1

ESPECIALIZACION GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, TRABAJO

UNIDAD II

ELABORADO POR:
KELY JOHANNA LOPEZ ARIAS

TUTOR VIRTUAL
JOSE HARVEY SANABRIA MUOZ
UNIVERSIDAD ECCI
MARZO 2016

Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................. 3
1 CAPITULO I ................................................................................................... 4
1.1 Definicin del Problema .............................................................................. 4
1.2 Objetivos ..................................................................................................... 5
1.2.1 Objetivo General ................................................................................... 5
1.2.2 Objetivos Especficos .......................................................................... 5
1.2 Justificacin ................................................................................................. 6
2 CAPITULO II ...................................................................................................... 7
2. 1 Resea Histrica ........................................................................................ 7
2.2 Ubicacin Geogrfica .................................................................................. 8
2.3 Objetivos De La Empresa............................................................................ 8
2.4 Misin .......................................................................................................... 9
2.5 Visin .......................................................................................................... 9
2.6 Valores ........................................................................................................ 9
2.7 Estructura Organizativa ............................................................................. 11
2.8 Marco Terico ........................................................................................... 11
3 CAPITULO III ................................................................................................... 12
3.1 Situacin Actual......................................................................................... 12
3.2 Anlisis FODA ........................................................................................... 12
3.3 Diagnstico................................................................................................ 13
4 CAPITULO IV................................................................................................... 14
4.1
Propuesta De Diseo Organizacional ................................................... 14
4.2 Plan de Accin .......................................................................................... 14
5 Conclusiones y recomendaciones ................................................................... 16

INTRODUCCION

La realidad del mundo actual es que las divisiones polticas que delimitan y
separan cada regin (municipio, ciudad, departamento, pas) e incluso las
mismas divisiones naturales como la separacin de los continentes por los
grandes ocanos ya no existen, la globalizacin ha hecho del mundo una regin
prcticamente nica lo que ha permitido unir y compartir costumbres,
experiencias y productos desde los puntos ms lejanos de la forma ms simple
haciendo del mercado global un mercado comn donde slo sobrevive el que
evoluciona al ritmo del ms fuerte.
El crecimiento acelerado de la poblacin, la densificacin de las grandes
metrpolis, la necesidad de educacin, tecnologa entre otros aspectos
fundamentales en el mundo de hoy estn incentivando la migracin de las
personas a las grandes ciudades, impulsando la necesidad de mejorar la
infraestructura de las naciones e impulsando de forma acelerada la construccin
de nuevas soluciones de vivienda, entretenimiento, centro de concentracin
(centros comerciales, almacenes de cadena, escenarios deportivos, entre otros),
vas que puedan satisfacer las demandas de la sociedad actual.
Es bajo esta perspectiva y con la firme visin de ser una organizacin vigente a
lo largo del tiempo que crea y satisface las necesidades del mercado que la
empresa est implementado distintas estrategias que le permitan lograr la mayor
participacin del mercado siempre bajo sus grandes promesas corporativas las
cuales se centran en la Innovacin y del mismo modo la empresa objeto de esta
investigacin que es el operador logstico de la organizacin en mencin tiene el
reto de contribuir a la competitividad garantizando la prestacin de unos
servicios logsticos de excelencia.

1 CAPITULO I

1.1 Definicin del Problema

El crecimiento sostenido de la organizacin a la que pertenece el operador

logstico objeto de investigacin se ha convertido en un reto para ste ltimo en
trminos de cumplimiento de los ANS acordados con las unidades productivas
por lo que el problema se basa en la capacidad de respuesta y cumplimiento a
las necesidades crecientes de la organizacin manteniendo la mejor relacin
costo / servicio del mercado.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo General

Mejorar la disponibilidad y colocacin a tiempo del recurso de transporte en los
centros de carga de manera se impacte de manera positiva el cumplimiento de
las citas de descargue contribuyendo de esta forma a la consolidacin de la
buena imagen de la organizacin en el mercado.

