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GRADO: 6
GRUPO: E
INDICE
Introduccion.
Tecnologia de la informacion en marketing.
Internet.
Rede electronica.
Comercio electronico.
Intercambio electronico de datos.
Trasferencia de informacion electronica,
Transacciones electronicas.
Impacto de internet en lo mercados.
Impacto de inertnet en la estrategia de marketing.
Control de interacciones.
Mas y mejor informacion.
INTRODUCCION
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos
que nos den una definicin, algunos diran que es vender y otros publicidad.
Tendramos a aqullas personas que opinan que el marketing es la distribucin de
productos, otros opinaran que es disear envases o embalajes etc...
La revolucin industrial, que comenz en la segunda mitad del siglo XIX, marc el
comienzo de una aplicacin generalizada de la tecnologa en los negocios. Los
aumentos significativos en la productividad del marketing requeran una clase de
nueva tecnologa.
El trabajo en marketing consiste en dirigir las organizaciones de acuerdo con la
mejor manera de satisfacer a los clientes. En poca palabra el marketing se alimenta
de la informacin, para que los vendedores sepan que les gusta y que no les gusta
a los compradores, deben observar su conducta, formularles preguntas y pedirles
comentarios. Y todos los mercadlogos deben reunir datos sobre los mercados
actuales o potenciales para determinar su estatus y anticipar como es probable que
cambie. En suma, el marketing es impulsado por la informacin.
La utilizacin eficaz de informacin mejora el desempeo del marketing dando
como resultado:
Mejores productos: una mejor comprensin del consumidor permite al
comprador desarrollar producto que concuerden mejor con el comprador.
Mejores precios: lo que los clientes estn dispuesto a pagar por un producto
depende de cunto lo valoren. Saber la importancia que tiene un producto
para el consumidor y que recursos tiene para comprarlo ayuda a los
vendedores a poner precios atractivos.
COMERCIO ELECTRNICO
Cuando una empresa reconfigura sus operaciones de mercado en torno de
interacciones facultadas con su cadena de valor en la red, se dedica al comercio
electrnico. Se trata de una red compleja que puede unir muchas empresas en
diferentes niveles de un canal de distribucin en lo que se llama una extranet.
EDI
Intercambio
Electrnico
de
Datos
consiste
contables
en
entre
Si
la
empresa
dispone
de
algn
sistema
de
Intercambio
factura, etc.
-->
-->
SOFTWARE
Practicar con Business Mail, un programa de EDI
Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo que permite
establecer relaciones a largo plazo
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada
destinatario
La informacin es accesible las 24 horas
Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la empresa
Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo
Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a
cada cliente como un nicho individual
Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el resto de los
esfuerzos de marketing de la empresa
E-mail marketing
Consiste en la utilizacin del correo electrnico para mantener una comunicacin fluida y
directa con los clientes, enviando y obteniendo informacin, estableciendo un dilogo con cada
cliente.
Personalizacin
Las herramientas de Internet permiten la adaptacin de los contenidos a nivel individual. Por
medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante
al sitio y con esa informacin construir perfiles de comportamiento de compra, que productos
compra, cunto gasta, etc.
Marketing Viral
Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en
manos de ellos la promocin de nuestro sitio web, aumentando el trfico de visitas y as las
posibles transacciones.
E-CRM
La versin digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta herramienta se
puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de informacin sobre los clientes,
esta informacin integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las
necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado.
IMPACTO DE INTERNET EN LOS MERCADOS
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internet el programa de la aplicacin que necesita para ver e interactuar con los
sitios.
Una de las caractersticas de internet es la facilidad de acceso a informacin ms
completa y oportuna. Es evidente que la capacidad de hacer comparaciones en
Internet obliga a las compaas en lnea a ser consientes y sensible a las ofertas y
los precios que otros vendedores ofrecen en red. Ahora los clientes pueden reunir
informacin de las comparaciones en internet y aprovecharla en las negociaciones
con los vendedores tradicionales.
Unos de los factores que ms han sido impactados por el Internet es la
comunicacin entres compradores. Los mercadlogos reconocen que la publicidad
de boca en boca es una fuerza poderosa, ya que es vista como la evaluacin
objetiva de un tercero que no gana ni pierde nada con la decisin de comprar. Por
supuesto esta publicidad puede ser positiva o negativa. As pues, las empresas
dedican esfuerzos considerables a fomentar la publicidad de boca en boca positiva
y contrarrestar las impresiones desfavorables que pudiera llevar a la publicidad de
boca en boca negativa.
