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Calidad
Un Sistema de Gestin de Calidad es una herramienta que le permite a
cualquier organizacin planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de la prestacin de
servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a
travs de los indicadores de satisfaccin de los usuarios.
Para ello la Universidad ha diseado una estrategia que le permitir
adoptar metodologas para los distintos procesos, apoyado en las
mejores prcticas identificadas en cada una de las sedes.
La construccin colectiva de esta herramienta se basar en la
identificacin de procesos que le permitan a la Universidad, a travs de
su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los
objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante
todo la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la
gestin del da a da.
Beneficios
La adopcin de un sistema de gestin de calidad orientado a procesos
posibilita:
Para el Cliente
Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y
documentacin
Para el personal
Reduce el esfuerzo tanto fsico como mental
Aumenta el grado de satisfaccin en sus actividades diarias
Mejora el clima organizacional
Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de
trabajo
Para la Universidad
Mejora la imagen ante clientes y empleados
Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y
la responsabilidad
Disminuye la cantidad de tramites
Mejora la utilizacin de los recursos
Mejora las interrelaciones internas y externas
Administracin
03.03.2010
9 minutos de lectura
Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales estn compuesto de
varios elementos relacionados entre s, tales como: Agua, clima, tierra y aire.
Gestin: Es la accin o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio
o un deseo cualquiera (Real Academia Espaola, 2001).
De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestin de la
Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se
realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.
Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran los
siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificacin (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
Metodologa PHVA
La norma tambin adopta la metodologa PHVA para la gestin de los
procesos, la cual fue desarrollada por Walter Shewart y difundida por
Edwards Deming y consiste en:
1. Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y
las estrategias para lograrlos. Tambin se establece que recursos se van a
necesitar, los criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc.
2. Hacer: Se implementa el plan.
3. Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de
anlisis para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y
su vez detectar oportunidades de mejora.
4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar
continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de
mejora.