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Objetivo General

Realizar un seguimiento y valoración de la percepción de los usuarios (internos1 y
externos2) que participan en la atención de salud en establecimientos de salud a
nivel nacional, obteniendo información sobre:
 Percepción y satisfacción de la atención médica, calidad de los servicios que
brinda el establecimiento de salud seleccionado en consulta externa,
complementariamente se observa la atención en emergencia.
 Percepción y satisfacción del personal médico y de enfermería del
establecimiento de salud donde laboran respecto a los servicios e identificar los
problemas frecuentes asociados a la prestación de servicios de salud.
 Percepción y grado de satisfacción de los usuarios por los servicios recibidos en
la Oficina de Seguros, respecto a su afiliación, acreditación y otros procesos
administrativos.
 Explorar los motivos por los cuales la población general y asegurada acude a
boticas y farmacias.
1. Usuarios Internos: Es el personal médico y de enfermería que laboran en el establecimiento de salud.
2. Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consultorio, en la oficina de seguros y las personas que compran
medicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

2

Índice

1

Ficha técnica

2

Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros

4

Percepción de los Profesionales de la Salud

5

Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Conclusiones y recomendaciones

3

4) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1. Tipo de Muestra Fechas de campo  Probabilística. y  Regional para los resultados de los usuarios de consulta externa y profesionales de salud. 2) Profesionales de la Salud (5. 3) Usuarios en Boticas y Farmacias (3. 24.Ficha Técnica Técnica Estudio transversal cuantitativo.856): personas ≥15 años que acudieron a realizar algún trámite en la Oficina de Seguros dentro de un establecimiento del Sector Público .670): ≥ 15 años que recibieron atención médica ambulatoria. en los establecimientos de atención. un error +-5%.849): personas ≥ 15 años que acudieron a comprar algún medicamento para sí. 5) Encuesta de permanencia en Emergencia (181 establecimientos).  La muestra tiene representatividad Nacional para todos los resultados. Ámbito de Estudio  Ámbito Nacional: Establecimientos de Salud que cuentan con servicio de Hospitalización (I-4 o equivalente en adelante).442 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS por los siguientes cinco (5) cuestionarios: 1) Usuarios de Consulta Externa (13.  El nivel de confianza de los resultados muéstrales fue del 95%. su pareja o hijo en una farmacia o botica cercana a la IPRESS seleccionada.067): Médicos (2. estratificada. Subsector MINSA-GR ESSALUD SANIDADES Clínicas N° IPRESS Seleccionadas 93 55 9 24  Farmacias y boticas en un perímetro de hasta 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud. Del 24 de Marzo 2014 al 3 de Mayo 2014 4 .230) y enfermeras (2. bietápica con selección aleatoria simple en la primera etapa y selección sistemática en la segunda etapa.837) que laboran en las IPRESS seleccionadas. basado en encuestas cara a cara. según cuota por sexo y grupo de edad. Público objetivo y Muestra Selección aleatoria.

Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros 4 Percepción de los Profesionales de la Salud 5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas 6 Conclusiones y recomendaciones 5 .

1 37.1 Seguro de salud de las Clínicas ESSALUD CLÍNICAS Sexo Rango de edad De 25 a 44 años 33.9 Seguro de Salud de Aseguradoras privadas 4.2 Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS) 4.0 Nivel educativo 36.0 20.7 FF.AA.6 MINSA .0 De 45 a 64 años De 64 años a mas 9.CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN CONSULTA EXTERNA ¿Tiene o está afiliado a algún seguro de salud? EsSalud .5 17.6% Distribución de Usuarios Encuestados en 181 IPRESS 39.6 0.4 De 15 a 24 años Hombre Mujer 7.0 6 . y PNP Seguro de salud Universitario 46.4 59.4 Superior universitaria Superior no universitaria Primaria 23.GR Sanidad de las Fuerzas armadas y policiales Si 90.Seguro Social (ex-IPSS) 46.9 11.5 Seguro Integral de Salud (SIS) No 9.7 Secundaria 39.4 18.9 40.4% 8.0 1.

40% UCAYALI 80.7% 8.3% 4.3% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.50% CUSCO 39.00% 66.2% ESSALUD AMAZONAS 87.10% 81.1% ESSALUD PIURA 88.3% MINSA .50% HUANUCO 77.AA.60% SAN MARTIN 75.30% MADRE DE DIOS 73.6% 8.90% MOQUEGUA 64.7% 70.3% FF.10% HUANCAVELICA 72.90% CAJAMARCA 66. y PNP CLÍNICAS 21.GR Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a 70.00% CALLAO 73. POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS SATISFECHOS MINSA .1% FF.80% LA LIBERTAD 51.30% LORETO 79.AA.70% JUNIN 60.00% LIMA 71.GR 98.80% LAMBAYEQUE 79.7% 8. 7 .10% AREQUIPA 70.8% 9.1% Satisfecho/a 66.60% PUNO 44. y PNP CLÍNICAS MINSA .00% TUMBES 68.GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA.GR 82.4% Insatisfecho/a 2.40% ANCASH 55.60% TACNA 78.50% ICA 72.60% AYACUCHO 62.30% APURIMAC 40.50% PASCO 54.

