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SERVIO SOCIAL E ACESSO JUSTIA REFLEXES COM BASE NA


PRTICA DE MEDIAO FAMILIAR

Eunice Teresinha Fvero1


Elisangela Pereira Queiros Mazuelos2
RESUMO
O objetivo deste texto trazer reflexo alguns aspectos da prtica do Servio Social
enquanto possibilidade de acesso justia, com destaque para uma experincia em
processos de mediao familiar desenvolvida na rea da assistncia jurdica. Nele
enfatizada a particularidade da interveno do Servio Social, revelando-se fundamental
enquanto possibilitadora de visibilidade das expresses da questo social, que no raro
encontram-se na origem do rompimento de vnculos sociais e familiares que culminam
em aes judiciais.
PALAVRAS-CHAVE: Acesso Justia, Mediao Familiar, Prtica Profissional,
Servio Social

1. SERVIO SOCIAL E ACESSO JUSTIA3


O Servio Social tem como um dos eixos do seu projeto profissional na
contemporaneidade o trabalho na direo do acesso, da garantia e da efetivao de
direitos populao que faz uso dos servios que presta. Da mesma maneira, a justia
social, a cidadania, a democracia, a liberdade, a no-discriminao, so fundamentais
em sua ao, todos eles explicitados no Cdigo de tica Profissional do Assistente

1
Assistente Social, 1 secretria da Associao de Assistentes Sociais e Psiclogos do Tribunal de Justia
do Estado de So Paulo. Mestre e Doutora em Servio Social pela PUCSP. Professora da Universidade
Cruzeiro do Sul.
2
Assistente Social na rea da Assistncia Judiciria da Universidade Cruzeiro do Sul. Especialista em
Famlias pela UNICSUL. Mestre em Servio Social pela PUCSP.
3
Este artigo revisto e atualizado tem como base partes de texto publicado na Revista UNICSUL n 15.
So Paulo, 2007 (circulao restrita).
Revista Servio Social & Sade. UNICAMP Campinas, v. IX, n. 9, Jul. 2010

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Social, compondo o conjunto dos princpios fundamentais do exerccio profissional4.


Esses princpios, em uniformidade com a lei que regulamenta a profisso5 e o contedo
da formao expresso no currculo em vigor, conforme estabelecido pela Associao
Brasileira de Ensino e Pesquisa em Servio Social ABEPSS devem, portanto, ser
inerentes ao exerccio profissional. Dessa maneira, so princpios a serem exercitados
em aes coletivas e na concretude do cotidiano, nas relaes profissionais
estabelecidas nos diferentes espaos de interveno.
Nos mais variados espaos scio-ocupacionais nos quais o assistente social
atua, ele depara com segmentos populacionais adultos, idosos, crianas, adolescentes
na maioria das vezes em situao de vulnerabilidade social, em conseqncia de
processos de excluso ou de no-incluso no mundo do trabalho formal, ou vivendo por
meio do trabalho precrio. Trata-se de sujeitos que, ao mesmo tempo, tm dificuldades
ou limitaes de acesso a direitos sociais que deveriam ser assegurados por polticas
sociais, como educao, sade, moradia adequada, alimentao, cultura, lazer,
segurana e, sobretudo, o trabalho digno. Diante de uma realidade marcada pela
espoliao, a busca do Servio Social muitas vezes acontece como possibilidade ou
enquanto esperana de acesso aos chamados benefcios scio-assistenciais institudos
por programas muitas vezes focalizados, institudos por polticas sociais.
No mbito dos direitos, o acesso justia social se apresenta enquanto direito
ao usufruto de bens e servios que possibilitem uma vida com dignidade, que garantam
a cidadania, isto , a possibilidade de viver, plenamente, como sujeitos de direitos.
Justia social nesta perspectiva vincula-se a direitos constitucionalmente assegurados,
ainda que a legislao social, tanto as de carter universal, como a sade e a educao,

4
5

Cdigo de tica do Assistente Social. Resoluo CFESS, n 273, de 13 de maro de 1993.


Lei n 8.662, de 7 de junho de 1993 (que revoga a Lei n 3.252, de 27 de agosto de 1957).
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por exemplo, como as focalizadas, caso de algumas vinculadas assistncia social, no


estejam sendo efetivadas integralmente.
A realidade social tambm revela que o direito de acesso justia por meio do
Poder Judicirio, instituio que possui como competncia, na diviso dos poderes, a
aplicao da lei que, em tese, deve garantir a distribuio da justia visando garantir
direitos fundamentais e sociais, est distante de ser assegurado a grande parcela da
populao, ou o seu acesso pelos setores populares tem sido precrio, na medida em
que, historicamente, esse acesso tem sido privilgio da populao que dispe de
recursos financeiros para remunerar um advogado e as custas processuais. Pode-se
afirmar que a justia, nesse sentido, tem classe social.
Acessar um defensor pblico em So Paulo, por exemplo, tem se revelado,
geralmente, um processo permeado por dificuldades, entre elas, de comunicao e de
distncias geogrficas, difceis de serem ultrapassadas. E, quando ultrapassadas, os
sujeitos deparam com a longa distncia temporal do trmite de um processo, em razo
do volume de trabalho, da burocracia, do apego a ritos formais pelo meio judicirio, que
resiste inovao. Somam-se a isso as dificuldades existentes em muitos dos servios
de assistncia judiciria, de dar conta de acompanhamento sistemtico dos processos
sob sua responsabilidade, pelo fato de nem sempre estarem suficientemente aparelhados
material e em recursos humanos, para o atendimento das complexidades e do volume
das demandas.
Para exemplificar, apresenta-se a seguir algumas situaes que tramitaram na
Justia da Famlia e das Sucesses na capital paulista, envolvendo pessoas pobres,
assistidas por defensores pblicos6:

As informaes transcritas foram obtidas em autos processuais consultados.


