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Captulo 2

- Tecnologas de Proyectos
Digitales

Messaging: SMS

SMS
SMS son las siglas de Short-Message Service y
naci por casi por accidente con el estndar
GSM
Es el servicio de transmisin de datos ms
usado en todo el mundo (78% de 6 billones de
usuarios mviles)

SMS
Existen varios tipos de SMS: nosotros
podremos usar slo uno, el tipo mensaje
Es el servicio de transmisin de datos ms
usado en todo el mundo (78% de 6 billones de
usuarios mviles)
Modos de funcionamiento
Person to Person (P2P)
Application to Person (A2P)

El futuro de SMS
7.8 trillones de SMS fueron enviados durante el
2011. Se espera que su trfico alcance 9.6
trillones en 2012
SMS no ha muerto. SMS es an el rey de la
mensajera mvil y lo seguir siendo por un
tiempo
Portio Research Mobile Messaging Futures 2012-2016 Report. Febrero 2012.
http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/mobile-messagingfutures-2012-2016.aspx

El futuro de SMS

Portio Research Mobile Messaging Futures 2012-2016 Report. Febrero 2012.


http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/mobile-messagingfutures-2012-2016.aspx

El futuro de SMS

Portio Research Mobile Messaging Futures 2013-2017. Julio 2013.


http://www.portioresearch.com/en/major-reports/current-portfolio/mobilemessaging-futures-2013-2017.aspx

El futuro de SMS
La cada del trfico SMS desde 2015 al 2017
ser el cambio que sufrirn los mercados
maduros (Norte Amrica, Europa, partes de Asia
Pacfico) debido a la penetracin de
smartphones y sus usuarios cambiando a
servicios de mensajera OTT y redes sociales

Portio Research Mobile Messaging Futures 2013-2017. Julio 2013.


http://www.portioresearch.com/en/major-reports/current-portfolio/mobilemessaging-futures-2013-2017.aspx

El futuro de SMS
SMS compite con otros servicios de mensajera
como chats (instant messaging IM) y otros
servicios OTT (Over-the-top)

El futuro de SMS

La participacin de SMS caer del 64.1% del


trfico de messaging al 2011 hasta 42.6% en
2016

Informa telecoms & media. SMS will remain more popular than mobile messaging
apps over next five years. Mayo 2012. http://blogs.informatandm.com/4971/pressrelease-sms-will-remain-more-popular-than-mobile-messaging-apps-over-next-fiveyears/

El futuro de SMS

En resumen:
Se seguirn enviando ms SMS el 2016 pero su
proporcin seguir bajando

Por qu pensar en marketing SMS?


Mayor alcance: 78% de usuarios mviles del
mundo la usa (Portio Research)
Uso va en aumento en el mundo (segn ITU, el
uso se ha triplicado de 2007 a 2010)
Rpido al enviar y recibir
No requiere conexin de datos ni instalacin
Es simple
Es barato!
Usuarios estn familiarizados

Por qu pensar en marketing SMS?


90% de cada SMS es ledo dentro de los prximos 3
minutos

mobileSQUARED. Conversational Advertising.

Por qu pensar en marketing SMS en Per?


Uso va en aumento en Per!

OSIPTEL. Nmero de Mensajes Originados en Terminales de Servicios Mviles.


URL: https://www.osiptel.gob.pe/articulo/215-numero-de-mensajes-originados-enterminales-de-servicio. Consultado 22/09/2015.

Usando SMS para Proyectos Digitales


Segn el modo de comunicacin, tenemos 2
formas:
Simplex: uno slo envia, otro recibe no puede
responder
Conversacional (Half-dplex): comunicacin va
en ambas direcciones

Usando SMS para Proyectos Digitales


Simplex: uno slo envia, otro
recibe no puede responder
Alertas: ofertas, situaciones
de emergencia, etc
Recordatorios: de citas,
eventos, etc
Personalized Priority
Messaging (PPM): banking,
CRM, salud, sistemas de
seguridad

Usando SMS para Proyectos Digitales


Conversacional (Half-dplex):
comunicacin va en ambas
direcciones. Requiere shortcodes.
Text To Win
Ventas
Trivias
Votaciones
Encuestas