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,
POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS (2013 – 2014)
SATISFECHOS
MINSA - GR
AMAZONAS

82.7%

70.1%

Satisfecho/a

66.3%

MINSA - GR

Ni satisfecho/a ni
insatisfecho/a

87.1%

PIURA

68.2%

ESSALUD FF.AA. y PNP CLÍNICAS
2014

21.6%

8.8%

9.7%

4.4%
Insatisfecho/a

2.7%

8.3%
FF.AA. y PNP

CLÍNICAS

MINSA - GR
2014

ESSALUD

98.00%

TUMBES

88.10%
81.40%

UCAYALI

80.30%

LORETO

79.80%

LAMBAYEQUE

79.60%

TACNA

78.50%

HUANUCO

77.60%

SAN MARTIN

75.00%

CALLAO

73.30%

MADRE DE DIOS

73.10%

HUANCAVELICA

72.50%

ICA

72.00%

LIMA

71.10%

AREQUIPA

70.90%

CAJAMARCA

66.90%

MOQUEGUA

64.60%

AYACUCHO

62.70%

JUNIN

60.40%

ANCASH

55.50%

PASCO

54.80%

LA LIBERTAD

51.60%

PUNO

44.30%

APURIMAC

40.50%

CUSCO

39.00%

66,3%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

8

TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL
USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN
¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda a
la IPRESS?

Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuánto tiempo demoró para
que lo atendieran en la consulta?

Promedio en minutos

39

¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó
hasta que salió del consultorio médico?

81

Diferimiento de citas
Promedio en días

14

17

9

EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ AL
ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ:

60.2%

39.8%

Adecuado
0

IPRESS MINSA-GR

IPRESS EsSalud

IPRESS FF.AA. y PNP

IPRESS Privadas

Largo o Muy Largo

20

40

60

80

100

120

72.4%

27.6%
45.1%
56.1%

54.9%
43.9%

34.1%

65.9%

Adecuado

Largo o muy largo

60.2%

10

6% 71. y PNP CLÍNICAS MEDICAMENTOS 26.8% 28.0% 5.GRFF.8%% 30.3% 9.GR 0.3% 23.1% 0.9% ESSALUD 77.5% 97.5% 63.8% 16.GR 13.0% 20.0% CONSULTA EXTERNA MEDICAMENTOS 11 .GR CLÍNICAS 80.4% 33.7% 29.7% FF.7% 31.2% CLÍNICAS CLÍNICAS 2.AA.8% 0. y PNP Nada 99.AA. y PNP ESSALUD 74.7% 64.GR FF.0% 40.1% 5.AA.2% 0.0% 70.AA. ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR: CONSULTA MÉDICA Todo Una Parte 36.1% CLÍNICAS ESSALUD FF.0% 50.0% 50.8% ESSALUD ESSALUD MINSA .0% MINSA .AA.2% 12.9% 0. y PNP MINSA .7% CLÍNICAS MINSA .GR FF.0% 10.USTED. y PNP MINSA .4% ESSALUD FF.2% 25.0% 60.0% 30.AA.5% 68.0% 0. y PNP MINSA .

1% HUANCAV… 67.0% CUSCO 59.1% LORETO 65.5% CAJAMAR… 70.8% 28.4% 28.9% TUMBES ICA 52.9% 44.1% 28.0% 12 .6% HUANUCO AREQUIPA 62.3% 42.8% APURIMAC TACNA JUNIN 75.3% 44.USUARIOS CON SEGURO SIS ATENDIDOS EN IPRESS MINSA Y GR USTED. ¿PAGO DE SU BOLSILLO? = NADA (NI UN SOL) Consulta externa 93.2% 29.1% MADRE… 48.4% AMAZONAS PASCO LIMA 74.5% AYACUCHO 72.2% Medicamentos Población asegurada al SIS 20141 / Estimación Población INEI 79.6% UCAYALI 58.3% 42.0% ANCASH LAMBAYE… MOQUEG… 12 1/ Registro de Afiliados al AUS.0% PUNO 48.0% SAN… LA… 67.1% 31.8% PIURA 50. 58.

7% 84.5% 67.6% 75.2% 20.4% 70.8% 6.2% 72.0% 76.0% 26.2% 13 .0% 40.0% 30.¿CÓMO CALIFICARÍA UD.0% 24.3% 72.0% 50.0% 66.8% 77.9% 77.9% 81.5% 74.8% 22.2% 68.6% 82.0% 4.7% 69.1% 77.6% 73.0% 60.4% 0.9% 83.8% 5.4% 20.1% 80.6% 74.0% Amabilidad Respeto Bueno Claridad de información Ni malo ni bueno Confianza Malo Interés por atender TACNA UCAYALI LORETO CALLAO PASCO MADRE DE DIOS AMAZONAS HUANUCO SAN MARTIN PIURA LIMA 1/ JUNIN LAMBAYEQUE MOQUEGUA LA LIBERTAD HUANCAVELICA TUMBES ICA AREQUIPA PUNO APURIMAC ANCASH AYACUCHO CAJAMARCA CUSCO 87.7% 48.7% 74.0% 81.1% 6.8% 76.8% 22.6% 71.7% 84.0% 75.1% 66. EN CUANTO A: 80.2% 7.3% 82.0% 10.3% 62. LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO.5% 83.

