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FACULDADE PITGORAS

Curso Banco de Dados

PRIVACIDADE E ANLISE DE DADOS EM REDES SOCIAIS

Aino Batista Pereira


Diego Almeida Santos
Gabriel Augusto F. Xavier
Gabriel Gustavo de Jesus
Ingrid Lorrane da Silva
Tiago Gomes Maximiano

Belo Horizonte
2015
Aino Batista Pereira
Diego Almeida Santos

Gabriel Augusto F. Xavier


Gabriel Gustavo de Jesus
Ingrid Lorrane da Silva
Tiago Gomes Maximiano

PRIVACIDADE E ANLISE DE DADOS EM REDES SOCIAIS

Atividade avaliativa apresentada ao curso de


Banco de dados da Faculdade Pitgoras, como
parte dos requisitos para concluso da disciplina
de Projeto Integrador de Pesquisa.
Orientador: Professor Juliano Cardoso

Belo Horizonte
2015

RESUMO

O presente trabalho apresenta um estudo sobre a coleta e anlise de dados em


redes sociais e aponta impactos privacidade.Com a paridade que a tecnologia
proporcionou entre o mundo real e mundo virtual e a quantidade exponencial de
dados persistidos, cria-se uma oportunidade de estudos a fim de esclarecer se, em
redes sociais os dados so coletados e analisados, enfatizando tais prticas e
descrevendo como o usurio de redes sociais pode se posicionarperante a um
cenrio de desconfiana e polmica que gira em torno do tema privacidade.Para
atingir esse objetivo,foi realizado pesquisa bibliogrfica, estudo de polticas e leis, e
ainda realizada uma pesquisa abordando usurios de redes sociais, com questes
referentes ao uso desses servios e o conhecimento do mesmo sobre a privacidade
nessas redes. O resultado obtido com base nas pesquisas mostra que os usurios
sentem pouca privacidade, e desconhecem as formas de coleta de dados e como
so analisadas. A coleta e anlise de dados mostram-se uma prtica habitual
utilizada, nos meios informacionais e no prejudicial na grande maioria dos casos.
Palavras-chave: Privacidade. Anlise de Dados. Segurana. Dados.RedesSociais.

ABSTRACT

The actual project shows a research about data collecting and analyzing in social
networks and points impacts to privacy. With the parity that the technology provided
among real world and virtual world and the exponential amount of persisted data, is
created a study oportunity in order to clarify if, in social networks data are collected
and analyzed, what motivate these practices and describing how the social network's
user can position himself towards a distrust and polemics' scenario that turns arround
the privacy theme. In order to reach this objective, it was made a bibliographic
research, study about policies and laws and even a research addressing social
network's users, with questions about the use of its services and their knowledge
about privacy in these social networks. The result earned based on the research
shows that the users feel themselves with little privacy, but dont know the data
collecting forms and how they are analyzed. The data collecting and analyzing
showthemselves as an habitual used practice in informational means and nonprejudicial, in most cases.
Keywords: Privacy. Data Analysis. Security. Data. Social Network.

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 - KDD (Knowledge Discovery in Database).......................................21


Figura 02 - Nuvem Referente Questo Sobre Opinio do Termo de Uso......47
Figura 03 - Configurao de privacidade...........................................................55
Figura 04 - Quem pode ver suas publicaes....................................................55
Figura 05 - Quem pode entrar em contato comigo............................................56

LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 - Facebook..........................................................................................32

Grfico 2 - Twitter................................................................................................33
Grfico 3 - Instagram..........................................................................................33
Grfico 4 - Outras Redes Sociais.......................................................................34
Grfico 5 - Dispositivo Utilizado..........................................................................35
Grfico 6 - Frequncia de Utilizao das Redes Sociais...................................35
Grfico 7 - Contedo Compartilhado..................................................................36
Grfico 8 - Motivo de Utilizao das Redes Sociais..........................................36
Grfico 9 - Faixa Etria.......................................................................................37
Grfico 10 - Gnero............................................................................................38
Grfico 11 - Escolaridade...................................................................................38
Grfico 12 - Estados...........................................................................................39
Grfico 13 - Questo Sobre Configuraes de Privacidade..............................40
Grfico 14 - Questo Sobre Privacidade............................................................40
Grfico 15 - Sensao de Monitoramento..........................................................41
Grfico 16 - Questo Sobre Restrio de Postagem.........................................41
Grfico 17 - Idade X Sensao de Monitoramento............................................42
Grfico 18 - Gnero X Sensao de Monitoramento.........................................42
Grfico 19 - Escolaridade X Sensao de Monitoramento................................43
Grfico 20 - Questo Sobre os Dados Utilizados...............................................44
Grfico 21 - Questo Sobre o Termo de Uso.....................................................44
Grfico 22 - Gnero X Termo de Uso.................................................................45
Grfico 23 - Escolaridade X Termo de Uso........................................................45
Grfico 24 - Escolaridade X Uso dos Dados......................................................46
Grfico 25 - rea de Atuao.............................................................................47
Grfico 26 - Internautas conectados por meio de redes sociais........................51

LISTA DE SIGLAS E ABREVIAES


Trojan - Trojan Horse (Cavalo de Tria)
API-ApplicationProgramming Interface(Interfaces de Programao de Aplicativos)

APP- Application (Aplicao)


KDD- Knowledge Discovery in Database (Descoberta de Conhecimento em Base de
Dados)
GPS-Global Positioning System (Sistema de Posicionamento Global)
IP-Internet Protocol (Protocolo de Internet)
NoSQL- Not Only SQL (NoSomente SQL)
SMS-Short Message Service (Servio de Mensagens Curtas)
SQL-Structured Query Language(Linguagem de Consulta Estruturada)
URL-UniformResourceLocator (Localizador Padro de Recursos)
Hardware - Equipamento
Buzzmarketing- Propaganda boca-a-boca
Bots, spiders, crawlers-Robs que vasculham a internet para indexar o contedo
depginas da internet.

SUMRIO

1. INTRODUO..................................................................................................8
1.1. SITUAO PROBLEMA...............................................................................8
1.2. OBJETIVOS...................................................................................................9
1.2.1. OBJETIVO GERAL.....................................................................................9
1.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS......................................................................9
1.3. JUSTIFICATIVA.............................................................................................9
2. REFERENCIAL TERICO..............................................................................11
2.1. PRIVACIDADE NAS REDES SOCIAIS.......................................................11
2.2. COLETA DE DADOS...................................................................................14
2.3. ANLISE DE DADOS..................................................................................18
2.4. ANLISE DA POLTICA DE DADOS...........................................................23
3. METODOLOGIA.............................................................................................30
3.1. AMBIENTE DE PESQUISA.........................................................................30
4. ANLISE DOS DADOS..................................................................................31
5. RECOMENDAES PARA OS USURIOS.................................................45
CONSIDERAES FINAIS................................................................................54
REFERENCIA BIBLIOGRFICA........................................................................56
APNDICE..........................................................................................................62

1.INTRODUO
Com a crescente valorizao da informao, como meio de gerar
conhecimento, este recurso passa a assumir um papel de grande importncia para
as instituies, tornando-se essencial para descoberta de novas oportunidades. A
internet uma grande fonte de dados, e comum que os sites acessados
armazenem informaes a respeito do usurio, no intuito de se criar um perfil para
anlise e monitoramento do mercado.
Nas redes sociais, ocorre o processo descrito acima. Observam-se
interaes dos usurios via compartilhamentos, pginas e postagens curtidas,
grupos nos quais se inserem, indicaes da regio onde reside ou trabalha, idade,
entre outros dados. Estas informaes, aps armazenadas na base de dados de
empresas, como o Facebook Inc, so utilizadas para personalizao dos servios,
tornando possvel, filtrar o contedo ofertado e gerar anncios personalizados por
usurio.

1.1.SITUAO PROBLEMA
Existe algum benefcio ou maleficio proporcionado aos usurios, mediante
uso de seus dados pessoais pelas redes sociais?

1.2.OBJETIVOS

1.2.1.OBJETIVO GERAL
Conscientizar o usurio concernente a sua conduta no Facebook, Twitter
e Instagram, referente a divulgao de suas informaes pessoais.

1.2.2.OBJETIVOS ESPECFICOS
1) Apresentar as polticas de privacidade com relao ao uso de dados nas redes
sociais.
2) Analisar as formas de obteno e utilizao dos dados em Redes Sociais.
3) Identificar mtodos que visam diminuir a exposio dos usurios, como forma de
resguardar a privacidade nas Redes Sociais.

1.3.JUSTIFICATIVA
A internet possui um imenso volume de dados e, por meio desta quantia
expressiva, as empresas que conseguem manipul-los, encontram grandes
possibilidades para extrao de conhecimento. Diante desta possibilidade, as redes
sociais funcionam como uma fonte de dados, em que cada usurio fornece
informaes pertinentes e, em troca, recebem ofertas relacionadas ao seu estilo de
vida e hbitos. A empresa consegue entender perfis e coletar dados em amostras
estatisticamente relevantes, em diversificados ambientes. Estas informaes podem
ser vitais para as empresas, e podem promover crescimento, se forem bem
utilizadas.
A seleo deste tema se justifica pela necessidade de maior
entendimento sobre o uso das informaes coletadas ou cedidas pelos usurios, e
quanto a cincia que esses possuem sobre tais aes. Surge ento a importncia de
coletar relatos por parte dos usurios, de situaes que poderiam ser entendidas por
muitos como uma prtica invasiva que vem transformando as redes sociais, vistas
como ferramentas de entretenimento e comunicao, em ferramentas que permitem
monitorar cadeias de consumidores.

