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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO


ADMINISTRAO BACHARELADO
ALINE CAMARGO DA SILVA
ADRIANA LANGER BESSA
BETINA GARCIA

TRABALHO EM GRUPO

Cruz Alta
2014

ALINE CAMARGO DA SILVA


ADRIANA LANGER BESSA
BETINA GARCIA

TRABALHO EM GRUPO

Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso


de Administrao Bacharelado Universidade Norte do
Paran UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 7
Semestre.
Professores: Alfredo Ribeiro de Almeida, Luiz Antnio
Gabriel, Luis Cludio Perini e Marco Ikuro Hisatomi

Cruz Alta
2014

SUMRIO
1 INTRODUO..........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO................................................................................................4
2.1 PESQUISA DE BENCHMARK...............................................................................4
2.2 EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGCIOS.................................................
2.2.1 Perfil dos dirigentes..............................................................................................5
2.2.2 Oportunidades da Empresa.................................................................................6
2.1.3 Anlise de mercado e Plano de Marketing...........................................................6
2.2 GESTO DE PROJETOS...........................................................................................
2.3 ADMINISTRAO DE PRODUO E LOGSTICA.................................................
3 CONCLUSO..........................................................................................................15
REFERNCIAS...........................................................................................................16

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1 INTRODUO
Com base em pesquisa bibliogrfica efetuada no trabalho individual
proposto, ser elaborada uma pesquisa profunda da estrutura e organizao de uma
empresa, neste caso do ramo de farmcia. Ser efetuado um benchmark em pelo
menos duas empresas do ramo, situadas na regio, o qual sero observados todos
os procedimentos que ocorrem para o funcionamento adequado da mesma. Dentro
desta questo, sero desenvolvidas propostas efetuadas pelos alunos de
administrao nos quesitos de gesto de projetos, empreendedorismo e plano de
negcios e administrao de produo e logstica.
Com o intuito de crescimento do prprio aluno como futuro
administrador, que ser elaborado estes desafios, visando tambm a aproximao
do aluno com as realidades cotidianas em que um administrador atua.

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2 DESENVOLVIMENTO
Este trabalho visa analisar empresas do ramo farmacutico. Analislas do ponto de vista empreendedor, negocial, de marketing e estrutural, logstico e
de produo. Foi elaborada, a primeira vista, uma pesquisa de benchmark em
algumas farmcias da cidade. Foi elaborado um questionrio, do qual foi respondido
pelo gerente das duas redes de farmcias pesquisadas. Segue abaixo, o resumo da
pesquisa e concluses sobre este tipo de empreendimento.
2.1 PESQUISA DE BENCHMARK
Como mencionado, duas redes de farmcias foram pesquisadas e
do ponto de vista legal, reconhece-se que drogaria um estabelecimento comercial,
regulada dela Lei Federal n5991 de 17 de dezembro de 1973, que dispe sobre o
controle sanitrio do comrcio de drogas, medicamentos, insumos farmacuticos e
correlatos. Os estabelecimentos que podem fornecer drogas, medicamentos e
insumos farmacuticos so: drogaria, farmcia, posto de medicamentos e
dispensrio de medicamentos.
As farmcias e drogarias podero exercer o comrcio outros
produtos utilizados para fins diagnsticos e analticos, de higiene pessoal ou de
ambiente, odontolgicos, de cosmticos e perfumes, os dietticos, os produtos
ticos e outros, desde que observada a legislao especfica federal e a supletiva
pertinente dos Estados, do Distrito Federal e dos Territrios.
Alm disso, as farmcias e drogarias necessitam obrigatoriamente
durante todo o horrio de funcionamento, de assistncia de um farmacutico
responsvel, inscrito no Conselho Regional de Farmcia, na forma da lei. Devero
possuir armrio com chave para armazenamento de substncias e produtos de
controle sanitrio especial, com registro de entrada e sada dessas substncias e
produtos.
Para as empresas do ramo farmacutico poderem funcionar devem
possuir licena e para pedir essa licena so necessrios alguns documentos,
dentre eles: prova de constituio da empresa; prova de relao contratual entre a
empresa e seu responsvel tcnico, quando for o caso; prova de habilitao legal do
responsvel tcnico, expedida pelo Conselho Regional de Farmcia. Alm desses

