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Cuando existe una buena comunicacin

La buena comunicacin tiene algunas caractersticas que todos conocemos:


escuchar con atencin, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un
lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educacin y trato delicado hacia
las personas. Pero este valor tiene elementos fundamentales e indispensables
para lograr una verdadera comunicacin:
Inters por la persona. Cuntas veces nuestra atencin total est reservada para
unas cuantas personas, nos mostramos atentos y vidos de escuchar cada una de
sus palabras. Por otra parte, los menos afortunados se ven discriminados porque
consideramos su charla como superficial, de poco inters o de mnima
importancia. Pensemos en los subordinados, los hijos o los alumnos Realmente
nos interesamos por sus cosas, sus problemas y conversaciones?
Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo importante que
decirnos: para expresar una idea, tener una cortesa o hacer el momento ms
agradable; participarnos de sus sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro
consejo y ayuda...
Saber preguntar. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas con claridad no
siempre se toman en el sentido correcto (y no hablamos de malas intenciones o
indisposicin) Recordemos con una sonrisa en los labios, como despus de una
breve discusin llegamos al consenso de estar hablando de los mismo pero en
diferentes trminos. Las causas son diversas: falta de conocimiento y convivencia
con las personas, distraccin, cansancio...
El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos parece incorrecto,
equivocado o agresivo para evitar conflictos incmodos e intiles que slo dejan
resentimientos.
Aprender a ceder. Existen personas obstinadas en pensar que poseen la mejor
opinin debido a su experiencia, estatus o conocimientos; de antemano estn
dispuestos a convencer, u obligar si es necesario, a que las personas se
identifiquen con su modo de pensar y de parecer, restando valor a la opinin y
juicio de los dems. No es extrao en ellos la inconformidad, la crtica y el
despotismo, inmersos en conflictos, crticas y finalmente convertidos en las ltimas
personas con quien se desea tratar.
Cuando existe una mala comunicacin
Es cuando el emisor y el receptor (o viceversa) tienen un mal mtodo de
comunicacin, ya sea en su lenguaje (cuando se usa lenguaje vulgar, desaliado o

incorrecto) o en sus expresiones (cuando su expresin es inadecuada, ya sea con


el tema de comunicacin o por el lugar).
Ej.: Es por decir un ejemplo, el mismo YR, en las situaciones en las que el
receptor (quien lee la pregunta en este caso de lenguaje escrito) da una
sugerencia o repuesta con un lenguaje vulgar o desaliado, caso que casi siempre
pasa en esta Web.
Cules son las reglas de cortesa y eficiencia en el uso del telfono
La utilizacin del telfono es un hecho muy habitual desde que Alexander Graham Bell,
estableci, hace ahora algo ms de cien aos, los principios bsicos de su funcionamiento. El
telfono permite ponernos en contacto de forma inmediata con otras personas, de hecho, todos
recibimos varias llamadas al da, sin embargo, no todos cumplimos con unas normas bsicas
de cortesa y educacin con nuestros interlocutores. Cuando hablamos por telfono, no nos
pueden ver fsicamente, pero pueden "imaginarnos" con gran facilidad, todo depender de la
conducta que tengamos al telfono. Hay que recordar que el telfono es para mucha gente la
primera impresin que se lleva de una empresa, es por lo tanto, un aspecto muy importante a
tener en cuenta. A continuacin, te especificamos reglas bsicas para la correcta utilizacin del
telfono y diferentes situaciones en las que puedes utilizarlo.
1. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
2. Como reaccionar ante llamadas colricas.
3. Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas.
4. El horario de las llamadas.
5. El trato con las secretarias.
6. El contestador telefnico.
7. El uso del telfono mvil.
8. En una entrevista radiofnica (por telfono).
Cules son las tcnicas para atender llamadas de telfono
1. Coge el telfono apenas suene.
2. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar
tu interlocutor.
3. Debes identificarte rpidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podra
resultarle algo violento a tu interlocutor.

4. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversacin con otra persona de
la empresa.
5. Nunca cubras el telfono.6. Sonre levemente, este gesto ayuda a preparar una entonacin
amable.
Barrera
Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una
comunicacin efectiva:

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen
un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor
en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y
ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la


comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no
explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la
barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por
nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de
educacin e incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como
ejemplo: un mdico, no podra hablar de temas medicinales con un
ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El
no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto


negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Gregarismo
Un animal o persona gregaria es la que practica el gregarismo. Esto significa que
sigue una tendencia a agruparse en manadas o colonias (insectos eusociales), en
el caso de los animales, o en grupos sociales, en el caso de las personas.
Filosficamente, se dice que el humano no es ni completamente gregario, como
las hormigas o las abejas, ni totalmente solitario, como los tigres o leopardos sino
que es ms complejo y tiende a ser semigregario, es decir, algunos de sus
impulsos y necesidades son sociales y otras son solitarias.

