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Universidad Tecnolgica de Chile INACAP

Escuela de Mecnica

PROYECTOS DE INGENIERIA Y SERVICIOS MECANICOS JONSERS

Integrantes:
1.DIEGO MATZNER.
2. GIOVANNI FERNANDINI.
3. JONATHAN PEREZ.
4. SERGIO DIAZ.
Profesor: Rodrigo Villa Ureta
Mayo 2016

ndice

N de

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1.

2.

3.
4.
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6.
7.
8.

INTRODUCCION
1.1
Descripcin de su empresa con el Modelo Canvas
1.2
Objetivos
1.2. Objetivos Generales
1
1.2. Objetivos Especficos
2
Gestin de Procesos
2.1
Conceptos de la Teora de Sistemas en la Empresa
2.2. Conceptos de la Gestin de Procesos
2.3
Descripcin del Proceso Productivo
2.4
Diseo del Proceso Productivo
Descripcin de las Actividades
3.1
Diseo de Diagramas de Flujo vertical
3.2
Diseo del Diagrama de actividades horizontal
Mejora de los Procesos
4.1
Descripcin del Diagrama de Ishikawa
4.2
Diseo del Diagrama de Ishikawa
CONCLUSIN
GLOSARIO
BIBLIOGRAFA Y FUENTES DE INFORMACIN
ANEXOS:
Se incluye Formularios, Escritura, Extracto, Publicacin todo
en los anexos al informe

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1.- INTRODUCCION
Necesitamos tener un enfoque claro sobre los conceptos del control de
procesos los cuales nos ayudaran a canalizar los conceptos claves dentro de la
organizacin de nuestra empresa, esto nos orientara a mostrarnos los conceptos
errneos y tambin el buen funcionamiento y organizacin de las actividades de
nuestra empresa. La cual mostrara que problemas debemos resolver, y en cuales
nos basaremos y dejarnos guiar por el sentido comn para poder determinar el
inconveniente primordial, se tiene que efectuar una serie de pasos lgicos
siguiendo un procedimiento sistemtico y determinar el origen del problema, de
esta manera encontrar una serie de pasos para determinar la mejor manera de
abordar la problemtica de una empresa que necesitamos que sea rentable.

1.1.- DESCRIPCIN DE SU EMPRESA CON EL MODELO CANVAS.


La metodologa Canvas parte de la idea de la existencia de una propuesta de
valor, la cual debe ser comunicada a los potenciales clientes. Esto conllevar a la
necesidad de disponer de recursos y obligar a establecer relaciones con agentes
externos e internos. As, despus, se desarrollan cada uno de los nueve mdulos
desarrollados en el modelo Canvas:
1. Proveedores y asociaciones claves: Es fundamental realizar alianzas
estratgicas entre empresas, gobierno, proveedores, etc. En este apartado
se describe a los proveedores, socios, y asociados con quienes se trabaja
para que la empresa funcione. Qu tan importantes son? se pueden
reemplazar? pueden convertirse en competidores?
2. Actividades principales: En esta etapa es fundamental saber qu es lo
ms importante a realizar para que el modelo de negocios funcione.
Utilizando la propuesta de valor ms importante, los canales de distribucin
y las relaciones con los clientes. Se definen las actividades necesarias para
entregar la oferta.
3. Ofertas de la empresa: El objetivo es definir el valor creado para cada
Segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se
ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que aadir el
producto o servicio ms importante y el nivel de servicio. Estas primeras
dos partes son el ncleo del modelo de negocio
4. Relaciones con los clientes: Aqu se identifican cules recursos de
tiempo y monetarios se utiliza para mantenerse en contacto con los
clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto,
entonces los clientes esperan tener una relacin ms cercana con nuestra
empresa.
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5. Clientes segmento de mercado: El objetivo es de agrupar a los clientes


