You are on page 1of 22

Guía de Apoyo para Gestión de

Requerimientos de Clientes Housing

CLIENTE

2014

Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing
Fecha de Revisión

Revisión Nº

Fecha de Emisión

08/10/2014

3

04/04/2012

Página
2 de 22

Tabla de contenido
Tabla de contenido ......................................................................................................................................................................... 2
1. Introducción ............................................................................................................................................................................. 3
1.1

Grupos de Interés ............................................................................................................................................................ 3

1.2

Definiciones ..................................................................................................................................................................... 3

1.3

Horarios de Atención ....................................................................................................................................................... 4

2. Control de Acceso ..................................................................................................................................................................... 5
2.1

Acceso al perímetro Exterior ........................................................................................................................................... 5

2.2

Sistema SACA ................................................................................................................................................................... 6

2.3

Acceso perímetro Interior ................................................................................................................................................ 7

3. Solicitudes ................................................................................................................................................................................. 9
3.1

Trabajos Menores ............................................................................................................................................................ 9

3.2

Trabajos Mayores .......................................................................................................................................................... 10

4. Servicio de Manos Remotas ................................................................................................................................................... 11
4.1

Apagado y encendido de servidores .............................................................................................................................. 12

4.2

Visualización de equipos y monitoreo continuo del ambiente. ..................................................................................... 13

4.3

Montaje y desmontaje de cintas ................................................................................................................................... 14

5. Restricciones y recomendaciones .......................................................................................................................................... 16
5.1

Restricciones de ingreso a las salas de técnicas: ........................................................................................................... 16

5.2

Compromiso de Confidencialidad .................................................................................................................................. 17

5.3

Mantenciones y pruebas al Facilities- Datacenter Entel ................................................................................................ 17

Anexo 1 - Movimiento de Equipos ................................................................................................................................................ 18
Anexo 2 – Solicitud de Provisión ................................................................................................................................................... 19
Anexo 3 - Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos ........................................................................................ 20
Gerencia Gestión de Clientes Datacenter

etc.  Gestión de Clientes Servicios TI Constituye el punto de contacto para solicitar trabajos mayores en el Datacenter.  Solicitudes de trabajos mayores Cualquier solicitud de trabajo que el cliente necesite realizar al interior del Datacenter y que necesitan supervisión técnica de parte de ENTEL. 1. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . Introducción El servicio de Housing consiste en brindar espacio físico para alojar racks y equipos de nuestros clientes en las diversas salas de Datacenter de Entel.  Solicitudes de trabajos menores Cualquier solicitud de trabajo que el cliente necesite realizar al interior del Datacenter y que no necesitan supervisión técnica de parte de ENTEL.1 Grupos de Interés  Mesa de Atención Técnica SERTI (MAT SERTI) Constituye el punto único de contacto para solicitar acceso al Datacenter. el cliente puede acceder a una alternativa de uso como sitios principales y/o secundarios.  Almacenamiento de Cintas en Datacenter Este servicio se presta cuando un cliente necesita cargar o descargar una cinta en su librería y que previamente ha instruido y capacitado al personal del Datacenter en su manejo. servicios de manos remotas y solicitudes de trabajos menores en los Datacenter. 1. registro y seguridad del acceso a las salas técnicas del Datacenter.2 Definiciones  Asistencia a Visitas Solicitudes que realiza el cliente para poder acceder al Datacenter para revisión. Responsable de gestionar y coordinar la ejecución de estas solicitudes. De esta manera. Por Ejemplo ingreso de nuevos equipos. operación y continuidad de sus servicios.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 3 de 22 1. interconectadas entre sí y formando una red de Datacenter.  Operador Datacenter Responsable del control.  Vigilancia Responsable del control de acceso al Datacenter. Por ejemplo configuración de un servidor. atención de una incidencia en sus equipos. Este documento presenta una guía de apoyo a nuestros clientes con las instrucciones y puntos de contacto que le permitirán realizar sus actividades dentro de los Datacenter manteniendo la seguridad.

