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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS

“LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y SU
INFLUENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS
UNIVERSIDADES PRIVADAS DEL PERÚ”

PRESENTADO POR:

DOCENTE:

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES

Iquitos, Julio del 2015.

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ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Identificación y Determinación del Problema
1.2 Formulación del Problema
1.3 Objetivos General y Específicos
1.4 Importancia y Alcance de la Investigación
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de Estudio
2.2 Bases Teórico-Científica
2.3 Definición de Términos Básicos
2.4 Sistema de Hipótesis
2.5 Sistema de Variables
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1 Tipos de Investigación
3.2 Diseño de Investigación
3.3 Población y Muestra
3.4 Métodos General y Específico
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.6 Técnicas de Procesamiento de Datos

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3.7 Selección y Validación de los Instrumentos de Investigación

CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Tratamiento Estadístico e Interpretación de Cuadros
4.2 Presentación de Resultados, Tablas, Gráficos, Figuras
4.3 Prueba de Hipótesis
4.4 Discusión de Resultados
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
GLOSARIO DE TÉRMINOS

INTRODUCCIÓN

pág. 3

El siguiente trabajo de tesis tiene por finalidad el estudio y análisis del impacto que
tiene la implementación de un Sistema de Información Gerencial para la optimización
de las Áreas Estratégicas de Negocio de las universidades privadas del Perú a través
de la Metodología Modelo Empresa-Universidad
El capítulo 1 contiene el planteamiento del problema a través de la formulación y
determinación del problema, los objetivos del problema, la importancia y alcance de
esta investigación.
El capítulo 2 contiene las generalidades del marco teórico necesario para plantear las
bases teórico-científicas, definición de términos básicos, sistema de hipótesis y
sistema de variables.
El capítulo 3 contiene el uso de una nueva metodología, la cual contempla el
desarrollo de cuatro fases, la selección de la población y muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, técnicas de procesamiento de datos y la
selección y validación de los instrumentos de investigación.
El capítulo 4 contiene los resultados y discusión de la tesis a través del tratamiento
estadístico e interpretación de cuadros, presentación de resultados, tablas, gráficos,
figuras, etc.
Al final, se muestran las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas,
anexos, apéndices y un glosario de términos como información complementaria para
el buen entendimiento de este trabajo de tesis.

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CAPÍTULO I

1. Planteamiento del Problema

1.1 Identificación y Determinación del Problema
Todas las organizaciones necesitan información actualizada, confiable y completa
sobre todos los aspectos de la empresa para tomar decisiones acertadas sobre el
desempeño y la ejecución de ésta.
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La información informal
incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia personal,
educación, sentido común, intuición y conocimiento del medio social y político, son
parte de los medios informales de recolectar datos. En contraste, la información formal
generalmente llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y
estadísticas de rutina. Estos informes generalmente son estandarizados, se producen
regularmente y constituyen la parte más visible de lo que se denomina Sistema de
Información Gerencial (SIG).
Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeñas, el SIG no es
tan efectivo como debería ser. Como resultado, los administradores no reciben el tipo
de información que requieren, o ésta llega demasiado tarde o en un formato que
puede no ser confiable o es difícil de interpretar.
El Departamento de Sistemas es el órgano de apoyo de toda universidad, y en el caso
de la universidades privadas del Perú, es el órgano encargado de brindar el soporte

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las universidades privadas del Perú ingresan a un proceso de desarrollo de sistemas estratégicos. 6 . siendo el desarrollo de un Nuevo Sistema de Información Gerencial uno de sus proyectos prioritarios debido a las condiciones tecnológicas actuales deficientes.3. y considerando la elevada necesidad de incrementar el nivel de productividad de sus Áreas Estratégicas de Negocio en su gestión administrativa.1 Objetivo General Analizar el impacto y el nivel de influencia que tiene un Sistema de Información Gerencial en la Productividad de la Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú.tecnológico para las actividades académicas y administrativas de la universidad.3.2 Objetivos Específicos pág. por lo cual. Después de la culminación de la etapa de implementación tecnológica: Adquisición de nueva plataforma de hardware.2 Formulación del Problema ¿En qué medida los Sistemas de Información Gerencial influyen en la Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú? 1. 1. Las universidades privadas del Perú actualmente se encuentran en un proceso de migración hacia una nueva implementación de sistemas de información estratégicos.3 Objetivo General y Específicos 1. se encuentra en la mira y expectativa de toda la comunidad informática. 1.

 Analizar los requerimientos de hardware y software apropiados para una eficiente utilización del Sistema de Información Gerencial en las Universidades Privadas del Perú. 1. docentes y personal administrativo de las Universidades Privadas del Perú. 7 .4 Importancia y Alcances de la Investigación  Importancia Socio-Cultural Los servicios de un nuevo sistema de información gerencial serán integrados en todas las diferentes áreas estratégicas del negocio de las Universidades Privadas del Norte del Perú incluyendo las personas que actualmente operan y administran desde su hogar según sea el caso. Analizar el procesamiento de la información de las actividades administrativas en las Universidad Privadas del Perú. pág.  Analizar del flujo de información entre las diversas áreas administrativas de las Universidades Privadas del Perú.  Desarrollar un Modelo de Empresa para el mejor uso de un Sistema de Información Gerencial y ésta pueda ser utilizado en las universidades privadas para incrementar la Productividad de su Gestión Administrativa.  Analizar la integración de las múltiples aplicaciones y dispositivos en cada una de las áreas administrativas de las Universidades Privadas del Perú.  Determinar una nueva generación de experiencias para los alumnos.  Analizar completamente las capacidades de cómputo y de comunicaciones de las Universidades Privadas del Perú.

 Importancia Tecnológica Internet continúa evolucionando. la cual resultará totalmente amigable. La plataforma tecnológica del nuevo sistema de información gerencial permitirá que esto suceda a través de una mayor escalabilidad. Un nuevo sistema de información gerencial pretende crear una interfase natural y enriquecida optimizando la productividad de la gestión administrativa en las Áreas Estratégicas de Negocio de las Universidades Privadas del Perú. Cada año se añadirán más elementos. La implantación de este sistema de información gerencial permitirá el desarrollo productivo del personal administrativo con calidad en la excelencia educativa y futuro liderazgo en las organizaciones educativas del mañana. confiabilidad y administración.  Importancia Económica La plataforma tecnológica del nuevo sistema de información gerencial permitirá minimizar los costos de la Universidades Privadas del Perú al diseñar e implementar un modelo de arquitectura sumamente efectiva en la optimización de las Áreas Estratégicas de Negocio que conforman la organización. 8 . pág.  Importancia Académica El uso de un sistema de información gerencial en las Universidades Privadas del Perú se llevará a cabo en el transcurso del siguiente año.Los usuarios de las Universidades Privadas del Norte del Perú podrán acceder a este sistema de información gerencial al conectarse a través de su interfase. Los administradores podrán continuar sobre ella y realmente definir los beneficios de la siguiente generación de sistemas de información gerencial.

pág. Importancia Operativa Cuando la alta gerencia de las universidades privadas del Perú utilicen un sistema de información gerencial. Ésta será la manera más rápida de integrar a las Áreas Estratégicas de Negocio de estas universidades en toda su dimensión. 9 . y allí estará. toda la información estratégica estará a su disposición automáticamente. Simplemente se identificarán.