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2.REFERENCIAL TERICO
2.1.PRIVACIDADE NAS REDES SOCIAIS
A privacidade comumente discutida quando se refere vida das
pessoas pblicas e celebridades, entretanto no menos importante que o assunto
tambm seja debatido entre os cidados usurios das redes sociais, que ao
compartilharem informaes sobre seus hbitos cotidianos com grupos de amigos
ou parentes em redes sociais, podem no gostar que seus dados sejam analisados
e usados para definio de padres de comportamento e estatstica.
Conforme Leonardi (2011), ao explanar a conceituao do direito
privacidade, esclarece-se um dos conceitos de privacidade definido como Segredo
ou sigilo, o qual expe que, mesmo a lactante em local pblico, no possui a
inteno de ser exposta na internet, assim como um jovem acima do peso que
usufrui de um momento de lazer em uma praia no autoriza ser exposto na internet
por sua condio fsica, mesmo que o hbito de um indivduo no seja segredo,
ainda considerado assunto privado.
Alm das informaes cedidas para a criao do perfil, possvel para as
redes sociais capturar todo o contedo que o usurio acessou, postou, gostou,
conversas privadas dentro da rede e afins. Estas informaes podem ser usadas
pelas redes sociais, portanto que esteja dentro dos termos de uso.
Os dados e informaes sobre as pessoas, de forma geral, so
importantes e podem revelar informaes relevantes a cerca de hbitos e costumes
sobre as pessoas. Atravs de dados cruzados que se aparentam irrelevantes, os
mesmos podem evidenciar a personalidade das pessoas como afirma Leonardi
(2011, p73):
Ponderando que pblico e privado so conceitos relativos, que devem ser
analisados em funo de quem o sujeito em uma relao informativa,

11

afirma que existem dados irrelevantes a priori do ponto de vista da


intimidade, mas que, em conexo com outros dados, qui igualmente
irrelevantes, sob a mesma perspectiva, quando isoladamente considerados,
podem servir para tornar totalmente transparente a personalidade de um
indivduo[...]

O direito a privacidade est presente no s em ambientes fsicos, mas


tambm nos ambientes informacionais, inclusive nas redes sociais. Quando um
usurio cria uma conta em uma rede social, esta pede para que ele disponibilize o
maior nmero de informaes possveis. Tais como nome, endereo, estudos,
empregos, viagens, o que gosta, o que no gosta, entre outros para a formao de
um perfil. Estas informaes podem ser utilizadas para muitas aes, tanto de
usurios, como de empresas que participam da rede, quanto da prpria rede social
na qual se registrou. A privacidade o direito de uma pessoa ter controle sobre a
exposio e disponibilidade sobre as informaes que tratam sobre si.
O direito privacidade, concebido como uma trade de direitos - direito de
no ser monitorado, direito de no ser registrado e direito de no ser
reconhecido (direito de no ter registros pessoais publicados) - transcende,
pois, nas sociedades informacionais, os limites de mero direito de interesse
privado para se tornar um dos fundamentos do Estado Democrtico de
Direito. (VIANNA, 2006,p. 84)1

Em continuidade Vianna (2006) explica cada elemento desta trade da seguinte


forma: O direito de no ser monitorado o direito de no ser visto, ouvido, o direito
de no ter imagens, conversas ou outros contedos gravados. E o direito de no ser
publicado em quaisquer meios de comunicao, assim como nas redes sociais.
Porm o usurio abre mo deste direito ao declarar-se ciente dos termos de uso da
rede social, que explicitam em seus termos as formas de coleta de dados. Uma vez
que o usurio se cadastra na rede social ele declara que aceita a coleta de dados e
o seu uso tanto para as redes sociais quanto para terceiros.
No dia 23 de abril de 2014, foi sancionada, no Brasil a lei Federal de n
12.965 (BRASIL, 2014)2, tambm conhecida como Marco Civil da Internet. A lei que
regulamenta a internet no Brasil possui abordagem de alguns tpicos relacionados
ao tema proposto.
1http://dspace.c3sl.ufpr.br/dspace/bitstream/handle/1884/5281/VIANNA,%20T%C3%83%C2%BAlio
%20Lima%20-%20Tese%20doutorado%20em%20Direito%20UFPR.pdf?sequence=1
2http://pesquisa.in.gov.br/imprensa/jsp/visualiza/index.jsp?
data=24/04/2014&jornal=1&pagina=1&totalArquivos=124

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Ao que tange privacidade do cidado e o tratamento e distribuio de seus


dados pessoais, sero abordados os seguintes trechos:
Quanto aos dados pessoais dos usurios a lei clara na sua distribuio e
probe a distribuio de dados sem o consentimento e esclarecimento do usurio:
no fornecimento a terceiros de seus dados pessoais, inclusive registros de
conexo, e de acesso a aplicaes de internet, salvo mediante consentimento livre,
expresso e informado ou nas hipteses previstas em lei (BRASIL, 2014, p.2).
Tambm no mesmo artigo, o direito do usurio de ser informado do uso e
tratamento dos seus dados garantido pelo inciso: consentimento expresso sobre
coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais, que dever ocorrer de
forma destacada das demais clusulas contratuais. (BRASIL, 2014, p.2).
Em suma, a lei obriga aos fornecedores de conexo e aplicaes de internet a
explicitar o cumprimento da mesma, eles devem informar na forma de
regulamentaes que esto legais quanto ao sigilo das comunicaes e preservao
dos dados dos usurios.
Os provedores de conexo e de aplicaes de internet devero prestar, na
forma da regulamentao, informaes que permitam a verificao quanto
ao cumprimento da legislao brasileira referente coleta, guarda, ao
armazenamento ou ao tratamento de dados, bem como quanto ao respeito
privacidade e ao sigilo de comunicaes. (BRASIL, 2014, p.2).

O usurio deve estar atento aos termos de uso no s de redes sociais,


mas tambm de aplicaes e sites, pois o risco de ser prejudicado existe, e pode ser
inevitvel. A quantidade de aplicaes que so criadas pode acabar criando
oportunidades para pessoas desonestas.
Uma observao no Marco Civil um trecho do inciso X do Artigo 5 da
Constituio Federal que foi incorporado a este. Que o torna uma forma de apelo,
chamando a ateno para a importncia de se assegurar intimidade da vida privada
do cidado Brasileiro.
A guarda e a disponibilizao dos registros de conexo e de acesso a
aplicaes de internet de que trata esta Lei, bem como de dados pessoais e
do contedo de comunicaes privadas, devem atender preservao da
intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das partes direta ou
indiretamente envolvidas. (BRASIL, 2014, p.2).

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Certamente, o Marco Civil um avano para o cidado brasileiro. Ele


uma boa ferramenta para resguardar o cidado, caso sofra com prticas abusivas
que resultem na exposio do mesmo, que o identifique ou caso seja vtima de
crimes virtuais. O Marco Civil o comeo de uma srie de mudanas necessrias
para o desenvolvimento do pas e para a segurana dos cidados.
2.2.COLETA DE DADOS
No mundo existe uma demanda por conhecimento, e quo necessria ,
que existe a rea de gesto do conhecimento, que traz um conjunto de metodologias
para maximizar as fontes de conhecimento, compartilhar e utilizar da melhor forma.
O conhecimento fruto do processamento de dados, metadados e informaes de
determinados objetos, processos ou conjuntos. As organizaes utilizam o
conhecimento para monitoramento do ambiente, para inovao, autoestima, tomada
de decises, promoo e como estratgias.
O comportamento natural do homem de se socializar apontado na
hierarquia das necessidades de Maslow como necessidades sociais segundo
Chiavenato (2014), e se encontra na terceira posio de importncia, separando as
necessidades primrias das secundrias. A socializao tambm necessria para
o desenvolvimento da inteligncia interpessoal do ser humano, que precisa estar
inserido em um grupo. Estes grupos so chamamos de redes sociais, e consistem
no conjunto de pessoas com interesses relativos que se agrupam para atender a
necessidade de se socializar.
Uma das fontes comuns de conhecimento so as redes sociais. O
agrupamento de pessoas permite o estudo do comportamento coletivo, opinies e
ideias. Porm a barreira da comunicao agia como um gargalo no estudo das redes
sociais, oferecendo somente amostras de comportamento, impossibilitando uma
perspectiva geral ou uma anlise em massa. Com as redes sociais online e o
avano das tecnologias de comunicao, o mtodo de extrao de dados foi
otimizado e a forma de anlise ampliada. O buzzmarketing ganha novas
ferramentas, promovendo para as organizaes o estudo inteligente de cadeias de
consumidores, proporcionando para as mesmas informaes precisas sobre os seus
produtos, sobre a sua posio no mercado e a capacidade que tm, permitindo
inovaes inteligentes, previso de crises e ajudando a tomar as decises

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necessrias.Atualmente a importncia destas informaes para as organizaes se


tornou to relevante que foram incorporadas como ativo econmico segundo
Taurion, e passam a constituir os planos estratgicos das mesmas:
[...]Recentemente o World EconomicForum lanou um projeto chamado
RethinkingPersonal Data, que identifica possibilidades para crescimento
econmico e benefcios sociais. Como parte dessa iniciativa, o Frum
definiu dados pessoais com um novo ativo econmico... (TAURION, 2013,
p.10)3

