Automatización Del Sistema Manual de Cobro e Inventario en Los Micronegocios de Tancoco, Ver. Corregido

Instituto Tecnolgico de Cerro
Azul.
Trabajo:
Sistema Automatizado
Materia:
Taller de Investigacin II.
Alumnos:
Octavio Cabrera Hernndez.
Clicerio Ildefonso De la Cruz De la Cruz.
Cruz Gerardo Bernardo.
Carrera:
Ing. En Tecnologas De La Informacin y Comunicaciones.
Periodo:
Ago-Dic 2013.
Sistemas Automatizados
Tema general.
Sistemas automatizados
Tema Delimitado.
Automatizacin del Sistema Manual de Cobro e Inventario en los
micronegocios de Tancoco, Ver.
Sistema Automatizados
Contenido
INTRODUCCIN................................................................................................... 5
CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES..............................................................5
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................5
1.2 Problematizacin............................................................................................ 6
1.3 Delimitacin del problema................................................................................ 6
1.4 OBJETIVOS.................................................................................................. 6
1.4.1 Objetivo General.................................................................................. 6
1.4.2Objetivos Especficos............................................................................6
1.3 Justificacin................................................................................................... 7
CAPITULO II MARCO REFERENCIAL.....................................................................7
2.1 MARCO TEORICO........................................................................................ 7
2.1.1 CUALIDADES DE LA INFORMACION..........................................................7
2.1.2 SISTEMAS DE INFORMACION....................................................................7
2.1.3 SISTEMA DINAMICO.................................................................................. 8
2.1.4 CONCEPTO DE BASE DE DATOS.................................................................8
2.2 Antecedentes histricos.................................................................................... 8
2.3 Antecedentes referenciales................................................................................ 9
CAPITULO III PRESUPUESTO............................................................................... 9
3.1
Presupuesto del proyecto............................................................................. 9
CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO............................................................10

4.1 HIPTESIS GENERAL Y VARIALES.................................................................10
4.1.1 Hiptesis inicial.................................................................................. 10
4.1.2 Hiptesis nula.................................................................................... 10
4.1.3 Hiptesis 1......................................................................................... 10
4.1.4 Hiptesis 2......................................................................................... 10
4.2 Declaracin de variables................................................................................. 10
4.3 TIPOS Y DISEO DE LA INVESTIGACION....................................................10
4.3.1 Tipo de estudio.................................................................................. 10
4.4 Poblacin y muestra....................................................................................... 11
4.5 Delimitacin de la poblacin............................................................................11
4.6 Tipo de muestra............................................................................................ 11
4.7 Tamao de la muestra.................................................................................... 11
4.8 Proceso de seleccin....................................................................................... 12
4.9 Instrumentacin............................................................................................ 12
4.10 Cedula de investigacin................................................................................ 13
CAPITULO V ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.........................14
CONCLUSIONES................................................................................................ 19
RECOMENDACIONES......................................................................................... 20
Bibliografa........................................................................................................ 24
GRAFICAS...................................................................................................... 24
Anexo A...................................................................................................... 24
Anexo B...................................................................................................... 30
Anexo C.......................................................................................................... 32
INTRODUCCIN.
La presente investigacin, consta de V captulos, en la cual, en el captulo hace mencin del
planteamiento del problema, acerca de la manera de beneficiar a la comunidad de Tancoco
Ver, en un cambio en los micros negocios, de un sistema manual de control de inventarios a
un sistema automatizado de servicio al cliente, y que tiene como finalidad ofrecer una
nueva alternativa para mejorar la atencin al cliente y obtener una mayor fluidez de venta
por parte de los usuarios o dueos de los micronegocios. As como tambin los respectivos
objetivos generales y especficos y la justificacin de esta investigacin. El en segundo
captulo se sustenta la base fundamental de esta investigacin a travs del marco terico,
haciendo referencia a los temas bsicos, para la resolucin del problema que se presenta en
la capitulo anterior. En esta investigacin se informa detalladamente las posibles respuestas,
que tiene por objetivos generales y especficos por medio de hiptesis inicial, nula y
alternativa. Hacer mencin tambin del tipo de estudio que se llev a cabo, la muestra y
poblacin para la investigacin, tipo y tamao de muestra, proceso de seleccin e
instrumentacin que consta de un cuestionario de 10 preguntas, para la recolecta de
informacin. Todo esto documentado en el captulo III o marco metodolgico. En el
captulo IV se describe el presupuesto del proyecto. En el V y ltimo captulo se da a
conocer el anlisis e interpretacin de los resultados, de la cedula de investigacin
(cuestionario) que se utiliz, a travs de tablas tabuladas y opiniones expresadas por el
pblico. Por ltimo, recomendaciones que se efectan, para la posible resolucin de un
problema familiarizado con un sistema de venta manual al que pueda ser automatizado,
porque medio de este sistema, existe la posibilidad de ahorrar tiempo, en espera de compra
y venta, y es muy favorable tanto como los vendedores de los micronegocios y los clientes.
CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
De qu manera les beneficiara a la comunidad de Tancoco Ver, un cambio en los micros
negocios, de un sistema manual de control de inventarios a un sistema automatizado de
servicio al cliente, en el periodo Agosto Diciembre 2013?
1.2 Problematizacin
Sistemas automatizados
1.3 Delimitacin del problema