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 Uma av, cuja famlia vivia com renda no valor de um salrio


mnimo e meio, requer a tutela de um neto com sndrome de Down,
para pleitear o direito dele ao Benefcio da Prestao Continuada
BPC. A me do adolescente cumpria pena de priso e o pai havia sido
assassinado. Pelo fato de desconhecer e no ter sido informada de que
poderia pleitear tal medida tambm na Vara da Infncia e Juventude,
onde os processos geralmente tramitam com maior rapidez e no
necessrio defensor para esse tipo de ao, deslocou-se de sua
residncia, localizada em um bairro perifrico da capital, em direo
ao centro da cidade, em uma madrugada, para chegar em tempo de
conseguir senha para atendimento no servio pblico de assistncia
judiciria. Foi dada entrada em seu processo e, dois anos depois7, os
autos foram remetidos ao Servio Social para realizao de estudo
social. Nesse perodo, recebeu poucas e desencontradas informaes
sobre o andamento do processo, sendo que o direito do jovem e da av
de acesso justia via Poder Judicirio permaneceu aguardando em
uma prateleira de um cartrio.
 Uma me, trabalhadora em servios de limpeza e moradora em rea

de favela, separada do marido, requer a regulamentao de guarda dos


filhos para passar a receber a Renda Mnima8. O benefcio, que j
havia sido concedido sua famlia, estava em nome do ex-marido e
pai das crianas, que, com a separao, deixou de lhes repassar o
dinheiro. Aproximadamente dois anos aps9 dar entrada ao
judicial por meio de rgo pblico de assistncia judiciria, o processo
foi remetido para estudo social, para posterior deciso judicial, ainda
que as informaes constantes nos autos indicassem a precariedade de
condies de vida da famlia, o que poderia ser considerado suficiente
para a imediata deciso judicial. Na ocasio em que chegou para o
estudo social, a famlia j havia perdido o direito ao benefcio do
programa em razo do tempo transcorrido (na medida em que,
anualmente, ocorria o recadastramento das famlias, bem como o
governo municipal estava numa nova gesto, acontecendo alteraes
no programa de transferncia de renda).

7
8
9

Grifo nosso.
Programa municipal de transferncia de renda.
Grifo nosso.
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Esses dois breves relatos, exemplares do avesso do direito, explicitam e


denunciam o no acesso justia ou a discriminao no acesso justia, em razo da
condio social dos sujeitos.
Nesse sentido, Boaventura de Souza Santos nos revela que existe uma
discriminao no acesso justia em razo de condicionantes econmicos, que se
apresentam de maneira evidente. Nessa direo, ele relaciona alguns fatores que
considera como responsveis pela distncia entre grande parte dos cidados e a justia:
[...] os cidados de menores recursos tendem a conhecer
pior os seus direitos e, portanto, a ter mais dificuldades em
reconhecer um problema que os afeta como sendo
problema jurdico; [...] mesmo reconhecendo o problema
como jurdico, como violao de um direito, necessrio
que a pessoa se disponha a interpor a ao. Os dados
mostram que os indivduos das classes mais baixas
hesitam muito mais que os outros em recorrer aos
tribunais mesmo quando reconhecem estar perante um
problema legal; [...] quanto mais baixo o estrato scioeconmico do cidado menos provvel que conhea
advogado ou que tenha amigos que conheam advogados,
menos provvel que saiba onde, como e quando pode
contratar o advogado, e maior a distncia geogrfica
entre o lugar onde vive e a zona da cidade onde se
encontram os escritrios de advocacia e os tribunais
(1989, p. 49).
O acesso justia por meio de sistemas de assistncia judiciria (defensores
remunerados pelo Estado para prestarem atendimento populao que no rene
condies financeiras para cobrir as despesas de uma ao; defensoria pblica prevista

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na constituio brasileira10 e ainda no instaladas em alguns Estados brasileiros, ou


instaladas em condies aqum da necessidade, como o caso Estado de So Paulo)
tem sido limitado, na medida em que esses sistemas, geralmente, no tm sido
aparelhados em condies suficientes materiais e de recursos humanos para
responder a contento s demandas. Da a necessidade de buscar a ampliao e a
qualificao desses servios, para os quais os programas de extenso das universidades,
dentre outros, podem trazer importantes contribuies, ainda que no devam substituir a
responsabilidade pblica do Estado na efetivao desse direito do cidado.
Nos ltimos anos alguns movimentos direcionados ampliao do acesso
justia, dentre eles, a assistncia judiciria e a defesa dos direitos difusos, vm se
fazendo mais presentes na realidade brasileira. Nessa direo, Clman realiza estudos
que apontam para um movimento, que
[...] combina o estmulo assistncia judiciria e defesa dos
direitos difusos com o estmulo a uma gama de reformas no
sistema de aplicao das leis envolvendo mudanas de
procedimentos, criao de novos tribunais, utilizao de leigos e
para-profissionais, profissionais de outras reas ou pessoas
especialmente treinadas como agentes de justia (inclusive como
juzes, intermediadores, defensores) e mecanismos para evitar
litgios ou resolv-los em outras esferas externas ao sistema
jurdico (2004, p. 130).
Dentre esses espaos scio-ocupacionais, que podem ser vinculados ao
chamado campo sociojurdico, conforme tem sido denominado no mbito do Servio

10

Art. 5, LXXIV, art. 134 e outros.


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Social11, a presena do assistente social em equipes que prestam assistncia judiciria


populao vem se mostrando fundamental. Sua participao tem sido chamada para
diversas aes, desde a identificao das demandas e articulaes com a rede social, at
como responsvel pela organizao e desenvolvimento de trabalhos voltados para a
mediao, conciliao e resoluo de litgios no mbito judicial e extrajudicial.
Trabalhando em consonncia com a garantia de direitos, o profissional de
Servio Social est habilitado a lidar com uma diversidade de situaes, expressas por
pessoas que vivem em condio de vulnerabilidade social, que passam por experincias
permeadas por violncias social e interpessoal, com vnculos sociais e familiares
esgarados ou rompidos, com o sofrimento social provocado por essas rupturas e pela
humilhao da ausncia de acesso a direitos. Nesse contexto, a possibilidade de ser
atendido e ouvido por um profissional que, entre suas aes, desenvolve reflexes e
realiza esclarecimentos relativos a direitos, e que pode possibilitar um espao facilitador
de dilogo, de compreenso e de crtica entre os membros do grupo familiar a respeito
dos problemas e dilemas que vivenciam pontual ou cronicamente, pode ser uma
maneira gil e vivel na direo do acesso justia.
Assim, um servio de mediao familiar como projeto de trabalho
profissional, em um espao de assistncia jurdica que atua em aes relacionadas
Justia de Famlia pode possibilitar efetivas intervenes em Servio Social, de maneira
coerente com o projeto profissional. Aplicando os conhecimentos tericos e ticos que
do sustentao profisso por meio de metodologias operativas que possibilitem um

11

Campo (ou sistema) sociojurdico diz respeito ao conjunto de reas em que a ao do Servio Social
articula-se a aes de natureza jurdica, como o sistema judicirio, o sistema penitencirio, o sistema de
segurana, os sistemas de proteo e acolhimento como abrigos, internatos, conselhos de direitos, dentre
outros. O termo sociojurdico, enquanto sntese dessas reas, tem sido disseminado no meio profissional
do Servio Social, em especial com a sua escolha como tema central da Revista Servio Social &
Sociedade n 67 (Cortez Editora), pelo comit que a organizou, tendo sido incorporado, a seguir, como
uma das sesses temticas do X CBAS Congresso Brasileiro de Assistentes Sociais/2001 (FVERO,
2003, p. 10).
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trabalho criativo, e conectado com as necessidades postas pelos usurios e a realidade


familiar e social que os circundam, torna-se possvel avanar em conquistas por meio
das micro-aes que fazem a construo de espaos mais amplos na direo da
efetivao de direitos. Experincias realizadas por assistentes sociais que trabalham em
programas de assistncia jurdica em conjunto com profissionais de outras reas,
como a descrita a seguir, demonstram a efetividade dessa construo.