Inventario de Servidores ENTEL llevará un inventario manual de hardware de los servidores que forman parte de la plataforma del Cliente instalada en la Sala de Data Center. Este inventario se realiza al inicio de los Servicios y se actualizará cada vez que se realice un cambio. 1. modelo y número serial.3 Horarios de Atención Servicios Horario Días de la semana Actor Asistencia a Visitas 7X24 Lunes a Domingo Mesa de Atención Técnica SERTI ( MAT SERTI) Solicitudes de Trabajos Menores 7X24 Lunes a Domingo Mesa de Atención Técnica SERTI ( MAT SERTI) Solicitudes de Trabajos Mayores 5X8 Lunes a Viernes (excepto Festivos) Gestión de Clientes Servicios TI Manos Remotas 7X24 Lunes a Domingo Mesa de Atención Técnica SERTI ( MAT SERTI) (*) El horario de las Solicitudes de trabajos mayores es solo para la recepción de la solicitud. Nota: Mesa de Atención Técnica SERTI será referenciado en este documento como MAT SERTI. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter .Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 4 de 22  Operación Básica: Manos remotas (Apagado y encendido de servidores) Son operaciones de apoyo al cliente para evitar la concurrencia de éste al Datacenter. que incluye marca. No se considera incluir sistemas automáticos para mantención del inventario en línea ni para la obtención de un mayor nivel de detalle.

 Perímetro Interior: el cual comprende entre la sala de espera del Datacenter y la sala técnica a la cual se necesita ingresar. se han definido dos perímetros de seguridad con el fin de mantener la continuidad operacional del Datacenter y la de los equipos del cliente. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . Al concluir la visita. el vigilante ubicará telefónicamente al operador del Datacenter. el personal del cliente debe presentar al vigilante de la recepción un documento oficial de identificación (Cédula de Identidad.1 Acceso al perímetro Exterior Para acceder al perímetro exterior toda persona debe estar registrada en el sistema SACA. para lo cual el representante del cliente por medio de un acceso web a esta aplicación.  Perímetro exterior: el cual comprende el área entre el perímetro de las instalaciones y la sala de espera del Datacenter. Finalmente. para ser verificada la autorización en la aplicación SACA. bajo su responsabilidad puede incluir personal de proveedores y de servicios técnicos que necesite.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 5 de 22 2. el vigilante informara telefónicamente a los operadores del Datacenter. Al ingresar al Datacenter. registra al personal que desee autorizar para ingresar en el Datacenter. esto permite a los vigilantes verificar que la persona esté autorizada para ingresar al Datacenter. para que revise las instalaciones visitadas y autorice el retiro del personal. 2. para que desde la sala de espera sea llevado al lugar donde se realizarán las actividades. para el caso de extranjeros). La persona autorizada debe portar en todo momento esta tarjeta y mantenerla en un lugar visible. Asimismo. Licencia de Conducir o Pasaporte. luego devuelve el documento de identificación y entrega una tarjeta de acceso de visita. esto permite al personal del Datacenter guiar a la persona al lugar donde desarrollará su actividad. Control de Acceso Para el control de acceso a los Datacenter de ENTEL.

ya no puede volver a utilizarse (quedando caducada o expirada) y el sistema le solicitará proceder con el cambio de contraseña. En caso de falla en el sistema SACA el cliente podrá enviar un correo electrónico a MAT SERTI con la nómina de las personas autorizadas que necesita que ingresen al Datacenter.entelchile.2 Sistema SACA Este sistema de autogestión permite que el cliente pueda autorizar el ingreso al perímetro exterior del Datacenter a quienes él defina. delimitado por las responsabilidades indicadas en este documento. Para obtener acceso al sistema SACA. indicando:     Datacenter Fecha inicio – fecha término de acceso Lista de personas (Nombre y Rut) Número de ticket asignado a la actividad Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . Para acceder al sistema SACA el cliente debe ingresar los siguientes datos en la página de autenticación: http://datacenter. El Cliente puede designar como máximo 2 administradores y estos podrán dar autorización de acceso a todo el personal que estimen conveniente.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 6 de 22 2. el cliente con rol de administrador. pasado ese lapso de tiempo.cl). Antes de entregar la clave se validará que el solicitante sea el administrador de acuerdo a los datos indicados anteriormente.net/  Rut Empresa  Rut Admin (administrador)  Contraseña del Administrador La contraseña asignada al administrador tiene una duración de 60 días a partir del momento en que es creada o modificada la cuenta. deberá solicitar su clave de acceso enviando un correo a: MAT SERTI (g_matserti@entel.