con caractersticas homogneas en segmentos definidos y describir sus
necesidades, averiguar informacin geogrfica y demogrfica, gustos, etc.
Despus, uno se puede ocupar de ubicar a los clientes actuales en los
diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadstica y
crecimiento potencial de cada grupo.
6. Recursos utilizados: Despus de haber trabajado con los clientes, hay
que centrarse en la empresa. Para ello, hay que utilizar los datos obtenidos
anteriormente, seleccionar la propuesta de valor ms importante y
relacionarse con el segmento de clientes, los canales de distribucin, las
relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso. As, saber cules son los
recursos clave que intervienen para que la empresa tenga la capacidad de
entregar su oferta o propuesta de valor.
7. Canales de distribucin: Se resuelve la manera en que se establece
contacto con los clientes. Se consideran variables como la informacin,
evaluacin, compra, entrega y postventa. Para cada producto o servicio
identificado en el paso anterior, hay que definir el canal de su distribucin
adecuado, aadiendo como informacin el porcentaje de xito del canal y
la eficiencia de su costo.
8. Costos: Aqu se especifican los costos de la empresa empezando con el
ms alto, marketing, CRM (Customer relationship management),
produccin, etc.). Luego se relaciona cada costo con los bloques definidos
anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, se
intente seguir el rastro de cada costo en relacin con cada segmento de
cliente para analizar las ganancias.
9. Ingresos: Este paso tiene como objetivo identificar que aportacin
monetaria hace cada grupo y saber de dnde vienen las entradas (ventas,
comisiones, licencias, etc.). As se podr tener una visin global de los
grupos ms rentables y cules no.

1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVOS GENERALES

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La empresa propone realizar servicios de ingeniera y mecnicos, con el fin


de mantener la fidelizacin de los clientes en forma permanente con nuestros
servicios. Utilizando servicios Web, podrn realizar reservas y efectuar un
cronograma de las actividades necesarias para la prestacin de servicios tales
como: mejoras en los sistemas y sub sistemas del vehculo, venta de repuestos,
mantenimientos, reparaciones mecnicas, elctricas, autotrnics, carrocera y
chasis.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos fundamentales buscados al considerar estos sistemas para el
servicio integral de mecnica son:
1. Personal altamente calificado: Las tecnologas incluidas en los vehculos y
maquinaria avanzan de manera vertiginosa es por esta razn que contar con
personal que este calificado debe de ser un objetivo de cualquier empresa que
quiera estar a la vanguardia.
2. Herramientas y maquinaria de ltima tecnologa: Para que nuestro personal
pueda desempearse de manera ptima debemos contar con maquinaria
acorde con su especializacin es por esto que debemos contar con una amplia
y diversificada red de proveedores.

3. Espacio fsico adecuado: Para que nuestro trabajo pueda ser ejecutado de
manera profesional y eficiente debemos contar con un lugar adecuado para
ello, con instalaciones adecuadas para desempear nuestro trabajo de manera
segura y ptima.

2.- GESTIN DE PROCESOS.

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La gestin por procesos puede definirse como una forma de enfocar el


trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una
organizacin mediante la identificacin, seleccin, descripcin, documentacin y
mejora continua de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades que
se llevan a cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y como tal, hay
que gestionarlo.

2.1. CONCEPTOS DE LA TEORIA DE SISTEMAS EN LA EMPRESA


El rea de la mecnica dentro de una empresa puede ser en distintas reas
(electricidad, ajuste de motores, etc.). Nuestra empresa tiene como eje
fundamental el ser una empresa integral que se preocupe de todos los diferentes
sistemas del vehculo desde el mbito ms pequeo hasta involucrarnos en lo
macro, como por ejemplo desde cambiar una ampolleta hasta realizar ajuste de
motores.
2.2.

CONCEPTOS DE LA GESTIN DE PROCESOS


El rea de la mecnica puede llegar a ser un modelo de negocio

muy exitoso a lo largo del tiempo, ya que se basa en la confianza que se puede
obtener con nuestros potenciales clientes, nuestra empresa al contar con un
servicio de excelencia en el mbito de que sus colaboradores son constantemente
capacitados adems contamos con un servicio integral en el que nos
preocupamos de todas las reas para que nuestros clientes no tengan que perder
tiempo ni preocuparse de ningn tipo de contratiempo. Nuestra empresa cuenta
con diferentes departamentos que son los encargados de que nuestro cliente
tenga un servicio de calidad y ptimo.
2.3.

DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO


Nuestro proceso productivo comienza con una rpida, optima y eficiente

atencin al cliente mediante; la secretaria, encargada de recibir todas las


llamadas de nuestros potenciales clientes, agendar con ellos visitas en terreno,
visitas al taller y anotar sugerencias, reclamos, etc. Esta informar al jefe de
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operaciones que, en caso de ser una visita al taller, recepcionar y har una
prueba de ruta con el cliente, para posteriormente destinarle un tcnico
especializado que diagnostique el vehculo en caso de no apreciar posibles fallas
en la prueba de ruta. Y en caso de ser una visita en terreno destina esa misin a
un tcnico mecnico. El tcnico especialista informa de los tiempos de diagnstico
e intervenciones en el equipo, posibles fallas y tiempos de reparacin. Luego el
proceso continua en el rea de costos que determina la cantidad de horas hombre
necesarias para poder realizar el trabajo, adems de la cantidad de insumos que
se requieren para finiquitar el trabajo con el vehculo del cliente. Esta informacin
ser enviada al jefe de operaciones que ha travs de la secretaria le har llegar
una cotizacin al cliente para que este tome la determinacin de realizar el trabajo
o no.

2.4.

DISEO DEL PROCESO PRODUCTIVO


Una vez definida la actividad productiva y la misin de la empresa,

se desarrolla el sistema productivo, es decir, hay que ocuparse de las decisiones


estructurales que afectan al diseo del sistema de produccin, decisiones que han
de prever los medios oportunos sobre los que se asienten las bases de la gestin
y el control de la actividad productiva.
El objetivo es conseguir optimizar el flujo de produccin, tratando de
alcanzar la mxima eficiencia de todos los factores, los objetivos son:
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1.- Minimizacin (en tiempo y costo) del manejo de materiales


2.- Equilibrio en el proceso productivo
3.- Minimizar las interferencias entre los distintos equipos (mquinas)
4.- Optima utilizacin del factor trabajo
5.- Utilizacin racional del espacio disponible
6.- Promover un clima laboral favorable
7.- Incremento de las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo
8.- Dotar de mxima flexibilidad la disposicin de determinados factores, etc.

3. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES.


Nuestro principal servicio ser el de mantencin preventiva y correctiva de
vehculos y maquinaria, en nuestro taller y en terreno, la mantencin preventiva
ser de acuerdo a estrictos procedimientos tcnicos desarrollados por las marcas
ms respetadas dentro la industria. Dentro del otro mbito que sera
mantenciones correctivas contamos dentro de nuestros proveedores con
laboratorios que se dedican a examinar exhaustivamente determinados
productos, como el aceite para de esta manera llegar y conocer el real desgaste
de las piezas mviles dentro de un motor.

3.1.

DISEO DEL DIAGRAMA DE FLUJO VERTICAL

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3.2.

DISEO DEL DIAGRAMA DE FLUJO HORIZONTAL

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4. MEJORA DE PROCESOS
Estamos en constate mejora de nuestros procesos ya que una de nuestras
preocupaciones fundamentales es realizar constantes capacitaciones a nuestro
personal tanto desde el rea de mantencin de vehculos hasta el rea de
prevencin de riesgos y salud ocupacional. Desde el punto de vista de nuestros
proveedores estamos en bsqueda de mejorar la relacin con ellos y la necesidad
de abrir nuevos campos de negocios con cualquier proveedor de sea capaz de
entregarnos insumos de ltima tecnologa.

4.1. DESCRIPCION DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA


En el diagrama de ishikawa se muestran causas y efectos dentro de la
problemtica que se puede encontrar dentro de la actividad econmica de nuestra
empresa, en este caso trata sobre los problemas que se presentan como por
ejemplo el atraso de algn proveedor, esto hace que nuestro trabajo se vea
perjudicado al no poder cumplir con los plazos de entrega hacia nuestros clientes
afectando la satisfaccin de ellos.

4.1. DISEO DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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5. CONCLUSIN
Para ejercer un buen control de calidad en nuestra empresa, necesitamos tener
en cuenta el anlisis, la investigacin y poder ejercer una serie de estrategias
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para mejorar y potenciar una mejor produccin, un mejor servicio a nuestros


clientes y una mejora continua y evolutiva y a la vez obtener mejores resultados
en nuestra empresa en el mbito comercial, laboral y productiva.
Necesitamos emplear aquellos diagramas que hemos investigado los
cuales nos permitirn orientarnos en la mejor toma de decisiones y poder detectar
cualquier problema que pudiera ocurrir en alguna parte de los procesos que se
generan en nuestra empresa y as detectar con exactitud el origen del problema y
de esa manera poder solucionarlo sin afectar la produccin, detener el proceso,
tener perdida de bienes, accidentes laborales y prdida de tiempo.

6. GLOSARIO
Autotronics: es una rama de la ingeniera en la que se aplican conocimientos y
recursos electrnicos al sector automovilstico.
7. BIBLIOGRAFIA
www.wikipedia.com
http://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5032

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