Sistemas se Informacin

Estos son algunos de los sistemas de informacin que se han creado para
apoyar el modelo de negocio de las empresas, incluyendo su modelo de ebusiness.
- ERP (Enterprise Resuorce Planning): Estos sistemas administran los
procesos internos del negocio para la optimizacin de la cadena de valor.
-SCM (Supply Chain Management): Gestiona los procesos de negocio
tanto internos como externos de la empresa implicando a todos los agentes
que directa o indirectamente estn implicados, desde la produccin a la
distribucin.
-CRM (Customer Relatinship Management): Esta orientado a los
aspectos relacionados con la atencin y el servicio al cliente.
-Marketplaces: Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio de
informacin entre mltiples participantes.
-E-procurement: Abastecimiento electrnico de productos y servicios va
internet.
-BI (Business Intelligence): Centrado en el apoyo a la toma de decisiones
y la evaluacin de indicadores de negocio.
-El KM (Knowledge Management): Para la gestin del conocimiento y
cuyo objetivo es lograr que la informacin dentro de una organizacin llegue
a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que sea posible llevarla
a la prctica.

SIE Sistemas de Informacin

Especializados e- Business
E-business se refiere al uso de herramientas de Internet que facilitan la
actividad empresarial. Existen en Internet recursos muy econmicos que
permiten a los pequeos empresarios desarrollar actividades de comercio
electrnico, promocin de servicios/ producto, mejora de procesos de
operacin, administracin de bases de datos, etc.
Tambin se refiere al impacto del comercio electrnico en los procesos
empresariales.
Por tanto el e-business supone reorganizar la empresa para que tenga la
capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento
digitalmente o sea, empleando las Tecnologas de la Informacin y de la
Comunicacin (TIC) basadas en Internet.
Diferencia entre e-Business, e-Mareting y e-Commerce

En varios documentos que usted podr encontrar en la red ver que el

trmino de e-Business y e-Commerce son utilizados como si fueran lo
mismo. Sin embargo, e-Business engloba las actividades relacionadas con eMarketing y e-Commerce.
e-Marketing es marketing en Internet. Las estrategias que el empresario
implementa para llegar a su mercado meta, realizar investigacin de
mercados, promocin, etc. Las herramientas de e-Marketing que se
encuentran disponibles sin innumerables (redes sociales, blogs, video,
programas de afiliados, entre otros.)
e-Commerce tiene que ver con la habilidad del negocio para vender sus
productos a travs de Internet.
Al desarrollar la estrategia de e-Business se tendrn que considerar las
actividades de e-Marketing y e-Commerce que se implementarn.
Principales caractersticas
El hacer uso de las herramientas que ofrece el Internet permite a los
pequeos negocios obtener una gran cantidad de beneficios, entre los
cuales podemos mencionar:
Reduccin de costos de operacin.
Incremento de ventas.
Mejora en el ndice de retorno de inversin.
Mejora en el servicio al cliente.
Acceso a clientes ms all del mercado local.
Mejoras en la organizacin de procesos relacionados con la administracin
diaria del negocio.
Acceso a nuevos proveedores.
Permite comparar productos y precios para encontrar buenas ofertas.
Permite fortalecer su ventaja competitiva.
Permita a su negocio seguir el ritmo de sus competidores.
Mejora la comunicacin con sus clientes y proveedores.
Incrementa su visibilidad en el mercado.
Venta de productos/servicios en lnea.
Funcionalidades
Tipos de transacciones de e-Business en negocios