Limitaciones SMS Marketing en Per


No hay short-codes baratos:
hace difcil crear sistemas
conversacionales.
No hay short-codes
compartidos separados por
keyword.
Mensajes cortos. Carga til
limitada

Recomendaciones SMS Marketing


Debe ser opt-in y opt-out: los usuarios deben aceptar el uso
del servicio y retirarse cuando lo deseen
Primero pensar en proveer valor y la mayor cantidad de
informacin, despus capturar data de usuario
Buscar ser conversacional
Ser Pertinente: dar lo que se necesita cuando se necesita
Informar correctamente las condiciones del servicio
Obtener preferencias en el opt-in: recupera data cuando el
usuario acepta el servicio
Acoplar con el resto de la experiencia mvil (ser 100% mvil):
webs mviles, no imprimir, enviar links rastreables, e-mails
separados, nmero de telfono/anexo separado para mvil
Respetar la legislacin local: Gracias... no insista

Consideraciones SMS Marketing


Monitorear performance: ver horas de uso, fuentes, etc

Mtricas para SMS Marketing


Sobres los SMS
Mensajes enviados
Mensajes recibidos correctamente
Mensajes respondidos
Mensajes fallidos
Crecimiento de la lista de contactos
Opt-ins a las notificaciones SMS
Opt-outs de la campaa

Mtricas para SMS Marketing


Ratio de redencin (Redemption rate)
Visitas web desde campaa SMS (usando utm campaigns)
Visitas en tienda
e-mails: si se envi una direccin, debe ser especial para esta campaa o usar un
cdigo de CUPON especial
Llamadas desde SMS: si se envi un nmero en los mensajes, preguntar durante
llamada/atencin o usar cdigo de COUPON
Costo por suscriptor redimido: esto te indica cunto ests gastando te est
costando cada usuario ganado

Para medir el ROI (retorno de la inversin) se debe


considerar todos los call-to-action que las campaa SMS
pueden generar

Cmo hacer SMS Marketing en Per

Short-codes (cdigos cortos)

Cmo hacer SMS Marketing en Per

Bulk SMS
Consiste en enviar SMS indicando la lista de destinatarios, mensaje, hora, etc
(Casi) operacin manual
Proveedores/herramientas
SMS Caster
Twilio

Cmo hacer SMS Marketing en Per

SMS Gateways: Twilio

https://www.twilio.com

Twilio para SMS Marketing en Per

Twilio para SMS Marketing en Per

Twilio para SMS Marketing en Per

Twilio para SMS Marketing en Per

Messaging: e-mailing para mviles

El futuro de e-mail en mviles

669.5 millones de personas han usado e-mail


en mviles en el 2011, se espera que esto crezca
a 2.4 billones al 2016

Portio Research Mobile Messaging Futures 2012-2016 Report. Febrero 2012.


http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/mobile-messagingfutures-2012-2016.aspx

La migracin de la PC al mvil

La migracin de la PC al mvil

De Octubre 2010 a Marzo 2011 el uso de e-mail en mviles ha


aumentado en 34%. Mientras que el consumo en PC de escritorio ha cado
9.5%.
Asimismo, el uso de e-mail va web (webmail) cay 11%.

Fuente: Return Path Inc. EMAIL on the Move- The Future of Mobile Messaging. Estudio
del Mayo 2011. http://www.returnpath.com/resources

E-mail en mviles

Fuente: Mailchimp Inc. E-mail


on Mobile Devices.
http://mailchimp.com/resource
s/guides/email-on-mobiledevices/

Nuestro objetivo

Nuestro objetivo

Errores al crear e-mailing para mviles

Errores al crear e-mailing para mviles

Ignorar el contexto del usuario/lector/cliente

Los usuarios mviles revisan el


correo en sus horas ms privadas
72% lo revisa al despertar en la
maana
En todo lugar (top 5):
Transporte pblico
Al salir a
comer/beber/cafetera
Esperando en una fila
En los SS.HH. Son ms
propensos a usar Social Media

Fuente: Mailchimp Inc. E-mail on Mobile Devices.


