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Qualidade = Ausncia de defeitos ,produto ou servio que atenda as necessidades e

que supere expectativas .

Processo de obteno da qualidade :


-a matria-prima utilizada,
- controles do processo de realizao
- qualificao dos envolvidos nas atividades,
- atendimento ps-entrega ao cliente
Concepo do Negcio da Empresa:
Satisfaodo Cliente e Superaras suas Expectativas
Ento o Cliente compra pela Qualidade ou pelo Preo?
Presentemente o consumidor cada vez mais
sensvel qualidade e ao preo simultaneamente, ento j no temos uma equao
simplesmente de uma varivel, preo OU qualidade, mas de duas variveis
preo E qualidade
As quatro razes porque se considera importante a Qualidade :
1.Ela o primeiro argumento da compra
2. um dos principais meios de reduo dos custos, aumento da produtividade e quota
de mercado
3. um dos principais meios de implementar a flexibilidade/capacidade de resposta
4. um dos principais meio de reduo do tempo em todos os aspectos

As 4 Etapas da Qualidade
1 -Inspeo
Surge com a Revoluo Industrial, com a passagem de uma economia predominante
agrcola para uma economia industrial.
Assiste-se massificao da produo em detrimento da qualidade da produo
-Frederick Taylor
-Henry Ford
2 -Controleestatstico
Incio da dcada de 30
Manual da Qualidade
Auto-inspeo
Teste ao Produto (nesta etapa verifica-se uma primeira tentativa de atuar sobre as
causas dos produtos defeituosos)
Planejamento Bsico da Qualidade
Uso de Tcnicas Estatsticas Bsicas de Controle por amostragem, com a publicao
do matemtico WalterShewhart, em 1931
Controle Documental
3 GarantiadaQualidade
Envolvimento em Operaes ligadas Qualidade
Focalizao na concepo (diferenciao do produto pela qualidade)
Custos da Qualidade
Controle Estatstico do Processo
4 Gestoparaa QualidadeTotal
Emerge no final dos anos 80 incio dos anos 90, caracteriza-se pela procura da
melhoria contnua por parte das empresas
Esta etapa da evoluo da Qualidade designada por TQM Total
QualityManagement
Poltica da Qualidade
Envolvimento dos Fornecedores e Clientes
Envolvimento em Todas as Operaes
Gesto dos Processos
Trabalho de Equipe
Envolvimento e Desenvolvimento do Pessoal

O TCQ (Total QualityControl) tem por objetivo aprimorar constantemente os nveis de


qualidade de produtos e servios
Exemplo:
TQC = (controle + qualidade) total
TQC = controle total + qualidade total

O Que controle total?


o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de
forma harmnica (sistmica) e metdica (baseada no
PDCA).
O Que qualidade total?
o verdadeiro objetivo de qualquer organizao humana.
satisfao das necessidades de todas as pessoas.TQC o controle
exercido por todas as pessoas paraa satisfao das necessidades de todas
as pessoas.
TQC entendido como a superao das expectativas no apenas do cliente,
mas de todos os interessados (stakeholders).
GURUS DA QUALIDADE
WalterSHEWHART
William Edwards DEMING
Joseph MosesJURAN
KaoruISHIKAWA
Philip B. CROSBY
Armand VallinFEIGENBAUM
TQC a conjugao de mtodos gerenciaiscom criao de um clima de emoo pelo
trabalho

TQC baseado em um programa de educao e treinamento para se mudar a


maneira de pensar

TQC um programa gerencial centrado nas pessoas


Ter um quadro mnimo, mas timo
Cada um deve ser o melhor do mundo naquilo que faz
A empresa faz parte doprojeto de vida decada um
Todos devem se orgulhar da empresa e lutar por ela

Qualidade de vida
a percepo do indivduo de sua posio na vida no contexto da cultura e
sistema de valores nos quais ele vive e em relao aos seus objetivos,
expectativas, padres e preocupaes.

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