B2B (Negocio-a-Negocio). B2B se refiere a las transacciones de

productos, servicios, o de informacin que se realizan entre las empresas.
Este tipo de transacciones est creciendo a un ritmo rpido. El volumen de
transacciones B2B es superior a las transacciones B2C.
B2C (Negocio-a-Consumidor). B2C consiste en la venta a travs de
Internet de bienes, servicios y suministro de informacin directamente a los
consumidores. B2C puede ser la actividad principal de un negocio o ser solo
parte de la estrategia general de e-business. Un negocio puede realizar
transacciones B2B y B2C.
B2G (Negocio-a-Gobierno). B2G no es tan comn como las anteriores, sin
embargo, en los ltimos aos ha incrementado el nmero de transacciones
debido a que el gobierno ha automatizado varios de sus procesos de
contratacin de servicios privados. Las empresas que tienen contratos con
el gobierno se estn viendo forzadas a enviar sus propuestas de servicios,
contratos, etc. a travs de portales en Internet creados especficamente con
esa finalidad.
Niveles del e e-Business en el mbito empresarial
Nivel de experimentacin.-Muchas empresas usa aplicaciones de
Internet de forma aislada, por ejemplo el departamento de marketing usa
una pgina web para gestionar las relaciones pblicas o el departamento de
compras se conecta con los principales proveedores a travs de un sistema
de intercambio electrnico de datos (EDI)
Nivel de integracin.-Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que
integran las relaciones entre varios departamentos, usando redes internas
de comunicacin, Intranet.
Nivel de transformacin.-Procesos interempresariales.
Software comercial existente y fabricantes
Existen diversas compaas que ofrecen aplicaciones ebusiness a este nivel
tales como Microsoft, IBM, Oracle (Oracle E-Business Suite) entre otras
menos comunes pero famosas por ser especificas de uso de ciertos tipos de
negocios, una aplicacin efectiva no tiene que ser muy sofisticada y cara,
esto depende de las necesidades del negocio del usuario, es mentira que
solo las grandes empresas tienen acceso a estas soluciones y que
las PYMES no, por ello, existen configuraciones especiales conocidas
comnmente como software a la medida. Las soluciones de ebusiness
normalmente suelen poseer diversos mdulos que cubren una gran gama
de actividades desde gestin de recursos humanos, ventas, almacn hasta
contabilidad.

e-Business
Presentacin del Programa

Internet no es una opcin, es un hecho empresarial. Hoy en da, las

empresas han incursionado en novedosos escenarios de actuacin, trayendo
consigo la aparicin de nuevos actores de trabajo que sugieren el empleo de
las nuevas tecnologas.
Esta realidad nos obliga a incorporar elementos modernos para generar o
reconstruir procesos acordes con las necesidades de las empresas; ello
implica hablar de innovadores modelos de comercializacin, adems del uso
de las nuevas tecnologas e Internet aplicados a los procesos de negocio,
englobando cualquier proceso tradicional e-Business.
Importancia de una formacin en e-Business
El programa de Tecnologas de la Informacin e-Business tiene como
finalidad formar profesionales capacitados para desarrollar una estrategia eBusiness o de negocio electrnico desde el posicionamiento estratgico de
la empresa, en la sociedad de la informacin desplegada en un proyecto
estratgico que abarca la funcin de marketing, el desarrollo tecnolgico,
aspectos jurdicos, cambio e innovacin organizacional, gestin del
conocimiento y aprendizaje organizacional, entre otros aspectos.

Conceptos centrales: e-Business y Nuevas Tecnologas

Por e-Business pueden interpretarse muchas cosas, sin embargo, en

trminos pragmticos puede entenderse lo siguiente:
La integracin en el entorno empresarial de sus sistemas internos,
previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a
demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus
sistemas de informacin externos.
Hacer negocios en Internet, no slo comprando y vendiendo, sino tambin
brindando servicios a los clientes y colaborando con socios comerciales. Por
ejemplo, ser capaz de vender libros, saber cuntos libros ha vendido, y a
quien, y, adems, contestar a preguntas tales como: qu libros van a
comprar en un futuro?

Definiciones: Ebusiness

Diferencias entre E-Commerce y E-Business

Ventajas del E-Business para la compaa

Ventajas para el consumidor
Conclusiones
Bibliografa
Da a da debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el ecommerce y el e-business no son la excepcin.
Pero uno de los mayores problemas que encontramos es que existen tantos
trminos que terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas
veces ni su significado.
Para tratar de entender estos trminos iniciare por definir cada uno de ellos
intentando con esto dar un panorama sencillo pero suficiente para entender
las diferencias bsicas entre el e-Business y el e-Commerce:
Usare a lo largo de este resumen los trminos e-commerce y comercio
electrnico indistintamente, as como e-business y negocios en lnea.
Muchas veces se presenta confusin entre los trminos e-commerce y ebusiness, tratndolos como sinnimos y esto no es as. Aunque existe una
relacin entre ambos no podemos decir que son los mismos trminos.
Veamos cuales son las definiciones para conocer mejor de lo que estamos
hablando.
Definiciones:
Ebusiness
Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es
permitida por tecnologa de informacin". Esto es una definicin exacta,
pero no nos da mucha penetracin en el eBusiness, o tambin se le define
como un sistema de informacin o aplicacin a la cual se le delegan
procesos de negocios.
El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para
realizar negocios en lnea. El negocio en lnea provee un canal de ventas,
marketing, e informacin on-line. (Negocio en lnea).
Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se
efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando
servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico)
es el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios usando
redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos de
una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y
todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranets o Extranets.

Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difcil dar una
definicin completamente apropiada para el e-Business. "Definiciones
incompletas, slo para bienes (produccin, promocin, venta y distribucin
de productos a travs de redes de telecomunicaciones), slo para servicios
(intercambio de informacin a travs de transacciones electrnicas) o slo
desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologas de la
informacin para realizar negocios entre compradores, vendedores y socios
con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente,
aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definicin ms
integradora y general tal y como la siguiente:
e-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para
facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs de
redes pblicas basadas en estndares de comunicaciones. Tiene que existir
en uno de los extremos de la relacin comercial un programa de ordenador
y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona
utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para
acceder a la red".
El paradigma del e-business, comprende la combinacin del Internet con los
sistemas de informacin tradicionales de una organizacin (Web +
Tecnologa de Informacin) y permite potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las
aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser
interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un
relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.
El E-business utiliza el web tanto como un medio, como un
elemento de marketing para el comercio.
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrnico
(fax, telfono, etc.) es que va ms all de facilitar la comunicacin pues
permite la interaccin entre los usuarios, compradores y vendedores en un
entorno que no es fijo, ni es fsico siquiera, sino que es creado por la
confluencia de redes estndares, navegadores web, software, contenidos y
personas. Por ello, las barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre
los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mnimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el
otro directamente a travs de una conexin electrnica. No hay que
desplazarse a la tienda fsica, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y
no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por
tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el
comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de
proveedor son mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin
del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor

parte de la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de

compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-ecommerce/e-business-e-commerce.shtml#ixzz2fxT39uZT

En tanto que el e-Commerce es en esencia el Comercio Electrnico. Sin

embargo existen definiciones mucho ms especficas como las siguientes:
Ecommerce
Ecommerce es el paso ms reciente de la evolucin de las transacciones
de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las

mercancas por el intercambio de la informacin de la computadora a la

computadora.
E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para
productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver
como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones comerciales.
En resumen, "El Comercio Electrnico (e commerce) es, bsicamente,
el uso de medios electrnicos, para realizar la totalidad de actividades
involucradas en la gestin de negocios: ofrecer y demandar productos y/o
servicios, buscar socios y tecnologas, hacer las negociaciones con su
contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que ms le convengan,
realizar los trmites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los
vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas
operaciones que requiere el comercio".
El Comercio Electrnico, a travs de Internet, implica la utilizacin de esta
red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma
ms avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y
formaliza la adquisicin de productos o servicios cuya descripcin est
disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden
colocar el catlogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar
acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, as
como tambin, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo
tanto ajustarse a sus necesidades.
La utilizacin de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a
un planteamiento estratgico y de negocios de la organizacin. Para
algunas empresas ser el medio prioritario de desarrollo de su actividad.
Para otras ser un canal complementario. Es un canal en el que la
tecnologa tiene un papel importante pero no puede ser sta la que
condicione de forma exclusiva las decisiones a tomar.
En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a
esta actividad, quizs el caso ms conocido sea el de "Amazon.com" el
cual es un sitio web que inicialmente se dise para la venta y distribucin
de libros a travs de la World Wide Web y en donde actualmente un usuario
cualquiera puede adquirir artculos de casi cualquier tipo, los mismos que
llegan a vuelta de correo, prcticamente a cualquier lugar del mundo,
despus de la respectiva confirmacin de la venta.
El comercio electrnico, o el e-commerce, es un trmino muy amplio. El ecommerce se da entre el negocio y los consumidores y tambin entre un
negocio y otro, para el intercambio de datos electrnicos (EDI) es un
formato para las redes privadas del excedente de la informacin del negocio
de cambio.
Fue creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la
informacin entre las compaas que hacen regularmente negocios juntas.

Despus de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias

entre ambos trminos, el comercio electrnico forma parte del
negocio en lnea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no
podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el ecommerce es un componente ms del e-business.
En la siguiente imagen creo que podemos apreciar lo dicho anteriormente.
Tambin podemos apreciar otros elementos que componen el e-business y
que a continuacin detallare.

e-commerce: dentro del comercio electrnico tenemos varias acciones que

podemos realizar como son: la transferencia electrnica de fondos, manejo
de la cadena de produccin, el e-marketing (marketing orientado a Internet),
y el procesamiento de transacciones en lnea. Estos son algunos de los
elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es
necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce.

Quizs el tipo de comercio electrnico (e-commerce) ms difundido es

el carrito de compras, es en el cual el cliente selecciona los productos que
quiere comprar, ingresa sus datos, y enva el pedido. El pago puede ser
tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en
lnea (el cliente ingresa su nmero de tarjeta de crdito, se verifican sus
datos, y se debita automticamente el importe de la operacin de su
cuenta).
Este tipo de e-commerce, considero que es a la fecha el ms popular y que
gran nmero de empresas en la red lo manejan.

