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REDES DE COMUNICACIÓN, CANALES Y MEDIOS.

Para dirigir, un administrador en cualquier nivel que esté situado, debe dar
órdenes o instrucciones, de comunicación, de motivación, de liderazgo y de
coordinación, que son los principales componentes de la organización para
dirigir. El talento del buen administrador reside en saber utilizar todas esas
formas o medios.

6.1 INSTRUCCIONES Y ÓRDENES

a)

Órdenes

generales:

Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente. Las ordenes generales
constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la empresa, como marcar la entrada y salida del
personal, cumplir con el horario de trabajo, presentar credencial de identificación, etc.

b)

Órdenes

específicas:

Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen obligaciones de algunas personas
relacionadas con su servicio a organismo de la empresa, como la elaboración de informes de los

la elaboración de informes sobre un vehículo. Cada uno de estos medios o canales ofrece una serie de ventajas. y al referirnos a canales señalamos el recurso físico o humano por el cual definitivamente mandamos el mensaje. y deben ser repetidas con cierta frecuencia para evitar su olvido. la mensajería y el computador. 6. d) Órdenes escritas: Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento. el fax. que cuando hablamos de medios nos referimos al sistema global que me da la posibilidad de mandar una información. Por lo tanto. La mayoría de las empresas de gran tamaño exigen que toda orden sea dada por escrito. recibir y enviar información son básicamente el teléfono. las órdenes verbales necesitan ser muy bien explicadas con el fin de asegurar la adecuada comprensión.2 EMISIÓN DE ÓRDENES 6.3 CANALES Y MEDIOS Los medios y canales de los que se dispone en una empresa para solicitar. para que sea convenientemente documentada. etc. en contactos directos entre el supervisor y sus subordinados. el correo. c) Órdenes verbales: Son aquellas transmitidas a viva voz. en el caso de los choferes. Ejemplo: . Hay que destacar. Son las órdenes mas frecuentemente dadas en la empresa. La orden escrita tiene la ventaja de evitar confusiones o malos entendidos.representantes o vendedores que viajan constantemente.

de documentación. pero no es oficial y. MENSAJERÍA Para recoger y enviar información escrita. importante. por fax . el solicitar un catalogo de productos con sus características y precios. por tanto. correo o personalmente. por ejemplo. CORREO Si la información no es urgente. Es muy importante disponer de un lista telefónica de elaboración propia con todos los teléfonos y fax de interés para la empresa: clientes. Cuando la información es importante. librerías. se puede solicitar por teléfono. audiovisual y sonora. son de COMUNICACIÓN Cuando hablamos de FLUJOS. fabricantes. distribuidores. puede reproducir tantos discos de audio como los que contienen información computacional: imágenes. como. o si se quiere obtener por escrito. utilizada en los disquetes de los computadores y en el CDROM. programas y datos. Las mensajeros ofrecen tarifas especiales a las empresas en función del volumen de trabajo.ROM que es la versión informática del compact disk de sonido. de la regularidad. ¡¡¡OJO!!! Cuando hablamos de REDES. lo mejor es hacerlo a través de mensajeros. centros de información. Otro soporte es el óptico (láser) del CD. no ofrece garantía de fiabilidad si no es confirmada por escrito vía fax. proveedores. es mejor enviarla por correo certificado. Es importante señalar que la información obtenida por teléfono es muy rápida. información telefónica y asociaciones del sector.o bien por medio de una carta para que la envíen por correo. etc. COMPUTADOR La documentación obtenida puede presentarse de varias formas.TELÉFONO/FAX La búsqueda de información por teléfono suele ser muy rápida y eficaz. original o urgente. son de .