Para o usurio as redes sociais foram recebidas como ferramentas de comunicao,


para as organizaes como fonte de conhecimento e forma de propagao. O
aumento exponencial dos dados disponveis na internet criou uma demanda por
mtodos de coleta e anlise dos mesmos, estas prticas tornaram-se mais comuns
e cobiadas nas organizaes, por se mostraram relevantes pontos estratgicos e
insumos para fabricao de conhecimento. Os mtodos se dividem em tecnologias
nativas dos navegadores, crawlers eAPIs disponibilizadas pelas redes sociais.
Ao comear a usufruir de algum servio, importante procurar saber
como este funciona, com a internet no diferente. No h dvidas de que a
internet uma tima ferramenta, mas deve-se tomar alguns cuidados ao utiliza-la e
no apenas com vrus, mas tambm com dados pessoais e a privacidade. Um dos
modos mais comuns de acessar a internet utilizando navegadores, sendo assim
visando ter mais privacidade importante entender como funcionam algumas
ferramentas e tcnicas utilizadas pelos sites atravs deles.
Os cookies so pequenos e simples arquivos de texto que os sites salvam
no computador do usurio armazenando informaes e preferencias de navegao.
Quando se acessa novamente o site, o navegador envia estes cookies com
informaes sobre este usurio.
Normalmente os cookies no so maliciosos e ajudam os sites a
funcionar melhor. Por exemplo, quando um usurio acessa um site de e-commerce e
adiciona alguns produtos no carrinho, mesmo aps fechar o navegador ou desligar o
computador quando o usurio acessar novamente o site os produtos continuaro l.
Consequentemente porque esses cookies armazenaram as informaes dos
produtos que estavam anteriormente no carrinho de compras. Cookies podem estar

3https://pt.scribd.com/doc/259741402/Big-Data-Cezar-Taurion

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atrelados a contas de usurio, de modo a mant-lo logado sem que este tenha que
digitar a senha toda vez que a pgina for recarregada ou fechada.
Entretanto alguns tipos de cookies podem armazenar informaes
pessoais do usurio. Os trackingcookies (cookies de rastreamento) ou thirdpartcookies (cookies de terceiros) contm um ID nico, onde realizado a
identificao do usurio e compartilhado, de forma que vrios sites possam acesslos armazenando informaes de preferencias e hbitos de navegao, como, o que
normalmente pesquisado, quais sites costuma acessar, quais servios utilizados,
endereo IP, localizao, hora da visita, o navegador utilizado entre outras
informaes. No geral so inofensivos e na maioria dos casos so utilizados com
fins publicitrios e para oferecer pginas e contedo personalizado, mas podem
tambm armazenar dados pessoais de modo a serem utilizados para completar
automaticamente campos de preenchimentos.
Os pixels, tambm conhecidos como Web beacon, gifs limpos ou Web
bugs, podem ser uma imagem invisvel, um nico pixel invisvel ou mesmo uma
imagem visvel. Funciona da seguinte forma, quando esse pixel carregado sabe-se
ento que o usurio acessou essa pgina. Essa imagem frequentemente adicionada
ao site por terceiros, normalmente empresas de anncios, so comumente utilizados
em conjunto com os cookies possibilitando aos anunciantes adquirirem diversos
tipos de dados. frequentemente usado para rastreio de e-mail, anlise de tags e
Web analitcs.
Devido s limitaes dos cookies, como o seu tamanho, juntamente com
o advento de melhores tecnologias, surgiu a Web storage que em comparao ao
cookie possui uma maior capacidade de armazenamento, sendo capaz de guardar
uma quantidade superior de dados.
O Facebook faz uso de todas essas tecnologias citadas no intuito de criar
perfis do usurio, oferecendo contedos personalizados com o conhecimento do
usurio gerado atravs da coleta dos dados por meio dessas ferramentas e tambm
em parceria com agncias de publicidade e empresas de anncios que exibem
publicaes dentro e fora do Facebook e torn-los mais relevantes. Exemplo de
como funciona essa relao de acordo com Facebook (2015) 4:
Se um anunciante fizer uma promoo de passagens areas para o Hava,
talvez ele queira mostrar anncios para quem andou acessando sites
relacionados a viagens para o Hava. Ns trabalhamos junto agncia de

4https://pt-br.Facebook.com/about/privacy

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publicidade para ajudar o anunciante a mostrar a promoo de passagens


areas para essas pessoas.

Contudo, no basta estar deslogado para que estes cookies no armazenem


informaes atreladas a sua conta, uma vez logado o ID referente a conta lido,
sendo assim, mesmo deslogado possvel identificar quem o usurio e armazenar
dados do mesmo.
Outra tcnica utilizada pelas redes sociais so os crawlers tambm
conhecidos como robs, bots ou spiders e segundo Olston e Najork (2010)5 se
definem como aplicativos que navegam na internet de forma automatizada para
coletar dados de das pginas e index-los. Cada crawler deve ser configurado
atravs de um script de acordo com o tipo de coleta e podem ser codificados em
Python, Java, Dot.net, Ruby, C++, C, PHP, etc.
Os crawlers so to utilizados que foi criado como prtica no desenvolvimento Web
o uso do arquivo robots.txt, este arquivo fica no site e informa para os bots quais
pastas que podem ser varridas e indexadas na busca por dados.
Os APIs so um conjunto de rotinas e padres de programao para
acesso a softwares baseados na Web que so definidos como um conjunto de tipos
de requisies HTTP juntamente com suas respectivas definies de resposta
(BENEVENUTO, 2011, p. 19)6.
O conceito de APIs surgiu como tendncia no novo formato da Web 2.0 segundo
Benevenuto (2010)7. Essa plataforma criada quando uma empresa deseja que
outros desenvolvedores de software criem produtos agregados ao seu servio, por
exemplo, o GoogleMaps. Quando um usurio acessa uma pgina de um hotel e o
site oferece visualizao de um mapa explicando como chegar, este recurso
disponibilizado pela API do Google Maps. Segundo Frana (2014) 8. Algumas redes
sociais oferecem APIs para coleta de dados como, por exemplo, o Facebook
disponibiliza a Graph API e a Public Feed API, o Twitter disponibiliza a REST API e
Streaming API, e o Instagram disponibiliza a Instagram API. Atravs destas APIs,
pode-se utilizar programas como Netvizz, Nodexl, Gephi, Cytoscape, Wandora,
Polinode, Linkurious, Keylines, ou at mesmo desenvolver o prprio. Estas coletas
5http://infolab.stanford.edu/~olston/publications/crawling_survey.pdf
6http://sbrc2011.facom.ufms.br/files/anais/files/mc/mc2.pdf
7http://www.irit.fr/~Marco.Winckler/SWIB2010-minicursos.pdf
8http://www.inf.ufpr.br/sbbd-sbsc2014/sbbd/proceedings/artigos/pdfs/127.pdf

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vo de dados estatsticos como curtidas, grafos de relacionamento de um


determinado usurio ou textos postados. Cada API possui suas restries e normas
para uso, porm no distingue o desenvolvedor que s utilizar, podendo ser
qualquer pessoa com internet e tempo para aprender.
2.3.ANLISE DE DADOS
Concluda a coleta de dados pode-se efetuar anlise de padres,
comportamentos, projees e dependendo da tecnologia, realizar predies. Ser
abordado de forma breve algumas tecnologias e seus conceitos de funcionamento.
Todo o acesso s informaes nas redes sociais fundamental para as
decises tomadas pelas organizaes. Um dos meios utilizados para analisar os
diferentes perfis dos usurios o clickstream.
[...]O clickstream foi uma das sadas para que os administradores e os
tomadores de deciso conhecessem um pouco do perfil de seus usurios,
haja vista que o clickstreamdas aes dos usurios representa uma
informao importante para a organizao, pois permite conhecer o cliente e
essas informaes so armazenadas em um banco de dados e depois so
integradas com as informaes da empresa, com o objetivo de analisar e
entender o usurio que acessa seus servios e tambm verificar o tempo
em que o usurio utiliza seu sistema na sua organizao. (JUNIOR,
2010,p.13)9

Tal tcnica visa refazer os cliques do usurio da internet, e atravs de informaes


retiradas dos cookies em um servidor possvel obter diversos dados. Esse
processo, tambm conhecido como clique de um usurio, armazena as sequncias
dos cliques em um banco de dados, possibilitando realizar anlises dos dados e
assim identificar o perfil do usurio que acessou os servios. Assim, o clickstream
analisa e gera informaes cruciais dos usurios, permitindo entender e reproduzir
aes de acordo com o perfil do usurio. Segundo Olanyk (2002, p.19)10:
A Web uma imensa fonte de dados comportamentais, indivduos
interagem com informaes por meio de seus navegadores aleatoriamente,
por qualquer site que esteja hospedado na Internet armazenando um rastro
nos servidores que disponibilizam esse servio. Embora esses dados de

9http://www3.iesam-pa.edu.br/ojs/index.php/sistemas/article/viewFile/494/396
10http://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/83561/189333.pdf?
sequence=1

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sequncia de cliques (clickstream), em muitos casos, estejam em um estado


bruto e no tenham uma aparncia adequada, eles tm o potencial de
fornecer detalhes nunca imaginados sobre cada gesto efetuado por cada
ser humano que esteja utilizando a mdia da Web.