10 . es el gran volumen de información que pasa por sus manos.CAPÍTULO II 2. Marco Teorico 2. James Martín [MAR 89] afirma: “El planeamiento futuro de los recursos de información es de interés vital en una corporación. La falla en el planeamiento estratégico de nuevos sistemas de información gerencial ha dado como resultado modificaciones y reconstrucciones sumamente costosas. la planeación y el pág.1 Antecedentes de Estudio A pesar del creciente desarrollo de los sistemas de información gerencial en las empresas en nuestro país. se conoce. pero no siempre se tiene en cuenta. aun así. La falta de un adecuado planeamiento estratégico y el desarrollo apropiado de un sistema de información gerencial ha traído como consecuencia la formulación de sistemas de información aislados evitando una eficiente integración de la data y por ende la falta de apoyo para la toma de decisiones gerenciales. la importancia que tiene dentro de la productividad de la gestión administrativa. Robert Thierauf [THI 96] sostiene: “Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los administradores de sistemas de información gerencial hoy en día. y han impedido el desarrollo óptimo de la productividad de la gestión administrativa en las organizaciones”. Esta información es tan voluminosa que en ocasiones resulta imposible de manejar.

Oportunidad. estos son: Calidad. control y operaciones se realicen eficazmente en la organización. Por lo tanto el valor de la información proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos. deben aplicarse a tiempo. en especial la planeación y el control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial. aunque también existe un sistema informal de información el que por ser informal tampoco deja de ser relevante. planeación. se aplicara enfoque del pensamiento sistémico a través de un plan integral como consecuencia de un eficiente planeamiento estratégico e implementación del mismo Todas las funciones gerenciales. Por definición se entiende como Sistema de Información Gerencial al método de poner a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesite para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación.control adecuados de las operaciones a través de decisiones efectivas debe basarse en un flujo estable de información actualizada y de gran calidad”. el cual se basa en la informática. Cantidad y Relevancia. Hoy en día todas las organizaciones cuentan con un sistema formal de información. Para apoyar estas funciones. Teniendo en cuenta que el desarrollo de un nuevo sistema de información gerencial constituye un elemento fundamental en el éxito de las organizaciones de hoy en día. antes que se presente una gran pág. en caso de ser necesarias. 11 . organización. De esta definición se deduce que la finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de suministrar a los gerentes la información adecuada en el momento oportuno.  Oportunidad: Para lograr un control eficaz las medidas correctivas.  Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada. dirección y control son necesarias para un buen desempeño organizacional.

pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil. Por ello la información suministrada por un Sistema de Información Gerencial debe estar disponible a tiempo para actuar al respecto. Estos tienen necesidades distintas de acuerdo a la actividad que desempeñan. de la gerencia media y la alta gerencia. La exactitud y oportunidad de la información tiene gran importancia en este nivel puesto que las medidas correctivas la mayoría de las veces son necesarias imponerlas de inmediato.  Alta Gerencia: Sus fuentes de información deben ser principalmente externas pues requieren información destinada a la planeación y al control gerencial. 12 . Para dichas actividades es fundamental conocer las tendencias y pronósticos actuales. No deben de ser tratadas en la misma forma las necesidades de información de los gerentes. Se ocupan del desempeño actual y futuro de sus unidades.  Control Operacional: Debe proporcionársele información (sobre todo de fuentes internas) muy precisa y detallada en forma diaria o semanal. disminuciones de ventas o aumento de la demanda. La información gerencial requerida por los distintos niveles de una organización no es homogénea.desviación respecto de los objetivos planificados con antelación.  Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente.  Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades. pues esta puede llevar a una inacción o a decisiones desacertadas. pág.  Gerencia Media: (Jefes de división) Estos necesitan tanto información interna como externa. por lo que necesitan información de problemas a gran escala con proveedores.

Las decisiones que toma un directorio a nivel gerencial pueden subdividirse en: Urgente y Poco Fundamental Son las pequeñas cosas que hay que resolver diariamente. el denominado Sistema de Soporte a las decisiones. Son leídas y si nadie se oponen se Poco Urgente y Poco Fundamental Urgente y Fundamental Son las cosas con más prioridad y que hay que resolver si o si a la brevedad. posteriormente dieron lugar al concepto de Sistema de Información Basado en la Computadora que se popularizó como Sistema de Información Gerencial. con la aparición y el uso en masas de la informática. Con los avances tanto en el hardware como en el software de las computadoras ha dado lugar a otro sistema de información. Este nuevo sistema permite también servir a varios usuarios en forma simultánea transformándolo en un Sistema de Soporte a las decisiones en Grupo. En una primera instancia los canales de comunicación eran informales en estructura y utilización. Este sistema se distingue del Sistema de Información Gerencial por requerir la interacción directa de usuarios y datos. 13 FUNDAMENTALES URGENTES  . desempeño de la competencia. empresa pero pueden pág. se transformaron en Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos.así como también necesitan información (interna) de las ventas. Poco Urgente y Fundamental Se resuelven luego de Son cosas muy haber solucionado todas importantes para la las anteriores. sin embargo. El mismo es un sistema de acceso directo para el usuario y permite a los gerentes manipular datos y crear modelos con el propósito de ayudarles a tomar decisiones no estructuradas. etc. Evolución de los Sistemas de Información Gerencial Como es de esperarse lo que hoy conocemos como Sistema de Información Gerencial ha ido evolucionando con el transcurso del tiempo.

14 .pág.

Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar decisiones acertadas.2. Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores. La mayoría de las herramientas analíticas de procesamiento de la información se pueden programar en aplicaciones. La introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos de importancia en la organización.2. a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial. los computadores están en capacidad de convertirse en una ventaja estratégica para las organizaciones más diversas. la integración efectiva del análisis y la intuición. análisis y evaluación de enormes cantidades de información en forma rápida y exacta. pág. ejecución y evaluación de las estrategias competitivas. pensamos en que ella está integrada por un gran número de terminales de un computador. Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos. con el objeto de proporcionar datos transformados en información estratégica provechosa. 15 . la obtención. El computador facilita a los tomadores de decisiones. en lo que al manejo de la información se refiere. Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia estratégica adecuada. junto a una amplia profusión de datos y gráficos. la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera. y a la disminución en la disponibilidad de los recursos.1 Sistemas de Información como Arma Estratégica Al considerar el término “oficina del futuro” de un ejecutivo. y a la formulación. En ella permanece en su jornada de trabajo el ejecutivo de la empresa dedicado al seguimiento y control del medio interno y externo de la misma. Considerando la inmensa capacidad.2 Bases Teórico-Científicas 2. en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos. (incremento en el número de competidores).

