You are on page 1of 41

Diseño del Trabajo de Investigación

Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón
Página 1/40
Maestrantes:
Karina Teresa Acuña
Miguel Angel Zavala

INDICE
1-Titulo:
“El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestión Educativa del
nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo.”

2-Objeto de Estudio
“El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestión Educativa del nivel
primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo”

3-Variables
Independiente

Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

Dependiente

Gestión Educativa

KTAM/MAZT

25/04/2010

Diseño del Trabajo de Investigación
Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón
Página 2/40
CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1.

Que se va a investigar: La influencia del sistema de aseguramiento de la calidad en la
gestión educativa.

1.1.2.

Como se va a realizar: Mediante la implantación del sistema de aseguramiento de la
calidad en una institución educativa.

1.1.3.

Por Que es importante: Porque uno de los objetivos principales en la educación es la
calidad educativa y debemos asegurar esta calidad.

ANTECEDENTES
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los
tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura
mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al
nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba
regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un
programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la
repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona
responsable de la calidad insatisfactoria. En los vestigios de las antiguas culturas
también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los
frisos

de

los

templos

griegos,

etc.

Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se
KTAM/MAZT

25/04/2010

Diseño del Trabajo de Investigación
Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón
Página 3/40
desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano. Con el
advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la
fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que
iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción. La era de la revolución
industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la
especialización del trabajo. Como consecuencia del alta demanda aparejada con el
espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar
parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la
inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares
deseados.)
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el
objetivo es producción. Con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se
separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes
intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir. El
cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la
empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un
artículo, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender
la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra
mundial, los sistemas de fabricación fueron más complicados, implicando el control de
gran número de trabajadores por uno de los capataces de producción; como resultado,
aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo la cual se denominó como
control

de

calidad

por

inspección.

Las necesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda
KTAM/MAZT

25/04/2010

Diseño del Trabajo de Investigación
Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón
Página 4/40
guerra mundial originaron el control estadístico de calidad, esta fue una fase de
extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de
inspección. A los inspectores se les dio herramientas con implementos estadísticos, tales
como muestreo y gráficas de control. Esto fue la contribución más significativa, sin
embargo este trabajo permaneció restringido a las áreas de producción y su crecimiento
fue relativamente lento. Las recomendaciones resultantes de las técnicas estadísticas,
con frecuencia no podían ser manejadas en las estructuras de toma de decisiones y no
abarcaban problemas de calidad verdaderamente grandes como se les prestaban a la
gerencia

del

negocio.

Esta necesidad llevó al control total de la calidad. Solo cuando las empresas
empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad
del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los
descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como
mejor calidad y menores costos. Este marco de calidad total hizo posible revisar las
decisiones regularmente, en lugar de ocasionalmente, analizar resultados durante el
proceso y tomar la acción de control en la fuente de manufactura o de abastecimientos,
y, finalmente, detener la producción cuando fuera necesario. Además, proporcionó la
estructura en la que las primeras herramientas del control (estadísticas de calidad)
pudieron ser reunidas con las otras muchas técnicas adicionales como medición,
confiabilidad, equipo de información de la calidad, motivación para la calidad, y otras
numerosas técnicas relacionadas ahora con el campo del control moderno de calidad y
con el marco general funcional de calidad.
1.2. DELIMITACION DEL PROBLEMA
Este trabajo de investigación será desarrollado en el nivel primario del
C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo.

KTAM/MAZT

25/04/2010

Problema Formulado ¿En qué medida el Sistema de Aseguramiento de la Calidad influye para la mejora continua de la Gestión Educativa del nivel primario del C. 1. las normas y leyes educativas.C. Carlos Chavez Monzón Página 5/40 1. en el semestre II . Reafirmar. San Vicente de Paul ciudad de Trujillo. JUSTIFICACION En todos los trabajos de investigación.A.M.E. San Vicente de Paúl de la ciudad de Trujillo” 1. así como la comunidad en general se preocupa por la calidad educativa pero no encuentra estandarizarla en todo el sistema educativo quedando expuesta solamente a la iniciativa y subjetividad de los docentes. Discutir) la influencia del sistema de aseguramiento de la calidad en la gestión educativa del nivel primario del C.E.M.4.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. OBJETIVO GENERAL “Establecer (Explicar. algunas autoridades y demás participantes del sector.3.F. Por otra parte somos conscientes que en el sector empresarial la aplicación de un sistema de aseguramiento de la calidad nos proporciona un estándar en el avance y desarrollo de este sector por lo cual es prudente cruzar ambios hechos y plantear el uso extensivo de esta aplicación en el sector educativo y observar la influencia que tiene en el.año 2010? KTAM/MAZT 25/04/2010 .C.F.A.3.

Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. existe hoy en día un acuerdo universal en el sentido de que es el usuario y no el productor quien en último término decide si un producto o servicio tiene calidad. juega un rol clave en el mejoramiento de la calidad porque es él quien define en primer lugar la calidad.1 Evolución histórica del concepto de calidad El término calidad. desde aspectos puramente cuantitativos relacionados con la calidad técnica de un producto a través de procesos de manufactura. manera de ser". en latín significa "cualidad. Carlos Chavez Monzón Página 6/40 CAPITULO II MARCO TEORICO 2. No obstante lo anterior. o Satisfacer una gran demanda de bienes. Satisfacer al artesano. su significado castellano es "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa. por el trabajo bien hecho o Crear un producto único. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad 25/04/2010 . Hacer las cosas bien sin considerar costo o esfuerzo necesario para ello. la persona quien usa o se beneficia de un producto o proceso. mejor o peor que las restantes de su especie". Descripción cronológica de las etapas del concepto evolutivo de la calidad y los objetivos que ellos persiguen: Etapa Artesanal Revolución Industrial KTAM/MAZT Concepto Finalidad o o Satisfacer al cliente. Las definiciones de calidad. han sufrido un proceso evolutivo que va. hasta un enfoque acorde a las necesidades del usuario que satisfagan los requerimientos del cliente. El cliente. que permiten apreciarla como igual.

