Libro Trabajo Colaboracion Fe y Alegría

TRABAJO EN COLABORACIN
MEDIADO POR LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

PROPUESTA METODOLGICA
U T O R A
Olga Bravo Luna
c r d i t o s
Apropindonos de la Informtica en la Educacin Popular
Coleccin del Programa de Informtica de la
Federacin Internacional de Fe y Alegra
Equipo Editorial
Programa de Informtica:
Mariella Adrin
Leoly Chacn
Maurizio Di Ianni
Sonia Da Silva
Somarick Roca
Mara Alejandra Torres
Trabajo en Colaboracin mediado por las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin
Propuesta Metodolgica
Edita y distribuye:
FEDERACIN INTERNACIONAL
DE
FE Y ALEGRA.
Esquina de Luneta, Edif. Centro Valores, piso

7 Altagracia, Caracas 1010-A Venezuela.
Telfonos (58-212) 5645624/ 5645013/ 5632048
Fax (58-212) 5646159
Pgina Web: www.feyalegria.org
Fe y Alegra autoriza la reproduccin parcial

de los textos que aqu se publican con nes
pedaggicos, trabajos sociales y/o comunitarios, siempre y cuando reconozcan crditos a
Fe y Alegra, sobre los mismos.
A u t o r a :
Olga Bravo Luna

Ilustracin:
Vanessa Boulton
Diseo y diagramacin:
Mara Fernanda Vinueza
Impresin:
Gremeica Editores
Federacin Internacional de Fe y Alegra

Depsito Legal: If60320070044059
ISBN: 978-980-7135-04-7
Caracas 2007
Publicacin realizada con el apoyo de:
CENTRO MAGIS
i
n d i c e
Trabajo en Colaboracin
mediado por las Tecnologas de Informacin y Comunicacin
Propuesta Metodolgica
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
1. INTERNET TIC
Y EL TRABAJO EN COLABORACIN
1.1. Comunidades virtuales

1.2. Trabajo en colaboracin y aprendizaje en colaboracin
1.3. La brecha entre lo social y lo tcnico en el trabajo
en colaboracin remoto
2. ALGUNAS
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24
36
HERRAMIENTAS TECNOLGICAS PARA EL TRABAJO EN COLABORACIN
2.1. Correo electrnico

2.2. Listas de distribucin y grupos de noticias
2.3. Foros
2.4. Internet relay chat
2.5. La videoconferencia por internet
2.6. Herramientas de trabajo cooperativo
2.7. Weblog o blog
2.8. Wiki
2.9. Plataformas virtuales
2.10. Ambiente virtual colaborativo
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41
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P g i n a s
ndice
3. INTERNET 2
3.1. TeleInmersin
3.2. Laboratorios virtuales y entornos colaborativos
3.3. Bibliotecas digitales
3.4. Instruccin distribuida o software didctico
4. EL
TRABAJO EN COLABORACIN MEDIADO POR
TIC
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56
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58
DENTRO DE FE Y ALEGRA
4.1. Diagnstico sobre experiencias en trabajo en colaboracin
5. METODOLOGA
DE TRABAJO EN COLABORACIN MEDIADO POR
62
TIC
5.1. Perl de competencias de los integrantes de un equipo

de trabajo colaborativo
5.2. Roles de los participantes en un equipo de trabajo en colaboracin
5.3. Los buenos modales en internet
5.4. Dinmica del trabajo en colaboracin
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6. REFLEXIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFA
FINALES
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97
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E D U C A T I V A
Presentacin
En la Era de la Comunicacin
eN
los aos sesenta me toc dar un curso de Biblia a adultos mayormente mujeres en una comunidad marginada
de una capital latinoamericana. Al comenzar el curso
hice una referencia a Israel. Y de pronto me asalt una duda.
Saben donde est Israel?
Despus de un breve silencio una voz tmida respondi:
En los pases.
Empec a indagar y descubr que para mi pblico el mundo se divida en dos grandes unidades: el propio pas y el resto del mundo, los
pases. Muchos no tenan conciencia de que el mundo era redondo.
Cuarenta aos despus difcilmente encontrar esa situacin en
la misma comunidad, an pobre y marginada. Quiz muchas an sean
analfabetas. Pero todas saben que el mundo es redondo, porque lo han
visto en TV. Y saben la diferencia entre New York, donde est su hijo que
le enva dlares, y Amsterdam, desde donde su hija le enva euros. Y saben que en el Oriente Medio Israel y los pases rabes viven una violenta
tensin porque lo han visto en el noticiero.
Esas mujeres no son las mismas. Su vida ha cambiado porque ha
cambiado la tecnologa con la que se relacionan con el mundo. Han entrado a su vida la televisin, que les informa de la vida y costumbres de
pases lejanos; los aviones que trasladan a sus hijos a pases extraos;
los bancos, donde les depositan las remesas del exterior; el telfono
mvil, desde donde las llaman con frecuencia. Todos estos elementos
implican tecnologas de la comunicacin que ellas ni sospechan, pero
que han transformado su mundo.
Seguirn quedando marginadas de un mundo que se mueve a travs de redes informticas a las que no tienen acceso? Qu oportunidades tendrn sus nietos de integrarse
en la sociedad global del conocimiento?
Cuando en Fe y Alegra nos proponemos educar para la vida a las poblaciones que
habitan donde termina el asfalto, asumimos el reto que nos plantea la brecha cultural
creada por las nuevas tecnologas. Cmo abrir el acceso a los que no tienen recursos?
Este esfuerzo requiere de imaginacin, de claridad de objetivos, de rme voluntad
poltica y de capacidad de movilizar los recursos de solidaridad que representan la otra
cara de la globalizacin.
Ya desde su primer Plan Global de Desarrollo y Fortalecimiento Institucional la
Federacin Internacional de Fe y Alegra cay en la cuenta que aqu se jugaba, en gran
medida, la posibilidad de un salto cualitativo en la educacin de la poblacin ms empobrecida.
En este Plan Global el esfuerzo iba dirigido sobre todo a crear las redes e instrumentos necesarios para una gestin en red de la Federacin. En efecto se cre la infraestructura informtica de la Federacin con las redes que conectan las ocinas nacionales
y las regionales, se equiparon aulas telemticas en todos los pases, se dio capacitacin
al personal y se crearon los primeros sistemas de gestin. Surgi el portal de la Federacin que se ha convertido en una excelente biblioteca, instrumento de transmisin de la
imagen de la Federacin e instrumento de comunicacin con aplicaciones tan importantes
como la de las estadsticas o la de donaciones.
El segundo Plan Global de Desarrollo fue mucho ms ambicioso. Convirti el proyecto
3, de instrumentos y sistemas de gestin, en el programa 3, de ms largo y amplio alcance.
Con una visin de ms largo plazo, este programa no slo se dirige a la mejora de la gestin
de la Federacin, sino a los procesos de aprendizaje y a la gestin de los centros.
Por una parte busca incorporar los procesos de enseanza-aprendizaje en la nueva
cultura informtica: la construccin colectiva de conocimiento a travs de comunidades
de aprendizaje y de redes pedaggicas, la creacin de un portal escolar, la capacitacin
de docentes para incorporar las nuevas tecnologas de la informacin en los procesos de
enseanza-aprendizaje y la creacin de programas de formacin a distancia a travs del
uso de Internet, sobre todo para nuestros docentes.
Por otra parte hemos extendido el uso de sistemas informticos para la gestin
a nivel de los centros, se capacita a los directivos en el uso de estos sistemas y en el
aprovechamiento de redes de intercambio e informacin para mejorar su gestin. Se han
diseado nuevos programas, como GESPRO, un programa para la gestin de proyectos, y

GESCO, para la gestin de colaboraciones.
Pudimos ver el avance realizado en la incorporacin de la informtica en los procesos educativos en el Congreso Latinoamericano de Educacin, Informtica y Desarrollo:
Creando Redes de Aprendizaje celebrado en Caracas en julio del 2005.
Esta tarea ha sido posible gracias a la red de equipos humanos liderada por el Equipo
de Trabajo del Programa 3, encabezado primero por Olga Bravo y actualmente por Mariella
Adrin, y que conforman Maurizio Di Ianni, Somarick Roca, Sonia Da Silva, Leoly Chacn y
Mara Alejandra Torres. El programa a su vez ha constado de una red de enlaces nacionales
con los respectivos equipos en cada pas que lo han ejecutado ecientemente.
El programa ha contado con el nanciamiento de Centro Magis, Entreculturas y de
Accenture, y el apoyo de muchos personas, empresas e instituciones.
La voluntad decidida de abrir el acceso a las nuevas tecnologas de la informacin
a los ms pobres nos ha ido despertando la imaginacin para encontrar soluciones nuevas.
Las redes permiten multiplicar el impacto de las ms avanzadas tecnologas combinndolas con equipamiento de segunda mano. La creatividad nos ha despertado nuevas maneras de acceder a nanciamientos y de ponerlos al mximo rendimiento para que puedan
insertar las comunidades escolares y sus comunidades locales en el uso de estas nuevas
tecnologas. As han orecido aulas telemticas en el altiplano boliviano, cyber cafs en
los barrios marginales, jvenes obreros panameos que componen msica desde su centro
de tecnologa informtica. Multitud de voluntarios y voluntarias nos ayudan en esta labor
y soamos con que cada vez se har ms popular el inscribirse como colaborador de este
esfuerzo porque se abra la tecnologa informtica a los grupos ms pobres y excluidos.
Esta coleccin de materiales del Programa de Informtica (P3) es un testimonio del
esfuerzo realizado, de cmo multiplicar las capacidades a partir de compartir lo poco que
tenemos. Es tambin un signo del agradecimiento por el trabajo, entusiasmo y dedicacin
de tanta gente que ha puesto su granito de arena en este proceso.
Finalmente queremos que sea una armacin de nuestra esperanza de que es posible otra globalizacin ms solidaria y compartida, donde la tecnologa se convierta en
instrumento de inclusin y verdadero desarrollo humano.
Jorge Cela, s.j.

Coordinador General Federacin Internacional de Fe y Alegra
E D U C A T I V A
Introduccin
I
FE
y Alegra tiene presencia en 16 pases de Amrica Latina ms Espaa. En tanto Movimiento de Educacin Popular y Desarrollo Social,
promueve el intercambio constante entre sus integrantes ubicados
en diferentes localidades, prestando mucha atencin a los esfuerzos dirigidos
a preservar la identidad de misin, visin y valores, impulsar sinergias y aprendizajes compartidos, respetando la autonoma de gestin de cada uno de los
pases.
Desde hace algn tiempo, suelen constituirse comisiones internacionales
de trabajo que abordan de manera conjunta proyectos orientados a la obtencin de productos concretos. Los integrantes de estos equipos internacionales
de trabajo tienen restricciones para reunirse presencialmente, derivadas principalmente de los elevados costos de traslado y de las implicaciones que tiene
que cada uno de ellos se aleje de sus labores.
Los centros escolares han ido incorporando el uso de las Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones (en lo sucesivo TIC) a su prctica educativa, y ya
:: Introduccin ::
comienzan a aparecer grupos de docentes que las utilizan

para trabajar y aprender de manera conjunta.
Adems, el personal de apoyo del movimiento, que
labora desde sus ocinas, tiene tambin muchos retos, necesidades y anidades en comn, que pueden ser trabajados en conjunto.
En tanto red cuyos nodos se encuentran dispersos
en un territorio tan grande como Latinoamrica, y que valora en alto grado el trabajo conjunto y la sinergia entre
sus integrantes, las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones vienen a proveer una plataforma de apoyo a su
accin. Si bien el trabajo a distancia no es nuevo dentro
del movimiento, a travs del uso de las TIC, se cuenta por
primera vez con herramientas que lo hacen posible sin necesidad de transportarse, esto es, sin incurrir en ausencias
y altos costos.
Estas tecnologas permiten intercambiar ideas y
pensamientos, lo que de otra manera, sera impensable,
dado el alto grado de dispersin geogrca que caracteriza
a Fe y Alegra. As mismo, las tareas de preparar materiales
que les permite simplicar esfuerzos y duplicidades intiles, tambin se ven reforzadas. Y es que las TIC han hecho
posible un trabajo a distancia de mayor calidad y accesibilidad, que ya no est restringido a especialistas de la informtica, sino que est a disposicin del usuario comn.
En los ltimos aos, Fe y Alegra ha emprendido algunas experiencias de trabajo en colaboracin mediadas
por TIC, algunas de ellas exitosas y otras no tanto. En todo
caso, se quiere avanzar en la formulacin de una metodologa de trabajo en colaboracin mediado por TIC, que sirva
como referencia para los grupos de trabajo que encuentren
en estos medios una plataforma propicia para el desarrollo
de sus actividades.
:: Introduccin ::
El presente documento contiene una primera versin de esa propuesta de trabajo

en colaboracin, que ha sido construida sobre la base de la experiencia del movimiento y
la revisin de alguna de la literatura actual sobre el tema.
Comienza por describir las caractersticas de estas
tecnologas, tanto las que favorecen el trabajo en colaboracin como las que podran obstarlo, de manera
de comprender su alcance y sus limitaciones. Se pasa
entonces a revisar lo que entendemos por trabajo en
colaboracin y a delimitarlo diciendo lo que es y lo que
no es; se describen lo que son las comunidades virtuales
y cmo se da la interaccin entre aquellos que las integran, nalizando con una revisin a las consideraciones
de protocolo (buenos modales) que han de tenerse en
cuenta en el trabajo en colaboracin mediado por TIC.
E D U C A T I V A
La tercera se dedica a la revisin de algunas de las tecnologas comnmente utilizadas en entornos de trabajo en colaboracin, brindando recomendaciones para su uso ptimo. En el cuarto apartado se ofrece una mirada hacia
el futuro, describiendo brevemente los servicios que se estn desarrollando para
lo que se conoce como Internet 2, como un estmulo a la imaginacin del lector usuario de estas tecnologas para el trabajo en colaboracin. La quinta
seccin est dedicada a la descripcin de la metodologa de trabajo en colaboracin concebida para el movimiento. Finalmente, la sexta seccin ofrece algunas
reexiones nales en torno a la incidencia que el trabajo en colaboracin podra
tener para Fe y Alegra y sus objetivos.
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y garante de aplicar las tecn
casos tiene poco o ningn con
ologas a la educacin, quien
ocimiento del hecho educati
en la mayora de los
vo en el que participan.
integracin
Convertir este proceso en una metamorfosis de

y
uso ampliado no aislado de la tecnologa dentro del mbito educativo, no solo
dentro del aula telemtica.
1.
//. INTERNET, TIC Y EL TRABAJO EN COLABORACIN
20
:: Apropindonos de la Informtica en la Educacin Popular ::
mA
nuel Castells (2001) sostiene que la Galaxia Internet es un nuevo

entorno de comunicacin. Dado que la comunicacin constituye la
esencia de la actividad humana, y que los usos de Internet llenan
cada vez ms todos sus intersticios, todas las reas de esa actividad humana estn siendo
modicadas por esta tecnologa. A juicio del socilogo espaol, asistimos al surgimiento
de una nueva estructura social, la sociedad red, que se est estableciendo en todo el
planeta, en formas diversas y con consecuencias bastante diferentes para la vida de las
personas, segn su historia, cultura e instituciones.
Una red es un conjunto de nodos interconectados. Las redes son formas muy antiguas de ordenamiento y las encontramos tanto en biologa como en diferentes formas de
organizacin humana. Tienen extraordinarias ventajas debido a su exibilidad y adaptabilidad, caractersticas fundamentales para sobrevivir y prosperar en un entorno siempre
cambiante. Pero gestionar la actividad de una red resulta una labor compleja, tanto mayor sea el nmero de nodos que la componen y mayores las distancias que los separan, lo
que explica que otras formas de organizacin como la jerarquas se hayan impuesto hasta
ahora en las interacciones humanas.
Internet y el resto de las TIC permiten la coordinacin de tareas y la gestin de la
complejidad, produciendo una combinacin de exibilidad y ecacia en la realizacin de
tareas, toma coordinada de decisiones y ejecucin descentralizada, expresin individualizada y comunicacin global y horizontal.
Es posible, con apoyo en estas tecnologas, simular entornos virtuales o semipresenciales, en el que se desarrollan procesos de trabajo en colaboracin entre los miembros que la integran. Estos entornos segn Cabero (2000), estn caracterizados por:
La deslocalizacin espacial del conocimiento.