Gerencia Gestión de Clientes Datacenter a la MAT SERTI . Para ello el cliente debe enviar un correo electrónico a la MAT SERTI (g_matserti@entel.  En caso de ser necesario el reemplazo de equipamiento.cl) solicitando el acceso e incluyendo la siguiente información:        Motivo de su solicitud: Fecha / Hora Inicio y Término Datacenter: Sala /Jaula /Piso: Rack: Empresa a la que pertenece: Personal (rut y nombres): Es importante señalar lo siguiente:  En caso que esta solicitud tenga su origen en un incidente en su equipamiento y eventualmente requiera cambiar alguno de estos. para proceder al cierre del ticket.3 Acceso perímetro Interior Para acceder al perímetro interior.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 7 de 22 2.  El cliente debe llevar siempre Guía de Despacho para el cambio de equipamiento. personal del Datacenter verificará que la persona que ingrese a una sala técnica esté registrada en el sistema SACA y cuente con un número de ticket para acceder a su equipamiento.  Una vez que regularice su situación el cliente debe avisar (g_matserti@entel. a través de este ticket el cliente podrá hacer seguimiento de su solicitud la cual estará gatillando que las áreas internas de Entel puedan apoyar en su incidencia y así permitir el acceso al perímetro interior del Datacenter.cl).  Mantener en copia en toda solicitud al Director de Clientes Servicios TI  El cliente debe mantener su credencial de visita otorgada por el guardia visible al interior del Datacenter. se involucrará a las áreas de provisión e infraestructura Entel quienes evaluarán el impacto que esta acción tiene. se debe indicar en el campo “Motivo de su solicitud” EJ: Incidencia Falla Equipamiento Consideraciones:  La MAT SERTI enviará un correo al cliente indicando el número del ticket generado.

Gerencia Gestión de Clientes Datacenter .Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 8 de 22 Figura 1: Ejemplo envío mail a MAT SERTI (g_matserti@entel. el cliente puede comunicarse vía telefónica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono: 800 104 052 – Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud.cl) solicitan acceso debido a una incidencia en sus equipos Adicionalmente.

y que no necesariamente necesiten la supervisión técnica de ENTEL. solicitando el acceso e incluyendo la siguiente información:        Motivo de su solicitud: “Actividad Guia de Apoyo Trabajos Menores” Fecha / Hora Inicio y Término Datacenter: Sala /Jaula / Piso: Rack: Empresa a la que pertenece: Personal (rut y nombres): MAT SERTI generará un N° de ticket que será informado al cliente. deberá ingresar al sistema SACA y enviar un correo electrónico a la MAT SERTI (g_matserti@entel.1 Trabajos Menores Cuando el cliente necesite desarrollar actividades de baja complejidad que se encuentran en el Anexo Guía de Apoyo. del grado de supervisión que ENTEL debe desarrollar sobre ellas.cl).Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 9 de 22 3. Estas actividades se dividen en Trabajos menores y mayores y dependen por una parte de su complejidad y. por otra. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . para clientes rack compartidos su solicitud se gestionara como trabajos mayores. Figura 2: Ejemplo envío mail a MAT SERTI (g_matserti@entel. 3. Cabe señalar que estos requerimientos corresponden a clientes housing rack exclusivos.Trabajos menores. el cliente puede comunicarse vía telefónica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono: 800 104 052 – Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud.cl) por solicitud de trabajo menor Adicionalmente. Este ticket permitirá a los operadores del Datacenter controlar y asegurar al cliente que las personas que asisten a realizar los trabajos son los autorizados por él. Solicitudes Corresponde a las actividades que un Cliente necesita realizar dentro del Datacenter y que son propias de su negocio.

