Instituto Tecnolgico de Parral

Ingeniera Web II

Traduccin: 2.2.2 Que caracteriza a la

usabilidad de aplicaciones web?

Profesor: Jorge Jacobo Aguirre Jimnez

Oscar Samuel Ramrez Vargas

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2.2.2 Que caracteriza a la usabilidad de aplicaciones web?

Aunque las explicaciones generales anteriores se aplican tambin a las aplicaciones
Web, as lo justifica destacar detalles de usabilidad. La usabilidad es una caracterstica de
calidad con particular importancia en si para las aplicaciones web y por lo tanto las
directrices de diseo especficas de los medios se han de tener en cuenta en el diseo de
aplicaciones Web utilizables (vase la seccin 11.4). La importancia mayor de la usabilidad
de las aplicaciones web frente a los productos de software tradicionales puede atribuirse a
la distribucin y alcance mundial de aplicaciones Web y para la especial Filosofa del
Internet.
"El software ya no se comercializa en cajas". No hay tal cosa como brillante y
engaoso envasado en la Web. El trmino WYSIWYG lo que ve es lo que obtiene gana
un nuevo significado: un sitio Web es visible desde el momento en que te lo dan, y la
cultura especfica en la Web y el comportamiento del usuario ejercicios ms presin sobre
los vendedores.
"No se puede entrenar navegantes". Se ha hecho costumbre el llevar a cabo
programas de formacin, en especial para los productos de software ms complejos, para
garantizar su uso de manera eficiente, eficaz y satisfactoria. Desafortunadamente, muchos
programas de formacin se utilizan para compensar los defectos del producto como una
forma de adaptar a los usuarios a las restricciones de los productos en lugar de tomar el
camino opuesto. Por Fortuna, esto es imposible en la Web, por lo que el nfasis particular
tiene que ser colocado en hacer que las aplicaciones Web se expliquen por s mismas (ver
seccin 1.3.1).
Los "productos reales (no) son vendidos en los sitios Web". Aunque muchas
aplicaciones Web estn diseadas para el propsito de la venta de productos, un gran
nmero de estudios revel que el porcentaje clientes de lnea que realmente hacen las
compras en la Web son relativamente bajos (ver nota al pie 1). A pesar de sus intenciones
de compra originales, muchos usuarios consiguen perderse en su camino entre una entrada
en una tienda en lnea y la compra en si a las cajas, mientras que sera si como slo
encuentran una salida de emergencia en la tienda. El dueo de la tienda del mundo real
sera feliz con esta situacin? En particular la crisis de las puntocom en el comercio
electrnico sobre el cambio de milenio ha demostrado claramente que haciendo caso omiso
de las necesidades de los clientes potenciales no quedar impune. Un famoso ejemplo de
ello fue la tienda de ropa deportiva en lnea (Boo.com); su cada fue causada esencialmente
por violacin de numerosos principios de usabilidad.
"En el Internet nadie sabe que eres un perro". En su comic publicado en The New
Yorker en 1993, Peter Steiner ilustra con humor el anonimato de los usuarios de la Web. La
caricatura muestra un perro explicar a otro perro que usted puede navegar por la Web sin
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ser reconocido. La comunicacin en la Web es unilateral, es decir, una aplicacin web no