La destemporalizacin de la comunicacin.
La transformacin de los actores de la comunicacin de sujetos pasivos a activos y
participantes.
La diversidad de cdigos y lenguajes puestos a disposicin de los usuarios.
La rapidez de la implantacin y la globalizacin de su inuencia en multitud de sectores.
Tanto el espacio y el tiempo, que estaban presentes en los procesos de comunicacin fuera del ciberespacio, han sido alterados en su propia naturaleza. Por su parte,
los procesos de comunicacin en el ciberespacio son ante todo procesos de interaccin,
: : Tr a b a j o e n C o l a b o r a c i n m e d i a d o p o r l a s T I C . P r o p u e s t a m e t o d o l g i c a : :
para los cuales los interlocutores disponen

de una serie de cdigos, como la escritura y
los emoticones1, entre otros.
Estos cambios tienen necesariamente repercusiones en el diseo comunicativo
de los procesos de trabajo en colaboracin
apoyados por redes telemticas de comunicacin.
El usuario tiene eleccin, libertad
de maniobra, y control sobre la forma en
que aprende. Sin embargo esto plantea la
necesidad de la autodisciplina y la responsabilidad como rasgos personales de los individuos involucrados en el trabajo en colaboracin, como supuesto del desarrollo de
un trabajo exitoso, esto es, que alcance su
cometido (Pazos, et al., 2001).
Investigaciones realizadas en Canad y en Estados Unidos por Barry Wellman,
de la Universidad de Toronto, mostraron que
Internet como medio, es apta para crear y
desarrollar lazos dbiles, pero no para crear
lazos fuertes, y es excelente para continuar
y reforzar los lazos fuertes que existen a
partir de relacin fsica (Castells, 2001).
Por su parte, estudios realizados por
Marcia Lipman, en Berkeley, que ha estu-
diado cientos de comunidades virtuales, sealan otro dato fundamental, y es que las
comunidades virtuales son tanto ms exitosas, cuanto ms estn ligadas a tareas, a
hacer cosas o a perseguir intereses comunes
juntos (ibid.).
Lo que vemos es la apropiacin de
Internet por redes sociales, por formas de
organizacin del trabajo, por tareas, al mismo tiempo que muchos lazos dbiles, que
seran demasiado complicados de mantener
fuera de lnea (off line), se pueden establecer en lnea (on line) ejemplo de esto
son las redes de informacin religiosa y de
compartir valores religiosos, o las redes de
movilizacin social (ibid.).
Martnez y Solano (2003) nos recuerdan que todo proceso de comunicacin est
caracterizado por un intercambio de contenidos que son signicativos para los sujetos
que intervienen en el, y que este intercambio es posible porque tales sujetos comparten una serie de convenciones.
Estos elementos de intercambio no
slo se reeren a componentes sensoriales
y fsicos, sino sobre todo a otros aspectos
de tipo cultural, ideolgico, sociolgico, religioso, etc., que nos sugieren que para que
pueda desarrollarse un proceso de comuni-
1. Es una secuencia de caracteres que representa una cara humana y expresa una emocin. Se han ido
desarrollando a lo largo de los aos para imitar las expresiones faciales y las emociones, y as vencer
las limitaciones de tener que comunicarse slo en forma de texto, sin errores de interpretacin debidos
a la falta de informacin. Por ejemplo :) es una cara sonriente; mientras que :( es una cara triste y
;) es un guio de complicidad o picarda (fuente: Wikipedia.org).
21
22
cacin es necesario que exista cierta sintona entre el comunicador y el receptor, precisamente las convenciones sealadas por Martnez y Solano (2003), Sintona que vendr
determinada por el campo de la experiencia que posean receptor y emisor, campo de la
experiencia que conforme sea ms amplio facilitar el desarrollo del proceso comunicativo (Cabero, 2001, 205).
Existen ms posibilidades que los valores y percepciones culturales sean diferentes
para cada uno de ellos, de forma que hablando incluso el mismo idioma, las palabras tengan precisiones conceptuales diferentes (Cabero, 2004).
Otro de los ruidos que pueden inuir en el desarrollo de la comunicacin mediada por el ordenador, es la actitud que los participantes tengan hacia las tecnologas que
determinar con claridad no slo la interaccin cuantitativa que uno establezca con las
mismas, sino tambin su dimensin cualitativa, es decir, que uno es capaz de hacer frente
a las mismas (ibid.).
Estas actitudes pueden cambiarse, y para ello puede ser de gran utilidad tanto la
formacin para la utilizacin de estas herramientas de comunicacin, como la demostracin mediante el uso de las posibilidades y ventajas que ofrecen (ibid.).
Se apunta entonces la necesidad de formar, tanto a los profesores como a los alumnos, para su utilizacin racional y signicativa, y ello supone el dominio de capacidades
ms amplias que las meramente tcnicas (ibid.).
Pazos (et al., 2001) concluye que, sean cuales sean los servicios que ofrece una
comunidad la clave para que sta funcione est en la participacin, en la colaboracin, en
el intercambio, pues slo de esta manera se genera un sentido de pertenencia sin el cual
sera imposible que la comunidad viva y evolucione.
1.1. Comunidades virtuales

Una forma de copresencia virtual se establece como resultado de interacciones
electrnicas individuales que no estn restringidas por las limitaciones de tiempo ni de
espacio: esto es la base de lo que se entiende como comunidad virtual (Miller, 1999, op.
cit. Pazos, et al., 2001).
Por su parte, Rheingold (1993), las

dene como agregaciones sociales que
emergen de la red cuando un nmero suciente de personas entablan discusiones pblicas durante un tiempo lo sucientemente
largo, con suciente sentimiento humano,
para formar redes de relaciones personales
en el ciberespacio, de forma que las caracteriza: la interactividad, el componente
afectivo y el tiempo de interactividad.
Utilizan diversos tipos de servicios y
herramientas que permiten la comunicacin
entre los miembros de la comunidad y el
intercambio de informacin, documentos,
recursos, etc. Estos servicios se van creando en funcin de las necesidades de cada
comunidad y varan de unas a otras (Pazos,
et al., 2001). El xito de una comunidad depende de la anidad que exista entre sus
participantes y de la colaboracin para la
realizacin de tareas y productos autnticos y signicativos.
Una comunidad virtual, en denitiva, viene a ser la experiencia de compartir con otros desde un espacio de comunicacin.
Entre los aspectos claves a la hora

de analizar las comunidades virtuales, el
disponer de una red de intercambio de informacin (formal e informal) y el ujo de
la informacin dentro de sta constituyen
elementos fundamentales, y estos dependen de algunas de las siguientes caractersticas (ibid.):
Accesibilidad, que viene a denir las

posibilidades de intercomunicacin, y
donde no es suciente con la mera disponibilidad tecnolgica.
Cultura de participacin, colaboracin,
diversidad y compartir, que condicionan
la calidad de la vida de comunidad, ya
que son elementos clave para en el ujo de informacin. Si la diversidad no
es bien recibida y la nocin de colaboracin es vista ms como una amenaza
que como una oportunidad, las condiciones de la comunidad sern dbiles.
Destrezas disponibles entre los miembros. El tipo de destrezas necesarias
pueden ser destrezas comunicativas,
gestin de la informacin y destrezas de
procesamiento. En efecto, en la sociedad de la informacin una faceta clave
ser la capacidad de informacin de los
ciudadanos (que viene a ser una combinacin de disponibilidad de informacin, habilidad para acceder a la misma
y destrezas para explotarla).
Contenido relevante. La relevancia del
contenido, al depender fundamental-
23
24
mente de las aportaciones de miembros de la comunidad, est muy relacionada con los aspectos
que hemos indicado como factores de calidad de
las comunidades.
1.2.Trabajo en colaboracin y aprendizaje en colaboracin

La enseanza nacida de la industrializacin se
ha caracterizado hasta ahora y en relacin al ambiente instructivo, por seguir una ley de tres unidades:
unidad de tiempo, unidad de lugar y unidad de accin: todos en el mismo lugar, al mismo tiempo, realizando las mismas actividades de aprendizaje (Lucero,
2003).
Por su parte, el trabajo en colaboracin se

presenta como el conjunto de estrategias organizacionales, ms las herramientas tecnolgicas, que
pretenden implantar en la organizacin el trabajo en
grupo, tendiente a maximizar los resultados y minimizar la prdida de tiempo y de informacin (ibid.).
A diferencia de la cooperacin pura, donde las tareas
a realizar se dividen de modo tal que los individuos
trabajan y construyen conocimiento sobre una base
individual, el trabajo en colaboracin permite compartir las producciones y los resultados de las tareas
realizadas por el grupo en su totalidad (Cataldi y Cabero, 2006).
Cataldi y Cabero (2006), explican como es que
se da el proceso de construccin de conocimiento en
comunidad en los siguientes trminos:
Cuando se parte de un conjunto de

bases de conocimiento comunes compartidas, que luego se siguen coconstruyendo a travs de las interacciones
colaborativas, se puede acceder al conocimiento. Las bases comunes se incrementan a partir de los acuerdos entre los individuos quienes comparten el
mismo signicado o conocimiento que
a su vez posibilitar incrementar dicha
base, por lo que los signicados y las
negociaciones son una parte esencial
del mundo compartido (p. 3).
Los grupos crean, comparten, usan
e interpretan signicados como un aspecto
integral de la interaccin social, es decir
existe un marco referencial compartido
(Cataldi y Cabero, 2006).
Algunas de estas comunidades

tienen objetivos denidos, que trascienden el mero intercambio. En ocasiones
ese objetivo apunta a la obtencin de
un producto de trabajo para una organizacin, mientras que en otras se persigue la transferencia de conocimiento o
aprendizaje. En el primero de los casos
se habla de trabajo en colaboracin
apoyado por computador (CSCW o
Computer Supported Cooperative Work,
por sus siglas en ingls). En el segundo
de aprendizaje en colaboracin apoyado por computador (CSCL o Computer Supported Cooperative Learning, por
sus siglas en ingls). A los nes del presente trabajo resulta pertinente revisar
las diferencias que se establecen entre
estos tipos de comunidades.
1.2.1. El trabajo en colaboracin apoyado por computadoras (CSCW,

Computer Supported Cooperative Work)
Trabajo en colaboracin puede denirse como un grupo de personas que trabajan
juntas para producir un producto o servicio (Bannon, 1989). El CSCW o trabajo en colaboracin apoyado en computadoras es un rea interdisciplinaria muy amplia, centrada
ms en aspectos sociales del trabajo en colaboracin y no tanto en los tecnolgicos. Es un
esfuerzo para entender la naturaleza y las caractersticas del trabajo cooperativo, con el
objetivo de disear tecnologas computarizadas adecuadas para su apoyo (ibid.).
Impulsado en esta concepcin de trabajo mediado por las tecnologas, se han desarrollado una serie de aplicaciones informticas, conocidas como Groupware, que apoyan
el trabajo de grupos de personas que se encuentran comprometidas en un objetivo comn,
y que proveen a ese grupo de un ambiente de trabajo compartido (Ellis et al, 1991).
25
26
Aunque son nociones emparentadas, es importante que se tenga claro que CSCW y Groupware no
signican lo mismo, pues mientras
que el primero es una disciplina, el
segundo es un tipo de aplicacin
informtica. Un mejor conocimiento de cmo la gente trabaja en
equipo es previo y esencial al buen
diseo y aprovechamiento de herramientas de Groupware.
Las organizaciones cuyas
ocinas se encuentran dispersas
en puntos geogrcos diferentes
y a menudo distantes como en
el caso de Fe y Alegra han visto
en la actualidad la necesidad y la
oportunidad de promover el trabajo colaborativo entre sus integrantes, sin importar su ubicacin
geogrca.
Coleman (op. cit., Lucero,
2003), establece como las razones
que motivan a una organizacin
a apoyarse en herramientas informticas de trabajo en grupo o
groupware, las siguientes:
Mejoras en el control de costos.
Incremento de la productividad.
Mejora en el servicio al cliente.
Disminucin del nmero de reuniones.
Automatizacin de procesos de
rutina.
FE Y ALEGRIA
Extensin de la organizacin: se incluye tanto al

cliente como al proveedor.
Integracin de grupos geogrcamente dispersos.
Incremento de la productividad a travs de ms rpidos tiempos de mercadeo.
Mejor coordinacin globalmente.
Proveer mejores servicios que diferencien a la organizacin.
En los procesos Groupware, el aspecto humano y social es de vital importancia. No puede pensarse en implantaciones Groupware exitosas si no
existe un convencimiento de parte de las personas
involucradas. Por lo tanto, el reto mayor est en lograr la motivacin y la participacin activa del recurso humano en el proceso.
Groupware no es slo tecnologa, es tambin
social. Groupware es tecnologa colaborativa. Esto
signica que impacta la forma como las personas se
comunican unas con otras. El impacto en las comunicaciones repercute sobre la forma como las personas
trabajan y eventualmente sobre la estructura de la
organizacin. En otras palabras, Groupware hace referencia a personas antes que a las herramientas que
las personas usan. La dicultad estriba en establecer

buenas relaciones entre la tecnologa y las personas
que tienen que usarla (Coleman, op. cit., Lucero,
2003, p.3).
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LA
TECNOLOGA EN LOS AMBIENTES
CSCW
En ambientes CSCW, se espera que la tecnologa apoye procesos y momentos claves del quehacer
organizacional: Documentos compartidos, reuniones,
conferencias, comunicacin, coordinacin de tiempos.
Ver perfil
Ver historial de mensajes de chat
En el actual paradigma organizacional se espera disminuir tiempos, controlar el hilo de las reuniones, asegurar resultados.
En particular para cada una de las necesidades anteriores se ha intentado identicar los elementos que deben estar presentes y que garanticen
ptimos resultados en los procesos grupales. Es as
como se tiene una taxonoma con caractersticas bien
establecidas y estandarizadas de lo que se espera
sea cada una de las aplicaciones Groupware. Algunos
aspectos bsicos de cada una de ellas son:
a) Servicios de documentacin:
Enlaces a pginas Web relacionadas con el tema.
Enlaces a documentos electrnicos dentro de la comunidad y enlaces externos.
Acceso a los mensajes de la lista archivados, de manera de recuperar aportes de los participantes cuando se requiera hacerlo.
Revista electrnica, con un resumen de actividad y contenidos de la comunidad.
Bsqueda avanzada. Permite realizar bsquedas de artculos dentro de la comunidad, de los mensajes archivados o bsquedas en Internet sobre el tema en
concreto.
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28
Directorio. Una lista de todos los suscritos

a la comunidad, con su direccin de correo
y enlace a pginas personales en caso de
tenerlas.
b) Servicios de comunicacin e intercambio:
Listas de distribucin, el verdadero ncleo de la comunidad, a travs

de la cual los miembros se comunican e intercambian informacin.
Foro de discusin, a travs de los cuales los integrantes de la comunidad intercambian opiniones y otros aportes.
Tabln de anuncios. Se trata de una suerte de cartelera informativa
destinada a favorecer los intercambios de informacin entre los miembros, ya sea sobre congresos, jornadas o cualquier informacin que los
miembros consideren de inters.
Chat. Es un espacio de comunicacin sincrnica que permite realizar reuniones en tiempo real. Puede utilizarse para preguntar dudas, plantear
cuestiones o, en denitiva, como un espacio de trabajo en colaboracin
en tiempo real. Son todava pocas las comunidades que ofrecen este
servicio. Adems, entre ellas hay diferencias en cuanto a su utilizacin y
disponibilidad. Unas comunidades permiten acceder al Chat a cualquier
persona, mientras que otras has de ser un usuario registrado para poder
utilizarlo. Por otro lado, hay comunidades que tienen el Chat disponible
las 24 horas, mientras que otras solo unos das concretos de la semana
y un horario jo.
Correo electrnico: Se encarga no slo de transmitir texto, sino imgenes, sonido, video y archivos.
Zona de trabajo colaborativo: Esta herramienta es un espacio de
trabajo compartido que no requiere la instalacin de ningn software
adicional. Permite intercambiar documentos de cualquier tipo y que los
usuarios puedan hacer revisiones y trabajar sobre ellos.
Calendario y agenda compartidos: Este tipo de software, aplicado en
ambientes groupware, permite la organizacin de los tiempos del grupo,
programacin de actividades, menos gasto de tiempo y dinero en reuniones, mejor planeacin de tiempo y recursos.
Editores cooperativos: Permiten que un grupo de personas puedan ver
y trabajar al mismo tiempo sobre los datos (documentos, archivos, etc.)
1.2.2. El aprendizaje colaborativo apoyado en TIC o CSCL (Computer

Supported Cooperative Learning)
Podra denirse el aprendizaje en colaboracin como el conjunto de mtodos de
instruccin y entrenamiento apoyados con tecnologa as como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social), donde
cada miembro del grupo es responsable tanto de su aprendizaje como del de los restantes
miembros del grupo (Lucero, 2003).
El aprendizaje en colaboracin mediado por el computador, ha dado origen a lo
que se conoce como comunidades de aprendizaje. Esta nocin comparte principios de la
pedagoga de Freire, en la que los alumnos se convierten en participantes activos en una
comunidad de aprendizaje que existe dentro de un contexto social, y asumen la responsabilidad de su propio aprendizaje (Garca Fernndez, 2002).
A juicio de Garca Fernndez (2002), para que una comunidad de aprendizaje se
consolide, hace falta que rena ciertos requisitos, entre ellos:
Contar con un modelo efectivo para el funcionamiento de la comunidad de aprendizaje.

La participacin en abierto y de forma horizontal de todos los miembros de la comunidad, no en esquemas jerrquicos y verticales.
El acceso de todos en igualdad de condiciones sin tener en cuenta su condicin o el
lugar donde habiten.
El trabajo colaborativo por grupos.
Avanzar en las innovaciones tcnicas necesarias para permitir que aparezcan las comunidades de aprendizaje, y facilitar herramientas de trabajo que propicien entornos
modernos y exibles.
Los frutos que rinde una comunidad de aprendizaje (ibid.):
Se parte del dilogo como pilar central del proceso.

