Evaluación Diagnóstica

de Imagen y Comunicación de una Institución
En la sociedad contemporánea, las
instituciones requieren de la búsqueda
de un adecuado posicionamiento entre
sus públicos; a partir del diseño de
sus modos de auto-representación,
la definición clara de los atributos de
identidad que la distingan y diferencien
del resto de sus congéneres y la creación
de una imagen favorable para sus
interlocutores. En tal sentido, la eficacia
en el tratamiento de la comunicación
institucional adquiere un carácter vital.
El presente procedimiento establece
las fases, las técnicas y las variables
a ser estudiadas para la realización de
una evaluación – diagnóstico de imagen
y comunicación institucional; a manera de
pautas generales a ser aplicadas con tal fin.
Es necesario aclarar que cada institución
es un universo particular en si misma;
por tanto las pautas aquí presentadas
deben ser aplicadas con flexibilidad y los
instrumentos a ser utilizados durante el
levantamiento de información deberán

Material de apoyo elaborado por

L i c d a .

ser desarrollados en correspondencia
con las particularidades de cada entidad.
De igual modo, queda a la consideración del
equipo de trabajo, si realizará un diagnóstico
integral de todas las dimensiones que
conforman la gestión de comunicación,
o si por el contrario centrará el análisis
solo en algunas de las mismas, para lo
cual deberá en todos los casos contar con
la aprobación de todos los directivos de
la institución objeto de estudio, teniendo
en cuenta sus intereses particulares.
Como anexo al presente procedimiento, se
ofrecen pautas generales para el abordaje
de una propuesta estratégica para la gestión
de comunicación institucional, incluyendo
una relación de los programas de diseño
que pueden ser implementados, a fin de
lograr una comunicación eficiente en función
de alcanzar la imagen deseada entre los
públicos que interactúan con la institución.

L o u r d e s

P é r e z

Guatemala, enero 2016

Objetivos
del procedimiento
a)

b)

c)

d)

Diagnosticar la situación real
de la institución para cada
una de las dimensiones que
intervienen
en su gestión de
comunicación:
la realidad institucional,
la identidad institucional,
la comunicación institucional,
y la imagen institucional.
Generar una estrategia
adecuada para la gestión de
comunicación institucional.
Proponer el conjunto de
programas de diseño a ser
implementados con el fin
de garantizar una más
eficiente comunicación
institucional así como el orden
de ejecución de los mismos.
Proponer a la institución
un modelo para la gestión
de comunicación en
correspondencia con sus
características particulares.

evaluación de todos los soportes equipamiento y parque automotor. TÉCNICAS SUGERIDAS Estudio de la documentación aportada por la Institución. clientes. espacios interiores y exteriores. Cumplimiento de los requerimientos técnicos para los diferentes medios. físicos de la institución. Rendimiento: Observación estructurada para la la misma a modo de interpretación que la sociedad constituye o asume de modo intencional o espontáneo. vestuario institucional y parque automotor. así como el conjunto de objetos evaluación de todos los soportes promocionales y acciones de promoción desarrolladas. subsistema del entorno y el subsistema de las Sistema de las Actuaciones: Esta integrado por los modos de actuar de los integrantes de la organización Pertinencia: de la Institución. los cuales se segmentan en correspondencia con diferentes niveles de comunicación. textos y colores con la finalidad de servir de identificación a los espacios físicos de la institución y de orientación a los diferentes públicos que visitan sus sedes. piezas de comunicación de identidad de la la Identidad Visual Institucional. Encuestas al público en general. Debe entenderse como un proceso evolutivo (origen. instituciones bancarias. audio visuales y sobre Imagen Institucional: Es el registro público de las percepciones de los interlocutores externos a la institución sobre Grado en que las responden a los atributos variables para la evaluación de actuaciones. Identificador Visual: Conjunto de signos gráficos que una institución emplea como modo de identificación entre sus públicos que puede estar conformado por Isotipo. Observación estructurada de en tres subsistemas: el subsistema de las comunicaciones el. Entrevistas con Directivos de la Institución. mobiliario. en los diferentes escenarios de sus apariciones públicas. espacios interiores y exteriores. Se manifiesta Sistema de Entorno: Esta integrado por todos los soportes físicos que conforman las sedes institucional INDICADORES GLOBALES Inmueble. que se conforma a partir de la percepción que tienen los miembros de la organización sobre la misma. equipamiento. audiovisuales e informáticos. Identidad Visual: Es el subconjunto de la identidad que es decidida y manejada por la institución en función de comunicar a sus públicos su personalidad. Identidad Institucional: Modo de autorrepresentación de una institución. logotipos . Comunicación Institucional: Es el conjunto de mensajes que una institución emite hacia sus públicos. Observación estructurada para la valoración de las actuaciones del personal. Entrevistas a Directivos de las diferentes entidades que interactúan con la institución objeto de estudio. mobiliario. . Encuestas con los trabajadores soporte magnético (informático) que emite la institución hacia sus públicos. proyección futura) y no como un estado puntual. Señalética: Conjunto de elementos de carácter visual. público en general). Sistematicidad: Articulación del conjunto de soportes a la matriz de comunicación para el logro de una imagen coherente. infraestructura arquitectónica.DEFINICIONES Realidad Institucional: Conjunto de rasgos y condiciones objetivas de una institución. Es un proceso de identificación y diferenciación con otras instituciones. impresos. historia. Está conformado por todos los signos fundamentales de carácter visual (símbolo. Público Externo: Es le conjunto de interlocutores externos a una institución y que interactúan directa o indirectamente con ella (suministradores. logotipo y genérico.códigos cromático y código tipográfico ) a través de los cuales la institución se identifica y comunica su discurso de identidad. institución. Público Interno: Es el conjunto de los miembros de una institución. instituciones afines. pictogramas. Sistema de las Comunicaciones: Esta integrado por todo el conjunto de mensajes impresos. Verificación de existencia de normativas de indumentaria. Verificación de la existencia de normativas de comportamiento. Recursos formales a través de los cuales pueden expresarse gráficamente los atributos del discurso de identidad. Observación estructurada para la y sus dependencias desde su infra-estuctura arquitectónica. Atributos de Identidad y rasgos de estilo: Conjunto de características que identifican o caracterizan una institución y la diferencian de otras instituciones similares.