GRUPO # 1

Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de informacin que
interactan entre s y que proporcionan informacin tanto para las necesidades de las
operaciones como de la administracin. Todas las funciones de la empresa estn unidas
cada vez ms en un sistema, compuesto de sistemas casi independientes, pero de tal
modo que ninguno de ellos puede verse completamente separado de los otros.
Los Sistemas de Informacin Gerencial tambin son un mtodo, tcnica o herramienta
utilizada para ofrecer a los gerentes la informacin confiable y oportuna que se necesite
para facilitar el proceso de la toma de decisiones y permitir que las funciones de
planeacin, control y operaciones se realicen eficazmente en la empresa.
Para los gerentes, es importante contar con estos sistemas porque este es un proceso
por el cual se desempean las funciones de planeacin, organizacin, direccin y control
y porque adems es una actividad a la cual los administradores destinan una mayor
proporcin de su tiempo.
Los S.I.G son importante porque cubren necesidades tales como:
Apoyan a los procesos de negocios.
Apoyar la operacin de una organizacin empresarial.
Ayudan a la toma de decisiones.
Proporcionan Estrategias para a la organizacin a nivel Competitivo.
El objetivo del Sistema de Informacin Gerencial es proporcionar informacin para el
soporte a la toma de decisiones estructuradas y con esto lograr que las metas y
objetivos de negocio sean logrados de manera ms eficiente y en el momento oportuno.
Como tambin; Captura de datos, Procesar datos, Almacenar la informacin, Recuperar
la Informacin, Difusin de la informacin.
Tambin son de gran importancia Los elementos y reas relacionados con un SIG ya que
este Proporciona la informacin que ser empleada en el proceso de decisiones
administrativas, con esta solucin es posible anticipar los requerimientos de informacin.
Lo cual Las empresas necesitan que la informacin que poseen sea informacin
actualizada, confiable y completa para poder tomar decisiones; y
para que la
informacin cumpla con esos requisitos se puede hacer uso de un SIG ya que ste es un
sistema de informacin de apoyo para las toma de decisiones.
Entre estas encontramos las diferentes reas directivos y personal que se encargan de
tomar decisiones a partir de los datos de las organizaciones, deben poder acceder a la
informacin por medios formales como; informes administrativos y estadsticas, e
informales reuniones, charlas y rumores, Algunas de las reas que usan un SIG pueden
ser: Mercadeo, Produccin siempre y cuando esta sea una empresa dedicada a la
produccin, Logstica, Gestin Humana, Finanzas, rea de Mantenimientos informticos y
Alta Gerencia.
Aunque lastimosamente estos medios llegan muchas veces tarde, llegan en un formato
que no es confiable, dan pie para dudas y muchas veces no se entienden por lo tanto no
son aptos para la toma de decisiones.
Los Sistemas de la Informacin Gerencial, se puede expresar a travs de una estructura
piramidal donde esta nos muestra que; En La parte inferior de la pirmide est

comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de las transacciones,

preguntas sobre su estado, (constituido por el Personal de oficina).
El siguiente nivel comprende los recursos de informacin, para apoyar las operaciones
diarias de control (constituido por el Primer nivel de Administradores).
El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la
planificacin tctica y
a la toma de decisiones relacionadas con el control
Administrativo (constituido por Personal especialistas).
El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios, para apoyar
la planificacin estratgica y la definicin de polticas de los niveles ms altos de la
administracin (constituido por Gerentes).
SISTEMA DE INFORMACIN (S.I)
Un SI es un conjunto de elementos (personas, datos, recursos materiales o actividades)
orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin que puedan ser
relevantes para una organizacin y su existencia se basa en la necesidad de cubrir una
necesidad u objetivo.
Dichos elementos formarn parte de alguna de las siguientes categoras:
Personas.
Datos.
Actividades o tcnicas de trabajo.
Recursos materiales en general (generalmente recursos informticos y de
comunicacin, aunque no necesariamente).
Estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y
automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se distribuye de la manera
ms adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus objetivos.
DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIN
Como ya sabemos un dato se trata de una representacin simblica, la cual puede ser
nmeros, letras, hechos, situaciones, entre otros.
Por otro lado tenemos a la informacin, que se refiere a un conjunto de datos que estn
adecuadamente procesados y van proveer un mensaje al receptor, cuyo mensaje va a
contribuir a tomar decisiones ante determinados problemas y/o situaciones.
DATOS
Representacin Simblica
No tienen sentido semntico
No transmiten Mensaje
Describen situaciones, hechos

INFORMACION
Conjunto de Datos procesados
Conjunto de Datos organizados
Tienen un significado
Transmiten un mensaje
Permite la toma de decisiones
Favorece a la resolucin de
problemas
Incrementa el conocimiento

QU IMPORTANCIA TIENE LA INFORMACION DENTRO DE LA EMPRESA?