El papel adecuado de los computadores dentro del Proceso de Gerencia Estratégica. se combinen y se vuelvan más explícitas. c) Es el carácter concreto a la estructura y el aporte a los ejecutivos. las paginas electrónicas para simulación y los sistemas de apoyo a decisiones estratégicas. son algunas de las muchas aplicaciones exitosas de los computadores al campo de los negocios. la transferencia electrónica de fondos. las páginas electrónicas para simulaciones y los sistemas de pág. lo valioso de su capacidad de ampliación y de juicio. b) Se considera como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de juicio. Deben considerarse como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de juicio se combinen y se vuelvan más explícitas y no sólo proveedores de soluciones. los computadores tipo escritorio.”…GAO Report PAD-80-21. el correo y los archivos electrónicos. las redes de comunicación electrónica. es visto de la forma siguiente: a) Sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio. en cuanto al análisis y modificación de alternativas hipotéticas. y no solo como proveedores de soluciones. las transferencias electrónicas de fondos. el correo y los archivos electrónicos. creando una conmoción comparable a la revolución industrial. las redes de comunicación electrónicas. Es el carácter concreto de esta estructura y el aporte a los ejecutivos. “Los computadores sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio. ha invadido todos los sectores de la sociedad. d) Es un valioso instrumento que permite la posibilidad de ampliación y de juicio. p. Los sistemas de procesamiento de palabras. 16 . 17. en cuanto al análisis y modificación de alternativas hipotéticas. los computadores tipo escritorio. La tecnología de computadores se encuentra invadiendo todos los sectores de la sociedad. La Tecnología de Computadores. Los sistemas de procesamiento de palabras.

apoyo a las decisiones estratégicas son algunas de las muchas aplicaciones exitosas de los computadores al campo de los negocios. En conjunto. estas contradicen lo que se oye comúnmente acerca de que: una computadora es sólo una sumadora de alta capacidad o una calculadora. Entre las capacidades de un sistema de información gerencial tenemos: a) Procesamiento de Transacciones por Lote: la mayoría de las organizaciones manejan una gran cantidad y variedad de transacciones. como la entrega anticipada de mercancía vendida. cada una para cientos de productos diferentes.2 Capacidades de un Sistema de Información Gerencial Es esencial entender perfectamente lo que los sistemas de información son capaces de hacer para una organización. Además se realizan muchos tipos de procesamiento que solo están relacionados indirectamente con actividad de ventas. c) Comunicación de Datos y Conmutación de Mensajes: Dos o más sistemas de computadoras pueden unirse por medio de líneas telefónicas u otro pág. b) Procesamiento de una Sola Transacción: otra alternativa de procesamiento por lote es de una sola transacción. Por ejemplo.2. El conocimiento de las capacidades potenciales de un sistema de información computarizado permite a los administradores analizar en forma sistemática cada una de las tareas de una organización y compararlas con las capacidades de la computadora. En general el procesamiento por lote de una sola transacción se usa cundo al acelerar la velocidad del procesamiento se proveen ventas significativas. Un sistema de información para la administración particular puede tener varias capacidades técnicas. 2. devoluciones órdenes comunes etc. solo lo hace con mayor rapidez. 17 . la actividad de mercadotecnia puede generar ventas en efectivo y a crédito.. No puede hacerse nada diferente. en el cual cada operación entra sola en el sistema de computo.

2.2. Los directores mencionados no pueden tomar decisiones que aseguren la supervivencia. 18 . en el cual los gerentes necesitan tomar decisiones que incluyen aspectos tales como la capacidad financiera.  Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los productos y servicios. d) Entrada de Datos y Actualización de Archivos Remotos: utilizar los sistemas de comunicación de datos permite captar las transacciones en el lugar donde ocurren y transmitirlas a otra localización para su procesamiento. la satisfacción de los clientes y el control de calidad.4 ¿Cómo puede ayudar un SIG Efectivo a un Administrador? pág. si el sistema de información gerencial no produce información completa. exacta y regular.método de transmisión para que los datos de transacciones.  Desarrollo de modelos para la prestación de servicios y la satisfacción de los clientes. Estas importantes decisiones incluyen:  Selección apropiada de objetivo para fijar metas. archivos de registros y programas. la conmutación de mensajes usa esta red de comunicaciones de computadoras. El cambio de mensaje implica un sistema de “correo electrónico“. por medio del cual los administradores de una organización mandan cartas o mensajes a los administradores de otros lugares.3 ¿Cómo utilizar la Información para tomar Decisiones? Un sistema de información gerencial operativo es particularmente importante en el medio social y económico actual.2. 2.  Selección apropiada de formas de distribución de productos y servicios  Coordinación de actividades del sector público y del sector privado. ampliación y rentabilidad de sus programas y organizaciones.

el departamento de finanzas.2. hacer seguimiento y evaluar las operaciones y el desempeño de la empresa de manera integral. la información se origina en los distintos "subsistemas" de una organización. tales como: la infraestructura de servicio.2. 19 . 2. hay que contestar a las siguientes preguntas: 2. Un sistema de información gerencial no necesita ser complejo. identificar problemas inmediatos y encontrar soluciones. Los datos que se necesitan para la planeación. el pág.6 ¿De dónde viene la Información Gerencial? Por lo general. Para determinar si el sistema de información gerencial es efectivo. seguimiento y evaluación se tomarán de diversas fuentes. el departamento de personal.Un sistema de información gerencial efectivo proporciona los datos necesarios a los administradores para analizar la situación actual.5  ¿Se recolecta la información en forma continua y regular?  ¿Es confiable la información recolectada?  ¿Opera el SIG en todos los niveles de la organización?  ¿Contiene el sistema un mecanismo regular de retroalimentación?  ¿Se elaboran los informes periódica y regularmente? ¿Cómo funciona un Sistema de Información Gerencial? Un sistema de información gerencial. descubrir patrones y tendencias que les permitan formular objetivos apropiados para el futuro y tomar decisiones inteligentes sobre el uso de recursos limitados tanto humanos como financieros y materiales. Debe proporcionar las bases que se requieren para tomar decisiones. el departamento de administración de suministros. reúne datos sobre la variedad de funciones de una organización lo que permite a un administrador planear.