Automatizacin del Sistema Manual de Cobro e Inventario en los
micronegocios.
1.4 OBJETIVOS.
1.4.1 Objetivo General.
Aplicar un sistema de automatizacin, para tener mayores ventas y mejor servicio al cliente
por parte de los micronegocios, y que estos ltimos tengan una buena administracin por
medio del sistema.
1.4.2Objetivos Especficos.
Rebasar las expectativas de los clientes, y ser empresas con servicio de la mejor
calidad en el mercado.
Disear una interfaz de usuario amigable, para la comodidad de ventas, compras e
inventarios de los productos de los micronegocios.
Establecer seguridad de acceso al personal autorizado (administrativo y personal
encargado).
Adiestrar a los personales encargados (administrativos y empleados) del manejo de
la gestin del sistema de manual de cobro e inventario.
1.3 Justificacin
Para que los micronegocios cumplan sus objetivos es de suma importancia implementar un
sistema automatizado para mejorar la calidad de servicio del cliente en los procesos de
venta, compra e inventario para la potencializar en el alto nivel de la organizacin.
La finalidad de los sistemas automatizados en los micronegocios es facilitar las operaciones
manuales que se maneja dentro de los mismos para obtener el mejor servicio de calidad
dentro del mercado satisfaciendo las necesidades del cliente como los usuarios finales.
CAPITULO II MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO TEORICO.
El DRAE define el vocablo sistema Conjunto de cosas que ordenadamente
relacionados entre s contribuyen a determinado objeto.
2.1.1 CUALIDADES DE LA INFORMACION.
Del libro de Fundamentos y modelos de BASES DE DATOS se definen las siguientes
cualidades:
1. La precisin se puede definir como el porcentaje de informacin correcta sobre la
informacin total del sistema.
2. La oportunidad se refiere al tiempo transcurrido desde el tiempo que se produjo el
hecho que origino el dato hasta el momento en que la informacin se pone a
disposicin del usuario.
3. La seguridad de la informacin se debe proteger a su deterioro por sus causas
fsicas o lgicas como frente a accesos no autorizados. La seguridad comprende
confidencialidad, disponibilidad e integridad.
2.1.2 SISTEMAS DE INFORMACION.
El concepto de sistema de informacin se disea a fin de las necesidades de
informacin de una organizacin y est inmerso en ella.
2.1.3 SISTEMA DINAMICO.
Sera aquel que controla su actuacin en funcin de cmo las salidas cumple los objetivos
marcados. El control del sistema puede realizarse por medio de mecanismos internos
(sistemas autorregulados) por mecanismos situados en el entorno.
Los sistemas dinmicos estn en interaccin con el entorno, de tal manera que las entradas
y el proceso se adaptan para obtener salidas. El controlador del sistema ejerce funciones de
planificacin de acuerdo con la informacin que recoge las salidas, enva estmulos a la
unidad de entrada y el procesador.
Las entradas de sistemas son elementos que se consumen o transforman el proceso. Las
salidas son elementos que se crean en el proceso. El procesador es el lugar donde se efecta
el tratamiento y comprende todos los elementos que participan en l, sin transformarse ni
crearse.
2.1.4 CONCEPTO DE BASE DE DATOS

Una base de datos es un conjunto, coleccin o depsito de datos almacenados en un soporte
informtico no voltil.
Los datos estn interrelacionados y estructurados de acuerdo con un modelo capaz de
recoger el mximo contenido semntico.
La base de datos se describe y manipula apoyndose en un modelo de datos.
La redundancia de los datos debe ser controlada de forma que no existan duplicidades
innecesarias y que las redundancias fsicas, sean tratados por el mismo sistema.
2.2 Antecedentes histricos

El desarrollo de nuestra propuesta a la implantacin de sistemas automatizados en los
micronegocios que no cuentan con tecnologa informtica para el proceso de desarrollo de
aplicaciones para ventas, compras y el manejo de inventario, se relacionan porque el
problema que hemos planteado es la de un diseo de sistema automatizado para lograr un
cambio en cuanto los procesos llevados a cabo por el control de inventario, compra y ventas
para que los clientes se les facilite su atencin y obtener un mejor servicio por parte de los
micronegocios.
2.3 Antecedentes referenciales
El desarrollo de este proyecto y nuestra propuesta se relacionan porque el problema que
hemos planteado es la de un diseo de sistema automatizado para lograr un cambio en
cuantos en los procesos llevados a cabo por los consejos comunales en el control de
inventario.
Quintero, A. (2001) Implantacin de un Nuevo Sistema de Control de Inventarios e
Investigacin Acerca de los Resultados de su Aplicacin. Plantendose como objetivo
general, estudiar y realizar el sistema de control de investigacin de la empresa y aplicar
ajuste, correcciones y adaptaciones que sean necesarias para garantizar el acuerdo
abastecimiento.
Un sistema de control de inventarios diseados especialmente paras las necesidades de la
empresa constituye un factor esencial en las polticas de produccin y venta as como en las
proyecciones funcionales, puesto que permite garantizar el adecuado, suficiente y oportuno
suministro de materia prima para la produccin con el mnimo posible de inversin esttica
en los inventarios que lo supone y significa ahorro de dinero y racionalidad de la
produccin.
CAPITULO III PRESUPUESTO

