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Nro.

Preguntas DACO 2do Parcial


Gestin de la Calidad
Tema

1
Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.

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Tema 5: Crculos de Calidad.

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Tema 5: Crculos de Calidad.
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Tema 5: Crculos de Calidad.
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Tema 5: Crculos de Calidad.

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Tema 5: Crculos de Calidad.

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Tema 5: Crculos de Calidad.

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Tema 5: Crculos de Calidad.


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Tema 6: Reingeniera.

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Tema 6: Reingeniera.

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Tema 6: Reingeniera.
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Tema 6: Reingeniera.
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Tema 6: Reingeniera.

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Tema 6: Reingeniera.

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Tema 6: Reingeniera.

Pregunta

Nivel

Despes de qu evento histrico se


crea la ISO?

Baja

Cul es funcin principal de la


Organizacin Internacional de
Normalizacin o ISO

Media

Responsa si la siguiente afirmacin es


verdadera o falsa: "ISO es un
organismo no gubernamental y no
depende de ningn otro organismo
Alta
internacional, por lo tanto, no tiene
autoridad para imponer sus normas a
ningn pas"

Indique cul es el concepto de


normalizacin para la ISO

Alta

Cales son los objetivos que


fundamentalmente persigue la
normalizacin?

Media

A qu se refiere el objetivo
fundamental de "simplificacin" de la Media
normalizacin?

A qu se refiere el objetivo
fundamental de "unificacin" de la
normalizacin?

Media

A qu se refiere el objetivo
fundamental de "especificacin" de la Media
normalizacin?

Las normas fundamentales se refieren


Alta
a:

Indique si la siguiente afirmacin es


falsa o verdadera: "La normalizacin
permite innovar, anticipar y mejorar
los productos".

Baja

Cul de los siguientes lineamientos


NO corresponde a un beneficio del
concepto de certificacin ISO?

Media

Cul de los siguientes NO es un


beneficio de la certificacin de
productos?

Baja

La serie de Normas ISO 9000 son un


conjunto de enunciados, los
cuales especifican que elementos
deben integrar el Sistema de
Gestin de la Calidad de una
Organizacin.

Baja

Las Normas ISO 9000:

Media

Si la Entrada del Proceso puede ser


elementos materiales, recursos
humanos, documentos, informacin,
etc. En forma anloga, la
Salida del Proceso puede ser:

Alta

En general, hay ms de una entrada y


ms de una salida en un proceso. Y
frecuentemente una de las salidas
Media
puede entrar al mismo Proceso.
Esto se denomina:

Cul de los siguientes conceptos NO


corresponde a la documentacin del
Sistema de Gestin de la Calidad:

Baja

El Manual de la Calidad debe:

Media

La Alta Direccin de la Organizacin


debe dar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
Alta
implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad y con la mejora
continua del mismo:
La base fundamental de la calidad es
la capacitacin. Por muy
bueno que sea el Sistema de Gestin
Baja
de la Calidad, si el personal
no est suficientemente capacitado el
sistema no funcionar.

Qu es la calidad segn las normas


ISO 9000?

Media

Qu es un sistema?

Baja

Un proceso est formado por

Media

La ISO 9000 se refiere a:

Media

La ISO 9001 se refiere a:

Media

La ISO 9004 se refiere a:

Media

Concepto de circulo de calidad

Alta

La Calidad Total se refiere a:

La gestin de la calidad total tiene


como principios:

Media

Alta

El primer paso en el procedimiento de Baja


los crculos de la calidad es:
Habitualmente los crculos de calidad
cuentan, al menos en los primeros
momentos, con el apoyo de un
Media
facilitador, que no pertenece al grupo
y cuyo cometido es mltiple en
relacin a:

El padre de los circulos de calidad es: Baja

Indique si la siguiente afirmacin es


falsa o verdadera: "La direccin del
Alta
crculo de calidad no tiene que ser
siempre ejercida por el mando directo
del grupo. Es posible que otro
miembro distinto del crculo coordine
y dirija las reuniones"
Identificar al rea responsable que
tiene la responsabilidad principal en Baja
la gestin de un proceso se refiere a:

Mostrar grficamente el punto inicial


y final del proceso y las entradas y
Alta
salidas de todos los subprocesos,
posibilitando una mejor comprensin
del funcionamiento actual del mismo
se refiere a:

Alta
Las variables definitorias para la
clasificacin de un proceso son:

En general la tarea de reingeniera


implica tres etapas, las cuales son:
La diagramacin de procesos debe
considerar:

Media

Media

Media

Qu es una actividad de control?