2. A MEDIAO FAMILIAR COMO POSSIBILIDADE DE ACESSO


JUSTIA
As leis no bastam. Os lrios no nascem da lei.
(Carlos Drummond de Andrade)
O verso de Carlos Drummond de Andrade que aparece nessa epgrafe
possibilita traduzir muitos significados. No caso da experincia do Ncleo de Prtica
Jurdica da Universidade Cruzeiro do Sul AJUCSUL12, a poesia de Drummond retrata
a expectativa de seus operadores, dentre eles, o profissional de Servio Social, de no
fixarem a ateno e a ao nica e exclusivamente na norma posta.
O que significa entender que existem alternativas ao processo jurdico formal
e que somente a letra da lei, em sua positividade, no suficiente para dar conta da
vontade e das necessidades das famlias que procuram esse servio. Por vezes, as aes
que envolvem o processo judicial no conseguem lidar com a essncia do conflito
familiar. Algumas das famlias atendidas pelo Ncleo apresentam esse relato, e dizem

12

Experincia desenvolvida na Ajucsul do Campus Anlia Franco Ncleo de Assistncia Judiciria da


Universidade Cruzeiro do Sul So Paulo. Esse Ncleo um anexo ao curso de Direito oferecido pela
Universidade, e visa a atender a populao pobre da regio. operado por profissionais e estagirios da
rea do Direito e conta com assistentes sociais e estagirios de Servio Social. O trabalho que realiza
vincula-se ao Direito de Famlia, em aes de adoo, penso alimentcia, alvar, cancelamento de
separao, curatela, divrcio, guarda, investigao de paternidade, separao, entre outras.
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que muitas decises judiciais no acompanham a linha de vida familiar, ou seja, uma
deciso judicial de hoje pode no contemplar a realidade da famlia daqui um ano. Por
exemplo, se as pessoas envolvidas em aes relativas Justia da Famlia no ficarem
satisfeitas com a resoluo judicial, possivelmente iro recorrer novamente ao Poder
Judicirio para um novo processo, uma nova reviso de alimentos, uma nova reviso da
guarda de filho, a reduo ou a elevao da penso alimentcia etc., alimentando um
ciclo que colabora com o aumento de processos judiciais, com a lentido da justia e o
prolongamento de conflitos entre os membros da famlia. Com base nesse pensamento e
analisando a realidade social e judicial nos dias de hoje, a equipe do Ncleo de Prtica
Jurdica da Universidade Cruzeiro do Sul considerou que seria vlida a implantao de
um projeto de mediao familiar. Assim, essa prtica de solues extrajudiciais teve
incio em abril de 2005, com a expectativa, por parte da equipe, de contribuir com a
soluo de conflitos que se revelavam, na sua imediaticidade, nos mbitos interpessoal e
intrafamiliar e, em conseqncia, colaborar com a reduo de aes jurdicas nos fruns
locais de Vila Prudente e Tatuap13. Com esse projeto, num perodo de um ano realizouse o processo de mediao com sessenta casos, o que representa cinco por ms.
A interveno em mediao familiar tem o objetivo de possibilitar uma
alternativa famlia que busca soluo judicial para um conflito que vivencia em suas
relaes internas, portanto, no mbito da vida privada. Muitas famlias procuram o
assistente social que trabalha no Ncleo e contam que gostariam de resolver ou refletir
melhor sobre alguma situao de conflito familiar, contudo no querem envolver o
Poder Judicirio. Assim, com base nessa demanda, buscou-se uma aproximao s
tcnicas de mediao familiar, no pelas tcnicas em si, mas sim enquanto recurso

13
Trabalham e participam do projeto de mediao familiar nesse Ncleo um advogado, uma assistente
social (que atua tambm como coordenadora), e estagirios de ambas as reas profissionais, na condio
de observadores.
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operativo facilitador de um processo de reflexo sobre a vida familiar e social dos e com
os sujeitos que buscavam o servio.
Durante as atividades de mediao14 o Servio Social tem possibilitado que
sejam pontuadas questes pouco exploradas por profissionais de outras reas, como, por
exemplo, as consequncias do desemprego nas relaes familiares, e a insuficincia de
polticas sociais para atendimento das necessidades e dos direitos dessa populao.
Tambm se busca a reflexo, junto com os profissionais e estudantes de Direito e de
Servio Social, sobre como o sofrimento dessa populao interfere no mbito processual
e sobre como apoiar esses sujeitos, que procuram o advogado e outros profissionais para
resolver questes que se expressam no mbito do privado, mas que cada vez mais so
determinadas pelas condies sociais de vida, forjadas pela imensa desigualdade social
presente na realidade brasileira15.
Trabalhar na perspectiva da mediao familiar com foco no entendimento das
relaes sociais desafiante, requerendo do profissional que se encontra na linha de
frente da interveno habilidades que vo alm das tcnicas de negociao. No raro
ouvir: um bom mediador necessariamente um bom negociador, o que pode ser
bastante questionvel, pois mediar uma ao que envolve a guarda de filhos, por
exemplo, requer capacidade de percepo e conhecimentos que vo muito alm da arte
de negociar.