Comunicacin y colaboracin empresarial: esta parte del e-business

se ocupa de mejorar los procesos de comunicacin para lograr una

mejor integracin de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar

algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail,
mail de voz, foros de discusin, sistemas de Chat, video conferencias, y
sistemas de colaboracin.

Sistemas internos de negocio: quizs esta sea una de las partes menos
visibles del e-business, pero no por ello la menos importante. Dependiendo
de la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de
informacin que nos de soporte para poder tomar decisiones y
realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar en los sistemas
informticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos
verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no
hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos de negocio podemos
enumerar algunos de ellos:
CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el
Cliente).
ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la
Empresa), sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el
manejo de la documentacin, control de procesos, etc.
SCM- Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).
E-procurement es la automatizacin de procesos internos y externos
relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de
productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicacin
cliente-proveedor. Es una tecnologa relacionada con la administracin de la
cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales
caractersticas puedo mencionar la utilizacin de informacin de
requerimientos, inventarios, material en trnsito, entre otros, desplegados a
travs de una pgina de Internet. El flujo de informacin se realiza en

tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algn

cambio en las variables.
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista
servicio de Internet sin importar las distancias geogrficas, o estar fuera de
las instalaciones de la empresa. Adems cuenta con acceso restringido al
personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para
intercambiar informacin; esto es muy importante para mantener la
proteccin a la informacin estratgica del negocio y cumple con los
parmetros establecidos en las relaciones negocio a negocio (B2B).
Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e
incorpora procesos de varias reas de una organizacin. Es por esto
que su implementacin dentro de una organizacin debe ser correctamente
planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impacto
negativo en los empleados.
Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la
integracin con los dems sistemas.
La diferencia entre e-business y e-commerce, es absolutamente artificial,
pero diversos trminos llevan diversos significados.
DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS
Usualmente los trminos e-commerce y e-business se utilizan como
sinnimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas
conozcan estas diferencias
De acuerdo con los artculos ledos en la red y en algunos libros, estas
diferencias consisten en:
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades
como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al
consumidor, y administracin de lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos
como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos,
administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin
del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las
ventas y es ms simple que otras iniciativas:
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas,
marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y
puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o
decrecimiento de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms

desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de
fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin:
Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los
procesos en la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el
uso de la tecnologa en redes.
Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias,
pero el foco principal est en los costos y la eficiencia en las operaciones.
Las estrategias de e-business implican una cuarta categora de integracin:
a travs de la empresa, con una integracin funcional profunda entre
nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseados, y horizontalmente
a travs de una integracin mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Trminos ya
descritos anteriormente).
El empleo de un sistema de eBusiness proporciona notables ventajas tanto
para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a
aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que
se constituyen en el verdadero valor agregado del e-Business
En la siguiente imagen muestro la evolucin de las empresas en el mundo
digital, que en sus inicios fue tan slo el manejo del e-mail, y como estas
prcticas de envo y recepcin de datos e informacin ha venido
evolucionando a pasos agigantados, hasta poner en una posicin un tanto
difcil a las empresas con una administracin tradicional; en la que sus
ejecutivo y directivos debern evolucionar de igual manera en su forma de
administrar el negocio, y crear nuevas redes de contacto, de acuerdo a las
exigencias de los clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.

Ventajas del e-business para la compaa.

Cuando una compaa emprende una estrategia de EBusiness adquiere las
siguientes ventajas:

Expansin de pblico: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a

todo el territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional.

Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al da,

7 das a la semana, 365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o
pago de horas extraordinarias.

Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios ms

bajos, que son a la vez una condicin necesaria en el agresivo mercado en
lnea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo
entero.

Capital e inventario mnimo: El costo de establecer una tienda en

lnea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento
o intentar llegar por otros medios al pblico que la tienda virtual puede
alcanzar.

Proceso de rdenes gil y automatizado: Por definicin, las

ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema
computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus

informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos

y contabilidad.

Menores costos de servicio y atencin: Pueden automatizarse

buena parte de los servicios de atencin al cliente, como registro de
usuarios, recepcin de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio,
consultas, etc.

Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos saber

especficamente cuntas personas visitan nuestra tienda, cules
departamentos son los ms visitados, de qu pas nos visitan, a cules
horas y si vienen de otra pgina o siguiendo un anuncio en particular.

Capacidad de llegar a pblico especializado: La construccin de

un departamento o seccin especializada en nuestra tienda general tiene un
costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida
a un pblico especializado, podemos llegar a un nmero mayor del mismo al
expandir los horizontes geogrficos.

Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y

distribucin: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos
reducir los montos y volmenes de las rdenes de compra, incluso
despachando los productos directamente desde la fbrica o desde el
mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o
desplegarlos en nuestros escaparates.

Registro e identificacin del cliente: Al vender, podemos solicitar

informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos
que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones
relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.

Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor:

Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos
contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su
inters, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a
travs de la red.
Ventajas para el consumidor
Para el consumidor comn, la interaccin con negocios que cuentan con un
E-Business, le proporciona los siguientes beneficios:

Ms opciones para comparar y escoger: Cada da son ms las

tiendas en lnea ofreciendo una gama cada vez ms amplia de productos y
servicios. Y como las tiendas en lnea exhiben un catlogo y no un ejemplar
fsico del producto, estn en capacidad de mostrar la lnea completa de
productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda
escoger.


Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede
consultar simultneamente los precios y modelos ofrecidos por varias
tiendas y est en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su
presupuesto y necesidades.

Menores precios: La competencia entre las tiendas en lnea es

agresiva, fuerte, y despiadada, con mrgenes de beneficios bastante bajos y
en algunos casos prcticamente inexistentes (las compaas de Internet
aplican ste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y
consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy
accesibles para el consumidor.

Libertad de horario y geogrfica: El cliente puede comprar a

cualquier hora, cualquier da, desde su casa, desde un cafenet, o desde su
lugar de trabajo. Tambin puede realizar compras desde la casa de un
amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia
mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de
mensajera instantnea), sistemas de chat, correo electrnico, fax o
telfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible tambin adquirir productos
extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo.
Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las
tiendas locales y a los productos importados por stas en su pas de
residencia.

Cero filas y cero congestionamiento de trfico: Obviando las

molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexin
difcil, el cliente est libre del trfico vehicular y de las grandes colas en los
establecimientos de consumo, adems cuenta con la comodidad de su
hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.
Conclusiones:
En base a las lecturas realizadas del libro de texto propuesto por UNID; "Del
e-Commerce al e.Business de los autores Kalakota, Robinson; Addison
Wesley, de la editorial Pearson Educacin, se describe al e-commerce
desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicacin de la
tecnologa hacia la automatizacin de las transacciones de los negocios y el
flujo del trabajo.
El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras,
con un nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes
globales, nuevos sistemas de pago y estrategias innovadoras. Si una
empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados
es necesario que sus profesionales conozcan las tcnicas necesarias para
implementar la tecnologa requerida. Por ello, cualquier profesional
actualmente debe estar capacitado para gestionar, dirigir y planificar
con xito programas que se adapten a las necesidades empresariales
existentes en el mercado.

El e-business es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo

mencionan Kalakota y Robinson. Esto incluye todas las aplicaciones y
procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del
negocio.
Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transaccin econmica -compra
y venta- que se realiza a travs de sistemas electrnicos. Una empresa,
comnmente presente en la red, vende productos o servicios a travs de
Internet. All llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crdito un
producto que en un plazo acordado recibir en la puerta de su casa. Los
productos que ms se venden por medio de las redes electrnicas son CDROOM, msica, libros y programas informticos, aunque la lista de opciones
de compra es casi infinita.
El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercializacin
de productos y servicios por web. El e-commerce consiste en el uso de
internet, comunicaciones digitales o aplicaciones de las tecnologas de la
informacin para comprar o vender.
Sin embargo en el e-business se involucra a la organizacin por completo,
no solamente al e-commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar
toda su cadena de valor, valindose para ello del uso de internet como el
principal medio de comunicacin.

Bibliografa:
Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson,
Wesley, Pearson Educacin.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-ecommerce/e-business-e-commerce2.shtml#ixzz2fxTI06jk
(ERP, SCM, CRM, KM, BI)