La informacin es un recurso vital, producido por los sistemas de informacin.
Las organizaciones utilizan tambin otros recursos como materiales, materias primas,
energa y recursos humanos, todos ellos sujetos a cada vez mayores restricciones en su
uso y crecimiento, debido a problemas de escasez y, por tanto, de costo.
La informacin es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel de
competitividad y posibilidades de desarrollo.
De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia
de empresas.
Esta es la base fundamental de la toma decisiones, y estn a su vez genera informacin
ms valedera. La importancia de la informacin para las organizaciones puede ser
observada desde los siguientes puntos de vista bsicos que cumplan con su funcin
primordial, es decir la de aumentar el conocimiento del usuario o en reducir sus
incertidumbres.
En este sentido los individuos dentro de la organizacin para que
tomen las medidas que lo conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas.
Estos se puedan clasificar de la siguiente manera:

Valor administrativo: cuando la informacin permite a la gerencia tomar

decisiones efectivas.
Valor operacional: cuando la informacin apoya o documenta las
actividades de rutina o repetitivas de la organizacin.
Valor documental: cuando sirve de prueba o evidencia sobre los hechos
ocurridos en la empresa.
Valor histrico: cuando la informacin nos documenta sobre los hechos
pasados o nos provee de elementos para estimar comportamiento futuro.

PARA QU SIRVE ESTA INFORMACION A LOS EJECUTIVOS DE LA EMPRESA?

LAS PYMES en Colombia hoy en da poseen problemas para poder expandirse en el
mercado, esto se debe a la competitividad generada por las medianas y grandes
empresas, pero adems de esto se debe a que no tienen sistemas en los cuales se
puedan basar para la toma de decisiones. Por lo cual consideramos indispensable que los
ejecutivos cuenten con informacin, ya que con esto tienen indicadores y datos de
calidad para la debida transformacin de los datos en informacin y la informacin en
conocimiento que les permita tomar decisiones ms asertivas y correctas.

GRUPO # 2

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Concepto: Son un conjunto de subsistemas racionalmente integrados los cuales se
encargan de almacenar y procesar datos para transformarlos en informacin que va
hacer til para mejorar la productividad de la organizacin en base a las decisiones de
los administradores.
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Como conceptos bsicos tenemos:

Entorno: Es aquello que rodea un sistema dentro del cual est ubicado.

Fronteras: Es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. Una
frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de unas variables seleccionadas
entre aquellas que tengan mayor intercambio de informacin con el sistema. Las
fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir
el grado de apertura del sistema en relacin con el ambiente.

Entrada: Es la fuerza de arranque del sistema que provee el material o la energa

para la operacin del sistema.

Salida: Son los resultados de un proceso, las cuales deben ser coherentes con el
objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los
resultados de los subsistemas con intermedios.

Retroalimentacin: Es la funcin entorno del sistema que tiende a comparar la

salida con un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel
estndar o criterio.

EFICACIA DE LOS SITEMAS DE INFORMACION EN LOS PROCESOS

ORGANIZACIONALES
Un instrumento bsico hoy en da para que la alta direccin pueda conducir a la empresa
hacia el logro de los objetivos organizacionales es contar con un sistema de informacin
integrado, que permita elaborar diagnsticos, manejar indicadores crticos, monitorear
permanentemente la gestin y fundamentar el proceso de toma de decisiones.
El principal propsito de un sistema de informacin gerencial es mostrar relaciones
significativas que disminuyan la incertidumbre en la toma de decisiones. La
imposibilidad de elaborar informacin oportuna y confiable por carecer de un adecuado
sistema de informacin impide maximizar fortalezas internas que permitan aprovechar
las oportunidades y reducir las debilidades internas a fin de minimizar las amenazas
detectadas
en
el
entorno.

Un sistema de informacin gerencial eficaz es el que brinda informacin exacta,

confiable, oportuna y pertinente, til para apoyar la toma de decisiones, permitiendo una
mayor eficiencia en la conduccin de la empresa. Y la base de un eficaz sistema de
informacin gerencial reside en el manejo eficiente de la informacin, interna y externa,
vinculada con la organizacin. Por ello es sumamente importante definir y clasificar
adecuadamente los datos que se requieren para la toma de decisiones.
La eficacia que tienen los sistemas de informacin en los procesos organizacionales se
argumenta con la bsqueda de una mayor productividad, un aumento de la misma y una
consecuente mejora de sus servicios a sus clientes.
A continuacin mencionaremos algunos ejemplos que aumentan la eficacia de una
organizacin:

Procesadores de textos: Estos permiten que las secretarias o asistentes puedan

producir ms cartas o informes.