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llamado agrupamiento, rastrea las pginas visitadas, el tiempo pasado en cada una
y los artculos comprado al navegar el sitio.
PRODUCTO
Las capacidades de internet permiten a los mercadlogos reconsiderar como
segmenta y se dirigen a sus mercados. Mas que competir en precio, los
mercadlogos de servicios estn aprendiendo a usar tecnologa de internet para
mejorar sus productos. Por ejemplo, General Motors agreg un enlace de internet a
su sistema Onstar, que combina un telfono de auto a un equipo posicionamiento
global para ofrecer informacin de viaje y ayuda de emergencia. La caracterstica
agregada permite el conductor escuchar una mezcla individualizada de noticias,
reportes de transito personalizado y mensajes personales de correo electrnico.
RELACIN EN LOS CANALES
El atractivo de la red para los fabricantes esta en acercarse al consumidor final. Al
vender en la red y eliminar intermediarios, los fabricantes de productos comerciales
y de consumo deciden que artculos presentan, como lo presentan y que niveles de
servicio lo acompaa.
Algunos de los planteamientos adoptados por los fabricantes para evitar los
conflictos por internet y canales relacionados son:
Usar una red solo como generadora.
Ofrecer en lnea otros productos.
Involucrar a los intermediarios en las ventas en lneas.
Fijar como objetivo a un segmento de mercado distinto.
PRECIO
Un atractivo importante de vender por internet es la reduccin de gastos indirectos
que a menudo se traducen en menos precios. Para los detallistas el inventario se
reduce o se elimina porque las mayoras de los pedidos pueden enviarse
directamente del fabricante al consumidor.
PROMOCIN
Un sitio de internet sin visitantes es un desperdicio de dinero. Igualmente ineficaz
es un sitio sin los visitantes correctos. Parte del problema radica en el numero de
sitios y en el hecho de que las maquinas de bsqueda no pueden mantener el paso
de todos ellos.
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SERVICIOS A CLIENTES:
Encantado con la tecnologa y la capacidad de realizar transacciones algunos
vendedores en lnea olvidan la importancia del servicio. Muchas veces la
informacin previa a la venta, las instrucciones de operacin y la solucin de
problema despus de la venta recibe poca atencin.
Proveer un servicio puede ser el mayor obstculo de las empresas que consideran
subir al internet. Muchos de los detallistas de internet ms exitosos han
descubiertos que la combinacin de tienda y acceso en lnea es la mejor frmula.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD:
Es difcil crear un clima de confianza en internet. La dificultad procede de la
novedad y la intangibilidad de la red. Sin tienda ni empleados con los cuales hablar
en persona, no es de sorprender lo titubeos de los clientes para entregar
informacin personal o econmica.
La preocupacin por la privacidad se centra en la forma de reunir y utilizar los datos
sobre los navegantes de Internet. Estos datos se acopian de varias maneras.
Muchas de las empresas lo hacen mediante una cookie, un archivo colocado en el
disco duro de la computadora del visitante que registra automticamente cuando se
conecta la persona, las frecuencia de la visitas a un sitio y la duracin de cada una.
MERCADOS INTERNACIONALES:
En teora, el comercio electrnico no tiene frontera. Un cliente en Taiwn puede
comprar en internet una compaa con sede en chicago tan fcilmente como podra
hacerlo una empresa de Milwaukee. La nica restriccin fsica es la entrega, que
simplifica considerablemente los servicios de paquetera. Sin embargo, hay que
superar otros temas a medida que los vendedores se expanden.
CONTROL DE INTERACCIONES
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eminentemente
pragmtico, relacionarse
con
un
cliente
es
de
un
trmino,
quizs,
demasiado
terico.
en
las
esta
forma
interacciones
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podremos
cualquier
conseguir
compaa
que
pueda
en
la
gestin
encontrar
una
de
las
ventaja
diferencial,
competitiva
inimitable,
pues
los
productos
sus
interacciones inbound.
Son
interacciones
postal.
canales
con
posibilidad
de
desarrollar
tanto
en
encontrndose
una
su
oportunidad
mxima
de
negocio
expresin
en
para
la
compaa,
compaas
que,
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MS Y MEJOR INFORMACIN
LA ECONOMA DE PRODUCCIN A GRAN ESCALA.
