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Administracin y Gestin de Servicios Psicolgicos

PERFIL DE CAMPO

Qu espera la competencia de un servicio?

Conocimiento e identificacin del servicio (misin y clase de servicio)


Publico o mercado al cual se destina el servicio (tipo de clientes)
Evaluacin de costos (precios y tarifas por el servicio)
Disponibilidad de recursos humanos (cantidad de personal y cargos)
Nivel de la organizacin y recursos humanos (reclutamiento,
contratacin y capacitacin de personal)
Tiempo que dura toda la intervencin (en base a las distintas
necesidades)
Ambiente adecuado para la atencin y condiciones tcnicas (ambientes
o infraestructura de atencin o intervencin)
Uso de nuevas tecnologas
Atencin postventa (servicio al cliente o soporte tcnico)
Imagen institucional o corporativa de la empresa
Certificacin de calidad (proceso / producto)
Evaluacin de los proveedores y/o distribuidores (inputs del proyecto)
Fuentes de financiamiento ( socios o inversionistas, prestamos con
entidades bancarias)
Proyeccin de futuras inversiones (estrategias de desarrollo institucional)

Qu esperan los usuarios de un servicio?

Disponibilidad del producto o servicio (atencin a las necesidades y


consultas del usuario)
Precios o tarifas (razonables y negociables, segn las expectativas del
usuario)
Brindar informacin precisa y oportuna (comunicacin al cliente de
instrucciones, procedimientos, fechas de entrega de productos o citas)
Prontitud de respuesta (ante servicio urgente o importantes)
Procedimientos y polticas razonables (evitar trabas innecesarias al
tramitar reclamo o devolucin, ver pasar el tiempo sin obtener
respuesta)
Calidad del producto o servicio (expectativa mxima de cliente,
satisfaccin de necesidades especificas)
Actitud de servicio al atender al usuario ( que se perciba el inters en su
caso)
Responsabilidad en la entrega del servicio (cumplir lo anunciado al
cliente)
Capacidad de respuesta (hacer las cosas a su tiempo, agilidad de
trmites)

Administracin y Gestin de Servicios Psicolgicos

Atencin personalizada (cada persona es atendida de manera singular e


individualizada, en funcin de sus caractersticas propias y sus
problemas personales)
Confidencialidad del servicio (en la relacin profesional-usuario que
asegura la intimidad y el secreto de la informacin que se genera en el
proceso asistencial)
Personal que presta el servicio y/o atencin es competente y calificado.

Informe sobre Trabajo de Campo


1. Visita: (Fecha y hora o turno de la organizacin)
2. Nombre de la Institucin, direccin Distrito
3. Tipo de organizacin pblica o privada
4. Procedern a describir la Observacin (evaluada) por cada uno de los
temes del Perfil de Campo estndar construidos por ustedes (G 1 + G 2).
5. Se adicionaran la descripcin de lo observado de lo que no haya sido
considerado en los temes del Perfil de Campo estndar.
6. Si los miembros del mismo grupo han visitado cada uno diferente
organizacin aplicarn lo indicado para el punto 4.,
7. Si ha sido visita grupal habr un slo Informe, caso contrario, el informe
comprender la descripcin de las Observaciones evaluadas de cada uno de
los miembros, que debern enviarte a tu correo (digital) y en fsico.
8. Crea una Carpeta por G 1 y G 2 "Informe 1 trabajo de Campo" y en cada
una de ellas graba los archivos de cada equipo de proyecto del grupos que
corresponden.
Gracias
Saludo
Psc. Jos Luis Perea Rivera
Prof. curso AGSPsc.