Videos conferencias: Se obtiene un mejor uso del tiempo.

Computadores porttiles o Tablas: Brinda mayor comodidad a la hora de

desplazarse como por ejemplo para hacer un pedido.

Mejora la visibilidad de las operaciones logsticas

Pensaramos que la eficacia de la informacin debe ajustase a las necesidades de cada
empresa, por ejemplo la empresa ABC con una informacin general puede proporcionar
un buen sistema de informacin.
DATOS
Informacin Diaria
Diferencias en conciliaciones bancarias
Estadsticas y comparativos en las diferentes reas segn el giro
Pagos realizados en efectivo y en cheque
Saldos en caja, chequeras e inversiones
Ventas en efectivo y crdito
Informacin Semanal

Avances en programas y proyectos de cada rea.

Conciliaciones de caja.
Cuentas por pagar y cobrar.
Informes ejecutivos de cada una de las reas de la empresa.
Modificacin a la plantilla de personal.

Informacin Mensual

Anlisis detallado de inventarios, compras, ventas, produccin y presupuesto.

Informe de reas crticas o con problemas.
Balance, estado de resultados, origen y aplicacin de recursos.
Situacin del mercado.

Informacin Trimestral Semestral y Anual

Avances de nuevos proyectos.

Comparativos y estadsticas del mismo mes, trimestre o semestre del ao anterior.
Concentrado o comparativo de la informacin semanal y mensual.
Informacin sobre lneas de productos o servicios.
Tendencias de los mercados

Este es un claro ejemplo que con una buena recopilacin y ejecucin de datos se pueden
obtener de manera eficaz la informacin que se necesita y adems se cumplen los
objetivos de la empresa.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Los sistemas de informacin involucra el uso de la tecnologa de la informacin para

poder desarrollar servicios, productos y capacidades que dan a una empresa ventajas
estratgicas sobre las fuerzas competitivas que esta enfrenta en el mercado global. Esto
crea sistemas de informacin estratgicas, sistemas de informacin que respaldan o dan
forma a la posicin y las estrategias competitivas de una empresa. Por tanto, un sistema
de informacin estratgico puede ser cualquier tipo de sistema de informacin que
ayuda a una organizacin a tener una ventaja competitiva, reducir una desventaja
competitiva o lograr otros objetivos empresariales.
Una empresa puede sobrevivir y tener xito a largo plazo si desarrolla con xito las
estrategias planteadas para que esta se pueda convertir en una ventaja competitiva. A
continuacin mostraremos que si se desarrolla con xito las estrategias se pueden
confrontar cinco fuerzas competitivas, estas son:
1.
2.
3.
4.
5.

Rivalidad de competidores dentro de su industria

Amenaza de nuevos participantes
Amenaza de productos sustitutos
El poder de negociacin de los clientes
El poder de negociacin de los proveedores

Los SI en las organizaciones ofrecen las tres siguientes ventajas y sus consecuentes
beneficios:

Mejoran la eficacia

Mejoran la eficiencia
Aumenta las ventajas competitivas dentro de una empresa

Las ventajas mencionadas se persiguen por una organizacin independientemente de la

tecnologa escogida. Mencionamos ventajas y beneficios; Si bien las palabras hablan por
s solas de la diferencia entre ellas, vale la pena remarcar el tema.
Con la ventaja de una organizacin nos referimos a obtener una diferencia, en general
en sentido positivo sobre otra organizacin o sobre el estado actual de las cosas. Con
beneficio nos referimos a los resultados que se obtiene con la ventaja, este beneficio
puede representarse econmicamente o de otro tipo.

Desde el punto de vista de los empresarios las ventajas y beneficios de una tecnologa
son el factor que ms importa y lo que va a permitir tener una opinin favorable ante
una opcin de adquisicin de una tecnologa.

Grupo # 3
TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIN.
Las Tecnologas de Informacin comprenden
todas las tecnologas basadas en
computadora y comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar,
manipular y transmitir informacin a la gente y unidades de negocios tanto internas
como externas, las Tecnologas de Informacin reducen tiempo y costo y esto hace que
los administradores y empleados mejoren su productividad, al desperdiciar menos el
tiempo en la bsqueda de soluciones a sus problemas. Existen tres tipos de Tecnologas
de Informacin que son especialmente tiles:
Los sistemas de Tele-conferencia incrementan la comunicacin reduciendo la
necesidad de establecer contacto cara a cara, ahorrando as tiempo y dinero.
El uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de Intranets o redes de
comunicaciones entre empresas, acelera el flujo de informacin en las empresas y
negocios.
Los sistemas de procesamiento de informacin personal, como los que proveen las
computadoras personales, porttiles y los comunicadores personales, los cuales
tambin proveen el eficiente uso de los tiempos y esfuerzos de todos los individuos
de la empresa.
Los componentes de un sistema de informacin son:
Personal: Operadores
Informacin.

de

computadoras

Especialistas

en

Sistemas

Hardware: Computadora, impresora, plotter, tableta digitalizadora, escner, etc.

de

 Software: Software del sistema y Software de aplicacin.