Resumen

Metodologa
Texto completo
Conclusin

Referencias bibliogrficas

E-business. Tecnologas de
informacin para E-business
RESUMEN
A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivi una
revolucin tecnolgica, misma que origin procesos turbulentos de
reacomodo, de estabilizacin, de entendimiento. La economa, la
industria, la agricultura y la sociedad se encontraban en medio de
todo este cambio, por ende, cada uno de ellos result afectado.
(Kalakota y Robinson, 2001). Como lo dan a conocer Kalakota y
Robinson (2001) y Norris Grant, Hurley James, Hartley Kennet,
Dunleavy John, Balls John (2000), el Internet en toda esta
revolucin ha llegado a ser aceptado rpidamente por sobre los
dems medios de comunicacin como son el telfono, la radio, la
televisin, los cuales su tiempo de aceptacin fue mucho mas largo.
Debido a ello, y que el Internet ha venido para quedarse y desarrollarse,
impacta a cada organizacin, segn Dowding (2001), se han abierto muchas
puertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen que
adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su
forma de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Esta
nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una
transformacin completa de las relaciones de negocio, la manera de
gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovacin y la creacin de valor, se
le es llamado e-business.
Para lograr esta transformacin, este negocio electrnico, se necesita una
serie de tecnologas como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales permitirn
que el e-business, se desarrolle.
PALABRAS CLAVE:
e-Business, Negocios electrnicos, Tecnologas de informacin, ERP, SCM,
CRM, KM, BI
INTRODUCCIN
A lo largo de los aos han surgido diversas tecnologas, tecnologas que en
su tiempo fueron disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la
humanidad en las distintas reas que la conforman. (Norris et al, 2000). Una
de estas tecnologas que ha impactado considerablemente al mundo entero
es el Internet. Desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, se ha llevado
a cabo un drstico y turbulento proceso de reacomodo en diversos sectores
de la sociedad e industria y cada uno de ellos result afectado por esta
tecnologa. (Kalakota y Robinson, 2001)

Brenix (2003), comenta que a raz de esta tecnologa, se crearon y abrieron

nuevas oportunidades para cada uno de los negocios, pero al mismo
tiempo, muchos problemas surgieron, salieron a la luz, y era necesario
enfrentarlos. Tambin Faramarz (2001) comenta que debido a este nuevo
cambio, se cre un nuevo entorno, un entorno en el cual solo existan dos
opciones, entrar o no entrar. Para entrar a este, era necesario adaptarse al
mismo, adaptarse a los nuevos valores, las nuevas reglas, pero sobre todo y
muy importante la nueva forma de hacer negocio. Siebel2 (2003), Brenix
(2003), Faramarz, 2001)
Faramarz (2201) y Brenix (2003), comentan que dentro de lo nuevo que
surgi a raz de este cambio, fueron ciertos niveles de problema como son la
dependencia a la tecnologa de informacin, clientes ms exigentes, clientes
mas informados, estrategias, entorno dinmico, etc. Dowding (2001)
complementa es panormica al comentar que en este acelerado ambiente
de negocios es necesario contar con una estrategia que gue a la empresa
ya que la velocidad y la complejidad har extremadamente difcil afrontar
las circunstancias actuales y responder a las oportunidades.
Todo este cambio, esta nueva forma de hacer negocios es llamada, ebusiness, negocios electrnicos, el cual no es una simple forma de hacer
negocio o un canal de venta y relacin entre la organizacin y el cliente,
sino que va ms all, es una iniciativa de negocio que transforma las
relaciones de negocio, es una nueva forma de gestionar la eficiencia, la
innovacin, la velocidad y la creacin de valor a la empresa. (Garza Prez,
2003, citando a Hartman, Sifones y Kador 2000).
De acuerdo a esta perspectiva, y tomando en cuenta lo anterior y
recapitulando, es una iniciativa de negocio, es una nueva forma de hacer
negocio, por lo tanto, necesita de herramientas que constituyan esta forma
de negocio. (Dowding Hill, 2001). Estas herramientas, son tecnologas que
forman parte clave o indispensable dentro de un negocio electrnico, sin
ellas no puede existir o desarrollarse. Estas tecnologas son la
Administracin de la Relacin con el Cliente (Siebel2, 2003), la
Administracin de la Cadena de Suministros (Larson, 2001), la Inteligencia
del Negocio (Raymond, 2003), la Administracin del Conocimiento (Allard
Suize y Holsapple Clyde, 2002), y la Planeacin de Recursos Empresariales
(Kuei Chu-Hua, 2002).
METODOLOGA
Para la realizacin del presente trabajo de investigacin, se utilizaron una
serie de recursos para obtener fuentes bibliogrficas, con la finalidad de
brindar al lector, informacin sustentada. Las fuentes bibliogrficas
utilizadas son: Libros, biblioteca digital del ITESM, revistas electrnicas,
pginas Web de empresas proveedoras de cada una de las tecnologas de
informacin para e-business, y el Internet.
TEXTO COMPLETO