1.2.2 Objetivos Especficos

Identificar las tipologas de camiones y los corredores especficos donde

se evidencia que se necesitan nuevas estrategias para cumplir los
compromisos adquiridos
Desarrollar mediante las metodologas tericas utilizadas para la
innovacin que nuevas prcticas para asegurar la colocacin efectiva del
recurso de transporte

1.2 Justificacin

La logstica es la ltima frontera de la competitividad

Peter Drucker

Entendiendo la magnitud y trascendencia del concepto emitido por Peter Drucker

el siglo pasado, es para la empresa que hablar de logstica es hablar de cumplir
las promesas hechas al cliente, entendiendo que el negocio central de la
empresa cliente es la fabricacin y distribucin de productos para la
construccin. Es decir, el negocio es en sntesis netamente logstico y para
poder hablar de una experiencia satisfactoria y de calidad necesariamente se
debe hablar de llegar el da prometido al momento de la venta.
El xito de la colocacin del transporte radica en la disponibilidad de vehculos, y
entendiendo que prcticamente el 80% de la operacin se cubre con
transportadores terceros (personas naturales que cargan en varias empresas de
transporte) se necesita fortalecer el pull de proveedores entendiendo que el
gasto por flete no se debe ver afectado.
En sntesis se requiere hacer de esta empresa el lugar de preferencia para un
transportador sin que esto implique un aumento en los costos esto teniendo en
cuenta que se trata de un mercado supremamente fluctuante y que los picos de
operacin son los mismos para todas las empresas de transporte por lo que la
escasez se presenta en los momentos ms crticos.

2 CAPITULO II

2. 1 Resea Histrica
La empresa es un operador logstico con ms de 20 aos de existencia en el
mercado miembro de una de las organizaciones de ms reconocimiento en el
pas.
Esta empresa se dedica a prestar servicios de transporte (carga seca a nivel
nacional y transporte de entregas a domicilio) mediante la contratacin de ms
de 1.000 transportadores terceros, la subcontratacin de otras empresas de
transporte, y una pequea flota propia.
Tambin presta servicios de
almacenamiento y distribucin (ms de 130.000 metros cuadrados) y algunos
servicios de comercio exterior para las unidades de negocio productivas y
comercializadoras de la organizacin.
La organizacin est en un proceso de crecimiento en Latino America por lo cual
el mayor reto para esta empresa est en crecer en conjunto con las UEN
cumpliendo los niveles de servicio acordados con las mismas y logrando de esta
forma convertirse en un 4PL con presencia internacional

8
2.2 Ubicacin Geogrfica
La empresa tiene cobertura nacional con los centros de distribucin ubicados en
Cundinamarca, Antioquia, Valle del Cauca y Costa Atlntica.
La sede principal e ubica en el Municipio de Sop, Cundinamarca.

2.3 Objetivos De La Empresa

Enmarcado en las grandes promesas de la organizacin, los objetivos de la
unidad de logstica son:
Innovacin y procesos
o Garantizar el 98% de las entregas sin novedad logstica
o Obtener un cumplimiento en ejecucin de proyectos superior al
90%
Sostenibilidad
o Obtener una disminucin progresiva en las emisiones del CO2
Ser ms competitivos
o Cumplir con el presupuesto del Gasto logstico/Venta
o Generar ahorros incrementales superiores a los $5000 millones
o Cumplir con los presupuestos de despachos/facturacin diarios
o Cumplir con 91% o ms los ANS

9
Nuestra gente
o Lograr un indicador de clima (GPTW) igual o superior al 80,6
o Lograr 365 das seguros con un ILI (ndice de Lesiones
Incapacitantes) menor al 0,03
Crecimiento sostenido con el cliente
o Garantizar el cumplimiento del Line Fill Rate (Vencimiento de
lneas de acuerdo a su produccin)
o Obtener un resultado de encuesta del clientes superior al 3,85
2.4 Misin

A travs de la logstica logramos una ventaja competitiva para la organizacin.

Creamos valor a nuestros clientes a travs de:
Servicios Logsticos Integrales
La mejor relacin costo / servicio del mercado.
Operaciones seguras, confiables y sostenibles.
Informacin abierta y en lnea.
Atencin cercana y rpida.

2.5 Visin
Seremos un 4PL internacional optimizando las cadenas de suministros de los
negocios de la organizacin con la mejor relacin costo / servicio del mercado

2.6 Valores

Seamos pasin por el servicio a nuestros clientes: Creemos que la

satisfaccin de nuestros clientes es nuestra razn de ser. Indagamos y
entendemos sus necesidades, nos apasiona agotar alternativas para
satisfacerlas con respuestas oportunas, expertas y amables.
Logramos con nuestra gestin anticiparnos a sus necesidades y
satisfacer sus expectativas a travs de nuestros productos y servicios.
Seamos innovadores: Creemos que todo puede hacerse mejor y que
la innovacin es esencial para lograr el xito. Por esto siempre
buscamos identificar el resultado de nuestras acciones, para
mejorarlas. Identificamos y llevamos a la prctica nuevas idea. Nos
interesa siempre, encontrar la mejor forma de hacer las cosas.
Buscamos soluciones novedosas, creativas y personalizadas que
agreguen valor a nuestros clientes.