Es un proceso activo y colaborativo. Esto ayuda a evitar la pasividad que frecuentemente exhibe el alumnado en otros enfoques.
La responsabilidad compartida, todos los miembros de la comunidad son partcipes en
el proceso de aprendizaje.
El conocimiento se entiende como dinmico, adquirirlo no supone ingerir una lista de elementos a reproducir en un examen, sino construir una comprensin propia de la materia.
29
30
comunidades de aprendizaje
ca
ca
Algunos ejemplos de comunidades de aprendizaje exitosas son:
Las comunidades de aprendizaje en red de Fe y Alegra

Desde el ao 2004 y como parte del Programa de Informtica Educativa que adelanta la Federacin Internacional de Fe y
Alegra, estas comunidades de aprendizaje en red ponen a disposicin de sus integrantes herramientas para el dilogo y para
el intercambio de recursos entre sus educadores, independientemente del lugar donde se encuentren y del horario que dediquen
a la comunidad.
Estas comunidades se crean con objetivos especcos y duracin

determinada. La cercana, el apoyo constante, la calidez socio emocional, la tolerancia, la libertad, las experiencias compartidas, las continuas
discusiones, el buen nimo, entre otros, son caractersticas del ambiente
de las comunidades de aprendizaje de Fe y Alegra.
Algunos ejemplos de comunidades que se han celebrado hasta ahora
son:
a) CMO
SER
PROMOTOR
Y SOBREVIVIR EN EL INTENTO
Objetivo: Generar compromiso emocional entre el grupo de

promotores y entrenarnos en la modalidad de formacin a distancia (en lnea), compartiendo ideas,
opiniones y dudas en relacin a nuestro rol como
promotores de informtica educativa de Fe y Alegra.
Duracin: 4 semanas (Abril Mayo 2004).
b) FORMACIN
DE DOCENTES EN EL USO Y APROVECHAMIENTO DE LAS
TICS
Objetivo: Impulsar la formacin de nuestros educadores en la

Propuesta de Informtica Educativa de Fe y Alegra,
a travs de un dilogo compartido entre los

promotores para denir criterios, contenidos y
estrategias de formacin de docentes.
Duracin: 5 semanas (Junio Julio 2004).
C)
HACIENDO
EL AULA SOSTENIBLE
Objetivo: Disear acciones formativas que promuevan el

compromiso de los educadores con la Propuesta
de Informtica Educativa de Fe y Alegra. Durante las semanas de intercambio de la comunidad
estaremos analizando las competencias a desarrollar en los docentes, revisando propuestas de
capacitacin de educadores en TICs, deniendo
reas y temticas de formacin, intercambiando
recursos y diseando jornadas formativas factibles a desarrollar en nuestros centros.
Duracin: 5 semanas (Octubre Noviembre 2004).
d) VALORES
EN
RED
Propsito: Formar una comunidad de aprendizaje en red

donde se discuta y diseen actividades didcticas para trabajar valores a travs de las TIC.
Objetivo: Al nalizar la comunidad de aprendizaje los
participantes estarn en capacidad de analizar
la epistemologa de los valores integrada en el
quehacer educativo a travs de la incorporacin
de las TICs en los procesos de enseaza-aprendizaje.
Duracin: 7 semanas (Abril Junio 2006).
Meta:
Construir una base de propuestas didcticas (Host
List) para trabajar valores a travs de las TIC.
31
32
e) EL WEBLOG
COMO HERRAMIENTA PEDAGGICA
Propsito: Formar una comunidad de aprendizaje en red donde se discutan, diseen y socialicen diferentes estrategias didcticas para aprovechar las potencialidades
de los blogs en la gestin educativa.
Objetivo: Al nalizar la comunidad de aprendizaje los participantes estarn en capacidad
de disear, desarrollar y evaluar estrategias didcticas donde se incorporen los
blogs como herramientas que enriquecen la prctica pedaggica.
Duracin: 5 semanas (Junio Julio 2006).
Meta: Creacin y publicacin de un Edublog.
Sus componentes:
Una red de salas de computadoras con acceso a Internet (aulas telemticas),

instaladas en algunos de los centros escolares del Movimiento.
Contenidos, recursos y estrategias metodolgicas desarrolladas por los educadores integrantes del Movimiento o como producto del trabajo de las comunidades de aprendizaje.
Promotores de informtica educativa, docentes de los centros escolares que
utilizan y promueven el uso de estas tecnologas como apoyo a la educacin en
sus centros escolares y que desempean tareas varias dentro de las comunidades, como facilitadores, moderadores, relatores o participantes.
Enlace Web:
http://www.feyalegria.org/default.asp?caso=10&idrev=51&idsec=1003&idedi=52
f) LOS CENTROS COMUNITARIOS

NUEVO LEN (MXICO)
DE
APRENDIZAJE
EN EL ESTADO DE
El CCA ofrece a los diferentes integrantes de

la comunidad la posibilidad de acceder a contenidos
educativos mediante computadoras conectadas a Internet. Los contenidos educativos elaborados por diversas instituciones participantes estn orientados a
desarrollar las habilidades para el trabajo y, en general, para mejorar la calidad de vida de los mexicanos
(Garca Fernndez, 2002).
Sus componentes:
Monterrey
Una red de salas de computadoras con acceso a

Internet.
Una oferta de contenidos educativos elaborados
por el Tecnolgico de Monterrey y otros colaboradores, orientados a los diferentes integrantes
de las comunidades y accesibles a travs de su
portal.
Personas de la comunidad, devenidos en facilitadores, quienes promueven la participacin de la
comunidad, identican la oferta de formacin que
responde a sus necesidades particulares, coordinan las sesiones educativas, administran las salas
y acompaan al usuario de los CCA en el uso de
estas tecnologas.
Enlace Web:
http://www.cca.org.mx
g) PROYECTO MENTOR (CNICE_ MECD)
Y COMUNIDADES AUTNOMAS DE
ESPAA
Es un proyecto para la educacin no formal, abierta, libre y a distancia a travs de

Internet, dirigido a la formacin de adultos y de profesionales, promovido por el Centro
Nacional de Informacin y Comunicacin Educativa del Ministerio de Educacin, Cultura y
Deporte en colaboracin con otras instituciones (Garca Fernndez, 2002).
Sus componentes:
Una red de salas de computadoras (aula mentor) con acceso a Internet.

Un entorno virtual de trabajo en Internet donde estn disponibles los materiales de
formacin.
Enlace Web:
http://www.mentor.mecd.es/mentor.htm
33
34
1.2.3. Trabajo colaborativo vs. aprendizaje colaborativo

An cuando ambas nociones estn emparentadas, resulta conveniente a los propsitos del presente documento, explicitar las diferencias entre ambas. Diferencias stas
que abarcan aspectos ms all del objetivo que cada una se plantea, y que se muestran a
modo de resumen en la siguiente tabla:
Tabla 1. Comparacin entre CSCW y CSCL

TEM A COMPARAR TRABAJO COLABORATIVO (CSCW) APRENDIZAJE COLABORATIVO (CSCL)
OBJETIVO
:: El mismo de la organizacin: au- :: Es el desarrollo de la persona

mentar productividad
:: Un poco ms indenidos. Se bus:: Son objetivos particulares, muy
ca el desarrollo humano, por
bien denidos y medibles
ello son nebulosos y no fciles
de medir
AMBIENTE
:: Controlados y cerrados se pue- :: Heursticos: abiertos, libres, que

de aumentar productividad y
estimulan la creatividad
ejercer control
TRABAJA
:: La persona no escoge libremen- :: Se puede entrar o salir de un grute su participacin, sino que es
po de estos en el momento en que
convencida con todos los medios
se quiera, solo est supeditado al
disponibles de la organizacin. Se
compromiso personal. La persona
espera que todos los integrantes
est en libertad de ejercer su lise vinculen al proceso groupware
bre albedro
COLABORATIVAMENTE
PORQUE
TIPO
DE
PROCESO
:: La organizacin, es su centro de :: Se pueden dar procesos de apreninters y su n ltimo. Esto imdizaje en ambientes formales e
plica una formalizacin del proinformales
ceso grupal

APORTE
INDIVIDUAL
PASOS
DEL
PROCESO
GRUPAL
LAS
REGLAS
DESARROLLO
PERSONAL
:: Con su conocimiento y expe- :: Cada individuo trae al grupo su

riencia personal, pero estos espropia experiencia de vida, entn supeditados a los objetivos
riqueciendo con sta el proceso
y polticas de la organizacin
y por ende a las personas involucradas en l
:: Se deben denir muy claramen- :: Si existen, no son rgidos, se puete y de antemano

den cambiar en cualquier momento, pues se deben adaptar al
desarrollo grupal e individual
:: Son denidas explcitamente, :: Las reglas son generadoras, esto

con anterioridad y no se deben
es, que son de carcter constructransgredir, no pueden cambiartivo, no limitan ni encasillan, si
se, limitan lo que se puede hano que pretenden generar creacer o no hacer
tividad
:: Es secundario, debe estar supe- :: El objetivo es el desarrollo persoditado a los objetivos de la ornal y grupal y todo lo dems est
ganizacin, si este corresponde
supeditado a ello
con ellos se es tenido en cuenta,
si no, es simplemente ignorado
PRODUCTIVIDAD :: Es su centro, su razn de existir. :: La produccin es secundaria, si

Su n ltimo es producir algn
producto o servicio
esta se da, pues muy bien, sino,

lo importante es el desarrollo
personal, lo que se aprenda de la
experiencia colaborativa
35
36

PREOCUPA
:: La experiencia en funcin de los :: La experiencia en si misma. Se

resultados esperados. Motivacin
maneja un tipo de motivacin inextrnseca
trnseca
EL SOFTWARE :: El conocimiento de los procesos :: No es determinante, debe ser

es congelado en el software,
que establece lo que puede o no
hacerse
:: Hay una serie de pasos, unos actos de habla, actividades, etc.
ya establecidos, que se deben
hacer, cumplir o utilizar
EL PUNTO
DE
ENCUENTRO DE
AMBOS
exible y abierto para que el que

aprende pueda potenciar muchas
de sus posibilidades. Brindando
posibilidades virtualmente ilimitadas
:: Es la interaccin, esto es el intercambio de ideas y conocimientos

entre los miembros del grupo. Entre mayor sea esta, aumenta la probabilidad de xito del proceso grupal
:: En ambos se espera que los miembros del grupo participen ms que
activamente, que vivan el proceso y se apropien de l
Fuente: Lucero, 2002
1.3. La brecha entre lo social y lo tcnico en el

trabajo en colaboracin remoto
En tanto seres sociales, nuestras interacciones con los dems estn mediadas o toman en cuenta no slo las palabras de los otros, sino sus expresiones faciales, sus gestos,
sus posturas, sus reacciones, incluso la manera en que se visten y la forma en que se acercan a nosotros (Short. Et al, op. cit. Larsson, 2002). Pero en las interacciones remotas, no
tenemos acceso a toda esta informacin.
Larsson (2002), sostiene que una de las principales preocupaciones en torno al desarrollo del trabajo en colaboracin
mediado por computador (CSCW), es lo que l llama la brecha
sociotcnica, esto es la fractura entre los requerimientos
sociales de las actividades en colaboracin y lo que actualmente la tecnologa es capaz de brindarnos. A su juicio, para
que el trabajo en colaboracin sea exitoso, es preciso contar
con un piso o base comn a los integrantes del equipo, esto es,
acuerdos con respecto a la manera de trabajar y comunicarse,
de forma de asegurar que lo que se est comunicando sea correctamente entendido.
Es importante a los efectos del desarrollo del trabajo
en colaboracin mediado por TIC, tomar en cuenta que aunque
se registran avances en cuanto a los aspectos sociales de este
tipo de actividad en las aplicaciones de Groupware, el problema del desarrollo de ambientes que permitan interactuar socialmente y trabajar a distancia est lejos de ser resuelto, por
lo que identicar acciones y decisiones que permitan minimizar esta carencia tendr que ser uno de los elementos a tomar
en cuenta por quienes participan de un equipo de trabajo en
colaboracin mediado por TIC.
Pero qu tipo de cosas puede hacerse para incrementar la calidad de la interaccin social y la comunicacin en los entornos de trabajo en colaboracin a distancia? Independientemente de las herramientas que se utilicen, la clave est en lo que se espera
del trabajo en colaboracin, esto es, que un grupo de personas trabajen juntas para lograr
una meta comn.
Como ese piso o base comn, se crea y recrea a travs de las interacciones de los
integrantes de un equipo de trabajo, no se ofrece aqu una respuesta denitiva a esta
pregunta, pero esta propuesta de trabajo ofrece algunos recursos o aproximaciones que
sern enriquecidas a travs de la experiencia y los avances en la investigacin sobre el
rea, es por ello que el nfasis del documento est puesto en los aspectos sociales de la
interaccin entre los integrantes de un equipo de trabajo en colaboracin que trabaja a
distancia con ayuda de las TIC, aunque tambin se revisen las herramientas tecnolgicas
que habilitan este tipo de trabajo.
37
s
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C
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nt
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tre
en
r
do
dia
me
El docente un
proceso de aprendizaje.
especialista no como un nico

conocedor y garante de aplicar
las tecnologas a la educacin,
quien en la mayora de los
integracin

y
00:02
00:01
00:03
2.
//. ALGUNAS HERRAMIENTAS TECNOLGICAS

PARA EL TRABAJO EN COLABORACIN
40
mU
chas son las herramientas tecnolgicas con que es posible establecer

la comunicacin que requiere el trabajo en colaboracin. Todas esas
herramientas pueden clasicarse dentro de dos grandes grupos (Cabero, 2004), a saber: las herramientas sincrnicas, es decir, aquellas que requieren que
los usuarios a comunicarse se conecten al mismo tiempo; y las asincrnicas, a las que los
usuarios acceden cuando lo desean, sin necesidad de estar presentes todos a un tiempo.
Tabla 2. Clasicacin de herramientas tecnolgicas de comunica-
cin (Cabero, 2004)
SINCRNICAS
ASINCRNICAS
Chat (IRC)
Correo electrnico
Videoconferencia
Listas de distribucin
Audioconferencia
Foros o grupos de noticias
MUD (Multiuser dimensions)
Plataformas para el trabajo colaborativo
TVweb (video streaming)
Wiki
Weblog
2.1. Correo electrnico

Hasta hace poco tiempo el correo electrnico (email) era el principal elemento
de trabajo cooperativo para aquellas personas que se hallaban muy alejadas unas de otras
y que tenan necesidad de comunicarse con cierta celeridad. Entre sus cualidades se halla
la de permitir el nivel ms elemental de comunicacin electrnica entre emisores y receptores, manteniendo un uso de recursos informticos y la certeza de una rpida recepcin
de lo enviado. Dicha ventaja inuy para que fuera utilizado para el trabajo comn de
un grupo de inters para interactuar a travs de l, particularmente cuando por razones
econmicas no se poda acceder a otros recursos o servicios. Adems, prcticamente todas
las personas tienen una cuenta de correo, bien asignada por la institucin formativa donde
estudia o trabaja, bien por su distribuidor de Internet, o abierta por el usuario gratuitamente en los diferentes entornos que existen en la red.
Es aconsejable adoptar una serie de recomendaciones para conseguir un uso ms
ecaz del mismo, y evitar perturbaciones y ruidos en el proceso comunicativo. Entre
stas y de acuerdo con diferentes autores (Valverde, 2002 op. cit. Cabero, 2004) se encuentran las siguientes:
a) Leer el correo con cierta regularidad y responder con la mayor celeridad posible.
b) Identicar el asunto.
c) Identicarse como emisor.
d) Cuidar la expresin y la ortografa.
e) Ser preciso en las solicitudes y en las contestaciones.
f) Evitar los envos masivos de mensajes.
g) Utilizar la opcin de prioridad que nos ofrecen los programas con mesura.
h) Usar en la respuesta parte del texto recibido.
i) Controlar el tamao de los mensajes.
j) No ser exigente en demandar una contestacin.
k) Solicitar informacin sobre la recepcin de informacin.
Es muy importante que desde el inicio del trabajo en colaboracin, se deje claro a
los alumnos las reglas del juego por las cuales se regir su utilizacin: tiempo de demora
que se admitir para la contestacin, normas de utilizacin, que se identique el asunto,
el tamao
La identicacin del asunto es un hecho al cual debemos de prestarle atencin,
ya que ello facilitar, por una parte el encuadrar la contestacin, despertar la atencin
del receptor, indicar en cierta medida la urgencia e importancia de la contestacin por el
receptor, y por otra su posterior archivo en carpetas tematizadas. Esta ordenacin en carpetas tematizadas, es bastante importante para la localizacin futura de mensajes, y para
ir construyendo un portafolio de los trabajos y del proceso seguido por los estudiantes
en la accin formativa.
Incorporar en alguna parte del entorno telemtico, o mediante un primer envo
de un correo electrnico, de las soluciones a las dudas ms frecuentes que los alumnos
suelen encontrarse.
2.2. Listas de distribucin y grupos de noticias

Las listas de distribucin de correo (Mailing Lists): son conjuntos de direcciones o cuentas de correo electrnico usadas para enviar ciertos mensajes con un contenido
41
42
de inters general para todos los miembros de la lista. Est conformada por los siguientes elementos:
El usuario o suscriptor. Es la persona que recibe

la lista.
El administrador de la lista. Es la persona que

establece los parmetros de uso de la lista. Si lo
desea puede ltrar los mensajes entrantes a la lista y dar de alta o borrar a los usuarios.
Servidor de listas. Programas que una vez instalados sobre un servidor de correo electrnico permite reenviar de forma automtica tantos correos
como usuarios estn suscriptos a una lista una vez
recibido un correo a la cuenta de la lista.
Los grupos de noticias o Newsgroups (llamados

tambin de discusin o debate): son un punto de
encuentro virtual para conversar por escrito con
gente que comparte anidades. Constituyen un sistema global de mensajera organizado por reas temticas. En general estos grupos estn moderados por una
persona que gestiona y controla las participaciones.
1.
3.
2.
Segn puede verse, las diferencias fundamentales entre las listas de distribucin y
los grupos de noticias, son principalmente que las primeras se reeren a listas temticas
de correo electrnico a las cuales se suscribe el usuario, mientras que la segunda, son
tablones o foros de discusin donde el usuario incorpora al mismo un mensaje o una opinin.
Ambas pueden ser utilizadas para intercambiar opiniones entre los usuarios, establecer contacto entre las personas, disear y trabajar en proyectos comunes, solicitar
asesoras u orientacin, analizar diferentes perspectivas
Las listas de distribucin las podemos clasicar de acuerdo a diferentes tipos de criterios:
Temtica: de inters general y en temas concretos y

especializados.
Accesibilidad: pblicas y privadas.
Moderacin: moderadas y no moderadas.
Distribucin: unidireccionales y multidireccionales.
Orientacin: orientada a los productos y a los procesos (McElhearn, 1996).
En el caso de los grupos de noticias, stos se conguran como una comunidad virtual que se basa en el principio de dar tanto como se obtiene, de tal modo que un
usuario de news debera de mantener una actitud activa,
es decir, aportar cuando sea necesario su experiencia o conocimientos sobre el tema a travs del envo de mensajes
(Valverde, 2002, 64).
Las investigaciones llevadas a cabo por Feliu (2000)
a partir del anlisis de la evolucin y actividad en listas
de distribucin temticas sealan que estas encuentran su
mximo potencial de perdurabilidad y viabilidad en cuanto
dejan de ser meras listas de distribucin de correo en si mismas y constituyan comunidades virtuales profesionales con
objetivos comunes, conciencia de grupo, normas de participacin y miembros estables (op. cit. Pazos, et al., 2001).
Por ello en estos ambientes, resulta recomendable:
Tener claro los objetivos de la participacin.

