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Conflito: uma valiosa
oportunidade de aprendizado
Por Patrícia Bispo para o RH.com.br
Por menor que seja uma empresa, ela sempre representará
um universo amplo de experiências e de paradigmas. Afinal,
uma organização é formada por pessoas e essas, por sua vez,
possuem características únicas que foram adquiridas e
desenvolvidas ao longo de suas vidas. Por isso que, muitas
vezes, um mesmo fato que acontece no ambiente
organizacional pode ser percebido de várias maneiras
membros de uma mesma equipe. E quando as opiniões
divergem, é comum que surjam os conflitos. "Constantemente estamos nos
relacionando com pessoas que apresentam perfis, históricos, valores e metas
diferentes dos nossos. Inevitavelmente teremos momentos de divergência em
pensamentos, ideias e objetivos, deparando-nos com situações de conflito",
pondera Veronica Ahrens, sócia da Crescimentum e especialista em Gestão de
Recursos Humanos. Em entrevista ao RH.com.br, ela faz uma abordagem clara
sobre os fatores que estimulam as situações conflitantes e que esses
momentos podem ser considerados uma rica oportunidade de aprendizado
para os profissionais. Inclusive, ela destaca que há formas diferentes se
responder a um conflito e que ao administrá-lo as empresas têm a
oportunidade de evitar os processos de estagnação. Confira a entrevista na
íntegra e boa leitura!

RH.com.br - Hoje, ao invés de considerar os conflitos como uma oportunidade
de confronto entre as pessoas, as organizações consideram as situações
conflitantes como oportunidade de crescimento. Por que adotaram essa
postura?
Veronica Ahrens - Um conflito surge em qualquer situação onde as pessoas
apresentam comportamentos, prioridades, ideias, valores, metas, interesses ou
sentimentos incompatíveis. O termo conflito, muitas vezes, é visto como um
confronto. No entanto, algumas organizações já percebem o conflito como uma
oportunidade de crescimento, onde a diversidade de opiniões e pontos de vista
geram novas ideias e formas de solucionar um problema. Através dos conflitos
as empresas evitam entrar em um processo de estagnação, permitindo a
expressão e exploração de diferentes possibilidades.

A senhora concorda? Veronica Ahrens . é preciso ter muito cuidado no gerenciamento dos conflitos. o que leva as pessoas a defenderem os pontos de vista individuais. tornandonos mais receptivos. Dessa forma. torna-se quase impossível querermos evitar os conflitos.O que torna o conflito algo negativo não é a divergência de pensamento e sim a reação que temos diante dele.Apesar desse lado positivo. passando a ser uma ‘quebra de braço'. Essas respostas ajudam a entender o ponto de vista do outro e a gerar soluções de forma conjunta. sendo que quatro delas são consideradas Respostas Construtivas Ativas e três Respostas Construtivas Passivas. no propósito.Em um primeiro momento. RH . a administração de conflitos consiste na escolha e na implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada situação divergente. Center of Creative Leadership.Segundo CCL. os integrantes focam nos objetivo comum o diminui o surgimento de conflitos.RH . Já as Respostas Construtivas Passivas são utilizadas principalmente quando estamos nos preparando para resolver um conflito.Existem diversos fatores que levam aos conflitos organizacionais. é comum que cada um se foque nos objetivos individuais. a postura mais adequada de um profissional diante de um fator conflitante é avaliar se deve responder de forma ativa ou passiva. RH . Dessa forma.Em que momento o conflito deixa de ser construtivo e passa a ser uma ameaça para o clima organizacional? Veronica Ahrens . . focando na melhor maneira de solucionar as divergências. qual seria a postura mais adequada de um profissional diante de um fator conflitante? Veronica Ahrens . quais são as principais metas que buscam alcançar. na visão e nos valores da organização. transformando essas diferenças em uma grande oportunidade de aprendizado e crescimento. existem sete formas de respondermos a um conflito. Quando essas questões não estão alinhadas e internalizadas entre todos os colaboradores.Qual o fator que tem sido apontado como o principal agente estimulante de conflitos organizacionais? Veronica Ahrens . O que devemos buscar são as melhores formas de respondermos a esses conflitos.O conflito deixa de ser construtivo quando ele não foca na geração de diferentes ideias e possibilidades. Elas auxiliam a pensar sobre as questões que estão gerando o conflito. RH . Quando uma equipe ou uma organização tem claro qual é a sua missão. No entanto vejo que muitas vezes as pessoas não focam nos objetivos comuns. calmos e abertos às novas ideias. onde as pessoas focam em ganhar a discussão e não em estar abertas a lidar com divergências que podem levar a um resultado melhor. Com a diversidade crescente que deparamos hoje nas organizações. As Respostas Construtivas Ativas podem ser usadas quando se deseja envolver a outra pessoa diretamente na resolução do conflito.