10

Seamos cada vez mejores: Creemos en el mejoramiento permanente

y nos inspiran altos estndares de excelencia. Buscamos hacer
nuestro trabajo teniendo como referente prcticas de categora
mundial. Trabajamos con altos niveles de compromiso y somos
perseverantes. Buscamos la excelencia en cada paso de nuestro
trabajo.
Seamos personas ntegras: Creemos en la coherencia entre el pensar,
el sentir y el actuar. Nos caracteriza la honestidad, la tica y el
cumplimiento estricto de la ley y los compromisos en todas las
actuaciones. Obramos de acuerdo a lo que decimos y defendemos por
encima de todo los valores en que creemos. Nuestro comportamiento
genera confianza en todos nuestros pblicos.
Seamos ejemplo de respeto por los dems y compromiso por su
desarrollo: Creemos en el talento humano en su diversidad y potencial
de desarrollo. La calidez, la sencillez y el trato respetuoso son la
manera de relacionarnos en Corona. Valoramos el desarrollo de todos
en el mbito personal y profesional y orientamos el trabajo diario como
fuente de aprendizaje, de crecimiento y de proyeccin de las
personas. Reconocemos sus realizaciones y nos ocupamos por
aportar a un ambiente de trabajo amable, informal, con equipos
conformados por personas motivadas y con capacidad para lograr un
excelente desempeo.
Seamos austeros y sencillos: Creemos en la austeridad y la sencillez.
Por esto actuamos sin ostentacin, con sentido prctico y discrecin
en nuestra forma de trabajar, de relacionarnos y de mostrar lo que
hacemos, Invertimos lo esencial para el desarrollo actual y futuro de
nuestros negocios, empleando los recursos estrictamente necesarios.
Seamos responsables con nuestra sociedad: Creemos en ser
responsables frente a la sociedad en la que participamos y en
contribuir a su transformacin en la que participamos y en contribuir a
su transformacin. Nos destacamos por participar activamente en su
desarrollo, en la proteccin del medio ambiente y los recursos
naturales, iniciando con nuestros colaboradores y sus familias,
nuestros clientes y proveedores y las comunidades donde operamos.
Somos solidarios y avanzamos en acciones concretas que evidencian
nuestro compromiso con el mejoramiento, la sostenibilidad, el
desarrollo y el cambio.

11

2.7 Estructura Organizativa

Presidencia

Gerencia
General

Transporte

Almacenamiento

Comercio
exterior

Gestin
humana

Comercio
exterior

2.8 Marco Terico

El Transporte es un componente crtico en la totalidad de la cadena de valor
encareciendo notablemente el producto al final y por tanto afectando la
productividad de cualquier compaa.

Por lo anterior es necesario especializar el manejo de toda la cadena logstica en

todas sus fases de manera que se puedan optimizar costos mejorando el
desempeo de las organizaciones. Es de esta manera como nacen los
operadores logsticos, los que se definen como una empresa que tiene la
capacidad de disear la cadena de suministro de una compaa garantizando las
mejores prcticas apoyados en infraestructura fsica, tecnolgica, de personal y

12
de sistemas de informacin logrando minimizar los costos y gastos asociados a
todas las operaciones que intervienen en la cadena de valor.
3 CAPITULO III

3.1 Situacin Actual

El servicio de colocacin de transporte se ha visto afectado dejando como
consecuencia el incumplimiento de las solicitudes de servicio realizadas por las
UEN lo que redunda en una mala imagen para toda la organizacin frente al
cliente final y por tanto afectacin en los cumplimientos de los presupuestos de
facturacin diaria.
Al tratarse de una operacin tan grande (ms de 9.000 viajes al mes) los
negocios productivos de la organizacin no piden el 100% de colocacin, sin
embargo si exigen por lo menos un 98% de cumplimiento

3.2 Anlisis FODA

13

3.3 Diagnstico
Las oportunidades para este operador logstico son inmensas, se requiere
mejorar en el cumplimiento de los ANS, en la colocacin de transporte
especficamente, adicionalmente se hace necesario plantear estrategias que
permitan mejorar la visibilidad de las entregas para que de forma permanente los
clientes puedan conocer el estado de las entregas, entre otros. Estos aspectos
justifican la necesidad de desarrollar estrategias permanentes impulsadas desde
la alta gerencia en pro de un cambio organizacional enfocado en cumplir las
expectativas del cliente que son bsicamente las necesidades del mercado y por
tanto la razn que da vida a la existencia de la unidad de logstica de la
organizacin.