se puede realizar una función importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades. Sin embargo. si los recursos son utilizados eficiente y apropiadamente y si la organización se encuentra en el camino correcto para ayudar al país a alcanzar sus objetivos socioeconómicos. entre ellos: archivos. 2. pero pueden hacerse cambios marginales. pueden hacerse mejoras evidentes en el sistema de información gerencial sin que esto represente una gran carga para la organización.7 ¿Cómo desarrollar un Sistema Efectivo de Información Gerencial? Se requiere un gran esfuerzo. La información llega en varios tipos de registros. encuestas y estudios especiales que son preparados por el personal en los diferentes niveles y departamentos. Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos. es. resúmenes mensuales. pág. formularios. la manera en que funciona y lo que necesita mejorarse. etc. regular y puede ser integrada. los gerentes podrán determinar si la empresa está logrando sus objetivos.2. Si el proyecto es grande. tales como el mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe e introducir medidas que aseguren que se hará el uso más completo de los datos existentes. De esta manera. aun cuando. 20 . En conjunto llevarán a cabo los pasos necesarios para obtener una idea general de todo el SIG. etc. demográficos. experiencia. tiempo y dinero para crear un sistema de información gerencial que produzca información integrada y completa. exacta. El desarrollo o mejoramiento de tal sistema. Si la información es completa. informes oficiales. una tarea organizacional de gran envergadura. generalmente.departamento de infraestructura física. es probable que se requiera trabajar estrechamente con el experto en SIG. la organización no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea.

A continuación se describen ejemplos de acciones simples que pueden incrementar la efectividad del sistema de información: o Recolección de Datos: Los registros con frecuencia son ilegibles porque no hay suficiente espacio para registrar la información requerida. 21 . o Análisis e Interpretación de los Datos: Los supervisores pueden no utilizar la información mensual del número de usuarios para hacer el seguimiento pág. Este personal requiere capacitación sobre el uso de los nuevos formularios. Este problema puede resolverse eliminando la información innecesaria y rediseñando el modelo para incorporar las sugerencias hechas por el personal. Hay muchas formas en las cuales un sistema de información puede desarrollarse. o El mejoramiento de los informes en los cuales se hace la retroalimentación.2. supervisar y evaluar sus actividades. el administrador puede responsabilizarse de este proceso. 2. Las hojas de resumen simples con instrucciones y capacitación en su uso.Si el proyecto de SIG es pequeño. Muchas de las mejoras podrán hacerse mediante: o La eliminación de información innecesaria. o Involucrando al personal en el uso regular de la información para planear. o Registro de Datos: Los miembros del personal cometen muchos errores al totalizar la información de los registros. pueden ayudar a reducir estos errores matemáticos.8 Acciones para mejorar el Sistema de Información La revisión por parte del administrador sirve para indicar en qué áreas debe mejorarse el SIG.

Es posible que una gráfica que ilustre el desempeño de cada trabajador puede mejorar el seguimiento y de paso el desempeño de los trabajadores. Los trabajadores en todos los niveles perciben al SIG como una herramienta de administración importante y no como un conjunto de tareas difíciles. ni como una pérdida de tiempo.9 Mantener el SIG en el Camino Correcto Mientras se desarrolla o mejora el SIG. o La información es ahora más actualizada. La dirección debe concientizar al personal de los servicios sobre la importancia de una recolección.al desempeño de cada trabajador. porque los informes pueden ser difíciles de leer. o El SIG ya no es una carga para el personal. después de una adecuada orientación y capacitación. es necesario revisarlo periódicamente para ver si se mantiene en el camino correcto. o Si existe un acuerdo sobre cada uno de estos puntos mientras se trabaja en mejorar el SIG. o El SIG es una ayuda para tomar decisiones informadas.3. el personal puede utilizarlo. 2.2. 2. es decir. 22 .1 Sistemas de Información pág. es útil aplicar los siguientes criterios: o El SIG es ahora más accesible. Para verificar si el sistema de información cubre las necesidades. Una de las formas de lograr esto consiste en utilizar los datos como medio para evaluar el desempeño del personal de los servicios y para proporcionar retroalimentación.3 Definición de Términos Básicos 2. tabulación y análisis exactos de los datos para los informes. es seguro que se va en la dirección correcta. o Se tiene una idea clara sobre el por qué se recolecta cada uno de los datos. confiable y exacta.

Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. 23 . mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos.3.Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).2 Entrada de Información Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información.4 Procesamiento de Información pág. el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.3. Esto último se denomina interfases automáticas.3 Almacenamiento de Información El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora. procesamiento y salida de información [MOR 97] 2. almacenamiento. ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Las entradas pueden ser manuales o automáticas.3. [PIA 95] 2. [PIA 95] 2. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información.

Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. cintas magnéticas. lo que hace posible. la voz. terminales. 24 . 2. que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: 1. entre otros.5 Salida de Información La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. diskettes. [PIA 95] 2. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Automatización de procesos operativos. Las unidades típicas de salida son las impresoras.4 Tipos y Usos de los Sistemas de Información Durante los próximos años.3. los graficadores y los plotters. A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes 2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. pág.Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. entre otras cosas. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. 3.

los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas. son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales.Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización. pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse completamente separado de los otros. Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. entradas. los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones. [MAR 89] 2. Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo. Sin embargo debe recalcarse que es una colección de sistemas de información y no un sistema “total “. cobros. En teoría. El tercer tipo de sistema. Por otra parte. de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen. a través del uso de la tecnología de información. compuesto de sistemas casi independientes. 25 . es el de los Sistemas Estratégicos. pólizas. una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información Gerencial (SIG). Este concepto aunque más amplio. pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. etc. se ajusta plenamente porque los sistemas de información de todas las funciones de la empresa están unidas cada vez más en un supersistema. Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y características de los pág. salidas.5 Sistemas de Información Gerencial Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la administración. ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos.

administradores. procesan los datos por medio de cálculos. 26 . electromecánica y computarizada. y a corto plazo. condiciones en las que no hay inventario debido a una transacción de ventas o una de crédito de ventas que fue aceptada para procesamiento. reciben datos como entrada. Es un sistema computarizado. Todos los sistemas de información implican tres (3) actividades principales. Esta transformación se realiza con base en los criterios de calidad establecidos. planeación estratégica y a largo plazo. En tres (3) funciones: Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones.. la relevancia. la precisión. pero no es un Sistema de Información Gerencial. y proporcionan información manual. la retroalimentación y la disponibilidad selectiva de los datos.7 Sistema de Información para Administradores En este sistema se muestran cuatro (4) clases generales de información creada por computadora. combinan elementos de los datos. etc. 2. los programas de cómputo pueden monitorizar continuamente transacciones que entran y están siendo procesadas para detectar en forma automática circunstancias excepcionales que requieren la atención del administrador. Sistema de Información para Administradores. esta información puede servir para control de operaciones. que son el tiempo.6 Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones Es un sistema de procesamiento de datos que sirve principalmente para manejar transacciones en el nivel operativo. actualizan cuentas. puede ser detectada por el sistema pág. Sistema de Información de Informes Financieros Externos. 2. Por ejemplo. control administrativo y solución de problemas especiales. aunque el cliente ya se haya pasado de su límite de crédito.

