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Comunicacin

Eduardo Castillo Morales


Ingeniero Comercial
Master en Marketing y Gestin Comercial
( c ) Doctor en Ciencias de la Informacin
Consultor Organizacional en Estrategia
Comunicaciones, Marketing, Servicio al Cliente

Comunicacin
Proceso de interaccin social bsico mediante
el cual los individuos intercambian
informacin
es.wikipedia.org/wiki/Comunicacin (desambiguacin)

Acto por el cual un individuo


intercambia
informacin con otro.

ww.cij.gob.mx/Paginas/MenuIzquierdo/Servicios/glosario.asp

El acto de expresar y compartir


ideas,
deseos y sentimientos.
www.losninosensucasa.org/glossary.php

Comunicacin
La transferencia de informacin de una persona a otra
Un medio de contacto con los dems mediante la
trasmisin de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores
Su propsito es que el receptor comprenda el mensaje
segn lo previsto
Cuando es eficaz, es un puente de significado entre
dos personas para comparten lo que sienten y saben
para evitar malos entendidos que separan a las personas
Davis y Newstrom

Proceso de Comunicacin
Es el mtodo por el cual un emisor toma contacto
con un receptor por medio de un mensaje.
1.- Desarrollo de una idea
2.- Codificacin
3.- Transmisin
4.- Recepcin
5.- Descodificacin
6.- aceptacin
7.- Uso
8.- Retroalimentacin

Elementos del
Proceso de Comunicacin
1.- Fuente
2.- Emisor o codificador
3.- Receptor o decodificador
4.- Cdigo
5.- Mensaje
6.- Canal
7.- Referente
8.- Situacin
9.- Interferencia, barrera o ruido
10.- Retroalimentacin

Modelo Bsico de Comunicacin


CODIGO
Fuente
EMISOR

MENSAJE

codificador
CANAL
Interferencia, barrera o ruido
Retroalimentaci
n

CONTEXTO
Referente
- Situacin

RECEPTOR
decodificador

Modelo de interaccin comunicacional


Intercambio de conductas recprocamente influidas
Las personas participan en la interaccin comunicacional
Sistema circular de relaciones mutuamente dependientes
AXIOMA 1

Imposible
No
comunicar

AXIOMA 2

AXIOMA 3

RELACIONAL

ANALGICO

CONTENIDO

DIGITAL

Axioma 1 Imposible no comunicar (todo comunica)


Falta comunicacin es problema de comunicacin

Buuuh
Buuh

buhh

Por favor
mam,
entiende lo que
quiero .

Axioma 2 Toda comunicacin tiene un aspecto


de contenido y un aspecto relacional
Contenido:
Relacional:

"lo que se dice"


intencin y relacin entre comunicantes
(comunicacin de emociones)

Cmo saluda usted dice:


Buenos das
Hola; Cmo te va?

Provoca conflictos
- Intentar resolver problema relacional en nivel contenido
"Una discusin siempre se pierde"

No mezcle ideas con emociones


- Intente solucionar desacuerdos
manteniendo un clima clido (no "caliente")
- No intente resolver problemas de contenido
a nivel relacional (ideas con emociones)

Axioma 3La comunicacin es digital y analgica


Digital:
conjunto de signos arbitrarios
letras, nmeros,
estructuras gramaticales

Analogas:
semejanzas
lenguaje no verbal

LO QUE UN POQUITO DE PHOTOSHOP PUEDE HACER

Todo comunica
Comunicacin
uno de los actos ms bsicos del ser
humano

Coherencia
entre

Mensajes
Acciones
Relaciones

Competencia Comunicativa
Grado en que se satisface y percibe
que se ha satisfecho sus metas,
dentro de los lmites de una situacin social dada
sin poner en riesgo sus habilidades y oportunidades
de conseguir otra metas ms importantes
(Parks, 1994)

Competencia Comunicativa
- Control
- Adaptacin
- Colaboracin

Posibles Problemas

Polarizacin
Razonamiento defensivo
Disonancia cognoscitiva
Salvar el honor
Barreras a la comunicacin
Personales
Fsicas
Semnticas

Barreras
Barreras personales
- emociones - valores - educacin - raza
- socioeconmicas - hbitos escucha
Barreras fsicas
- ruido - esttica - distancia tcnicas
Barreras semnticas
- smbolos usados (palabras, imgenes - acciones)

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