Percebe-se que o clickstream possui suma importncia nas redes sociais, pois ao
fornecer detalhes das pginas especficas que o usurio visitou na Web, possibilita
traar um perfil de navegao do usurio.
Pode-se dizer que o clickstream realiza registros dos usurios que visitam
o servio, e atravs desse registro possvel fazer anlises com fonte de dados
necessria para tomada de decises quanto sucesso de uma campanha de
marketing ou desempenho de um site na divulgao de produtos. Conforme toda a
anlise realizada, so gerados servios personalizados que satisfaam o usurio
tanto de redes sociais quanto dos demais servios e aplicativos de internet.
So diversas as ferramentas que identificam informaes relevantes,
dentre essas, se encontra a minerao de dados, capaz de ser usada tanto nas
Redes Sociais, quanto nas Companhias de Marketing, Agncias Econmicas,
Empresas Areas, rea de sade, Instituies de Pesquisa e etc.
Segundo artigo de Gassenferth (2015, p.111)11, a minerao de dados, no
termo ingls, Data Mining, se define como:
Processo de extrao de conhecimento de grandes bases de dados,
convencionais ou no. Utiliza tcnicas de inteligncia artificial que procurem
relaes de similaridade ou discordncia entre dados. Seu objetivo
encontrar, automaticamente, padres, anomalias e regras com o propsito
de transformar dados, aparentemente ocultos, em informaes teis para a
tomada de deciso e/ ou avaliao de resultados[...]

De acordo com Ruana e Haryanna (2015, p.6)12


A minerao de dados como ferramenta estratgica , portanto,
fundamental quando aplicada em uma empresa, pois, uma tcnica que

11https://books.google.com.br/books?id=xrSsCQAAQBAJ&lpg=PA1&ots=2GzfkZ8PU&dq=AUGUSTA%2C%20Maria.%20PEREIRA%2CSilva.%20KRAUSE%2C
%20Walther.%20Gest%C3%A3o%20de%20Neg%C3%B3cios%20e
%20Sustentabilidade&lr&hl=pt-BR&pg=PA1#v=onepage&q&f=false
12http://cogitatem.materchristi.edu.br/index.php/RC/article/viewFile/9/7

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oferece oportunidades para que as organizaes entendam as


necessidades e o comportamento de seu consumidor, identifiquem as
conversas mais relevantes do momento, conheam seu pblico-alvo com
profundidade e tenham noo do impacto de suas aes sobre o ambiente
digital.

Assim, pode-se definir a minerao de dados como um processo que encontra


automaticamente dados teis no Banco de Dados, transformando-os em
informaes capazes de avaliar a empresa ou indivduo.
A minerao de dados faz parte de um projeto maior, chamado KDD
(Knowledge Discovery in Database), em portugus, conhecido como, Descoberta de
Conhecimento em Base de Dados. Fayyad13 (1996, apud PRASS, p.1)14, define tal
projeto como processo, no trivial, de extrao de informaes implcitas,
previamente desconhecidas e potencialmente teis, a partir dos dados armazenados
em um banco de dados.
O KDD dividido por etapas, a FIG.01 ilustra os processos de cada etapa.

FIG.01 - KDD (Knowledge Discovery in Database)

Fonte: PRASS, data, p.2

I.

Dados: preciso conhecer qual dado ser utilizado na pesquisa. So dois os


tipos de classificaes: qualitativo e quantitativo. Os dados qualitativos
geralmente so expressos em categorias, j os quantitativos so
representados por valores nominais e ordinais.

13FAYYAD, Usama; PIATETSKY-SHAPIRO, Gregory; SMYTH, Padhraic. From data


mining to knowledge discovery: An overview. In: Advances in Knowledge Discovery
and Data Mining, AAAI Press/The MIT Press, England, 1996, p.1-34
14http://fp2.com.br/blog/wpcontent/uploads/2012/07/KDD_Uma_visao_geral_do_processo.pdf

20

II.

Pr-processamento de dados: Etapa que prepara os dados, realizado a


limpeza dos dados, integrao dos dados, transformao dos dados e

III.

reduo dos dados.


Transformao: De acordo com Ruana e Haryanna (2014), os dados so
transformados num formato apropriado para aplicao de algoritmos de

IV.

minerao (por exemplo, atravs de operaes de agregao).


Data Mining: O objetivo principal desse passo a aplicao de tcnicas de
minerao dos dados pr-processados, o que envolve ajuste de modelos e/ou
determinao de caractersticas nos dados segundo afirma Sferra e Corra

V.

(2003)15.
Ps-processamento: Etapa onde feita a interpretao dos padres
descobertos, podendo retornar aos passos anteriores. Essa etapa final, a
informao analisada, filtrada, eliminando quaisquer erros que podem surgir
no processo.

Cada etapa fundamental para o sucesso do KDD, porm de todas as etapas, a


primordial a minerao de dados, pois, atravs dela que se obtm conhecimento
do amplo volume de dados.
O Big Data consiste em outro recurso utilizado pelas redes, j que agrega
ferramentas de anlise similares s da minerao de dados e pode coexistir sem
problemas com estas ferramentas. Entretanto os dados coletados e analisados
excedem muito em volume e variedade, podendo utilizar dados no estruturados.
O Big Data tambm agrega tecnologias que permitem anlise em tempo
real, coleta em bancos de dados distribudos. Alm de dispor tecnologias de
sistemas distribudos, tambm pode ser aplicado nuvem trazendo maior custo
benefcio, no sendo necessria a aquisio de grandes aparatos de
processamento, armazenamento e segurana por parte da organizao. Segundo
Taurion (2013, p.32) Big Data : ...um conjunto de tecnologias, processos e prticas
que permitem s empresas analisarem dados a que antes no tinham acesso e
tomar decises ou mesmo gerenciar atividades de forma muita mais eficiente.
As tecnologias mais utilizadas no Big Data segundo Taurion (2013) so o
Hadoop e MapReduce e os bancos de dados NoSQL (NotOnly SQL) em portugus
no somente SQL, que permitem desde o tratamento de grandes volumes e
15www.unimep.br/phpg/editora/revistaspdf/rct22art02.pdf

21

variedades de dados, quanto a anlise dos mesmos. Tambm aponta como


tecnologia aplicada o stream processing que permite a anlise massiva de dados em
tempo real.
De acordo com Taurion (2013) a quantidade de dados que so gerados e
digitalizados cresce exponencialmente. Estima-se que atualmente encontra-se na
casa dos zetabytes (1.1015 megabytes) e que em alguns cenrios no se chega a
analisar 90% destes dados. Estes dados so gerados por redes sociais, sites, blogs,
e-mails, sensores, cmeras de vdeo, celulares e diversos outros meios.
Considerados dados no estruturados, necessrio que sejam tratados
antes que a anlise seja realizada. O trabalho do cientista de dados constitui em
aplicar os conceitos e ferramentas de Big Data nestes dados para obteno de
conhecimento, que permite o monitoramento de empresas, tendncias de mercado,
servios pblicos e opinies.
O Big Data se encontra em crescimento e segundo Taurion (2013, p.95)
[...]Big Data est hoje onde a Internet estava em 1995, ou seja, quando
comeou a onda da Web e as primeiras iniciativas de comrcio eletrnico
surgiram. Ningum conseguia prever, naquela poca, o nascimento de
empresas bilionrias como uma Amazon (criada justamente em 1995), de
um Google (surgiu em 1998) e muito menos de um Facebook (2004), bem
como as grandes mudanas que a Web provocou na sociedade.

A popularizao e uso deste conceito beneficiam a sociedade e uma nova


perspectiva de privacidade, no somente aplicadas s redes sociais, como tambm
aplicadas ao cotidiano das pessoas.
O fato atual, que a tecnologia aproxima cada vez mais o mundo virtual
com o mundo real, pode tornar um gerador de preconceitos quando se aborda
aspectos como a privacidade nas redes sociais, mas sempre importante que todos
os cidados se informem dos fatos, para participarem ativamente destes assuntos
polmicos, a fim de propor normas, polticas favorveis e a criao de um senso
comum, que permita a unio dos mesmos para um crescimento sadio.
2.4.ANLISE DA POLTICA DE DADOS
Basta uma rpida conferida na poltica de dados do Facebook, para que
seja possvel visualizar at onde vai a liberdade que a rede tem de estudar o que

22

visto e feito ao navegar pela rede. Localizao das fotos postadas e a frequncia ou
durao das atividades que so realizadas na rede esto enquadradas nas anlises
realizadas pela rede. De acordo com Facebook (2015) dependendo dos servios
utilizados pelos usurios coletado:
O contedo e outras informaes transmitidas por voc quando usa nossos
Servios, incluindo quando se cadastra em uma conta, cria ou compartilha
contedos, envia mensagens ou se comunica com os outros. Isso pode
incluir informaes presentes no contedo ou a respeito dele, como a
localizao de uma foto ou a data que um arquivo foi criado. Tambm
coletamos informaes sobre como voc usa nossos Servios, por exemplo,
os tipos de contedo que voc v ou com que se envolve e a frequncia ou
durao de suas atividades.