Mantener un estilo de comunicacin no autoritario.
Animar la participacin.
Ser objetivo y considerar el tono de la intervencin.
Promover conversaciones privadas: disear situaciones para las personas con intereses similares.
Presentar opiniones conictivas.
Cuidar el uso del humor y del sarcasmo, ya que no
todo el mundo puede compartir los mismos valores.
43
44
Alabar y reforzar pblicamente las conductas

positivas.
No ignorar las conductas negativas, pero llamar
la atencin de forma privada.
De vez en cuando intervenir para realizar una
sntesis de las intervenciones.
En este sentido, segn plantean Gunawardena, Lowe y Anderson (1997) podran desarrollarse diferentes fases para la interaccin y la construccin
del conocimiento a travs de las listas de distribucin
(vale tambin para los foros de discusin):
Fase1 :
COMPARTIR Y COMPARAR INFORMACIN: consiste en la etapa inicial donde se maniesta una observacin u opinin, de
acuerdo con uno o ms participantes, corroborar ejemplos propuestos, aportar preguntas y respuestas de la
fase anterior para claricar el origen del desacuerdo,
citas bibliogrcas, experiencias y propuestas.
Fase2 :
DESCUBRIR Y EXPLORAR DISONANCIAS O INCONSISTENCIA DE IDEAS, CONCEPTOS O ENUNCIADOS: se caracteriza por

la identicacin de desacuerdos, preguntas y respuestas para claricar el origen del desacuerdo, citas bibliogrcas, experiencia, propuesta para apoyar argumentos.
Fase3 :
NEGOCIAR
/ COCONSTRUCCIN COOPERATIVA DE
CONOCIMIENTO: se caracteriza por la negociacin o
claricacin de signicados, negociacin de la importancia de los argumentos, identicacin de
reas de acuerdos contra desacuerdos, propuesta y nuevas negociaciones de declaraciones que
encierran compromisos y coconstruccin de conocimiento y/o propuesta de integracin de metforas y analogas.
SIGNIFICADO
Fase4 :
PRUEBA Y MODIFICACIN DE SNTESIS PROPUESTA O COCONSTRUCCIN: someter a prueba y modicar la sntesis coconstruida, comprobar
la sntesis propuesta para un esquema cognitivo existente,
comprobar contra experiencias personales, comprobar contra
datos formales y comprobar la sntesis propuesta contra testimonios contradictorios dentro de la literatura.
Fase5 :
ENUNCIAR ACUERDOS Y APLICAR NUEVOS SIGNIFICADOS CONSTRUIDOS: acuerdos y aplicaciones que integren
los diferentes acuerdos, que apliquen nuevos conocimientos y que se hagan reexiones
metacognitivas que ilustran el entendimiento y el cambio de las formas de pensamiento
como resultado de la interaccin.
45
46
2.3. Foros
Los foros en Internet tambin conocidos como foros de mensajes, de opinin o foros de discusin, son una aplicacin Web que le da soporte a discusiones en lnea. Son los
descendientes modernos de los sistema de noticias BBS (Bulletin Board System) y Usenet,
muy populares en los aos 1980 y 1990. Por lo general existen como un complemento a un
sitio Web invitando a los usuarios a discutir o compartir informacin relevante a la temtica del sitio, en discusin libre e informal, con lo cual se llega a formar una comunidad en
torno a un inters comn.
El programa que genera y mantiene el foro organiza automticamente toda la informacin para que los usuarios puedan accederla fcilmente. El participante se conecta al Internet, entra a la pgina del foro, escribe su pregunta o comentario, se desconecta y regresa
ms tarde para leer las respuestas o para continuar discutiendo un tema. Las discusiones
suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador quien generalmente introduce el
tema, formula la primera pregunta, estimula y gua sin presionar, otorga la palabra, pide
argumentaciones y explicaciones y sintetiza lo expuesto antes de cerrar la discusin.
Prez i Garcias (op. cit. Pazos, et al., 2001) apunta las posibilidades de los foros
de discusin como espacios para el aprendizaje colaborativo, evidenciando que la riqueza
de los intercambios superan los modelos expositivos de informacin entre un miembro al
grupo, solicitando o aportando informacin sino que se establecen relaciones de debate
y confrontacin de ideas, argumentacin y coconstruccin de signicados, propias de
modelos comunicativos centrados en la colaboracin.
2.4. Internet Relay Chat

Es un medio de comunicacin de Internet que permite tener comunicaciones en
tiempo real. Esta comunicacin puede darse entre dos o ms personas cuya ubicacin
geogrca puede ser diversa. Los usuarios comparten una especie de pizarra comn donde
aparecen todos los mensajes que van escribiendo.
Aunque el contacto entre los usuarios no es fsico, no por ello es menos intenso o
graticante, pues con el intercambio se va generando una calidez que difcilmente desarrollan otros medios.
Los canales de IRC pueden ser de diferente tipo y,

una vez abierto por nosotros, su responsable puede hacer
que sea asequible para todas las personas que conozcan su
existencia, que sea privado y slo puedan participar slo los
invitados, al mismo tiempo podemos limitarlo a un nmero
mximo de participantes o que sea moderado por el responsable (Cabero, 2004).
Las nuevas versiones de programas de Chat permiten
situar nuestra fotografa para identicarnos y de esta forma
poder realizar una conversacin con otra persona de forma
ms individualizada.
Su utilizacin debe de ser perfectamente planicada, donde todos los participantes conozcan el propsito, las
normas de funcionamiento, la estructura que tendr la comunicacin, los materiales que se movilizarn o el tiempo de
comienzo y nalizacin.
2.5. La videoconferencia por Internet

Videoconferencia es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y video, permitiendo mantener reuniones
con grupos de personas situadas en lugares alejados entre s.
Una utilizacin ecaz de la misma requiere de:
Aproximacin al conocimiento de sus aspectos tcnicos.
Reexin sobre sus caractersticas como sistema de comunicacin.
Anlisis de sus posibilidades en el contexto de la formacin a distancia con una valoracin de los recursos adicionales que ofrece para el intercambio de mensajes entre
los participantes.
Planicacin minuciosa de su utilizacin.
47
48
La videoconferencia slo es posible mantenerla entre dos personas aunque en la

conexin existan ms. Por ello, el vdeo no es el medio ms utilizado en labores de cooperacin entre un grupo de usuarios.
2.6. Herramientas de trabajo cooperativo

Son aplicaciones que ofrecen varias herramientas para el trabajo en colaboracin, a saber,
Chat de texto y voz, pizarra, transferencia de archivos, entre otros.
MENSAJES ESCRITOS: todos los participantes en una conferencia (conexin) pueden comunicarse
entre s mediante mensajes escritos (Chat). Todos pueden participar simultneamente.
PIZARRA: permite la transmisin de informacin grca entre todos los participantes en una
conferencia. Tiene una apariencia similar a cualquier aplicacin de dibujo de Windows,
como por ej. MS Paint, adems permite pegar en ella cualquier objeto de otra aplicacin
Windows. Todos los usuarios de la conversacin pueden dibujar en la pizarra al mismo
tiempo y sta se actualiza en cada una de las PC de los participantes de la reunin, as es
que todos pueden ver lo que se presenta en la pizarra.
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS: mientras los interlocutores de una conferencia dialogan, existe la
posibilidad de transferir cheros entre ellos.
COMPARTIR APLICACIONES EXTERNAS: permite a los participantes ver y trabajar en documentos simultneamente. Las caractersticas bsicas de esta utilidad son las siguientes:
Slo la persona que ha abierto el archivo necesita tener el programa en su equipo.

Otros participantes pueden trabajar en el documento sin tener el programa.
Slo una persona a la vez puede tener el control del programa compartido.
2.7. Weblog o blog

Un weblog, tambin conocido como blog o cuaderno de bitcora (listado de sucesos), es un sitio Web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos
o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea

pertinente. Habitualmente, en cada artculo, los lectores
pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, lo que los hace ms interactivos que las pginas Web
normales. El uso o temtica de cada weblog es particular,
los hay de tipo personal, periodstico, empresarial o corporativo, tecnolgico, educativo (edublogs), entre otros.
Cabe destacar que mientras los sitios de noticias o
peridicos digitales suelen estar administrados por profesionales, los weblogs son principalmente personales y aunque en algunos casos pueden estar incluidos dentro de un
peridico digital o ser un blog corporativo, suelen estar escritos por un autor o autores determinados que mantienen
habitualmente su propia identidad.
El mantenimiento de los weblogs se hace a travs de herramientas que se clasican en dos tipos: aquellas que ofrecen una solucin completa de alojamiento, gratuita
como Blogger y LiveJournal, y aquellas soluciones consistentes en software que al ser
instalado en un sitio Web, permiten crear, editar y administrar un blog directamente en el
servidor que aloja el sitio, como es el caso de WordPress o de Movable Type.
Las herramientas que proporcionan alojamiento gratuito asignan al usuario una
direccin Web (por ejemplo, en el caso de Blogger, la direccin asignada termina en
blogspot.com), y le proveen de una interfaz, a travs de la cual puede aadir y editar
contenido.
Existe una serie de elementos comunes a todos los blogs:
COMENTARIOS: mediante un formulario se permite, a otros
usuarios de la Web, aadir comentarios a cada entrada, pudindose generar un debate alrededor de sus contenidos.
ENLACES: una particularidad que diferencia a los weblogs de
los sitios de noticias es que las anotaciones suelen incluir
mltiples enlaces a otras pginas Web (no necesariamente
weblogs) como referencias o para ampliar la informacin
agregada. Algunos de estos enlaces son:
Escriba
sus coment
arios
49
50
Un enlace permanente en cada anotacin, para que cualquiera pueda citarla.

Un archivo de las anotaciones anteriores.
Una lista de enlaces a otros weblogs seleccionados o recomendados por los autores,
denominada habitualmente blogroll.
ENLACES INVERSOS: en algunos casos las anotaciones o historias poseen un enlace inverso (retroenlace o trackback) que permite, saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y
avisar a otro weblog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un
artculo relacionado.
SINDICACIN: otra caracterstica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en los que
se publican, por lo que suelen incluir algn medio para sindicarlos, esto es, para poder
leerlos mediante un programa que pueda incluir datos procedentes de muchos medios
diferentes.
2.8. Wiki
Un wiki (del hawaiano wiki wiki; rpido) es
un sitio Web colaborativo que puede ser editado por
varios usuarios. La tecnologa wiki permite que pginas Web alojadas en un servidor pblico (las pginas
wiki) sean escritas de forma colaborativa a travs de
un navegador, utilizando una notacin sencilla para
dar formato, crear enlaces, etc., conservando un historial de cambios que permite recuperar de manera
sencilla cualquier estado anterior de la pgina. Cuando alguien edita una pgina wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la Web, sin pasar por ningn
tipo de revisin previa.
La principal utilidad de un wiki es que permite
crear y mejorar las pginas de forma instantnea y
por medio de una interfaz muy simple, lo que brinda una gran libertad al usuario. A diferencia de los
sistemas tradicionales, donde resulta ms difcil que
los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo, la tec-
nologa wiki permite que ms gente participe en su edicin, lo que favorece la escritura
colectiva (coautora).
Una pgina wiki singular es llamada pgina wiki, mientras que el conjunto de
pginas (normalmente interconectadas mediante hipervnculos) es el wiki.
2.9. Plataformas virtuales

Las plataformas virtuales son productos informticos que facilitan la interaccin
grupal en lnea. Entre las ventajas que aportan estos programas a la hora de ser utilizados
como entorno de colaboracin estn que:
NO
REQUIEREN EXCESIVOS CONOCIMIENTOS INFORMTICOS NI DE PROGRAMACIN.
INCLUYEN
UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS QUE FACILITAN:
El intercambio. Los participantes cuentan con un espacio comn para almacenar

documentos, observaciones, etc.
La comunicacin. La interactividad es la caracterstica ms notable, destacndose
su capacidad multiplataforma informtica.
La colaboracin. Es muy fcil actualizar los contenidos que se aportan al entorno.
Aunque pueden mermarse sus prestaciones al ser muy sensible a las restricciones
tcnicas como por ej. el ancho de banda y las velocidades de acceso.
Herramientas de gestin. Destaca el control de acceso y claves, la integracin de
prestaciones externas y transferencias de informacin. Se utilizan sin necesidad de
ser experto en informtica.
Herramientas para el diseo de las ventanas con las que el usuario interacta
(interfaz de usuario). Dispone de utilidades que facilitan la conversin de cheros
de texto a otros tipos que se presentan en el entorno.
2.10. Ambiente virtual colaborativo

Es un punto de encuentro que permite a varias personas, a travs de sus computadoras, colaborar en un mundo virtual, buscando un objetivo comn (Benford, op. cit.,
Lucero, 2003).
51
52
Utiliza tcnicas de realidad virtual y busca crear un ambiente de inmersin, esto

es, un ambiente en el que los participantes recrean hasta cierto punto la presencialidad
fsica, ya que se establece un intercambio de informacin no solamente de texto (Chat),
sino en forma de audio (verbal), de imgenes y gestual. Ver los gestos de las manos y la
cabeza, a travs de una imagen (no de video, pero si un modelo grco en 3D) y escuchar
la voz del interlocutor ayudaran a explicar una idea, concepto o informacin, todo esto
ocupando un ancho de banda menor al de las videoconferencias.
Aunque su uso an no est muy difundido, es posible encontrar informacin de
experiencias en mbitos universitarios y empresariales.
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dia
me
El docente un

integracin

y
//. INTERNET 2
3.
56
iN
ternet210 es un consorcio conducido aproximadamente por 180 universidades trabajando en asociacin con la industria y el gobierno para desarrollar
y desplegar aplicaciones y tecnologas de avanzada, acelerando la creacin
del Internet del maana. El foco principal de Internet2 es el desarrollo de aplicaciones
avanzadas con utilizacin intensiva de tecnologa multimedia en tiempo real (Menezes,
2001).
Internet2 recrea la asociacin entre universidad, industria y gobierno que forj
Internet de hoy en sus primeros aos. Los objetivos primarios de Internet2 son:
Crear la capacidad de una red lder para la comunidad nacional de investigacin.
Posibilitar aplicaciones hiperinnovativas de Internet.
Asegurar la transferencia rpida de nuevos servicios y aplicaciones en red a la comunidad de Internet en su sentido amplio.
Bajo la Internet2, se estn desarrollando numerosas aplicaciones para redes de
alta velocidad. Las lneas de investigacin ms importantes en este momento son:
3.1. Teleinmersin
La teleinmersin permite a usuarios ubicados en lugares geogrcamente distribuidos colaborar en tiempo real en un entorno hbrido simulado, tal como si se encontraran en el mismo lugar fsico. Es la mxima expresin en tecnologas de medios. Los considerables requerimientos de los sistemas de tele-inmersin, tales como la alta amplitud de
banda, la baja latencia y la baja variacin de latencia (jitter), la han transformado en una
de las nuevas aplicaciones ms desaantes. Para mayor informacin sobre el proyecto de
la teleinmersin visite su sitio web: Iniciativa Nacional de Teleinmersin (http://www.
internet2.edu/html/tele-immerstion.html)
3.2. Laboratorios virtuales y entornos colaborativos

Un laboratorio virtual constituye un entorno heterogneo, para la solucin de problemas distribuidos geogrcamente, que permite a un grupo de investigadores ubicados
en distintas partes del mundo trabajar juntos en un grupo comn de proyectos. As como con cualquier otro laboratorio, las herramientas y las tcnicas son especcas
al campo de la investigacin, pero los requerimientos
bsicos de infraestructura pueden ser compartidos por
varias disciplinas. Aunque relacionados a algunas aplicaciones de teleinmersin, el laboratorio virtual no asume a priori la necesidad de un entorno inmersivo compartido.
3.3. Bibliotecas digitales

Los esfuerzos de investigacin actuales han demostrado que el producto existente, Internet, puede
constituir un entorno efectivo para el desarrollo de sistemas de bibliotecas digitales con capacidad de reproducir audio e imgenes de video de alta delidad, se
ofrecer la reproduccin instantnea de imgenes de
alta resolucin en la pantalla del computador as como
nuevas formas de visualizacin de imgenes digitales;
nuevos servicios y capacidades previstas por Internet2
ofrecern importantes oportunidades para llevar el programa de Bibliotecas Digitales hacia nuevas reas. Un
ancho de banda muy alto y el ancho de banda reservado
permitirn que materiales actualmente exticos tales
como video digital y audio continuos se desplacen desde
la utilizacin en investigacin (tal como en el Proyecto
de Biblioteca Digital de la CarnegieMellon University)
hacia usos ms amplios. Imgenes, audio y video pueden, al menos desde el punto de vista de su entrega, circular en la va convencional actualmente ocupada casi
exclusivamente por materiales textuales. Esto facilitar
una investigacin ms extensiva del difcil problema de
organizar, indexar y suministrar acceso intelectual a estos tipos de materiales.
57
58
3.4. Instruccin distribuida o software didctico