http://mailchimp.com/resources/guides/email-on-mobile-devices/

Errores al crear e-mailing para mviles

No ser amigables con el


pulgar (thumb un-friendly)
Evitar URLs (links) pegados entre si
Evitar texto pequeo

No respetar la regla del 44x44:


rea mnima confortable de un
elemento tocable de interfaz
grfica es 44 x 44 puntos
Referencia: iOS Human Interface
Guidelines
http://developer.apple.com/library
/ios/#documentation/userexperie
nce/conceptual/mobilehig/Charact
eristics/Characteristics.html

Errores al crear e-mailing para mviles

Olvidar cul es el Call To Action (CTA)


Qu queremos que hagan los usuarios?

Errores al crear e-mailing para mviles


hacer las calls to action ms
prominentes:
enviar cupones o cdigos
para redimir
Click-to-call
visitar una web
invitar a visitar una tienda
rellenar un formulario o
encuesta
agregar a calendario

Errores al crear e-mailing para mviles

Olvidar la Ergonoma
Qu queremos que no hagan los
usuarios?
Recomendacin: probar!!!

Errores al crear e-mailing para mviles

CTA susceptible al error


Evitar la posiblidad de taps erroneos

Errores al crear e-mailing para mviles

Mal maquetado
Evitar esconder nuestra creatividad
Pensar en las diferentes resoluciones
de pantalla
Recordar las mltiples condiciones de
luz de los usuarios

Errores al crear e-mailing para mviles

Ignorar autoescalado
algunos clientes de email agrandarn el
texto si es menor a 12 px
Puedes desactivarla con una
propiedad: style=-webkit-text-sizeadjust:none

Errores al crear e-mailing para mviles

Ignorar autoescalado
algunos clientes de email agrandarn el
texto si es menor a 12 px
Puedes desactivarla con una
propiedad: style=-webkit-text-sizeadjust:none

Errores al crear e-mailing para mviles

No probar!
Es necesario probar nuestro e-mailing
en equipos REALES

Errores al crear e-mailing para mviles

No hacer obvias las acciones


Debemos evitar acciones accidentales,
si tenemos un link debemos hacerlo
explcito

http://stylecampaign.com/blog/2011/07/finge
r-snafu/

Errores al crear e-mailing para mviles

No hacer obvias las acciones


Debemos evitar acciones accidentales,
si tenemos un link debemos hacerlo
explcito

http://stylecampaign.com/blog/2011/07/finge
r-snafu/

Recomendaciones e-mail en
mviles

El poder de elegir:
Provee un link para ver la versin mvil del e-mail y/o redirecciona de
ser posible
Pregunta a tus clientes si prefieren recibir una versin mvil de tus
mensajes al momento en que se suscriben
De ser posible pregntales el modelo de dispositivo que usan (aunque
no lo uses en las primeras campaas)

Asegrate de probar tu campaa en smartphones antes de enviar la campaa.

Algunos proveedores poseen apps para ver el e-mail en el mvil

Algunos proveedores poseen apps para ver el e-mail en el mvil (cont.)

Prepara el e-mail para leerlo en modo apaisado (landscape) y retrato (portrait)

Cdigos QR

Introduccin

Los cdigos de barras existen desde hace no mucho tiempo

Introduccin

Luego empezaron a aparecer distintas propuestas para llevar ms data en


una imagen.

Tipos de barcode 2D

Data Matrix

ScanLife tag

Microsoft Tag

SpyderLynk
SnapTag

Cdigos QR

Cdigos QR

Desarrollado y de propiedad de DENSO Wave en 1994 fue creado para


etiquetar componentes automovilsticos
DENSO liber las patentes y lo volvi libre para el pblico en general
Esto permite la creacin de mltiples generadores y lectores de cdigos QR

Audiencia

51% de EEUU reconocen los cdigos QR


71% entre jvenes de 18-34 aos (segn estudio
IPSOS Mayo 2011)
14 millones de EEUUs reportan haber escaneado
cdigos QR (comScore Junio 2011)