compuesto por personas (públicos internos). su dirección y el medio empleado. Comunicación en las Organizaciones 1. en un medio ambiente ideado y adecuado especialmente para estos propósitos. Imagen y Empresa del investigador chileno. a modo de resumen. En este sentido. cualquier institución desarrolla sus procesos comunicativos y comerciales. sus propósitos.) . Ocurre en un sistema abierto y complejo. que cada uno de estos mensajes estará focalizado hacia una gran red de relaciones interdependientes.INFORMACIÓN 6. motivaciones y habilidades de interpretación. 3. a desarrollar procesos de interrelación y convivencia con sus pares. te destacamos a continuación. dentro del cual. (Cuadro extraído del libro "Relaciones Públicas. organización. conciente o inconscientemente. Cuadro 1. Integra a personas y grupos de personas. que es influido e influye al medio ambiente. los trabajadores poseen actitudes particulares. institución. sus sentimientos. Esto quiere decir. y en general como cada uno de los seres humanos. la comunicación organizacional implica un trascendente proceso de traspaso de mensajes dirigidos con un propósito específico hacia sus públicos internos.4 REDES DE COMUNICACIÓN El concepto de Comunicación Organizacional existe bajo diferentes definiciones con varios puntos comunes que.). Implica flujo de sus mensajes. Esta particular forma de comunicarse en las instituciones ocurre en un complejo sistema (llámese empresa. Francisco Javier Garrido M. emociones y habilidades individuales que afloran de acuerdo a las circunstancias y herramientas provistas por su medio de acción directo. 2. etc. las cuales día a día experimentan rutinas laborales que le obligan. En este sentido. sus actividades.

la que se funda en las relaciones espontáneas y de simpatía. se le puede definir como aquella que comprende el traspaso de información que se produce en forma espontánea y que suele contribuir a la eficiencia de la organización para . pues este proceso implica además. que desde un punto de vista comunicacional. existe la comunicación informal. de las cúspides administrativas de la organización con el objetivo de que se cumplan las metas productivas trazadas por la misma entidad institucional. vías determinadas por los mecanismos de transferencia que utiliza. REDES INFORMALES DE COMUNICACIÓN Paralela a la comunicación formal. estas redes establecen las responsabilidades y deberes explícitos y específicos que deben cumplir los grupos de trabajadores dentro de la organización. Es así. nos referimos más que a un simple traspaso de mensajes.El flujo de mensajes entre las personas sigue ciertos caminos.4. REDES FORMALES DE COMUNICACIÓN Este tipo de sistema de comunicación surge. Es importante destacar. gestos y emociones. traducibles por los actores implicados en el acto de comunicarse. que pueden ser formales e informales. y dan lugar a una interrelación personal de naturaleza afectiva y duradera. por lo general. la transmisión de códigos. que cuando hablamos de redes de comunicación.1.4. conocidos como Redes de Comunicación. En otras palabras. 6. 6.2.

esta tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados. Algunas ventajas posibles de la comunicación informal  Supervivencia  Autorrealización  Estimación  Seguridad  Creación de seguridad  Amor (afecto)  Reducción de la ansiedad 6.alcanzar sus objetivos. el círculo no se llega a cerrar.5 TIPOS DE REDES La periodista y magíster en Comunicación Social. Habitualmente. pero sin embargo. los miembros se traspasan información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares). define cinco tipos de redes. en su libro Relaciones Públicas en Chile. . Bárbara Délano Alfonso. las cuales te detallamos a continuación: a) CADENA: en este tipo de red.

con objetivos claramente delineados. c) ESTRELLA: en este tipo de red. al igual que la anterior.b) CIRCULO: en este tipo de red. . se cae en un elevado índice de errores. Esta red suele darse en grupos de alta cohesión cooperativa y de bajo índice social. ya que existe carencia de feedback o retroalimentación. con la diferencia de que el círculo se logra cerrar. mejorando el grado de descentralización y aumentando el feedback o retroalimentación. la información se transmite por los pares. pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Una desventaja que presenta este modelo. d) RUEDA: éste es un modelo de red altamente centralizado. en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conducción de los flujos comunicacionales. es que al ofrecer poco debate interno. Este tipo de red funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia interna. todos los miembros están en igualdad de condiciones.