0% 90.0% MADRE DE DIOS 79.0% 10.0% 70.6% 84.80% TACNA 84.0% 11.4% 7.90% CALLAO 77.¿CÓMO CALIFICARÍA UD.4% 12.90% 30.40% 68.0% AREQUIPA 82.80% APURIMAC 63.80% AYACUCHO 79.90% JUNIN 76.00% MOQUEGUA 74.9% 85.3% 3.5% 86.50% SAN MARTIN 84.3% 0.90% LA LIBERTAD 77.1% 8.50% ANCASH 72.90% PASCO 84.8% 3. 72.20% LORETO 87.1% 2.00% HUANUCO 86.7% 80. LA ATENCIÓN RECIBIDA EL DÍA DE HOY DEL MÉDICO TRATANTE.90% ICA 81.0% 10. EN CUANTO A: 100.50% UCAYALI 94.9% 14 .0% 90.30% CUSCO 60.50% LIMA 84.0% Amabilidad Respeto Bueno Claridad de información Ni malo ni bueno Confianza Malo Interés por atender HUANCAVELICA 79.3% 1.10% AMAZONAS 89.5% 89.1% 3.20% 50.80% 40.80% 90.40% PUNO CAJAMARCA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.0% TUMBES 95.0% 60.20% LAMBAYEQUE 78.0% 20.60% PIURA 87.

8% Todos 8. Y PNP 20.1% 4.3% 7.8% 1.9% 4.EN LA FARMACIA DE ESTA IPRESS.3% IPRESS FF.0% IPRESS ESSALUD 20. La mayoría Algunos 12.3% 84.9% IPRESS PRIVADAS Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.AA.6% 61.9% 24.8% 9. ¿LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON?: IPRESS MINSA-GR 50.9% Ninguno 15 .2% 0.6% 0.6% 87.

0% 12.7% 9.4% 38.6% 38.AA. RESPECTO A SU ATENCIÓN RECIBIDA Que existan más médicos especialistas 29.3% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Más médicos especialistas Farmacias tengan o dispongan de medicamentos Que no haya mucho trámite administrativo Que mejore el trato del personal de salud Que mejore el trato del personal administrativo Que mejoren el área de espera Otros 16 . y PNP Que mejore el trato del personal de salud en la atención Que mejore el trato del personal administrativo en la atención MINSA-GR 25.6% 16.0% 14.6% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.0% EsSalud 23.6% 20% 25.9% FF.0% Clínicas 9.RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA AL DIRECTOR DE LA IPRESS.3% 5.3% 6.1% 18.7% 15.9% 30% 40% 15.4% 13.5% Que las farmacias tengan o dispongan de medicamentos 19.0% 0% 10% 10.4% Que no haya mucho trámite administrativo Que mejoren el área de espera Otro 2/ 26. 16.7% 14.

5% 11. No sabe/No responde 12. FF.SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS RECIBIDOS QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS Servicios recibidos en el establecimiento de salud que debería mejorar (%) MINSA-GR Citas o admisión 26. etc).3% Farmacia Consultorio médico Oficina de seguros SIS (MINSA) Imágenes (Rayos X.50 Consultorio médico 4.31 7.0% Citas o admisión Caja Laboratorio Otro (Especifique) 17 .7% 11.36 No sabe/No responde 13. 4.26 Farmacia Oficina de seguros SIS (MINSA) 27.70 4.0% 17.2% 44.1% 33.9% 2.5% 12.91 Caja Otro 27.7% 29. y PNP Clínicas 47.4% 20.60 Laboratorio 4.3% EsSalud 23.66 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.AA. etc).69 Imágenes (Rayos X Ecografía.

5% 14.0% 30.0% 22.1% 6.8% 20.0% 15. EESS FF.0% 14.3% 22.5% 14.7% 13.0% 5.9% 20.0% 23.0% No/No aplica 25.0% 15.5% 18.CONSIDERANDO LOS ÚLTIMOS 3 MESES.4% 10.6% 14.0% 7. y PNP Clínicas 18 .AA.4% 5.6% 17.6% 20.0% 17.0% APURIMAC MADRE DE DIOS CAJAMARCA LA LIBERTAD MOQUEGUA AYACUCHO ANCASH CUSCO PUNO AREQUIPA ICA PASCO CALLAO JUNIN TACNA HUANCAVELICA TUMBES UCAYALI LAMBAYEQUE LIMA 1/ HUANUCO AMAZONAS SAN MARTIN PIURA LORETO 45. A PRESENTADO PROBLEMAS EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIÓN DE SALUD Existencias de problemas No Sí 83.7% 4.0% 0.3% 16.7% 10.0% EESS MINSA-GR EESS EsSalud Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.9% 30.1% 10.7% 21.0% 13.1% 27.5% 1.9% 33.0% Sí 17.4% 16.5% 14.

3% 19 .1% JUNIN 52.5% 8.7% AYACUCHO 3.0% LA LIBERTAD 68.1% PASCO 32.8% HUANCAVELICA 35.9% 43. 30.2% 1. QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIÓN DE SALUD Demora en la atención 49.4% 17.7% LORETO 37.5% CAJAMARCA Maltrato en la atención 34.5% PUNO 68.2% MADRE DE DIOS 48.5% CUSCO 46.9% TACNA 26.4% AREQUIPA 52.5% APURIMAC 62.6% TUMBES 49.3% SAN MARTIN 71.9% LAMBAYEQUE 34.4% AMAZONAS 57.6% MOQUEGUA 25.6% Problemas para su atención como asegurado 12.7% Médico o personal no acudió a su turno El seguro no cubre todas las especialidades No se respetó mi privacidad Le realizaron algún cobro no advertido Otro 2/ 9.1% CALLAO 62.SI HA PRESENTADO PROBLEMAS. cirugías u otros 14.3% UCAYALI 47.1% Incumplimiento en la programación de citas.8% 49.5% 0.0% ANCASH 49.0% 64.8% ICA 5.4% Falta de medicamentos 18.9% HUANUCO PIURA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.5% LIMA 1/ 36.