Ainda de acordo com o Facebook (2015) no somente so analisadas as


atividades do usurio, como tambm verificado quais amigos o mesmo adicionou,
quais os grupos em que participa, preferncias, quais amigos mais conversa e qual
grupo mais posta contedo.
As pessoas e grupos com que voc se conecta e sobre como interage com
eles, por exemplo, as pessoas com quem voc mais se comunica ou os
grupos com que gosta de compartilhar informaes. Tambm coletamos
informaes que voc fornece quando carrega, sincroniza ou importa estas
informaes (como uma agenda de contatos) de um dispositivo.

possvel entender o quo amplo a anlise do Facebook e as


possibilidades que a rede possui para explorar e criar perfis dos usurios. Ao
observar este trecho da poltica de dados, percebe-se que a sondagem no se
abstm apenas ao mbito da rede social, mas tambm em cada site da internet que
tenha pelo menos um caractere de curtir ou algum servio e aplicativo que oferea a
opo de logar utilizando o Facebook.
Informaes de sites e aplicativos que usam nossos Servios... Coletamos
informaes quando voc acessa ou usa sites e aplicativos de terceiros que
utilizam nossos Servios (por exemplo, oferecem nosso boto Curtir, Login
do Facebook ou usam nossos servios de medio e publicidade). Isso
inclui informaes sobre sites e aplicativos que voc visita, seu uso dos
nossos Servios nestes sites e aplicativos, bem como informaes que os
desenvolvedores ou editores de publicaes do aplicativo ou site fornecem
para voc ou para ns. (FACEBOOK INC, 2015)

Este conhecimento das preferncias do usurio gerado atravs da anlise


dos dados e as informaes assim produzidas, empregado a fim de se criar um

23

ambiente personalizado, e tambm, de oferecer diversos tipos de sugestes de


pginas, grupos, e amigos baseados no interesse do usurio, conforme explicitado
em trecho da poltica.
Podemos oferecer nossos Servios, contedos personalizados e fazer
sugestes usando essas informaes para entender como voc usa e
interage com nossos Servios, com as pessoas ou coisas a que voc est
conectado e pelas quais se interessa, dentro e fora dos nossos Servios.
(FACEBOOK INC, 2015)

Sobre como as informaes do usurio so compartilhadas, um trecho da


poltica de dados detalha que estas podem ser compartilhadas com empresas que
fazem parte do Facebook. Segundo o Facebook (2015) Quando voc usa
aplicativos, sites ou outros servios de terceiros que utilizam ou so integrados aos
nossos Servios, eles podem receber informaes sobre suas publicaes ou
compartilhamentos. Caso baixe ou utilize servios de terceiros estes podem
tambm ter acesso ao perfil pblico.
Essas informaes so em grande parte utilizadas com intuito de gerar
publicidade mais relevante, e de acordo com o Facebook (2015) no so
compartilhados dados que identifiquem pessoalmente o usurio, ns usamos todas
as informaes que temos sobre voc para exibir anncios relevantes. No
compartilhamos informaes que o identifiquem pessoalmente. Alm de ser
tambm analisado se a publicidade est sendo efetiva ou no.
Ao utilizar o aplicativo do Facebook para dispositivos mveis
interessante tomar conhecimento das permisses que o App tem no smartphone
quanto privacidade do usurio. Na lista de permisses especificado que o App
pode ler toda a lista de contatos do usurio, criando assim a possibilidade de
oferecer um convite de amigos que esteja na lista de contato. Alm de recuperar
dados quanto localizao do dispositivo, sabendo assim a localizao do usurio,
de modo a oferecer anncios referentes quela regio especifica.
Logo no incio da poltica de dados do Twitter, o mesmo deixa explicito
que um servio global e tudo que divulgado como pblico pode ser visualizado
em todo o mundo. O Twitter (2015)16 define como pblica:

16https://pt-br.twitter.com/about/privacy

24

Mensagens que voc Tweeta, os metadados fornecidos com os Tweets, tais


como as informaes de quando voc enviou um Tweet e o aplicativo cliente
usado para Tweetar; o idioma, o pas e o fuso horrio associados sua
conta; e as listas que voc cria, as pessoas que voc segue, os Tweets que
voc curtiu ou Retweetados, e muitas outras informaes resultantes do seu
uso dos Servios do Twitter.

Essas informaes podem ser utilizadas para deduzir assuntos que podem ser
interessantes e personalizar o contedo mostrado, o qual inclui anncios. Os
servios do Twitter divulgam as informaes referentes ao perfil pblico
instantaneamente a usurios, clientes e servios por meio de SMS e APIs (interfaces
de programao de aplicativos) prprias, incluindo assim, parceiros, terceiros,
mecanismos de busca, desenvolvedores, editores que usam contedo do Twitter em
seus servios, alm de instituies, como universidades e agncias de sade
pblica, que analisam as informaes para o estudo de tendncias e percepes.
Ainda deixa claro que dever do usurio ponderar cuidadosamente sobre o que
est tornando publico.
As informaes referentes a localizao podem ser coletadas quando
esta publicada no perfil ou junto a um tweet e utilizando dados do dispositivo como
o GPS, redes sem fio, torres de operadoras prximas e endereo IP. Estas
informaes podem ser utilizadas de acordo com o Twitter (2015) para: Melhorar e
personalizar os Servios, por exemplo, com contedo mais relevante, como
assuntos do momento locais, histrias, anncios e sugestes de pessoas a seguir.
Pode ser mantido registro sobre a interao dos usurios com os links,
como notificaes por e-mail, servios de terceiros e aplicativos, redirecionamentos
de click e outros, a fim de disponibilizar publicidade relevante e compartilhar
estatsticas ligadas a cliques, como o nmero de acessos que acessaram o link.
Sobre o uso de cookies, afirma utilizar cookies de sesso e cookies
persistentes juntamente com outras tecnologias similares para coleta de dados de
utilizao e melhoria dos servios, mas afirma no exigir o uso de cookies para
vrias diversas partes do servio, como a pesquisa e visualizao de perfis pblicos,
de acordo com o Twitter (2015), os cookies utilizados servem para:
[...]compreender melhor de que forma voc interage com os nossos
Servios, para monitorar a utilizao agregada pelos nossos usurios e
redirecionamento de trfego web nos nossos Servios, assim como para
melhorar e personalizar os mesmos.

25

informado que pode se configurar o navegador de modo a no aceitar


cookies, mas com isso possvel que alguns servios no funcionem
adequadamente.
Ao utilizar os servios do Twitter so armazenadas algumas informaes
que so definidas como dados de utilizao, que so: navegador utilizado, endereo
IP, sistema operacional, pgina da Web de origem, pginas da Web visitadas,
localizao, operadora telefnica, informaes de dispositivo (incluindo IDs de
dispositivo e aplicativo), termos de pesquisa e informaes de cookies. Tais
informaes podem ser recebidas tambm ao visitar algum website ou aplicativo de
terceiros que contenha um boto ou widget do Twitter ou ao autenticar com sua
conta em algum site ou aplicativo.
O Twitter usa os Dados de Utilizao para fornecer, entender e aprimorar
nossos Servios, fazer dedues, como os tpicos nos quais voc pode
estar interessado, e para personalizar o contedo que mostramos a voc,
incluindo anncios.(TWITTER INC, 2015)

Sobre quanto tempo as informaes provindas de uso de widgets ficam


armazenadas, o Twitter(2015) informa que aps um prazo mximo de 10 dias, o
Twitter inicia o processo de excluso, anonimato ou agregao de Dados do Widget,
o qual normalmente instantneo, mas em alguns casos poder durar at uma
semana.
Terceiros e prestadores de servio como, por exemplo, o Google
analytics, em parceria como o Twitter, podem coletar dados enviados pelo
navegador, como cookies e endereo IP, alm de informaes pessoais privadas
respeitando o que definido nesta poltica de privacidade e outras medidas de
confidencialidade e segurana, na condio de utilizarem apenas em nome do
Twitter e de acordo com suas regras. Terceiros e prestadores de servio podem
compartilhar informaes para o Twitter como cookies, URL de sites visitados, ID de
dispositivo mvel auxiliando a avaliar a qualidade dos anncios e personaliza-los.
Um exemplo ajudar a exibir anncios de acordo com os assuntos que o usurio j
demonstrou interesse fora do Twitter. possvel tambm, se o usurio preferir,
desativar os anncios personalizados, para que a conta no seja associada a
informaes fornecidas por parceiros de publicidade.

26

As informaes coletadas pelo Instagram, alm das que so fornecidas


ao criar um perfil, incluem os contedos do usurio que so, as fotos, comentrios
entre outros os quais so publicados
Sobre a anlise dos dados utilizado ferramentas de analise de terceiros
a fim de ajudar na medio do trfego e tendncias de uso do servio. Sobre quais
informaes so coletadas e como so usadas o Instagram (2015) 17 define:
Essas ferramentas coletam informaes enviadas pelo seu dispositivo ou
pelo nosso Servio, incluindo as pginas da Web que voc acessa,
extenses e outras informaes que nos ajudam a melhorar o Servio. Ns
coletamos e usamos essas informaes de anlise com informaes de
anlise de outros Usurios, de forma que elas no podem ser usadas
razoavelmente para identificar qualquer Usurio especfico individualmente.

Ao utilizar o servio, podem ser utilizados cookies e tecnologias semelhantes como


pixel, Web beacons, e armazenamento local para coletar dados a respeito da forma
como utilizado o servio e fornecer recursos. Com isso, possvel que seja
solicitado a anunciantes ou outros parceiros a fornecer anncios ou servios, essas
tecnologias podem ser utilizadas e instaladas pelo Instagram ou por terceiros para
este fim.
So armazenadas tambm informaes de log que so fornecidas
automaticamente pelo navegador e incluem solicitaes da Web, endereo IP,
navegador, URLs de consulta, nmero de cliques, nomes de domnio, paginas de
destino, pginas visualizadas, como o usurio interage com os links no servio e
outras informaes.
Quando utilizado um dispositivo mvel, armazenado um identificador
de dispositivo que so pequenos arquivos de dados armazenados no dispositivo ou
associado a ele, que o identificam de forma nica. Estes arquivos podem conter
dados associados ao hardware, dados referentes ao sistema operacional ou outros
softwares e dados enviados pelo dispositivo do Instagram. Podem fornecer dados
para prpria rede e tambm a terceiros sobre como o usurio navega e utiliza o
servio, a fim de auxiliar a fornecer relatrios ou contedos e anncios
personalizados. Se o uso desses identificadores estiver desabilitado alguns recursos
podem no funcionar corretamente.