Es el modelo utópico y democrático. se da en las organizaciones. todos los individuos se interconectan. En él.e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal. . que escasamente. el de máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización. tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores.

seis contactos.com.Resumen El auge del uso de las redes sociales en el mundo desarrollado ha provocado que los medios de comunicación centren su interés en ellos. La magnitud de su crecimiento tiene un ejemplo en la creación de la teoría de los seis grados. Esta nueva situación plantea no sólo un análisis básico de la repercusión que la aplicación de redes sociales puede suponer para los medios. sino también evaluar cuáles utilizan y con qué finalidad. España es el segundo país de la Unión Europea[1]. en el último año. personas o enlaces (hoytecnologia. Introducción El auge del uso de las redes sociales en el mundo desarrollado ha provocado que los medios de comunicación centren su interés en ellos. red social. en el último año. los medios más importantes han creado su propia página en las redes más visitadas o bien han incluido la opción de que los usuarios compartan sus contenidos a través de las propias redes sociales. es decir. Las redes sociales. 2008). en este caso. 2008). según la Fundación Orange (2009). . tras el Reino Unido. No obstante. En España. de las Nuevas Tecnologías. sino también evaluar cuáles utilizan y con qué finalidad Contenido de la comunicación 1. según la cual toda la población con acceso a Internet está conectada en las redes sociales por no más de seis grados de separación. son “servicios basados en la web que permiten a sus usuarios relacionarse. 2. compartir información. La red social Los apuntes y las cifras certifican el éxito de las redes sociales. los medios más importantes han creado su propia página en las redes más visitadas o bien han incluido la opción de que los usuarios compartan sus contenidos a través de las propias redes sociales. Ya en 2005 un informe de Forrester Research anunciaba que los usuarios de Internet tenían como hábito cada vez mayor la visita a un blog. esta situación es parcial. En España. según Orihuela (2008). que más usa las redes sociales. o sindicación de contenidos (Cabrera. Almirón (2006) recuerda el hecho de que la participación social dependa. Esta nueva situación plantea no sólo un análisis básico de la repercusión que la aplicación de redes sociales puede suponer para los medios. hace que se reduzca sólo a una minoría en comparación con la población mundial.

Por lo tanto. las redes sociales han iniciado un nuevo camino. Casquero. 2008 ). donde se forman comunidades como la familia. En todos los casos lo que predomina es la construcción de la identidad en la nueva red. el sitio web tradicional ha ido evolucionando hacia otros formatos según el desarrollo tecnológico producido y el acceso de la sociedad a estos sistemas (Álvarez Marcos & López Hidalgo. ya que en este caso se tratan más de servicios de redes sociales. opiniones y gustos personales” (Ortega & Aguillo. → Multimedia. sino que remiten a la “evolución” de la participación del público en la red (Cabrera. El multimedia. que según Valera (2005) es “la sociabilización de la información por los ciudadanos a través de medios digitales.0 y sus sucesoras no son “nuevas tecnologías”. 3. & Jiménez. y . Es decir. “usando las fotos como una forma de expresar experiencias. 1999). con mayores prestaciones. que siempre ha sido el elemento más complicado por su naturaleza tecnológica. como audios. Orihuela y Salaverría coinciden en señalar que las redes sociales son una prolongación de las relaciones personales en la vida real. Las redes sociales permiten que los usuarios suban a la red contenidos multimedia.coordinar acciones y en general. su uso es plenamente social. 1997). Para los adscritos posteriormente. mantenerse en contacto”. fotografías o sonidos. 2007). en relación al periodismo. ahora se simplifica. La redes sociales y medios de comunicación a. integrada en el Nuevo Entorno Tecnológico (NET) (Díaz Arias. Sin embargo. el colegio. La web 2. 2009). 2006) y. los primeros usuarios en 2004 se centraban en la publicación de fotografías sólo como un espacio común para los aficionados. Dans (2008) señala que incluso existe una equivocada aplicación del término de redes sociales. donde se han producido notables modificaciones. Un ejemplo reciente demuestra un cambio en el uso de las redes sociales en los últimos años. 2009). que apenas ralentizan la carga de la web. que permite que la gente pueda editar contenidos audiovisuales con mayor facilidad (Pestano. A ello se une la mejora de los equipos domésticos. esas uniones se han trasladado a la red con estas nuevas herramientas. Naturaleza de las redes sociales: características y diseño El triunfo de las redes sociales puede deberse a que es una herramienta que conjuga todos los elementos que componen la naturaleza de Internet y que acentúan su singularidad en el sistema comunicativo. Fernández. Se crean aplicaciones sencillas en estos espacios.0. en principio cauteloso. En el caso de Flickr.” El primer paso para este estadio de interactividad comenzó hace diez años con el nacimiento de Messenger (García. o los compañeros de trabajo (Dupín. Este fenómeno corresponde a la “era de la participación”. impulsa el concepto de Periodismo 3.