9% CALLAO 84.0% 85.4% AMAZONAS 84.¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ? MADRE DE DIOS 95.9% CAJAMARCA 88.7% PUNO 84.2% LA LIBERTAD 84.6% 83.6% TACNA 92.4% PASCO 91.4% CUSCO 92.5% ICA Si 16.2% 84.7% UCAYALI 81.1% 73.0% 20 . y PNP CLÍNICAS EESS MINSA .0% 83.45% ANCASH HUANCAVELICA EESS FF.2% 68.2% MOQUEGUA 89.1% LAMBAYEQUE 83.0% LORETO 86.0% 93.9% 84.AA.1% HUANUCO 82.8% PIURA 89.2% AREQUIPA 89.2% JUNIN 88.35% 71.1% 60.3% TUMBES 91.0% 86.0% No 84.EESS ESSALUD GR 2014 APURIMAC SAN MARTIN AYACUCHO 79.35 LIMA 83.

5% 2014 21 .GR EESS ESSALUD 89.1% 93.7% 92.1% 91.¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD? Usuarios no tienen conocimiento sobre este organismo público No Si 89.5% 10.5% 86.0% 88.0% 94.2% 93.9% 88.AA.0% 91.9% EESS MINSA .1% 88.0% 85.5% TUMBES MADRE DE DIOS JUNIN CUSCO ICA PIURA HUANUCO APURIMAC ANCASH LA LIBERTAD PASCO TACNA CAJAMARCA UCAYALI HUANCAVELICA LORETO PUNO AMAZONAS LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA SAN MARTIN LAMBAYEQUE 95.5% 90.6% 86.4% 88.6% 83.0% 87.9% 87.9% 92.9% 91.1% EESS FF.4% 90.1% 89.4% 92.4% 86.6% CLÍNICAS 92.2% 95.1% 90.0% 92. y PNP 81.5% 91.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 22 .EN EMERGENCIA (observación directa) EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS 15.1% Reporte de Emergencias 181 establecimientos.

EN EMERGENCIA (observación directa) TIENE LA IPRESS UN ESPACIO O SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TÓPICO 76.4% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 23 .

24 .EN EMERGENCIA (Observación Directa) .TIEMPO DE ESPERA (Minutos) DESDE QUE INGRESÓ A LA IPRESS HASTA SER ATENDIDO POR TRIAJE Promedio Global : 19.8 minutos Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

EN EMERGENCIA (Observación Directa) PROMEDIO EN DÍAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIÓN EN EMERGENCIA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 25 .

Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros 4 Percepción de los Profesionales de la Salud 5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas 6 Conclusiones y recomendaciones 26 .

4 Usuarios de Oficinas de Seguros 1.081 miles de personas 1/ Comprende: Trámite de alta.TRÁMITES REALIZADOS POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS (Porcentaje) Proceso de admisión para recibir atención de salud 58.7 Trámites para Referencia (Transferencia) 24.9 Reclamo 0.856 encuestados 9. 27 .8 Afiliación por primera vez Trámites para ampliar cobertura de salud Inscripción para Recién Nacidos 6.8 Pedir Reembolso Sepelio 0. exámenes auxiliares.7 2.9 1.8 Otro 1/ 3. entre otros.

8% No 17. 82.PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE SU ATENCIÓN EN SALUD (Últimos 12 Meses): DIFICULTADES Y PERCEPCIÓN DE RIESGO ¿Ha recibido atención en los 12 últimos meses? Sí ¿En esa atención ha tenido dificultades? No ¿Considera que esas dificultades representaron algún riesgo para su vida? 75.2% No Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.7% Sí.3% 24. Sí 28 .

2 Otro 1/ Otro 2/ 1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple.1 El SIS no cubría (pagaba) el medicamento 16. la suma de los porcentajes no será 100%. huelga entre otros. etc. ¿QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1/ No había los medicamentos 35.1 El SIS no cubría (pagaba) la hospitalización 2.8 No aceptaron la Hoja de Referencia 6.9 Mi nombre o de mi familia no figuraba como asegurado 2.) 4.3 29 .DE LOS QUE HAN TENIDO DIFICULTADES.1 No encontró cita o turno 33.1 El SIS no cubría (pagaba) la cirugía o procedimiento 5.3 El personal no atendió el día de la cita 19.6 El SIS no cubría (pagaba) exámenes especiales (TAC.0 Fui considerado como no elegible 1. maltrato en la atención. 18.2 Negativa de atención por falta de DNI 4.7 El SIS no cubría (pagaba) el traslado en ambulancia 1. 2/ Comprende otros problemas referidos a Demora en la atención.

1% 30 . 55. oficina de admisión.6% De un familiar 11. volantes u otros) 13. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. vecino/a.1% Sí 30.0% 2.3% En el consultorio médico 8.8% Otro 1/ 1/ Comprende: En la oficina de la asistenta social.2% En los medios de comunicación 9.9% En materiales informativos (afiches.CONOCIMIENTO SOBRE SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD Refiere conocer sus Derechos de usuario como asegurado en el Seguro Integral de Salud Lugar donde le proporcionaron la información sobre sus derechos En la Unidad En el SIS de Seguros No 69.