17https://pt-br.instagram.com/about/privacy

27

Ao utilizar hashtags, marcao geogrfica e ao realizar algum comentrio,


podem ser adicionados metadados ao contedo do usurio. Tornando mais fcil para
que outros pesquisem seu contedo.
Sobre como as informaes so utilizadas, so citadas algumas formas
de como podem ser usadas, entre elas o Instagram (2015) menciona: fornecer
informaes e contedo personalizados para voc e outros, o que pode incluir
anncios online ou outras formas de marketing... Alm de outras que auxiliam ao
bom funcionamento do servio.
A respeito de como as informaes podem ser compartilhadas, so
mencionadas algumas partes que podem receb-las. So elas terceiros provedores
de servios, empresas que compe o grupo Instagram ou que se tornem parte dele
ou parceiros de propaganda terceirizados. Removendo dados que possam identificalo. Todavia podem ser compartilhadas informaes com outras partes, ou pode-se
combinar as informaes com outras de modo que no fiquem mais associadas ao
usurio.

28

3.METODOLOGIA
Como metodologia ser aprofundada a pesquisa sobre o assunto utilizando
de livros artigos, sites, leis e politicas disponibilizadas pelas redes sociais, a ttulo de
ampliar o conhecimento sobre o tema.
Como forma de coletar dados foi elaborada uma pesquisa online quantitativa
e qualitativa com 20 questes de preenchimento obrigatrio com o contedo
relevante para o trabalho, a fim de coletar opinies dos usurios do servio sobre
questes a respeito da utilizao de redes sociais e a privacidade dos mesmos ao
utiliza-las. O questionrio constitudo de 6 questes com escolhas definidas
sugerindo intensidade ou frequncia; 6 questes de mltipla escolha sendo restritiva
uma escolha como resposta; 1 de mltipla escolha, possibilitando a escolha de
mais de uma opo como resposta; 4 questes de mltipla escolha com somente as
opes Sim ou No; 3 questes abertas, dentre estas uma qualitativa no intuito
expresso em questo de coletar a opinio do usurio. Tambm em 2 questes foram
includas opes com o ttulo outros do tipo aberto, para o usurio inserir sua
resposta, sendo que em uma delas a escolha do usurio era restritiva a uma opo
como resposta da questo e a outra o usurio poderia inserir vrias opes. Foram
utilizadas algumas perguntas a fim de caracterizar o respondente, como, idade, sexo
e estado. Para realizao da anlise dos dados, foram produzidos grficos utilizando
o Excel, cruzando dados a fim de originar informaes. Na pergunta qualitativa foi
gerada uma nuvem de palavras com as respostas e verificado as opinies gerais
dos respondentes.
3.1.AMBIENTE DE PESQUISA
O ambiente de pesquisa compreende todos os usurios de redes sociais
sem excluso de idade, sexo, etnia ou classe social. Tal pesquisa constituiu-se de
um questionrio que foi aplicado para os residentes no Brasil ficou disponvel dentre
o perodo de 17 de novembro 26 de novembro do ano 2015. O questionrio foi
aplicado pela internet atravs do site Typeform.
4.ANLISE DOS DADOS

29

A pesquisa contemplou a importncia de 158 (cento e cinquenta e oito)


usurios de redes sociais, sendo a grande maioria residente de Minas Gerais. A
pesquisa ficou em aberto dentre o perodo de 17 de novembro 26 de novembro do
ano 2015. Os usurios foram divididos em cinco grupos por faixa etria de acordo
com o resultado obtido, estes grupos foram: de 11 a 17 incluiu a pr-adolescncia e
a adolescncia antes da maioridade penal Brasileira, 18 a 24 com o final da
adolescncia e a primeira parte da vida adulta, que foi dividida em quatro partes de
acordo com os participantes da pesquisa e devida maturidade ser muito relevante
para o tema focado em redes sociais, 25 a 30 contempla a segunda fase da vida
adulta, 31 a 39 a terceira fase da vida adulta, 40 a 54 a quarta e ultima fase que
separamos com base nos participantes.
Grfico 1 - Facebook

30

Grfico 2 - Twitter

Grfico 3 - Instagram

31

Grfico 4 - Outras Redes Sociais

Observa-se que o facebook a rede social mais utilizada, enquanto o


twitter aparece como a que tem menos usurios adeptos, isso pode ser explicado
por ser uma rede social mais voltada para pessoas pblicas e formadores de
opinies, no entanto o facebook utilizado por um pblico mais diversificado.
Grfico 5 - Dispositivo Utilizado

32

Grfico 6 - Frequncia de Utilizao das Redes Sociais

Quanto frequncia de uso, pode-se averiguar que metade das pessoas


acessam as Redes Sociais no mnimo uma vez ao dia e outros 44,9% quase a outra
metade, afirmam acessar praticamente de hora-em-hora. Essa frequncia to
grande de acesso facilitada pelo uso de smartphones pela maioria dos usurios
consultados, conforme grfico anterior, o qual mostra o mesmo como o dispositivo
mais utilizado ao acessar as redes sociais com 77%.

33

Grfico 7 - Contedo Compartilhado

Grfico 8 - Motivo de Utilizao das Redes Sociais

A respeito do contedo compartilhado e o motivo que impulsiona o


ingresso em redes sociais, percebe-se a diversidade das mesmas entre os usurios,
sendo o contedo mais compartilhado fotos e notcias, j o maior motivo da
utilizao estar em contato com os amigos, seguido de perto por estar atualizado

34

com as notcias. O que demonstra que grande parte dos usurios alm de buscarem
notcias, procuram compartilh-las com os amigos.
Grfico 9 - Faixa Etria

Grfico 10 - Gnero

35

Grfico 11 - Escolaridade

Grfico 12 - Estados

Entre os respondentes destacam-se jovens de 18 a 24 anos com 44%,


em sua maioria mulheres com 53%, com predomnio dos que esto cursando ou j
concluram o ensino superior com 48%. Apesar da grande maioria dos respondentes
serem do estado de Minas Gerais vrios outros estados tambm tiveram
respondentes.

36

Grfico 13 - Questo Sobre Configuraes de Privacidade

Grfico 14 - Questo Sobre Privacidade

37

Grfico 15 - Sensao de Monitoramento

Grfico 16 - Questo Sobre Restrio de Postagem

38

Grfico 17 - Idade X Sensao de Monitoramento

Grfico 18 - Gnero X Sensao de Monitoramento

39

Grfico 19 - Escolaridade X Sensao de Monitoramento

Conforme mostrado nos grficos acima grande parte dos entrevistados


71,5 % realizam alteraes nas configuraes de privacidade das redes sociais,
entretendo 79,7% alegam que no h privacidade quando se utiliza redes sociais,
sobre a sensao de monitoramento 27% se sentem sendo sempre monitorados e
26% que so muito monitorados enquanto 23% afirmam que o monitoramento
moderado, ou seja, que o monitoramento o necessrio, contra 13% que dizem ser
pouco e outros 13% que no se sentem monitorados. O que demonstra que quase
metade dos entrevistados sentem-se bastante monitorados. Nota-se tambm que a
maioria reflete antes de postar algum contedo, pois pensam que nem tudo deve ser
compartilhado, o que denota uma preocupao com a privacidade.
Ao comparar dados em alguns grficos percebe-se que normalmente
jovens de 18 a 24 anos so os que mais se sentem monitorados, e com base em
uma anlise geral nota-se que as mulheres so as que se sentem menos
monitoradas, quanto escolaridade.

40

Grfico 20 - Questo Sobre os Dados Utilizados

Grfico 21 - Questo Sobre o Termo de Uso

41

Grfico 22 - Gnero X Termo de Uso

Grfico 23 - Escolaridade X Termo de Uso

Observa-se tambm que apesar de a grande maioria dos respondentes


(93%) afirmarem ser importante saber como seus dados so utilizados, apenas 35 %
alegam ter o hbito de ler os termos de uso de Redes Sociais, embora no atinja a
perspectiva ideal os homens se mostraram mais interessados na leitura dos termos,
e conforme outro grfico esse interesse se acentua entre os que tm ps-graduao
ou esto cursando.