ya que en un mismo instante todas las personas conectadas a la red pueden escribir o comentar los contenidos que suba un determinado usuario. A diferencia de los comentarios que un usuario puede hacer en una noticia de un medio. →Potenciación del multimedia con aplicaciones sencillas de usar y de visualización rápida. Por lo tanto. donde su reflexión pasa por un filtro (el del redactor) para su definitiva publicación. en el caso de los medios de comunicación. 2000) →Actualización. La naturaleza de Internet se basa en los enlaces que permiten conectar las páginas entre sí. alcanzando la “potencialidad de instantaneidad”. La actualización depende no de la propia red social. Para las nuevas generaciones. se potencia la navegación entre hipertextos. que rechazaban realizar comentarios en los medios de comunicación[2] (Bernal. En ocasiones los medios de comunicación usan aplicaciones de las redes sociales específicas para la retransmisión en directo de noticias. sin que remita a ventanas externas. Precisamente. Los enlaces son el componente fundamental que dirigen hacia los contenidos cargados por el usuario. →Utilización de tipografías sans serif. “la posibilidad de ofrecer informaciones en el mismo momento en que se producen” (Cabrera. los usuarios suben los enlaces de las noticias en las redes sociales. Los rasgos definitorios más significativos se pueden concretar en los siguientes puntos: →Fondos claros que potencian el contraste con la tipografía y mejoran la lectura. sino múltiple. Las redes sociales permiten el mayor estadio de interactividad posible en la red. No sólo existe una comunicación bidireccional. Al margen de la naturaleza de la red social. esta opción es una oportunidad que se adapta más a sus preferencias de interactividad. basado en estructuras sencillas y fáciles que permitan navegar y publicar con rapidez en la web. → Hipertexto.que se pueden ver u oír en la misma página. sino que al ser el usuario y los amigos asociados los creadores de sus perfiles. otra característica de su aceptación se debe a su diseño. son ellos los que determinan el grado de renovación de los contenidos. en las redes sociales pueden comentar las noticias que hayan enlazado otros amigos con total libertad y sin restricción alguna. →Interactividad. Con esta nueva solución no interactúan directamente con el medio de comunicación sino que usan una noticia del medio para interactuar con sus amigos o seguidores de una red social. . 2009). aportando una mayor profundidad a los contenidos o comentarios publicados. es decir.