TIEMPO DE ESPERA DEL USUARIO PARA SU ATENCIÓN EN LA OFICINA DEL SEGUROS Desde que llegó a la cola ¿Cuánto tiempo espero para que puedan atenderlo en la unidad de seguros? TACNA AMAZONAS CUSCO AREQUIPA APURIMAC ICA SAN MARTIN ANCASH CALLAO JUNIN LIMA PIURA PASCO PUNO LA LIBERTAD TUMBES CAJAMARCA MOQUEGUA LORETO UCAYALI AYACUCHO LAMBAYEQUE HUANUCO MADRE DE DIOS HUANCAVELICA 108 102 89 74 68 63 59 56 51 51 45 45 45 34 34 30 29 28 27 25 25 24 19 15 14 46 minutos Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. En la oficina de seguros ¿Cuanto tiempo le tomó realizar todo el trámite? TUMBES ICA TACNA LORETO JUNIN CAJAMARCA APURIMAC AREQUIPA SAN MARTIN AMAZONAS HUANUCO UCAYALI MADRE DE DIOS CUSCO AYACUCHO LAMBAYEQUE CALLAO PIURA MOQUEGUA LA LIBERTAD LIMA PASCO PUNO HUANCAVELICA ANCASH 59 34 22 20 20 19 15 14 14 13 13 12 11 9 9 9 9 9 8 8 8 8 7 6 4 14 minutos 31 .

por problemas logísticos no pueden.1% Si 17. entre otros. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.9% 1/ Comprende: tuvo problema porque no trajo documentos requeridos.9% 61.DIFICULTADES PERCIBIDAS POR EL USUARIO PARA REALIZAR EL TRÁMITE Tuvo dificultad en realizar el trámite? Qué tipo de dificultad? Demora en la atención No 82. 32 .4% No le dieron información adecuada 26.2% Otro 1/ 4.5% Maltrato de la persona que la atendió 7.

tengo que traer otros requisitos No. pero tengo que regresar 34. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. no me han explicado que debo hacer Otro 1/ 3.1% No.1% 1/ Comprende: Hacer otro trámite.3% 1. 33 .0% Si.0% 0. no me han solucionado nada No. ya no tengo que regresar 59.6% 2.EVALUACIÓN SOBRE SOLUCIÓN DE DIFICULTADES PRESENTADAS POR EL USUARIO AL REALIZAR TRÁMITE ¿Considera usted que terminó el trámite o le solucionaron la dificultad por la cual se acercó a esta Oficina? Si.

3 12.9 NI BUENO NI MALO MALO 55.5 34.0 Cobertura de exámenes auxiliares BUENO 51.1 BUENO 46.PERCEPCIÓN DEL USUARIO SIS SOBRE LOS SERVICIOS A LOS QUE TIENE ACCESO EN SU ATENCIÓN Acceso a medicamentos BUENO 37.1 MALO 10.3 Acceso a centros de atención BUENO Cobertura de traslados por emergencia 55.3 BUENO 44.8 18.1 NI BUENO NI MALO 40.5 NI BUENO NI MALO MALO Acceso a médicos especialistas BUENO 44.7 MALO 8.7 12.0 NI BUENO NI MALO MALO Cobertura de enfermedad 35.1 NI BUENO NI MALO 43.3 MALO 13.5 34 .6 NI BUENO NI MALO 36.

8% Ni satisfecho/ni insatisfecho Insatisfecho 28.7% 35 .4% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO SIS QUE SE ATIENDE EN LAS UNIDADES DE SEGUROS Satisfacción con los servicios que le brinda la cobertura del SIS Satisfecho 61.5% SATISFECHO 22.8% 9.8% NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO INSATISFECHO 7. Satisfacción con respecto a la atención de su trámite en la Oficina de Seguros 69.

0% 6.8% 2.4% 36 . El usuario recomendaría que realicen sus trámites en esta oficina de seguros a sus familiares y amigos Sin lugar a dudas 64.RECOMENDACIÓN DEL USUARIO A SUS FAMILIARES Y AMIGOS SOBRE LA IAFAS SIS Y LA OFICINA DE SEGUROS El usuario recomendaría este seguro de salud (SIS) a sus familiares y amigos 72.3% 5.2% 1.8% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.8% Tal vez Lo pensaría dos veces De ninguna manera 26.7% Sin lugar a dudas Tal vez Lo pensaría dos veces De ninguna manera 20.

Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros 4 Percepción de los Profesionales de la Salud 5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas 6 Conclusiones y recomendaciones 37 .

PERSONAL MÉDICO QUE TIENE ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD Regiones No Si 33.1% Sí No Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 66.9% 66.1% 38 .

3% LA LIBERTAD ICA Otros 2/ 26.2% No lo ha decidido 24.8% 4.7% 3.6% 20.0% 24. Junín.3% 71.7% País 26.5% 12.3 % de médicos que desean migrar al extranjero se encuentran realizando algún trámite para viajar. 3/ Comprende: Italia. Argentina. 39 . SEGÚN DESEO DE MIGRAR Lugar a donde migrar Departamento 62.9% ESPAÑA BRASIL ESTADOS UNIDOS CHILE Otros 3/ El 31. Piura. 2/ Comprende: Lambayeque. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao. México.7% Si 30.7% LIMA 1/ A otro país AREQUIPA 15.2% 1.2% A otro departamento No 69.PERSONAL MÉDICO.1% 6.