puede reaccionar como un verdadero vendedor y adaptarse rpidamente a un cliente. El
ltimo punto en particular es de una usabilidad Web fundamental al problema: la
categorizacin de usuario. Esta es extremadamente difcil de hacer ya que las suposiciones
sobre los usuarios de una aplicacin pueden ser muy variadas.
Mientras Que supuestos menos speros sobre los usuarios, dispositivos, etc., se
pueden hacer durante el desarrollo de las aplicaciones convencionales, la Web es un
territorio desconocido para el desarrollador. Adicionalmente a diferentes factores que
afectan a los propios usuarios, las condiciones secundarias tcnicas de una Web el uso de la
aplicacin debe ser extremadamente heterogneo.
Por ejemplo, aunque el nmero de conexiones de banda ancha aumenta
constantemente, todava hay un nmero de usuarios que trabajan exclusivamente con los
mdems convencionales. Aparte de la conexin de red, el sistema de tarjeta grfica o de
funcionamiento disponibles tambin juegan un papel importante. Por estas razones, las
directrices fundamentales establecidos en el trabajo de investigacin de usabilidad hace casi
una dcada siguen siendo pertinentes, tales como el mantenimiento de la capacidad de
carga de al menos la pgina de inicio lo ms bajo posible, asumiendo una pequea
profundidad de color, o evitar restricciones a las plataformas de software especficos
(Nielsen 1999b). Paradjicamente, los desarrollos recientes en el campo de Internet mvil,
GPRS, UMTS, etc., resucitar a los requisitos mnimos de edad, porque las pequeas
pantallas y teclados pequeos estn experimentando un renacimiento. Para atender a los
dispositivos mviles, sitios web y servicios deben ofrecer artculos mucho ms cortos,
simplificado drsticamente la navegacin, y las caractersticas altamente selectivas,
conservando slo lo que se necesita en un entorno mvil (Nielsen 2003).
En relacin con cuestiones sobre el entorno de uso, sin embargo, no tenemos que
depender enteramente en suposiciones. Por ejemplo, si no se trata de establecer una nueva
aplicacin web, pero de una nueva versin de una aplicacin previamente introducida,
entonces podemos utilizar la informacin sobre el pasado los patrones de uso en el proceso
de desarrollo, por ejemplo, mediante el anlisis de archivos de registro (vase el captulo 8).
Aunque la importancia de los usuarios de Internet de formacin ha disminuido, como se
mencion anteriormente, es todava posible para beneficiarse de los mecanismos de
aprendizaje. Patrones de interaccin que los usuarios han aprendido de aplicaciones Web
conocidos pueden ser utilizados en un nuevo contexto. Si un usuario reconoce elementos o
mecanismos en un sitio web que l o ella sabe de otros sitios web, entonces este usuario
encontrar fcilmente su revs. Este es un hecho de los desarrolladores web podran
beneficiarse. Desafortunadamente, no es considerado suficiente en la ingeniera Web
aunque generalmente conocido en otras disciplinas de la ingeniera. Podramos aceptar
tener que tomar clases de conducir de nuevo si compramos una marca distinta de coche
para ser capaz de conducirlo? Difcilmente. Sin embargo, muchos sitios Web exigen
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precisamente eso. Si usted piensa en aplicaciones Web como los coches virtuales, que a
veces encontrar el pedal del gas a nivel de los ojos, la palanca de cambios en el asiento
trasero, y el freno en el maletero. No es de extraar que nadie quiere o sea capaz de
conducir (El uso) tal coche (La solicitud Web ). La metfora coche tambin ayuda a refutar
el argumento popular entre los diseadores que la usabilidad conciencia va en detrimento
de la creatividad. Alguien serio podra sostener que los diseos de un Ferrari Testarossa,
un Rolls Royce, y un escarabajo de VW no difieren mucho y se pueden hacer de la misma
manera? Adems de la experiencia de aprendizaje, procesamiento de informacin humano
tiene un nmero de otras caractersticas que son importantes para la facilidad de uso de los
productos de software en general y Web aplicaciones en particular. La consideracin o
negligencia, respectivamente, de las caractersticas del usuario puede hacer una aplicacin
web tenga xito o fracase. Debido a la falta de formacin y el gran nmero de alternativas
de la competencia (que se puede llegar fcilmente a travs de motores de bsqueda),
aplicaciones Web tienen que ser particularmente intuitiva y claramente diseado para sus
usuarios. Aunque sera una emprendimiento poco realista tratar de apoyar de manera
ptima cada usuario individual, hay ciertos criterios bsicos que permiten ofrecer
soluciones aceptables, que son mejores que el estado-del-arte actual en la prctica. Krug
(2005) resume la idea bsica en el ttulo de su libro, No me haga Pensar. Las aplicaciones
Web tienen que permitir que todo el mundo funcione sin problemas, sin mucho pensar, y en
un nivel tolerable de estrs cognitivo (ver seccin 1.3.1). Los siguientes aspectos son
importantes para este fin:
Percepcin: El posicionamiento, agrupacin y organizacin de contenido en un
sitio Web tienen para corresponder a los mecanismos de la percepcin humana. Estos
mecanismos, que son idnticas en casi todas las personas, trabajar en gran parte
inconsciente y automtica. Una de las la mayora de los mecanismos importantes es cmo
los seres humanos perciben las formas. Las cosas no son percibidas como entidades
separadas, sino en relacin con otras cosas. Por ejemplo, un prado florido consiste en
millones de elementos individuales. A Pesar De Eso, se percibe como una entidad o forma
a primera vista. Mirando ms de cerca, los seres humanos perciben estructuras, matices y
detalles, donde hay diferencias individuales: una mujer que le gusta flores percibirn otros
aspectos que, por ejemplo, su hijo-en-ley que se supone que cortar el prado. Usando esta
analoga en el contexto web, un sitio web tambin es percibido por primera vez como una
entidad. En el paso siguiente, sin embargo, se debe abrir una estructura que sea lo ms clara
posible para el usuario, excluyendo cualquier incertidumbre. Por supuesto, no puede haber
diferencias, que sean significativas. Alguien interesado en solicitar un trabajo en un hotel se
ver en la informacin de manera diferente que alguien que quiere reservar una habitacin.
La aplicacin debe soportarlo.
Memoria: Las capacidades de procesamiento de informacin humana son muy
limitadas. Si tratamos de memorizar una lista de compras y, a medida que dejamos la casa,
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vemos a un amigo o vecino que nos da su nmero de telfono, entonces lo ms probable es