3.1
Presupuesto del proyecto
Presupuesto del Proyecto

GASTOS
Materiales
Lector de datos de entrada datos
Disco duro externo
Computadora
Total de gastos de materiales
$ 1580.000
$2500.000
11000.550
$ 15080.550
Otros gastos
Coordinador del Proyecto
(15 horas/semana a $ 15,00 por hora)
Asistente del Proyecto
($ 9,50 por hora)
$ 1 700
800
Materiales de Capacitacin
Otros
Total de otros gastos
$ 400
100
$ 3 000
9
Total de gastos del proyecto
$ 18 080.55
CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO
4.1 HIPTESIS GENERAL Y VARIALES.

4.1.1 Hiptesis inicial.
El automatizar los sistemas mejora la compra-venta y control de inventarios de la
microempresa, para que obtenga una buena administracin a travs de un sistema
automatizado.
4.1.2 Hiptesis nula.

El sistema perder la productividad de la empresa, el ahorro de tiempo y la velocidad de
procesamientos de espera a favor de los clientes.
4.1.3 Hiptesis 1
Aumentar las ventas en los micros negocios con la ayuda de control de sistemas
automatizados
4.1.4 Hiptesis 2
El automatizar disminuye la problemtica de tiempo de espera de los clientes.
4.2 Declaracin de variables

v.i = Cambio en los Micro negocios.
v.d = Automatizado de servicio al cliente.
Espacio = Tancoco Ver.
Tiempo = Agosto Diciembre 2013.
4.3 TIPOS Y DISEO DE LA INVESTIGACION
4.3.1 Tipo de estudio.

En tipo de estudio es correlacional por que se utilizara dos variables que son variable
independiente Cambio en los Micronegocios y variable dependiente Automatizado de
servicio al cliente; si automatizamos los micronegocios el tiempo es de espera de los
clientes ser menos. Y transversal porque se realiz en un solo periodo que comprendi de
Agosto Diciembre 2013.
10
4.4 Poblacin y muestra.

Poblacin: se tom una poblacin que consta de 100 clientes concurrentes de los 5
micronegocios ms destacados.
Muestra: la muestra se aplic de los 45 clientes ms concurrentes en cada micronegocio se

eligieron 9 personas al azar en cada micronegocio obteniendo un total de 45 clientes en
total. El tipo de muestra es al azar.
n=
Za2N.p.q
i2 (N-1) +Za2.p.q
4.5 Delimitacin de la poblacin.

El estudio se realiz en la primera manzana de la comunidad de Tancoco ver, ubicado en la
sierra de Otontepec.
4.6 Tipo de muestra.

Probabilstico estratificado porque se toman al azar 9 clientes por micronegocio
completando la muestra de 45 clientes en total.
4.7 Tamao de la muestra.

La muestra se conforma por 45 clientes de la comunidad de Tancoco ver.
Tamao de la muestra con una confianza del 95% y un error del 5%
n=
Za2N.p.q
i2 (N-1) +Za2.p.q
Datos
11
Z= 95% = 1.96
P= 0.7
q= (1-p)= 1-0.7=0.3
N= 100
i2= 0.1
Sustitucin
n=
n=
(1.96)2 (100)*(0.7)*(0.3)
(0.1)2(100-1)+ (1.96)2(0.7)*(0.3)
80.6736
1.796736
n= 44.90=45
4.8 Proceso de seleccin

Los clientes de que integra la muestra se seleccionaron al azar completando los 45 clientes
ms concurrentes al micronegocio.
4.9 Instrumentacin.
Un cuestionario como instrumento para recabar informacin, este consta de 10
interrogantes.
4.10 Cedula de investigacin