14
Pode-se dizer que nesse trabalho existe a possibilidade de avanos em relao ao que, em princpio,
poderia ser caracterizado como intermediao, ou como facilitao do dilogo. No mbito do Servio
Social importante a clareza a respeito das diferenas entre os conceitos de mediao familiar e da
categoria terica mediao. Mas acredita-se que seja possvel aplicar os procedimentos tcnicos de
mediao familiar em sintonia com o projeto tico-poltico do Servio Social na contemporaneidade, que
tem a categoria terica mediao enquanto categoria instrumental possibilitadora de transformaes, na
medida em que sua operacionalizao esteja apoiada no conhecimento crtico do real. Ver a respeito
MARTINELLI, 1993.
15
Como nos fala Koga, o sofrimento interfere diretamente nas capacidades humanas e torna-se uma
medida de desigualdade social quando possvel observar que algumas coletividades sofrem mais que
outras (2002, p. 43).
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Evidente, ento, que negociao se somaro outros conhecimentos.


fundamental que o profissional de Servio Social que faz uso desse instrumental
exercite a reflexo sobre o conjunto dos elementos que forjam a problemtica
apresentada, estabelecendo conexes com as determinaes postas em sua construo
pela questo social, e com as implicaes do conflito existente, na famlia e no territrio
apenas para citar duas das categorias de anlise que podem subsidiar a negociao.
Sem o entendimento e a anlise crtica dessas questes, a mediao ser uma tcnica de
interveno que poder proporcionar a conteno, o alvio temporrio de conflitos
familiares, mas no contribuir para que famlia e o profissional entendam as razes e os
condicionantes sociais do conflito e se empoderem para enfrent-los.
Nesse sentido, considera-se necessrio introduzir a reflexo sobre o
territrio16 onde vivem essas famlias, buscando compreender que lugar esse, qual
sua histria, como vivem as pessoas que tm participado do programa, tendo-se tambm
a dimenso de que a escuta humanizada que o atendimento propicia fundamental.

2.1 DE QUE LUGAR E DE QUAL POPULAO SE FALA?


Cada homem vale pelo lugar onde est: o seu valor
como produtor, consumidor, cidado depende de sua
localizao no territrio. Seu valor vai mudando,
incessantemente, para melhor ou para pior, em
funo das diferenas de acessibilidade (tempo,
freqncia, preo), independentes de sua prpria
condio. Pessoas, com as mesmas virtualidades, a
mesma formao, at mesmo o mesmo salrio, tm
valor diferente segundo o lugar em que vivem: as

16
Milton Santos define esse conceito da seguinte maneira: O territrio em si, para mim, no um
conceito. Ele s se torna um conceito utilizvel para a anlise social quando o consideramos a partir do
seu uso (2000, p. 22)
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oportunidades no so as mesmas (SANTOS, 2000,


p. 81).
Conhecer que lugar esse, o territrio em que vivem as famlias atendidas,
permitir ampliar o entendimento a respeito de como desenvolvido o trabalho de
mediao nesse local, e pensar em possibilidades de avanos qualitativos na sua
operacionalizao. Dessa maneira, a discusso das categorias territrio e famlia est
diretamente conectada interveno do assistente social na perspectiva da mediao
familiar, enquanto possibilidade de efetivao de direitos.
Sapopemba17 o bairro de origem da maior parte das famlias que participaram
ou participam do servio de mediao do Ncleo de Prtica Jurdica. Oficialmente
Sapopemba18 foi fundada em 26 de junho de 1910, e elevada a condio de distrito no
ano de 1985, quando foi desmembrada da Vila Prudente.
A populao local estimada pelo IBGE de 282.239 habitantes19. Os que
residem em favelas somam 59.608 habitantes, ou seja, 11,38% da populao total e a
taxa de mortalidade por causas externas est entre 80 a 100 por cem mil habitantes. A
rea total do bairro abrange 33,3 km e tem como distritos administrativos: So Lucas,
Sapopemba e Vila Prudente. No distrito de Vila Prudente, 11.047 moradores possuem
renda mdia de at trs salrios mnimos20; em Sapopemba existem 37.912 pessoas com
essa faixa de renda; j no distrito de So Lucas o nmero de pessoas com essa renda de
at trs salrios mnimos de 15.100.

17

Sapopemba uma palavra tupi-guarani que significa raiz chata.


Segundo o MAPA da Vulnerabilidade Social da Cidade de So Paulo 2004, o bairro de Sapopemba est
localizado na Zona Leste da cidade de So Paulo e compe mais dois distritos nos quais o Ncleo
tambm presta atendimentos, que so Vila Prudente e So Lucas.
19
Dados disponveis em: http://www.portal.prefeitura.sp.gov.br. Acesso em 20 de janeiro 2009.
20
Dados do MAPA da Vulnerabilidade Social da Populao da Cidade de So Paulo (2004, p. 44).
Caractersticas socioeconmicas dos responsveis pelos domiclios, segundo distritos administrativos.
Zona Leste. Municpio de So Paulo, 2000.
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18

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O bairro apresenta inmeros problemas sociais, que passam pela infraestrutura, sade, lazer, educao e emprego. O grande contingente de famlias vivendo
em reas consideradas precrias acentua os problemas da regio. O estado de pobreza
que envolve regies perifricas da cidade de So Paulo como Sapopemba, retrata as
limitadas polticas sociais destinadas s famlias que vivem em reas de risco social.
Outra situao constatada que o nmero de mulheres no territrio superior
ao de homens, o que pode ajudar a explicar a existncia da significativa parcela de
mulheres chefiando famlias e, em conseqncia, a possibilidade de aumento dos
ndices de vulnerabilidade social. Isto porque geralmente a mulher acumula a
responsabilidade pelos cuidados dos filhos e da casa com o trabalho para mant-los,
nem sempre contando com apoio e recursos por parte da rede familiar e social.
Em levantamento realizado pelo Servio Social do Ncleo, sobre o perfil das
famlias que passaram pela mediao familiar em 2005 e 200621, categorizou-se 43
famlias, considerando motivo da procura, faixa etria, nvel educacional, perfil do
trabalho e bairro de moradia. Esses dados revelaram questes de natureza econmica,
jurdico-sociais e socioterritoriais dos grupos familiares que se valeram dessa alternativa
para lidarem com algum tipo de conflito que se revelava no mbito da vida privada.
Os dados revelaram que a mulher quem mais procura aes relacionadas a
separao judicial, correspondendo a 37% dos pedidos de separao, proporcionalidade
que se vincula s presses cotidianas enfrentadas por esse segmento, como chefia do
lar22, em alguns casos relacionada ao desemprego ou ao trabalho precrio por parte do
companheiro. No quesito idade, a mdia geral foi de 20 a 30 anos para as mulheres, e de