Sistemas y Procedimientos de la Aseguramiento de organización para evitar que se la Calidad produzcan bienes defectuosos. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las KTAM/MAZT 25/04/2010 . rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) o Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera Postguerra del mundo) Obtener beneficios. Prevenir errores. defectuosos. Segunda Mundial o Garantizar la disponibilidad de un Asegurar la eficacia del armamento sin armamento eficaz en la cantidad y el Guerra importar el costo. o o Modelos Excelencia de No solo gestionar la calidad desarrollar la Calidad de la gestión. o Satisfacer tanto al cliente externo como interno. (Resto o Minimizar costos mediante la Calidad Satisfacer al cliente o Ser competitivo Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Producir. Fuente: Centro Nacional de productividad y Calidad de Chile (2005).Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Asegurar la sustentabilidad de las organizaciones en el tiempo. a la sociedad. Mejora Continua. Carlos Chavez Monzón Página 7/40 (Se identifica Producción con Calidad). en definitiva. con la mayor y más momento preciso. a través de la sino satisfacción de todas las partes interesadas. Ser altamente competitivo. o Ser competitivo. y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y. Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. cuanto más mejor Técnicas de inspección en Producción Satisfacer las necesidades técnicas del Control de Calidad para evitar la salida de bienes producto. o o o Satisfacer al cliente. en su éxito. Reducir costos.

se refiere específicamente a la satisfacción del cliente. no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia” 1.  Crear una cultura de calidad. del servicio dental.2 Calidad Según el diccionario libre WIKIPEDIA: La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. 2. es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. la planificación. 1 Por Memo Pérez. Gonzalo Pacheco Lay. Por tanto. por ejemplo. de vida. debe definirse en el contexto que se esté considerando.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo. etc. Carlos Chavez Monzón Página 8/40 organizaciones. Extraído de: http://www. una empresa competitiva.htm 2 Gestión y Administración Educativa.gestiopolis. la calidad del servicio postal. la aplicación disciplinada del trabajo y la habilidad en toda empresa. lo cual exige a la empresa adoptar una visión de futuro que haga de ella. del del producto. Carlos Baltasar Galloso KTAM/MAZT 25/04/2010 .  “La calidad es algo que se supone mucho más que hacer correctamente el trabajo” 2  La calidad total tiene como principio fundamental la mejora continua y es el resultado de la visión. La palabra calidad tiene múltiples significados.

 Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”. KTAM/MAZT 25/04/2010 .Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.  Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual. logrando con ello mayor productividad.  Armand V. descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”. "no como un concepto aislado.  William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”. así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina". Carlos Chavez Monzón Página 9/40  Edward Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".  Rafael Picolo. Con lo anterior podemos concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".  Dr. J. que satisfagan las necesidades del cliente. Director General de Hewlett Packard: define la calidad. ni que se logra de un día para otro. mejor o peor que las restantes de su especie”  Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”  Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.  Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”  Según Luis Andres Arnauda sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y dietrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso". en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios.

2. 2006: 167–185).1. 6. 4. 3. sea ésta pequeña o grande. es señal de que la administración tiene el propósito de permanecer en el mercado y de proteger los intereses de los accionistas como de la fuente misma de trabajo. Catorce puntos de Deming para el aseguramiento de la competitividad Adoptar y poner en operación los siguientes catorce puntos. Las compras: Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio. los gerentes de planta o directores generales deben responsabilizarse y afrontar el liderazgo a conciencia. La inspección: Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad. Nueva filosofía: Se debe adoptar una nueva filosofía de empresa o institución.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. para aminorar costos y aumentar la productividad. 2. se deben crear relaciones sólidas con un solo proveedor para cada materia prima. de producción o de servicios (Gutiérrez. Tienen aplicación en cualquier tipo de organización. 1. Mejoramiento continuo: La búsqueda por mejorar se obliga a ser continua. el servicio y la planeación. mantener como objetivo la competitividad y la permanencia en el mercado. Carlos Chavez Monzón Página 10/40 2. basándose en fidelidad y confianza. 5. KTAM/MAZT 25/04/2010 . Constancia: Mejorar constantemente los productos y servicios. se deben mejorar los procesos productivos. Entrenamiento: Capacitar a los trabajadores para conseguir mejores empleados y mayores resultados en calidad y costos.

Transformación: Todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad. admitiendo la colaboración y la detección temprana de fallas. 12. estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad. 8. 11. Liderazgo: Adoptar el liderazgo de manera que la labor de los jefes ayude a la gente a hacer mejor su trabajo. Capacitación: Establecer un programa interno de educación y actualización. Para ello es crítico definir “por dónde empezar” PLANIFICACIÓN (definir herramientas) APLICACIÓN (formación e implantación) KTAM/MAZT REVISIÓN (mejora) 25/04/2010 EVALUACIÓN (indicadores) . Barreras: Permitir a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos. estos sólo acarrean nerviosismo y disputas internas. Slogans: Hay que borrar los slogans. además de permitir la participación en la elección de las áreas de autodesarrollo. procesos. Carlos Chavez Monzón Página 11/40 7. productos y servicios. 13. sistemática y estructurada a los diferentes procesos inventariados en nuestro CATÁLOGO. El miedo: Hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar. de manera ordenada. Logros personales: Eliminar los sistemas de comparación o de méritos. eliminando el concepto de gerencia por objetivos. 9. Cuotas: Sustituir las cuotas con liderazgo. Base Metodológica: CICLO DEMING MEJORA DE PROCESOS: Aplicación del Ciclo de la Mejora Continua (PDCA). 14. 10. esto permite mayor efectividad en el trabajo.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. pero hay que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.

2. es precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. Otero (2003) resume algunos de los elementos clave de su filosofía: 1. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. 2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. Principios de calidad de Ishikawa Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más adelante. ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad. Conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.2. 3. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón Página 12/40 2. La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Para él. 4. KTAM/MAZT 25/04/2010 .