ENCUESTA SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE LOS
MICRONEGOCIOS DE TANCOCO VER.
INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL
12
Objetivo: obtener informacion relevante acerca del desempeo de los micronegocios en la
comunidad de Tancoco, ver.
1.- La calidad en el servicio que le han brindado en los pequeos micronegocios han sido?
A)Excelente
B)Bueno
C)Malo
2.- El tiempo de atencion al cliente por parte del personal que labora en los micronegocios
es?
A)Rapido
B)Medio
C)Lento
3.-Qu recomendara para mejorar la calidad en el servicio de atencion del cliente?
A)Tener mas trabajadores
b)Automatizar un sistema
c) Nada
4.-El servicio adquirdo y la atencin que le brindan satisfacen sus expectativas o
necesidades?
A) Muy satisfecho
B) Satisfecho
C) Insatisfecho
Por qu?
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________
5.- Considera que se le atendio con cortesa y esmero cuando realiz su compra?
A)Si
B)No
Por qu?
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________
6.- Al momento de realizar su compra, El personal demostr tener la capacidad y la
habilidad prctica del servicio que se le proporcion?
A) Totalmete de acuerdo
B) De acuerdo C) Totalmente en desacuerdo
Por qu?
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________
7.- Durante el tiempo que realiza su compra, Le respetan el turno de acuerdo a la hora de
llegada?
A) Siempre
B) Algunas veces
C) Nunca
8.-El trato que se le brindo, cuando hizo su compra por primera vez fue?
A) Excelente
B) Bueno
C)Malo
13
9.- Considera que el aspecto y estado fisico de la atencion a cliente, de acuerdo al sistema
que se maneja es?
A) Eficiente
B) Deficiente
C) Muy deficiente
10.- Considera que el aspecto y presentacion del personal debe ser adecuada?
R=A)Si
B)No
Por qu?
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________
CAPITULO V ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Pregunta 1.- La calidad en el servicio que le han brindado en los pequeos
micronegocios han sido?
Tabla 1. Calidad de Servicio.
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Excelente
2
Bueno
35
Malo
8
Total
45
(Ver grafica 1 en el anexo A pg. 24)
9%
78%
13%
100%
En la tabla nmero uno representa la opinin de los encuestados con relacin a la

calidad de servicio por parte de los micronegocios.
Los resultados fueron los siguientes: El 9% opinaron que dan un Excelente
servicio, el 78% que contestaron que es Bueno y el 13% de la poblacin
contestaron que es Malo.
Pregunta 2.- El tiempo de atencion al cliente por parte del personal que
labora en los micronegocios es?
Tabla 2. Tiempo de Atencin al Cliente.
14
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Rpido
5
Medio
33
Lento
7
Total
45
Frecuencia
relativa
11%
73%
16%
100%
Los resultados fueron los siguientes: El 11% opinaron que dan un servicio
RPIDO, el 73% contestaron que es MEDIO y el 16% de la poblacin contestaron
que es muy LENTO.
Pregunta 3.- Qu recomendara para mejorar la calidad en el servicio de

atencion del cliente?
Tabla 3. Recomendacin del Servicio de Atencin al Cliente.
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Tener ms trabajadores
Automatizar el sistema
Nada
Total
17
28
0
45
Frecuencia
relativa
38%
62%
0%
100%
Los resultados fueron los siguientes: El 38% opinaron que es mejor TENER MAS
TRABAJADORES, el 62% contestaron que es necesario AUTOMATIZAR EL
SISTEMA.
Pregunta 4.- El servicio adquirdo y la atencin que le brindan satisfacen

sus expectativas o necesidades?
Tabla 4. Servicio y Atencin de los Micronegocios hacia el Cliente.

15
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Muy Satisfecho
20
Satisfecho
18
Insatisfecho
7
Total
45
44%
40%
16%
100%
Los resultados fueron los siguientes: El 45% contestaron que es MUY

SATISFECHO la atencin que le brindan y satisfacen sus expectativas y
necesidades, mientras el 40% contestaron que SATISFECHO, porque en
ocasiones no cumplen sus expectativas y no encuentran lo que requieren y en
contraparte el 15% opinaron que reciben mal trato y son poco amables y
respetuosos.
Pregunta 5.- Considera que se le atendio con cortesa y esmero cuando

realiz su compra?
Tabla 5. Cortesa y Esmero de los Micronegocios.
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Si
33
73%
No
12
27%
Total
45
100%

Los resultados fueron los siguientes: El 73% contestaron que SI reciben una
buena atencin, mientras tanto, el 33% contestaron que NO, porque son poco
amables.
Pregunta 6.- Al momento de realizar su compra, El personal demostr tener

la capacidad y la habilidad prctica del servicio que se le proporcion?
Tabla 6. Capacidad y Habilidad de Atencin del personal.
Respuestas
Frecuencia
absoluta
16
Frecuencia
relativa
Totalmente de Acuerdo
De Acuerdo
10
28
22%
62%
Totalmente en Desacuerdo
Total
(Ver grafica en Anexo F)
7
45
17%
100%
Los resultados fueron los siguientes: El 22% contestaron que estn