A primeira refere-se à reflexão: pare para observar e refletir sobre a sua reação. encontrar o melhor caminho. ou seja. Dessa forma ele deve aguardar primeiramente para ver se a equipe consegue encontrar uma saída para as divergências que ocorreram. RH .O gestor deve interferir no primeiro momento em que o conflito surge entre os seus liderados ou deve aguardar o momento oportuno? Veronica Ahrens . sem culpá-la. Alcance: admita a sua responsabilidade dentro do processo. reveja reações alternativas. a melhor solução para uma determinada situação. olhar para as divergências como uma oportunidade para discutir diferentes pontos de vista e.Alterando a perspectiva: coloque-se no lugar da outra pessoa.rh.Isso dependerá do contexto da equipe. A segunda . para que futuramente consigam resolver as suas dificuldades independentemente da presença do líder. pense em pessoas empáticas. analise a sua reação e tente entender o motivo dela ocorrer. analisando os prós e os contras de cada uma delas.com.html . ouça música ou faça uma atividade física. Fonte: http://www. da maturidade de seus integrantes. organize seus pensamentos e estratégias. Se a equipe for composta por integrantes que ainda não tem essa habilidade desenvolvida. durante o intervalo substitua pensamentos estressantes por outros mais tranquilos. leia um texto. então. o gestor deve interferir.RH . Expressando as emoções: explique para a outra pessoa como se sente e os motivos. ele deve interferir. O gestor deve buscar desenvolver seus liderados para que eles aprendam a lidar com os conflitos de forma construtiva. pensar e então comunicar. conte até dez. Se ele identificar que a equipe não conseguiu chegar à solução. buscando mostrar para a equipe as diferentes formas de lidar com um conflito. há um momento mais adequado para a liderança passar a atuar diante de um conflito evidenciado em sua equipe? Veronica Ahrens . evite levar para o lado pessoal. lembre que um atraso na resposta não significa esquivar-se ou ignorar o conflito. relembre os passos: ouvir. tentando entender o ponto de vista e a motivação do outro. quando as emoções e as tensões estiverem interferindo na solução peça um intervalo. RH . identifique e respeite o perfil da outra pessoa. cinismo ou qualquer tipo de humor negativo. A terceira resposta construtiva passiva seria a Adaptação: ajuste a sua abordagem à situação: olhe para os pontos fortes da outra pessoa e da situação. dê tempo para a outra pessoa refletir também. RH .Atraso na resposta: evite dar respostas quando estiver emocionalmente abalado.Em sua opinião. Criando soluções: identifique pontos de concordância buscando o ganho para ambos os lados.br/Portal/Grupo_Equipe/Entrevista/8287/conflito-uma-valiosaoportunidade-de-aprendizado.De acordo com o Center of Creative Leadership quais seriam quatro formas Construtivas Ativas para se responder a um conflito? Veronica Ahrens .E quais são as Respostas Construtivas Passivas? Veronica Ahrens . evite o sarcasmo.O líder deve buscar desenvolver a sua equipe para que aprendam a lidar com os conflitos que surgem. e o que elas fariam se estivessem nessa situação. buscando nesse momento desenvolver a equipe nessa competência.