42

Grfico 24 - Escolaridade X Uso dos Dados

De acordo com o grfico acima, em todos os graus de escolaridade, a


maioria tem o desejo de ter informaes claras referentes utilizao de seus dados
por parte das Redes Sociais.
Grfico 25 - rea de Atuao

43

FIG.02 - Nuvem Referente Questo Sobre Opinio do Termo de Uso

Fonte
Ao analisar as respostas dadas na questo de n 12 da pesquisa foi
verificado que, no geral os usurios tm 3 opinies, muitos alegam que o termo
uma invaso a privacidade e no acham correto, entretanto so vrios o que dizem
concordar e que assim que gerado lucro pela rede social e outros ainda afirmam
achar at mesmo correto e que uma proteo a mais para os que utilizam o
servio
5.RECOMENDAES PARA OS USURIOS.
Este tpico foi elaborado com o intuito de abordar recomendaes para
usurios que utilizam as redes sociais. Tais recomendaes ajudam a bloquear
alguns meios de coleta de dados pelo navegador, auxiliam o usurio quanto aos
cuidados que preciso ter ao postar notcias pessoais, os riscos da engenharia
social e contribuem para evitar a exposio nas redes sociais. Ao final, sero

44

abordados aplicativos que ajudam no bloqueio de alguns meios de coleta pelo


navegador e um site de busca que proporciona mais privacidade ao cidado.
Segundo Pozzebon (2015) se um usurio que passa a compartilhar tudo o
que se passa em sua vida nas redes sociais, muitas das informaes postadas
podem trazer futuros incmodos. Por esse e diversos outros motivos, que foram
selecionadas dicas que os usurios nunca devem postar nas redes sociais.
Evitar colocar a data de aniversrio, pois podem ser usados por indivduos malintencionados, que desejam se passar por voc. So conhecidos como ladres de
identidade, a data de nascimento uma das principais informaes referente ao
cidado.
Evitar colocar status do relacionamento, j que na internet possui pessoas com
vrias intenes e nunca se sabe quem pode estar vigiando seus passos, e caso
seja alterado um status de casada para solteira, pode-se entender que a mulher
agora vive sozinha, o que pode fazer dela um alvo fcil.
Evitar indicar a prpria localizao em uma rede social, sendo por status ou fotos,
por exemplo. Ao fazer uma viagem, evitar postar fotos da viagem durante a mesma,
indicando que a residncia estar vazia durante este perodo, no caso de ser um
casal em viagem e possuir filhos, pode colocar em risco os filhos esto sozinhos em
casa.
Nos tempos atuais, a mobilidade que a tecnologia tem alcanado, permitiu aos
usurios estarem em posse de um smartphone, tablete ou notebook. J tem virado
hbito algumas pessoas postarem o que esto fazendo em alguma rede social, o
que possibilita a exposio de sua rotina. Deve- se evitar ento dizer que est
sozinho em casa, ou que ficar sozinho tal dia, dando a pessoas de ms intenes a
ideia de que sua residncia est com acesso facilitado, e no caso de crianas e
adolescentes o risco maior.
Assim como pessoas honestas e trabalhadoras esto em constante uso da internet,
e contribuem para um avano saudvel e tico no uso desta tecnologia, tambm h
pessoas que a utilizam para causar danos a outros, ou satisfazer vontades oriundas

45

de transtornos mentais, como a pedofilia. Deve-se evitar expor os filhos em redes


sociais, prtica que tem se tornando comum entre os pais chamados corujas, ao
colocar o nome completo da criana, fotos de suas realizaes ou viagens, um
perigo, pois no se sabe quem est vendo, podendo estas fotos serem divulgadas
em sites de contedo imprprio, ou usadas em perfis falsos na internet, o indicado
evitar essa exposio, e ser bem seletivos quanto a quem se pode compartilhar
essas informaes.
As redes sociais servem para interao com grupos, no se deve us-la para
conversas pessoais que todos podero ler, vindo a prejudicar o usurio.
No se deve utilizar certos tipos de redes sociais como meio de comunicao
empresarial, no aconselhvel dar avisos, fazer comentrios sobre a rotina de
trabalho ou sobre o ambiente empresarial, podendo expor algum dado sigiloso da
empresa a um concorrente.
necessrio tomar muito cuidado com o que dito nas redes sociais,
principalmente sobre outras pessoas, em comentrios de fotos ou status. No se
deve acusar ningum por uma rede social, principalmente quando no possui
provas, pois tudo que escrito, pode ser usado em processos por calnia ou
difamao, sendo considerado danos morais. Atitudes como racismo, homofobia, e
qualquer tipo de preconceito podem levar a uma ao judicial por parte do ultrajado.
A cautela no momento de postar uma imagem, crucial, muitas vezes o usurio v
uma foto como algo normal, engraado, mas que pode ser interpretado de forma
diferente por outras pessoas, podendo manchar a reputao de quem est na foto,
por exemplo, fotos com determinados tipos de roupa, em determinados locais, em
situaes estranhas, danando, ou bbadas, podem passar uma imagem de pouca
credibilidade, atrapalhando o usurio no mercado de trabalho, onde se exige
seriedade e compromisso.
A interao nas redes sociais, muito boa, divertida, mas quanto menos detalhes
da vida se expor, mais seguro o usurio estar. Conquistas positivas, como,
aumento de salrio, promoes, presentes caros, podem sugerir, que o indivduo

46

possui uma melhor situao financeira, o que gera cobia, tornando-o um possvel
alvo de golpes. Sendo assim o melhor guardar os detalhes ntimos, e compartilhalos somente com pessoas de confiana e evitando exp-los em redes sociais, sendo
melhor para sua privacidade.
Inegavelmente as redes sociais so umas das melhores formas de se
comunicar, com uma utilizao intuitiva, possui um grande alcance de pessoas.
Tornando-se fcil a interao com outros usurios, criando-se uma rede de virtual de
amigos. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica a populao
Brasileira atualmente contm 204.958.753 habitantes. E em pesquisa do SECOM
(2015) percebe-se que:
Praticamente a metade dos brasileiros, 48%, usa internet. O percentual de
pessoas que a utilizam todos dos dias cresceu de 26% na PBM 2014 para
37% na PBM 2015. O hbito de uso da internet tambm mais intenso do
que o obtido anteriormente. Os usurios das novas mdias ficam
conectados, em mdia, 4h59 por dia durante a semana e 4h24 nos finais de
semana na PBM 2014, os nmeros eram 3h39 e 3h43 , valores
superiores aos obtidos pela televiso.

As Redes sociais mais utilizadas por troca de mensagens so: Facebook, Whatsapp,
Youtube, Instagram e o Google +. O Twitter mais utilizado por formadores de
opinio e elite poltica, segundo pesquisa do SECOM (2015).
Grfico 26 - Internautas conectados por meio de redes sociais

Fonte: (SECOM - Assessoria de Pesquisa de Opinio Pblica, 2015)

47

Com a fcil acessibilidade s redes, a conscientizao e o uso correto dos


dados pessoais e o risco da exposio um fator importante. A engenharia social
consiste na pratica de ganhar a confiana das pessoas a fim de explora-las. Para
obteno de informaes sigilosas pessoais, empresariais ou de sistemas.
Segundo Mitnick (2006) o engenheiro social cria uma mscara que ir
utilizar para passar boa impresso, e obter a confiana a vitima. Pode-se dizer que o
engenheiro social induz a vtima a fazer a sua vontade. Aproveita do momento de
fragilidade para ter acesso a uma informao. Aborda seu alvo de modo heurstico
para que o mesmo tenha atitude de formas inconscientes. Utiliza-se
condescendncia e aproveita da boa vontade da vitima em ajudar aplicando nela
influncia, manipulao e persuaso de modo a convencer uma pessoa a agir
conforme a sua vontade.
...quando o atacante diz sua vtima: "Agora insira a sua senha, mas
lembre-se de no informarem voz alta". Essa parece ser uma declarao de
algum que digno de confiana.(MITINICK, 2006, p. 189)

O engenheiro social pode obter as informaes de forma direta ou


indireta. O ataque direto o engenheiro tem contato pessoal com a vtima, a fim de
obter informaes privilegiadas. Explorando a confiana, o carisma, e a boa vontade
de ajudar, com intuito de engana-la. Esse ataque exige planejamento,
monitoramento do ambiente onde a vtima costuma frequentar e execuo. Tambm
ele define que o ataque indireto envolve o uso de ferramentas de invaso como, por
exemplo, trojan, e-mail maliciosos, sites falsos. Podem existir pessoas maliciosas
entre os usurios das redes sociais, em busca de informaes. O engenheiro social
ir traar o perfil da vtima que ele deseja atacar e executar um criterioso processo
para concluir os seus objetivos.
Existem duas ferramentas que diminuem a coleta de dados atravs dos
navegadores, como a extenso Ghostery e a extenso Adblock, tambm ser
abordado o site de busca Duckduckgo.
O Ghostery uma extenso gratuita para navegadores web. compatvel
com Google Chrome, iOS, Mozilla Firefox, Opera e Safari. Possui a funo de
informar ao usurio o que est coletando seus dados quando o mesmo est
navegando.

48

Utilizando essa extenso possvel detectar Pixels cdigos simples que


fazem chamadas com um servidor, retornando uma imagem transparente (banners
com propagandas de terceiros). Ao clicar em uma propaganda o usurio
direcionado a uma pgina do Facebook, ou seja, o pixel um fragmento de cdigo
que serve de ponte entre o Facebook e o computador do usurio. Alm disso,
utilizado para obter informaes concernentes ao comportamento do consumidor,
atravs da compilao dos dados e das informaes colhidas do usurio durante a
navegao na pgina tambm detecta Bugs erro em programas, fazendo com
que o mesmo aja de maneira discrepante ao habitual ou ocorram eventos
inesperados.
Atravs do Ghostery, possvel decidir quem visualizar os dados do usurio,
ele mostra os Trackers que esto coletando dados, dando autonomia ao utilizador
para permiti-los ou bloque-los, assim como permitir ou bloquear empresas, como
consequncia haver um aumento da velocidade de navegao, uma reduo a
falhas de segurana e vulnerabilidades, mas no deve ser usado em demasia, pois
pode reduzir os benefcios de personalizao nas pginas da web utilizados para
tornar mais agradvel a experincia do usurio.
O Adblock Plus uma extenso gratuita para navegadores web,
disponvel para Google Chrome, Internet Explorer, Maxthon, Android, Safari, Mozilla
Firefox, Yandex e Opera. Permite ao usurio atravs da utilizao de filtros, bloquear
elementos indesejados. O Adblock Plus possui vrias funcionalidades, tais como
bloqueio de anncios considerados irritantes, incentivo anncios aceitveis, por
meio de diretrizes estabelecidas em consonncia com colaboradores de terceiros e
usurios, tornando visveis anncios aceitveis, possibilita tambm desativar
rastreamento e navegar na web de forma mais annima, utilizando-se dos filtros
contra rastreamento Easy Privacy, considerados muito eficientes. Possui opes de
bloqueio e desativao de rastreamento provenientes de domnios de malware
(Software malide espionagem, vrus, worms (programa malicioso que se autorreplica
e se propaga rapidamente no sistema, podendo executar diversas aes no
computador infectado), cavalos de tria (programa que se mostra til, que tem como
intuito causar danos ao computador infectado, mantendo-se oculto enquanto baixa e
instala uma ameaa mais eficiente) e adwares (programas usados para exibir
anncios no computador do usurio, com fins de coleta de dados, posteriormente
usados em marketing, para personalizao de anncios). Permite desabilitar botes