8 Sistemas de Información de Informes Financieros Externos Casi todas las empresas deben preparar informes financieros para distribuirlos a otras personas fuera de la organización y otras organizaciones. La mayoría de los informes para control administrativo están basados en resúmenes de los archivos maestros transacciones y no en las transacciones directamente. aunque sus propósitos sean distintos. 2. como mucha de la información financiera necesaria para los administradores y los usuarios de información externa es similar. Por ejemplo. esta práctica no permite a los administradores tener un sistema de informes internos acorde con sus necesidades. como los que se envían en las oficinas del gobierno. como para los propósitos administrativos. como hojas de balance de la compañía y estados de ingresos. del seguro social o impuestos retenidos). tanto para elaborar informes financieros externos. diseñan sus sistemas de información para que sean útiles. ésta es una de las formas en que una organización interactúa con su medio.9 Sistema de Información de Inteligencia En la mayoría de las organizaciones que tienen un plan a largo plazo. Con frecuencia debe diseñarse un subsistema especial que genere informes con propósito limitados. Estos informes externos pueden tener propósitos limitados ( los que envían a las oficinas del gobierno.como una excepción. para informales del estado financiero de compañía. éste es un plan maestro desde el punto de vista de que hay otros sistemas de planeación pág. en especial las más pequeñas. o bien. 27 . estados financieros con propósito general. Existe mucha interrelación entre estos sistemas y los de información administrativos. 2. De cierto. a los principales acreedores que desean conocer la probabilidad de que el dinero que se les debe les sea pagado y a los accionistas. algunas organizaciones.

político. por ejemplo. e integrados con el sistema de planeación a largo plazo. legal.10. de otra manera los administradores no recibirán. No obstante. indican un cambio inminente o que sugieren las estrategias de largo plazo de compañías competidoras. Por lo general. 2. así como de la salud y prospectos futuros de la industria en la que se encuentra la organización y acerca de sus competidores pueden descubrirse los patrones que. aunque una parte puede ser útil para la planeación de corto plazo o para actividades de operación. un sistema de información de inteligencia es casi independiente de los otros sistemas.1 Hipótesis General Un Sistema de Información Gerencial Influye significativamente en la Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú.10. 2.2 Hipótesis Específicas pág.10 Sistema de Hipótesis 2. Debido a que la mayoría de la información reunida está dirigida a la planeación estratégica. Estos sistemas también reducen la cantidad de tiempo que los administradores deben dedicarse a reunir la información de la planeación. regulatorio y económico de uno o más países. lo que les deja más tiempo para lo que es la planeación en sí misma.subordinados. 28 . como se verá a continuación: Un sistema de información de inteligencia de negocios reúne y analiza sistemáticamente la información acerca del ámbito social. proporcionan información para la planeación que.

 Los requerimientos de hardware y software son apropiados para la eficiente Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú. El procesamiento de la información de las actividades administrativas en las Universidad Privadas del Perú es un elemento influyente en su Gestión Administrativa.1 Variable Independiente Sistema de Información Gerencial 2.  Un Modelo de Empresa mejora el uso de un Sistema de Información Gerencial y ésta pueda ser utilizado incrementar la Productividad de su Gestión Administrativa.  La integración de las múltiples aplicaciones y dispositivos en cada área administrativa de las Universidades Privadas del Perú son elementos que influyen en su Gestión Administrativa.11 Sistema de Variables 2. 2.11.11.11.11.4 Variable Medio Universidades Privadas del Perú pág.3 Variable Dependiente Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú 2. 29 .2 Variable Interviniente Metodología Empresa-Universidad 2.

pág. 30 .

1.X ---------------.  Una nueva medición de la variable dependiente en los sujetos (Post-Test).2 Diseño de Investigación Se utilizará el Método de Diseño en Sucesión o en Línea. el cual consiste en:  Una medición previa de la variable dependiente a ser utilizada (Pre-Test).1. Post-Test con un solo grupo. O1 ---------------.CAPÍTULO III 3.1 Tipo de Investigación 3. Metodología 3. 31 .  La aplicación de la variable independiente a los sujetos del grupo.1 De acuerdo al fin que se persigue: Aplicada-Básica 3.O2 Donde: O1 = Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú antes de la implantación de un Sistema de Información Gerencial X= Implantación del Sistema de Información Gerencial en las Universidades Privadas del Perú pág.2 De acuerdo a la técnica de contrastación: Explicativa 3. llamado también Método Pre-Test.

3. la manera cómo funciona y qué se requiere para mejorarlo.O2 = Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú después de la implantación de un Sistema de Información Gerencial Al finalizar el experimento se establecerán las diferencias entre O 1 y O2. para determinar si hay mejoramiento o no en los resultados obtenidos.2 Las Universidades Privadas del Perú Muestra: La Universidad Privadas de la Región Nor-Oriental del Perú 3. Es muy probable que éstas sigan una serie de pasos para obtener una visión general del sistema de información. pág. Los resultados de cada paso ayudan a determinar si necesitan hacerse cambios.3 Población y Muestra 3.4 Método 3.3. 3. es buena idea solicitar ayuda de personas u organizaciones que tengan dicha experiencia o de un consultor.4. 32 . así como qué cambios aseguran que el sistema de información cubre las necesidades propias y las del personal.1 Diseño o Evaluación de un Sistema de Información Gerencial Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas de información gerencial que desea organizar o mejorar su SIG.1 Universo: 3.

con colegas de otros servicios y pág. no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores. son sencillos. Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los distintos tipos de información (profesionales. y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores. y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización. analizar y brindar la información. Para preparar esta visión de conjunto del sistema de información. etc. analizar. departamento o punto de prestación de servicios.4. 6. 7. analizar.) 2. supervisores.2 Análisis del Sistema de Información Gerencial 1. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse efectiva y eficientemente. registrar. y eliminar la información que se recolecta pero que no se utiliza. es necesario reunirse con el personal. 5. administradores.3. 3. 8. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos. 33 . tabular. hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar. trabajadores de campo. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular. 4. registros. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar. presentar y utilizar la información. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario. tabular. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios.

