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BRINDA SOPORTE TCNICO DE

MANERA PRESENCIAL
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ATRIBUTOS UNIVERSALES
DEL SERVICIO
febrero 18, 2015

Introduccin:
Una persona que brinda soporte tcnico no solo debe tener conocimientos sobre su
trabajo, tambin debe saber como tratar a las personas que le brindar su servicio,
teniendo una buena actitud ya que de esta forma har sentir al cliente ms cmodo y
satisfecho con su trabajo.

A continuacin les mostrar algunos de los atributos universales del servicio que
debemos tener como futuros tcnicos y una explicacin de que consiste cada uno.
1.- Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser til, de beneficiar a los dems y sobretodo tener
voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien
a las dems personas por muy pequeo que sea, y sin duda disfrutaras ms tu trabajo.

2.- Aprecio por el ser humano:


Es el cario o afecto, estima hacia las dems personas y el reconocimiento del valor, del
mrito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposicin
actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.

3.-Orientacin al logro (mayores y mejores metas):


Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de
trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de
las expectativas esperadas.

4.- Responsabilidad
Es un valor que est en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar,
administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo
moral. Ser responsable implica el cumplimiento de nuestras obligaciones.

5.- Conocimientos:
El conocimiento se conoce con hechos, o datos de informacin adquiridos por una
persona a travs de la experiencia o la educacin, la compresin terica o practica de un
asunto u objeto de la realidad.

6.- Determinacin:
Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y
conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone
y as tomar una resolucin. Voluntad de realizar algn acto.

7.-Dedicacin:
Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeo en un
objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempea con amor y
esmero. Tambin se utiliza como sinnimo de valor u osada.

8.- Disciplina:
La definicin de disciplina en su forma ms simple es la coordinacin de actitudes, con
las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado cdigo
de conducta u orden.

9.- Orden:
Situacin o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial
armona en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el mtodo que se
sigue para hacer algo.

10.-Actitud:
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para
hacer las cosas y el animo con el que frecuentamos una determinada situacin. La
actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones nicamente enfocando
los beneficios de esta.

Algunos ejemplos de atributos negativos son:

Incompetente

Ineficiente

Fro

Descorts

Desatento
Conclusiones:

Debemos tener en cuenta que al tratar a las personas amablemente y con respeto se
sentirn ms satisfechas con tu trabajo, ya que los usuarios quieren sentir que ellos
estn recibiendo un trato especial. Al hacer esto obtendrs ms clientes que contraten
tus servicios por lo tanto te vers beneficiado en el campo laboral.