El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. los empleados del departamento de inspección de WESTERN ELECTRIC fueron transferidos a BELL TELEPHONE LABORATORIES. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir. Fue allí donde se acuñó el término KTAM/MAZT 25/04/2010 . 7. 9. No confundir los medios con los objetivos. 2. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. Las acciones de este grupo comprendían la formulación de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad. Carlos Chavez Monzón Página 13/40 5. variabilidad) son falsos. 11. 8. Harold Dodge y George Edwards fueron miembros de este grupo. pero es en la década de los años veinte cuando se consolidaría el término. Los pioneros del aseguramiento de calidad. 6. Walter Shewnart. El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de producción en toda la historia.3 Aseguramiento de la calidad. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no se debe disgustar cuando los subordinados les presenten hechos. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 10. En esta época.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.

En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. es decir.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. planeación. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es básicamente un sistema documental de trabajo. en el cual se establecen reglas claras. desde el diseño. de técnicas de muestreo por Dodge y de técnicas de análisis económicos para resolver problemas fue la base del moderno aseguramiento de la calidad. quizá tanto como una década. El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad. se puede definir como el esfuerzo total para plantear. organizar. El aseguramiento de la calidad. La elaboración de gráficas de control por parte de Shewnart. servicio posventa y las técnicas estadísticas de KTAM/MAZT 25/04/2010 . los cuales deben estar sustentados en la satisfacción de las expectativas de los clientes. sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo. fijas y objetivas. Sólo en últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva. presentación. distribución. ha quedado a la zaga de la manufactura. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios. Carlos Chavez Monzón Página 14/40 aseguramiento de la calidad. producción. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia.

El aseguramiento de la calidad es una metodología que está siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas industriales y de servicios. La filosofía del sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas. desde luego. en que se especifican con claridad los procedimientos de trabajo. los métodos de verificación y prueba.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones de trabajo. De cada uno de estos factores se obtienen datos estadísticos que sirven para evaluar y controlar el sistema de calidad. las responsabilidades de cada área. es más fácil repetir una y otra vez los procesos operativos que logran los estándares de calidad deseados. programadas y documentadas. los compromisos de calidad. La importancia de este sistema documental radica principalmente en que se pasa de una cultura oral a una cultura escrita. la capacitación del personal. se respeten las especificaciones técnicas del servicio. que evoluciona permanentemente desde adentro de la empresa KTAM/MAZT 25/04/2010 . así como los registros de atención y servicio que se brinda al cliente. permiten establecer un soporte documental para evaluar el desempeño de la empresa a partir de registros de calidad. las especificaciones técnicas que deben cubrir los productos o servicios. Ello significa. por lo que este sistema conduce a un proceso de mejora continua. Carlos Chavez Monzón Página 15/40 control del proceso y. Un sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros métodos y filosofías de calidad. en virtud de que los factores que abarca. mismos que sirven para obtener datos confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo.

No tratan de imponer algo totalmente nuevo. 2. puede haber otras. Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. ya tienen una forma establecida o un sistema de hacer negocios. buscan la confianza que puede dar el que un pequeño negocio tenga un sistema de calidad Si bien satisfacer estas expectativas es una razón para tener un sistema de calidad. Algunos clientes.4 Sistemas de calidad: Todas las empresas. Gonzalo Pacheco Lay. grandes y pequeñas. En una empresa pequeña. Las normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. trayendo por consecuencia un círculo virtuoso en el que cada vez se encadenan más empresas y mejoran la calidad de sus productos o servicios.  Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de sus clientes. como:  Mejorar el desempeño coordinación y productividad.  Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes. 3 Gestión y Administración Educativa.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. lo más probable es que el sistema sea muy efectivo. Gran número de empresas pequeñas ya estarán realizando muchas de los operaciones que especifican las normas. 3. tanto en el sector privado como en e! publico. Carlos Baltazar Galloso KTAM/MAZT 25/04/2010 . pero informal y probablemente no documentado. Carlos Chavez Monzón Página 16/40 hacia afuera.

como mercadeo. en sí mismo. normas sobre sistemas de candad y aproximaciones al mejoramiento de la calidad. mercado. Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. no conduce automáticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas.  Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones más grandes (por ejemplo. se pueden aplicar a todos los tamaños de empresas y a todos los aspectos de la administración. o Certificación / registro. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicación. confunden la calidad del producto con el concepto de administración de la calidad. nuevas de las capacidades oportunidades en de el la organización.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. evidencia Apertura a de los clientes. así como el negocio básico. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compañías Ya que tratan de como se maneja una empresa. Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas. para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos. La mayoría de organizaciones. El sistema de calidad debe ser r avisado y actualizado regularmente para estar seguro de que se están logrando mejoras valiosas y económicamente viables. Un sistema de calidad. habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones públicas). £1 uso de normas sobre productos. se está logrando y manteniendo. Carlos Chavez Monzón Página 17/40  Confianza en que la calidad que se busca. Esto significa que se debe dar un enfoque mas sistemático a la empresa. son medios para aumentar la satisfacción del cliente y la competitividad de la KTAM/MAZT 25/04/2010 . es sólo un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. ventas y finanzas.

pero por su contenido y terminología no lograron tener el suficiente alcance internacional. 5. Es conveniente hacer cambios y adiciones sólo si son necesarios para cumplir los requisitos de la norma o ayudan de alguna manera a la empresa.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Usted puede encontrar que ya está cumpliendo muchos de los requisitos incluidos en estas normas pero no ha registrado cómo lo hace. papeleo o falta de flexibilidad. pero en estos tiempos de alta competitividad e internacionalización más vale contar con uno. La importancia adquirida por las normas ISO9000. hasta el punto deser adoptadas como normas internacionales en muchos países se debe a que aplican para todo tipo de producto y servicio en todas las etapas de los procesos aplicados. brindando parámetros sobre las características que debe poseer un sistema de gestión. No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva.Enfoque epistemológico Serie de Normas ISO Hace unos años atrás existían normas de sistemas de calidad desarrolladas para las necesidades militares e industrias nucleares y en menor medida para el comercio y la industria. 5. Todos los negocios tienen una estructura de administración y ésta es la base sobre la que se construye el sistema de calidad. mas no KTAM/MAZT 25/04/2010 . Carlos Chavez Monzón Página 18/40 empresa y no se excluyen uno del otro. En fin. un sistema de calidad no significa la solución a todos los problemas.