TOTALMENTE DE ACUERDO que tienen la capacidad y habilidad practica del
servicio, mientras tanto, el 62% contestaron que estn DE ACUERDO porque les
falta habilidad practica para atender al cliente y el 17% opinaron que estn en
TOTALMENTE EN DESACUERDO porque no tienen la capacidad suficiente para
dar atencin al cliente.
Pregunta 7.- Durante el tiempo que realiza su compra, Le respetan el turno

de acuerdo a la hora de llegada?
Tabla 7. Respeto del Turno al Cliente.
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Siempre
Algunas veces
Nunca
Total
(Ver grafica en Anexo G)
15
30
0
45
Frecuencia
relativa
33%
67%
0%
100%
Los resultados fueron los siguientes: el 33% contestaron que SIEMPRE se le

respeta el turno, mientras tanto, el 67%, contestaron que son ALGUNAS VECES,
porque no se le respeta el turno de acuerdo a la hora de llegada.
Pregunta 8.- El trato que se le brindo, cuando hizo su compra por primera
vez fue?
17
Tabla 8. Trato del Cliente por Parte de los Micronegocios.
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Excelente
Bueno
Malo
Total
12
33
0
45
27%
73%
0%
100%
(Ve
r grafica en Anexo H)
Los resultados fueron los siguientes: El 27% contestaron que es EXCELENTE el
trato que se le brinda cuando hizo su compra por primera vez, mientras el 73%,
contestaron que es BUENO.
Pregunta 9.- Considera que el aspecto y estado fisico de la atencion a

cliente, de acuerdo al sistema que se maneja es?
Tabla 9. Aspecto y Estado Fsico de atencin al cliente.
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Eficiente
Deficiente
Muy Deficiente
Total
17
28
0
45
38%
62%
0%
100%
(
Ver grafica en Anexo I)

Los resultados fueron los siguientes: El 38% contestaron que es EFICIENTE el
aspecto y estado fsico de atencin de acuerdo al sistema que se maneja,
mientras tanto el 62%, contestaron que es DEFICIENTE.
Pregunta 10.- Considera que el aspecto y presentacion del personal debe

ser adecuada?
Tabla 10. Presentacin del personal
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
18
Si
No
Total
36
9
45
80%
20%
100%
(
Ver grafica en Anexo J)

Los resultados fueron los siguientes: El 80% contestaron que SI, que el aspecto y
presentacin por parte del personal que labora en los micronegocios debe ser
adecuada, mientras tanto el 20%, contestaron que NO.
CONCLUSIONES
Las conclusiones obtenidas, en el desarrollo de esta investigacin, Automatizacin del
Sistema Manual de Cobro e Inventario en los Micronegocios de Tancoco, Ver que se llev
a cabo en el periodo Agosto Diciembre 2013, en la comunidad de Tancoco, Ver; se
concluye, que cerca del 40% de los clientes ms concurrentes en los 5 micronegocios
destacados de esta comunidad estn de acuerdo que obtienen un buen servicio, y el resto
opin todo lo contrario, por la razn de prdida de tiempo en la lnea de espera a la hora de
comprar sus productos en cualquiera de los micronegocios que residen en esta comunidad.
Es por ello que el 62% de los clientes de esta comunidad aprueban que se debe Automatizar
el sistema de compra y venta, as como llevar el control de inventarios de las salidas y
entradas de productos que se compran y vende en los micronegocios, para agilizar el
tiempo de compra y venta por parte de los micronegocios hacia el cliente.
RECOMENDACIONES
1. Se hace necesaria la creacin de un sistema automatizado, que permita agilizar las
actividades ventas y el registro de inventario, para beneficiar a la poblacin, de los
recursos necesarios de primera necesidad.
19
2. Los vendedores deben estar exentos de clculos de promedios, es el registro de
ventas que debe realizarlos, a travs del sistema automatizado.
3. Mantener la informacin actualizada, para evitar inconvenientes con los procesos
que se llevan a cabo.
4. El personal del registro de inventarios debe tomar conciencia que la automatizacin
de las actividades que realizan, traer beneficios para todos.
LA RELACION DE LOS PROGRAMAS DE APLICACIONES Y LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE BASES (DBMS)
Las aplicaciones de bases de datos interactan con el usuario y a su vez interacta con el
DBMS, el cual accede los datos de la base de datos. Las aplicaciones estaban escritas en
lenguajes de tercera generacin como COBOL y se comunicaban con los DBMS para los
servicios de organizacin de los datos. Las caractersticas y funciones de mltiples
productos DBMS se han desarrollado tanto que ahora el DBMS contiene escrituras de
reportes y generadores de formas que pueden integrarse en una aplicacin.
El desarrollo y diseo de las bases de datos, nos referimos al desarrollo de la aplicacin de
la base de datos. Los usuarios quieren formas, reportes y preguntas basadas en sus datos.
El desarrollo eficaz de las aplicaciones de base de daros requiere varias actitudes de
desarrollo de sistemas.
APLICACIO
NES DE
BASES DE
DATOS
SISTEMAS
DE GESTION
DE BASE DE
DATOS
BASE
DE
DATOS
Toda la informacin que maneja una empresa, todos los datos se almacena en una base de
datos. La base de datos es una herramienta de gran utilidad para poder mantener todos los
datos bien organizados y estructurados a la hora de consultar nuestra informacin
corporativa.
En las bases de datos podemos obtener reportes, graficas, estadsticas, etc. Etc. Estas son
herramientas que nos ayudan a tomas decisiones de forma correcta para el mejor
funcionamiento de nuestra empresa. [1]
20
ORGANIZACIN DE LA BASE DE DATOS.