La mayora del software institucional ha sido diseado para el uso independiente,
especialmente el que incorpora sonido, imagen o video. Mucho de esto depende de un
slo sistema operativo. Internet2 es una oportunidad de trabajar en una arquitectura
de desarrollo de aplicaciones para software didctico y aplicaciones relacionadas a su
entrega y utilizacin en instruccin distribuida. Las bases de estos nuevos bloques constructores estn emergiendo desde la industria de la tecnologa de la informacin bajo la
forma de herramientas de desarrollo especcas y arquitecturas distribuidas DSOM, Java,
ActiveX, OpenDoc, por nombrar algunos. Estas herramientas genricas y estndares
no van a suministrar todos los bloques constructores necesarios para crear un entorno
distribuido para la instruccin y la investigacin an cuando fueran capaces de resolver
muchos problemas la autenticacin, la autorizacin y la seguridad por ej. Las nuevas
herramientas y modelos componentes, pueden extenderse e incluir las funcionalidades requeridas. La creacin de materiales para el aprendizaje en red, por ejemplo, ser mucho
ms simple si bloques constructores y protocolos genricos de plataformas compartidas se
encuentran disponibles para diseadores.
Tambin se estn discutiendo otras aplicaciones en grupos de trabajo, as como:
Iniciativas en las Ciencias de la Salud, Iniciativas en las Artes y Humanidades, Iniciativa
de Video Digital, Grupo de Trabajo Multicast, Grupo de Trabajo de Imagen Digital, Grupo
de Trabajo de Voz sobre IP, Proyecto de Infraestructura de Almacenamiento Distribuido,
Consorcio de Canales de Investigacin.
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dia
me
El docente un

integracin

y
4.
//. EL TRABAJO EN COLABORACIN
MEDIADO POR TIC DENTRO DE FE Y ALEGRA
62
FE
y Alegra tiene algunas experiencias con el trabajo en colaboracin mediado

por TIC desde hace al menos 7 aos. De esas experiencias se deriva una prctica y un conocimiento que se incorpora a la presente propuesta como una
de sus bases. En esta seccin se reeren los resultados de una encuesta sobre trabajo en
colaboracin, y la denicin de los roles que intervienen en las comunidades de aprendizaje promovidas desde la Federacin Internacional de Fe y Alegra, a travs del Programa
de Informtica.
4.1. Diagnstico sobre experiencias en trabajo en

colaboracin
Con el n de recuperar informacin acerca de las experiencias que se tenan dentro del movimiento en materia de trabajo en colaboracin mediado por TIC, se diseo un
instrumento que inclua preguntas cerradas y abiertas. Para las preguntas cerradas se denieron tres escalas diferentes: Si, No y No sabe/no contesta para el caso de las secciones que evalan los aspectos sociales del trabajo en colaboracin remoto; y Mucho, Poco,
Nada, para las preguntas referentes a las herramientas de colaboracin remota utilizadas.
Los tems del instrumento estaban dirigidos a indagar acerca de los siguientes aspectos:
Caractersticas de la experiencia: tamao del grupo, composicin del grupo, ubicacin de los integrantes, propsito del trabajo.
Condiciones previas al trabajo en remoto y preparacin del entorno: propuesta
de trabajo, metodologa de trabajo, ambiente de trabajo (plataforma o conjunto de

herramientas), denicin de roles, responsabilidades y dedicacin, los supervisores de
los integrantes del equipo de trabajo, noticacin acerca del propsito del trabajo,
conocimiento acerca de la dedicacin que exiga, apropiacin de la idea, aprobacin
de la participacin de su subordinado.
La coordinacin del trabajo: cronograma de reuniones, agendas de trabajo para
cada reunin, reuniones presenciales vs. reuniones en remoto, productos intermedios
de trabajo.
Preparacin de los integrantes del equipo de trabajo: conocimiento de las propuestas de trabajo, la metodologa, el ambiente de trabajo, las herramientas implicadas, los participantes.
El desarrollo del trabajo: cumplimiento de fecha y hora de las reuniones de trabajo remoto, de
las asignaciones de trabajo, cierre de la actividad,
publicacin de productos
de la actividad.
Ambiente de trabajo:
diseo del ambiente de
trabajo, plataforma y
herramientas.
Con respecto a la plataforma: nombre, comodidad en su uso, idioma,

induccin o entrenamiento sobre su uso, funcionalidades, para el desarrollo
del trabajo, experiencias
limitantes.
Con respecto a las

herramientas: qu herramientas de trabajo en
remoto conoce, cules ha
utilizado, cul ha sido su
experiencia con cada una
de ellas, qu potencialidades le concede a cada una,
qu limitaciones, para qu
usa cada una de ellas.
Balance de la experiencia de trabajo remoto:

calica de exitosa o fallida su experiencia, a qu
atribuye ese resultado,
qu lecciones rescatara,
cules fueron los principales obstculos que encontr,

cmo los atendi, cules fueron los principales aciertos,
repetira esta manera de trabajar, recomendara esta
forma de trabajar, cules son las bondades que encuentra en el trabajo en colaboracin remoto, cules las dicultades/limitaciones.
Esta encuesta fue respondida por unas 20 personas ubicadas en los siguientes pases: Argentina, Bolivia,
Colombia, Espaa, Per, Repblica Dominicana y Venezuela. De estas personas aproximadamente el 80% trabaja en ocinas y el 20% restante en Centros Escolares.
Reportaron que sus experiencias haban sido con grupos
de tamaos muy variados, concretamente entre 2 y 20
personas.
El balance de la experiencia fue positivo para el trabajo en colaboracin mediado por TIC, por cuanto el 80% de
los encuestados consider que la suya fue una experiencia
exitosa, que repetira la experiencia y que recomendara
esta modalidad de trabajo en lo adelante.
Aunque hubo un reconocimiento generalizado de
que el uso de estas herramientas de trabajo a distancia no
sustituye (o agota) un encuentro presencial, los encuestados resumieron las bondades de esta manera de trabajar
en las siguientes:
a) La riqueza del intercambio y del trabajo compartido.
b) Los ahorros en tiempo y dinero asociados a los desplazamientos que requieren las reuniones presenciales.
c) La posibilidad de ajustar los aportes e intervenciones a
horarios particulares.
Sealaron adems que las experiencias exitosas, tenan en comn:
63
64
a) Una buena planicacin, que inclua: objetivos y alcance claramente denidos, asignacin de roles, establecimiento de acuerdos entre los participantes, un cronograma
de trabajo y subproductos denidos por cada fase establecida en la planicacin.
b) Una buena coordinacin de la ejecucin de las tareas, que promovi el compromiso,
permiti el cumplimiento del cronograma, la sistematizacin de aportes, la reasignacin de los roles cuando fuera requerido, y evit la dispersin de los esfuerzos y la
prdida de foco.
c) La formacin de los participantes: tanto en las herramientas a utilizar, de manera que
fueran usuarios funcionales aptos, como en la planicacin establecida para el trabajo
en colaboracin.
d) La difusin (comunicacin) de la planicacin y dems acuerdos a propsito del trabajo a realizar, tanto a los participantes directos como a sus supervisores.
e) El compromiso de los participantes, que se traduca en cumplimiento de las actividades y aportes oportunos y adecuados.
f) El patrocinio o apoyo de los supervisores, quienes estaban bien informados acerca del
trabajo a realizar, su importancia para el movimiento y las demandas en tiempo.
En cuanto a los obstculos, dicultades o limitaciones, se seal principalmente a
los inconvenientes de ndole tcnico, las dicultades de acceso a las tecnologas, la falta
de compromiso de los participantes, la falta de claridad en los objetivos o la dinmica de
trabajo, y la falta de tiempo.
Por su parte, se evalu el grado de conocimiento y de utilizacin del siguiente conjunto de herramientas: correo electrnico, listas distribucin, foros de discusin, tabln o
cartelera de anuncios, IRC (Chat), blog, zona de trabajo colaborativo, audioconferencia,
videoconferencia, wiki y agenda y calendarios comunes. Su evaluacin arroj los siguientes resultados (Ver Tabla 3):
a) El correo electrnico, el Chat y los foros de discusin son las herramientas ms
conocidas (100% arm conocerlas mucho), utilizadas (100% arm utilizarlas mucho)
y recomendadas (100% arm recomendarlas mucho) para este tipo de trabajo dentro
del movimiento.
b) Las listas de distribucin, si bien son bastante conocidas (67% las conoce mucho,
13% las conoce poco y 20% no las conoce), han sido utilizadas con menos frecuencia en
sus experiencias de trabajo remoto (40% las ha utilizado mucho y 60% poco o nada).
Un 60% recomienda mucho su uso, en tanto que el 40% restante lo recomienda poco o
nada.
c) La audioconferencia, videoconferencia y el blog son medianamente conocidas (53%

las conocen mucho y el 47% restante poco o nada). El blog es la herramienta menos
utilizada en trabajo colaborativo (13% la ha utilizado mucho, 77% poco o nada), aunque un 33% recomienda su uso. La audioconferencia ha sido muy utilizada por un 40%
de los encuestados, y un 47% recomienda mucho su uso. La videoconferencia ha sido
utilizada mucho por 27% de los encuestados y es muy recomendada por 40%.
d) La zona de trabajo colaborativo es muy conocida por el 40%, y poco o nada por el
60% restante. Ha sido utilizada por el 40% de los encuestados y es muy recomendada
por el 60%.
Tabla 3. Resultado de la encuesta sobre conocimiento y uso de
herramientas de trabajo colaborativo remoto
HERRAMIENTA
LA
Mucho
LA
Poco
RECOMIENDA
HA UTILIZADO
EN TRABAJO COLABORATIVO?
CONOCE?
Nada
Mucho
Poco
Nada
SU
USO EN TRABAJO
COLABORATIVO?
Mucho
Poco
Nada
Correo electrnico
100%
0%
0%
93%
0%
7%
100%
0%
0%
Chat
100%
0%
0%
93%
7%
0%
93%
7%
0%
Foros de discusin
87%
7%
7%
67%
0%
33%
93%
0%
7%
Listas distribucin
67%
13%
20%
40%
27%
33%
60%
13%
27%
Blog
53%
27%
20%
13%
27%
60%
33%
27%
40%
Audioconferencia
53%
33%
13%
40%
33%
27%
47%
27%
27%
Videoconferencia
53%
33%
13%
27%
40%
33%
40%
33%
27%
Zona de trabajo colaborativo
40%
27%
33%
40%
13%
47%
60%
7%
33%
Tabln o cartelera de anuncios
33%
27%
40%
27%
20%
53%
33%
20%
47%
Agenda y calendarios comunes
33%
33%
33%
27%
20%
53%
40%
13%
47%
Wiki
20%
40%
40%
20%
20%
60%
40%
7%
53%
Fuente: Elaboracin propia
e) La cartelera de anuncios y las agendas y calendarios comunes son muy conocidas

por el 33% de los encuestados y poco o nada por el 67% restante. Han sido muy utilizadas por el 27% y poco o nada por el 73%. Y mientras que la primera de las dos alcanza
una recomendacin alta por parte del 33%, las agendas y calendarios comunes son
recomendadas en alto grado por el 40% de los encuestados.
f) Los wikis son los menos conocidos, slo el 20% arma conocerlos bien, y ese mismo
20% lo ha utilizado para el trabajo en colaboracin remoto, en tanto que el 80% res-
65
66
tante lo ha utilizado poco (20%) o nada (60%). Sin embargo su porcentaje de recomendacin alta es de 40%. Esto se explica por el hecho de que el instrumento inclua un
glosario, en el que se describan las diferentes herramientas, de forma que aunque la
gente no conociera alguna de ellas y no la hubiera utilizado hasta el momento, poda
percatarse de su utilidad a travs de su descripcin.
Con las herramientas adems se solicit la valoracin de los encuestados en cuanto a su utilidad, ventajas y desventajas que presenta para el trabajo en colaboracin
remoto. El siguiente cuadro resume las opiniones emitidas:
Tabla 4. Resultado de la encuesta sobre utilidad, ventajas y
desventajas de las herramientas evaluadas

HERRAMIENTA
CORREO
ELECTRNICO
CHAT
ES TIL PARA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
:: El intercambio de in- :: Es asncrono

:: Diculta el control de
formacin
versiones de los docu:: Comunicacin de uno
mentos que se circulan
:: El trabajo asincrnico
a muchos
:: No se est seguro si el
:: Distribucin de convo- :: Bajo costo
otro recibi
catorias, recordato- :: Rpido y seguro
rios, boletines
:: El trabajo en peque- :: Se consigue una comu- :: La informacin puede ser

os grupos
nicacin tan efectiva
muy voltil, informal
como
una
llamada
te:: Establecer acuerdos;
:: La dicultad de coincilefnica: sincrnica,
tomar decisiones y
dir a la misma hora si los
directa
y
en
tiempo
dems acciones que
equipos no lo permiten
real
requieran de res:: Hay un pequeo desfase
puesta a tiempo real :: Los dilogos quedan
en las lneas de escritura
registrados
:: Cuando la informay hay que acostumbrarse
cin que hay que dar
a tipear rpido
es breve y puntual
:: En muchas ocinas, es con:: Cuando se necesita rapidez de comunicacin
siderado como elemento

distractor
HERRAMIENTA
FOROS
DE
DISCUSIN
ES TIL PARA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
:: La discusin colecti- :: Es interactivo, pro- :: Si no es bien moderada

va de temas particumueve el dilogo, se
puede desviarse el tema
lares
puede refutar o apoy no producir los resultayar
un
punto
dos esperados
:: Alcanzar acuerdos a
partir del intercam- :: Permite que todos :: Requiere esperar
por
bio de opiniones
los participantes se
las contribuciones de los
puedan expresar y
otros
:: Realizar lluvia de
que esa informacin :: Es difcil alcanzar acuerideas
quede a la considerados
:: Debates, dilogos, conscin del resto, lo que
trucciones colectivas
:: La sistematizacin se hace
favorece la discusin
difcil en un foro extenso,
constructiva
pero de otro modo se corre
:: La asincrona permite
el riesgo de que se quede
que cada quien aporslo en participaciones aiste segn su disponiladas
bilidad de tiempo, lo
que hace que las contribuciones sean reexivas, maduradas
:: Queda un registro o
memoria de la discusin del grupo (por
ser de base textual)
LISTAS
DISTRIBUCIN
:: Envo de informacin :: Uno a muchos con :: No hay lugar para partigeneral (uno a mupoco esfuerzo
cularidades
chos)
:: Antispam
:: No hay garanta de re:: Discusiones grupales
cepcin
:: Requiere un coordinador
:: No es til para establecer

dilogos
67
68
HERRAMIENTA
BLOG
AUDIO-
CONFERENCIA
ES TIL PARA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
:: En comunidades de :: Permite que el trabajo :: Demanda de tiempo para

aprendizaje, en grupos
realizado por el gruactualizacin y un entrede trabajo permanentes,
po reciba feedback y
namiento adicional para
en grupos grandes
aportes de otros colesu manejo
gas
o
especialistas
:: A modo de comunica:: El trabajo en grupo puecin de avances de las :: Permite organizar las
de requerir algunos lineaactividades para que
actividades, archivarmientos para mantener
otras personas y pases
las y monitorearlas
el orden y formato en las
puedan ver como va el :: Permite el dilogo y
entradas del blog, lo cual
proyecto (bitcora de
puede limitar la libertad
la participacin de los
actividades)
de expresin que ofrece
que acceden al blog
esta herramienta
:: Para organizar los mate- :: Tiene un formato
riales a trabajar durante
temporal que repreel proyecto y presentar
senta los avances en
las opiniones sobre lo que
el tiempo
otros expresen
:: Fcil acceso a gran
:: Me parece ltil para ir
cantidad de informasistematizando el trabajo
cin
realizado por el grupo
:: Similar a las situaciones

en las cuales se utilizara
un Chat
:: En todas las situaciones
que requieran sincrona:
acuerdos, discusin puntual de un tema, toma
de decisiones y con ms
personalizacin
:: Para las reuniones de
trabajo donde asiste un
grupo grande de personas
:: En comunicaciones sincrnicas, cuando se necesita
discutir un asunto entre
varias personas, llegar a
una conclusin y obtener
los resultados en breve
:: Una comunicacin ms
uida que el Chat
:: Medio efectivo para
tratar temas importantes y urgentes, no
demanda muchos recursos del ordenador,
solo se requiere una
tarjeta de audio y conexin a Internet
:: La inmediatez de la
comunicacin,
se
acerca a las comunicaciones personales
naturales, permite un
dilogo uido
:: Conversas directamente con el grupo, o parte
:: Requiere de equipos especiales y otras aplicaciones

:: Los participantes deben
tener un manejo intermedio de la tecnologa
para solucionar algunos
problemas tpicos, una
conversacin de este
tipo no puede incluir a
ms de 5 personas, sino
hara falta un moderador
:: La dependencia de la coincidencia temporal de
sus miembros, no se registra la discusin
:: Requiere una buena conexin, que no siempre
est disponible
HERRAMIENTA
ES TIL PARA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
VIDEO-
:: Reuniones virtuales,
tratar temas de relevancia, demostraciones, presentaciones
:: Para grupos ms grande
:: En todas las situaciones que requieran
sincrona: acuerdos,
discusin puntual de
un tema, toma de decisiones
:: En casos en que se
desea discutir sobre
asuntos en los que
haya que basarse en
documentos o pginas Web que haya
que mostrar
:: Permite que ms personas puedan participar de una conferencia con bajos costos
:: Tiempo real en imagen y audio siempre
da ms seguridad
:: Lo ms importante es
conocer e interactuar
con los participantes,
conocer sus gestos,
muy til para presentaciones o demostraciones donde se
requiere no solo escuchar sino tambin
observar
:: Evita viajes costosos.
Debera ser el futuro
de las reuniones internacionales
:: Requieren de una infraestructura tecnolgica que

a veces no est disponible para todos y que no
justica el gasto si solo se
van a comunicar por audio principalmente
:: Requiere de conexiones
muy estables
:: Requiere nuevas habilidades de coordinar la reunin y de participar en
ella
:: La dependencia de la coincidencia temporal de
sus miembros
:: No se registra discusin
CONFERENCIA
:: Planicacin de pro- :: Todo los registros y :: Las personas tiene que

yectos, formacin a
documentos
estn
tener la rutina de acceTRABAJO
distancia
disponibles para toder a esta zona
COLABORATIVO
:: Para compartir docudos en cualquier mo- :: Es una herramienta ms
mentos de trabajo
mento
compleja, que demanda
:: En grupos de trabajo :: Permite la creacin
suciente tiempo de plapermanente, en codinmica de grupos y
nicacin y preparacin
munidades de aprenconformacin de re- :: El tamao de los archivos
dizaje, en grupos de
des de trabajo
puede ser una limitante
trabajo temticos... :: Multiplicidad de recurya que estos sitios suelen
(en todos los grupos
sos y herramientas bajo
tener restricciones sobre
que tengan una meta
una misma plataforma
el tamao de los archivos
por atender)
a subir
:: Discusiones y construcciones colectivas
ZONA
DE
69
70
HERRAMIENTA
TABLN
CARTELERA DE
ANUNCIOS
AGENDA
CALENDARIOS
COMUNES
ES TIL PARA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
:: Su uso es similar al de :: Todas las personas :: Corre el riesgo de volveruna cartelera, por lo
que ingresan a la cose obsoleto si no se manque ser ms til en la
munidad tienen accetiene actualizado
medida que se ubique
so a la cartelera y se :: Es necesario ingresar a la
en un lugar transitado
informan de lo nuevo
comunidad para informarpor los internautas
:: Permite enviar noticias
te o puede que pierdas
:: Grupos medianos y
e informaciones al gruactividades, etc.
grandes
po en su totalidad, ani:: Colocar avisos sobre
mar al colectivo, recornovedades y anuncios
dar acuerdos, presentar
de prximas activiresmenes del trabajo
dades, recordatorios,
anunciar cierre de actividades
:: Sincronizar tiempos y :: Organizar el tiempo :: La persona tiene que acresponsabilidades

de la mejor manera,
ceder a Internet para en:: Mantener al da las
sobretodo cuando se
terarse
actividades pendientrata de agendas com- :: Desventaja sera no tener
tes
partidas
ninguna herramienta si:: Planicar eventos, re- :: Hacer coincidir una
milar
uniones, encuentros
actividad aumentado
:: Acordar acciones comsu impacto
partidas
:: Evita la improvisacin,
pues obliga a planicar conjuntamente
:: Es fcil de programar y
poderosa herramienta
de planicacin
:: Permite una eciente
coordinacin de tiempos y tareas
HERRAMIENTA
WIKI
ES TIL PARA
VENTAJAS
:: Para generar docu- :: Todos los usuarios