• Todos los sistemas educativos exitosos tienen un marco de aseguramiento de la calidad efectivo y que establece claras y explicitas responsabilidades para todos los niveles y actores del sistema educativo. Anula y reemplaza a la norma 9004-1994. En proceso de emisión. Estructura de las versiones 2000 de las normas ISO: Norma Titulo ISO 9000-2000 Sistemas de gestión de la calidad. dando de esta manera una característica de flexibilidad en su empleo. Fuente: Revista Iberoamericana de Educación (ISSN 1681-5653) Por que aplicar la Norma ISO 9001 • Una tendencia en el ámbito de la regulación de los sistemas educativos es el desarrollo o fortalecimiento de sus sistemas de aseguramiento de la calidad. ISO 19011-2000 Directrices para la auditoría de calidad y ambientales. • Los países exitosos en el aseguramiento de la calidad tienden a separar institucionalmente las funciones de definición e implementación de políticas educativas de las funciones de monitoreo. evaluación y fiscalización. ISO 9004-2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. publicadas inicialmente en 1987. 9002-1994. Requisitos (Única con fines de Certificación) Anula y reemplaza a las normas 9001-1994. KTAM/MAZT 25/04/2010 . Carlos Chavez Monzón Página 19/40 como es la aplicación de esta. Fundamentos y Vocabulario.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. ISO 9001-2000 Sistemas de gestión de la Calidad.y 90031994. Las normas ISO 9000 fueron elaboradas y actualizadas por el comité técnico 176 de la organización internacional de normalización (ISO). Directrices para la mejora del desempeño.

. sería interesante destacar algunas ventajas que constituyen los argumentos para mi recomendación:  Es un reconocimiento público y notorio a que los sistemas de gestión de nuestro centro educativo se encuentran establecidos conforme a estándares de validez universal (esto. promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para desarrollar. no debe suponer ningún problema si el trabajo realizado ha seguido las indicaciones expuestas y se encuentra debidamente implantado en las actividades realizadas por el personal de nuestro centro.) para realizar auditorías de sistemas de calidad en empresas del ámbito educativo. Generalmente el grupo humano del centro “cerrará filas” KTAM/MAZT 25/04/2010 . incluso. implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la Calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.. tan sólo una reflexión ¿cómo explicaríamos a nuestros “competidores” la pérdida del sello de calidad?. más duro que la obtención inicial.N. Respecto a la certificación externa (la obtención del famoso “Sello de Calidad”). más que una amenaza por la presión del auditor.)  Es una “obligación asumida” públicamente. L. al menos así lo entiendo yo. A este respecto.) Una vez implantados los procesos para la mejora continua exigidos por la norma ISO 9001:2000 parecería adecuado. con una finalidad eminentemente externa.C. Este paso. : Calidad Educativa e ISO 9001-2000 en Mexico. (Yzaguirre. pudiera llegar a plantearse como una exigencia en el futuro. necesidades y expectativas.  Es una herramienta de cohesión y motivación interna.A. Carlos Chavez Monzón Página 20/40 La norma ISO 9001:2000.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. si cabe.E. puesto que a partir de su concesión entra en vigor un proceso de seguimiento anual que es. optar a la certificación externa por algún organismo acreditado ante la Entidad Nacional de Acreditación (E.

y que enriquece los procesos pedagógicos con el fin de responder a las necesidades educativas locales. a menudo. regionales. (Manuel Portero Ortiz) 5... En este sentido me parece adecuado confirmar dicha apreciación con una reflexión que. en el marco de las políticas públicas. Generalmente. sino aprender (implantar una sólida gestión por procesos). superar con éxito las evaluaciones para el seguimiento del centro.  Es una señal diferenciadora respecto a nuestros competidores. implantación de Sistemas de Gestión de Calidad con una excesiva presión por la certificación. compartimos con nuestros alumnos: “Lo importante no es aprobar (certificar). que además podrá reforzar la “sensación de afinidad” con el centro de algún colectivo (por ejemplo. también se vea implicado en el mantenimiento de una certificación de calidad. que ayuda a mantener la autonomía institucional. Carlos Chavez Monzón Página 21/40 y depurará la implantación de los procesos para evidenciar la solidez de su sistema y así.que esos Sistemas no perduran en el tiempo. en alguna ocasión. KTAM/MAZT 25/04/2010 . habría que huir de planteamientos orientados exclusivamente hacia la consecución de certificaciones de calidad. y puedo afirmar –sin miedo a equivocarme.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Sin embargo. padres de nuestros alumnos) que puede que.” He vivido.7 Gestión Educativa: La gestión educativa es un proceso orientado al fortalecimiento de los Proyectos Educativos de las Instituciones. aunque insisto en nuestra firme recomendación por la consecución de dicho certificado. en su ámbito profesional. y terminan por generar situaciones de crisis y caos institucional. el aprobado es la consecuencia lógica del buen aprendizaje.