40 .1% 14.5 20 ESTADOS UNIDOS 17.6 ITALIA 15.4 No lo ha decidido 3. 1/ Comprende: Ica.2 12.2 ESPAÑA 12. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 2/Comprende: Canadá .8 BRASIL Otros 2/ El 19 % de enfermeros/as que desean migrar al extranjero se encuentran realizando algún tramite para viajar. Argentina.6 76. Tacna.9 5. Huánuco.ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR (Porcentaje) Lugar a donde migrar A otro departamento Departamento 55.5 LAMBAYEQUE LA LIBERTAD Otros 1/ País 34.2 LIMA AREQUIPA JUNIN 5.3 No 78. Chile.1 A otro país 20.9% 6.7 Si 21.

9% 57.7% Satisfecho/a 59.6% 53.3% 60.8% 53.7% 51.5% 19.6% 63.7% 16.4% 71.1% 56.8% 13.6% 19.6% 43.4% 52.2% 24.1% 6.0% 15.1% 17.2% 58.7% 21.9 % Ni satisfecho/a /ni insatisfecho/a 20.7% 24.7% 62.0% 18.5% 59.NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO PASCO LORETO MOQUEGUA AMAZONAS ANCASH JUNIN ICA APURIMAC CAJAMARCA CUSCO PUNO LIMA LA LIBERTAD TUMBES TACNA LAMBAYEQUE AREQUIPA MADRE DE DIOS AYACUCHO HUANUCO SAN MARTIN PIURA CALLAO HUANCAVELICA UCAYALI 50.9 % ha dejado su familia por el trabajo UCAYALI PIURA HUANCAVELICA MADRE DE DIOS AYACUCHO SAN MARTIN AMAZONAS AREQUIPA HUANUCO ICA CAJAMARCA LIMA 1/ TUMBES TACNA LAMBAYEQUE LA LIBERTAD LORETO ANCASH JUNIN PUNO CUSCO APURIMAC PASCO MOQUEGUA CALLAO 85.7% 5.5% 59.0% 26.7% 78.0% 59.3% 8.5% 25.9% 70.4% 23.3% 21.8% 18.4% 70.7% 61.9% 74.7% 20.5% 20.7% 13.7% 23.0% 23.8% 42.9% 41 .5% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. El 18.0% 67.1% 19.8% 61.6% 45.5% 7.7% Insatisfecho/a 19.7% 59.

8% 55.2% 25.4% 81.0% 12.5% 20.AA.9% Insatisfecho/a Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO Personal Médico satisfecho MINSA-GR 22. 69.1% EsSalud 19.1% 60. y PNP 5.3% FF.6% Clínicas 5.3% Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a 42 .9% 22.

0% 60.5% 54.6% 13.4% 12. 21.6% 79.8% TUMBES CALLAO APURIMAC PASCO HUANCAVELICA AREQUIPA CAJAMARCA MADRE DE DIOS SAN MARTIN LORETO LIMA PUNO CUSCO LAMBAYEQUE ICA PIURA ANCASH AYACUCHO UCAYALI LA LIBERTAD HUANUCO TACNA JUNIN MOQUEGUA AMAZONAS 23.6% 8.8% 12.3% 65.0% 7.5% 67.8% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA.5% 65.4% 60.3% 51.6% 14.2% 74.5% 63.6% 77.5% 54.6% 16.7% 65.3% 13.6% 9.0% 18.0% 52.4% 63.7% 65.9% 60.1% 7.9% 71.2% 10.8% 13.1% 6.8% Satisfecho/a Ni satisfecho/a /ni insatisfecho/a Insatisfecho/a 65.3% 11. EN RELACIÓN A SU TRABAJO TACNA AMAZONAS JUNIN LAMBAYEQ… PIURA CAJAMARCA ICA LA LIBERTAD PASCO PUNO MADRE DE… AYACUCHO APURIMAC SAN MARTIN ANCASH LIMA HUANCAVE… TUMBES UCAYALI AREQUIPA MOQUEGUA LORETO HUANUCO CALLAO CUSCO 80.5% 13.7% 66.4% 17.9% 71.9% 19.7% 6.9% 17.0% 12.0% 74.0% 71.2% 58.7% 10.3% 12.8% 15.8% 43 .6% 9.2% 64.6% 11.3% 70.

1% 29.5% 9.8% Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a 44 .9% 14.8% 10.0% 60.NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN RELACIÓN A SU TRABAJO Personal de Enfermería Satisfecho MINSA-GR EsSalud FF.2% 59. y PNP Clínicas 16.9% 17.1% 67.2% 18.8% 23.8% 72.AA.

¿PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO (IPRESS)? Médicos 35.7% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.7% Enfermeras 25. 45 .

46 .¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? PERSONAL MÉDICO Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

47 .¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? PERSONAL DE ENFERMERÍA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

48 .QUE CAMBIOS RECOMENDARÍA (Médicos y Enfermeras encuestadas). PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES? Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros 4 Percepción de los Profesionales de la Salud 5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas 6 Conclusiones y recomendaciones 49 .