¿El producto/servicio es completamente financiado o los clientes pagan por los servicios? Considerar que: o Un programa subsidiado. etc. 34 . 3. requiere de información básica. necesita información sobre el número de clientes por cada servicio para establecer tasas para los reembolsos.  Necesidades de Información ¿Se encuentra el producto/servicio en una fase de desarrollo incipiente o avanzada? Considerar que: o Un producto/servicio que acaba de comenzar.clientes. A continuación se enumeran algunos enfoques para hacer el análisis y algunos temas específicos que permiten mostrar si el sistema de información gerencial cubre las necesidades de la organización. o Un programa en el cual los usuarios pagan por los servicios que reciben. tal como número de usuarios nuevos y número de usuarios regulares. hay que analizar los resultados. o Un producto/servicio que llega a todos los miembros del grupo objetivo. Es importante recolectar la información de manera sistemática.4.3 Procesamiento de los Resultados del Análisis del SIG Cuando finalizan los pasos necesarios para conocer el SIG. necesita información sobre todos los costos que tienen relación con los servicios para determinar tarifas justas y pág. necesita información para evaluar la calidad de los servicios. anotando las respuestas claramente para que puedan revisarse más tarde.

ni sobre usuarios que abandonan el producto/servicio o Los registros o informes de supervisión pueden no dar información sobre la calidad de los servicios prestados o Los registros pueden no establecer distinciones entre los usuarios activos y los nuevos.  Información que no se Registra Considerar la información que se requiere y que no se encuentra en los registros. activos y sobre aquellos que cambiaron a otro método.  Frecuencia de la Recolección de Información pág. Por ejemplo: o Los registros de usuarios pueden proporcionar información importante sobre el perfil de los clientes. o Los formularios utilizados pueden no brindar información oportuna sobre el consumo de productos lo cual es necesario para determinar la cantidad que se necesita y cuándo se deben solicitar dichos productos. archivos y formularios existentes.  Tipos de Información Disponible Considerar el tipo de información disponible en formularios. Por ejemplo es posible que: o Los registros de usuarios pueden no proporcionar información acerca de efectos secundarios y complicaciones. o Los archivos pueden dar información importante sobre usuarios nuevos. Cuando se cobra por los servicios.accesibles. mejora la confiabilidad de la información recolectada porque se tienen parámetros distintos para evaluar tales servicios. registros y archivos para la toma de decisiones. 35 .

se requiere regular y frecuentemente para llevar un control de los gastos y de los presupuestos. los usuarios que abandonan el producto/servicio. se requiera con menos frecuencia. la efectividad de los mensajes la receptividad y disposición de ciertos grupos hacia el producto/servicio. es posible que: o La información sobre los usuarios nuevos y sobre métodos que se solicitan por primera vez. sobre las razones para la satisfacción o insatisfacción con los servicios y de otro tipo o con el personal.1 Métodos de Recolección de la Información Considerar métodos de recolección de información simples y económicos.Determinar qué información se necesita regular y frecuentemente y qué información se requiere sólo periódicamente. o La información financiera. Por ejemplo:  Las evaluaciones rápidas (o las encuestas a pequeña escala). etc. 3.5. 36 . Por ejemplo. proporcionan buena información de los usuarios. son útiles para obtener información en temas tales como el cambio de métodos. para complementar la información suministrada por los registros y los formularios. pág. o La información de tipo demográfico. se necesite regular y frecuentemente para dar seguimiento en la cobertura de objetivos a niveles local y regional. para ayudar en la planificación de un producto/servicio.  Los grupos focales (discusiones guiadas en un grupo seleccionado de personas).5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 3.

informan sobre diferentes formas de distribución de producto/servicio o sobre la efectividad de canales de distribución de los sectores público y privado. Por ejemplo. es posible que:  Los trabajadores.  Los trabajadores necesiten información sobre los requerimientos de cada usuario para planear visitas de consejería.5. 3. de utilidad y en el momento en que se requiera. 37 .6 Técnicas de Procesamiento de Datos pág. puede que:  La dirección requiera información resumida sobre el costo y calidad de los servicios.2 Análisis e Interpretación Considerar cómo diferentes grupos de trabajo pueden utilizar la información de producto/servicio para mejorar su desempeño. Por ejemplo. y para determinar cómo mejorar las estrategias y calidad del programa. 3. utilicen mapas de la zona para tener un registro de la residencia de los usuarios y qué tipo de producto/servicio usan. Pequeños proyectos de investigación operacional.3 Formato y Contenido Apropiados de los Informes Considerar si se cuenta con la información apropiada. 3.  Los supervisores necesiten información sobre el número de usuarios que serán atendidos por cada trabajador para determinar los medios más efectivos para apoyar el trabajo y hacer un mejor seguimiento del mismo.5. sobre la satisfacción de los clientes y sobre las razones para descontinuar o cambiar métodos.

no poseen los mecanismos para su rápido análisis.  Resultados: Datos relevantes.3. ¿Qué productos aportan la mayor contribución y cuáles debo discontinuar?. oportunos e integrados en un sistema claro y confiable. datos monetarios y relaciones físicas propias de la actividad de la empresa.  Destinatarios: Dirección Ejecutiva. Presenta en forma numérica y gráfica. en pocos indicadores que resumen mucha información. Dirigido a aquellas empresas que.6.  Acción: Actúa como sensor para mostrar los "datos clave" de la gestión en forma inmediata a los acontecimientos de forma de permitir las acciones correctivas necesarias. que le permite contar con claros indicadores de gestión. Elemento Indispensable para generar un Seguro Control de la Empresa  Concepto: El TCG es la herramienta que permite a la Dirección integrar la información clave para tomar decisiones empleando datos provenientes de los distintos sectores y sistemas de la empresa. aún generando esta información en diversas áreas. solo unas horas después de finalizado el mes. 38 . pág. El TCG da respuesta a preguntas cruciales tales como: ¿Cuáles son los factores impulsores de mi rentabilidad?.1 Tablero de Control Gerencial Una nueva herramienta para el control estratégico de empresas.  Configuración: El tablero concentra información de las áreas clave exponiendo mediciones comparativas con datos históricos y con los objetivos corporativos.

hoy? . y tantas otras que se formula el empresario cada día.¿Cuánto gana o pierde realmente mi empresa. pág. Información inmediata para disponer de los datos necesarios que aseguren el correcto desarrollo de la estrategia. el Tablero de Control Gerencial (TCG) viene a satisfacer necesidades específicas: a.. Información vital concentrada para captar en treinta minutos la realidad de la empresa. Frente a la saturación de información que la nueva tecnología informática ha generado. 39 . b.

pág. 40 .