cl). debe enviar un correo electrónico a la MAT SERTI (g_matserti@entel.2 Trabajos Mayores Cuando el cliente necesite desarrollar actividades de alta complejidad dentro de las salas técnicas del Datacenter.cl) con el número de la solicitud informado y las personas adicionales que asistirán. (correo: G_GerenciaClientes@entel. deberá enviar un correo electrónico al Director de Clientes de Servicios TI con al menos 32 horas hábiles de anticipación (4 días hábiles 5x8). indicando el trabajo que necesita realizar y listado del personal a ingresar. con el objeto de que esté último pueda coordinar tanto con el cliente como con las áreas internas de Entel las actividades necesarias para satisfacer la solicitud. Si el cliente necesita que puedan ingresar nuevas personas. Una vez coordinada las actividades.cl) por trabajos mayores Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . el Director de Clientes de Servicios TI generará un N° de ticket que será informado al cliente.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 10 de 22 3. a través del cual el cliente podrá realizar seguimiento de las actividades. Se entiende por trabajos mayores lo siguiente:        Rackeo de equipos (Ingreso y salida) Reubicación de equipos Cableado estructurado Cableado de Fibra Óptica Energizado de equipos Visitas de Auditoria Trabajo en rack compartido Figura 3: Ejemplo envío mail a MAT SERTI (g_matserti@entel.

 Los cables de poder y utp deben ser provistos por el cliente. reemplazo o reubicación. de lo contrario el Director de Clientes informara al Cliente para planificar nueva fecha para dejar rack en las condiciones adecuadas. etc. el Director Comercial lo evaluara e informará al Cliente. STS en caso de ser necesario.  Toda actividad que se realice al interior del Datacenter y dentro de rack del cliente este debe mantener el orden y limpieza sin dejar elementos que puedan ocasionar algún incidente. Si el cliente necesita que Entel provea estos componentes debe solicitarlos a través del área comercial.  Para el ingreso y retiro de equipamiento el cliente deberá contar con guía de despacho. Por ejemplo plásticos. salida. Servicio de Manos Remotas El servicio de Manos Remotas para nuestros clientes Housing tiene el siguiente alcance:  Apagado y encendido de servidores  Visualización de equipos y monitoreo continuo del ambiente  Montaje y desmontaje de cintas Este Servicio debe ser solicitado por el Cliente a través de la MAT SERTI. que en el caso que el cliente requiera ingresar un equipo con una sola fuente de poder este deberá incluir un dispositivo STS (Static Transfer Switch) el cual permitirá la redundancia de energía ya que en Datacenter no se permiten equipos sin doble fuente.  Cabe señalar. el cliente deberá enviar la solicitud con 32 hrs. 4. (g_matserti@entel. cajas. el cliente puede comunicarse vía telefónica con su Director de Clientes de Servicios TI para resolver cualquier duda con su solicitud. y adjuntar el formulario “Movimiento de Equipo” (ver anexo N°1) y/o formulario “Solicitud de provisión” (ver Anexo N°2). papeles. en caso que la solicitud de ingreso esté fuera del alcance del contrato. Para la habilitación de un STS debe solicitarlo al área comercial. hábiles de anticipación (4 días hábiles 5x8). Consideraciones:  Se consideran los 4 días hábiles para el ingreso de equipamiento siempre y cuando las condiciones técnicas del racks y/o equipos sean las adecuadas (espacio en rack.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 11 de 22 Para el movimiento de equipos que incluye ingreso. factibilidad eléctrica). enchufes disponibles.cl) quien generará un N° de ticket que será informado al cliente. Adicionalmente. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter .

se le informará al cliente vía correo electrónico y se procederá al cierre del ticket correspondiente.cl) por servicio manos remotas Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . Sala. el cliente puede comunicarse vía telefónica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono: 800 104 052 – Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud. Adicionalmente. dando así cerrado el proceso.1 Apagado y encendido de servidores Para solicitar este servicio.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 12 de 22 Una vez finalizado el requerimiento. Ubicación. Jaula y Rack Comentarios Figura 4: Ejemplo envío mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel. el correo electrónico debe incluir la información del servidor a gestionar indicando lo siguiente:       Código de Inventario Entel Marca Modelo N° de serie Datacenter. 4.

cl) por servicio monitoreo * Esta solicitud está sujeta si el cliente posee este servicio.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 13 de 22 4. Adicionalmente. se le informará al cliente vía correo electrónico y se procederá al cierre del ticket correspondiente. como por ejemplo: si está conectado el cable de red. Una vez finalizado el requerimiento. Este servicio se presta cuando un cliente necesita verificar alguna condición visible del equipo.cl) quien generará un N° de ticket que será informado al cliente. dando así cerrado el proceso. si tiene alarmas encendidas entre otros. el cliente puede comunicarse vía telefónica a la MAT SERTI (Desde Red Fija Fono: 800 104 052 – Desde Celulares +56 2 2361 2858) para resolver cualquier duda con su solicitud. Figura 5: Ejemplo envío mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel. El Servicio de Operación Básica debe ser solicitado por el Cliente a través de la MAT SERTI (g_matserti@entel. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter .2 Visualización de equipos y monitoreo continuo del ambiente.

3 Montaje y desmontaje de cintas Este servicio se presta cuando un cliente necesita cargar o descargar una cinta en su librería y que previamente ha instruido y capacitado al personal del Datacenter en su manejo. Figura 6: Ejemplo envío mail a la MAT SERTI (g_matserti@entel.cl) por montaje y desmontaje de cintas.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 14 de 22 4. Se deben incorporar los documentos solicitados Anexo1 y Anexo 3 respectivamente. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter .

Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Gerencia Gestión de Clientes Datacenter Página 15 de 22 .

etc. ventiladores o cualquier otro equipo no computacional en las epdus de los racks. sin autorización del Supervisor del DC o el Oficial de Seguridad de la información. aspiradoras.) Estar bajo la influencia del alcohol. cualquier droga o sustancia alucinógena Con vestimenta inapropiada (pantalones cortos. madera . las que deben ser sacadas por los supervisores de los Datacenter para ser enviadas al OSI de Entel. Sean tomadas por los auditores internos dentro de un proceso de auditoría Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . 5. camisas sin mangas. etc. chancletas). equipos u otro material de forma temporal en sala y/o jaula Las personas deben ingresar con ropa adecuada a la actividad se recomienda por ej.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 16 de 22 * Esta solicitud está sujeta si el cliente posee este servicio.2 Toma de fotos en edificios Datacenter: La toma de fotos está prohibida en los Datacenter.1 En las salas de equipos están prohibidas todas las actividades que pongan en riesgo el servicio de Datacenter. Rayar o pintar las instalaciones Dibujar. esmeril.1 Restricciones de ingreso a las salas de técnicas: 5.bajo el control del Supervisor del Datacenter.1. Poner música Tocar cables. etc. No energizar ni des energizar sin previa autorización de Entel Comportamiento inadecuado (gritos. fuera del ámbito de la responsabilidad del trabajo que se está realizando Dejar cajas de cartón. guantes. 5. palabras ofensivas. equipos y cualquier tipo de dispositivo que esté fuera del ámbito de la responsabilidad del trabajo que se está realizando.) No se podrá arrastrar cajas de equipos. Se prohíbe el uso de soldadora. Restricciones y recomendaciones 5. Las actividades que no se pueden realizar son:                    Fumar Beber Comer Encender fuego Generar humo Sacar fotos y/o filmar.1. o equipos sobre el piso del Data Center Conectar cargadores de celulares. o al Ingeniero de Seguridad de Entel para luego autorizar la entrega al cliente Sean autorizadas por el Subgerente de Producción a petición del cliente . salvo que:      Sean tomadas por el Oficial de Seguridad de la Información (OSI) de Entel Sean tomadas por el Ingeniero de Seguridad de Entel Sean autorizadas por el OSI de Entel ante una petición del cliente. notebooks. (zapatos de seguridad.