849 encuestados 15 a 24 25 a 44 45 a 64 65 a más 50 .0% • Para sí mismo 20.8 14.7 6.5 Mujer 65.6 25 a 44 43% 57% Secundaria 38. Datos de la Encuesta ¿Para quién compro Medicamentos? 9.7 22.2 25.9 30.USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS.8% 54.2 Hombre Hombre 49.2 29.6 • Para su pareja 15 a 24 13.1 12.2 45 a 64 Usuarios de farmacias y boticas 3.1 45.9 Obrero/a No trabajó 65 a más Sexo 9.6 Trabajador/a independiente Superior Universitar ia Superior No Universit… Empleado/a Primaria 1/ Mujer 24.8% • Para su hijo 13.2 8.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática.5% 2. la suma de los porcentajes no serán al 100%. 30.Seguro Social (exIPSS) 46.4% Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS) Seguro de salud Universitario Sanidad de las Fuerzas armadas y policiales Otro 2/ 5. 2/ Comprende: Seguro de Instituciones Educativas.1% Usuarios de farmacias y boticas 3.ENSUSALUD 2014.1% 0.USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS.272 miles de personas. 1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple.2% 66. Seguro del Colegio Médico. 51 .849 encuestados.8% Tipos de Seguros 1/ Seguro Integral de Salud (SIS) 47. SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD Afiliación a algún seguro de salud No Si 33.8% EsSalud .0% 0.

5% LA LIBERTAD LIMA 1/ ICA UCAYALI LAMBAYEQUE Si PIURA Dato: 35% Solo el 35% de los farmacéuticos solicitan receta para su expendio LORETO No 65% ANCASH HUANUCO 82.7% 42. total 71.4% 51.0% 36.2% 49.8% 56.0% 34.5% 47.1% 79.9% 42.3% 70.0% 45. 52 .2% 52.8% 43.8% 26.1% 71.0% 44.0% 66.5% Por región AMAZONAS Tiene receta y compra pero no muestra PASCO MOQUEGUA PUNO 19.1% 64.8% 62.2% 72.3% 1/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.3% 37.COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA Compra sin receta.3% 51.7% 57.2% HUANCAVELICA TACNA Compra sin receta MADRE DE DIOS AYACUCHO CAJAMARCA 52.3% 46.4% 68.3% JUNIN APURIMAC SAN MARTIN CALLAO Compra y muestra receta AREQUIPA TUMBES CUSCO 28.

2% Otro 3/ 0.0% Total 1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple.8 Demoran mucho en la cita para la atención 18. lo tomó por decisión propia 11.3% 10.1 Otro 2/ 9.0% 20.0% 40.4 0. 3/ Comprende : Medios de comunicación.0 Recuerdo de una receta antigua 21. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.2% 7.0% 30.8 7.… 10. la suma de los porcentajes no serán al 100% 2/ Comprende:.DE LOS ENCUESTADOS QUE COMPRARON SIN RECETA (52.3% Personal de salud no médico (enfermera.2% Tome previamente el medicamento Las molestias no son tan serias para ir a médico 24.3% 23. Evita pagar la consulta.6% 9.7% Creo tener suficiente conocimiento Vecino(s) 0.2% Un familiar/familiares 12.0 Demoran mucho en atender en el EESS 19.9 Personal de farmacia indica buen tratamiento 18.6 Motivos para adquirir medicamentos sin receta 1/ 30.3%) Quien lo recomendó? Qué motivos tuvo para adquirir medicamentos sin receta? Los medicamentos fueron recomendados por Vendedor de farmacia/farmacéuti… 37. No tengo dinero para movilizarme al consultorio. 33.0% Asegurado SIS 53 .4% 25.4% Nadie.8% Amigo(s) 5.0% Curandero/hierbero/ huesero 0.3% 19.3% 19.4 No tengo seguro de salud 9.

9 CAJAMARCA 13.9 ANCASH 14.3 LA LIBERTAD 17.8 54 .5 LIMA 20.8 APURIMAC 13.2 UCAYALI 11. .Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.9 5.9 TACNA 11.8 HUANCAVELICA 12.2 HUANUCO 16.0 CALLAO 25.0 LAMBAYEQUE 14.8 PUNO 14.9 AREQUIPA 23.) LOS USUARIOS EN LA COMPRA DE LOS MEDICAMENTOS SEGÚN REGIÓN TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS CUSCO PIURA SAN MARTIN LA LIBERTAD CALLAO LIMA 1/ LORETO AREQUIPA ANCASH HUANUCO LAMBAYEQUE UCAYALI CAJAMARCA MOQUEGUA AYACUCHO JUNIN TUMBES PUNO TACNA APURIMAC HUANCAVELICA MADRE DE DIOS ICA AMAZONAS PASCO SOLO USUARIOS SIS ENCUESTADOS 36 25 24 23 22 20 19 19 16 15 15 14 14 13 13 12 12 12 12 11 11 11 11 10 7 16.9 MADRE DE DIOS 11.4 15.2 AMAZONAS PASCO 7.1 JUNIN 13. SAN MARTÍN 25.0 CUSCO 24.7 TUMBES 13.CUANTO GASTARÓN EN PROMEDIO (S/.8 AYACUCHO 10.1 ICA 12.4 PIURA 23.1 LORETO 17.9 1/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.8 MOQUEGUA 24.