Se sientan orgullosos de su identidad nacional. Comprometer a todos los actores institucionales Definir el tipo de servicio educativo que se ofrece 5. se desarrollen felices en la tierra que viven y vivan conforme a ella. características y necesidades de nuestro país. La Gestión Educativa consiste en:   Presentar un perfil integral. Carlos Chavez Monzón Página 22/40 Desde lo pedagógico. con el fin de formarlos integralmente para ser miembros de una sociedad. Todo esto ayuda a favorecer su calidad de vida y prepararlos para su vida en el mundo laboral.1. .7. de modo que debe ser como de si mismos puede ser y no como los demás ya fueron. Definir los objetivos institucionales. las propuestas de acción y las  prioridades en la administración de recursos Definir acciones para extraer ventajas a futuro.Que tenga por finalidad poner al educando a la altura de su época. coherente y unificado de decisiones. de todos los niveles. . promueve el aprendizaje de los estudiantes. por medio de la creación de una comunidad de aprendizaje donde se reconozca los establecimientos educativos como un conjunto de personas en interacción continua que tienen la responsabilidad del mejoramiento permanente de los aprendizajes de los estudiantes. La calidad de la Educación exige: . se consideran tanto las oportunidades y amenazas del medio en el que está inserta como los logros   y problemas de la misma organización. los docentes y la comunidad educativa en su conjunto.Que sus planteamientos y realizaciones estén de acuerdo con los propósitos.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.Que los estudiantes. KTAM/MAZT 25/04/2010 .

. puesto a nivel de su tiempo. entre otros aspectos. efectúa y repercute en los resultados de los alumnos. a través de sus resultados académicos. Carlos Chavez Monzón Página 23/40 -Que deposite en cada alumno toda la obra humana que le ha antecedido para que sea el resumen del mundo viviente. El dinamismo y la permeabilidad para el cambio aseguran el éxito. La calidad educativa se puede resumir en una serie de elementos con los cuales la escuela debe contar como ente particular y como parte importante de un sistema educativo estatal y nacional. La calidad educativa es el conjunto de procesos que de manera natural. tangible. de igual KTAM/MAZT 25/04/2010 .Que la institución educativa se relacione con el medio donde está fijada y se ponga al servicio de la comunidad. a través de sus estudiantes.Que los docentes asuman su rol de educador y orientador. resulta insuficiente para determinar si un proceso educativo es de calidad. .Que el hombre se eduque integral y permanentemente. fuera del trabajo no hay educación completa posible. 2005: 32). -Que prepare al educando para el trabajo. como un organismo influyente. o cuánto aprenden. la calidad de la educación depende de nuestros cambios de actitudes. El solo hecho de saber si los estudiantes aprenden o no. en el presente y en el futuro como mecanismo de desarrollo social. Finalmente. . se soporta en la capacidad de innovación que estemos dispuestos a introducir en nuestras instituciones educativas.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. y el hecho de una accesible incorporación al siguiente ciclo escolar o siguiente nivel educativo (Yzaguirre.

necesidades.  La diversificación curricular. la interculturalidad.  Ausencia de evaluación externa y feeback para su mejora. Como podemos observar. En esta manera de comprender la calidad educativa.  Desarrollo insuficiente de una cultura de planeación. Esta mirada plantea dos asuntos importantes: a) La pertinencia de los aprendizajes en relación a las características. padres y docentes. entre otros. la productividad. por ejemplo. pertinencia y relevancia pueden ser vistos tanto en relación a los sujetos individuales como respecto a los colectivos sociales.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.  Uso poco eficaz de los recursos disponibles en la escuela.  Escasa vinculación efectiva de los alumnos. Carlos Chavez Monzón Página 24/40 manera podemos preguntar: ¿Qué aprenden? Será posible su desempeño en el plano personal. b) La relevancia de los aprendizajes. es decir aquello que resulta esencial garantizar a los estudiantes. al interior de éste último aparecen temas como la ciudadanía. qué logros de aprendizaje responderán éstos a los desafíos que caracterizan al Perú de hoy. la globalización. KTAM/MAZT 25/04/2010 . un indicador puede ser. social y laboral. demandas y realidad específica de los sujetos que aprenden y su contexto social.

 Practicas docentes rutinarias.  PROCESOS CLAVES (también llamados “de negocio”): son procesos cuya finalidad es proporcionar servicios a los clientes externos del centro educativo. Clasificación de procesos:  PROCESOS ESTRATÉGICOS: son procesos cuya finalidad es determinar directrices (planes) para el funcionamiento de otros procesos del centro educativo. 5. etc.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Generalmente sus elementos de entrada son información sobre el entorno.8 Proceso y Actividades Una vez establecido el planteamiento estratégico de nuestro proyecto. Son aquellos procesos mediante los cuales.  Deficientes condiciones de infraestructura y equipamiento. y sus salidas son los propios planes operativos o de gestión. los alumnos. disponibilidad de recursos.8. configuran su percepción sobre KTAM/MAZT 25/04/2010 . la dinámica de la Gestión por Procesos se construye sobre cinco etapas consecutivas que determinarán la implantación de esos planes operativos y concretos que introduzcan sucesivas mejoras en el Centro hasta alcanzar la Visión. etc.1. Carlos Chavez Monzón Página 25/40  Ausentismo. padres. Las cinco fases para la implantación de la Gestión por Procesos serían las siguientes: Identificación de Procesos Inventario de Procesos Clasificación de Procesos Mapa de Procesos Selección de Procesos 5.

2 Procesos y Actividades a seguir en la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad: Para lograr el objetivo. 5. Auditoría de Registro 8. proveer y coordinar los recursos que el centro necesita para desarrollar su actividad educativa.2. planificación. Carlos Chavez Monzón Página 26/40 nuestro centro educativo. Esto lo veremos en la Fase V de este capítulo. Básicamente.  PROCESOS SOPORTE (también llamados “de gestión”): son los procesos responsables de organizar. El Jefe de Proyecto finaliza la Capacitación 2. Recepción del Certificado 5.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Sistema finalizado 7. se identifican cuatro grandes grupos de recursos: personas. Celebrar Reunión del Equipo Directivo ISO 4. Celebrar Reuniones del Equipo de Trabajo 6. La norma ISO 9001. documentación del sistema. financiación y documentación.8. Son los procesos mediante los cuales el centro se relaciona con el exterior. instalaciones. Capacitación inicial.8.2. implantación y control y mantenimiento.  En este sentido. En simultáneo se desarrolla la formación o capacitación del personal involucrado en el sistema. ha planteado una serie de procesos que garantizan el correcto funcionamiento del Sistema de Calidad: diagnostico. 5.2 Identificación de las etapas de la implementación del sistema de aseguramiento de la calidad KTAM/MAZT 25/04/2010 . Efectuar el Diagnostico 3.8. es importante destacar que “clave” no significa “importante” ni “crítico”. 5.1 Pasos recomendados 5 1.