Interaccin
Interaccin es un vocablo que describe una accin que se desarrolla de modo
recproco entre dos o ms organismos, objetos, agentes, unidades, sistemas,
fuerzas o funciones.
En el campo de la fsica, se distinguen cuatro tipo de interacciones fundamentales
entre las partculas: la nuclear fuerte, la nuclear dbil, la electromagntica y la
gravitatoria. Esta ltima es sin duda la ms conocida (y experimentada) por todos.
Para la Ciencia es tambin la ms enigmtica, ya que afecta a todos los cuerpos,
an a aquellos sin carga o sin masa, como es el caso del fotn.
Signo
El signo lingstico es la combinacin de un concepto (significado) y de una
imagen acstica (significante), que componen en conjunto una entidad lingstica
de dos caras interdependientes. Es una construccin social que funciona dentro
de un sistema lingstico y que pone un "elemento" en lugar de otro. Como
sistema, tiene la capacidad de aplicarse a s mismo y de explicar los dems
sistemas de signos; pero es importante advertir que en la lingstica y en la
semitica la teora define al objeto, y por lo tanto el signo es consecuencia de una
perspectiva terica.
Si se tiene en cuenta al signo desde la perspectiva del estudio de F. Saussure este
establece un signo compuesto de dos caras bidico un significante que es la
imagen acstica y un significado que es el concepto.desde el estudio que realiza
C. Peirce el signo en un compuesto triadico de tres caras, un objeto (graund
fundamento), representamen e interpretante y de esto se desprende las diferentes
clasificaciones que realiza del signo como icono, ndice y smbolo.
Tacto
El sentido del tacto o mecano recepcin es aquel que permite a los organismos
percibir cualidades de los objetos y medios como la presin, temperatura,
aspereza o suavidad, dureza, etc. En el ser humano se considera uno de los cinco
sentidos bsicos. El sentido del tacto se halla principalmente en la piel, rgano en
el que se encuentran diferentes clases de receptores nerviosos que se encargan
de transformar los distintos tipos de estmulos del exterior en informacin
susceptible de ser interpretada por el cerebro. La piel se divide en tres capas:
epidermis, que es la capa superficial, la dermis y la hipodermis que es la capa ms
profunda. La epidermis: est constituida por tejido epitelial y en su estrato basal o
germinativo encontramos la denominada melanina que es el pigmento que da
color a la piel y la dermis por tejido conjuntivo. En esta capa encontramos los
anejos cutneos que son las glndulas sebceas, las glndulas sudorparas, el

pelo y las uas. y la hipodermis formada por tejido conjuntivo adiposo. Debemos
tener en cuenta que aunque principalmente el sentido del tacto se encuentra en la
piel, tambin lo encontramos en las terminaciones nerviosas internas del
organismo, pudiendo percibir los altos cambios de temperatura o el dolor. Por lo
que es el ms importante de los cinco sentidos permitindonos percibir los riesgos
para nuestra salud tanto internos como externos.
Cortesa
La cortesa es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor
expresin es el uso prctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta.
Es un fenmeno cultural definido y lo que se considera corts en una cultura
puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extrao en otra.
Mientras que la meta de la cortesa es hacer que todos los participantes de un
encuentro se encuentren relajados y cmodos el uno con el otro, estos estndares
culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergenza
en una de las partes
Respeto
El respeto o reconocimiento es la consideracin de que alguien o incluso algo
tiene un valor por s mismo y se establece como reciprocidad: respeto mutuo,
reconocimiento mutuo. El trmino se refiere a cuestiones morales y ticas, es
utilizado en filosofa poltica y otras ciencias sociales como la antropologa, la
sociologa y la psicologa.1
El respeto en las relaciones interpersonales comienza en el individuo, en el
reconocimiento del mismo como entidad nica 2 que necesita que se comprenda al
otro.3 Consiste en saber valorar los intereses y necesidades de otro individuo en
una reunin
Tolerancia
El trmino tolerancia puede referirse a la accin y efecto de tolerar o aguantar a un
individuo, soportar el comportamiento de una persona. Adems se refiere tambin
a otros aspectos.
Generosidad
Generosidad es un concepto que procede del latn generostas y que refiere a la
inclinacin a dar y compartir por sobre el propio inters o la utilidad. Se trata de
una virtud y un valor positivo que puede asociarse al altruismo, la caridad y la
filantropa. Puede decirse que la generosidad busca el bien comn de la sociedad.
La persona generosa no pretende una recompensa por su accionar, sino que hace
lo que cree correcto y justo. La lgica de su pensamiento seala que, si todos los