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documentos existem algumas condies para expedio da licena: localizao
conveniente sob o aspecto sanitrio; instalaes independentes e equipamentos que
satisfaam aos requisitos tcnicos adequados manipulao e comercializao
pretendidas; assistncia de tcnico responsvel. A licena tem validade de um ano e
ser revalidada por igual perodo e sua revalidao dever ser requerida at cento e
vinte dias antes do trmino de sua vigncia.
2.2 EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGCIOS
2.2.1 Perfil dos dirigentes
A administrao traz um conjunto de ferramentas que auxiliam no
funcionamento de qualquer organizao, uma drogaria, em geral, so organizaes
gerenciadas pelo dono ou administrador mesmo em caso de rede, contam com o
farmacutico e os balconistas. Geralmente, a maioria dos administradores do ramo
farmacutico, alm de fazerem o seu papel principal, so consumidos no dia-a-dia
pelo tratamento de questes operacionais. Com isso, acabam desempenhando
tarefas estratgicas e operacionais referentes s diferentes reas da administrao.
Com relao ao marketing, os administradores de farmcias devem
tomar decises relacionadas seleo do pblico-alvo, ao sortimento e qualidade
dos produtos oferecidos; promoo, como propaganda ou promoo de vendas
para atingir os consumidores; e localizao dos pontos de venda, entre outros.
Esses gestores precisam estar atentos aos aspectos inerentes de suas lojas, tais
como layout, disposio e preo das mercadorias, higiene e limpeza, iluminao e
vitrines. Alm disso, tambm so suas responsabilidades decises relacionadas s
vendas, compras, armazenamento, distribuio e controle de qualidade dos produtos
que comercializa.
J em relao s atividades comerciais cotidianas, deve o
administrador obter planejamento e avaliao do desempenho de vendas,
contratao, treinamento e motivao de vendedores e organizao do trabalho dos
mesmos.
Outro importante aspecto do cargo de administrao a definio e
realizao das compras e negociao com fornecedores. Tais decises de compras
devem se basear em eficiente sistema de informaes (software de gesto

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comercial).
Sendo assim, as funes administrativas do setor farmacutico so
imprescindveis para funcionamento das atividades e para o alcance de objetivos de
mercado, contando sempre com profissionais qualificados para o exerccio destas
funes e para obterem sucesso em seus negcios.
2.2.2 Oportunidades da Empresa
O setor farmacutico, vem encontrando um novo tipo de consumidor,
assim como todos os outros tipos de empresa comercial. O consumidor virtual, que
aquele que faz suas comprar cotidianas via internet e recebe no conforto de sua
casa seus produtos escolhidos, o consumidor em ascenso. Com a correria do
dia-a-dia, as pessoas tm menos tempo de sair de suas casas ou empregos para
comprar comidas, acessrios, roupas e medicamentos. Outro fator que impulsiona o
crescimento deste tipo de consumidor a dificuldade de locomoo nas cidades,
engarrafamentos, horas perdidas.
O setor farmacutico tem descoberto a praticidade do e-commerce e
a fora dele nas vendas. Maior mix de produtos e parcerias com fabricantes tornam
a categoria promissora no segmento de higiene, beleza e de medicamentos. A
chegada dos empresrios deste ramo web ocorreu h pouco tempo e essas novas
empresas vm sendo abertas com foco exclusivo na internet, apontando uma nova
tendncia na indstria farmacutica. Os medicamentos so apenas parte de uma
srie de produtos vendidos pelo setor de comrcio virtual, artigos de higiene, os
cosmticos e os produtos para bebs so outros itens com grande procura.
justamente nesses novos empreendimentos que as companhias
esto de olho, a fim de alcanar mais rentabilidade e visibilidade junto aos clientes.
E por isso, que constatou-se que a empresa pesquisada poderia investir nesse
novo ramo como diferencial das outras farmcias da regio.
2.1.3 Anlise de mercado e Plano de Marketing
O planejamento de marketing uma importante ferramenta para a
tomada de decises , tanto administrativas quanto gerenciais de curto, mdio e
longo prazos, visando a fidelizao dos clientes e a conquista de novos, atravs do

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cumprimento da misso da prtica farmacutica na cadeia de distribuio de
medicamentos.
Por menor que seja, todo estabelecimento farmacutico deve ter o
seu planejamento estratgico para curto, mdio ou longo prazo, levando em conta a
sua misso e seus objetivos dentro da organizao. Uma farmcia deve preparar
seus planos funcionais, gerenciais, financeiros, administrativos e por fim, um plano
de marketing. Para elaborar um plano de marketing, necessrio formular algumas
questes. Por exemplo:

Que situao econmica o ambiente est enfrentando?