Esta metodología es recomendada para la implementación del sistema de aseguramiento de la calidad 5 1.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. KTAM/MAZT 25/04/2010 . Carlos Chavez Monzón Página 27/40 Diagnostic o Planificación Formació n Documentac ión Implantació n Control y Mantenimien to 5 Certificaci ón www. Elaborar el plan del proyecto 2.normas9000.1. Seleccionar un equipo directivo ISO 9001.com 6-Metodologia para la implementación del sistema de aseguramiento de la calidad 6.

5. El jefe de proyecto capacitará a los auditores internos mediante la formación de auditores. de la situación de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores. 5.com 6. 4. 7. 5. Celebrar reuniones de equipo para revisar los procesos y procedimientos. Revisar el Plan del Proyecto: a. Capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante un programa de formación o capacitación. 6.1. El sistema se empleará durante varios meses (6).Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzón Página 28/40 2. Se realizara las coordinaciones para optar por la certificación del sistema. Seleccionar a una o varias personas para llevar a cabo el Análisis de la situación. KTAM/MAZT 25/04/2010 .1. 3. durante los cuales se recopilarán registros y se efectuarán mejoras para de esta manera ejercer el control y mantenimiento. Procedimiento del Diagnostico A.1 Programar una o dos reuniones. Dependerá del tamaño de su empresa. 5 www. El equipo directivo ISO 9001 revisará los procedimientos una vez finalizados. Llevar a cabo un diagnostico. del número de auditores. basándose en los resultados del diagnostico. 10. Asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad y el manual de calidad mediante la documentación. quién se verá involucrado y por qué se está implementando ISO9001. Programar el Diagnostico 1. 4.1. resultará útil que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad o en auditoría. 11. Seleccionar a quienes llevaran a cabo el diagnostico. 3.normas9000. Esto debe establecerlo el jefe de proyecto y a la Alta Dirección.1 Concientizar a los empleados en el proyecto y sepan qué se tiene que hacer.2 Planificar la capacitación antes de las reuniones del Equipo de Trabajo de manera que aquellos que estén involucrados en los grupos de trabajo hayan recibido capacitación antes de su primera reunión.1 Elaborar el diagnostico puede durar entre 2 y 3 días. 8.

Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. B. Programar el tiempo necesario para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa área. • Procesos que se adhieren a la norma y están documentados. Enviar un boletín informativo para comunicar a los empleados que se efectuará dicho análisis. A los Equipos de Trabajo se les asignará la responsabilidad de desarrollar un procedimiento. Asignar al equipo de trabajo la cobertura de las diversas áreas de las instalaciones. Tomar notas completas. • Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse. KTAM/MAZT 25/04/2010 . c. Ordenar las listas de comprobación para el diagnostico de forma que cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a las áreas que ellos cubran. Tomar notas acerca de aquello que está en orden y de lo que tendrá que desarrollarse y modificarse. C. Centrarse en el diseño del sistema actual y en su conformidad con los requisitos de ISO 9001. • Procesos que la norma establece pero que no se están implementando Identificar para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma. d. Carlos Chavez Monzón Página 29/40 b. Establecer si va a efectuar la auditoría por área de las instalaciones. b. documentos de referencia y ejemplos. Dividir las instalaciones en áreas controlables. • Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a diseñarse. Seguir el programa que preparado. quién lo efectuará. 2. Identificar distintas categorías dentro de las tareas. Ir a cada una de las áreas de las instalaciones para evaluar el sistema de calidad actual. El Equipo Directivo de ISO 9001 empleará esta información al tiempo que asignará las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. la situación del sistema actual. c. El programa del Diagnostico o de la auditoría a. cuándo y por qué se va a llevar a cabo. Reportar 1. Llevar a cabo la Auditoría de Diagnostico 1. Programar el Diagnostico e informar a todos los empleados acerca de lo que se está haciendo y por qué. Resumir lo que se ha descubierto a través de la auditoría en formato de lista de tareas. 2.

Planificación Formació n Diagnostic o Implantación Documentac ión Implementaci ón Control y Mantenimien to 6. Procesos KTAM/MAZT Actividades 25/04/2010 .1. Carlos Chavez Monzón Página 30/40 METODOLOGIA 6.2 Metodología propuesta basada en las recomendadas en internet y reagrupadas para el desarrollo de la tesis.2.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. Implementación según la clasificación de los procesos.

relaciones.1 Una vez establecido el SGC.1 Recabar por escrito la manera cómo funciona la institución.  Describir el proyecto. El manual contiene. Control mantenimiento y 03.3 Elaborar el principal documento que se denominara el Manual de Calidad sirviendo como referencia permanente del sistema.2 Definir los objetivos perseguidos. Implementación o puesta en marcha del SGC 02.3 Establecer el Plan de acción de mejoras parea cumplir con el proyecto de la implantación. disponibilidad e recursos y los procesos de auditoría y certificación. procedimientos e instrucciones del SGC. Diagnostico 01. 01. 01.1 Coordinar la planeación de la implantación del SGC indicando funciones concretas. 01.3 Formar un equipo interno de trabajo con las responsabilidades de:  Fijar los objetivos del proyecto. políticas.  Establecer los grupos de trabajo.  Difundir la información. revisar periódicamente para garantizar su correcto funcionamiento o determinar modificaciones.4 Complementar el manual de modo que incluya los requisitos de la norma ISO 9001. las responsabilidades. PROCESOS SOPORTE KTAM/MAZT 25/04/2010 .1 Recopilar la información necesaria.2 Analizar la información recopilada para determinar el nivel de cumplimiento con la norma. 02. este es una etapa crítica para el buen desarrollo de la implementación. objetivos.  Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantación. externa e interna para conocer en detalle la actividad de la empresa.2 Definir y establecer los elementos.  Capacitar a los empleados en el SGC  Preparar la documentación.2 Elaborar los procedimientos necesarios para el funcionamiento de la organización relacionados con el aseguramiento de la calidad. 01. 01.  Preparar un plan general del proyecto. cronograma y requerimiento de RRHH y RRFF. PROCESOS CLAVES Documentación sistema del 01. evaluar y comentar borradores.1 Una vez documentando el sistema este de manera gradual se va implementando diseñando. rediseñando y documentando los procesos según su nivel de importancia. criterios e indicadores de calidad.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. 02. Carlos Chavez Monzón Página 31/40 PROCESOS ESTRATÉGICOS Planificación 02. 02. 03.2 Controlar mediante dos vías antes y después de la implantación identificando oportunidades de mejora o acciones de mejora.  Estudiar.