41 . quienes suministran información al Consejo de la Facultad. Está integrado por 12 personas que representan a los tres órdenes. además de ser presidido por el Decano de la Facultad.CAPÍTULO IV 4. éstas son entre otras la Comisión Asesora Académica.1Manejo de la Información de Gestión en el Consejo de la Facultad: Puntos Fuertes y Débiles El Sistema de Información Gerencial del que dispone el Consejo de la Facultad en las Universidades Privadas de la Región Nor-Oriental está compuesto fundamentalmente de Comisiones. tres por el orden estudiantil y tres por el orden de egresados. cinco miembros por el orden docente. de Orden del Día.  Dictar reglamentos  Proyectar planes de estudios  Designar personal docente de acuerdo con los estatutos vigentes  Proponer destituciones  Proyectar presupuestos  Autorizar gastos  Designar integrantes de las comisiones asesoras pág. quien actúa como lo haría el directorio de una empresa. El Consejo es el encargado de la dirección y administración inmediata de la Facultad donde se deciden cuestiones como. RESULTADOS 4.

2 Guía Práctica Un aspecto a destacar en cuanto al sistema de información que maneja el Consejo es que este tiende a ser en algunos casos un Sistema de Soporte a las Decisiones. Designar delegados de la facultad. analizar la documentación original por lo cual el consejero tiene acceso directo a la información. Se espera que el estudiantado describa los puntos fuertes y las debilidades de que presenta el Sistema de Información Gerencial en la Facultad de Ingeniería 4. Para permitir medidas correctivas eficaces frente a posibles desvíos de las metas de la Institución la información debe llegar a tiempo (Oportunidad). los Directores de Institutos. en el cual se da la interacción de las pág. Secretarios Docentes. Personal Administrativo de la Facultad. Además en algunos casos se convierte en un Sistema de Soporte a las Decisiones en Grupo. Esta información debe ser lo más exacta y real posible (satisfaciendo así el valor de la Calidad de la información). 42 . dado que cada consejero puede además de recibir un reporte con el orden del día por parte de la Comisión correspondiente. El Consejo debe contar con la suficiente información para tomar decisiones acertadas si bien no debe ser inundado por datos irrelevantes (Cantidad). etc. constatación que se realiza cuando ocasionalmente el Consejo trata asuntos relevantes o críticos que requieren de la presencia de las Comisiones Asesoras. La información que recibe o que debería recibir el Consejo de la Facultad desde las comisiones asesoras debe cumplir con ciertos valores para poder permitirle al Consejo tomar decisiones correctas en el momento adecuado. Y por último la información debe ser específica a la resolución de cada tema planteado (Relevancia).

Se recomienda citar ejemplos. pág. 43 .distintas autoridades de la Facultad para la resolución de problemas no estructurados. Un aspecto favorable se da por medio de la comunicación informal. esta cumple un rol importante en la Facultad pues muchas veces resulta ventajosa para la toma de decisiones.Otro aspecto favorable es la existencia de las distintas Comisiones especialistas en distintas áreas que sirven para elaborar los distintos asuntos que les son encargados por el Consejo y que colaborar con este para llevar adelante a la Facultad. un ejemplo de lo mencionado es cuando un consejero por el orden estudiantil toma conocimiento de un tema antes de que este sea planteado formalmente.

C5: El sistema de información gerencial cumple una función primordial respecto a la toma de decisiones. utilizando a las tecnologías de información como un facilitador para transformar la infraestructura y procesos del negocio. pone énfasis en la vinculación entre estrategias de tecnología y de negocios (integración funcional). Ayuda a los gerentes de las universidades privadas del Perú a realizar esa actividad suministrándoles la información necesaria y solucionando los problemas de optimización para ofrecerles una guía. C4: El desarrollo tecnológico de los sistemas computacionales y de los de transmisión de datos continua a un ritmo impresionante. C3: El empleo de las tecnologías de la información para la instrumentación de nuevas estrategias de negocios requiere conocer las fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnología de las universidades privadas del perú y administrar el riesgo tecnológico adecuadamente dentro de ellas. tiene como finalidad asegurar la adecuación entre los objetivos estratégicos de la misma y la información necesaria para soportar dichos grandes objetivos. La computadora inicialmente vista por la gerencia como un instrumento poderoso para procesar datos. en la planificación y en el control dentro de las universidades privadas del Perú.CONCLUSIONES C1: La realización de un Plan de Sistemas de Información dentro de las universidades Privadas del Perú. 44 . Brinda la información que pág. C2: El descubrir oportunidades para innovar los procesos administrativos en las universidades privadas del Perú aprovechando las ventajas que brindan las tecnologías de información. hoy es considerada un eficaz medio en la toma de decisiones.

C6: La calidad de la información constituye un factor central en el Sistema de Información Gerencial. beneficio y objetivos establecidos para esos factores de la calidad pág. precisión e integridad. La calidad puede medirse mediante factores como incerteza. pertinencia. grado de detalle. exactitud. desde el análisis orientado a los datos hasta la información centrada en modelos tendiente a apoyar las decisiones gerenciales. oportunidad. rapidez. concisión. El objetivo del Sistema de Información Gerencial en las universidades privadas del Perú consiste en proporcionar información conforme a las exigencias de costo. 45 . actualidad.apoya en la toma de decisiones. claridad.

Editorial McGraw-Hill. 1993. Edic. Editorial McGraw-Hill. 1989. 1995. Gordon M y Olson. Delaware. Ed. Buenos Aires.  [GOR94] Davis.  Hernandez. Ed. BIBLIOGRAFÍA ESPECIALIZADA  [MUR88] MURDICK. 2° Edición. 1995. "Sistemas de Información Gerencial". Ignacio. pág. 2da. 1998. Ed.A. Sistemas de Información Administrativa. Munson. y Jhon C. El Ateneo. Margrethe H. Wilmington.  [PIA 95] Piattini. Wilmington.  [MAR 89] Martin. 1988. Delaware. Robert G. Editorial McGraw-Hill. George M. M y Daryanani. México. Adison-Wesley. Mario “El Método Científico” 2a ed. S “Elementos y Herramientas en el desarrollo de Sistemas de Información” 1a ed. James “Sistemas de Información” 1a ed.  [GIL93] Gil Pechuan. "Principios de Sistemas de Información". Addison-Wesley. "Sistemas y Tecnologías de la Información para la Gestión". 46 .BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA BÁSICA  Bunge. México. Ed Prentice Hall. 1994. Sampiere “Metodología de la Investigación Científica” 2a ed. Prentice-Hall Hispanoamericana S.  [SCO95] Scott. 1994.