Paso en el que analizamos el
flujograma para realizar una
deteccin temprana de problemas,
definiendo aquellas actividades con y Media
sin valor agregado, identificando
duplicaciones, faltas de control,
actividades innecesarias.

Baja
Media
Alta
Total

10
20
10
40

Respuesta
> Segunda guerra mundial 1945
> Primera guerra mundial 1918
> Gran depresin 1930

>Buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las


empresas y organizaciones pblicas y privadas a nivel internacional.
>Buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las
empresas y organizaciones grandes y pequeas a nivel internacional.
> Buscar la homogenizacin de los productos que son comercializados a
nivel internacional.
> Buscar la estandarizacin de los procesos productivos para empresas
pblicas y privadas a nivel internacional.

> Verdadero.
> Falso.

> Actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o
potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el
fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que
puede ser tecnolgico, poltico o econmico.
> Es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a
distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de
ordenarlas y mejorarlas.
> Proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada a
una actividad especfica para el beneficio y con la cooperacin de todos
los involucrados.
> Simplificacin, Unificacin y Especificacin.
> Burocratizacin, Homogenizacin y Retroalimentacin.
> Satisfaccin al Cliente, Requisitos y Ordenamiento.
> Trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms
necesarios.
> Permite el intercambio y coordinacin a nivel internacional.
> Persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y
preciso.

> Permite el intercambio y coordinacin a nivel internacional.


> Trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms
necesarios.
> Persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y
preciso.
> Persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y
preciso.
> Trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms
necesarios.
> Permite el intercambio y coordinacin a nivel internacional.
> Terminologa, metrologa, convenciones, signos y smbolos, etc.
> Mtodos de ensayo y normas de anlisis en las que se mide
caractersticas.
> Descripcin de funciones de la empresa y sus relaciones, as como con
el diseo de sus actividades.

> Verdadero.
> Falso.
> Dejar de dar garanta a sus clientes sobre los productos y/o servicios
que brindan.
> Controlar sus procesos internos.
> Permite acceder a mercados que exigen normas internacionales de
calidad.
> Mejora las relaciones mutuas con proveedores
> Aumenta el valor del producto.
> Garantiza un producto que cumple con requisitos tcnicos estrictos.
> Facilita las adquisiciones de productos por parte de organismos
estatales.

> Verdadero.
> Falso.
> Fijan requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de gestin de
la calidad.
> Define como debe ser el Sistema de
Gestin de la Calidad de una organizacin.
> Define directrices para la
Mejora del desempeo de los proveedores.

> Productos materiales, informacin,


recursos humanos, servicios, etc.
> Elementos materiales, recursos
humanos, documentos, informacin, etc.
> Clientes, proveedores, productos y servicios.
>
>
>
>

Retroalimentacin.
Discriminacin.
Sistema de control de calidad.
ISO 9000.

> El Plan Estratgico de la Organizacin.


> Declaraciones de la Poltica de la Calidad y Objetivos de la
Calidad.
> Manual de la Calidad.
> Los Procedimientos requeridos en esta Norma.
> Los Documentos necesarios para asegurar la planificacin,
operacin y control de los procesos.
> Realizar una descripcin
adecuada de los procedimientos y procesos del Sistema de Gestin
de la Calidad.
> Contener una descripcin grfica de los elementos de Control de
Calidad de la organizacin.
> Ser un resumen de los manuales operativos y de funciones de la
empresa.

> Fijando la Poltica de la Calidad.


> Asegurando que el personal operativo sea el nico responsable de la
gestin de la calidad.
> Que los Registros deben permanecer
legibles y fcilmente identificables.