seres humanos fueran generosos y donaran parte de sus recursos materiales o


abstractos, el mundo sera mejor
La generosidad del ser humano es el hbito de dar y entender a los dems.
Comparado a menudo con la caridad como virtud, la generosidad se acepta
extensamente en sociedad como un hbito deseable. En momentos de desastres
naturales, los esfuerzos de la ayuda son con frecuencia proporcionados,
voluntariamente, por los individuos o los grupos que actan de manera unilateral
en su entrega de tiempo, de recursos, de mercancas, de dinero, etc.
Consideracin con los dems
La consideracin con los dems se puede definir como la reflexin que se hace
con atencin y disciplina para dar una opinin moral y positiva acerca de una cosa.
Sociabilidad
La sociabilidad es el valor que nos impulsa a buscar y cultivar las relaciones con
las personas compaginando los mutuos intereses e ideas para encaminarlos hacia
un fin comn, independientemente de las circunstancias personales que a cada
uno rodean. Quienes se han esforzado por vivir e inculcar en su persona el valor
de la sociabilidad, han encontrado una fuente inagotable de alegra, un camino
para lograr verdaderas amistades, el mejorar su comunicacin y capacidad de
adaptacin en los ambientes ms diversos, pero sobre todo, una mejor forma de
vida a lado de sus semejantes.
Vocabulario
El vocabulario es el conjunto de palabras que forman parte de un idioma
especfico, conocidas por una persona u otra entidad (como un diccionario).
El vocabulario de una persona puede ser definido como el conjunto de palabras
que son comprendidas por esa persona, o como el conjunto de palabras
probablemente utilizadas por sta. As es que por ejemplo "valiente" forma parte
del vocabulario normal de las personas hispanohablantes, mientras que "bizarro"
no lo es, ya que a pesar de stos ser sinnimos, "bizarro" es una palabra
prcticamente en desuso (o errneamente utilizada con el significado del vocablo
del idioma ingls bizarre, que significa extrao, o extravagante). La riqueza del
vocabulario de una persona es considerada popularmente como reflejo de la
inteligencia o nivel de educacin de ste.
Normas de cortesa
Debemos tratar con respeto a las personas, as podemos hablar con mayor
claridad y tambin nos respetarn.

Las normas de cortesa son frases que utilizamos en la conversacin para


expresar nuestro agradecimiento.

Buenos das

Buenas noches

Buenas tardes

Gracias

Con permiso

Disculpa

Muy amable

Pase usted

Le ofrezco mi puesto

Por favor

No volver a suceder

Si practicas las normas de cortesa vivirs ms feliz en tu comunidad.

La forma ms comn de saludo es estrechar las manos. Cuando existe ms


confianza se saluda con un beso en la mejilla. Siempre es muy corts, al ir
de visita, llevar algn pequeo obsequio.

Convivencia
Los estudiosos e investigadores han comprobado desde la psicologa a la
fisiologa, desde la sociologa a la medicina, que la convivencia es uno de los
factores ms trascendentes no slo para el bienestar y la felicidad, sino para el
sostenimiento de la salud total. Los enfoques psicosomticos y holsticos no tienen
sobre esto ninguna duda.
Individuo
El trmino individuo etimolgicamente proviene de indiviso: que no se puede
dividir.1 Puede referirse a:

Una unidad independiente, frente a otras unidades.

Una unidad elemental de un sistema mayor o ms complejo.

Algunas veces significa individuo humano como "una persona"

Frecuentemente designa cualquier cosa numricamente singular.

A veces se confunde errneamente el uso de un concepto como clase lgica o un


Todo-lgico, distribuido o no-distribuido, como si fuera un conjunto de individuos
existentes. Tal puede ocurrir cuando se utilizan lingsticamente pronombres
vagos como: algn o algunos, cualquiera o todo o todos (considerando tales
pronombres como sustitucin de uno, uno por uno o cualquiera de todos o algunos
de los posibles elementos de la clase lgica como si fueran individuos reales y
existentes). Se confunde de este modo la propiedad de una clase lgica con la
clase natural como si fuera aquella un conjunto innumerable. Una clase lgica
significa toda la extensin o dominio de discurso de un concepto expresado como
trmino o expresin lingstica que significa posibles individuos de cuya existencia
no sabemos nada. La existencia se reconoce en un sistema de referencia de
lenguaje objeto o primer nivel, como un conjunto de individuos existentes, como
lgica de primer orden. Las propiedades lgicas sitan su referencia en una lgica
de segundo orden.