21
Essa pesquisa faz parte da Dissertao de Mestrado de Elisangela P. Q. Mazuelos, defendida em junho
de 2009 na Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo, intitulada, Mediao Familiar: um recurso
interventivo extrajudicial. O relato de experincia na perspectiva do Servio Social.
22
Disponvel em: www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticia. Acesso em 11 de janeiro de 2009.
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41 a 50 anos para os homens. Quanto ao nvel de escolaridade, as mulheres apresentam


maior nmero de anos de estudo: 22% concluram o ensino mdio, enquanto dos
homens, apenas 6% concluram esse nvel do ensino. No que se refere ao trabalho, a
pesquisa mostrou que 50% dos homens estavam desempregados no momento da
participao no processo de mediao familiar, percentual que de 22% para as
mulheres atendidas pelo programa.
Quanto ao territrio, a maioria das famlias, como j citado, da regio de
Sapopemba, sendo que para essas famlias acentuam-se as dificuldades cotidianas
quando o bairro no oferece espaos de apoio e de proteo social para a populao,
como conta uma moradora:
[...] Olha, o bairro tem muito pouco a oferecer, principalmente
se l da regio das favelas, tudo longe...Tudo difcil..
(Senhora M, em agosto de 2006)
Portanto, necessrio que a reflexo e a ao de mediao familiar vinculemse s mltiplas questes vivenciadas cotidianamente pelos sujeitos, desde entender
como vivem e como acontecem as relaes nessas famlias e quais so seus desafios,
perpassando pelo bairro em que passam a maior parte do tempo de suas vidas; perceber
como est estruturado esse territrio em termos de qualidade de vida, de polticas
pblicas, o que o local oferece, a quais acessos em termos de direitos sociais essa
famlia ter ao finalizar o processo de mediao: poder, por exemplo, contar com a
rede de ensino, de sade, de lazer, com trabalho? Se realizado esse link, a interveno
ir alm da escuta e da negociao com vistas a uma soluo imediata e judicial para a
questo emergente que levou os sujeitos procura do servio; possibilitar que o
dilogo e a reflexo tragam o contexto social mais amplo que interfere diretamente nas
relaes familiares postas no mbito privado, eliminando a culpabilizao
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individualizada pelos conflitos, no raro presente em trabalhos desenvolvidos com


famlias.

2.2 QUE FAMLIAS SO ESSAS?


Conceituar e discutir famlia e os processos de mediao familiar, em particular
com famlias em situao de pobreza, constitui tarefa complexa, levando-se em conta
em especial o que j foi posto, isto , o territrio onde se vive, o trabalho, a
responsabilidade pelos cuidados e pelo provimento, o acesso s demais polticas sociais
etc.
Conforme o Plano Nacional de Promoo, Proteo e Defesa do Direito de
Crianas e Adolescentes Convivncia Familiar e Comunitria PNCFC, a famlia
pode ser
[...] pensada como um grupo de pessoas que so unidas por
laos de consanginidade, de aliana e de afinidade. Esses laos
so constitudos por representaes, prticas e relaes que
implicam obrigaes mtuas. Por sua vez, estas obrigaes so
organizadas de acordo com a faixa etria, as relaes de gerao
e de gnero, que definem o status da pessoa dentro do sistema
de relaes familiares (2006, p. 24).
Sarti, ao falar sobre a famlia pobre, afirma que ela apresenta um sofrimento
maior quando existem rupturas, especialmente diante a [...] tantas expectativas no
cumpridas. Dada a configurao das relaes de gnero, o homem se sente fracassado, e
a mulher v rolar por gua abaixo suas chances de ter alguma coisa atravs do projeto
casamento (2003, p. 29).
No atendimento realizado pelo profissional de Servio Social, observa-se a
necessidade de estabelecer formas de interveno que levem em conta, entre outros, o
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desgaste vivido por essas famlias cujos componentes, em muitos casos, buscam apenas
um espao para serem ouvidos:
Sabe, eu sou casada h vinte anos [...]. Tivemos altos e baixos, trs
filhos, agora praticamente adultos, conseguimos apenas nossa casa,
no quero me desfazer do nico bem que conseguimos.
(Senhora C, em processo de mediao maio de 2005)

A separao conjugal significa a quebra do contrato de casamento e, portanto,


implica geralmente na partilha dos bens adquiridos na permanncia da unio. No
entanto, verifica-se que as famlias atendidas pelo Ncleo tm muito pouco a dividir. Na
verdade, quando ocorre a separao, percebe-se um enfraquecimento, tanto no aspecto
emocional quanto socioeconmico, com um sofrimento ampliado pela situao, no
raro, de precariedade geral das condies sociais de vida. Nesse sentido, vale considerar
o pensamento de Sawaia, ao afirmar que
Quando falamos de sofrimento, estamos nos referindo a um
especfico,

ao

sofrimento

tico-poltico23,

que

dor

(fsicoemocional) evitvel do ponto de vista social, pois infligida


pelas leis racionais da sociedade a sujeitos que ocupam determinadas
posies sociais (2003, p. 45).

Nesse trabalho de mediao familiar, recorrente a discusso sobre a diviso


dos poucos bens, levando em considerao toda a histria de vida construda,
independentemente dos motivos da separao. Observa-se que as questes de ordem
social, ou as expresses da questo social24 presentes no cotidiano das famlias que
procuram o Servio Social do Ncleo, revelam o sofrimento provocado pelo

23

Grifo do original.
Conforme Wanderley: A questo social fundante, que permanece vigindo sob formas variveis nesses
500 anos do descobrimento a nossos dias, centra-se nas extremas desigualdades e injustias que reinam na
estrutura social dos pases latino-americanos, resultantes do modo de produo e reproduo social, dos
modos de desenvolvimento, que se formaram em cada sociedade nacional e na regio em seu complexo.
(2000, p. 58).
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24

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desemprego, pelo alcoolismo, pela moradia precria e pelo escasso acesso a programas
de proteo social estabelecidos, ou que deveriam ser efetivados por polticas sociais.
Considerando essa realidade, possvel pensar que a mediao familiar pode
contribuir para que as pessoas se fortaleam, inclusive enquanto sujeitos polticos.
Nesse sentido importante abandonar intervenes que centralizem o foco das questes
em aspectos individuais, do mbito privado, relacionados to somente a uma ordem
emocional autonomizada das relaes e determinaes sociais25.
Netto traz a reflexo no sentido de entender que as questes sociais
emergem no cotidiano e provocam, por vezes, problemas de ordem psquica, mas, na
verdade, como elemento central est a questo social. A respeito dessas situaes, ele
chama a ateno para o risco do fenmeno de individualizao dos problemas sociais:
O lastro legitimador que se contm na psicologizao
engendrada neste processo est longe de esgotar-se na
possibilidade, j referida, de responsabilizar o(s) sujeito(s)
singular(es), na sua particular configurao individual, pelo seu
destino

pessoal.