Datos: Alfanumricos, textos, oraciones o prrafos; imgenes o audio y video.
Procedimientos: Metodologa o manejo de los
COMO PUEDE EL USO ADECUADO DE LA TECNOLOGA REDUNDAR EN BENEFICIOS PARA
LA EMPRESA?
El uso de la tecnologa en las empresas hoy en da es fundamental para lograr tener una
estabilidad en el mercado y ser rentables adems de que prcticamente sin el uso de
estas herramientas los procesos de las organizaciones seran ms complejos adems de
que el control de la informacin no sera la adecuada lo que sera un grave problema
para el desarrollo mismo de las empresas; con un buen uso de la tecnologa se
incrementara los beneficios derivados de mejoras en el valor ofrecido al cliente, las
cuales pueden afectar a cualquiera de los elementos del Marketing y mejorar con ello la
atraccin de nuevos clientes al igual que el posicionamiento de la empresa, mejorando
las percepciones de sus clientes objetivos hacia la innovacin de la misma. Ej. En la
funcin de Recursos Humanos, por ejemplo, existen tcnicas especializadas, como
entrevistas o test psicolgicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil para
satisfacer las necesidades de la empresa. Adems de que actualmente, gracias al
Internet se puede tener acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo. En el
manejo de Recursos, existen tcnicas de entrega con los proveedores de entrada como
los estndares de Intercambio Electrnico de Datos.
CMO PUEDE EL USO ADECUADO DE LA TECNOLOGA REPERCUTIR EN UNA MAYOR
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS Y AUMENTO DE OPORTUNIDADES COMERCIALES?
Desde la incorporacin del bolgrafo hasta el uso de Smartphone, todas las variedades
de tecnologas que conocemos han cambiado la forma de trabajar del ser humano,
podramos afirmar que las nuevas tecnologas utilizadas, alineadas con un conocimiento
y estrategia de negocio, aumentan la eficiencia y la productividad. La disminucin de los
tiempos dedicados para ciertos procesos, la capacitacin y adaptacin de los recursos a
las nuevas modalidades y tecnologas han brindado un nivel de flexibilidad (en tiempos
de adaptacin) a los cambios que las empresas necesitan para ser ms competitivas. Ej.
-Hoteles, hospedajes, restaurantes de diferentes ciudades del mundo, ya es muy fcil
por medio de la internet conocer y reservar, hoteles y hospedaje a mejor precio,
generando reconocimiento e ingresos a al anunciante.
IMPORTANCIA DE LOS SOFTWARE PARA UNA EMPRESA
Hoy en da, las aplicaciones y diversos tipos de software a la medida se han convertido
en la base tecnolgica de las empresas modernas, invertir en sistemas y software es
invertir en eficiencia, ya que los beneficios que puede tener con este tipo de tecnologas
digitales pueden no slo mejorar sus procesos sino incrementar el desarrollo y los
alcances de su empresa. Ej. Si se tiene un negocio referente a productos, un sistema
puede no slo auto administrar la atencin al cliente sino tambin la parte de logstica
referente a inventarios, pedidos y envo de mercanca. A partir de un registro de

usuarios, el sistema genera una base de datos que le brinda el beneficio de saber
cuntos clientes tiene hasta la fecha, definiendo en cada uno de ellos su perfil, como su
historial de compra (para el manejo de descuentos por ser cliente frecuente) o datos que
pueden ser de utilidad (cumpleaos, aniversario) para generar una buena relacin
cliente-empresa, enviando correos electrnicos a las cuentas de los usuarios para
felicitarlos, enviarles la oferta del mes o para resolver sus dudas o contestar sus
comentarios.
GRUPO # 4