Que oportunidades e problemas se apresentam?

Que resultados espera alcanar?

O que exatamente se vende?

Quem so meus concorrentes?

Quem so meus clientes?

Como divulgar seu produto ou servio aos clientes?

Quanto custar? Qual o retorno?

Como medir o progresso, de forma a possibilitar ajustes?


Atravs destas questes, se obter um plano de marketing

completo, com objetivos alcanados tanto a curto, mdio, ou longo prazo. Com isso,
compreende-se que marketing no apenas voltado para propaganda ou para
aes de comunicao, muito menos um conjunto de tcnicas para a obteno de
crescimento no faturamento, mas, sim, toda uma abordagem sistmica de atuao
da empresa em seu mercado, por isso, a partir desse plano que ser tomada
decises quanto aos produtos comercializados, servios prestados, poltica de
preos, localizao das drogarias, e avaliao das equipes de trabalho so
cuidadosamente determinadas.
Nesse ambiente de constantes mudanas, em que as exigncias
dos consumidores em relao aos produtos e servios ofertados mudaram
drasticamente e a concorrncia est cada vez mais acirrada, o ramo das farmcias e
drogarias, tambm esto sofrendo presses e passando por profundas mudanas,
destacando-se ento , a necessidade de avaliar as reaes provocadas por essas

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transformaes no comportamento do consumidor, preciso direcionar seus
esforos no sentido de melhor conhecer e atender seus consumidores. Esse o
objetivo da anlise de mercado.
Primeiro,

obteve-se

uma

anlise

quantitativa

dos

dados

apresentados, foi apresentado a ocorrncia relativa de diferentes valores das


variveis em estudo e desta forma possibilitar uma visualizao geral dos dados.
Aps essa descrio inicial dos dados obtidos, procurou-se estabelecer relaes
quantificadas entre as caractersticas sociodemogrficas dos entrevistados e as
vrias etapas do processo de escolha de farmcias e drogaria. Foram entrevistados
30 consumidores e usurios aleatrios, 15 em cada uma das duas farmcias
pesquisadas. Foram aplicados questionrios, do qual se obteve o material
necessrio. Foram entrevistadas 12 mulheres (correspondente a 40% do total da
amostra) e 18 homens (correspondente a 60% do total da amostra).Os
consumidores foram classificados quanto intensidade de uso dos servios
prestados pelas farmcias e drogarias em 03 grupos: usurios frequentes, usurios
regulares e usurios raros. Deste modo, definiu-se que os consumidores
entrevistados que frequentam as farmcias e drogarias por mais de 03 vezes no
ms seriam classificados como usurios frequentes, os consumidores que
frequentam farmcias e drogarias entre 01 e 02 vezes no ms como usurios
regulares e os consumidores que frequentam farmcias e drogarias menos de 01
vez no ms como usurios raros. Houve uma predominncia de entrevistados
categorizados como usurios regulares (58,6%), seguido dos usurios frequentes
(33,7%) e um nmero menos usurios raros (7,7%).
Para verificar quais os principais objetivos dos entrevistados quando
frequentam uma farmcia, foram selecionadas 6 categorias para que os
entrevistados respondessem quais os trs principais objetivos em ordem de
importncia. Abaixo os resultados:
1 Comprar medicamentos;
2 Utilizar a balana e me pesar;
3 Comprar produtos de higiene pessoal, como fraldas e
absorventes;
4 Comprar produtos de perfumaria, como tinturas para cabelo e
cremes;