47 inteligencia .asp [Tecnología Microsoft . México.SocInfo.mx Programa de la Sociedad de la Información  para América Latina y el Caribe INFOLAC [www 5] http://www. Ed. Henry “El Proceso Estratégico” 1a ed. Prentice Hall. 1997. Ed. México.hyperion.com/net/default.ucol.vision-software.microsoft.com/view/inteligencia.NET]  [www 3] http://www.br  Programa de la Sociedad de la Información de Brasil  [www 6] http://www.com/peru/educacion [Microsoft en el Perú: Sector Educación] [www 4] http://infolac. George “Planeación Táctica” 1a ed.  [MOR 97] Morrisey.microsoft. [[MIN 97] Mintzberg. Prentice Hall.com La empresarial como soporte a la estrategia corporativa  [www 7] http://www. 1997.com STRATEGOS-SICOG-SAE pág.com [Corporación Microsoft]  [www 2] http://www.microsoft. BIBLIOGRAFÍA ELECTRÓNICA  [www 1] http://www.

Facilitan a los analistas de negocios ejecutivos la navegación mediante la rotación de tablas.  Herramientas EIS/DSS: Son herramientas para la creación de entornos de acceso a la información que permiten la toma de decisiones basadas en información preprocesada. segmentación. presentada en un entorno gráfico del usuario muy intuitivo. estructurada con alto nivel de resumen y bajo de detalle. de un área de negocio. información de una materia concreta. analizar grandes cantidades de información con el propósito de descubrir indicadores de conocimiento (tendencias. También se utiliza para referirse a Bussiness Intelligence. Es el modelo de implementación que recoge en una base de datos.  Data Warehouse: Almacén de datos. para todos los usuarios de la misma. orientada al mundo de la decisión.. 48 . orientada al mundo de la decisión. para los usuarios de un departamento.GLOSARIO DE TÉRMINOS  Data Mart: Datos de un área de negocio. a los usuarios.  Drill Down/Drill Up: Mecanismo de navegación que permite desplazarse en una estructura (visión) multidimensional desde lo global hacia el detalle (drill down) o viceversa (drill up). etc).  Herramientas OLAP: (On-Line Analytical Processing). información concerniente a todo el ámbito de la empresa. Es el modelo de implementación que recoge en una base de datos. Herramientas de data mining: (Minería de datos): Son herramientas que posibilitan. relaciones causales. pág.

modelos y presupuestos.  Inteligencia Empresarial: Técnicas y herramientas que permiten manipular la información y los datos existentes para extraer nuevos datos e informaciones. pág. amigable y orientado al negocio.  Herramientas de Query Relacional: Son herramientas que facilitan la creación de consultas complejas sin necesidad de que el usuario conozca la estructura de base de datos ni su codificación. a través de las múltiples dimensiones de los datos del entorno de business inteligence.  Hyperion: Fabricante de herramientas analíticas estándar que se apoyan en la tecnología más avanzada y las herramientas OLAP.  PILLAR: Capacidad de manipular los datos de las bases de datos existentes y convertirlos en información critica. que pueden desarrollar y revisar con rapidez y sencillez los planes que mejoran la efectividad de la empresa. Es el OLAP cuando la Tecnología SGBDP es multidimensional.  Hyperion Essbase Olap Server: Es la plataforma empresarial para la elaboración de informes.gráficos. análisis.  MOLAP: Multidimensional On-Line Analytical Processing.  Herramientas de Reporting: Son herramientas que permiten a los usuarios o departamentos de sistemas la creación y mantenimiento de informes impresos. capacidad de almacenamiento de datos a gran escala. mapas. Permite el acceso de lectura/escritura de múltiples usuarios. capaces de ofrecer ayuda real a los ejecutivos. críticas para el éxito del negocio. 49 . en un entorno ágil. realización de cálculos analíticos sólidos y consultas OLAP sofisticadas (proceso analítico on-line). técnicas de drill-down/up.

MDBMS. Relational Database Management System.  SGBDR: Sistema Gestor de Bases de Datos Relacional.  SGBDM: Sistema Gestor de Bases de Datos Multidimensional.  Web Browser: Es una arquitectura de implementación de las distintas herramientas que permiten que el usuario trabaje desde un navegador estándar a través de Internet/Intranet pág. Es el OLAP cuando la Tecnología del SGBD es relacional. 50 . RDBMS. ROLAP: Relational On-Line Analitical Processing. Multidimensional Database Management System.

Gastos. pág.ANEXOS Anexo N° 01: Optimización de un Sistema de Información Gerencial: Qué preguntar. regiones. del Identificar problemas. Obtención de metas. Cobertura de la Componentes Determinar objetivos programa. Qué observar. Utilización de los servicios actuales. Del Monitoreo Uso de métodos. Qué verificar ¿El Sistema de Información ayuda a Planear. población. . Resultados por generales y específicos. Monitorear y Evaluar? Qué preguntar: ¿Proporciona sistema el información sobre lo siguiente? ¿Ayuda el sistema al personal en lo siguiente? ¿Permite acceder el a sistema información detallada en lo siguiente? Qué observar: Qué verificar: Demanda de métodos De Planeación la de PF. Utilización del personal. 51 y resolver Logros por actividad. Grupos poblacionales. Costo de los servicios.

pág. Cambio de métodos. Determinar el énfasis del programa en el futuro. 52 Resultados por unidad. Resultados agregados. Determinar si se está alcanzando sus objetivos. Usuarios activos. Nuevos clientes. . Resultados comparativos.De Evaluación la Número de: Nuevos usuarios.

esté pág. 53 entienden completo. Información Especial Rutinaria) Capacidad Informe Grupos Puede llevarse a cabo Puede llevarse a cabo focales. vacíos Evaluación rápida. detectan con un esfuerzo y costo en la razonables por los información. Se Presentación. en los El propósito de todos los instrumentos es conocido. y la su . Claridad. Recolección de Investigaciones.¿El Sistema de Información funciona Efectiva y Eficientemente? Qué preguntar: ¿Incluye el sistema los siguientes simple de usar? componentes? Qué observar: Fuentes Información Rutinaria ¿El sistema es fácil y ¿Satisface el sistema a los usuarios? Qué verificar: de Archivos. Que de Análisis. Precisión. Formularios Redundancia especiales. datos. Tiempo para llenar la Registros. ¿El Sistema de Información funciona Efectiva y Eficientemente? Qué preguntar: La dirección. interpretación. de La información es consultada antes de llevar cabo las a decisiones. Personal a cargo de Personas usan Información que programas. cuando se (No Entrevistas de salida. Los resultados están la Personal disponibles cuando se administrativo. miembros del personal. información Conclusiones. información. la comunidad. Miembros les necesita.

pág.Puntualidad. tiene información que necesita para trabajar. Fuente y destino de los niveles Retroalimentación. 54 la . informes. Disponibilidad de Información la El personal en todos los Comunicación.