El Internet ha llegado para quedarse, para desarrollarse para impactar a

cada una de las organizaciones, como lo menciona Dowding (2001),
asimismo, Faramarz (2001) comenta que este impacto se da al tener las
expectativas de que todo es hacerlo ms rpido, mejor y barato.
Para obtener el xito en esta economa, la economa del Internet, tal como
dice Dowding (2001) es necesario integrar un modelo disciplinado de
negocio electrnico dentro de la organizacin aunado a una metodologa
estructurada. Sin embargo, mucho de los negocios no lo han hecho as y se
han hundido en un problema, ya que tratan de alcanzar el e-business sin
considerar estrategias para su adecuado desarrollo, segn Faramarz (2001).
En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementacin de un ecommerce y un e-business, ya que este, tambin ha sido un factor que ha
las empresas no han sabido diferenciar. Como lo declara Frick citado por
Hernndez Sosa (2003) el negocio electrnico es utilizar la red para mejorar
los procesos de negocios y tener un mejor desempeo, no forzosamente
implica vender algo por Internet, como es el caso del e-commerce (Hartman
et al, 2000, citado por Garza Prez, 2003).
En el desarrollo del artculo se presenta de manera general la diferencia
entre estos dos conceptos, as como las tecnologas de informacin de ebusiness la cuales son indispensables para la implementacin del mismo.
1. e-Commerce
Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva
de un proceso de negocio como la aplicacin de la tecnologa hacia la
automatizacin de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.
E-commerce es definido en el trabajo de Gmez (1998) como una tecnologa
moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las
organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se
mejora tambin la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez
del servicio de entrega.
2. e-Business
Garza Prez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business
es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio,
sean stas, relaciones business-to-business, business-to-customer,
intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva
manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin
nuevo valor en una empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo
mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y
procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del
negocio.

Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las

aplicaciones front-and-back-office que forman el ncleo de los negocios
modernos. As, el e-business no es solamente una transaccin de ecommerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001,
Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos
de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y
ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona
que el e-business incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet)
para interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la
comunicacin mltiple y los canales de distribucin.
3. TI de e-Business
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una
serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es
imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la
organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos
filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la
compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso
estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa
enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001).
Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo
del e-business en la organizacin son utilizadas una serie de herramientas
que permiten a la organizacin desenvolverse ms rpidamente y obtener
la satisfaccin en sus diferentes canales.
Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la
organizacin contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos
beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.
Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales se referan
cada uno de estos autores, son los siguientes:
CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship
Management). (Siebel2,2003).
SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain
Management), (Larson, 2001).
BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).
KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard
Suzie y Holsapple Clyde (2002).
ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)
3.1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer
Relationship Management).

Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,

permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de
cliente a travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y
geografa. (Siebel2, 2003)
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la
organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin
estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor
resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con
una alta calidad (Brenix, 2003).
Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de
clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar
interacciones de cliente a travs de los canales mltiples, departamentos,
lneas de negocio y geografa. (Siebel2, 2003)
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones
de CRM:
Siebel http://www.siebel.com/
SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/
3.2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain
Management).
Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros
especfica, que son crticos para las operaciones de compra de una
organizacin. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La
administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un
role vital en la administracin de los procesos de la cadena de
suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).
Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de la
implementacin del e-business es el SCM, Supply Chain
Management, segn Rock (2000) este trmino puede no estar tan
de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la
administracin de la cadena de suministros se desarrolla para
soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras
innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las
informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto
para la practica continua de mejora continua.
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones
de SCM:
Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html
Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx

PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp
3.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva
economa y los negocios electrnicos, son una interrelacin de
fenmenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de
supervivencia y de adaptacin. (Raymond, 2003)
Por lo tanto, segn Raymond (2003) resulta esencial detectar las
tendencias y entender las estrategias que provienen de una
economa global de conocimiento, esto es, actividades de la
inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico,
tecnolgico y social son explorados.
Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuacin
se mencionan alguno de ellos:
COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html
HYPERION http://www.hyperion.com/
3.4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge
Management)
KM (Knowledge Management, Administracin del Conocimiento), Allard et al
(2002) define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales
tecnologas para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva
que de una representacin bastante comprensiva de la administracin del
conocimiento.
Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en
una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada
administracin del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a
Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la
tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el
conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente
importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.
Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se mencionan
algunas a continuacin:
CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
ARIKUS http://www.arikus.com/
ASINC http://www.asinc.com/
3.5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise
Resource Planning)