3% 53.9% Hospital Centro de las FF.5% 25. Sociedad de Beneficencia .1% CAJAMARCA APURIMAC TACNA HUANUCO JUNIN ANCASH CALLAO UCAYALI MADRE DE DIOS HUANCAVELICA PUNO ICA AMAZONAS LA LIBERTAD SAN MARTIN LIMA 2/ AYACUCHO TUMBES LORETO MOQUEGUA AREQUIPA LAMBAYEQUE CUSCO PIURA PASCO 75.9% 42. y Policiales 1.1% 55. centro medico de Universidad.0% 59.6% 46.9% 54.3% 35.0% 40. 2/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.5% 45.6% 48.7% Hospital o centro de EsSalud 16.3% 23.5% 69.0% 44.1% 52. 55 . Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.5% 30.0% 45.0% 36.0% 41.3% 23.7% 1/ Comprende: Consultorio de la cruz roja.7% 53.0% 39.8% Otro 1/ 0.AA.1% 65.4% Hospital o Clínica Municipal 0.TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE LE DIERON LA RECETA A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS Establecimientos de salud Hospital o Centro de Salud Público (MINSA) Por región 43.1% 43.6% 30.2% Hospital de la Solidaridad 1.2% Consultorio médico privado 17.7% Clínica o centro médico particular 18.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. la suma de los porcentajes no serán al 100% 2/ Comprende: Demora en la atención de la farmacia del establecimiento.MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1/ 1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple. . 56 . falta de recurso económico en ese momento farmacia cerrada.

Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros 4 Percepción de los Profesionales de la Salud 5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas 6 Conclusiones y recomendaciones 57 .

y privados (87.1% de los pacientes que acuden a los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) o de Gobiernos Regionales cuentan con seguro mientras que el resto acude a ellos de manera particular.7%). Sanidades (82. • 90. ESSALUD (68. CUENTA CON UN SEGURO DE SALUD. para SUSALUD esto revela que el proceso de aseguramiento continúa creciendo en el país.4% DE LA POBLACIÓN QUE ACUDE A UN SERVICIO MÉDICO EN CONSULTA EXTERNA.3%). • 81.1%).2%). 58 .CONCLUSIONES Consulta Externa: • 70.1% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA: MINSA/Gobiernos Regionales (66.

Sanidades (50 minutos) y privados (35 minutos). ESSALUD (58 minutos). En MINSA y GR ese también es el promedio. • 81 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE EL USUARIO INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD HASTA QUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO. Mientras que más están satisfechos con el tiempo que dura la atención médica: MINSA (83%). Sanidades (84. • 39. privados (91. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.8% DE LOS USUARIOS CONSIDERA ADECUADO el tiempo de espera para ser atendido en un servicio de consulta externa. • 14 MINUTOS EN PROMEDIO DURO LA ATENCIÓN en Consultorio Médico. ESSALUD (77.6 %). 17 minutos dura en privados. el promedio es igual en IPRESS MINSA/GR. Sanidades y ESSALUD. 59 . MINSA/Gobiernos Regionales (114 minutos).5%).9%).CONCLUSIONES • 39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hasta la IPRESS.

2%).CONCLUSIONES • 17 días es el promedio en el diferimiento de Citas. MINSA/GR (68. Emergencia: • 15.37 días) y en Clínicas (0. en ESSALUD (1. ESSALUD (83.4% tiene un espacio físico para esperar antes de ingresar al tópico. Sanidades (75%) y privados (74.2%). • 76.6%. en el MINSA (1.92 días).1% DE ESTABLECIMIENTOS CON ÁREAS DE EMERGENCIA TIENE PACIENTES EN LOS PASADIZOS. Sanidades (22) y privados (7). ESSALUD (19). siendo mas frecuente en EsSalud con un 23. MINSA/GR (12).08 días).6%). Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.28 DÍAS). • El promedio de días de permanencia en OBSERVACIÓN ES MAYOR EN LAS FUERZAS ARMADAS (5. 60 .

4% cambiaria de trabajo por una mayor estabilidad laboral. Los médicos y enfermeras de establecimientos del MINSA y Gobiernos Regionales están satisfechos en 55. El 66.CONCLUSIONES Médicos y Enfermeras: • EL 59.9%). 61 . • 73.9%).9% CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNA MEJOR REMUNERACIÓN EN IPRESS MINSA/GR. 21.9% DE ENFERMERAS. mayores oportunidades de estudios o capacitación (39. EL 65. solo el 17. • El 73.7% DE MÉDICOS DESEA MIGRAR.9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU TRABAJO.9% y 59.1% de Médicos y el 51% de enfermeras cuentan con alguna especialidad. • EL 30. mayores facilidades para su vida familiar (27.8% respectivamente. mejora de ambiente físico (26.1%).8% A NIVEL DE LAS ENFERMERAS.8% en IPRESS MINSA/GR creen que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional.

3% de la población atendida en las oficinas de seguros recibieron alguna atención por el SIS en los últimos 12 meses. • El 82. • El tiempo promedio de espera para ser atendido en la unidad de seguros es de 46 minutos. el 24. 62 .CONCLUSIONES Oficina de Seguros: • DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS. y 14 minutos dura el trámite. • 69.5% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN con la atención recibida en las Oficinas de Seguros ubicadas en IPRESS del MINSA y GR. el 58.7% realizaron el trámite de afiliación por primera vez.8% realizaron trámites para referencia (transferencia) y el 6. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.7% realizaron trámite de procesos de admisión.

el 28. Los que no tienen seguro el 59. . • 43.5% con receta y el 19. tienden a comprar medicamentos sin receta médica. • EL 45. 63 .2% refieren no tener ningún tipo de seguro.5% con receta y el 19. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.2%. el 28.7% RECIBIÓ LA RECETA MÉDICA en un Hospital o Centro de Salud del MINSA o Gobiernos Regionales.2% manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el 33.CONCLUSIONES Farmacias y Boticas cercanas: • EL 66. DE LOS USUARIOS QUE TIENEN SIS. • EL 52.3% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA.2% manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra.8%.

64 .