mentos que pueden
aportan de sus conoser publicados o enricimientos y experienquecidos a travs de
cias para enriquecer
la Web, por ejemplo
los contenidos de telibros electrnicos
mas especcos bajo
:: Construccin de prouna metodologa que
ductos (informes, proinvolucra a editores
puestas, planes, etc.)
y redactores
en colaboracin
:: La posibilidad de
propiciar la produccin de conocimiento conjunto ya que
todos los miembros
tienen la posibilidad de editar y de
ir aportando ideas al
tema planteado
:: Cada aporte queda
registrado en el documento, todos pueden ver los nuevos
aportes y los cambios, permite el tratamiento simultneo
del documento
DESVENTAJAS
:: Se debe tener sumo cuidado con la informacin
publicada, los derechos
de autor, y fuentes de la
informacin dado a que
cada usuario posee la libertad de incluir informacin de elaboracin propia
o de terceros
:: Hace falta que las personas se familiaricen con
esta herramienta ya que
no es comn
:: Requiere una conexin a
Internet estable ya que los
cambios se realizan en lnea
:: A veces cuando varias
personas editan los documentos al mismo tiempo, da error y se pierden
los cambios
Fuente: Elaboracin propia
El aspecto del instrumento que resta por comentar tiene que ver con las prcticas
que los encuestados rerieron como mitigadoras de ciertos problemas y limitaciones surgidas durante el desarrollo de las experiencias de trabajo en colaboracin remoto, que
han tenido y que pueden ser de gran utilidad para aquellos que enfrentarn ese reto ms
adelante:
a) Ante las limitaciones en la conexin (muchos de nuestros centros escolares carecen

de conexin o el servicio es deciente), los encuestados dijeron aprovechar la extensa
red de centros de conexin privados que cada da se extiende ms por toda Latinoamrica, para asistir a las reuniones va Chat, realizar las intervenciones en el foro o
descargar los documentos.
71
72
b) Complementar el uso de tablones de anuncios y zonas de trabajo en colaboracin con

el correo electrnico para asegurar que los recordatorios, nuevos acuerdos y documentos eran recibidos por los integrantes del equipo de trabajo. El correo electrnico es
utilizado por la mayora de la gente, quienes adems han desarrollado el hbito de su
revisin constante. De esta forma se aprovecha la fortaleza de una herramienta para
complementar las de otras, e incluso contrarrestar sus debilidades.
c) Tomar en cuenta la frecuencia de conexin de los integrantes del equipo a la hora

de planicar el trabajo, de manera de asegurar que los plazos de tiempo establecidos
se adaptaban a las posibilidades de los participantes. Se enviaron los documentos por
correo y se design una sola persona que los reciba y publicaba.
d) Ante la falta de tiempo para dedicar a las actividades derivadas del trabajo en colaboracin remoto varios de los encuestados rerieron:
Poner un mayor empeo en sus asignaciones.

Reforzar la organizacin y promover la distribucin del trabajo entre los integrantes del grupo rotando los roles entre ellos.
Con un constante seguimiento, comunicacin permanente y acompaamiento presencial cuando era posible.
Reforzando la motivacin hacia el trabajo, utilizando para ello el correo electrnico.
s
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do
dia
me
El docente un

integracin

y
5.
//. METODOLOGA DE TRABAJO

EN COLABORACIN MEDIADO POR
TIC
76
partir de las prcticas que se encuentran documentadas en la literatura sobre

el tema, y de la revisin de lo que han sido las experiencias en trabajo en colaboracin mediado por TIC dentro del Movimiento2, se ha construido un enfoque
metodolgico que contempla cuatro aspectos principales: 1) las competencias que habr
de tener aquellos que participen del trabajo en colaboracin; 2) los roles requeridos para
el desarrollo del trabajo en colaboracin; 3) algunas reglas o normas protocolares que
contribuyen a mejorar la calidad de la interaccin social y la comunicacin mediada por
estas tecnologas; y 4) la dinmica de trabajo a emplear.
5.1. Perl de competencias de los integrantes de un

equipo de trabajo colaborativo
El trabajo en colaboracin posee una serie de caractersticas que lo diferencian
del trabajo en grupo y de otras modalidades de organizacin grupal, como son (Romn,
2006):
Se encuentra basado en una fuerte relacin de interdependencia de los diferentes
miembros que lo conforman, de manera que el alcance nal de las metas concierna a
todos los miembros.
Hay una clara responsabilidad individual de cada miembro del grupo para el alcance de
la meta nal.
La formacin de los grupos en el trabajo en colaboracin es heterognea en habilidad y
caractersticas de los miembros; en oposicin, en el aprendizaje tradicional de grupos,
stos son ms homogneos.
Todos los miembros tienen su parte de responsabilidad para la ejecucin de las acciones
en el grupo.
La responsabilidad de cada miembro del grupo es compartida.
Se persigue el logro de objetivos a travs de la realizacin (individual y conjunta) de
tareas.
Existe una interdependencia positiva entre los sujetos.
2. Estas experiencias se recogieron a travs de un instrumento diseado para tal n, administrado

a travs de Internet. Tanto el instrumento como las respuestas tabuladas, se encuentra disponible a
solicitud.
El trabajo colaborativo exige a los participantes: habilidades comunicativas, relaciones simtricas y recprocas
y deseo de compartir la resolucin de tareas.
Romn (2006) tambin dene una lista de principios
ticos que han de regir las actuaciones de los integrantes
de un grupo de trabajo colaborativo:
Avanzar requiere de la iniciativa y del esfuerzo individual.

Respetar las aportaciones de todos los participantes, y
valorarlas en funcin de su contenido, y no de la persona que la realiza.
Asumir que el responsable de las decisiones que se
adopten es el grupo.
Dominar estrategias y tcnicas de comunicacin, intercambio y de aceptacin de ideas.
Potenciar una interdependencia positiva entre todos los
miembros del grupo.
Todos los participantes deben de tener las mismas oportunidades de intervenir.
Las actitudes de liderazgo deben asumirse desde una
posicin democrtica.
5.2. Roles de los participantes en un equipo de trabajo

en colaboracin
Las comunidades de aprendizaje virtuales, promovidas desde el Programa de Informtica de la Federacin Internacional de Fe y Alegra, que como modalidad de aprendizaje en colaboracin a distancia han mostrado efectividad, contemplan una serie de roles
para sus participantes. Estos roles se proponen tambin para el trabajo en colaboracin
remoto, por cuanto atienden a los aspectos organizacional y operativo de un grupo que
realiza actividades a travs de un entorno virtual:
77
78
ADMINISTRADOR
DEL ENTORNO VIRTUAL:
disea el entorno virtual de trabajo, crea el espacio Web

para cada grupo, soluciona los problemas tcnicos que surjan en el proceso y enva informes de acceso de los usuarios al espacio del espacio de trabajo en colaboracin.
FACILITADOR: disea la comunidad virtual o espacio de trabajo, esto es, los contenidos, duracin, actividades y estrategias. Organiza las comisiones de la comunidad,
modera el dilogo en los escenarios de comunicacin (foro, Chat, listas, etc.)
y lo mantiene animado, proporciona feedback a las contribuciones de los participantes, motiva e informa a los participantes sobre novedades, promueve
la construccin colectiva entre todos los integrantes del equipo de trabajo,
identica a posibles especialistas invitados. Se asegura que todos se conozcan
entre s; ayuda a los participantes a escucharse unos a otros, hace de mediador en caso de conicto. Recoge los aportes particulares y los integra en
un producto conjunto para discutirlo con el grupo. Recuerda las actividades
del grupo semana a semana (asignaciones particulares y grupales, acuerdos,
prximas reuniones, etc.)
Su ms alta prioridad debe ser la de ayudar a que la gente alcance en lnea un
nivel en el que se sientan cmodos, lo que puede signicar renunciar al apego
estricto a las reglas sobre cmo, cundo y qu se enva, al menos al inicio. Lo
menos que se desea es intimidar a los nuevos participantes dicindoles que sus
aportes no son correctos.
Segn se aprecia, la facilitacin comprende diversas tareas. Segn sea el tamao y el grado de actividad del equipo de trabajo, es una buena idea identicar a personas dispuestas a compartir el trabajo derivado de la facilitacin.
Es importante contar con alguien que supervise el trabajo y motive al grupo
cuando el facilitador no pueda estar disponible. As alguien se puede concentrar en desarrollar el contenido de un tema particular, otra persona se puede
centrar en la dinmica del grupo, etc. Compartir la facilitacin es parecido a
compartir la direccin en cualquier clase de grupo. Las personas que comparten esta responsabilidad necesitan mantenerse en contacto regular, y tener
clara tanto la divisin del trabajo como las funciones que pueden asumir ms
ecazmente. Si no se est de acuerdo con el co-facilitador sobre el manejo de
una situacin determinada, resuelva sus diferencias privadamente.
RELATOR: recoge las ideas principales de las discusiones y redacta resmenes peridicos, que luego enviar a
un comit editor (integrado por el facilitador, el
animador y otros integrantes del equipo de trabajo) para que lo revisen antes de publicado o enviado al resto de los participantes (va email), as
como a otras personas que hayan sido identicadas
como claves o interesadas.
Esta tarea tambin puede compartirse entre varios, si es que resulta muy pesado que la realice
una sola persona. Los miembros del equipo de trabajo en colaboracin podran rotarse o turnarse
esta funcin por periodos de tiempo previamente
establecidos. En caso que se haga de esta manera,
es importante que inicialmente se tengan ciertos
acuerdos con respecto a la forma en que se realizar la relatora, de manera de lograr un grado de
uniformidad aceptable por el grupo.
PARTICIPANTE: participa de las actividades de trabajo y permanentemente ofrece feedback a las participaciones de los dems, comenta el contenido de los
materiales y la documentacin de base, enva
aportes al grupo (mediante artculos, enlaces,
reexiones) de inters para la temtica que se
trata.
Tambin se compromete a aplicar lo aprendido
durante la ejecucin del trabajo en colaboracin remoto en su mbito de accin, de manera
de vericar la transferencia del conocimiento.
Conviene que se le instruya para:
Evitar mensajes de tema mltiple, pues en ellos las ideas se dispersan y se diculta
seguir la argumentacin.
79
80
Asegrese de releer sus mensajes

antes de enviarlos, sobre todo si
se trata de asuntos delicados.
Es ms fcil corregir un mensaje que no ha sido enviado, que
cambiar la percepcin de quien
ha recibido un mensaje enviado
de manera impulsiva y que ha resultado ofensivo en algn grado.
Respete las reglas de etiqueta denidas para

estos entornos, algunas de las cuales se mencionan en la seccin siguiente (Buenos Modales
en Internet). De esta forma contribuir a minimizar los malos entendidos y a conservar un
clima favorable.
ESPECIALISTA INVITADO: en ocasiones es oportuno extender la invitacin a participar del trabajo

a un especialista en el rea, de manera que brinde su visin externa y
experta sobre la materia que se trata. Este rol no es obligatorio pero s
recomendable. Pueden ser personas externas al movimiento.
En ocasiones, durante la fase inicial y mientras se crea una cultura de

trabajo en colaboracin remoto, puede resultar acertado contar con
la gura de un animador, que coordine el diseo y desarrollo de los
espacios de trabajo, seleccione a los facilitadores de cada equipo, y
junto con ellos disee el espacio de trabajo, colabore en la animacin
de las diversas actividades, y les asesore durante el proceso. Convoca a
los participantes para iniciar el trabajo, propone las actividades, recoge impresiones, valoraciones y otros datos de los participantes para la
sistematizacin nal de todo el proceso de trabajo.
Se lleva un registro de la calidad y cantidad de los aportes de los participantes, y
se recomienda estudiar en cada caso la posibilidad de obtener algn tipo de incentivo para
ellos, por ejemplo, certicacin, participacin en algn evento, reconocimiento en alguna
publicacin, especialmente en aquellos casos en que el trabajo en colaboracin tienen un
objetivo claramente formativo, como un estmulo ms a la participacin.
Cabe destacar que los roles descritos, pueden ser asumidos por una o ms personas, as como una persona puede asumir ms de un rol, e incluso es posible que los roles
se roten entre los diferentes participantes a lo largo del periodo de desarrollo del trabajo,
todo depende de caractersticas del grupo y de la tarea que se est atendiendo.
En la experiencia del Movimiento, los relatores surgen del grupo, y cambian cada
semana, porque no se cuenta con dedicacin especca a estas tareas, sino que se suman
a las que cotidianamente los participantes tienen que desempear.
Se denen adems una serie de recomendaciones que se hace conocer a los participantes y que son reglas de convivencia de los espacios virtuales.
Tambin se abre un foro para la tertulia espontnea, vida social y celebraciones a
distancia, todo lo que contribuye a la generacin de un sentimiento de comunidad.
Como medio para acercar a quienes no se conocen presencialmente, pero que entablan relaciones en estos espacios virtuales, se recomienda generar una cha para cada
uno de los participantes, con sus fotografas e informacin de contacto.
5.3. Los buenos modales en Internet

Los administradores de sistemas que permiten la comunicacin y el debate entre
usuarios han ido creando normas y protocolos en base a su experiencia con la intencin de
evitar malentendidos y disputas entre usuarios, as como que la actuacin de un usuario
pueda molestar a muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema. Si un grupo de
personas va a interactuar a travs de estos medios es importante que estn conscientes
de ciertas normas bsicas de etiqueta, que contribuyan a minimizar los malos entendidos
y agilicen el ujo de la comunicacin entre ellas. A continuacin se ofrecen algunas reglas
desarrolladas para la Comunidad Virtual Mstica (2001):
Antes de reaccionar con molestia por una respuesta, piense un rato: usted, realmente
entendi a su interlocutor?
81
82
Evite la irona y las bromas (usted no sabe en

que situacin personal su interlocutor recibir su
mensaje).
Evite los ataques personales, al igual que las felicitaciones o acuerdos sin mayor argumentacin o
que aporten a la discusin.
Evite mensajes demasiado cortos (como por ejemplo una sola palabra) o demasiado largos (ms de
una pantalla), ambos tienden a dispersar la discusin y requieren un tiempo y una atencin que
pocos pueden mantener.
Cuando utilice listas de distribucin no deje el
mensaje al cual responde repetido intilmente
detrs de su respuesta; acorte las partes de los
mensajes que usted responda sin mantener citas
demasiado largas.
Sus ideas merecen ser expuestas para benecio
de todos. Sea conciso y directo.
Cuando introduce un contexto ajeno, hgalo explcito: piense que sus interlocutores pueden no
tener las mismas referencias que usted.
El trato entre los miembros del grupo siempre

habr de ser respetuoso. La comunicacin en ocasiones es deciente, porque quienes escriben lo hacen
de manera rpida y un tanto irreexiva, provocando
malos entendidos. Es importante privilegiar la cortesa y el esmero en la expresin. Con el tiempo, el grupo sabr cmo se comunica cada persona y aprender
a trabajar en conjunto.
5.4. Dinmica del trabajo en colaboracin

La dinmica propuesta para el trabajo en colaboracin mediado por TIC, toma en
cuenta ciertos principios que favorecen la realizacin de la tarea (Romn, 2006):
jo
son
er
al
Con
s tr
u
nC
Tra
ba
se dejar claro qu herramientas de comunicacin que

se utilizarn (e-mail, Chat, BSCW...) y las funciones para
las que se destinar a cada una.
Todos conocern las reglas de funcionamiento del equipo, esto incluye un cdigo de conducta y la forma en que
se manejar cualquier conicto que pueda aparecer.
Cada miembro del equipo asumir una responsabilidad
individual para la realizacin de la actividad; por tanto,
sern responsables del trabajo nal.
Para que el trabajo en colaboracin sea exitoso, es preciso que se establezcan relaciones socioafectivas positivas
entre los participantes. Debe existir relaciones de interdependencia positiva entre los diferentes miembros.
Un sistema de incentivos para aquellos que participan
del trabajo en colaboracin refuerza la obtencin de
buenos resultados. A diferencia de las comunidades de
aprendizaje, donde el benecio es para el participante, en el trabajo en colaboracin el benecio es para
la organizacin. Participar del trabajo en colaboracin
supone una carga de trabajo considerable, en ocasiones
adicional a las tareas de los integrantes, an cuando se
haya reservado una dedicacin en su jornada para estas
actividades.
i
cc
onju
nta
La comunicacin entre los

miembros que participan
debe ser frecuente, uida
y rpida.
La exposicin de las ideas,
principios, acciones..., debe
de realizarse de forma clara
y concisa.
No basta con aportar, es
preciso justicar.
Todos los aportes sern
tratados de forma crtica
y constructiva.
Todos los miembros aportarn ideas o argumentaciones.
La informacin estar disponible para todos los miembros. No se permiten aportes dirigidos a una parte del
equipo.
Se establecer un calendario de duracin de las
intervenciones y de formacin de ideas conjuntas.
No slo se habr de alcanzar consenso de acuerdos
o desacuerdos, sino tambin de argumentaciones.
Los resultados alcanzados
no sern producto de la
sumatoria del trabajo en
grupo, sino sobre todo, de
su negociacin y cohesin.
Al iniciar las sesiones de
trabajo en colaboracin
en entornos telemticos
Integracin
Figura 1. Divisin del tiempo en la dinmica de trabajo en colaboracin
83
84
Esta dinmica de trabajo ha sido estructurada sobre la base de fases de trabajo.