SISTEMATIZACIN DE DATOS: Se denomina sistematizacin al proceso por el cual se

pretende ordenar una serie de elementos, pasos, etapas, etc., con el fin de otorgar
jerarquas a los diferentes componentes.
Los cuales pueden ser de forma conceptual. Que se usan frecuentemente como
mtodos de estudio, material. Como la organizacin de una casa u empresa, industrial.
Como lo es todo el proceso de elaboracin de un producto, tambin puede ser un
organigrama. Los cuales vemos frecuentemente en las empresas y las investigaciones o
estudios, como encuestas, anlisis de contenido o entrevistas. Suelen luego realizarse
fichas que antes eran escritas a mano, ahora son en su gran mayora, digitales para
ordenar datos obtenidos.
CONCEPTOS BSICOS DE BASE DE DATOS: Una base de datos es una herramienta
para recopilar y organizar informacin. En las bases de datos, se puede almacenar
informacin sobre personas, productos, pedidos, o cualquier otra cosa.
Desde el punto de vista informtico, una base de datos es un sistema formado por un
conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un
conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.
EL XITO O FRACASO DEPENDEN DEL USO ADECUADO DE LA INFORMACIN
El uso eficiente de las base de datos es clave para el xito de una empresa, esto se
debe al crecimiento exponencial de los volmenes de informacin que manejan los
entes econmicos, por lo anterior es importante contar con personal especializado para
enfrentar la carga de trabajo y la complejidad en la administracin de las bases de datos.
Un administrador debe considerar que el presupuesto de una base de datos no se refiere
solo al uso de la misma, adems requiere inversin en:

Software para el manejo de la base de datos.

Actualizacin por diferentes medios (telefnica, e-mail, etc.).

Asesora en el manejo de la base de datos.

Personal para: Administracin, actualizacin y uso eficiente de la misma.

Auditora de la base de datos.

El xito total del buen uso de la informacin de las bases de datos es mantenerlas
actualizadas y depuradas, si por el contrario la informacin se encuentra desfasada o

con datos errneos no encontraremos nuestro mercado meta, es decir a qu tipo de

clientes exactamente va dirigido el producto.
FUNCIONES DE LOS DBMS (SISTEMAS DE GESTION DE BASE DE DATOS)
Las principales funciones de los Sistemas de gestin de base de datos son las siguientes:

A)
B)

C)
D)

E)

F)

Definicin de los datos.

Manipulacin de datos.
Seguridad e integridad en los datos.
Recuperacin y concurrencia de los datos.
Diccionario de datos.
El procesador de consulta convierte las instrucciones introducidas por el usuario en
un lenguaje de rdenes que entiende el gestor de la base de datos.
El gestor de la base de datos proporciona un canal entre los datos guardados en la
base de datos y los programas de aplicacin y las consultas que se hacen en el
sistema, para comunicarse entre ambos y poder realizar dichas consultas.
Gestiona la seguridad e integridad de los datos.
El gestor de archivos, gestiona la cantidad de espacio en la memoria del disco y de
los datos usados para representar la informacin almacenada en el disco.
El pre compilador del lenguaje de manipulacin de datos DML, convierte las
sentencias en DML integradas en un programa de aplicacin en llamadas normales
en procedimientos en el lenguaje principal.
El compilador de lenguaje de definicin de datos DDL, convierte sentencias en DDL
en un conjunto de metadatos, para despus sean incorporados al diccionario de
datos.
El gestor del diccionario de datos almacena los metadatos creados anteriormente
en la estructura de la base de datos.

IMPORTANCIA DE LAS BASES DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones debe ser rpida, oportuna, fundamentada en informacin
concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la
empresa; pues de ello depender el xito o fracaso de una organizacin. Es aqu donde
surge el soporte de sistemas como herramienta para la toma de decisiones acorde a los
objetivos de la organizacin.
Los Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive Information Systems), estn
dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una
organizacin, presentando informacin relevante y usando recursos visuales y de fcil
interpretacin, con el objetivo de mantenerlos informados.
Mejoras en la toma de decisiones
El uso pertinaz de la informacin permite una gestin proactiva, dado que se parte de la
investigacin y el estudio de lo ocurrido, de la correcta interpretacin de los resultados
para tomar decisiones adecuadas.
ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION EFICAZ DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA

Antes de determinar las estrategias para solucionar problemas en la empresa es

importante definir el concepto de solucin de problemas, el cual quiere decir; proceso de
identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego
emprender una accin para reducir o eliminar la diferencia.
El proceso para solucionar un problema consiste en definir el problema, seguido
identificar las alternativas, despus determinar los criterios, evaluar las alternativas,
elegir una alternativa, implementar la decisin y por ltimo, evaluar los resultados:
Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo el proceso de planeacin, es la
Toma de Decisiones. Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas con mayor
dificultad para cualquier administrador. Las principales tcnicas para la toma de
decisiones son el rbol de Decisin, Prctica del Cinco Por qu?, el Brainstorming o
Lluvia de Ideas.

GRUPO # 5

SISTEMAS DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS

El sistema de informacin es un conjunto de elementos interdependientes (subsistemas),
ligados de forma lgica, de modo que su interaccin genere la informacin necesaria
para la toma de decisiones.