bvio

que

esta

possibilidade

tem

significncia: a individualizao dos problemas sociais, sua


remisso problemtica singular (psicolgica) dos sujeitos
por eles afetados, , como vimos, um elemento constante,
embora com gravitao varivel, no enfrentamento da questo
social na idade do monoplio; ela permite com todas as
conseqncias que da decorrem psicologizar os problemas
sociais26, transferindo a sua atenuao ou proposta de resoluo
para a modificao e/ou redefinio de caractersticas pessoais
do indivduo ( ento que emergem, com rebatimentos prtico-

25
26

Para o que, ressalte-se, importante considerar a necessidade do trabalho interdisciplinar nessa rea.
Destaque do original.
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sociais de monta, as estratgias, retricas e terapias de


ajustamento27 etc.) (1992, p. 37).
Considera-se que em trabalhos de mediao familiar por vezes o foco da
questo social pode ficar mascarado. como se o problema central fosse outro, como se
o eixo do problema fosse de ordem psquica. Entretanto, em muitos casos, o que se
observa nesse trabalho a emergncia dos problemas psquicos, por exemplo, aps a
perda do emprego e da dificuldade de inserir-se novamente no mundo do trabalho.
Nesse sentido, o Servio Social pode oferecer elementos possibilitadores da
ampliao da percepo e da anlise das situaes. No caso do trabalho realizado pelo
Ncleo, que faz uso de mediaes, o assistente social busca refletir junto com os futuros
operadores do Direito o quanto aquele processo est relacionado questo social: uma
penso alimentcia que um pai ou uma me no consegue cumprir, por exemplo, pode
mostrar muito mais do que o no-interesse no pagamento, e/ou falta de compromisso
com deveres parentais; pode indicar o desemprego, o trabalho precrio, a ausncia de
perspectivas de alteraes da condio de vida em razo das transformaes do mundo
do trabalho, entre outros. Enfim, busca-se ampliar a percepo das questes impressas
no cotidiano das famlias atendidas. O Servio Social pode acentuar esse saber nesse
espao, ampliando a possibilidade de reflexo crtica da realidade social, pois a
complexidade dessa realidade interfere diretamente nas relaes familiares, movimento
que nem sempre percebido pela famlia que procura o servio para a possvel
interveno judiciria e muitas vezes nem pelos profissionais que a atende.
No relato a seguir, um casal procurou o servio para efetivao da
separao judicial e encaminhamento para a mediao familiar. Nos encontros de
mediao, o homem expressou a seguinte dificuldade:
27

Destaque do original.
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O problema que eu no consigo me recolocar, eu tenho um


exmio currculo. Das quatro penltimas empresas que trabalhei,
eu fui encarregado, fui chefe de seo, gerente de setor, e o que
acontece isso, eu no consigo mais me recolocar!
Hoje tem muita gente no mercado e pouca empresa para
trabalhar, a informatizao da profisso no facilitou nada,
muita gente fala: a informtica facilitou a vida das pessoas. Para
mim no, porque as empresas continuam tendo trs turnos, uma
mquina de operador de grfico comporta trs operadores, mas
hoje numa mquina dessa tem apenas um operando. Sem
emprego tudo fica mais difcil: a famlia fica balanada eu achei
melhor me separar porque no agento mais a presso, melhor
enfrentar essa situao sozinho. (Senhor A, junho de 2006).
Toda a fragilidade enfrentada por esse sujeito, com consequncias diretas nas
relaes familiares, revela situaes vivenciadas por parte da populao trabalhadora
desta cidade. Neste caso, sua profisso era de grfico, quase extinta pela informtica e
demais tecnologias disponveis nos dias de hoje. Situaes como esta demonstram como
as relaes familiares so afetadas pela imposio da lgica do capital, da excluso de
muitos cidados do mercado de trabalho, e de como estes tentam buscar solues nos
aparatos judiciais para questes que se expressam no mbito privado, mas que so
decorrentes da lgica perversa do privilgio dado ao mercado pelo capitalismo
neoliberal.
Assim, a complexidade que envolve o enfrentamento de situaes limite,
como o desemprego, o alcoolismo, precrias condies habitacionais, morte etc., est no
centro dos atendimentos realizados pelo profissional de Servio Social nos encontros de
mediao familiar. O trabalho de mediao, na tica impressa, busca facilitar famlia a
reflexo associada orientao. Dessa maneira, os sujeitos podem conversar, falar,
serem ouvidos, refletir, decidir sobre suas questes conflitivas com base em maior
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conhecimento da situao vivida. Essa, a importncia do profissional de Servio


Social que realiza trabalhos como os de mediao familiar nessa perspectiva, como bem
aponta Martinelli:
fundamental que reconheamos a importncia de nossa
profisso ao abrir espaos de escuta para esses sujeitos pouco
alcanados por outras profisses. Com freqncia somos ns,
assistentes sociais, os interlocutores desse segmento que
praticamente j no mais interessa a quase ningum (2006, p.
11).
O diferencial dessa interveno est na possibilidade da contextualizao e
explicao das questes particulares apresentadas pelos sujeitos com base em sua
insero na realidade social mais ampla.

2.3 O PROCESSO DE MEDIAO FAMILIAR E APROXIMAES SUA


CONCEITUAO
O investimento no processo de mediao passa pelo entendimento de que o
mediador um facilitador da comunicao, devendo ser experiente o bastante, em
termos terico-prticos, para compreender a amplitude das questes que emergem no
conflito ou litgio exposto pelas famlias. Assim a conceituao dessa ferramenta faz-se
necessria.
A mediao familiar na perspectiva do Servio Social, ainda numa primeira
aproximao construo de um conceito, pode ser configurada como:
Um recurso interventivo e parte da tecnologia utilizada pelo
Servio Social em sua prtica. O mediador, em princpio,
imparcial perante a situao de conflito apresentada pelo grupo
familiar. Seu posicionamento direciona-se para compreender e
explicar os dilemas sociais que atingem a vida das famlias.
Revista Servio Social & Sade. UNICAMP Campinas, v. IX, n. 9, Jul. 2010