Como arquitectura de una Base de Datos, se organiza en 3 niveles. En cada uno de los
niveles hay una perspectiva distinta de la Base de Datos. En el nivel central est el esquema
conceptual, global o lgico. La vista global es nica, describe la visin que la empresa tiene
de la informacin que maneja.
El esquema interno tambin es nico para la Base de Datos, la cual contiene los datos tal
como estn almacenados en los soportes, incluyendo los centros de acceso.
El esquema externo contiene un conjunto de vista de usuarios o subesquemas de la Base de
Datos, cada vista describe los datos usados por una aplicacin concreta obviando el resto de
la base de datos. Es decir habr una vista para el departamento de nminas, otra distinta
para la gestin de ventas, etc.
Una mapa traduce la visin global a la interna, especificando donde y como se encuentran
fsicamente almacenados cada dato. As tambin como un mapa convierte los datos que
figura en cada vista de usuario a su representacin global.
La forma en que se presenta los datos en una vista externa puede ser muy distinta de como
figura en la vista conceptual y de cmo estn organizadas fsicamente.
En conclusin la organizacin de la base de datos en 3 niveles proporciona:
Independencia lgica entre programas y datos.
Ya que asla las aplicaciones de cambios en la estructura lgica de los datos. Las
aplicaciones afectadas por los cambios reciben el servicio que necesitan, pero el
resto de vistas permanecen inalteradas.
Independencia fsica de datos.
Ya que el administrador de la base de datos puede cambiar los tipos de ficheros, los
caminos de acceso, la ubicacin de los ficheros en discos, agrupar los campos de
distinta manera, sin afectar en absoluto a la visin global de los datos. [2]
2Vista Usuario.
1 Vista Usuario.
Mapa
Mapa
Vista Global
21
Vista Interna
Vista Usuario.
Mapa
SISTEMA DE BASE DE DATOS Y LENGUAJE

Un sistema gestor de base de datos (SGBD) es la coleccin de datos en los programas
instalados que llevan el control de la informacin que se almacena, recuperar los datos del
sistema.
Un sistema de base de datos proporciona un lenguaje en la estructuraremos o
especificaremos el esquema de la base de datos y el lenguaje de manipulacin de los datos
para calcular y modificar en la DB. El lenguaje de la manipulacin de datos es:
La recuperacin de la informacin almacenada

La insercin de informacin nueva
El borrado de la informacin
Consulta la informacin
Una consulta: es una instruccin para recuperar informacin esto es un lenguaje de

consulta al cual cuenta con un administrador que es la persona que tiene el control central
del sistema. El cual les da acceso a los datos o autorizacin permitiendo al administrador de
la base de datos puedan acceder cada usuario para estos puedan usar solo la informacin
que el administrador quiera.
La seguridad de una base de datos es fundamental paras controlar el acceso no autorizado a
personas ajenas. A no todos los usuarios deberan entrar a la base de datos principal para
hacer modificaciones o registrar, borrar sin autorizacin del administrador del sistema.
Para la creacin de una base de datos. Se necesita un esquema la cual es la estructura de la
base de datos la cual contiene tablas relacionadas con el negocio que administra. Un
esquema de base de datos es un diseo a partir del cual se desarrollan la base de datos o las
aplicaciones realizadas en el sistema. [3]
TIPOS DE USUARIOS DE LAS BASES DE DATOS
22
Las bases de datos hoy en da se encuentran en nuestro alrededor y en todos los mbitos de
nuestra vida, todas las personas hacemos uso de ellas y las utilizamos como usuarios o
administradores de bases de datos.
Entre los usuarios de bases de datos se diferencian 4 tipos y esto es por la forma que ellos
esperan interactuar con el sistema.
El usuario normal: son los que solo interactan con el sistema mediante la
invocacin de algunos de los programas de aplicacin (por ejemplo un cajero
bancario y leer informes en una B.D.
Programadores de aplicaciones: son los que escriben programas de aplicaciones,
estos utilizan un lenguaje de cuarta generacin.
Usuarios especializados: estos escriben aplicaciones de bases de datos ms
sofisticados por ejemplo datos grficos y datos de usuario.
Usuarios sofisticados: estos interactan con el sistema pero sin programas escritos,
solo se dedican a hacer consultas en las bases de datos.
Otra manera desde la cual podemos usar las bases de datos es como administrador de la
base de datos, esto es dedicarse a controlar los estos y programas que acceden a ellas; estos
pueden cumplir las siguientes funciones:
Definicin de esquema
Definicin de la estructura y mtodos de acceso
Modelacin del esquema y de la organizacin fsica
Concesin de autorizacin para el acceso a datos
Mantenimiento rutinario
Todos podemos hacer uso de las bases de datos ya sea como usuarios o administradores. [4]
Bibliografa
[1 D. M. Kroenke, LA RELACION DE LOS PROGRAMAS DE APLICACIONES Y LOS
] DBMS, Espae: Prentice Hall, 2001.
[2 R. Pea, Gestion Digital de la Informacion., Alfaomega S.A de C.V, 2003.
]
[3 A. Silberchatz, Fundamentos de Base de Datos, Mc Graw Hill/inter
] Americana de Espaa S.A.V, 2002.
[4 S. ABRAHM, FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS, ESPAA: MC-GRAW HILL
23
]
MC-GRAW HILL , 2002.
GRAFICAS
Anexo A
Grfica 1. Calidad de Servicio.
24
13% 9%
78%
Exelente
Bueno
Malo
La calidad de servicio que tiene los micronegocios, el 78% de la poblacin lo considera