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5 Comprar produtos de convenincia, porm somente em situaes
de emergncia;
6 Olhar as novidades em produtos de higiene pessoal e beleza.
Os resultados obtidos permitiram observar a existncia de quatro
grupos de consumidores quanto importncia considerada para cada atributo na
escolha de uma farmcia ou drogaria: os exigentes, os econmicos, os prticos e os
cautelosos. Apesar da importncia do preo como critrio de escolha, a
diferenciao atravs do atendimento, dos servios oferecidos e do sortimento de
produtos, representa uma oportunidade de desenvolvimento de estratgias que
enfoquem esses outros fatores. Com isso, o atendimento dos funcionrios e
gerentes, podem constituir um determinante para as decises de consumo dos
clientes. Alm disso, oferecer um atendimento personalizado, de acordo com os
diferentes perfis de consumidores auxiliar os empresrios do setor a estabelecer
com seus consumidores um vnculo baseado na confiana e no comprometimento.
2.2 GESTO DE PROJETOS
Objetivo claro e definido: todo projeto tem metas e resultados bem
estabelecidos a serem atingidos em sua finalizao (VARGAS, 2009). Essa
caracterstica possibilita que se conhea o que se pretende com o projeto.
PMI (2004, p. 8) define gerenciamento de projetos como a [...]
aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas de atividades do
projeto a fim de atender aos seus requisitos. Outro conceito interessante o de
Kerzner (2006, p. 15), que conceitua o gerenciamento de projetos como [...] o
planejamento, a programao e o controle de uma srie de tarefas integradas de
forma a atingir seus objetivos com xito, para benefcio dos participantes do projeto.
Os dois conceitos apresentados mencionam atividades do projeto
ou tarefas integradas, significando, portanto, que um projeto envolve vrias
atividades que precisam ser gerenciadas para o atingimento de seus objetivos.
Dependendo da complexidade de um projeto e das atividades inerentes a ele,
necessrio, muitas vezes, que ele seja subdividido para tornar mais fcil seu
gerenciamento e controle.
Ao decidir pela utilizao da abordagem de gerenciamento de

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projetos, o prximo passo planejar o projeto. Ou seja, detalhar tudo o que ser
realizado pelo projeto e que foi descrito na etapa de iniciao. As atividades dessa
fase incluem a elaborao de cronogramas, a verificao das interdependncias
entre as atividades, a alocao dos recursos envolvidos (materiais, humanos e
financeiros), a anlise dos custos, as formas de comunicao, a anlise de riscos, a
necessidade de aquisio de materiais e de contratao de servios, a definio dos
requisitos de qualidade do produto final do projeto, entre outras.
Sobre as formas de divulgao da inaugurao da Farmcia X
adotaremos algumas estratgias:
a- Panfletagem - a panfletagem dever ser feita em duas etapas:

Distribuio dos convites nas casas e estabelecimentos


comerciais prximos a regio da farmcia (dia anterior a
inaugurao);

Distribuio de panfletos em frente farmcia e no


semforo mais prximo (dia da inaugurao e dois dias
posteriores).

Recursos Necessrios: panfletos ou convites e duas


promotoras durante cerca de quatro dias;

b- Sonorizao - Passagem de carro de som pela rua da farmcia


e transversais prximas com o jingle da Farmcia X chamando a
populao para conhecer a nova farmcia (dia anterior, dia da
inaugurao e dia seguinte).

Um DJ far a sonorizao em frente do estabelecimento


animando o evento;

Um locutor far a divulgao de ofertas relmpago e o


chamamento para os visitantes conhecerem a farmcia;

Recursos Necessrios: carro de som durante trs dias.

c- Promoo - Realizao de Promoo Especial de Inaugurao


Gire a Roleta ou Estoure o Balo ou oferta de desconto para
as pessoas que comprarem produtos de perfumaria na semana
de reinaugurao da Farmcia.

Recursos Necessrios: roleta ou bales e brindes para


entrega no sorteio.

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d- Patrocnios - Durante o evento alguns dos maiores fornecedores
da Farmcia X estaro distribuindo amostras de produtos de
higiene, perfumaria, alimentos para esportistas, etc.
e- Decorao - Decorao especial para a farmcia com estrutura
feita com bales nas cores da Farmcia X com o formato da letra
x.

Na

porta

de

entrada,

bales

nas

mesmas

cores

espalhados pelo interior da loja.

Colocao de um banner do lado de fora com chamada


para que as pessoas conheam o novo interior da loja.

Recursos necessrios: bales e pessoa para enchimento


e montagem da estrutura.

f- Distribuio - Locao de carrinho de pipoca para distribuio


aos visitantes da farmcia (dia da inaugurao e dia seguinte).

Recursos Necessrios: carrinho de pipoca ou picol locado


para os dois dias.