9 Revisión del desempeño institucional 02.1 Concientizar a la alta gerencia en la necesidad de aplicar basados en la norma.1 Proyecto educativo 01.4 Revisión de Proyectos curriculares 02.5 Planifican actividades.2.3 Reglamento Interno 01. 01. tiene como objetivo definir políticas.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.2. 01. Procesos de la Gestión Educativa Proceso Subprocesos PROCESOS ESTRATÉGICOS A Cargo de la Dirección de la Institución.1 Distribución de asignaturas y aulas ORGANIZACIÓN INICIAL DE CURSOS 02. eficiencia y efectividad la misión institucional.4 Revisar periódicamente las experiencias y habilidades de todos los involucrados que pudieran tener tareas que afecten la seguridad del sistema de gestión de calidad.2 Elaboración de horarios 02.2 Elaborar el Programa de capacitación en las herramientas para todo el personal involucrado. 6. Procesos de la Gestión Educativa Para identificar los procesos existentes en un centro educativo primero necesitamos aclarar el concepto PROCESO: 6. 01. recursos y evaluaciones KTAM/MAZT 25/04/2010 .4 Planificación General Anual (PGA) PLANIFICACION 01.2 Diseños curriculares 01.6 Plan de acción tutorial 01.7 Plan de pastoral 01.3 Formar auditores internos para el buen manejo de las auditorias.5 Documento Organizacional 01.3 Distribución de funciones – órganos unipersonales 02.1. los pasos a seguir. tiempos requeridos y recursos necesarios. objetivos y estrategias que permitan cumplir con eficacia. 01. Carlos Chavez Monzón Página 32/40 Formación (Capacitación) 01.8 Memoria anual 01.

1 Elaboración presupuesto anual 03.3 Entrevistas personales con tutores o dirección 02.2 Elaboración de adaptaciones curriculares (significativas y no significativas) 01. y su entorno.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.1 Desarrollan Pruebas y test 01.3 Proyectos de educación en valores PROCESOS CLAVE (PC) ORIENTACIÓN.1 Incorporación de nuevas líneas educativas INNOVACIÓN EDUCATIVA 04.2 Circulares informativas INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A PADRES Y FAMILIAS 02.1 Entrevista personal del tutor con alumnos TUTORÍA CON ALUMNOS 05.2 Tutorías grupales 05.4 Escuela de padres 02. 05. TUTORÍA Y SEGUIMIENTO ALUMNADO 01.1 Reuniones de comienzo de curso 02.5 Actividades culturales y recreativas 02.6 Buzón de sugerencias KTAM/MAZT 25/04/2010 .3 Orientación laboral y de estudios 02.E. Carlos Chavez Monzón Página 33/40 GESTIÓN PRESUPUESTARI A 03.2 Planificación de inversiones y futuros recursos 04.2 Definen y ejecutan proyectos de investigación para mejorar la interacción entre la I.

1 Realización de pruebas EVALUACIÓN ACADÉMICA KTAM/MAZT 04. Carlos Chavez Monzón Página 34/40 03.1 Programaciones didácticas ACCIÓN DOCENTE (PROCESOS PEDAGÓGICOS EN EL AULA) 03.3 Confección y entrega de boletines 25/04/2010 .Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.2 Juntas de evaluación 04.3 Metodología docente 03.2 Control del aula 03.4 Coordinación vertical y transversal (ciclos y departamentos) 04.

3 Campañas PASTORAL KTAM/MAZT 09. seguimiento y valoración final del programa 06.2 Aplicación del Reglamento y resolución de casos 08.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.2 Actividades para la vivencia de la fe 09.2 Entrevistas con los padres ADMISIÓN DE ALUMNOS 08.4 Departamento de religión 25/04/2010 .3 Valoración individual.1 Información y documentación 08.1 Planificación ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES GESTIÓN DE CONFLICTOS DISCIPLINARIOS 06.1 Actividades para la convivencia 09.2 Información y preparación de la actividad 05.2 Selección de monitores 06. Carlos Chavez Monzón Página 35/40 05.3 Acogida y atención de nuevos alumnos 09.3 Organización y seguimiento de las actividades 07.1 Prevención 07.1 Programación ACTIVIDADES COMPLEMENTARI AS (acción docente fuera del aula) 05.

3 Diócesis 12.1 Miden y recopilan datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia 13. en los procesos de sistema de gestión.3 Evaluación de los indicadores.5 Relaciones con otros centros 11.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing. secretaría y portería 11. y las acciones de mejora..2 Uniforme y prendas deportivas propias (logotipo centro) MARKETING E IMAGEN DEL CENTRO 11.4 Atención del público en administración.7 Ex alumnos 12.4 DREL 12. cronograma.) 13.6 Relaciones con medios de comunicación 11. ambientación y limpieza 11.3 Seguro escolar 11.1 Centros educativos y Universidades RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES Y ENTORNO 12.3 Página Web 11..2 Municipio 12. Carlos Chavez Monzón Página 36/40 10.4 Se determinan las auditorias. 13.2 Transporte escolar 10.2 Planifican e implementan actividades de medición y análisis.5 Otros (Asuntos sociales. que permitan evaluar el cumplimiento de los objetivos institucionales EVALUACION 13. KTAM/MAZT 25/04/2010 .1 Decoración.1 Comedor SERVICIOS COMPLEMENTARI OS 10.