BUENO porque dan una buena atencin al cliente, solo un 13% lo considera MALO porque
es muy tardado en la lnea de espera en la compra de los productos y el 9% lo considera
EXCELENTE porque reciben un trato amable por parte de los empleados.
Grfica 2. Tiempo de Atencin al Cliente.

11%
16%
73%
Rapido
Medio
Lento
En la velocidad de atencin de los vendedores hacia los clientes, el 73% lo considera como
MEDIO, el 11% lo considera RAPIDO y el resto que es el 16% opinan que es LENTO, por
lo tanto nos da a entender que los micronegocios dan una atencin media y no una atencin
ptima para el cliente.
Grfica 3. Recomendacin del Servicio de Atencin al Cliente.

25
38%
62%
Tener mas trabajadores

Automatizar el sistema
Nada
La poblacin de Tancoco para tener una mejor calidad de atencin al cliente equivalente el
38% considera que es necesario TENER MS TRABAJADORES, solo un 62% recomienda
AUTOMATIZAR EL SISTEMA.
Grfica 4. Servicio y Atencin de los Micronegocios hacia el Cliente.

Muy Satisfecho
Satisfecho
Insatifecho
16%
44%
40%
El 45% de la poblacin se siente muy satisfecho, con los servicios que ofrecen los
micronegocios, porque se le atendi con esmero, amabilidad y respeto, dan buen trato al
cliente, se obtiene lo que se necesita. El 40% opina, que el servicio adquirido y la atencin
brindada, por parte de los micronegocios, en algunas ocasiones son atendidos amablemente
pero no cuentan con lo requerido por parte de los clientes. El 15% de los clientes
respondieron que la atencin brindada por parte de los micronegocios algunas veces son
atendidas con agresin, poco amables, falta de carcter, demasiados lentos al atender, y no
se cuenta con todos los artculos.
Grfica 5. Cortesa y Esmero de los Micronegocios.

26
27%
73%
Si
No
El 73% de la poblacin recibe una buena atencin que ofrecen los micronegocios porque
fue muy agradable, la compra y atencin. Con una excepcin del 27%, que recibieron una
mala atencin porque estn de mal humor, mostro desesperacin, se enojan cuando el
cliente pregunta sobre varios productos y no demostraron mucha honestidad, en su labor.
Grfica 6. Capacidad y Habilidad de Atencin del personal.

16%
Totalmente de Acuerdo
22%
De Acuerdo
Totalmente en Desacuerdo
62%
El 22% de la poblacin afirman que los vendedores de los micronegocios demuestran la

capacidad prctica y estn totalmente de acuerdo. El 62% solo est de acuerdo, porque l
personal opina que en algunas ocasiones no son muy precisos, al no cumplir con lo que
27
requiere el cliente. Y por ltimo solo el 16% lo considera como totalmente en desacuerdo,
debido a la dificultad de registrar los productos.
Grfica 7. Respeto del Turno al Cliente.
33%
67%
Siempre
Algunas veces
Nunca
El tiempo de atencin de los micros negocios solo un 67% est de acuerdo con el tiempo de
atencin y se le respeta el turno de llegada y el 33% lo considera algunas veces no se le
respeta a la hora de atender.
Grfica 8. Trato del Cliente por Parte de los Micronegocios.
28
Exelente
Bueno
Malo
27%
73%
El 73% considera un trato BUENO por la atencin de los micronegocios cuando se hizo la
compra por primera vez y un 27% considera que es un excelente trato.
Grfica 9. Aspecto y Estado Fsico de atencin al cliente.
38%
Eficiente
Deficiente
Muy Deficiente
62%
El 38% de la poblacin considera que el aspecto y estado fsico de atencin es Eficiente, el