Para cada una de esas fases se reconoce una serie de actividades, y para cada actividad un grupo de prcticas que favorecen la realizacin del trabajo en colaboracin mediado por TIC.
Se trata de un enfoque normativo, si bien, cada grupo ha de adaptarlo segn sus
propias caractersticas en trminos de: nmero de integrantes (tamao del grupo), caractersticas de sus integrantes individuales y de la tarea que le ocupa.
LAS FASES SON TRES: inicial, de desarrollo y de cierre. La fase inicial transcurre desde
el momento en que se identica la conveniencia de crear una comunidad de trabajo en
colaboracin. Comprende todas las acciones que habrn de preparar: a) la dinmica de
trabajo; b) el ambiente de realizacin del trabajo en colaboracin; y c) a los integrantes
del equipo de trabajo.
La fase de desarrollo corresponde al periodo en que se ejecuta el trabajo conjunto.
Aqu los puntos fuertes son: a) la animacin de los integrantes del grupo; b) el seguimiento
de las actividades que se desarrollan; y c) la generacin de subproductos de trabajo.
La fase de cierre corresponde a las acciones que se emprenden una vez que se
ha decidido concluir el trabajo en colaboracin mediado por TIC. Esta fase incluye: a) la
obtencin de un producto nal de trabajo y; b) la elaboracin/concrecin de una estrategia de difusin del producto obtenido en caso que haya logrado su cometido y; c) la
elaboracin de un balance de la experiencia en trminos de lecciones aprendidas.
.1.
fasesdetrabajo
Fase Inicial:
1.
Denicin de los objetivos de trabajo que se pretenden alcanzar.

1.1. Denir el(los) objetivo(s) que habr de alcanzar el equipo de trabajo en colaboracin.
1.2. Denir el tiempo con que se cuenta para la realizacin de la tarea.
fasesdetrabajo
1.3. Congurar el equipo de trabajo en colaboracin: identicar a los integrantes del equipo de trabajo en colaboracin y conrmar su participacin.
1.4. Estimar la dedicacin que demandar de los integrantes, en sus diferentes roles.
2.
Preparacin de las condiciones previas al trabajo y preparacin

del entorno.
2.1. Formular una propuesta de trabajo sobre la base de los
objetivos de la actividad, el tiempo de que se dispone para alcanzarlos y las caractersticas del trabajo a
realizar. Esta propuesta de trabajo contemplar la entrega de productos intermedios de trabajo, los roles y
responsabilidades de sus integrantes y la estimacin de
los esfuerzos de los integrantes del equipo de trabajo
en colaboracin.
2.2. Identicar el conjunto de herramientas tecnolgicas
que se utilizarn, bien sea herramientas aisladas o una
plataforma de trabajo en colaboracin.
2.3. Disear el ambiente de trabajo en colaboracin, esto
es, la estructura del repositorio de contenidos.
2.4. Asegurar que los integrantes disponen del tiempo requerido para la actividad y que su supervisor est informado acerca de su participacin y la dedicacin de
tiempo.
3.
La coordinacin del trabajo.

3.1. Denir la metodologa de trabajo, semipresencial y/o
remota. Indagar si algunos de los integrantes se conocen personalmente o no.
3.2. Denir un cronograma de reuniones conjuntas y entregas parciales. Incluir las fechas
de las entregas de productos intermedios
3.3. Establecer agendas de trabajo para cada una de las reuniones presenciales y/o remotas.
85
86
4.
Preparacin de los integrantes del equipo de trabajo.

4.1. Informar a los integrantes del equipo de trabajo en colaboracin acerca de:
La propuesta de trabajo.
Lo que se espera de su participacin, esto es, el rol que le corresponde y las
responsabilidades que supone.
Las normas de convivencia y participacin.
Las herramientas que se utilizarn.
La estructura del repositorio de contenido.
La dedicacin que requiere el desarrollo de la actividad.
El benecio que obtendrn al participar en el equipo de trabajo.
4.2. Asegurar que los integrantes del equipo conocen lo que es el trabajo en colaboracin y manejan (son usuarios funcionales) de las herramientas tecnolgicas elegidas. Es posible que sea necesario brindar induccin o algn tipo de formacin.
4.3. Formar a los integrantes en la metodologa de trabajo. Ha de procurarse una
participacin horizontal en la gestin del grupo, para construir un sentido de
equipo. Esto supone que se discuta con ellos la dinmica de trabajo, en busca de
consenso. Se estar garantizando as que dominen la metodologa de trabajo.
4.4. Construir con los integrantes el cronograma de trabajo, de tal manera que se
logren acuerdos de dedicacin temporal segn las posibilidades de todos. Colocarlo en el repositorio de contenido.
4.5. Asegurar que los integrantes conocen las agendas de trabajo de las reuniones
y comprenden que su seguimiento es la nica garanta de xito del trabajo en
colaboracin.
.2.
fasesdetrabajo
Fase de desarrollo:
5. Ejecucin del trabajo en colaboracin mediado por TIC:

5.1.
Promover la formacin de lazos sociales entre los integrantes, no slo desde lo cognitivo sino desde lo socio-emocional.
fasesdetrabajo
Para convertirse en un equipo de trabajo, el grupo de

integrantes debe sentir identidad. Se puede utilizar
fotografas, chas personales, una audioconferencia o
foro informal, de manera de generar entre ellos un sentimiento de comunidad. Una buena prctica es contar
con un directorio de miembros que incluya informacin
de contacto, as como de sus reas de competencia.
5.2. Garantizar que todos los miembros participen segn los
acuerdos instituidos inicialmente, para ello es preciso
monitorear la observancia de las normas de convivencia y participacin establecidas. Si una persona tiene
que ausentarse, ha de avisar al resto.
5.3. Elaborar agendas de trabajo para los encuentros presenciales/remotos.
5.4. Informar a los integrantes de la agenda de los encuentros previos a su realizacin.
5.5. Monitorear el seguimiento de la agenda durante los encuentros presenciales/remotos.
5.6. Durante cada reunin, el facilitador:
Resumir peridicamente el estado de la discusin y
presentar las opciones que han surgido, ya sea para
su discusin o para tomar decisiones.
Revisar si se han tratado los temas acordados en la
agenda.
Incentivar la participacin de todos, asegurando
que nadie monopolice la discusin.
Noticar que el cierre de la reunin est prximo y
asegurar que se traten todos los temas propuestos
en la agenda.
5.7. Al
nal de cada reunin establecer:

Fecha y hora de la siguiente reunin presencial/remota.
La agenda de la siguiente reunin presencial/remota.
Las asignaciones (lecturas previas, bsqueda de informacin y/o preparacin de documentos), de los integrantes para la siguiente sesin conjunta de
trabajo.
87
88
Fase de cierre
6. Preparacin del producto nal.

6.1. Denir un formato para el documento nal o adaptar uno que haya
sido denido en una comunidad anterior.
6.2. Elaborar el documento nal, o al menos un documento de sntesis
del proyecto, que recoja avances y conclusiones. Para ello se elabora un borrador de documento nal, que se somete a la revisin
de los integrantes del equipo a n de recoger sus aportes nales.
6.3. Realizar un balance de la experiencia: qu problemas se enfrentaron, cmo se atendieron, qu elementos o situaciones de la experiencia merecen ser recogidos, qu aprendizajes al margen del
tema tratado o proyecto atendido se generaron, observaciones con
respecto a la dinmica empleada y propuestas de mejora. Conviene sistematizar y socializar este balance, como va para recuperar
lecciones aprendidas e identicar prcticas deseables.
fasesdetrabajo
.3.
Quin elaborar un resumen de la reunin para ser enviado a todos los participantes.
5.8. Publicar las asignaciones en el repositorio
de contenidos, de forma que los integrantes tengan acceso a esa informacin.
5.9. Asegurar que las fechas de las reuniones
son respetadas y que los integrantes cumplen con sus asignaciones.
5.10. Asegurar que haya nuevos aportes al menos una vez por semana, para que la gente
no deje de revisar el ambiente de trabajo
creado.
6.4. Establecer una estrategia de difusin para el producto del trabajo en colaboracin y su balance,
contemplando tcticas para la vericacin de la
recepcin de los mensajes.
6.5. Ejecutar la estrategia de difusin.
6.6. Otorgar los incentivos considerados para los integrantes del equipo de trabajo en colaboracin que
los hayan ganado con su participacin.
Fase 1. Inicio
ACTIVIDADES
:: Denicin del trabajo a realizar: objetivos, fecha de entrega,
equipo de trabajo y dedicacin de sus integrantes.
:: Preparacin de las condiciones previas al trabajo y preparacin del entorno: elaboracin de la propuesta de trabajo, seleccin de las herramientas/plataforma tecnolgica, denicin de
la estructura del repositorio de contenidos, designacin ocial
de los integrantes del equipo de trabajo.
:: Preparar la estructura de coordinacin del trabajo: denicin de

la metodologa de trabajo, cronograma de actividades y agendas
de las reuniones.
::
Preparacin de los integrantes del equipo de trabajo: difusin de la propuesta de trabajo, roles, normas dedicacin y
ambiente de trabajo.
PRODUCTOS
Propuesta de trabajo, roles y responsabilidades, ambiente de trabajo, cronograma de actividades.
Hito fase 1
Propuesta y ambiente de trabajo.
89
90
Fase 2. Desarrollo
ACTIVIDADES
:: En general mientras se desarrolla el trabajo: promocin de la

formacin de lazos sociales entre los integrantes, garantizar la
participacin, elaboracin y respetar agendas de trabajo, monitorear la entrega de los productos intermedios de trabajo.
:: Durante cada reunin, el facilitador: resumir peridicamente el
estado de la discusin, seguir la agenda, incentivar la participacin.
:: Al nal de cada reunin establecer: fecha y hora de la siguiente
reunin presencial/remota, su agenda, las asignaciones.
PRODUCTOS
Productos intermedios de trabajo, denidos en la planicacin.
Hito fase 2
Planicacin ejecutada
Fase 3. Cierre
ACTIVIDADES
:: Preparacin del producto nal: formato, recogida de aportes nales aprobacin de los integrantes.
:: Realizacin del balance de la experiencia: lecciones aprendidas
experiencias signicativas.
:: Denicin de la estrategia de difusin del producto nal.
:: Ejecucin de la estrategia de difusin.
:: Otorgamiento de los incentivos, si aplica.
PRODUCTOS
Producto nal de trabajo, estrategia de difusin, lecciones aprendidas.
Hito fase 3
Producto difundido
Figura 2. Metodologa de trabajo en colaboracin
91
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me
El docente un

integracin

y
6.
//. REFLEXIONES FINALES
94
eL
t rabajo en colaboracin constituye un excelente medio para aprovechar el

potencial que representa el gran nmero de personas que integra Fe y Alegra, con sus saberes, experiencias y puntos de vista. Si adems pensamos
en el trabajo en colaboracin remoto, aadimos la posibilidad de conectar a los integrantes de una red de miles de personas distribuidas en todo el continente.
Pero para que ese gran grupo humano pueda conectarse y trabajar en colaboracin de manera remota, hace falta un conjunto de elementos que posibiliten la comunicacin a distancia y que le sirvan de sustrato o soporte. Estos elementos son de orden
tecnolgico y cultural.
En el mbito tecnolgico tenemos que el desarrollo actual permite que grupos de
personas se conecten entre ellas para trabajar en colaboracin, no slo porque provee
acceso remoto, sino porque brinda herramientas de organizacin a las redes humanas.
Cuando apareca la telemtica, a mediados de los aos setenta, los franceses la denieron
como un matrimonio entre computadores y telecomunicaciones, lo que supona que una
tecnologa hasta aquel momento elitista ceda el paso a una actividad de masas (Martnez
y Prendes, 2003).
El trabajo en red mediado por TIC supone un nuevo modo de construccin compartida del conocimiento. Esta produccin compartida requiere resolver el acceso a la
informacin, que cada vez est menos limitado por cuestiones tcnicas, pero se est condicionando por el conocimiento previo.
En este medio, el tiempo y el espacio cambian y las distancias no son ya geogrcas
sino sociales, culturales, lingsticas, polticas, tecnolgicas.
Habiendo dado pasos importantes en cuanto al acceso a estas tecnologas, Fe y
Alegra busca avanzar en el aspecto cultural, incluyendo lo organizativo del trabajo en
red remoto o mediado por TIC. Estos aspectos culturales son los mismos que posibilitan la
comunicacin presencial, pero que requieren de refuerzos especiales cuando nos encontramos a distancia.
A la par que se crean contextos virtuales e intereses comunes, es necesario privilegiar la organizacin del trabajo para lograr esa produccin conjunta que puede favorecer la gestin y la ejecucin de proyectos regionales.
Y, adems de la organizacin, es preciso comprender la importancia y las implicaciones en cuanto a dedicacin horaria que este tipo de trabajo supone. Con frecuencia
este tipo de trabajo se considera menos demandante que el trabajo presencial, por lo que
resulta primordial asegurar el tiempo que requiere.
Es importante tener claro qu ganamos y qu perdemos con la interaccin remota,
de forma que podamos hacer el mejor uso de estas tecnologas para nuestros propsitos.
GANAMOS
PERDEMOS
Flexibilidad espaciotemporal
Aspectos no verbales
Permanencia de la informacin
Emotividad
El otro elemento crucial para promover la participacin es cambiar la manera en

que se considera la dedicacin de quienes integran los equipos de trabajo en colaboracin.
Con frecuencia los supervisores no consideran este tipo de trabajo como carga de esfuerzo
de su personal, quienes en el contexto del Movimiento, muchas veces toman de su tiempo
personal para participar de este trabajo. En el contexto empresarial, tanto como en el de
las organizaciones no gubernamentales, resulta til establecer sistemas de incentivos que
pueden ser de tipo monetario o no, por ejemplo, participacin en eventos, redaccin de
documentos de inters comunitario, cupos en cursos en lnea generados dentro del Movimiento o de aliados.
Iniciar el trabajo en colaboracin supone cambios a los que los integrantes habrn
de acostumbrarse antes de ser realmente productivos. La paciencia y el acompaamiento
resultan claves mientras se remontan esas curvas de aprendizaje y se adquieren los hbitos de trabajo que esta modalidad requiere.
95
96
ANE OS
+
ndice
Anexo 1:
Plataformas de trabajo en colaboracin PG. 99
Anexo 2:
Promocin del trabajo en colaboracin remoto
Anexo 3:
Presentacin de referencia para el taller PG. 112

Anexo 4:
Instrumentos de diagnstico
Anexo 5:
Glosario PG. 130
PG. 106
PG. 128
ANE OS
97
ANE O1
99
ANE O1
PLATAFORMAS
DE TRABAJO EN COLABORACIN
Son muchas las plataformas de trabajo en colaboracin que existen en el mercado.

Se construyen como conjuntos de herramientas sincrnicas y asincrnicas de comunicacin, y en algunos casos aaden herramientas para publicacin de contenidos. La ventaja
de una plataforma sobre las herramientas sueltas, es que ofrece algn nivel de integracin
entre las mismas, lo que favorece el intercambio de informacin y el trabajo conjunto. Sin
embargo hay que recordar que en la bsqueda de xito en el trabajo en colaboracin, el
peso est en la organizacin de los sujetos que integran la comunidad o equipo de trabajo
ms que en las herramientas que utilicen.
En esta seccin se ofrece una breve descripcin de algunas de las plataformas de
trabajo en colaboracin o groupware, que han sido desarrolladas bajo la modalidad de
software libre, as como una comparacin entre ellas.
eGroupware
eGroupware es una solucin de trabajo en grupo va Web, de cdigo abierto.
Incluye un calendario, una libreta de direcciones, un gestor de contactos, un cliente de
correo electrnico IMAP, un InfoLog, funciones de CRM, un gestor de proyectos, un gestor
de recursos, un gestor de cheros, una planilla de tiempos, un wiki, una base de conocimiento y un motor de ujos de trabajo.
Enlace Web:
http://www.egroupware.org
.1.
El servidor corre bajo Linux, Mac, Windows y otros muchos sistemas operativos.
100
phProjekt
phProject es una aplicacin modular para la coordinacin de grupos de trabajo
y para compartir informacin y documentos va Web. Dispone de calendarios y agenda
compartida, gestin de proyectos, gestin de archivos, contactos, cliente de correo electrnico y muchos otros mdulos.
Enlace Web:
http://www.phprojekt.com
phpGroupware
phpGroupWare
cuenta con opciones para asignacin de tareas, calendario,

mensajera interna, intercambio de archivos y documentacin entre muchas otras. Permite la creacin y actualizacin automtica de grcos de Gantt, para visualizar mejor el
desarrollo de los proyectos.
phpGroupWare requiere instalarse sobre un servidor compatible con PHP y un sistema de base de datos, de preferencia PostgreSQL o MySQL.
Enlace Web:
http://www.phpgroupware.org
Tutos
Tutos es una herramienta diseada para gestionar las actividades y los procesos
.1.
de coordinacin de grupos y equipos de trabajo. Dispone de calendarios para usuarios,

grupos y equipos, hojas para guardar direcciones e informacin de contactos, herramientas para registro de eventos, repositorios de proyectos y productos, herramientas para
101
gestin de documentos, gestin para instalacin de productos, y un gran soporte para apoyo de diferentes roles y actividades a nivel individual, grupal y organizacional, mensajera
electrnica, correo electrnico, calendarios compartidos y tareas pendientes.
Requiere Apache como servidor Web y alguna de las siguientes bases de datos PostgreSQL, MySQL, Oracle, Borland Internase 5.
Enlace Web:
http://www.tutos.com
Mimerdesk
Entre sus caractersticas incluye calendario, agenda, repositorio de archivos, planicador de reuniones, foros de discusin, noticias, encuestas, revisiones, mensajes instantneos, etc. Todas las herramientas se encuentran perfectamente integradas con una
interfaz clara, consistente y muy agradable.
Est escrito en el lenguaje Perl y se ejecuta en servidores Apache utilizando el manejador
de bases de datos MySQL.
Enlace Web:
http://www.mimerdesk.org
Weborganizer
Es una solucin de groupware que ofrece entre sus funcionalidades un escritorio de
guaje.
.1.
trabajo, agendas compartidas, libreta de contactos, notas personales, lista de tareas, multilen-
102
Puede instalarse sobre Linux Mandrake & Debian, Windows, Apache y manejador de
base de datos MySQL.
Enlace Web:
http://weborganizer.sourceforge.net
Lucane
Lucane es una plataforma de groupware escrita en Java, diseada para ser extensible. Provee varias herramientas que hacen posible que personas en lugares distantes
se comuniquen, entre ellas: notas personales, intercambio de archivos, mensajes, Chat,
audioconferencia, compartir agendas, tareas y planes de trabajo.
Enlace Web:
http://lucane.org
Kolab
Kolab
es una herramienta colaborativa con capacidades compartidas para las

funciones de correo electrnico, calendario, notas personales, manejo de versiones, agendas compartidas y tareas.
Fue creada para la Agencia Federal Alemana de Seguridad de la Informacin.
.1.
Enlace Web:
http://www.kolab.org
103
Comparacin de las plataformas de software libre revisadas