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Ele busca analisar que os conflitos de modo geral vinculam-se


ao processo scio histrico mais amplo. Assim, articulam-se as
questes privadas trazidas pelo grupo familiar ao contexto social
e econmico esfera macro social.
Com essa orientao, utiliza-se o espao da mediao para a
defesa de direitos, defesa de acesso informao, cidadania,
desburocratizao da informao, buscando com os sujeitos
possibilidades para a efetivao de direitos.
Portanto, a mediao na orientao do Servio Social, na
perspectiva aqui analisada, tem como objetivo auxiliar a famlia
nas suas questes conflitivas, propiciando espao de escuta,
apoio e orientao no momento de crise, com foco na realidade
social e nos direitos sociais, alm de oferecer esse servio s
famlias vulnerveis para a reflexo acerca do processo judicial
solicitado, nem sempre claro aos sujeitos (MAZUELOS, 2009,
p. 39).
Sobre sua operacionalizao a mediao implica necessariamente no encontro
com e entre as pessoas envolvidas no conflito, conforme se apresenta no imediato,
afetando o cotidiano de suas vidas. O mediador atua como facilitador para que os
participantes compartilhem as informaes relevantes a respeito da questo deflagradora
do conflito, reflitam sobre suas causas, tenham acesso informao e construam opes
para lidar com ele.
No trabalho desenvolvido no Ncleo Jurdico so possibilitados trs
encontros, em mdia: o primeiro para acolher a famlia e ouvir sua histria, buscar
entender os pontos conflitantes; podem tambm ser realizadas entrevistas individuais
para, entre outros, explicar qual o encaminhamento da mediao e seu objetivo.
Ouvindo todos os membros que participam do conflito familiar que o que vem
tona , busca-se abrir possibilidades de maior reflexo, e essas pessoas acabam
expressando como cada uma v e analisa as questes pertinentes situao que
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vivenciam. freqente nos primeiros encontros a articulao com a rede


socioassistencial que trabalha com essa famlia. Assim, so contatadas escolas, unidades
de sade, conselhos tutelares, para que, juntos, seja possvel entender a histria da
famlia e realizar encaminhamentos para recursos sociais, se for esse o caso, pois,
acredita-se que antes de efetivamente os membros participarem do processo de
mediao, algumas questes postas em sua vida cotidiana possam ser dirimidas, sendo
que em alguns casos representantes das organizaes mencionadas tambm participam
desse processo. No segundo encontro inicia-se a reflexo sobre os componentes do
conflito ou litgio e os encaminhamentos para a resoluo, caso esta ocorra. No ltimo,
pretende-se tornar clara a soluo que a famlia encontrou. Soluo no sentido de algum
direcionamento dado situao, com a participao efetiva dos prprios familiares.
No Brasil ao contrrio de outros pases que j desenvolvem essa atividade
h vrios anos,28 o trabalho de mediao familiar prtica recente, sendo que h
notcias de que vem sendo pensado e implantado pelo Judicirio de alguns Estados29,
bem como por organizaes governamentais ou no-governamentais que desenvolvem
trabalhos sociais e/ou assistncia judiciria.30 Tramitam tambm no Congresso Nacional
projetos dispondo sobre a mediao,31 enquanto mecanismo complementar de

28

Pases como: Canad, Argentina, Chile, Estados Unidos, Noruega, Frana, Egito e ndia.
Alguns exemplos: o Tribunal de Justia do Estado de So Paulo tem realizado experincias piloto em
alguns fruns regionais; o Tribunal de Justia de Santa Catarina implantou o trabalho no Estado, com
equipes capacitadas para sua efetivao. Ressalte-se, entretanto, que em ambos existe a perspectiva de
que esse trabalho seja desenvolvido tambm com mediadores voluntrios, o que foge ao compromisso
com um trabalho competente e de responsabilidade do poder pblico.
30
Sabe-se tambm que alguns escritrios de advocacia e profissionais autnomos da rea social tm se
dedicado a desenvolver trabalhos utilizando o instrumental da mediao, geralmente direcionados a
famlias de classe mdia alta.
31
O projeto de lei 94/2002 (PL 4.827/1998, de origem), definido como Mtodo de preveno e soluo
consensual de conflitos poder tornar obrigatria a tentativa de mediao para solucionar um conflito
antes de submet-lo ao processo judicial. Todavia o projeto subverte o carter interdisciplinar da
mediao, ao privilegiar sua conduo pelo advogado, o qual poder solicitar co-mediadores (assistente
social, psiclogo ou psiquiatra), especialmente em aes que envolvem o Direito de Famlia. Existem
outros projetos a respeito. http://www.mj.gov.br/reforma/projetos, www.stj.gov.br e www.senado.gov.br.
Acesso em 29 de junho 2009.
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29

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preveno e soluo de conflitos. Ressalte-se que embora as metodologias de mediao


familiar mais tradicionais se aproximam mais da imparcialidade posta pelo direito
positivo, entende-se aqui que o seu uso pelo Servio Social pode se dar em consonncia
com a perspectiva definida pelo projeto tico poltico da profisso, que tem na defesa e
na garantia de direitos um de seus princpios centrais.
Essa alternativa vem ao encontro de questes complexas que os profissionais
que trabalham junto Justia de Famlia enfrentam no dia-a-dia. Nessa linha, o
assistente social no est em contato apenas com o processo formal que uma das
pessoas envolvidas requer, mas com toda uma histria social de vida de uma famlia que
vivencia e expressa um conflito, uma crise, uma ruptura.
A mediao um processo de trabalho vivel por vrias razes: dada
oportunidade s pessoas de dialogarem e decidirem sobre o conflito, assumindo suas
decises, ou seja, no se imputa figura dos profissionais de determinada rea
profissional ou ao magistrado as decises que os prprios sujeitos podero tomar. A
famlia tem a oportunidade de ser orientada sobre o trmite processual, caso ocorra um
eventual processo jurdico, pois o profissional que realiza a mediao no est, nesse
momento, representando nenhum dos envolvidos. Orienta, nesse sentido, os membros
da famlia, contribuindo para que lidem com a angstia gerada ao ingressar com
determinada ao judicial sem ter conhecimento do que poder ocorrer. Contribui para
que reflitam em torno das causas sociais relacionadas origem do conflito, e suas
consequncias no mbito individual. Nesse sentido, quanto mais competente o
acolhimento realizado, maior a possibilidade de reflexo, dilogo e definies entre os
envolvidos.
Vale destacar que enquanto uma prtica de negociao, direcionada pela
imparcialidade, conforme j sinalizado, a mediao familiar tem sido um recurso mais
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difundido e exercido pelos profissionais da rea do Direito e tambm da Psicologia.


Considera-se, entretanto, que o Servio Social, ainda que se tenham notcias de
profissionais da rea buscando inserir esse trabalho no dia a dia da interveno, na
perspectiva da transdisciplinaridade, para a negociao de conflitos, pode fazer uso da
mediao enquanto instrumento facilitador do dilogo, da escuta e da reflexo em torno
da situao ou das situaes provocadoras do conflito que o que vem tona na
direo do conhecimento e do acesso e da garantia de direitos, fundamentais e sociais.