14

4 CAPITULO IV

4.1 Propuesta De Diseo Organizacional

Enfoque: Establecer de manera estructurada un plan que permita a los

colaboradores ser generadores activos de soluciones innovadoras que
aporten al cumplimiento de las necesidades de los clientes (unidades de
negocio productivas de la organizacin)
Desafos:
o Mercado: Crecimiento de la organizacin a nivel latino que requiere
de unos altos estndares de servicio.
o Globalizacin: La llegada de nuevos competidores al pas que
trabajan con productos muy econmicos importados desde China y
que al no tener una operacin tan robusta en algunos casos
pueden llegar a ofrecer unos mejores niveles de servicio.
o Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS): Aunque esta empresa
pertenece a la organizacin su razn de existir es garantizar una
fuente de competitiva para las UEN, en caso que esto no se d,
esta ltimas tienen la libertad de trabajar con cualquier otro
operador logstico del mercado que garantice el servicio requerido.

4.2 Plan de Accin

La empresa ha decidido para gestionar el cambio en la misma capacitar a
funcionarios claves como Agentes del cambio bajo la metodologa Six Sigma
(certificacin de Green Belt) y enmarcando cada cambio necesario como un
nuevo proyecto. El programa contiene:

La persona como eje fundamental del cambio

Six sigma: Disminuye variabilidad
Lean: Elimina desperdicios
Design for Six Sigma (DFSS): Hacer las cosas bien desde el principio
TPM: Eliminar paros ocasionales y su repeticin
Work-out: Eliminar trabas de burocracia para la toma de decisiones
Herramientas de innovacin de procesos y servicios

15

Problema

Factores o causas del

comportamiento
Comunicacin con todos los niveles
Ubicacin geografica de las
que intervienen en las operaciones
personas que desarrollan las
operaciones
Incumplimiento en la colocacin del Sobrecarga laboral que
recurso de transporte
impide un buen desempeo
del colaborador
Falta de iniciativas para la solucin de Falta de confianza del
problemas
colaborador.

Los proyectos planteados no son lo

suficientemente efectivos

Falta de capacitacin

Oportunidad
Establecer mtodos de comunicacin virtual
efectivos. Contratar servicios de
teleconferencias
Evaluar las cargas laborales, de ser necesario
contratar recurso faltante
Establecer foros de comunicacin eliminando
burocracia brindando confianza al
colaborador. Establecer plan de incentivos
por ideas innovadoras que conlleven a la
solucin de problemas
CONDUCTA GRUPAL
- Establecer filosofa de innovacin
- Establecer plan de incentivos por ejecucin
de proyectos
- Establecer plan de incentivos por
cumplimiento de los ANS
- Establecer evauaciones de desempeo
- Establecer un contenido de formacin para
mejorar las competencias de los colabores
- Mejorar las herramientas tecnolgicas que
puedan facilitar la ejecucin de las funciones
CONDUCTA INDIVIDUAL
- Aprovechar los espacios de formacin
- Aprovechar la exposicin de puede dar el
ser lider de un proyecto
- Generar ideas innovadoras y ejecutarlas de
acuerdo a la formacin recbida para ellos
- Tener pleno conocimiento de las metas del
cargo, los incentivos que puede ganar o las
consecuencias en el plan de desempeo

16

5 Conclusiones y recomendaciones

La empresa tiene grandes retos de transformacin en distintos aspectos

claves como los son la mejora tecnolgica, la confianza de los
colaboradores y el enfoque a resultados claros.
Los colaboradores deben ganar ms confianza para expresar posible
soluciones a los problemas expuestos.
El mercado es dinmico y no implementar acciones que permitan generar
cambios constantes en la forma de prestar los servicios que redunden en
la mejora de los ANS acordados se constituye en un riesgo de
desaparicin.
La capacitacin constante a los colaboradores, el reconocimiento e
incentivo por su generacin de ideas innovadoras debe valorarse como
poltica de empresa.
Se hace necesario lograr mayor cercana con los transportadores
subcontratados para mejorar la disponibilidad de recurso de transporte.

17

LISTA DE REFERENCIAS

Presentacin institucional, Informe de sostenibilidad, 2014

Presentacin institucional, MEGA 2020
Presentacin institucional, Poltica de calidad