Audiencia (en Per)

vemos que un 42% de los escaneos se realizan


desde dispositivos BlackBerry, 22% desde
dispositivos Android y 20% desde dispositivos iOS
(iPhone)...La diferencia desde otros tipos de
dispositivos (Nokia, Windows Phone, etc.). Esto nos
da una clara idea de cmo se desagrega el mercado
de smartphones en el Per.
Dino Ziolezzi (QR Media Per) junio 2011

Oportunidad Cross-media
Los usuarios equipados con un dispositivo mvil +
cmara + lector QR pueden ser captados por un call
to action accionado por Cdigos Mviles en
cualquier medio grfico:
empaques de productos
Publicidad impresa, peridicos, publicaciones
TV
Billboards
Flyers
Ejm: campaa E-mart
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=9c9vk_B54Sk

Call to action
Luego de que un usuario escanea un cdigo se le puede ofrecer:
un sitio mvil brandeado (landing page)
cupones con ofertas
iniciar una llamada de voz
enviar un SMS
hacer un pago, compra o donacin
generar un voto, responder una encuesta o entrar a un concurso
expresar opt-in para comunicaciones push
descargar una tarjeta de visita (email, telfono, direccin, etc)
ofrecer descargar una aplicacin o contenido promocional
invitar a generar una accin n una red social (post, mensaje privado, check-in,
etc)

Toolbox para crear campaas con cdigos QR


Constructor de URLs para Campaas UTM
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867
http://tools.bluecaribu.com/url_builder/
Acortador de URL
http://goo.gl/
http://bit.ly
Generador de cdigos QR
http://zxing.appspot.com/generator/

Toolbox QR
Constructor de URLs para Campaas UTM

Toolbox QR
Campaas UTM

Source (Fuente): describe el origen del visitante.


Medium (medio): describe el canal usado por el visitante.
Name (nombre): de la campaa. Ejemplo: Halloween_2013
Term (Trmino): describe el trmino clickeado en la campaa, se usa ms para
publicidad y e-mailing
Content (Contenido): describe la versin de la publicidad que el usuario clickeo.

Toolbox QR
Acortador de URL
http://goo.gl/
http://bit.ly

Toolbox QR
Acortador de URL
http://goo.gl/
http://bit.ly

Toolbox QR
Acortador de URL
http://goo.gl/
http://bit.ly

Planificacin
Definir adicin de valor para el cliente y a la empresa: qu gana al
escanear? que lo impulsar? promocin de marca? buscas recolectar
de datos personales?
Define call to action: e-mail, llamar, SMS, visitar website, descarga, SMS y
cmo lo medirs
Trabajo creativo: cmo impulsar al usuario a escanear, cmo comunicar
el beneficio, cmo disponer los elementos satlite de diseo, diseo del
QR
Preparacin del landing page (en caso de URLs) o nmeros telfono,
speechs de llamada, etc
Cmo medir los resultados y el xito de la campaa: el escaneo de por si
no es xito, debemos ver si se generaron conversiones. Creci la base de
clientes? los cupones se redimieron? trajo ms foot-traffic a la tienda?
Analizar data e iterar!

Recomendaciones
Divertido: impulsa al usuario a escanear el cdigo
Buscar que el esfuerzo sea rastreable: campaas UTM, anexo
telefnico dedicado, e-mail dedicado
Landing Page: adaptada para mviles incluso si es para descarga de
app
Cdigos QR que no son URL no son rastreables (vcard, SMS, etc)
Si consideras crear tu propio sistema usar http://yourls.org/; instalar
en servidor con URL propia

CASO DE ESTUDIO

Lanzamiento de Mobile Web de La Repblica


http://m.larepublica.pe

CASO DE ESTUDIO

Promocin de sitio mvil en


edicin impresa
VS
Cdigos QR en banners web

CASO DE ESTUDIO
Banners de la web
URL destino
http://m.larepublica.pe/?utm_source=qr
&utm_medium=bannerweb&utm_campaign=sitio-movil
URL corta
http://goo.gl/HBbrF
Edicin impresa
URL destino
http://m.larepublica.pe/?utm_source=qr
&utm_medium=papel&utm_campaign=sit
io-movil
URL corta
http://goo.gl/WVCP5

CASO DE ESTUDIO

CASO DE ESTUDIO

CASO DE ESTUDIO

Mobile Ads

Mobile Ads
Se refiere a la publicidad mostrada en medios mviles.