> Verdadero.
> Falso.

> Es el conjunto de requisitos de un producto


o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
del cliente.
> Es el conjunto de caractersticas de un producto
o servicio que le confieren la aptitud para maximizar las utilidades de la
empresa.
> Es el conjunto de normas que debe cumplir un producto
o servicio para cumplir con los requisitos de los entes reguladores.
> Es un conjunto de elementos que estn
relacionados entre s.
> Es un requisito que debe cumplir con certificacin de calidad.
> Es un conjunto de procesos que no estn relacionados entre si, pero
pueden llegar a convivir.
> Personas, procedimientos, recursos y materiales.
> Sistemas, controles, normas y procedimientos.
> Requisitos, normas, estndares y certificaciones.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la
Mejora del desempeo.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la
Mejora del desempeo.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la
Mejora del desempeo.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.
> Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.

> Son equipos integrados por un pequeo nmero de personas que


desarrollan su actividad en una misma rea, junto a su supervisor, y que
se renen voluntariamente para analizar problemas propios de su
actividad y elaborar soluciones.
> Son equipos integrados por un pequeo nmero de personas que
desarrollan su actividad en diferentes reas, junto a un supervisor, y que
se renen voluntariamente para definir la estrategia de la organizacin.
> Son equipos integrados por personas que desarrollan su actividad en
todas las reas de una empresa, junto a un lder, y que se renen
voluntariamente para definir definir los objetivos de cada uno.

> Aplicar controles en todos los procesos de la organizacin, desde el


diseo de productos.
> Aplicar controles solamente al final del proceso productivo.
> No desechar los productos defectuosos y volverlos a integrar al
procesos productivo.
> Centrarse en el cliente, Participacin y trabajo en equipo, y la mejora
continua.
> Planificacin, control de gestin, y la mejora del desempeo.
> La misin, visin y objetivos de la calidad de la organizacin.
> Seleccionar el problema.
> Analizar e investigar las causas del problema.
> Estandarizacin para prevenir errores.
> Sugerir herramientas y tcnicas de anlisis y solucin de problemas, as
como proporcionar asesoramiento sobre ellas.
> Definir las tareas a realizar, imponiendo su opinin en base a su
experiencia previa.
> Realizar la exposicin individual ante la direccin para que se definan
las acciones correctivas.
> Kaoru Ishikawa, gur de la calidad de origen japons.
> Michael Porter, padre de las 5 fuerzas de la competitividad.
> Boston Consulting Group, al realizar una consultora para un reconocida
empresa japonesa.

> Verdadero.
> Falso.
> Determinar el propietario del proceso.
> Diagramar el proceso actual.
> Determinar los factores crticos del rea del proceso.

> Diagramar el proceso actual (as is).


> Determinar los momentos y lugares donde se toman decisiones que
afectan a todo el proceso en conjunto (los if-else).
> Diagramar el proceso contemplando las mejoras definidas (to be).

> Satisfaccin del usuario, efectividad y la eficiencia para proveer el bien


o servicio, y la la operatividad y la aplicacin del recurso.
> Definir dueos, definir clientes, definir criterios de medicin de
satisfaccin de clientes.
> El lineamiento estratgico, el opbejtivo fundamental y el plan de accin
del proceso.
> Plan estratgico, anlisis de los procesos y propuestas y la
implementacin.
> Construccin, implementacin y retroalimentacin.
> Control, gestin y planificacin a cargo de la alta direccin.
> Proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes.
> Plan inicial, diagnstico, diseo, construccin e implementacin.
> Misin, visin, objetivos y valores de la organizacin.
> Es un elemento del proceso que busca garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas cumplir con los
requisitos de la calidad.
> Una actividad que no agrega valor al proceso, pero es necesaria para
garantizar la calidad.
> Es una actividad que debe ser s o s ejecutada por el inspector del
proceso.

> Identificacin del problema.


> Medicin del proceso.
> Calificacin del proceso.

TEMA
Tema 4: Normas Internacionales de Calidad ISO 9000.
Tema 5: Crculos de Calidad.
Tema 6: Reingeniera.

Nivel
Baja
Media
Alta