se comparten los contenidos. [3] →Mensajes breves. que busca espacios o contenidos afines con su red de familiares y amigos. Salaverría. Ahora cada usuario configura su perfil propio o bien participa en una puesta en común interactiva para crear la portada de la red. →Uso de navegación por pestañas. No lo gestiona el medio en función a las preferencias que el usuario haya realizado. →Lo más importante es que si un usuario publica una información en su perfil de la red social se produce un efecto cadena de ese contenido. Ahora. existe un factor personal que impulsa un mayor uso de esta herramienta. familiares o compañeros del usuario. sin abrir nuevas ventanas. Los medios de comunicación han entendido principalmente a las redes sociales como un medio de difusión y distribución. 2000). Este añadido corresponde a un proceso natural por parte de los medios.→Interactividad directa (sin intermediarios) y fácil de identificar. en el sentido de que pueden ver contenidos que ellos han seleccionado. con un número de caracteres determinado. Por lo tanto. Esta opción está en línea con el concepto de self media o periódico personalizado (Cabrera. & Aguado. 2007). donde puedan participar. quienes evalúan las plataformas posibles de difusión más aceptadas. los propios medios. Es decir. con tonos básicos que separan contenidos. Redes sociales como nuevo modelo de distribución y marketing La aplicación de las redes sociales en las noticias o contenidos informativos depende de dos factores. entre usuarios comunes. dentro de la misma página. La audiencia o los lectores actúan como propios gestores y distribuidores de la información. Las redes sociales no son medios de comunicación. →En algunas redes sociales. Cabrera. los contenidos informativos que decidan publicar se unen a otros “personales” sobre los amigos. que sólo es visto por su creador. →En la red social aparecen exclusivamente las informaciones que los usuarios deciden publicar. Sin embargo las diferencias son notables: →Todos los amigos o seguidores de la red social a la que pertenece el usuario pueden ver la información que origine. al contrario que el diario personal. Por un lado. las audiencias activas se caracterizan por la “fragmentación y la especialización” (Domingo. donde predomina el enfoque de la demanda del consumidor. el público. Por otro. b. →Uso adecuado del contraste del color. sino que el sujeto activo y creador es el usuario. . aunque sí son un nuevo canal de distribución que permite enlazar sus contenidos en función de lo que publique la audiencia. fomentado aún más en los procesos de convergencia en las redacciones y en la distribución multiplataforma.

estas redes a su vez invitan a amigos a afiliarse (Campos. Para registrarse en estas redes se pide al usuario entre cuatro y diecisiete datos personales. lo que origina una “herramienta de marketing para la segmentación y planificación”. sino también las redes sociales a las que se han agregado. que ha creado su propia red social con un fin más periodístico. los medios de comunicación han pensado introducir “formatos participativos” que repartan los contenidos del medio (Cabrera. sus particularidades y evalúa las opciones de interactividad podrá favorecer el desarrollo de este estadio o nuevos estadios de participación social (Cabrera. las redes también tienen presencia en terminales portátiles como los móviles. fidelización e interactividad. cuando los medios deciden crear una página en una red social a la que se agreguen usuarios[4]. Uso de redes sociales por los medios de comunicación españoles en Internet. & Jiménez. La gran mayoría de los medios tradicionales presentes en Internet. 2009). ahora los medios de comunicación consiguen tras beneficios con las redes sociales: mejorar su identidad de marca. en respuesta a una de las formas de distribución de contenidos más usada por la audiencia (Cabrera). Para Orihuela (2008). y los propios medios creados en la red. 2007) c. Para paliar la ausencia de portabilidad del ordenador. Casquero. Además. & Otero. Con estos antecedentes. . la colaboración por aportar contenidos. Esta participación se canaliza por dos vías. Fernández. donde se forman grupos unidos por su interés particular en el medio. Estos espacios generan una nueva necesidad en relación al mercado laboral de los periodistas. La primera. llamado Utoi. De esta forma. a su vez. podrán también publicarlos en sus perfiles. oyentes o a su audiencia (Portillo. 2008) La rentabilidad de las redes sociales es mucho mayor tanto por la afiliación voluntaria. Este efecto cadena no se produce con el diario personal. 2008). han respondido a las demandas de las redes sociales. Palomo. y la mayor atención que prestan a los contenidos publicitarios. Parte del éxito de esta fomentación de la participación depende en gran medida del periodista y de su formación. Ahora las redacciones multimedia no sólo deben completar con contenidos sus propias páginas web. Dentro de esta opción hay que citar la iniciativa de Soitu. El fin es el de promocionar y fidelizar a sus lectores. los medios aprovechan la oportunidad de distribuir sus contenidos entre una comunidad determinada.Inmediatamente. esa información podrá ser vista por toda la red asociada de amigos del usuario que. Sólo si el periodista conoce la naturaleza del medio.

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