3 Convivencias y encuentros informales (Relaciones internas) GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 01. Carlos Chavez Monzón Página 37/40 PROCESOS SOPORTE (PS) 01.1 Formación de personal 01.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.7 Evaluación de desempeño 01.5 Atención y acogida a nuevos miembros 01.4 Motivación y reconocimientos 01.6 Aplicación de acciones administrativas 01.8 Registro de asistencia del personal docente y no docente KTAM/MAZT 25/04/2010 .2 Selección de personal 01.

5 Distribución del correo 03.3 Obras y mejoras 03.1 Evaluación de riesgos 05. etc.2 Justificación de cuentas 04.2 Reparación e instalaciones 03.2 Almacenamiento de productos y artículos en el Centro 06.4 Gestión de compras 03.) 04. Carlos Chavez Monzón Página 38/40 02.3 Evaluación.5 Limpieza 04. homologación y seguimiento de proveedores KTAM/MAZT 25/04/2010 .1 Becas y ayuda de libros PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES Y PROCESOS BUROCRÁTICOS DE SECRETARÍA 02.1 Gestión de Compras COMPRAS 06.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.2 Plan de evacuación 05.1 Gestión de cobros de recibos GESTIÓN ADMINISTRATIVA (RECURSOS ECONÓMICOS) 04.5 Pagos a proveedores SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS 05.2 Traslado de matrícula 02.3 Contabilidad 04.4 Expedientes y documentos de alumnos 02.4 Gestión para ingresos extraordinarios (aulas.3 Matriculación 02.3 Seguridad e higiene 06.1 Reposición y renovación de material ADMINISTRACIÓ N. GESTIÓN DE RECURSOS Y MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES 03.

6 Validación del diseño y desarrollo 7.3. Manual de Calidad 4.6.4 Revisión del diseño y desarrollo 7.2 Elementos de entradas para el diseño y desarrollo 7.2.2.3.3.4.5 Verificación del diseño y desarrollo 7.1 Generalidades 6.3 Diseño y desarrollo 7. Generalidades 4.4 Compras KTAM/MAZT 25/04/2010 . Control de documentos 4. Enfoque al cliente 5.2.1.3.3. Requisitos de la norma ISO 9001: 2000. Autoridad y Comunicación 5.2 Competencia.3.4.1. Planificación 5.6.2.2.1 Planificación de la Realización del producto 7.1 Planificación del diseño y desarrollo 7. Revisión por la Dirección 5.4 Ambiente de trabajo 7 Realizacion del producto (Servicio) 7.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto 7.1 Compromiso de la Dirección 5.3.3.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.2 Requisitos de la documentación 4.3 Comunicación con el cliente 7.3. Información para la Revisión / 5.3 Resultados del diseño y desarrollo 7.5.2 Recursos humanos 6.2. Representante de la Dirección 5.2.2.3.7 Control cambios del diseño y desarrollo 7. Política de Calidad 5.5.1 Requisitos generales (organización) 4. Comunicación interna 5.5. Control de registros 5 Responsabilidad de la dirección 5. Toma de conciencia y Formación 6.2.2 Procesos relacionados con los clientes 7.4. relacionados al cumplimiento para la Auditoria: 4 Sistema de Gestión de Calidad 4.3. Carlos Chavez Monzón Página 39/40 6. Objetivos de Calidad 5.4.2.3.2.3 Infraestructura 6. Responsabilidad. Resultados de la Revisión 6 Gestión de los recursos 6. Planificación del Sistema de gestión de Calidad 5.5.2 Revisión de los requisitos relacionados con el product 7.1 Provisión de los recursos 6.6.2.2.2.1 Responsabilidad y Autoridad 5.

8.3.1 5.5 PEI Items de la ISO 9001:2000 Políticas Planeamiento Enfoque de los procesos en concordancia con los requisitos de la norma: x x x x x x 25/04/2010 .5.4.5 8.5.5.2. Análisis y Mejora.4.1.2.2 7.2.1.8.1Proceso de Compras 7. 7.3 Identificación y trazabilidad 7.5.5.5. 4.8.4.1 Generalidades 8.2.3.1.4.2. 5.6.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición Medición. 4.5. 7.5. 7.2 Validación de los procesos de la Producción y de la prestación del servicio 7. 8.5.3. Carlos Chavez Monzón Página 40/40 7.5.3 7.2 7. Satisfacción del Cliente 8.4 Seguimiento y Medición del Producto 8.2.2.5 Mejora 8.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.2.5.2.2 KTAM/MAZT RRHH Enseñanza Admisión x 4.3 Seguimiento y Medición de los procesos 8.2.3 Control del producto no conforme 8.2.1 Mejora continua 8.3.4 5.1.2.5.5 Producción y prestación del servicio 7.1.1 Control de la Producción y de la prestación del servicio 7.5.3 7.4 Análisis de datos 8.4 Propiedad del Cliente 7. Auditoría Interna 8. 7.2 Seguimiento y Medición 8.5.2.2.2.4 8.5 Preservación del Producto 7.2 / 3 Acciones Correctivas / Preventivas Mejora Institucional Auditorías internas documentosControl de Medición y análisis x x x 6.5. 8 8.6.

5 X X X X X Febrero Noviembre X X Enero Octubre X X Setiembre Agosto Junio X X Diciembre 6 7 Julio 1 2 3 4 5 CRONOGRAMA DE IMPLANTACION Planificacion Diagnostico Formacion Documentacion Implementacion Control y Mantenimiento Auditoria Interna Mayo _ CRONOGRAMA X X X X X BIBLIOGRAFIA GLOSARIO DE TERMINOS ANEXOS KTAM/MAZT 25/04/2010 . Carlos Chavez Monzón Página 41/40 x 8.Diseño del Trabajo de Investigación Profesor: Ing.