3. ALGUMAS CONSIDERAES
Considerando que o Servio Social tem entre seus princpios fundamentais a
busca da equidade e da justia social, pretende-se com essa interveno que a famlia
tenha a possibilidade de se colocar como sujeito de direitos e que possa de fato, ter
maiores possibilidades de acesso Justia. Nesse sentido, vale lembrar Yazbek, quando
diz que:
tarefa da profisso propor alternativas de ao com
criatividade, senso crtico e domnio da comunicao,
contribuindo para que a populao tenha acesso a servios
sociais bsicos, na perspectiva de efetivao da cidadania (2004,
p. 29).
Buscou-se evidenciar aqui a importncia da interveno do Servio Social em
programas de mediao familiar, apoiada no projeto tico-poltico da profisso na
contemporaneidade, pois, propor formas de atender as famlias que procuram o servio,
com uma ateno e investigao mais profundas dos problemas sociais no seu cotidiano,
estendendo as reflexes aos demais profissionais que compem a equipe de trabalho,
uma das maneiras de explicitar e explicar esses problemas sociais com base em
componentes das diferentes expresses da questo social e perceber como interferem e
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fragilizam o relacionamento entre os membros da famlia e destes com outros espaos e


setores da comunidade e da sociedade.
Nesse sentido, o Ncleo torna-se uma referncia importante para a populao
atendida. Muitas das famlias so quase sempre espoliadas pela questo social,
categorizadas pela dificuldade de sobrevivncia e com poucas oportunidades de espaos
para se expressar. Cotidianamente, pode-se observar o sofrimento dessa camada da
populao que, via de regra, no conta com espao de escuta e de apoio.
Conforme afirma Sawaia,
O sofrimento a dor mediada pelas injustias sociais. o sofrimento
de estar submetida fome e opresso, e pode no ser sentido como
dor por todos. experimentando como dor, na opinio de Heller,
apenas por quem vive a situao de excluso ou por seres humanos
genricos e pelos santos, quando todos deveriam estar sentindo-o,
para que todos se implicassem com a causa da humanidade (2006, p.
102).

A famlia vive essa sobrecarga, que pode ser percebida na prtica profissional
realizada no Ncleo. Cotidianamente, o profissional depara com pessoas em estado de
sofrimento, sem perspectivas, em busca de amparo legal para questes cada vez mais
sociais, pois a falta de perspectiva as conduzem ao caminho judicial, ou judicializao
de conflitos familiares e da questo social.
Na verdade, ela quer que eu saia de casa, a lei dela, ela quer
ficar sozinha para educar os filhos do modo dela, eu no tenho
domnio sobre esses filhos que tambm so meus, no tenho
autoridade, porque no tenho um trabalho decente, ela tem! Se
ela quer ficar sozinha, ela tem que dar a minha parte na casa, a
eu saio, mas ela e os meus filhos no me procurem nunca mais.
(Senhor B, em processo de mediao agosto de 2006)

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O trabalho de mediao familiar torna-se revelador. Nesse espao emergem


histrias de rupturas de unies, da dramtica presena do desemprego, da humilhao
vivenciada por muitas famlias por no contarem com proteo pblica na efetivao de
direito sociais e, por vezes, no contarem tambm com apoio da rede familiar. Isso
porque, em muitos casos, essa rede tambm est fragilizada.
Mesmo voc trabalhando, tendo seu salrio, voc est sempre no
fio da navalha; se perder isto esse salrio acabou, voc vai l
para baixo, o assalariado j no aquilo que deveria e, quando
perde isto, voc perde tudo amigos e famlia, voc no tem
mais nada. (Senhor D, em processo de mediao setembro de
2006)
O trabalho desenvolvido no Ncleo tem demonstrado que espaos que
possibilitem o dilogo e permitam maior reflexo necessitam ser ampliados, sobretudo
quando se trata de decises judiciais que envolvem relaes familiares, dando a
oportunidade de as famlias refletirem sobre suas questes e sobre o processo judicial e
seus desdobramentos, e so nesses espaos que efetivamente a prtica profissional
acontece. Nesse sentido, vale lembrar, conforme Fvero, que:
[...] O Servio Social, que desde sua origem atua junto a grupos
familiares, com maior ou menor nfase, de acordo com
prioridades estabelecidas pelo projeto profissional em diferentes
momentos histricos, requisitado como uma das profisses
protagonistas no desenvolvimento dos diversos tipos de trabalho
que se realizam nessa rea (2008, p. 208).
Enfim, essa experincia de trabalho expressa o cuidado e o respeito que os
profissionais, entre eles os de Servio Social, necessitam ter com os usurios que
procuram defensores para ingressar com aes judiciais, oferecendo a eles alternativas,
investindo na orientao, na possibilidade de identificao das causas sociais que podem
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estar na origem dos conflitos, na comunicao entre seus membros, na facilitao do


dilogo entre eles o que por vezes os entraves e intercorrncias dos processos que
tramitam nas Varas de Famlia acabam impossibilitando ou rompendo.
Tambm possvel constatar que a interdisciplinaridade nesses espaos se
faz necessria, pois a experincia vem mostrando que, assim, os processos assumem
outra direo. Ao ouvir profissionais de outras reas do conhecimento, aqueles que
esto frente do processo jurdico podem encontrar novos caminhos de interveno,
considerar o processo jurdico de maneira ampla, entender a interferncia direta dos
problemas sociais na vida dos sujeitos, trabalhar com dados afinados realidade
daquela famlia, o que constitui uma maneira mais eficaz de compreender e desenvolver
propostas e instrumentos de interveno qualificados para acesso justia por parte da
populao que vive um cotidiano marcado pelas expresses da questo social, no caso,
da regio perifrica da cidade de So Paulo. Nesse sentido, a ao do Servio Social
emerge como contribuio importante para a reflexo sobre essas questes e a busca de
aes conseqentes e comprometidas com seu enfrentamento, na direo da efetivao
de direitos.

ABSTRACT
The aim of this text is to raise some elements of reflection about the practice of social
work as a possibility of access to justice, with prominence in an experience in legal
proceedings of familiar mediation, developed in the judicial assistance area. The social
work intervention particularity in this piece of work is emphasized, revealing itself as
fundamental since it enables visibility to the expressions of social matters which are
commonly in the origin of the disruption of social and familiar bonds that end up in
judicial suits and in the family strengthening as subjects of this suits.
KEYWORDS: Access to Justice, Familiar Mediation, Professional Practice, Social
Work
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