Segn fue progresando la Revolucin Industrial, los fabricantes producan cada vez
un surtido ms amplio y usaban la marca y la publicidad para estimular a los
consumidores a elegir sus productos. Haba nacido la economa de produccin a
gran escala favoreciendo la estandarizacin de los productos. Por este motivo los
precios bajaron y los consumidores terminaron aceptando los productos estndar a
fin de poder disfrutar del ahorro de los precioss.
EN BUSCA DE UN NUEVO MERCADO
Con el paso de los aos, esta economa de produccin ha ido saturando el mercado
en general y el problema actual que nos encontramos, es que los consumidores
cada vez son menos susceptibles a los estmulos enviados por las marcas,
dificultando cada vez ms la visibilidad de los productos en un mercado cada vez
ms saturado y sobre explotado.
LAS PYMES LAS GRANDES PERJUDICADAS
Los que ms estn teniendo problemas para poder adaptarse al nuevo rumbo que
est tomando el mercado de consumo son las Pymes, por no disponen de las
herramientas necesarias para poder ser eficientes y competitivas. Llevo 15 aos
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CONCLUSIN
La principal conclusin de un plan de marketing es que puede servirnos para identificar el entorno de la
empresa, perseguir y alcanzar objetivos, captar financiacin, optimizar el uso de los recursos limitados o
potenciar la creatividad. Ante todo, nos ayudar a aumentar las ventas y rentabilizar al mximo nuestro
negocio.
Tal y como hemos visto, el Plan de Marketing supone una profunda investigacin sobre todos los aspectos de
la empresa, el mercado y las lneas de productos, en lo que se entiende y proyecta como un proceso continuo.
Si somos capaces de crear un buen plan, y trazarnos unas metas objetivas, posiblemente saquemos mucho ms
partido a nuestra empresa.
De cualquier forma, el emprendedor debe saber que no es suficiente con dar forma al plan de marketing, ya
que lo realmente determinante es realizar un constante seguimiento para garantizar que todo est funcionando
correctamente. Para tal labor, contamos con el trabajo del director de la Escuela de Negocios y
Administracin de Empresas- ENAE, Miguel ngel Aguirre, que nos informa sobre los diferentes tipos de
control ms importantes:
-Controles preventivos, es decir, los que se implantan con antelacin como posibles causas de error o retardo.
Permiten tener una accin correctora establecida en el caso de producirse.
-Controles correctivos, que son los que se realizan una vez que el problema ha sucedido.
-Controles tardos, es decir, aquellos que se ejecutan demasiado tarde, y no hay mucho que poder hacer.
El empresario ha de sentir la necesidad de saber si todas las medidas que est llevando a cabo estn dando los
correspondientes frutos. Controlando el plan, lograremos un mecanismo con el que evaluar los resultados y
conocer por qu se han producido. La consecuencia ser un conjunto de medidas correctoras para mejorar el
funcionamiento de nuestra entidad.
Es imprescindible valorar de la manera ms objetiva posible si nuestro plan de marketing est siendo efectivo.
No debemos olvidar que la principal finalidad de esta herramienta es realizar una inversin eficaz, que nos
permita ahorrar tiempo y dinero. Para saber si nuestro plan es el correcto, slo tenemos que recordar el por
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qu lo hemos creado: conseguir una visin clara del objetivo, una gua para poder llegar desde donde se est
hasta donde se quiere ir. Si no estamos en el camino adecuado, algo en el plan no funciona bien.
El propio Aguirre nos recomienda no caer en los errores ms tpicos: objetivos mal definidos, falta de medios
tcnicos, humanos o financieros, no contemplar las reacciones de la competencia, no contar con planes
alternativos, realizar una escasa planificacin en cuanto a la ejecucin de las acciones, falta de implicacin de
la Direccin, trabajadores nada motivados, exceso de informacin, target incorrecto, ausencia de previsin en
lo referente a planes de contingencia, descoordinacin entre los diferentes departamentos de la pyme y, por
supuesto, no establecer controles adecuados.
Finalmente, en el plan de marketing cobra especial importancia la retroalimentacin. En este sentido, hay que
ser realistas y saber que, conforme vamos instaurando el plan en nuestro negocio, la realidad puede que no sea
la misma que la inicial, cuando se cre el documento. As, una tarea primordial ser corregirlo tantas veces
como sea necesario. Hemos de tener algo claro: un plan de marketing no puede ser rgido, ha de ser lo ms
flexible posible.
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