A fase de finalizao do projeto aquela que formaliza o


encerramento do projeto com a entrega do produto final do projeto. Gido e Clements
(2007) afirmam que uma das atividades que precisam ser conduzidas nesta etapa
a avaliao do desempenho do projeto, que deve servir como aprendizagem no
sentido de identificar o que poderia ser melhorado se um projeto semelhante fosse
conduzido no futuro. Vargas (2009) ressalta que uma forma de avaliar a execuo do
projeto realizar auditorias interna e externa (terceiros) de todas as atividades
realizadas.
2.3 ADMINISTRAO DE PRODUO E LOGSTICA
Qualidade no somente uma funo isolada, ela deve atuar na
totalidade da organizao, no apenas um diferencial no mercado. O mercado
tornou-se exigente e consciente, fazendo com que a qualidade seja uma questo de
sobrevivncia para as empresas. Somente por meio da qualidade as empresas
chegaro a resultados verdadeiramente positivos.

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Atualmente as empresas, com o intuito de padronizar os processos,
eliminar os desperdcios, qualificar seus profissionais e satisfazer seus clientes,
ligam-se a programas ou prticas voltadas melhoria da qualidade, com a
implantao de programas especficos. A implantao de tais programas, alm de
adequar as empresas s exigncias de mercado, possibilita aos funcionrios melhor
qualidade de vida, por meio do aprendizado profissional. Para as organizaes
seguirem um correto gerenciamento da qualidade necessria a utilizao conjunta
de mtodos e ferramentas, garantindo assim, maiores e melhores resultados.
A

padronizao

permite

que

as

organizaes

imponham

responsabilidades aos seus funcionrios, em virtude do estabelecimento de


exigncias claras e bem definidas. Contudo, para manter a eficcia do padro
estabelecido, a organizao deve dar conta de alguns requisitos bsicos: ser de fcil
compreenso; ser de fcil utilizao.
O PDCA pode ser aplicado em todos os nveis da organizao,
desde a alta administrao at o cho de fbrica, podendo ser identificados o
planejamento, a organizao, o controle e a direo. Entretanto, no s o ambiente
interno observado, uma vez que o ambiente externo (clientes, bancos,
comunidade, etc.) de grande relevncia para o processo.
O Ciclo PDCA um mtodo de gesto de quatro passos para
implantar melhorias em processos ou produtos. Devido seu modelo intuitivo e fcil
de aplicar, o ciclo PDCA usado largamente por empresas de todo o mundo e
uma ferramenta comum em projetos de qualidade da gesto. O conceito de PDCA
fica fcil de entender quando olhamos para o significado da sua sigla em ingls:
P - Plan: planejar utilizado para se definirem os objetivos a serem
alcanados na manuteno ou na melhoria dos mtodos e dos processos
que serviro para se atingirem as metas propostas.
D DO: fazer, executar a realizao da educao e dos treinamentos
necessrios execuo das atividades que serviro para se atingirem os
objetivos e efetivamente a execuo das atividades que compem os
processos e a realizao da manuteno
e das medies da qualidade.
C ChecK: verificar a averiguao dos resultados das atividades
executadas, comparando-se as medies realizadas com os objetivos
estabelecidos. Procede-se, portanto, anlise em direo melhoria.
A Action: agir Em funo da anlise anterior, essa parte compreende a
realizao das correes dos desvios apresentados em relao aos
objetivos e a eliminao de problemas de acordo com parmetros j
definidos ou, se necessrio, com novos padres estabelecidos. (SELEME;
STADLER, 2008, p. 26-27)

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O que o ciclo PDCA sugere que, qualquer atividade de gesto ou


planejamento estratgico que seja executada na empresa, seja conduzida seguindo
essas quatro fases.
O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada
de decises visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia dos
estabelecimentos e, embora simples, representa um avano sem limite para o
planejamento eficaz.
Ao iniciar qualquer melhoria em processos ou produtos, planejar as
aes deve ser a primeira fase do processo. Consiste na deteco de um problema
ou possibilidade de melhoria. S depois de estar claro quem so os responsveis, o
que eles precisam fazer e como, que se deve dar incio a fase de execuo das
aes. O sucesso dessa etapa depende do sucesso da etapa anterior, considerando
que a eliminao de um erro na etapa de planejamento tem um custo menor do que
a eliminao do mesmo erro na etapa de execuo. Depois do plano de ao ser
executado quando no consenso comum a atividade se encerra, mas pelo PDCA
ainda temos metade do trabalho pela frente; justamente a metade que vai garantir
que a atividade atinja os resultados esperados, que estudar, checar e acompanhar
tudo que foi feito para ter certeza que os esforos atingiram os objetivos, esta etapa
essencial para podermos avaliar o sucesso das etapas anteriores. A prxima etapa
baseia-se no resultado da checagem, pois conclui sobre a necessidade de aes
corretivas e preventivas. o ciclo PDCA comea novamente.
Ao manter os colaboradores alinhados e forar o acompanhamento
das aes, o modelo PDCA confere mais agilidade e qualidade a qualquer ao
executada nas camadas de gesto ou estratgia, sendo uma ferramenta
fundamental em qualquer organizao que enxergue a qualidade na gesto como
alavanca para os resultados.
O PDCA uma ferramenta que contribui muito para o processo de
melhoria contnua, entretanto importante ter a cincia de que:

Deve-se ter disciplina em todas as etapas. No comece a fazer sem planejar


e no comece a checar sem fazer, respectivamente;

Defina claramente as metas e os processos que sero necessrios para

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alcan-las;

Prepare as pessoas envolvidas;

No pare aps o primeiro ciclo.


O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para

que rode de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer, sob pena do
processo como um todo sofrer prejuzos. Quando implementado corretamente, um
verdadeiro processo de melhoria contnua se instala nos estabelecimentos.
O ciclo PDCA aps ser implantado com sucesso deve fazer parte da
prtica diria da empresa. Seja empresrio ou colaborador da empresa tem a
incumbncia de transform-lo em uma ao adotada a toda hora e em todas as
situaes. Pois atravs de sua prtica que poder atingir patamares de qualidade
de gesto de processos que faro sua empresa verdadeiramente competitiva.

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3 CONCLUSO
Neste trabalho foram desenvolvidas propostas efetuadas pelos
discentes nos quesitos de gesto de projetos, empreendedorismo e plano de
negcios e administrao de produo e logstica.
Na atualidade, o mundo demonstra o aumento pela procura de
gerentes de projetos, fato facilmente comprovado por meio dos anncios de vagas
na Internet, disponibilizados por meio dos diversos sites de anncios de empregos,
seleo e recrutamento de profissionais. Da mesma forma, nas ltimas dcadas
surgiram diversas tcnicas e ferramentas para atender esse estmulo na rea de
gesto de projetos. Todavia, os projetos dependem de gerenciamento especfico e
de acordo com as operaes contnuas de cada empresa.
O mundo apresenta mudanas numa velocidade nunca antes
vivenciada e as organizaes necessitam atualizar os seus produtos e servios para
se manter no mercado.
Observa-se que gestor de projeto necessita dominar os ambientes
da organizao, bem como estar atualizado.

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REFERNCIAS

CARVALHO, Fbio Camara Arajo de. Gesto de Projetos. So Paulo:Pearson


Education do Brasil, 2012
DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo Transformando Idias em
Negcio. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
GIDO, Jack; CLEMENTS, James P. Gesto de Projetos. 3. ed. So Paulo: Cenage
Learning, 2007.
KERZNER, Harold. Gesto de
Alegre: Editora Bookman, 2006.

projetos:

as

melhores

prticas.

Porto

MAXIMIANO, Antnio C. A.Teoria Geral da Administrao: da revoluo urbana a


revoluo digital. 6 Edio. So Paulo: Atlas, 2006.
MENEGUETTI, Pedro. O que uma Anlise de Mercado pode fazer pelo seu
negcio?
<http://www.profissionaldeecommerce.com.br/o-que-uma-analise-demercado-pode-fazer-pelo-seu-negocio/> Acesso em outubro/2014
PMI BRASIL. Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos. Brasil
2009, Project Management Institute Chapters Brasileiros. Disponvel em:
<http://www.techoje.com.br/bolttools_techoje/files/arquivos/benchmarking
2009.pdf>. Acessado em: 20/10/2014.
SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: As Ferramentas
Essenciais. Curitiba: IBPEX, 2008
SCARAMUZZA, Bruno Czar; BRUNETTA, Ndia. Plano de Negcios e
empreendimentos. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
SIQUEIRA. M. M. M. Medida do comportamento organizacional: ferramentas do
diagnstico de gesto. Porto Alegre: Artmed Bookman,2008
VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos:
diferenciais competitivos. 7. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2009.

estabelecendo

VINCIUS, Marcus.
O que Logstica
- Atividades
Primrias.
<http://sucessologistico.blogspot.com.br/2012/05/o-que-e-logistica-atividadesprimarias.html> Acesso em outubro/2014