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Ingeniera Industrial

Materia:
Mercadotecnia

Reporte comportamiento del consumidor


Maestra:
M.C.E. Dora Y. Morn Garca

Presenta:
Septiembre 10, 2015

Reporte de servicios
Se realizaron servicio de meseros en un puesto de tacos donde de 100% de las
personas que lo visitaron

20% parejas de novios


15% grupo de amigos
45% familias
10% personas solas
10% mayores de edad

Pudimos observar que las personas al ver el precio de los tacos de $10.00 se
espantaban y se iban, pero otras personas que pedan los tacos se quedaban

impresionadas del tamao del taco y lo lleno que estaban quedando satisfechos,
preguntamos a la gente que ya era cliente por que preferan el puesto y
respondieron lo siguiente:

La variedad de las ensaladas, salsas, carnes, etc.


Por el servicio de los meseros.
El tamao de los tacos.
Por la amplitud de las mesas y la cantidad de las sillas.
Por qu venden la carne tanto por (kg como en tacos) y (cruda como
cosida).
Por el ambiente que se da al estar comiendo y escuchando msica.

En esta visita pudimos ver que el 65% de las personas fueron clientes que
estuvieron satisfechas con el servicio del puesto fueron pacientes de buen humor
al pedir con tranquilidad sus rdenes, mientras que el otro 35% de las personas se
fueron un poco inconformes por que le tardaron sus pedidos al tener prisa y no
atenderlos rpido.

Comportamiento del consumidor de una canasta bsica.


Se realizo una visita a un centro comercial en el cual se observaron las siguientes
cuestiones en cuanto a las caractersticas del consumidor y su comportamiento.
Se identificaron a varios tipos de clientes:

Los que tienen identificado que es lo que quieren.


Los que se aventuran a explorar los nuevos tipos de marcas.
Los que no saben en realidad lo que van a comprar.
Los que se limitan solamente a su lista.
Los que son fieles a las marcas.
Los que ya tienen su presupuesto.
Los que jerarquizan sus necesidades.

Los que saben que es lo que van a comprar pero aun as en la compra
llevan mas productos.
Los que no les importa el precio.
Los que no saben comprar.
Los que solo buscan las promociones.
La mayora de los clientes que van a la canasta bsica van en familia
completa.
Los clientes que no encuentran un producto y por solo ese producto que no
encuentran se van, dejando todo lo que ya llevan.
Los clientes que se la pasan hablando de la competencia.

A todos estos clientes que se les observo su comportamiento, nos dimos cuenta
que varia mucho el que depende que tomen un producto o no.
Por ejemplo hay clientes que necesitan una mayonesa y teniendo una en la mano,
ven una mas barata, sin importar el gramaje y la calidad aun asi la compra.
Otros que buscan un producto en especifico, le ofreces uno parecido o igual pero
de otra marca y no lo aceptan.
Otro tipo de cliente es el que siempre te pone algn pero por el precio, aun
teniendo el poder adquisitivo.
Conclusin:
Para este rubro de la canasta bsica, concluimos que depende del poder
adquisitivo que tengas es como vas a elegir todos los productos de tu despensa
en cantidad, en calidad y de igual manera la necesidad.
Comportamiento del consumidor de productos personales.
En la visita de distintos lugares de conveniencia observamos el comportamiento
de los consumidores.

El cliente que de inmediato se fija en el precio.


El cliente que presta atencin detenidamente en la marca.
El cliente que se fija en la calidad del producto.
El cliente que le da ms importancia al beneficio que puede tener.
El cliente que se gua por la moda.
El que se obsesiona por las compras.
El que se deja llevar por la esttica visual.
El que se deja llevar por la atencin al cliente.

El que aunque ya sabe lo que quiere aun as compara precio con el de otro
marca.
El que se deja llevar por la publicidad.
La mayora de las personas que acuden a estos la compra de estos
productos van de manera sola o con pareja (no llevan nios)

Conclusin:
Los clientes que desean obtener un producto personal lo hacen con la nica
finalidad de sentirse cmodo consigo mismo, aun que la mayora de los
consumidores son muy selectivos, los productos personales depende de mucho
de que necesidad tengan cada uno de ellos.

Comportamientos de comprador en lnea Blanca.


Observando el comportamiento del cliente en este rubro se observaron las
siguientes cuestiones.

El cliente que se fija en las necesidades propias, sin importar precio.


El cliente que se fije en el precio, que sea econmico.
El cliente que se va directo a preguntar por marcas.
El cliente que le ofreces un producto y aunque no lo necesite lo compra.
El cliente selectivo.

El cliente que ya sabe que es lo que quiere y solo pasa a preguntar si lo


tiene.
El cliente que solo va a buscar informacin.
La mayora de estas personas que adquieren son parejas recin casadas,
parejas de novios.