La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las

compaas desarrollar nuevas formas para hacer y mover
productos, para administrar los procesos de negocios en todos los
niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real
(Kuei Chu-Hua, 2002).
Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque
estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una
compaa. En otras palabras, ERP dentro de la organizacin lo que
hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de
negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:
SAP http://www.sap.com/
BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx
Oracle http://www.oracle.com/
CONCLUSIN
Con toda la informacin recabada en cada uno de los artculos podemos
concluir que los negocios electrnicos, e-business, da a da ha ido y siguen
cobrando fuerza de manera sorprendente y se han encuentran en nuestra
realidad.
Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drstico de su
forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su
forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrnico no es
una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada
organizacin debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es
indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afn de alcanzar y lograr esta
meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientacin, es por
ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el
desenvolvimiento del mismo.
Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologas que permiten el
logro del mismo, estas tecnologas son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin
embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de
cocina" que se utilice para guiar a la organizacin para implementar un
negocio electrnico.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial en los
Factores Crticos de xito y de esta manera estar al pendiente y expectantes
de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea
necesario actuar.
Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en
cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer

negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a

las empresas como a las personas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Allard, Suzie, W Holsapple Clyde, "Knowledge Management as a key for ebusiness competitiveness: From the Knowledge chain to KM a udits", The
Journal of Computer Information Systems, Stillwater, US, 2002, Vo. 42, No. 5,
pp.19 (7 pgs)
Brenix, "Suplemento.- En el camino hacia la manufactura guiada por la
demanda, Estrategia para sobrevivir en el e-business", Brenix Contacto de
Unin Empresarial, 4 julio 2003, Mxico.
Barry Lawrence F., "What e-business can bring to SCM" Electronic Buyerss
News, Manhasset, 22 de Mayo de 2000, No. 1212,
Cervantes E. Rodrigo, "Aseguran sobrevive Business to Business", Reforma,
Ciudad de Mxico, 20 de Enero de 2003, pp. 7
Dowding Bill. "A road map to e-business success". Industrial Distribution,
New York, Abril 2001, Vol. 90, Tema 4, pp. D10-D12
Faramarz Damanpour, "E-business e-commerce evolution: Perspective and
strategy", Managerial Finance, Patrington 2001, Vol 27, No. 7, pp. 16-18
Garza Prez, Jos Emmanuel. Tesis. Factores Crticos de xito en la
Planeacin Estratgica de Tecnologas de Informacin para los Negocios
Electrnicos. MATI, Julio 2003, ITESMMTY2003383
Hernndez Sosa Jonathan, "Quieres triunfar en el e-business? Gartner te da
la receta paso a paso", Reforma, Ciudad de Mxico, 11 de Septiembre de
2000, pp.5
Holsapple W Clyde, Singh Meenu, "Toward a unified view of electronic
commerce, electronic business, and collaborative commerce: a knowledge
management approach", Knowledge and Process Management, JulioSeptiembre 2000, Vol. 7, No.3, pp. 151-164.
Kalakota Ravi, Robinson Marcia, E-Business 2.0, roadmap to success, Boston
MA, Addison-Wesley, c2001,
Kuei Chu-Hua, "E-business and ERP: Transforming the Enterprise", The
International Journal of Quality & Reliability Management, Bradford, 2002,
Vol. 19, No. 4, pp. 486-487
Larson Paul D., Halldorsson, "What is SCM?, and, Where is it?, Journal of
Supply Chain Management, Tempe, US, Otoo 2002, Vol. 38, No. 4, pp.36-44
Raymond Louis, "Globalization, the Knowledge economy, and
competitiveness: A business intelligence framework for the development

SMES" Journal of American Academy of Business, Cambridge, Hollywood,

Septiembre, 2003, Vol. 3, No. , pp.260
Rock Kopczak Laura "E-business spurring evolution of SCM" Electronic
Buyers News, Manhasset, 24 de Enero de 2000, No. 1195, pp. 58
Rosales Vega, Gabriel, B2B digital: optimizando resultados en la nueva
economa, Mxico, 1a. Ed.,
Siebel Thomas M. Principios del e-Business: como los lderes actuales del
mercado aumentan los ingresos, la productividad y la satisfaccin del
cliente., Granica, Mxico. 2001
Siebel1 (No date). Diez Factores de xito decisivos para CRM. [Online].
Available: http://www.siebel.com/mx/about/customerfocus/habits.shtm ,
[2003, Noviembre, 5].
Siebel2 (No date) What is CRM? [Online] Available:
http://www.siebel.com/whatiscrm/index.shtm , [2003,Noviembre,5]

Autor:
Samuel Mizrain Ramos Javier
Edad: 22 Aos
Estudios:
Ingeniero en Sistemas Computacionales, ITV
Estudios Actuales:
Maestra en Administracin de Tecnologas de Informacin, EGADE-ITESM
Fecha:
10 de junio de 2004.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-paraebusiness/tecnologias-para-ebusiness.shtml#ixzz2fxTQt2nx