5. Seguridad y CCTV de nuestros Datacenter. 5.Datacenter Entel En forma regular y periódica ENTEL realiza trabajos de mantención preventiva y pruebas que tiene como objetivo verificar el buen funcionamiento de los equipos de Energía.2 Compromiso de Confidencialidad Con el fin de entregar una seguridad óptima y acorde con los equipos instalados en los Datacenter de ENTEL. Equipos. Los trabajos de mantención y pruebas son cliente.4 Elementos Restringidos que deben ser Declarados: Los siguientes tipos de elementos deben ser declarados e informados al ingreso/salida del Datacenter:     Notebook o equipamientos similares. etc. De esta manera se optimiza la seguridad y se da cumplimiento a la práctica incluida en la norma de calidad ISO 9001:2008 y cumplimiento al requisito de la norma de seguridad ISO 27001. equipamiento de comunicaciones.1. Fuerzas Armadas o personal de Empresas de Seguridad que tienen autorización para el porte de armas de fuego. 5. Climatización. Elementos líquidos o sustancias de consistencia similar (combustibles. Los elementos no autorizados son:       Armas de fuego y armas en general. programados anualmente y estos son informados al Para cualquier actividad no programada y de bajo riesgo que Entel realice (inspecciones visuales. Sustancias explosivas e inflamables. ácidos.3 Mantenciones y pruebas al Facilities. repuestos y/o partes y piezas tecnológicas como por ejemplo: discos duros. que aplica tanto para su personal como a quienes el cliente autorice a ingresar al Datacenter. etc.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 17 de 22 5. Sustancias químicas y sustancias tóxicas.) Instrumentos contundentes. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . Otras Armas u objetos punzantes o con aristas. fuentes de poder. El NO declarar los elementos en el proceso de ingreso a los Datacenter. faculta a Entel a prohibir el ingreso al Datacenter y/o cualquiera de sus áreas. se recuerda al Cliente su cláusula de confidencialidad firmada con el contrato del servicio. como por ejemplo herramientas. Excepciones: Respecto a las Armas de Fuego la prohibición no aplica para personal de las Policías.3 Elementos Prohibidos: Está prohibido el ingreso de elementos que pongan en riesgo los servicios del Datacenter. Incendio.1.

Movimiento de Equipos Observación: Respecto a la solicitud de ingreso /retiro y/o manipulación de equipos se solicita entregar la mayor cantidad de información asociada. se informará al cliente antes de realizarla. ingreso a jaula por mantenciones). Anexo 1 . Gerencia Gestión de Clientes Datacenter .Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 18 de 22 actividades en rack compartido.

Gerencia Gestión de Clientes Datacenter .Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 19 de 22 Anexo 2 – Solicitud de Provisión Solicitud de Provisión Fecha 27-Oct-10 Correlativo PROV-01-10-R Datos del Solicitante Nombre Empresa Cargo Departamento Teléfono e-mail Cliente Detalles del Cambio Instalación de Rack Tipo de Servicio Detalles del Item Tipo de Servicio Nombre del Proyecto Prioridad OTT/Cuenta de Proyecto Media Descripción del Requerimiento Justificación del Requerimiento Fecha de Implementación Requerida Observaciones Respuesta a Solicitud de Provisión Uso Interno de Entel Estado Fecha de Autorización Fecha de Implementación Observaciones EN CURSO Observación: Respecto a la solicitud de provisión se solicita especificar en detalle el alcance del trabajo.