49

de redes sociais e websites, como Google Plus, Facebook, entre outros,


impossibilitando as redes sociais de criarem um perfil do usurio, baseado nos sites
visitados.
J o DuckDuck Go um mecanismo de busca similar ao Google, porm
seu diferencial, como promete seus desenvolvedores, no rastrear os usurios,
oferecendo anonimidade total e timos resultados em suas buscas. O buscador
garante resultados similares ao do Google, e ainda se considera melhor que muitos
buscadores tradicionais, pois capaz de combinar resultados, remover spans e links
irrelevantes, mostrando apenas contedos relevantes, e como opo de busca
annima, usado o Tor (software de cdigo aberto e livre que proporciona o
anonimato durante a navegao na internet) roteando assim a pesquisa por vrias
camadas criptografadas. O Duckduck Go no guarda informaes pessoais do
usurio, como, endereos IP. Alm do mais, faz o bloqueio de IP que utiliza um limite
de consultas por segundo, para combater spans e servios mal-intencionados.
A seguir ser informado como os usurios podem se proteger usando as
configuraes de privacidade. Para auxiliar na proteo, foram listadas as
configuraes de privacidade que o site Facebook disponibiliza para seus usurios
possuir mais privacidade.
Figura 3 - Configurao de privacidade

Fonte: www.Facebook.com

50

Figura 4 - Quem pode ver suas publicaes

Fonte: www.Facebook.com
Com a configurao de publicaes e marcaes pode-se limitar a
visualizao por tipos de usurios. Similarmente, possvel configurar quem pode
ver publicaes futuras com nvel de visualizao para tipos de amigos. A
funcionalidade Anlise da linha do tempo permite que o usurio aprove o tipo de
marcaes de outros usurios, que posteriormente poder ser includa na linha do
tempo.
Limitar as pessoas quem podem visualizar publicaes antigas em sua
linha do tempo usando o seletor de publico.
Figura 5 - Quem pode entrar em contato comigo

Fonte: www.Facebook.com

51

Envio de solicitao de amizade somente para grupos de amigos


configurados. Existe uma opo de filtragem mensagem na caixa de entrada que
permite selecionar as pessoas para entrar em contato. dividido em dois grupos:
Filtragem bsica - Mostrar todos os seus contatos ativos.
Filtragem restrita - Mostrar mensagem os contatos que o usurio do servio
deseja obter notcias.
Alm de configurar a poltica de privacidade necessrio no aceitar convites
de usurios desconhecidos. Afinal, no se conhece os amigos que esto do outro
lado da tela.

CONSIDERAES FINAIS
O cenrio alcanado pelo resultado da pesquisa, permite uma breve
visualizao do ambiente foco dos estudos, que constituem s tecnologias
informacionais e as redes de relacionamento. Observa-se que a maior parte das
pessoas que participaram do questionrio afirmam no ler os termos de uso das
redes sociais, portanto no conhecem as polticas de cookies, de tratamento e coleta
de dados das mesmas. Sentem-se sem privacidade mesmo com as configuraes
oferecidas pelas redes sociais, e gostariam de saber para qu e como sero
utilizados, como tambm com quem e onde esto os seus dados pessoais. Desta
grande maioria destacaram-se como usurios assduos das redes sociais, jovens
entre 18 e 24 anos, com curso superior.
As redes sociais onde as pessoas tm a liberdade de se comunicar e
expressar, seja com grupos ou com amigos ntimos, tm esta caracterstica de algo
pessoal, ameaada pela coleta e anlise de dados, mas quando observado de

52

outros pontos de vista mostram-se aceitveis e at mesmo benfica. Ao analisarmos


o fato de que muitas vezes se tem como objetivo trazer uma maior personalizao e
conforto aos usurios, a coleta e anlise dos dados para obteno estatsticas e
dedues auxiliam no desenvolvimento tanto das organizaes, como forma de
fortificar seus negcios, quanto da sociedade como um todo.
No entanto, deve-se ficar atento com abusos e com a guarda da
privacidade para que os dados pessoais no sejam alvo de pessoas malintencionadas. Desde que no se exponha a identidade das pessoas, as prticas de
coleta e anlise de dados so boas para melhoria de servios e para solues de
problemas tanto de organizaes quanto de servios pblicos.
Ainda foi apresentado dicas e sugestes de como evitar superexposio e
maneiras de impedir que seus dados sejam coletados e consequentemente
analisados. Tambm ser disponibilizado aos respondentes da pesquisa que
deixaram o e-mail, o resultado obtido.
Com o avano tecnolgico, presente no dia-a-dia, a Internet das Coisas
possui suma importncia comparado ao tema escolhido. Pois para que a rede
funcione nos dispositivos que utilizamos diariamente, preciso seguir leis, avaliar a
privacidade dos dados pessoais dos usurios, termos de uso, tanto dos dispositivos
conectados, quanto do servio que ser realizado. Similarmente, preciso obter
conhecimento da forma como realizada a coleta e anlise de dados, pois tais
recursos permitem no s conhecer as necessidades do usurio, como tambm
avaliar o servio utilizado.
Tais motivos sugerem uma pesquisa relacionando o tema escolhido com a
Internet das Coisas.

53

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58

APNDICE
Apndice A Questionrio sobre o tema Privacidade em redes sociais
Instrues gerais
Este questionrio refere-se a um trabalho de concluso de curso dos alunos Aino
Batista Pereira, Diego Almeida Santos. Gabriel Augusto F. Xavier, Gabriel Gustavo
de Jesus, Ingrid Lorrane da Silva, Tiago Gomes Maximiano, do curso de banco de
dados da Faculdade Pitagoras, orientada pelo professor Juliano.
1 - Com que frequncia voc utiliza as redes sociais a seguir .
Classifique as redes sociais abaixo quanto a frequncia de uso.
Twitter( )
Facebook( )
Instagram( )
Outras( )

59

2 ) Com que frequncia voc checa suas redes sociais ?


Hora em hora( )
Todo dia( )
Toda semana( )
Todo ms( )
Raramente( )
3) Em que dispositivo voc mais utiliza para acessar redes sociais?
a) Smartphone ( )
b) Tablet ( )
c) Notebook ( )
d) desktop( )

4) Qual tipo de contedo voc mais costuma compartilhar


a)Noticias( )
b) Fotos( )
c) resultados de pesquisas( )
d) artigos ( )
e) vdeos( )
f) promoes e propagandas( )
g) atualizao de status de amigos( )
h) outros( )
5) Qual o maior motivo de voc utilizar redes sociais.*
a) seguir grandes lideres e celebridades
b) Estar Atualizado com as noticias
c) Descobrir coisas novas
d) Estar em contato com meus amigos
e) outros
6) Quanto voc se sente sendo monitorado(a) pela rede social ao utiliza-la ?*
1()

60

2()
3()
4()
5()
7) Quanto voc restringe suas postagem nas redes sociais por preocupao com
privacidade ?*
a) no me restrinjo( )
b) Me preocupo com a privacidade, mas posto assim mesmo, pois quero utilizar a
rede social( )
c) Um pouco, penso que nem tudo deve ser compartilhado. ( )
d) No posto praticamente nada( )
e) outro( )
8) Voc tem o costume de ler termos de uso de dados ao utilizar redes sociais?*
Sim( )
No( )
9) Na sua opinio hoje em dia h privacidade nas redes sociais ?*
Sim( )
No( )
10) Voc tem o costume de modificar as configuraes de privacidade das redes
sociais ?*
Sim ( )
No( )
11) importante para voc ter informaes claras de como seus dados sero
utilizados pelas redes sociais ?*
12) Qual sua opnio sobre este termo do Facebook referente a coleta coleta de
dados e informaes do usurio.*
"Coletamos informaes quando voc acessa ou usa sites e aplicativos de terceiros
que utilizam nossos Servios (por exemplo, oferecem nosso boto Curtir, Login do

61

Facebook ou usam nossos servios de medio e publicidade). Isso inclui


informaes sobre sites e aplicativos que voc visita, seu uso dos nossos Servios
nestes sites e aplicativos, bem como informaes que os desenvolvedores ou
editores de publicaes do aplicativo ou site fornecem para voc ou para ns."
13 - Qual a sua rea de atuao ?*
rea da sade( )
rea administrativa( )
Construo civil( )
Comercial( )
Informtica( )
Servios( )
Jurdica( )
Outro( )
14) Escolaridade :*
a) Sem escolaridade( )
b) Ensino fundamental( )
c) Ensino mdio( )
d) Superior( )
e) Ps graduado ( )
f) Mestrado( )
g) Doutorado( )
H) Outro( )
15- Idade?
16 UF?
17 Sexo?
Feminino( )
Masculino( )

62

18 - Muito obrigado por responder nosso questionrio. Caso tenha alguma sugesto
ou queira expressar sua opinio, sinta-se livre para preencher o campo abaixo.