a 50.
Respetar los horarios de los turnos tanto por parte del mdico
como por parte del paciente.
Adaptar el presupuesto del centro para contratar personal
administrativo.
Entregar turnos diferidos.
Entregar turnos telefnicos.
Aumentar la cantidad de administrativos y crear boxes
especializando la atencin al cliente segn el caso.
Crear una pgina web con informacin detallada de las
especialidades del centro, las obras sociales que se aceptan y los
horarios de atencin de los profesionales.

PLAN OPERATIVO INTEGRAL

Dar una cantidad de 45 a 50 turnos por da: para que esto se

pueda llevar a cabo se deben implementar una serie de
estrategias detalladas a continuacin

Respetar los horarios de los turnos tanto por parte del

mdico como por parte del paciente: ambos deben ser
conscientes que hay horarios que deben ser respetados para que
todo vaya marchando en tiempo y forma. Si el paciente llega tarde
,perder su turno y deber ser atendido al final. Si el mdico llega
entre 20 y 30 minutos tardes, podra ser multado por el centro de
Salud. Para ello, debern introducir su huella en el reloj digital, que
marca sus horarios regulares de entrada y salida del trabajo.

Adaptar el presupuesto del centro para contratar personal

administrativo:
para ello se analizar de manera detallada toda la informacin que
se posee sobre el centro: la cantidad de pacientes atendidos por
da, los insumos mdicos con los que se cuenta,el estado de las
estructuras edilicias, el capital del que se dispone,etc. Una vez que
se analiza la informacin y se obtienen las estadsticas: de ah se
definir con cuanto se cuenta para poder contratar personal.

Aumentar la cantidad de administrativos y crear boxes

especializando la atencin al cliente segn cada caso.

El centro puede contratar hasta 2 administrativos ms sumado al

que actualmente posee. De esta manera, se podran crear 3 boxes
y personalizar ms la atencin
Un box ser dedicado a aquellos pacientes que vengan por
primera vez y que tengan que hacerse la historia clnica y
consultar sobre las obras sociales que se reciben y/o otras
especialidades. Los otros dos boxes restantes sern para personas
que quieran solicitar turnos de manera telefnica y
personalmente, hacer consultas por control y abonarlas. Si en el
box de las historias clnicas no hubiesen demasiadas personas, se
le delegar la tarea de seguir atendiendo pacientes, ya que si los
empleados slo saben hacer una cosa,se reduce la eficiencia y
eficacia.

Entregar turnos diferidos: para ello,se citarn a los pacientes

en diferentes momentos. Para sacarle mayor provecho al uso del
tiempo, se indagar el motivo de consulta y si es la primera vez
que se acude a dicho profesional. Por ejemplo, si un paciente debe
acudir por primera vez a un consultorio,se le dar ms tiempo en
consultorio que a alguien que solo se somete a un control .De esta
manera, se citar a los pacientes en diferentes horarios para evitar
que se amontonen las personas.

Entregar turnos telefnicos: para todos aquellos pacientes que

no puedan ir personalmente, estar la opcin de pedir turnos por
telfono, lo cual es ms cmodo para el paciente.

Crear una pgina web con informacin detallada de las

especialidades del centro, las obras sociales que se
aceptan y los horarios de atencin de los profesionales:
de esta manera, muchos pacientes solo llamaran directamente
para solicitar un turno o por preguntas concretas..Muchos
pacientes llaman a menudo para preguntar qu obras sociales se
aceptan, en que horarios se atiende y con qu especialidades
cuenta el centro y dems. Creando una pgina web que detalle
esta informacin, se ahorraran varias llamadas que pudiesen
saturar las lneas telefnicas y las personas podran consultar esa
informacin siempre que lo necesitaran.