que vamos bien olvidar algo que queramos comprar o no me acordar del nuevo nmero
de telfono de ese vecino una vez que lleguemos a casa. Cosas similares suceden a los
usuarios cuando navegan por la Web. En el curso de la interaccin, nos normalmente tienen
que memorizar una lista de cosas que hacer (comprar algo, buscar informacin, etc.),
incluyendo los datos. Esto puede ser difcil debido a la tensin innecesaria con una gran
cantidad de informacin en forma de animaciones, banners publicitarios, enlaces, etc., por
lo que fcilmente se puede perder la pista de lo que realmente queramos hacer.
Atencin: Uno de los mecanismos ms importantes para compensar los problemas
descritos anteriores es la atencin. Si la capacidad mental es insuficiente para procesar una
gran cantidad de informacin simultneamente, a continuacin, se centr la atencin
permite concentrarse en un aspecto especfico y se difumine todo lo dems. Ahora, los seres
humanos estn sujetos a diferentes automatismos arcaicos, que puede influir en este
enfoque deliberadamente controlado. Por ejemplo, mira cmo reaccionamos a mover
objetos. Nuestros primeros antepasados tuvieron que ver con los animales salvajes, es decir,
tuvieron que reaccionar ante mnimos movimientos lejanos para asegurarse de que tuvieran
tiempo suficiente para escapar. Todava tenemos estoshoy. En la Web, nuestros "enemigos"
no son tigres o los osos, pero la publicidad como los banners y ventanas emergentes.
Aunque la comprensin de la tecnologa Web de manera constante mejora bastante,
muchos operadores de sitios web siguen pensando que un alto grado de efectos multimedia
es lo que atrae a los usuarios, sin tener en cuenta que se alejan de las capacidades y la
atencin de la tarea real a realizar que afecte a la utilizacin efectiva de una aplicacin
web. En la siguiente seccin se analizan las pautas de diseo ejemplares que tienen en
cuenta estas tcnicas y restricciones especficas del usuario.