Siguiendo a Romero (2003), los aspectos considerados para la revisin y comparacin de las plataformas se agrupan en tres categoras, a saber: a) acceso al recurso y
seguridad; b) funcionalidad ofrecida y; c) seguimiento de actividades.
ACCESO,
SEGURIDAD Y SEGUIMIENTO DE USO,
se reere a los siguientes aspectos:
Modalidad de conexin al recurso:

::
::
Se trata de una aplicacin Web, esto es, que slo requiere de un navegador (Microsoft Explorer, Mozilla) para acceder a ella, o
Se trata de una aplicacin cliente-servidor, esto es, requiere para su uso de la instalacin de una pieza adicional de software en el computador del usuario nal.
Ingreso seguro: cuando incluye asignacin de nombre y contrasea para los usuarios.
Conguracin de permisologa: si incluye la posibilidad de denir qu usuarios pueden
tener acceso a los contenidos de un repositorio o a una comunidad particular.
Historial de actividad: capacidad para recuperar registros histricos de acceso y uso de
la plataforma.
FUNCIONALIDADES: herramientas de comunicacin y apoyo a las actividades que ofrece la plataforma:

Gestin de objetos: se reere a la posibilidad de crear y gestionar carpetas, publicar
archivos, publicar enlaces.
Manejo de versiones: capacidad para manipular versiones de los documentos publicados.
.1.
.1.
Pla
Trabajo en
colaboracin
104
o
af
Agenda compartida: gestin de agendas y facilidades de convocatoria.
Recursos de comunicacin:
:: Correos electrnicos: para enviar noticaciones masivas a los integrantes de un equipo de
trabajo o comunidad.
:: Herramientas de votacin: capacidad para
crear encuestas y generar resultados.
Recursos de interaccin: tanto sncronos como

asncronos, pizarra y editores de texto compartido, Chat, mensajera instantnea, foros.
Gestin de proyectos.
rma
Software
FREE
A continuacin se ofrece una tabla resumen

de algunas de las plataformas de software libre de
trabajo en colaboracin. Se seala el tipo de herramientas que ofrecen y la direccin Web donde se
puede conseguir ms informacin al respecto.
WEBORGANIZER
LUCANE
KOLAB
Web
Web
Web
Web
Web
C/S
Ingreso seguro
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Permisologa de usuarios
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
No
Si
No
No
No
No
TUTOS
Web
PHPPROJEKT
Web
EGROUPWARE
MIMERDESK
PHPGROUPWARE
105
Acceso, seguridad y admn.
Modalidad de conexin
Historial de actividad
Funcionalidades
Si
No
Si
No
Si
No
No
No
Gestin de proyectos
Si
Si
Si
Si
Si
Previsto
Previsto
No
Manejo de versiones
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Previsto
Si
Tareas pendientes
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Recordatorios
Si
Si
No
Si
No
Si
Si
Agenda compartida
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Mensajera instantnea
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Encuestas
Si
Si
Si
No
Si
No
No
No
Pizarra compartida
Si
No
No
No
No
No
Si
No
Chat
Si
Si
Si
No
Si
No
Si
No
Cliente de correo electrnico
Si
Si
Si
Si
No
No
Si
Si
Libreta de contactos
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Foros de discusin
Si
Si
Si
No
Si
No
Si
No
Multilenguaje
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Audioconferencia
No
No
No
No
No
No
Si
No
Notas personales
Si
Si
Si
No
No
No
Si
Si
Wiki
Si
No
Si
Previsto
No
No
No
No
.1.
Gestor de contenidos
ANE O2
106
ANE O2
PROMOCIN
DEL TRABAJO EN COLABORACIN REMOTO
Establecido el valor del trabajo en colaboracin a distancia para Fe y Alegra,

propuesta una metodologa y una serie de prcticas que favorecen su desarrollo, resulta
oportuno denir alguna estrategia que contribuya con la promocin de esta forma de produccin y la difusin de la presente metodologa en el seno del movimiento.
Para involucrar el uso de tecnologas y formas de interaccin novedosas para muchos, conviene que al tiempo que se promueve esta manera de trabajar y se difunde esta
metodologa, se desmonten los mitos que puedan existir a su alrededor.
Dado que en todos los pases donde tiene presencia Fe y Alegra existe una cultura
muy arraigada de formacin a travs de talleres y comunidades de aprendizaje, se propone como estrategia de difusin, promocin y formacin de la manera de trabajo y de la
metodologa propuesta, la celebracin de talleres de formacin en donde se recree una
experiencia de trabajo en colaboracin a distancia, de manera que se vivencie el modelo
y los aprendizajes sean signicativos.
Esta experiencia puede mezclar la presencialidad y el trabajo a distancia en proporciones variables para cada grupo, dependiendo de cun proclive o reacio a este modo
de trabajar y a sus implicaciones se muestren las personas convocadas para la actividad.
Adems valdran para su diseo, las consideraciones incluidas en este documento.
Antes de continuar con el diseo y planicacin del taller, conviene mencionar
nuevamente que para que la gente trabaje en colaboracin, y esto vale para la participacin en el taller, es necesario:
.2.
1. Conocer con claridad cul es el trabajo que hay que realizar: pareciera obvio que este
es el punto de partida, sin embargo tiende a creerse que una idea vaga del objetivo
del trabajo basta, dejndose para despus la denicin detallada. Una vez que se tie-
107
ne denido el trabajo resultar ms sencillo avanzar en el resto de los pasos o fases

del trabajo en colaboracin.
2. Que se realice la seleccin de quienes participarn del trabajo: esto es, quienes son aquellos que renen las competencias, entendidas como destrezas, habilidades y conocimientos, que favorecen la consecucin de los objetivos de trabajo planteados y si necesitan
de algn tipo de apoyo en el tema tecnolgico o de la dinmica de trabajo a emplear.
3. Que estn claros los benecios derivados de la participacin en la experiencia: estos
benecios son bsicamente de tres tipos: econmicos, informativos/formativos y afectivos. En una experiencia de trabajo en colaboracin no tienen que estar presentes los
tres, pero es importante que se piense en ellos al momento de planicar el trabajo y
que se informen a los convocados, de manera de incrementar la posibilidad de que los
integrantes del equipo de trabajo cumplan con sus responsabilidades.
4. Que los convocados se sientan tomados en cuenta, que se sientan integrantes del equipo de trabajo, para lograr su compromiso e incorporar sus aportes, tanto a la manera
en que el trabajo se desarrollar como al trabajo mismo.
Como referencia, seguido se incluye la planicacin incluyendo agenda y programacin de la actividad, de un taller sobre trabajo en colaboracin a distancia y la
metodologa descrita en este documento, dictado a los Lderes y Coordinadores Ejecutivos
de los Programas del PGDFI, con una duracin de 16 horas.
Tiempo*
Contenidos
Da 1
Da 2
1:30 horas Las dinmicas que actualmente utilizamos Gestin de grupos a distancia
para el trabajo en colaboracin
1:00 hora
Estructura de una comunidad de aprendizaje Propuesta metodolgica
1:30 horas El trabajo en colaboracin mediado por TIC
Desarrollando competencias de gestin
1:30 horas Herramientas telemticas para el trabajo a Claves para potenciar una grupo de
distancia
trabajo en colaboracin a distancia
* a estos tiempos habr que sumar las pausas entre actividades
Claves para potenciar una grupo de

trabajo en colaboracin a distancia
.2.
1:30 horas Desarrollando competencias tcnicas
108
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
Da 1:
1. LAS
DINMICAS QUE ACTUALMENTE UTILIZAMOS PARA EL TRABAJO REMOTO
PRIMER
MOMENTO:
DISCUSIN
GRUPAL Y PUESTA EN COMN.
Los participantes guiados por el facilitador discutirn sobre las siguientes cuestiones:
::
::
::
::
::
::
::
Qu conocemos sobre el trabajo remoto?

Qu prctica hemos venido desarrollando para trabajar con personas distantes?
Qu deseamos mejorar de esta prctica?
Tenemos grupos de trabajo conformados por personas con ubicaciones diferentes?
Qu esperamos de esos grupos de trabajo?
Cmo estn trabajando ahora esos equipos?
Qu pautas de trabajo tienen?
Las palabras claves se anotarn en una pizarra o papelgrafo.
SEGUNDO
MOMENTO:
PRESENTACIN.
Presentacin de los resultados de la encuesta aplicada (aspectos signicativos para

el debate).
RECURSOS: PRESENTACIN (DIAPOSITIVAS 1

MARCADOR.
2. ESTRUCTURA
.2.
PRIMER
DE LA
COMUNIDAD
DE
A LA
6). PIZARRA
O PAPELGRAFOS CON
APRENDIZAJE
MOMENTO:
Cada participante identicar las competencias que desea desarrollar para trabajar
a distancia, se establecern competencias en el conocer (conceptuales), en el proceder (procedimentales) y en el ser (actitudinales).
SEGUNDO
MOMENTO:
REVISIN
109
DE LA AGENDA Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR.
Aunque hay una agenda propuesta, este es el momento para introducir ajustes u
aportes de los participantes en el taller. Los participantes en funcin de las competencias que se estime desarrollar, revisar la agenda y propondr cambios u otros
aportes a la misma. La idea es que se cuente con una agenda comn compartida por
todos para el trabajo del taller.
RECURSOS: FORMATO PARA DIAGNOSTICAR COMPETENCIAS (VER ANEXO C). AGENDA DEL TALLER.
3. EL
TRABAJO COLABORATIVO MEDIADO POR LAS
TIC
CONTENIDOS:
Introduccin y seccin 1 del documento, el fenmeno Internet, caractersticas de la
comunicacin mediada por TIC, caractersticas del trabajo a distancia, trabajo y aprendizaje en colaboracin a distancia, comunidades virtuales (incluir algunos ejemplos).
ACTIVIDAD:
Presentacin y discusin en grupo.
4. HERRAMIENTAS
A LA
15).
TELEMTICAS PARA TRABAJAR A DISTANCIA
CONTENIDOS:
Seccin 2 del documento, utilidad, ventajas y desventajas de las herramientas de: comunicacin (sncronas y asncronas), de produccin conjunta (editores de texto, clculo y presentaciones colaborativas), de gestin (agendas y calendarios) y plataformas.
ACTIVIDAD:
A LA
20).
.2.
110
5. DESARROLLANDO
COMPETENCIAS TCNICAS (ACTIVIDAD PRCTICA)
CONTENIDOS:
Manejo de herramientas de comunicacin, de produccin conjunta, y plataformas
(fya sitios, moodle, entre otros).
ACTIVIDAD:
Estaciones de trabajo. Se prepararn estaciones de trabajo con herramientas de
comunicacin, de produccin conjunta, y de plataformas. Se agrupar a los participantes y se les har rotar a travs de las diferentes estaciones.
RECURSOS: EQUIPOS, AMBIENTE CREADO

NADAS, AUDFONOS Y MICRFONOS.
EN LAS HERRAMIENTAS/PLATAFORMAS SELECCIO-
Da 2:
6. GESTIN
DE GRUPOS A DISTANCIA
CONTENIDOS:
Secciones 5.1 a 5.3 del documento, perles de competencias, roles,
buenas maneras en Internet, principios ticos, principios favorecedores del trabajo mediado por TIC, incentivos etc.
ACTIVIDAD:
Anlisis de Casos.
RECURSOS: CASOS, PRESENTACIN (DIAPOSITIVAS 21
7. PROPUESTA
.2.
A LA
26).
METODOLGICA PARA EL TRABAJO A DISTANCIA
CONTENIDOS:
Seccin 5.4 del documento. Dinmica de trabajo en colaboracin a
distancia, fases de inicio, desarrollo y cierre.
111
ACTIVIDAD:
8. DESARROLLANDO
A LA
30).
COMPETENCIAS DE GESTIN (ACTIVIDAD PRCTICA)
CONTENIDOS:
Puesta en prctica de lo estipulado en la dinmica de trabajo descrita en la seccin 5.4.
ACTIVIDAD:
Actividad prctica. Se simular con los asistentes la realizacin de un trabajo en

colaboracin a distancia, puede ser la revisin de un pequeo documento elaborado
especialmente para la actividad, acerca de un tema que sea del inters y manejo de
los participantes.
RECURSOS:
EQUIPOS, HERRAMIENTAS/PLATAFORMA, ESPACIO DE TRABAJO EN COLABO-
RACIN DEFINIDO, AUDFONOS, MICRFONOS.
9. CONSTRUCCIN
DE LAS CLAVES PARA POTENCIAR UN EQUIPO DE TRABAJO EN COLABORACIN
A DISTANCIA
CONTENIDOS:
Seccin 6 del documento, Reexiones nales, aportes de los participantes.
ACTIVIDAD:
Discusin de grupo.
RECURSOS: PRESENTACIN,
APORTES DE LOS PARTICIPANTES.
ENVIAR AL EQUIPO COORDINADOR DEL
PROGRAMA
CONVIENE
RECOGER Y
DE INFORMTICA EL RESULTADO DE
ESTE EJERCICIO, DE MANERA DE NUTRIR LA PROPUESTA CON ESTOS APORTES.
.2.
ANE O3
112
ANE O3
PRESENTACIN
DE REFERENCIA PARA EL TALLER
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s i ti va
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s i ti va
113
114
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s i ti va
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s i ti va
115
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D iapo sit iva
.3.
D i a p o s iti va
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11
D iapo sit iva
12
.3.
D i a p o s i ti va
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D iapo sit iva
.3.
D i a p o s iti va
14
13
15
D iapo sit iva
16
.3.
D i a p o s i ti va
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120
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s iti va
18
17
19
D iapo sit iva
20
.3.
D i a p o s i ti va
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122
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s iti va
22
21
23
D iapo sit iva
24
.3.
D i a p o s i ti va
123
124
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s iti va
26
25
27
D iapo sit iva
28
.3.
D i a p o s i ti va
125
126
D iapo sit iva
.3.
D i a p o s iti va
30
29
31
.3.
D iapo sit iva
127
ANE O4
128
ANE O4
INSTRUMENTOS
INSTRUMENTO
DE DIAGNSTICO
DE COMPETENCIAS
Trabajo en Colaboracin mediado por TIC
Comunidad de Aprendizaje. Santo Domingo, 20 y 21 de febrero de 2007
Exploracin individual:
Al nalizar la comunidad, deseo ser capaz de
CONOCER
.4.
conceptos
HACER
procedimientos
SER
actitudes
INSTRUMENTO
129
DE PERFILES
Trabajo en Colaboracin mediado por TIC
Comunidad de Aprendizaje. Santo Domingo, 20 y 21 de febrero de 2007
Tcnica del cuchicheo:

En el trabajo colaborativo mediado por TIC, los participantes debern contar con las siguientes competencias
HACER
procedimientos
SER
actitudes
.4.
CONOCER
conceptos
ANE O5
130
ANE O5
GLOSARIO
Wiki: es una forma de sitio Web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modiquen el contenido de una
pgina Web, de una forma interactiva, fcil y rpida.
Blog: un weblog, tambin conocido como blog o cuaderno

bitcora (listado de sucesos), es un sitio web peridicamente
actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada
artculo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el
autor darles respuesta, de forma que es posible establecer
un dilogo.
Correo electrnico: o en ingls e-mail, es un servicio de red

para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante sistemas de comunicacin electrnicos (normalmente por
Internet).
.5.
Lista de distribucin: es un conjunto de direcciones electrnicas que se usan para enviar ciertos mensajes o anuncios
con un contenido de inters general para todos los miembros
de la lista. La lista es gestionada por uno o varios coordinadores cuya misin principal es hacer que se respetan las normas
mnimas.
: : : T: r Pa rboapj o
u eesnt aC m
o leatbo odroal c igi nc amde ed i tar d
ao
b apj o r elna sc oT lI aC b. oPrraocpi u en s m
t ae m
d i ea tdood oplorg Ti cI C
a ::
Qu Qu
es?
131
signica?
Foros de discusin: los foros en Internet son tambin conocidos como foros de mensajes,
de opinin o foros de discusin y son una aplicacin web que le da soporte a discusiones
en lnea.
Audioconferencia: la interaccin entre grupos de personas en dos o ms sitios en tiempo

real usando telefona de alta calidad, o a travs de Internet.
Videoconferencia: la interaccin entre grupos de personas, en dos o ms sitios, en tiempo real con sonido e imgenes. Esto usualmente se realiza con equipo especializado y
colocado en salas usando comunicaciones de banda ancha tales como ISDN e IP.
Agendas y calendarios compartidos: es un servicio que permite a varias personas gestionar sus agendas y calendario de manera conjunta.
Zona de trabajo colaborativo: es un espacio de trabajo compartido que no requiere la

instalacin de ningn software ni herramienta adicional. Permite intercambiar documentos de cualquier tipo y que los usuarios puedan hacer revisiones y trabajar sobre ellos.
Chat: es un espacio de comunicacin sncrona que permite realizar reuniones en tiempo

real. Puede utilizarse para preguntar dudas, plantear cuestiones o como un espacio de
trabajo colaborativo en tiempo real.
Tabln de anuncios: es un espacio destinado a favorecer los intercambios de informacin
.5.
entre los miembros de una comunidad virtual, ya sea sobre congresos, jornadas o cualquier informacin que los miembros consideren de inters.
B
A
C
B
ibliografa
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135

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TRABAJO EN COLABORACIN

MEDIADO POR LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

Olga Bravo Luna

Esquina de Luneta, Edif. Centro Valores, piso

Fe y Alegra autoriza la reproduccin parcial

Olga Bravo Luna

Mara Fernanda Vinueza

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HERRAMIENTAS TECNOLGICAS PARA EL TRABAJO EN COLABORACIN

2.1. Correo electrnico

TRABAJO EN COLABORACIN MEDIADO POR

4.1. Diagnstico sobre experiencias en trabajo en colaboracin

DE TRABAJO EN COLABORACIN MEDIADO POR

5.1. Perl de competencias de los integrantes de un equipo

diseado nuevos programas, como GESPRO, un programa para la gestin de proyectos, y

Jorge Cela, s.j.

comienzan a aparecer grupos de docentes que las utilizan

El presente documento contiene una primera versin de esa propuesta de trabajo

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Convertir este proceso en una metamorfosis de

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La deslocalizacin espacial del conocimiento.

para los cuales los interlocutores disponen

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Entre los aspectos claves a la hora

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