33 Configuración de su servidor de correo. 3 Actualización/Configuración de Checkpoint 4 Actualización/Configuración de Firewalls 5 Actualización/Configuración de Firmware 6 Actualización/Configuración de Storage 7 Actualización/Configuración de Switch 8 Aplicar parches de actualización a equipos. 27 Conectividad LAN en su Rack 28 Conexión de fibras para storage en su rack 29 Configuración de Equipamiento 30 Configuración Enclosure. 9 Cambio de componente de Hardware 10 Cambio de fibra de storage en rack 11 Cambio de Memoria en equipamiento.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 Página 20 de 22 Anexo 3 . 14 Cambio de ventiladores 15 Cambio/Configuración de Disco 16 Cambio/montaje de cintas 17 Certificación de enlaces externos en rack exclusivo 18 Certificación de fibra en rack del cliente 19 Chequeo de FO perteneciente al cliente. 31 Configuración de Servidor 32 Configuración de su equipamiento Solución IBM. Gerencia Gestión de Clientes Datacenter . 13 Cambio de un disco con problemas. actualización de micro código del storage. 12 Cambio de memoria en servidor. 2 Actualización sistema operativo equipo. 20 Chequeo de consola 21 Chequeo de Racks 22 Chequeo de Servidores 23 Chequeo Semanal de Sala 24 Chequeo Semanal de Servidores/Equipos 25 Conectar red datos a otro equipo dentro del mismo rack 26 Conectar un disco externo a un servidor.Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos Id Requerimiento Menor Clientes Housing en Rack Exclusivos 1 Actualización de software.

62 Revisión cableado en Rack. 48 Mantenimiento en Servidores 49 Monitoreo de equipamiento 50 Prueba de bajada de servicios a sus equipos de comunicaciones. 40 Instalación de Sistema 41 Instalación de Sistema Operativo. 52 Prueba de internet en su equipo. 37 Instalación de Licencias 38 Instalación de memorias en equipo. Limpieza de Fibra.O en plataforma Exchange. 66 Revisión de Alarmas en sus Equipos. 44 Levantamiento/Inventario de equipamiento 45 Levantamientos de inventario de sus equipos 46 Mantención de servidores. 39 Instalación de S. 63 Revisión conectividad cajón Blade. 43 Levantamiento para cableado y configuración de servidores. 64 Revisión Conectividad de Fibra en Servidores y Racks 65 Revisión conexión DMZ. 42 Instalación de Software de Backup de cinta. 67 Revisión de Batería 68 Revisión de conexión de equipamiento/Storage en Racks Gerencia Gestión de Clientes Datacenter Página 21 de 22 . 56 Respaldo o carga de archivos a traves de Disco duro Externo 57 Retiro de cintas 58 Retiro de disco copia respaldo.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 34 Inspeccion Visual por auditorías internas del cliente 35 Inspección visual Rack del cliente 36 Inspección Visual. 47 Mantención sobre la plataforma FE Xerox. 59 Revisar servidor. 61 Revisión . 53 Realizar levantamiento de la red. 51 Prueba de conectividad en sus equipos. 54 Reconexión de servidores en el mismo rack 55 Reinstalación de sistema operativo en servidor. 60 Revisión a los switchs de Core.

85 Ordenamiento de cableado en su rack 86 Instalación de discos en equipo 87 Instalación de tarjeta en equipo 88 Migración de data en storage 89 Ingreso de Hoja Blade (a Chasis que ya encuentra energizado) Gerencia Gestión de Clientes Datacenter Página 22 de 22 . 78 Revisión y configuración de Storage IBM. 84 Visita Inspectiva del cliente a la jaula. 76 Revisión enlace de fibra óptica en su rack. 77 Revisión respaldos. 71 Revisión de consola 72 Revisión de equipos en racks Exclusivos.Guía de Apoyo Datacenter ENTEL – Cliente Housing Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión 08/10/2014 3 04/04/2012 69 Revisión de conexión de equipos 70 Revisión de configuración. 73 Revisión de Sala 74 Revisión de storage 75 Revisión de sus servidores. 79 Servicio de mantención a equipamiento 80 Ugrade de memoria en servidor 81 Upgrade discos 82 Verificación de equipamiento 83 Visita inspectiva a equipos del cliente.