62% opina que el aspecto y estado fsico del vendedor es muy Deficiente y se pierde mucho
tiempo por parte del cliente.
29
20%
80%
Si
No
Grfica 10. Aspecto y Presentacin del personal que labora en los micronegocios.
30
En la presentacin de la grfica, la poblacin opina que el 80% considera que si es

importante una buena presentacin ya que es necesario tener una buena imagen corporativa,
es el reflejo de la buena atencin siempre y cuando se cumpla con la verdadera funcin de
servicio, deben tener una buena presentacin y estar limpios y bien vestidos y el 20% no lo
considera como de gran importancia, si no el trato que se le da.
Anexo B
31
32
Anexo C
Matriz FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIUDADES
Informacin
entrevista.
en
Mayor prestigio a los micronegocios,

mediante el uso de este sistema.
La informacin se obtuvo
directamente desde donde
se
encuentra
la
problemtica, en este caso,
Tancoco, Ver.
En la comunidad de Tancoco. El
automatizar un micronegocio, puede
dar pie a la automatizacin en otros
mbitos comerciales.
El automatizar puede acrecentar al

sector microempresarial del estado.
Mayor inters por parte de la inversin

extranjera.
basada
Con la automatizacin se
ahorran tiempos de espera
en atencin a los clientes.
La
automatizacin
de
inventarios se hace con un
sistema
de
interfaz
amigable.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Puede fallar el software.
Si llega a fallar el suministro de luz en

la comunidad, no funciona el sistema.
Es posible que se sature el

servidor.
El sistema puede ser vulnerable a

robo de informacin.
Falta de experiencia de uso

por parte del administrador.
Se pierde la interaccin cara a cara

con el cliente.
Puede fallar la conexin

entre el servidor y el sensor
de cdigos.
Puede fallar la conexin a internet.
33
34

Automatización Del Sistema Manual de Cobro e Inventario en Los Micronegocios de Tancoco, Ver. Corregido

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Automatización Del Sistema Manual de Cobro e Inventario en Los Micronegocios de Tancoco, Ver. Corregido

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Instituto Tecnolgico de Cerro

Presupuesto del proyecto............................................................................. 9

CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO............................................................10

CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES

1.3 Delimitacin del problema

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL

2.1.4 CONCEPTO DE BASE DE DATOS

2.2 Antecedentes histricos

CAPITULO III PRESUPUESTO

Presupuesto del proyecto

Presupuesto del Proyecto

CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO

4.1 HIPTESIS GENERAL Y VARIALES.

4.1.2 Hiptesis nula.

4.2 Declaracin de variables

4.3.1 Tipo de estudio.

4.4 Poblacin y muestra.

Muestra: la muestra se aplic de los 45 clientes ms concurrentes en cada micronegocio se

4.5 Delimitacin de la poblacin.

4.6 Tipo de muestra.

4.7 Tamao de la muestra.

4.8 Proceso de seleccin

4.10 Cedula de investigacin

CAPITULO V ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

En la tabla nmero uno representa la opinin de los encuestados con relacin a la

Pregunta 3.- Qu recomendara para mejorar la calidad en el servicio de

Pregunta 4.- El servicio adquirdo y la atencin que le brindan satisfacen

Tabla 4. Servicio y Atencin de los Micronegocios hacia el Cliente.

Los resultados fueron los siguientes: El 45% contestaron que es MUY

Pregunta 5.- Considera que se le atendio con cortesa y esmero cuando

(Ver grafica 5 en el anexo A pg. 26)

Pregunta 6.- Al momento de realizar su compra, El personal demostr tener

Los resultados fueron los siguientes: El 22% contestaron que estn

Pregunta 7.- Durante el tiempo que realiza su compra, Le respetan el turno

Los resultados fueron los siguientes: el 33% contestaron que SIEMPRE se le

Pregunta 9.- Considera que el aspecto y estado fisico de la atencion a

Ver grafica en Anexo I)

Pregunta 10.- Considera que el aspecto y presentacion del personal debe

Ver grafica en Anexo J)

LA RELACION DE LOS PROGRAMAS DE APLICACIONES Y LOS SISTEMAS

ORGANIZACIN DE LA BASE DE DATOS.

SISTEMA DE BASE DE DATOS Y LENGUAJE

La recuperacin de la informacin almacenada

Una consulta: es una instruccin para recuperar informacin esto es un lenguaje de

TIPOS DE USUARIOS DE LAS BASES DE DATOS

MC-GRAW HILL , 2002.

La calidad de servicio que tiene los micronegocios, el 78% de la poblacin lo considera

Grfica 2. Tiempo de Atencin al Cliente.

Grfica 3. Recomendacin del Servicio de Atencin al Cliente.

Tener mas trabajadores

Grfica 4. Servicio y Atencin de los Micronegocios hacia el Cliente.

Grfica 5. Cortesa y Esmero de los Micronegocios.

Grfica 6. Capacidad y Habilidad de Atencin del personal.

El 22% de la poblacin afirman que los vendedores de los micronegocios demuestran la

Grfica 7. Respeto del Turno al Cliente.

Grfica 8. Trato del Cliente por Parte de los Micronegocios.

Grfica 9. Aspecto y Estado Fsico de atencin al cliente.

El 38% de la poblacin considera que el aspecto y estado fsico de atencin es Eficiente, el

En la presentacin de la grfica, la poblacin opina que el 80% considera que si es

Mayor prestigio a los micronegocios,

El automatizar puede acrecentar al

Mayor inters por parte de la inversin

Puede fallar el software.

Si llega a fallar el suministro de luz en