BANCO DE DATOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN DE RH

En todo momento, los gerentes de lnea toman decisiones respecto a los subordinados,
al tiempo que los empleados reciben informacin respecto a ellos, y los especialistas de
RH analizan e investigan la informacin sobre la fuerza laboral y sus caractersticas y
necesidades

OBJETIVO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE RECURSOS HUMANOS

El punto de partida de un sistema de informacin de RH es el banco de datos. Su
objetivo final es abastecer a los gerentes con informacin sobre su personal. De tal modo
que sirvan de suministro para el proceso de la toma de decisiones. El sistema de
informacin recibe entradas (inputs) que son procesadas y transformadas en salidas
(outputs) a manera de informes, documentos, ndices, listas, medidas estadsticas de la
posicin o la tendencia, etc. En el fondo, el sistema de informacin es la base del
proceso de decisin de la organizacin

NECESIDAD DE INFORMACIN

Cules son las necesidades de informacin sobre el personal?

Cules son los tipos de decisin que usted toma regularmente?
Qu tipo de informacin necesita usted para tomar esas decisiones?
Qu tipo de informacin recibe usted con regularidad?
Qu tipos de estudios especiales solicita regularmente?
Qu tipos de informacin le gustara a usted recibir y no esta recibiendo?
Qu informacin necesita usted a diario? semanalmente? mensualmente?
anualmente?
Sobre qu temas especficos le gustara a usted mantenerse informado?
Cules son los mejoramientos mas tiles que se deben implantar en el actual
sistema de informacin sobre el personal?

SISTEMA DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA (SIA)

El sistema de procesamiento de datos tiene objetivos especficos que varan de una
organizacin a otra. La informacin puede provenir del entorno exterior (fuera de la
organizacin, como el mercado de trabajo, competidores, proveedores, organizaciones
gubernamentales, otras organizaciones, etc.) o del entorno interior (dentro de la
organizacin, como el organigrama y los salarios correspondientes a los puestos,
personas que trabajan en ella, horas/hombre trabajadas, volumen de produccin y de
ventas, productividad alcanzada, etc.).

Sistema de Informacin y sus objetivos

PLANEACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE RECURSOS HUMANOS

Un sistema de informacin de recursos humanos utiliza como fuentes de datos a los
elementos que son provistos por:

Banco de datos de recursos humanos.

Reclutamiento y seleccin de personal.

Capacitacin y desarrollo de personal.
Evaluacin del desempeo.
Administracin de sueldos y salarios.
Registros y controles de personal, respecto a faltas, retrasos, disciplinas, entre
otros.
Estadsticas de personal.
Higiene y seguridad.
Respectivas jefaturas, etctera.

PRINCIPALES APLICACIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE RECURSOS HUMANOS

La jornada laboral y la disciplina son dos de las mltiples aplicaciones tradicionales del
sistema de informacin de recursos humanos. La jornada laboral se refiere a la cantidad
de horas diarias, semanales o mensuales que debe cubrir cada trabajador para cumplir
con su contrato individual de trabajo y con el contrato colectivo de trabajo. El
trmino
disciplina se refiere a la condicin que lleva a las personas a comportarse de acuerdo
con las reglas y los procedimientos que enmarcan un comportamiento aceptable para la
organizacin. Es a lo que llamamos disciplina personal o autocontrol. En otras palabras,
es el control que ejercen las propias personas, sin necesidad de vigilancia externa. Las
personas cien su conducta a las reglas de la organizacin, mientras que sta slo vigila
las metas y que se alcancen los objetivos.

Proceso de disciplina progresiva

ROTACIN DE PERSONAL Y ENTREVISTAS DE SALIDA

La rotacin de personal no es una causa, sino un efecto, la consecuencia de ciertos
fenmenos internos o externos a la organizacin condicionan la actitud y el
comportamiento del personal. Es una variable de fenmenos internos y/o externos a la
organizacin.

Entre los fenmenos externos se pueden citar: Situacin de la oferta y de la demanda de

recursos humanos en el mercado. Coyuntura econmica. Oportunidades de empleo en el
mercado de trabajo, etctera.

Entre los fenmenos internos que se presentan en la organizacin, se pueden citar:

Poltica salarial de la organizacin. Poltica de prestaciones de la organizacin. Tipo de
supervisin que se ejerce sobre el personal. Oportunidades de crecimiento profesional.
Tipo de relaciones humanas dentro de la organizacin. Condiciones fsicas ambientales
de trabajo en la organizacin. Moral del personal de la organizacin. Cultura
organizacional. Poltica de reclutamiento y seleccin de recursos humanos. Criterios y
programas de capacitacin de recursos humanos. Poltica disciplinaria de la organizacin.
Criterios de evaluacin del desempeo. Grado de flexibilidad de las polticas de la
organizacin.