Sitios web para mviles

Mobile Ads
Se refiere a la publicidad mostrada en medios mviles.

Apps mviles

Mobile Ads
Impresin del usuario frente a publicidad en mviles
Segn un estudio hecho en Europa (UK, Francia y Alemania):
45% del pblico (especialmente jvenes) notan la
publicidad para mviles
el 29% de estos responde a ellos
De ellos, realizan una compra:
o Alemania, 49%
o UK, 47%
o Francia, 22%
MMA y Lightspeed Research. "UK, French and German Mobile Consumer Briefing. Octubre 2010.
http://www.lightspeedresearch.com/press-releases/29-of-european-mobile-consumers-respond-tomobile-adverts-they-see/

Mobile Ads
Call to Action posibles
Con una pieza publicitaria mvil se puede invitar a un
usuario a:

Visitar un sitio web

Visitar un sitio web mvil (landing page)

Mobile Ads
Call to Action posibles

Visualizar una pieza expandida

Mobile Ads
Call to Action posibles

Descargar una app mvil

Mobile Ads
Call to Action posibles

Ver un video
Realizar una llamada telefnica

Mobile Ads
Call to Action posibles

Ver locales cercanos

Mobile ads
Sobre las Redes publicitarias
Basados en la data proveda por cada una de las redes
publicitarias (ad networks), se destaca
No hay red dominante: es un mercado
fragmentado
No se sabe cul es la ms grande: no todas han
liberado su informacin
Las ad-networks no son iguales: busca la que se
ajuste a tus requerimientos como mercado,
geografa y capital

Mobile ads

Sobre las Redes publicitarias


Segn el modelo de negocio
- Blind networks: CPC
- Premium networks: CPM
- Otras: CPC y CPM, CPA

Mobile ads

BLIND NETWORKS
Adfonic
LeadBolt
InMobi
Madvertise
BuzzCity
Admoda/Adultmoda
Mojiva

Mobile ads

PREMIUM BLIND NETWORKS

Hunt Mobile Ads


Hands
Millennial Media
Greystripe
Madhouse
Jumptap

Mobile ads
PREMIUM NETWORKS
Mobile Theory
YOC Group
NAVTEQ Media
Solutions (antes
Nokia)
Microsoft Mobile
Advertising
Advertising.com/AOL

Mobile ads
OTRAS REDES
Google AdSense for Mobile
Dej de ser un un formato aparte de AdSense y se
volvi un formato ms

Mobile ads
Google AdSense for Mobile
Soporta mobile web y WAP

Mobile ads
Google AdSense for Mobile
Caso de estudio: ultimoprezzo.com, sitio de comparaciones
en Italia

Mobile ads
AdMob by Google
Slo para apps mviles
Su display ms grande es Rovio (Angry Birds)

Mobile ads
AdMob by Google

Mobile ads
AdMob by Google

Mobile ads
AdMob by Google
Nos permite monetizar nuestras apps
(http://www.youtube.com/watch?v=tau_M1USnHI)y,
Promoverlas (http://www.youtube.com/watch?v=IQxVvwu0RQ)

Mobile ads
Publicidad mvil de Google
La ganancia anual de la publicidad mvil de Google es
US$ 2.5 billones (reporte Octubre 2011)
Mobile Search Ads le dan ms dinero que display
advertising
En 2010, declararon que su ganancia era de US$ 1 billn.
Gartner estima que esto les dara el 70% del mercado de
la publicidad mvil

Mobile ads
Apple iAds
Slo para apps iOS: iPod Touch, iPhone, iPad
Piden US$ 100000 como mnimo para iniciar una
campaa
El servicio ser cerrado el 30 de Junio del 2016 por
significar una porcin muy pequea del negocio de
Apple.

Mobile ads
OTRAS FORMAS DE PUBLICIDAD MVIL
Jiwire: geo-targeret advertising /sponsored wifi

Mobile ads
Jiwire

Mobile ads
Kiip
Publicidad dentro de juegos (http://www.kiip.me/)