ENTREVISTA DE SEPARACIN O DE SALIDA

La entrevista de separacin constituye uno de los medios para controlar y medir los
resultados de la poltica de RH practicada por la organizacin. Suele ser el principal
medio para diagnosticar y determinar las causas de rotacin de personal. Algunas
organizaciones aplican la entrevista de separacin slo a los empleados que solicitan su
separacin, por iniciativa propia. De manera general, la entrevista de separacin trata de
verificar los aspectos siguientes:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Motivo de la separacin (por iniciativa de la empresa o del empleado).

Opinin del empleado sobre la empresa.
Opinin del empleado sobre el puesto que ocupaba en la organizacin.
Opinin del empleado sobre su jefe inmediato.
Opinin del empleado sobre su horario de trabajo.
Opinin del empleado sobre las condiciones fsicas ambientales.
Opinin del empleado sobre las prestaciones sociales que proporciona la
organizacin.
8. Opinin del empleado sobre su salario.
9. Opinin del empleado sobre las relaciones humanas que existen en su divisin.
10.
Opinin del empleado sobre las oportunidades de desarrollo que encontr en
la organizacin.
11.
Opinin del empleado sobre la moral y actitudes de sus compaeros de
trabajo.
12.
Opinin del empleado sobre las oportunidades que encontr en el mercado
de trabajo.
IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION EN UNA INVESTIGACION DE MERCADOS
Con el fin de crear valor para los clientes y forjar relaciones significativas con ellos, se
deben conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y
desean, y stos slo pueden provenir de una buena informacin de marketing. Las
empresas utilizan estos puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva Las
empresas deben disear sistemas de informacin de marketing eficaces que den a los
gerentes la informacin correcta, en forma correcta, en el momento adecuado y que
ayuden a utilizar esta informacin para crear valor para el cliente y relaciones ms
slidas con l.

USOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Determinar objetivos
Desarrollar planes de accin:
o De productos y lneas de productos
o De precios
o De distribucin
o De promocin, ventas y publicidad
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING

Se compone de personas, equipos y procedimientos.

Recopila, analiza y distribuye informacin.
Empieza y termina con los gerentes de mercadotecnia.
Equilibra la informacin que los gerentes necesitan.
Los gerentes no siempre necesitan la informacin que solicitan.

FUNCIONES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Conocer si nuestro producto satisface de manera adecuada las necesidades de los

consumidores
Determinar si el precio del producto es el adecuado
Analizar si el mercado es rentable para el lanzamiento de un producto
Identificar cules son las virtudes y defectos del producto

DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING (S.I.M.)

Un SIM bien diseado, puede proporcionar un flujo continuo de esta informacin para la
toma de decisiones. La experiencia dice que un sistema de informacin relativamente
simple, pueden mejorar la toma de decisiones administrativas en las firmas medianas y
pequeas. Por tanto, los factores para que un S.I.M. funcione bien son:
La naturaleza y calidad de los datos disponibles.
Las formas en que los datos se procesan y presentan para proveer informacin
utilizable.
La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que utilizan sus
resultados para trabajar en conjunto.
DESARROLLO DE LA INFORMACIN
La informacin que necesitan los gerentes se suele obtener mediante:

Registros Internos
Informacin especfica de Mercadotecnia
Investigacin de Mercados

Registros Internos

Los estudios de investigacin que se llevan a cabo para un departamento pueden

proporcionar una informacin til para otros. Los gerentes pueden utilizar la informacin
recopilada de stas y otras fuentes dentro de la compaa, para evaluar el desempeo,
detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia. El sistema
reduce en una gran medida el nmero de horas dedicadas a llenar informes y concede a
los vendedores en tiempo adicional para vender.
La informacin especfica de
mercadotecnia puede recabarse de muchas fuentes, en las que tenemos:

El propio personal de la compaa

Ejecutivos
Ingenieros
Cientficos
Agentes de Compra
Fuerza de Ventas

EJEMPLOS
Apple no fue la primera empresa en desarrollar un reproductor de msica digital. Sin
embargo, la investigacin de Apple descubri dos ideas clave: la gente quera
reproductores de msica personales que les permitiesen llevar toda su msica con ellos
y queran ser capaces de escucharla de manera discreta. Basndose en estas ideas,
Apple aplic sus esfuerzos de diseo y facilidad de uso para crear el fenomenalmente
exitoso iPod.

Cuando una compaa como Pepsi supervisa los debates en lnea sobre sus marcas
mediante la bsqueda de palabras clave en tweets, blogs, mensajes y otras fuentes, sus
servidores absorben al da el impresionante nmero de seis millones de conversaciones
pblicas, ms de dos mil millones al ao. Eso es mucha ms informacin de la que
cualquier gerente puede digerir.

Muchas empresas supervisan de manera sistemtica las charlas online de los

consumidores. Por ejemplo, Gatorade, de PepsiCo, ha creado un amplio centro de control
para supervisar la actividad en las redes sociales relacionada con la marca

GRUPO # 6

SISTEMA DE INFORMACION FINANCIERA

Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de
decisiones en una institucin. Los sistemas de informacin pueden ayudan a

los administradores a analizar problemas y crear nuevos productos, buscando

as soluciones a las dificultades.
Actividades de un sistema de informacin:

Insumo

Procesamiento

Producto.

Diferencia entre las computadoras y los sistemas de informacin:

Las computadoras electrnicas y sus programas son los fundamentos tcnicos,
las herramientas y los materiales de los modernos sistemas de informacin.
Perspectiva de negocios en los sistemas de informacin
Desde el punto de vista de negocios, un sistema de informacin es una
solucin de organizacin y administracin basada en la tecnologa de
informacin a un reto que surge del medio ambiente.
METODO DE PRONSTICOS
Un pronstico, en el plano empresarial, es la prediccin de lo que suceder con un
elemento determinado dentro del marco de un conjunto dado de condiciones. Se
diferencia del presupuesto porque este ltimo es el resultado de decisiones
encaminadas a generar las condiciones que propiciarn un nivel deseado de dicho
elemento. El objetivo bsico de un pronstico consiste en reducir el rango de
incertidumbre dentro del cual se toman las decisiones que afectan el futuro del negocio
y con l a todas las partes involucradas.
Algunos casos de uso de pronsticos en la empresa son:

En el rea de marketing se pronostica cmo va a crecer el mercado, la

participacin de los competidores, la tendencia de precios y los nuevos productos
que sacudirn el mercado.

En el rea de produccin se hacen pronsticos sobre el costo y la disponibilidad de

la materia prima, mano de obra, mantenimiento para los equipos, capacidad de
planta.

Segn el marco de tiempo al que atienden se clasifican en:

De corto plazo. Se usan para disear estrategias inmediatas.

De mediano plazo. Conjunta al corto y al largo plazo, til para decisiones de

todos los niveles.

De largo plazo. Generalmente se hacen para que la alta direccin los use en los
procesos de planeacin estratgica

Segn su atencin al detalle se clasifican en:

Micro pronsticos. Involucran pequeos detalles e interesan a los niveles medios

y de primera lnea.

Macro pronsticos. Se realizan a gran escala y son del inters de la alta

direccin.

COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrnico es sin duda la compra y venta de bienes y servicios a travs de
Internet o de otra red de ordenadores. Cualquier ladrillo y mortero almacenado puede
convertirse en un negocio de comercio electrnico mediante la adicin de una tienda
virtual con un catlogo en lnea y los negocios electrnicos se refieren nicamente a las
empresas de internet, pero tambin pueden referirse a cualquier tipo de negocio que
utiliza la tecnologa de internet para mejorar la productividad y la rentabilidad.

IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO SEGURO

Los consumidores ya estn totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y
los procedimientos de pago son cada vez ms diversos y seguros. Esto acerca mucho
ms al consumidor a la experiencia de compra en internet, con ms confianza y ya
totalmente adaptados al uso.
El comercio electrnico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de
acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestin de cartera, gestin logstica y
en general.
En la actualidad el comercio electrnico se ha convertido en una herramienta de gran
xito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso a
internet.
La seguridad en el comercio electrnico es de suma importancia, especficamente en las
transacciones comerciales porque para ello, se necesita un servidor seguro que a travs
de la cual viaja toda la informacin confidencial encriptada, esto brinda confianza tanto a
proveedores como a compradores.
La ventaja que se maneja en el comercio electrnico es la rapidez con la que se expande
y se globaliza en el mercado. Otras de las ventajas de es la creacin de oportunidades de

negocios, acceso a clientes de cualquier zona geogrfica, aumento de la competitividad,

control de pedidos y clientes.
Algunas de las desventajas del comercio electrnico: desconocimiento de la empresa,
intangibilidad, conocer quien vende, privacidad y seguridad.
Algunos ejemplos de comercio electrnico se dan a travs de:
Negocio a consumidor: linio.com, esta empresa se centra en los consumidores.
Consumidor a consumidor: OLX, mercadolibre.com
Negocio a negocio: fincaraiz.com, servicios de publicidad.